營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方案

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁IT中心IT中心版本1.02011.6.1312471719xqqx營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方案營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方案

目錄第一章概述 41.1 建立營銷管理系統(tǒng)的必要性 41.2 以“客戶為中心”的理念對各營銷環(huán)節(jié)的要求 41.3 實現(xiàn)目標 51.4 公司戰(zhàn)略對營銷體系的要求 5第二章總體規(guī)劃 62.1 總體架構(gòu) 62.2 服務(wù)器配置與組網(wǎng) 8第三章客戶管理 83.1 客戶信息管理 83.2 客戶組織結(jié)構(gòu)、決策關(guān)系、人脈關(guān)系管理 113.3 客戶交易信息管理 113.4 客戶關(guān)懷管理 123.5 客戶價值分析 123.6 客戶生命周期管理 12第四章市場管理 一三4.1 競爭對手管理 一三4.2 市場信息管理 一三4.3 渠道/經(jīng)銷商管理 一三4.4 市場活動策劃管理 14第五章知識管理 145.1 知識管理 145.2 產(chǎn)品檔案管理 一五5.3 歷史投標 一五5.4 銷售案例 165.5 知識地圖 16第六章機會管理 166.1 機會漏斗管理 166.2 目標客戶管理流程與需求跟蹤回訪流程 一八第七章銷售管理 207.1 客戶關(guān)系維護管理 217.2 客戶拜訪管理 227.3 投標管理 237.4 營銷過程標準化管理： 23第八章訂單管理 25第九章服務(wù)管理 269.1 服務(wù)申請管理 269.2 服務(wù)受理與監(jiān)管 269.3 服務(wù)回訪與投訴管理 279.4 服務(wù)費用結(jié)算 289.5 服務(wù)分析 28第十章軟件選型、費用預(yù)算 2810.1 公司CRM需求規(guī)模 2810.2 自主開發(fā)費用預(yù)算 28第十一章實施規(guī)劃 2911.1 整體思路 2911.3 項目實施計劃 29概述建立營銷管理系統(tǒng)的必要性營銷工作，不僅僅是銷售部門的事情，它涉及到太陽鳥游艇公司的所有部門，各部門的最終目標只有以“以客戶為中心”的理念來開展工作，才能為公司創(chuàng)造價值。只有全局系統(tǒng)的規(guī)劃組建營銷體系，才能夠真正圍繞“目標客戶”的需求來整合企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)，形成凝聚力，提升營銷效率；建立標準營銷管理流程的要求，從尋找客戶、確認商機、接觸客戶、產(chǎn)品圖紙演示、講解與示范、提供方案，排除異議，達成銷售協(xié)議等，都需過程明確化、標準化、流程化、體系化；營銷系統(tǒng)運作的好壞對企業(yè)的發(fā)展影響很大，它是企業(yè)實現(xiàn)增長的關(guān)鍵；它是一個反應(yīng)靈敏、動態(tài)的、有機結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)化軟件系統(tǒng)；部門之間存在信息孤島，在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)中沒有客戶的統(tǒng)一視圖，缺乏實時的客戶需求洞察力。要實現(xiàn)公司組織內(nèi)部的高效、緊密溝通協(xié)作，跨地區(qū)、跨部門的快速團隊合作，必須依靠軟件系統(tǒng)來解決；由于市場競爭的加劇，市場環(huán)境的變化，常常會出現(xiàn)一些意想不到的市場營銷問題，需要企業(yè)進行解決。由于這些問題往往含有大量的不確定因素，因而這些問題的解決必須在全面系統(tǒng)的分析基礎(chǔ)上，采取靈活的對策加以解決；一個以客戶為中心的企業(yè)能夠幫助員工通過端對端的業(yè)務(wù)流程，降低溝通與協(xié)作成本，顯著提高工作效率和產(chǎn)出。隨需應(yīng)變快速服務(wù)，增強客戶服務(wù)滿意度。以“客戶為中心”的理念對各營銷環(huán)節(jié)的要求營銷：基于客戶的偏好來進行營銷，包括渠道，品牌，產(chǎn)品和服務(wù)。銷售：在銷售過程中，了解客戶的狀況，在哪里出現(xiàn)了問題，他們購買的流程，和誰來做出決定；合同訂單：確保高價值客戶獲得相應(yīng)的優(yōu)先級；產(chǎn)品：設(shè)計和發(fā)展高價值客戶所需要的產(chǎn)品；服務(wù)：提供給客戶連續(xù)的服務(wù)，了解他們的狀況，通過溝通，知道他們的問題。實現(xiàn)目標通過建立營銷管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶管理平臺，提高銷售環(huán)節(jié)的效率和建立規(guī)范化的銷售流程和制度，改善客戶之間的關(guān)系，提高客戶服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，吸引和保持更多的客戶，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升；對客戶進行分級、分類管理，向客戶提供更具針對性和個性化的關(guān)懷和服務(wù)；在銷售過程中或售后為客戶提供高效的技術(shù)支持與服務(wù)。提供對客戶的靜態(tài)、動態(tài)信息整合管理，及時掌握客戶動態(tài)、客戶關(guān)系變化以及客戶產(chǎn)品的銷量和庫存信息的變化等；各區(qū)域銷售經(jīng)理能夠?qū)︿N售項目進行整體管理和監(jiān)控，及時掌握銷售項目的進度，促進項目的成交；有效進行銷售隊伍管理，對業(yè)務(wù)人員日常活動進行跟蹤管理，以便企業(yè)對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績進行定性、定量的考評；支持企業(yè)市場營銷管理工作；為市場人員（主要是銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)支持人員）提供方便快捷的營銷工具；構(gòu)建統(tǒng)一的客戶視圖，提供完整的客戶生命周期管理，提高營銷管理水平。公司戰(zhàn)略對營銷體系的要求根據(jù)市場競爭環(huán)境和公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)運作的要求，建立營銷、服務(wù)環(huán)節(jié)的信息化，集成商務(wù)、技術(shù)、物流和財務(wù)等，與客戶協(xié)同經(jīng)營，改善企業(yè)運作效率，降低運營成本，提高企業(yè)的核心競爭力。營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)必須符合公司整體信息化的建設(shè)目標，滿足公司整體的業(yè)務(wù)管控需要；支持公司的銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、人力等整體協(xié)同，建立完整的管控工作規(guī)范標準，支持建立從總公司－子公司—部門之間多層次的高效、完整、協(xié)同體系；營銷管理系統(tǒng)必須與財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理、人事管理等等系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)部門間相關(guān)業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)共享客戶資源，以支撐企業(yè)全面實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。總體規(guī)劃總體架構(gòu)針對營銷管理系統(tǒng)，采用B/S應(yīng)用模式來設(shè)計開發(fā)，即所有應(yīng)用服務(wù)安裝在公司機房服務(wù)器上，公司內(nèi)網(wǎng)員工或外網(wǎng)員工通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問對應(yīng)信息和進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。功能涉及售前、售中、售后三個銷售階段的業(yè)務(wù)，涉及市場部、銷售部、客戶部三個部門?？傮w功能模塊劃分如下：圖SEQ圖表\*ARABIC1功能模塊示意圖總體架構(gòu)結(jié)構(gòu)如下：圖SEQ圖表\*ARABIC2系統(tǒng)框架圖基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)在郵件服務(wù)器與文件服務(wù)器的基礎(chǔ)上，進行基礎(chǔ)應(yīng)用開發(fā)，為公司業(yè)務(wù)模塊提供調(diào)用接口，提供郵件發(fā)送、短信發(fā)送、文件上下載的應(yīng)用支撐服務(wù)，后續(xù)將針對新增的業(yè)務(wù)功能，擴充相應(yīng)的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部門戶企業(yè)內(nèi)部門戶為公司搭建一個統(tǒng)一的身份認證框架，并為未來新的應(yīng)用系統(tǒng)提供開發(fā)利用。提供統(tǒng)一的信息訪問渠道，減少用戶的系統(tǒng)登錄次數(shù)，實現(xiàn)一次登錄就可訪問其權(quán)限內(nèi)的所有應(yīng)用系統(tǒng)。集中所有公司公共信息，避免各系統(tǒng)信息重復(fù)或不一致問題。通過安全機制保證數(shù)據(jù)的機密性及完整性，根據(jù)需要配置員工身份認證的強度，保護合法用戶的身份唯一性，對用戶的身份，權(quán)限，訪問行為進行統(tǒng)一管理，設(shè)置統(tǒng)一的安全策略。營銷管理系統(tǒng)針對市場部、銷售部、客戶部的主要業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)管理服務(wù)，前期先實現(xiàn)客戶信息管理、客戶需求信息管理，后期將添加渠道、市場的管理等等功能,并融入員工績效管理。服務(wù)器配置與組網(wǎng)網(wǎng)站W(wǎng)eb應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫布署在不同的服務(wù)器上;建立網(wǎng)站W(wǎng)eb應(yīng)用備用服務(wù)器，在系統(tǒng)新版本發(fā)布時同時發(fā)布到網(wǎng)站備用服務(wù)器上，兩臺網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)器可以同時提供訪問服務(wù)。建立數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器，由主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器向數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器進行數(shù)據(jù)同步復(fù)制;網(wǎng)站W(wǎng)eb應(yīng)用優(yōu)先訪問主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，在主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器無法連接的情況下，自動訪問數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器。網(wǎng)站W(wǎng)eb應(yīng)用服務(wù)器提供外網(wǎng)訪問功能?？蛻舳伺渲靡螅嚎蛻舳藶g覽器版本要求：IE8.0或以上版本;非VPN客戶端能撥號上網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器?？蛻艄芾砜蛻羰瞧髽I(yè)的核心資源，企業(yè)的每一分收入都來自客戶。深入了解客戶，可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶，制定有效的市場營銷及服務(wù)策略，獲得更多商機，而客戶信息的采集、整合、管理與利用就是這一切之關(guān)鍵?？蛻粜畔⒐芾砣魏武N售人員開發(fā)的客戶都可以納入管理，客戶的基礎(chǔ)信息客戶的名稱、地址、行業(yè)、聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)信息及價值信息等；營銷管理系統(tǒng)支持客戶資料的統(tǒng)一維護和管理。營銷管理系統(tǒng)對客戶進行詳細的分級、分類管理，可根據(jù)需要對客戶進行客戶級別和客戶類別的定義?？蛻艋A(chǔ)信息內(nèi)容：客戶單位名稱詳細地址、郵政編碼、業(yè)務(wù)電話、單位傳真號碼、網(wǎng)址、E-mail法人代表（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、注冊時間、x、家庭住址、E-mail）上級主管部門行業(yè)類型企業(yè)資質(zhì)經(jīng)營組織（股份公司、個人經(jīng)營、有限公司、有限責任公司、合資公司）員工人數(shù)（男、女、合計、高級職稱、中級職稱）運銷合同（已簽訂、正在簽訂、尚未簽訂）在同行中的地位（領(lǐng)先、居中、末流）同行評價（很好、好、普通、差、很差）業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃（目前策略、1年規(guī)劃、3年規(guī)劃、長遠規(guī)劃）面臨競爭（主要對手、競爭狀況、客戶對策）主要合作方（經(jīng)營狀況、經(jīng)營實力）客戶財務(wù)情況：銀行往來（開戶行、賬戶）銀行信用（很好、好、一般、差、很差）注冊資金（成立時間）資金狀況（充足、一般、不足、緊張）資本額納稅人（一般、普通）財務(wù)賬簿（完備、不完備）資金、信用基本情況同行信用評價（很好、好、一般、差、很差）付款態(tài)度（爽快、一般、遲緩、為難、嗜欠耗款）營業(yè)執(zhí)照登記號碼客戶聯(lián)系人管理:系統(tǒng)提供聯(lián)系人的維護和管理功能。聯(lián)系人管理的主要內(nèi)容包括：聯(lián)系人基本信息、聯(lián)系人偏好、聯(lián)系人動態(tài)、聯(lián)系人生日提醒、聯(lián)系人接觸計劃、聯(lián)系人共享、聯(lián)系人文檔、聯(lián)系人緊密度分析、聯(lián)系人業(yè)務(wù)信息、聯(lián)系人忠誠度分析等等；客戶決策樹中的相關(guān)人員均應(yīng)納入聯(lián)系人管理，以便對相關(guān)人員進行跟蹤管理。

客戶的聯(lián)系人是銷售過程中的一個重要角色，實際上企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是通過聯(lián)系人來建立并保持的，聯(lián)系人是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。在銷售過程中，客戶的聯(lián)系人是一個相當重要的角色，企業(yè)與客戶的關(guān)系有時候被濃縮到企業(yè)與聯(lián)系人之間的關(guān)系；聯(lián)系人往往被當作客戶的代理人，對客戶的關(guān)懷一般被對聯(lián)系人的關(guān)懷所代替，因此在營銷管理系統(tǒng)中把對聯(lián)系人管理提升到更重要的地位。銷售人員通過多次對客戶展開活動活動后，可能獲得了客戶內(nèi)部相關(guān)部門的聯(lián)系人，以及關(guān)系，對這種內(nèi)部的關(guān)系進行維護，保持與客戶緊密的溝通與聯(lián)系，爭取建立長期的合作關(guān)系。不管是新客戶、老客戶，在納入營銷系統(tǒng)后，與客戶相關(guān)的往來信息，提供完整的記錄與管理，讓銷售人員和其他相關(guān)人員可以快速對客戶的以往情況進行了解，特別是對于重新接手此客戶的銷售人員，能夠減少時間去重新獲取這些信息。客戶負責人情況：姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、家庭住址性格（溫柔、開朗、古怪、自大）氣質(zhì)（穩(wěn)重、寡言、急躁、饒舌）婚姻狀況（已婚、未婚、離婚）興趣名譽職務(wù)學歷、專業(yè)（研究生、大學、大專、中專、高中、初中以下）經(jīng)歷（先前的工作）背景語言表達（能說、一般、口拙）思維方式（穩(wěn)健、保守、激進）嗜好（A、酒：量大、一般、不喝；B、煙：抽、不抽；其他）長處、短處特長業(yè)務(wù)（熟悉、一般、不熟悉）最近經(jīng)營中決策內(nèi)容組織中的影響力組織中的分工客戶聯(lián)系人情況：客戶負責人（辦公電話、移動電話、傳真電話、E-mail）客戶所在單位關(guān)鍵人（序號、姓名、族別、出生地、籍貫、部門、職務(wù)、辦公電話、移動電話、傳真電話、E-mail）客戶關(guān)聯(lián)單位及人員情況工作關(guān)聯(lián)人員上級主管（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、家庭住址、x、嗜好）助理/秘書（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、家庭住址、x、嗜好）大客戶經(jīng)常向誰匯報工作（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、家庭住址、x、嗜好）隸屬何企業(yè)、公司（負責人姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、家庭住址、x、嗜好）何人對大客戶產(chǎn)生最大影響和為什么能對大客戶產(chǎn)生影響（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、家庭住址、x、嗜好；產(chǎn)生影響的原因）客戶聯(lián)系人家庭主要成員：配偶（與大客戶的關(guān)系、姓名、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、x、嗜好）孩子（與大客戶的關(guān)系、姓名、族別、生日、出生地、籍貫、學校名稱、年級、專業(yè)（工作單位、職務(wù)）、x、家庭住址、嗜好）父母（姓名、族別、生日、出生地、籍貫、身體狀況、x、家庭住址、嗜好）其他主要親屬（與大客戶的關(guān)系、姓名、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務(wù)、x、家庭住址、嗜好）客戶組織結(jié)構(gòu)、決策關(guān)系、人脈關(guān)系管理對客戶核心信息進行管理，并及時進行更新，便于營銷活動結(jié)果的保存與共享。避免銷售活動的不規(guī)范，減少業(yè)務(wù)工作量，便于團隊營銷的快速交接與切入?？蛻艚灰仔畔⒐芾硖峁┩暾目蛻艚灰仔畔⑴c分析，銷售環(huán)節(jié)人員可以對客戶交易信息快速獲取，對客戶交易情況做出準確的判斷?？蛻絷P(guān)懷管理客戶關(guān)懷主要對客戶提供常規(guī)關(guān)懷（如節(jié)日祝福、活動邀請等）和特殊關(guān)懷（生日、升遷、客戶家屬關(guān)懷祝福）處理。系統(tǒng)提供客戶關(guān)懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息等自動處理?？蛻絷P(guān)懷管理包括，待關(guān)懷客戶清單選擇確定（客戶關(guān)懷計劃）、系統(tǒng)支持自動關(guān)懷，通知用語、祝福用語可以進行預(yù)設(shè)，也要支持人工選擇關(guān)懷的處理。另外，系統(tǒng)提供客戶預(yù)警處理，如客戶聯(lián)系超期預(yù)警、客戶無業(yè)務(wù)預(yù)警等等，幫助銷售人員管理好自己所負責的客戶。客戶價值分析需要建立基于客戶的自定義、多維度的綜合客戶價值管理評估模型。通過設(shè)置評估分類，不同分類設(shè)置權(quán)重、分值。例如：客戶價值評估模型；客戶信用評估模型等；同時為客戶評估提供多種指標，例如：交易類指標：交易額、交易次數(shù)等；財務(wù)類指標：收款額、欠款額(應(yīng)收)等；特征類指標：企業(yè)類型；聯(lián)絡(luò)類指標：拜訪次數(shù)/頻率等。提供客戶金字塔分析處理功能，以幫助企業(yè)更形象地理解、分析和提高客戶行為和客戶盈利率，激勵企業(yè)管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員更多地關(guān)注客戶。系統(tǒng)支持自定義基準因素來來對客戶進行細分、進行客戶金字塔分析。支持從不同維度對客戶進行評分，如累計訂單金額、累計收款金額、本年訂單金額、本年收款金額等，包括客戶中的自定義字段等?？蛻羯芷诠芾砜蛻粜庞门c忠誠度管理：完整記錄客戶的信用執(zhí)行情況，同時根據(jù)其交易記錄，正確反饋該客戶的忠誠度；客戶交易概況管理：從交易類、財務(wù)類等維度全面記錄與客戶的交易狀況；并識別客戶類別：潛在客戶、交易客戶、無需客戶等等?？蛻舻姆诸惻c價值管理：建立經(jīng)客戶與最終用戶的正確分類；依據(jù)標準，建立客戶價值模型（如戰(zhàn)略客戶等），實現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)資源合理分配。市場管理市場管理主要是企業(yè)銷售、市場人員業(yè)務(wù)平臺，市場管理主要提供市場情報管理、市場活動管理、短信、郵件推廣、市場調(diào)查、客戶滿意度管理等功能。為企業(yè)市場管理提供全面的解決方案。競爭對手管理在競爭越來越激烈的環(huán)境中，對于每個商機都有可能存在多個競爭對手參與競爭，因此密切關(guān)注每個競爭對手的動態(tài)及其銷售活動，并及時進行積極應(yīng)對是贏得商機的重要手段。實現(xiàn)競爭對手的基本資料管理，包括處理競爭對手基本資料管理、競爭產(chǎn)品資料的管理、競爭對手威脅程度及其他動態(tài)信息管理等。市場信息管理信息中心及時將來自市場渠道、競爭對手、行業(yè)的最新動態(tài)信息錄入系統(tǒng)，讓來自各方面的信息快速共享、快速流動、快速反應(yīng)。為銷售、市場、研發(fā)、生產(chǎn)提供市場一線的情報功能。市場調(diào)研管理：提供對客戶需求、客戶滿意度進行調(diào)研的輔助處理工具或結(jié)果錄入的功能，支持市場調(diào)研計劃編制、調(diào)研問卷設(shè)計準備及市場調(diào)研結(jié)果分析處理、調(diào)研報告管理等。渠道/經(jīng)銷商管理為了快速擴大公司產(chǎn)品的市場份額，需要重點拓展銷售渠道，發(fā)展與扶植經(jīng)銷商隊伍。對于游艇代銷而言，公司與經(jīng)銷商之間不能僅僅是簡單的產(chǎn)品代銷關(guān)系，公司在發(fā)展招募經(jīng)銷商時，需要在協(xié)作營銷、協(xié)作營銷活動執(zhí)行、協(xié)作融資、協(xié)作銷售、協(xié)作服務(wù)等方面展開深入合作。經(jīng)銷商信息管理；經(jīng)銷商培訓管理；經(jīng)銷商折扣管理；經(jīng)銷商訂貨及訂單追蹤；產(chǎn)品資料共享管理。市場活動策劃管理市場活動管理主要應(yīng)包括市場活動計劃編制、客戶邀請、市場活動及活動情況反饋、參加活動客戶資料收集形成銷售商機。市場活動管理提供從市場活動策劃到活動過程以及效果分析的全程管理費用管理：提供包括市場活動費用的預(yù)決算處理功能。輔助市場推廣：根據(jù)需要對市場進行特定的營銷，鎖定特定的目標客戶，通過短信、郵件方式進行定點營銷。知識管理知識管理知識文檔對企業(yè)員工至關(guān)重要，它是快速獲取相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)技能的重要工具。系統(tǒng)優(yōu)先完善以下知識內(nèi)容：國內(nèi)游艇碼頭信息；國內(nèi)游艇俱樂部信息；公司售后服務(wù)項目；未來12個月國內(nèi)展會時間表，本公司參展計劃；售后服務(wù)處理流程，接口人信息；投訴處理流程，接口人信息；知識文檔管理主要流程：知識增補申請；知識編輯；知識審核、歸類、發(fā)布；知識自動化索引、知識地圖多視圖鏈接。知識失效處理。圖SEQ圖表\*ARABIC4知識文檔管理流程產(chǎn)品檔案管理產(chǎn)品銷售配置清單（SBOM）；產(chǎn)品生產(chǎn)時長；產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)、各級銷售人員的折扣點；產(chǎn)品畫冊、宣傳說明文本;產(chǎn)品標準投標文檔；競爭對手相關(guān)產(chǎn)品對比；產(chǎn)品銷售策略產(chǎn)品歷史銷售記錄；產(chǎn)品歷史維修記錄；產(chǎn)品缺陷列表；產(chǎn)品設(shè)計整改計劃列表。歷史投標將歷次的投標文檔分類進行歸檔，形成電子資料庫，并提供多種維度的查詢檢索，為營銷售人員學習提供平臺，為新的投標活動提供公司標準的投標文檔。銷售案例將各種典型的成功或失敗的銷售活動做成典型案例，供銷售人員學習參考，促進新員工的快速成長。知識地圖知識地圖是知識管理實現(xiàn)的重要手段。它幫助員工知道在什么地方能夠找到所需的知識的管理工具，它是公司文化、無形資產(chǎn)的主要表現(xiàn)形式。有助于知識的重復(fù)利用，節(jié)約檢索和獲取，協(xié)助員工快速獲取所需知識；發(fā)現(xiàn)“知識孤島”并在它們之間建立聯(lián)系，以促進知識共享;發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部能有效促進學習的非正式社團；通過提供知識的檢索，來協(xié)助企業(yè)決策及業(yè)務(wù)問題的解決；提供更多的學習、利用知識的機會;有助于知識資產(chǎn)的創(chuàng)造和評價;有助于建立合適的組織知識管理基礎(chǔ)設(shè)施.機會管理機會漏斗管理銷售漏斗是反映商機狀態(tài)以及銷售效率的一個重要的銷售管理模型，利用漏斗圖形和報表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機會的進展情況：預(yù)計收入、權(quán)重收入（預(yù)計收入*成功率）、商機數(shù)量。通過對銷售漏斗的分析可以動態(tài)反映銷售機會的轉(zhuǎn)換升遷狀態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果；通過對銷售升遷周期、機會階段轉(zhuǎn)化率、機會升遷耗時等指標的分析評估，可以準確評估銷售人員和銷售團隊的銷售能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程的障礙和瓶頸。圖SEQ圖表\*ARABIC5銷售漏斗模型商機是客戶需求或購買意向相對明確的銷售機會，商機需要分配到個人或項目團隊負責跟進，銷售人員發(fā)現(xiàn)商機后，將建立商機，錄入商機基本信息進行商機報備。機會評估：商機以商機錄入系統(tǒng)為商機管理的起點，在進行商機錄入時需要根據(jù)企業(yè)所確定的商機沖突處理原則進行沖突判斷處理；一般用于商機沖突判斷的客戶信息主要有:客戶名稱、地址、稅務(wù)號、電話、手機、郵箱、網(wǎng)址等,對于客戶名稱和地址支持模糊判斷（發(fā)現(xiàn)相似客戶由人工進行判斷確認）。機會推進轉(zhuǎn)化為商機：為促進商機的成交，銷售人員很大一部分工作是商機過程中的客戶關(guān)系維護、客戶活動。需要對商機過程中所有活動進行記錄，以便銷售團隊對商機的狀態(tài)能夠?qū)崟r了解。商機分配與共享：根據(jù)商機的來源不同分為自找和委派商機，由銷售人員自己挖掘的商機為自找商機，該商機的責任人一般自動設(shè)置為銷售人員自己，對于非銷售人員挖掘的商機稱為委派商機，該類商機沒有明確責任人，無法被推進，因此需要將這類商機分配給指定的銷售人員，明確責任人與督辦人，以便責任人制定推及計劃進行商機推進。商機除提供分配和重新分配處理功能外，對于大型項目，還需要提供商機的協(xié)助人員，實現(xiàn)商機的共享。商機推進：商機推進就是指針對該商機制定各種業(yè)務(wù)活動計劃并加以實施；商機推進主要是各銷售階段制定階段的銷售活動計劃，編制月、周、日的活動計劃，對各項銷售活動計劃的完成情況進行登記處理，如拜訪客戶、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品報價等具體銷售活動內(nèi)容。目標客戶管理流程與需求跟蹤回訪流程潛在客戶是開啟銷售業(yè)務(wù)的最佳起點，通過系統(tǒng)對潛在客戶進行管理，不但可以從中尋找到“意向客戶”，還以根據(jù)銷售歷史記錄，改善銷售流程，實現(xiàn)潛在客戶價值的最大化。系統(tǒng)提供按預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機數(shù)量顯示銷售漏斗圖表。目標客戶管理流程圖、需求跟蹤回訪流程圖：信息來源分成兩部分：一部分是由信息員收集到的數(shù)據(jù)，一部分是項目經(jīng)理聯(lián)系的客戶。原始信息處理收集到信息之后，信息專員先通過查找已有的客戶數(shù)據(jù)判斷該客戶是不是新客戶，如果是新客戶，則新建客戶信息。接下來，從收集到的信息中提取出需求信息，并新增該客戶的需求信息。如果是項目經(jīng)理自己聯(lián)系的信息，則由項目經(jīng)理新建客戶信息，并增加需求信息。由信息專員重新確定原始信息，并將其輸入系統(tǒng)。需求分流錄入需求信息之后，會根據(jù)金額的大小，將客戶粗略的分成不同的幾個等級，然后經(jīng)由銷售總監(jiān)審核之后，流給不同對象。需求分派經(jīng)過需求分流之后，客戶會分配到不同人手中進行分配。分配主要是將客戶需求分給實際去執(zhí)行營銷的項目經(jīng)理。分配完成后，系統(tǒng)會通知各個所有跟該個需求相關(guān)聯(lián)的人員。需求跟進該階段，項目經(jīng)理不斷的跟用戶溝通，同時會產(chǎn)生一些變動的需求或者信息，這是需要項目經(jīng)理和信息員協(xié)作更新系統(tǒng)。同時經(jīng)過一系列流程，完成用戶定性，信息員將定性的結(jié)果記錄入系統(tǒng)，同時系統(tǒng)將定性信息通知給相關(guān)人員?？蛻粜枨蠡卦L管理流程系統(tǒng)先根據(jù)時間來將任務(wù)交給信息員或回訪員來處理，系統(tǒng)會將任務(wù)生成計劃，并提醒作業(yè)人來完成回訪?；卦L完成之后，作業(yè)人需要增加跟蹤記錄。信息員回訪，如果發(fā)生客戶信息和需求信息發(fā)生變化，自己修改相對應(yīng)的數(shù)據(jù)；如果是回訪員回訪完成之后，回訪員提交跟蹤記錄，并通知信息員，由信息員通過跟蹤記錄來對相應(yīng)數(shù)據(jù)修改。銷售管理為了規(guī)范銷售活動，促進銷售過程的逐步標準化，需要針對銷售人員的日常工作進行流程化信息管理。具體有：銷售漏斗管理、機會管理、報價管理、訂單管理、收款管理等模塊，各模塊之間的數(shù)據(jù)互相關(guān)聯(lián)。規(guī)范銷售流程；使銷售流程變得簡單；高效處理業(yè)務(wù)流程，便于操作，有效提高銷售人員的工作效率；促進各部門間的合作；銷售機會更明朗，有助把握銷售時機；自動形成漏斗圖，為制定銷售計劃提供依據(jù)；全程管理銷售人員的日常工作，利于銷售工作的計劃制定、過程監(jiān)督與結(jié)果追溯。客戶關(guān)系維護管理對銷售人員的日常工作進行跟蹤和管理，借助信息化手段實現(xiàn)營銷的精細化管理。結(jié)束結(jié)束開始①整理客戶信息資料③劃分客戶等級④客戶名冊登記提供客戶信息②銷售業(yè)績分析⑤客戶資料管理⑦制定《客戶服務(wù)方案》客戶總監(jiān)銷售總監(jiān)銷售人員信息專員⑥撰寫《客戶服務(wù)方案》審核審批⑧實施《客戶服務(wù)計劃》《客戶服務(wù)方案》的問題⑨《客戶服務(wù)方案》的改進圖圖SEQ圖表\*ARABIC6客戶關(guān)系維護管理流程客戶拜訪管理權(quán)限內(nèi)權(quán)限內(nèi)結(jié)束開始確定拜訪對象①制定《拜訪計劃》③拜訪客戶準備審批②提出《拜訪申請》⑩費用報銷審核拜訪款項支持信息專員財務(wù)部市場總監(jiān)客戶總監(jiān)接受、檢查報告④按約定時間拜訪⑤了解需求⑧約定下次拜訪⑥處理客戶異議⑦饋贈禮品⑨客戶拜訪報告審核審核客戶陳述接待陳述圖圖SEQ圖表\*ARABIC7客戶拜訪管理流程投標管理圖SEQ圖表\*ARABIC8投標過程管理流程營銷過程標準化管理：工作行為的規(guī)范管理：通過系統(tǒng)標準化的信息要求、工作日志記錄習慣、強化銷售人員的過程管理，強化銷售項目的關(guān)鍵信息管理，通過系統(tǒng)指導銷售人員并快速成長。銷售人員的日常活動安排(計劃)和日?；顒忧闆r記錄，支持客戶拜訪計劃編制、拜訪結(jié)果記錄，拜訪情況統(tǒng)計分析等。上級可以對下級活動進行評價與指導。銷售人員也可以對通過活動安排工作計劃，上級對銷售人員的工作計劃進行監(jiān)督，并對銷售計劃執(zhí)行完成情況進行分析等。提供銷售人員業(yè)績統(tǒng)計分析處理功能，包括銷售人員業(yè)績增長與客戶整體業(yè)績增長情況對比分析，銷售人員銷售額占客戶總份額的分析等。營銷活動的標準化管理：對于常規(guī)銷售過程，采用信息化手段將銷售過程劃分成若干階段進行跟蹤管理，逐步實現(xiàn)標準化、流程化：初次溝通、了解需求；客戶規(guī)劃、電話邀約；客戶拜訪與初步調(diào)研；提交初步方案；方案演示與技術(shù)交流；需求分析與正式方案設(shè)計；項目評估；商務(wù)談判；簽約對各階段情況進行評價及預(yù)估，如：簽單可能性、預(yù)計金額、目前狀況分析等。管理人員可及時了解到客戶這些方面的信息，利于管理指導。銷售人員及時記錄每次與客戶相關(guān)的活動及溝通內(nèi)容，并寫好后續(xù)行動計劃。讓管理人員了解每一個銷售人員的客戶跟進情況，有助于管理人員對下屬的能力評估。工作日報、周報、月報。自動調(diào)用當日新客戶數(shù)據(jù)、行動記錄等信息生成客觀內(nèi)容部分報告，提高了報告撰寫效率。系統(tǒng)可對客戶信息形成行業(yè)分析、規(guī)模分析、地域分析、來源分析、購買金額分析等分析圖表，利于對客戶市場細分和選擇理想的營銷方式或渠道，發(fā)掘高價值客戶市場。圖SEQ圖表\*ARABIC9以商機為中心，展開銷售活動訂單管理合同管理：銷售合同是重要的客戶數(shù)據(jù)之一，銷售合同可以從成功的銷售報價單種直接轉(zhuǎn)換過來，無須再次手工輸入。合同模板 統(tǒng)一規(guī)范的電子合同模板，大大降低了銷售人員浪費在制作合同上的時間。銷售合同審核 使用系統(tǒng)可以為公司中的任何銷售流程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建或簡或繁的審核自動化程序。甚至于即使你沒有登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)也將會自動發(fā)送手機短信提醒您有相關(guān)合同需要您審核。項目管理 從投標開始，到合同簽約、生產(chǎn)進度跟蹤、到最后的交船，全過程納入項目管理，采用項目責任制與項目績效模式進行系統(tǒng)全程過程管理。收款計劃 收款計劃提醒功能，使銷售回款變的更加及時。并有助于實時掌握公司應(yīng)收賬款情況。收款紀錄 收款紀錄可以由收款計劃直接轉(zhuǎn)換而成，無需手工錄入。服務(wù)管理在市場競爭日漸激烈的形勢下，企業(yè)的售后服務(wù)水平也成為競爭的標準之一，因此也越來越受到重視，同時，服務(wù)也可以單獨銷售，形成新的利潤點。專業(yè)的系統(tǒng)的服務(wù)運作管理，可以獲得如下利益：整合服務(wù)團隊；提升服務(wù)響應(yīng)速度；提高客戶滿意度；塑造企業(yè)形象；服務(wù)創(chuàng)造價值。服務(wù)申請管理服務(wù)管理的需求來源，客戶的投訴、服務(wù)請求、網(wǎng)上和電話服務(wù)預(yù)約等所產(chǎn)生的服務(wù)需求均通過服務(wù)申請單來收集、匯總。服務(wù)受理人員根據(jù)服務(wù)需求的來源和所需要處理問題（內(nèi)容）進行分類、分級；相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)不同服務(wù)類別和級別進行后續(xù)服務(wù)處理。對于需要協(xié)調(diào)緊缺資源、進行上門服務(wù)或其他涉及收費服務(wù)的，一般需要轉(zhuǎn)到服務(wù)訂單處理環(huán)節(jié)，進行服務(wù)資源協(xié)調(diào)安排及服務(wù)費用確認處理等。對于通過電話解答或指導可以解決的問題，則可以由坐席客服人員直接進行處理，或按流程流轉(zhuǎn)到相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，客戶問題得到解決的服務(wù)申請則可以結(jié)束服務(wù)申請?zhí)幚砹鞒?。服?wù)受理與監(jiān)管根據(jù)服務(wù)申請單的業(yè)務(wù)類型確定具體的服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)費用等；服務(wù)訂單中的服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)報價一般需要得到客戶的確認，服務(wù)訂單一般需要打印出來，由相關(guān)人與客戶進行確認（對免費服務(wù)可以跳過該確認環(huán)節(jié)），然后再向客戶提供具體服務(wù)（實施服務(wù)操作）。在進行服務(wù)訂單處理時，需要考慮服務(wù)人員的能力及服務(wù)人員、服務(wù)時間的沖突問題，因此需要對服務(wù)人員基本狀況、服務(wù)工作量、服務(wù)時間以及解決問題的能力等進行管理，以便安排合適的人員進行合適的服務(wù)。客戶接待管理流程：不同意不同意同意權(quán)限內(nèi)結(jié)束①制定《接待計劃》③做接待準備②提出接待申請⑨費用報銷確定接待事宜審批審核審批客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)信息專員開始財務(wù)部接待款項支持④禮貌迎接⑤引入接待地點⑥實施接待⑦禮送客戶審批客戶來訪客戶⑧接待工作報告聽取匯報圖圖SEQ圖表\*ARABIC10客戶接待管理流程服務(wù)回訪與投訴管理服務(wù)跟蹤回訪主要是針對所處理的服務(wù)申請、服務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量進行客戶跟蹤回訪，以確?？蛻敉对V問題或請求服務(wù)得到確實有效解決；跟蹤回訪重點調(diào)查客戶對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為后續(xù)服務(wù)改進提供依據(jù)。服務(wù)費用結(jié)算根據(jù)服務(wù)訂單進行服務(wù)費用的結(jié)算處理，涉及服務(wù)工時費、材料費或服務(wù)項目進行服務(wù)費用結(jié)算處理，服務(wù)費用結(jié)算處理需要根據(jù)公司的服務(wù)政策、客戶折扣、政策等進行結(jié)算處理，也可人工結(jié)算后將結(jié)算結(jié)果輸入系統(tǒng)再轉(zhuǎn)入財務(wù)系統(tǒng)進行處理。服務(wù)分析產(chǎn)品故障原因分析：幫助統(tǒng)計分析主要故障，進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理，督促提高產(chǎn)品質(zhì)量。服務(wù)人員績效分析：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按月提供服務(wù)人員的績效報表。軟件選型、費用預(yù)算公司CRM需求規(guī)模用戶數(shù)：120-一五0人（同時在線使用用戶數(shù)：60）集中數(shù)據(jù)庫，集中應(yīng)用服務(wù)器；防火墻安全控制VPN+互聯(lián)網(wǎng)接入訪問自主開發(fā)費用預(yù)算人力投入：5人實施周期：平臺開發(fā)：2個月（5人），流程調(diào)研定稿：1.5個月（3人），流程配置+實施：1個月（3人），試用+調(diào)整+大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確性維護：2個月（2人），業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正確性維護+規(guī)范管理：2個月（1人）。注：截止到6月25日，平臺開發(fā)已投入：3人月。費用預(yù)算：人力平均月成本0.8萬*23.5人月=23.5萬實施規(guī)劃整體思路基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常重要不能期望CRM在上線后馬上產(chǎn)生效益，CRM系統(tǒng)需要幾個月的數(shù)據(jù)累計，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的量與正確性要保證。投入使用的前3個月，IT部門的監(jiān)督和干預(yù)至關(guān)重要；每個用戶在使用系統(tǒng)前都應(yīng)該參加培訓，在初步使用過程中，IT部門應(yīng)每日對數(shù)據(jù)的有效性、正確性進行檢查，及時指導操作人員改正缺陷。項目實施計劃總體分為三個階段：軟件平臺開發(fā)；基本功能需求分析、功能/流程配置實施；高級功能需求分析、功能/流程配置實施。圖SEQ圖表\*ARABIC12項目實施進度計劃DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"19:55DATE\@"HH:mm:ss"19:55:58TIME\@"yy.M.d"22.10.11TIME\@"h時m分"19時55分TIME\@"h時m分s秒"19時55分58秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.11,22DATE\@"dMMMMyyyy"11October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"7:55:58PMDATE\@"HH:mm:ss"19:55:58TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月11日星期二DATE\@"HH:mm:ss"19:55:58附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦常遇問題解決方法云集1怎樣換主頁開始－運行－鍵入gpedit.msc（gpedit.msc要全部輸進去）－回車，出現(xiàn)“組策略”對話框。選擇用戶配置－windows組件－InternetExplorer－禁用更改主頁設(shè)置（雙擊啟動）－選擇“已禁用”－確定。搞定了！或者開始－運行－regeditHKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\MicrosoftInternetExplorer\ControlPanel下的DWORD值“homepage”的鍵值改為“1”（即為灰色不可選狀態(tài)）。對了，不是DWORD值“homepage”的鍵值改為“1”，改為02怎樣刪除不正確語法磁盤存在錯誤，掃描磁盤修復(fù)錯誤后即消失。如文件仍在即可刪除。于是我采用以下解決方法得到解決：打開我的電腦，找到c盤，點右鍵，選擇屬性。有四個選項：常規(guī)，工具，硬件，共享。選擇工具，查錯，點開始檢查，并選擇自動修復(fù)文件系統(tǒng)錯誤，掃描并試圖修復(fù)壞扇區(qū)，點開始。系統(tǒng)提示，c盤含有系統(tǒng)文件，選擇下次開機掃描并修復(fù)，確定。重新啟動我的電腦，電腦自動進入藍屏狀態(tài)，按ENTER進入檢查并修復(fù)狀態(tài)，等電腦完成之后，進入我的桌面，查看文件名，文件名已經(jīng)變成正常的文件名，刪除成功。3電腦顯示日期方法控制面板區(qū)域和語言選項自定義日期長日期格式后面輸入5個小寫的ddddd4回收站清理不凈怎么辦你新建一個空文本文檔，然后刪除，右鍵點擊回收站，清空就行你可以到安全模式下進行刪除,很有效的顯示隱藏文件和文件夾后,到系統(tǒng)盤查看回收站的使用權(quán)限以前遇到過有網(wǎng)友問回收站無法清空的問題，我沒有遇到過，就在網(wǎng)上搜索了一下，基本上都是說需要在dos下刪除回收站文件夾RECYCLER然后再重建一個，大家知道在dos下進行操作必須懂得dos知識，還需要用到能識別NTFS分區(qū)的dos，相對來說很是麻煩，而網(wǎng)上的其他解決方法并不是很有效。我今天就遇到了這種情況，也是試驗了好幾次終于找到了一個好的解決方法共享給大家。我爸辦公室的電腦清理了系統(tǒng)垃圾后總是顯示回收站是滿的，右鍵點擊回收站并選擇清空，顯示是否刪除這3個文件，證明回收站內(nèi)的確是有文件，但點清空后仍然顯示為滿，再次清空還是如此，打開文件夾選項，顯示“受保護的操作系統(tǒng)文件”和“顯示所有文件和文件夾”后，進入c、d、e、f盤的RECYCLER文件夾和子目錄，結(jié)果沒有看到什么文件，我嘗試將回收站空間調(diào)為0也無法解決此問題，難道真的要進入純dos？我突然想起來winrar帶有強大的資源管理器，就運行winrar，進入c盤RECYCLER文件夾，下面還有一層文件夾，再進入，看到里面真的出現(xiàn)了文件，便對其進行的刪除，刪除時按住shift鍵用鼠標右鍵點刪除，如果不按shift鍵會刪一個出來一個，（desktop.ini和INFO2文件可以不刪，如果刪掉以后還會出來），刷新一下此時桌面上回收站圖標顯示已經(jīng)是空的了，用此方法對其他磁盤都看了一下，沒發(fā)現(xiàn)什么問題了，回收站問題得到了解決！然后找?guī)讉€文件進行刪除和清空操作，證明一切正常了。如果在刪完所有的文件后回收站仍然顯示是滿的，可到自定義桌面里還原默認的回收站圖標即可。5填寫IP方法右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”→屬性→右鍵點擊“本地連接”→屬性→雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”，選擇“使用下面的IP地址”后輸入192.168.0.1，子網(wǎng)掩碼輸入255.255.255.0，確認即可。你如果有路由器要改HUB必須要改IP的設(shè)置如果2臺機器上不改他就會出現(xiàn)IP沖突改的時候一定問好DNS要看你的是什么網(wǎng)了，如果是ADSL，IP地址是自動獲取的如果是路由器的，IP一定要分的相對來說，IP地址對網(wǎng)速影響不大。主要是DNS寫ICP/IP地址，使得電腦開機速度加快??！很多人有這樣的體會，開機進入桌面后，心急地點擊圖標，點了后卻沒有任何反應(yīng)，直至過了一分多鐘后你需要的程序才慢吞吞地跳出來，真是叫人惱火。其實這是電腦沒設(shè)IP地址所造成的，電腦開機進入桌面后，還繼續(xù)在后臺搜索可用的IP地址，耗時一分多鐘，這個過程妨礙了其它程序的運行。解決該問題的方法就是：為網(wǎng)卡填個IP地址。任意數(shù)字均可。需要注意的是，單機撥機上網(wǎng)時，不填I(lǐng)P，或填錯，對上網(wǎng)都沒有任何影響，但在局域網(wǎng)上網(wǎng)（用路由器上網(wǎng)就屬此類），就不能任填了，要么是自動獲取，要么填入正確的IP地址，方可上網(wǎng)。如果你是初級用戶，看了上述說明后對IP地址的概念仍然一頭霧水，請保留原樣，不要亂改，否則可能導致你上不了網(wǎng)。6U盤怎樣防止病毒小方法幫你有效防止U盤感染病毒U盤對病毒的傳播要借助autorun.inf文件的幫助。病毒首先把自身復(fù)制到u盤，然后創(chuàng)建一個autorun.inf，在你雙擊u盤時，會根據(jù)autorun.inf中的設(shè)置去運行u盤中的病毒。我們只要可以阻止autorun.inf文件的創(chuàng)建，那么U盤上就算有病毒也只能躺著睡大覺了。大家可能也想到這個，但是不管給autorun.inf設(shè)置了什么屬性，病毒都會更改它。方法就是，在根目錄下，刪除autorun.inf文件。然后，根目下建立一個文件夾，名字就叫autorun.inf。這樣一來，因為在同一目錄下，同名的文件和文件夾不能共存的原理，病毒就無能為力，創(chuàng)建不了autorun.inf文件了。以后會不會出新病毒，自動去刪文件夾，然后再建立文件還不知道，但至少現(xiàn)階段，這種方法是非常有效的。我的電腦-工具-文件夾選項-查看-將“隱藏受保護的系統(tǒng)文件”前面的勾去掉并顯示所有文件-應(yīng)用-確定-右鍵單擊C，選擇打開-將C盤中“AUTORUN。INF”刪除，重新啟動計算機，不要忘記再把系統(tǒng)文件隱藏起來。怎么清除AUTORUN.INF病毒提問者：viruskill-試用期一級最佳答案說明你的操作系統(tǒng)中了磁盤AUTORUN.INF病毒解決辦法:1.打開"我的電腦"解決辦法:1.打開"我的電腦"2.選擇"工具"菜單中的"文件夾選項"3.選擇"查看"項4."顯示所有文件和文件夾"前面打個鉤5."隱藏受保護的操作系統(tǒng)文件(推薦)"前面的鉤取掉,并且要"確定"6.然后打開所有的磁盤區(qū)!(必須要打開所有的哦!打開C盤,打開D盤,打開E盤,打開F盤)7.全部打開了以后,你在個個磁盤區(qū)中發(fā)現(xiàn)名為autorun的文件,你把它刪除!8.所有磁盤區(qū)中的AUTORUN刪了以后,一個個關(guān)掉瀏覽器~9.重啟PC,打開分區(qū)看看?!10.如果還不好使說明你中的病毒又自動運行了，并重新生成了一個AUTORUN.INF文件，所以你最好先清除一下病毒。顯示隱藏文件還有隱藏的系統(tǒng)文件然后打開資源管理器（一定要資源管理器不能單獨打開硬盤否則病毒會自動復(fù)制）然后在每個分區(qū)的跟目錄下刪除autorun.inf和其關(guān)聯(lián)的程序重新啟動就可以了也可以下載專殺隱藏受保護的操作系統(tǒng)文件前面的鉤去掉記得用資源管理器打開就在每個盤的根目錄下這不是病毒Autorun.inf一個文本形式的配置文件，我們可以用文本編輯軟件進行編輯，它只能位于驅(qū)動器的根目錄下。這個文件包含了需要自動運行的命令，如改變的驅(qū)動器圖標、運行的程序文件、可選快捷菜單等內(nèi)容。事實上，大多數(shù)的用戶并不需要AutoRun.inf文件來運行程序，因此，我們完全可以將硬盤的AutoRun功能關(guān)閉，這樣即使在硬盤根目錄下有AutoRun.inf這個文件，Windows也不會去運行其中指定的程序，從而黑客可能利用AutoRun.inf文件達到入侵的目的。7隱藏文件夾的擴展名在網(wǎng)上下載的一些歌曲,文件名是一行數(shù)字和字母,根本就不知道下載的是什么歌,想重命名,可是系統(tǒng)提示一旦改名,將無法播放該文件怎么辦？最佳答案那是因為你把文件的擴展名也改了,所以導致文件無法正常播放.建議在文件夾選項查看里面點選隱藏已知文件類型的擴展名然后你就可以隨意重命名了.可以在工具——文件夾選項——查看，構(gòu)選隱藏已知文件類型的擴展名，重命名就不會出現(xiàn)這個問題了8電腦怎樣定時關(guān)機最佳答案開始－－－運行－－－輸入命令“atX:XXShutdown-s”－－確定（不帶引號）.其中X:XX為關(guān)機時間。有時候，我們需要定時關(guān)閉計算機，下面筆者就介紹一個在WindowsXP下實現(xiàn)定時關(guān)機的簡單方法。統(tǒng)在22分鐘后自動關(guān)閉：點擊“開始→運行”，在“打開”中輸入命令“Shutdown－s－t1320”（注意：引號不輸入，參數(shù)之間有空格，1320的單位是秒），單擊“確定”按鈕即可。指定系統(tǒng)在某個時間（比如12：00）自動關(guān)閉：在“打開”中輸入命令“at12：00Shutdown－s”即可。取消定時關(guān)機：在“打開”中輸入命令“Shutdown－a”即可。9虛擬內(nèi)存設(shè)置1.右鍵”我的電腦“--屬性，在下面就有內(nèi)存大小。2.在運行中輸入：dxdiag，也可以看，比較詳細內(nèi)存的信息3.右鍵單擊“我的電腦”→屬性→高級→性能設(shè)置→高級→虛擬內(nèi)存更改→選擇虛擬內(nèi)存（頁面文件）存放的分區(qū)→自定義大小→確定最大值和最小值→設(shè)置。一般來說，虛擬內(nèi)存為物理內(nèi)存的1.5倍，稍大一點也可以，如果你不想虛擬內(nèi)存頻繁改動，可以將最大值和最小值設(shè)置為一樣。10怎樣關(guān)閉信使服務(wù)在WindowsXP中，“信使服務(wù)”在服務(wù)列表中名稱為“Messenger”，該服務(wù)用來傳輸客戶端和服務(wù)器之間的NetSend和Alerter（報警器）服務(wù)消息。此服務(wù)與WindowsMessenger無關(guān)。默認情況下，“信使服務(wù)”是打開的，所以當你的電腦連接到Internet上時，一些網(wǎng)站（包括廠商網(wǎng)站）可以通過該服務(wù)發(fā)送一些信息，在目標用戶的計算機上會彈出一個名為“信使服務(wù)”的對話框。這些不請自到的“信使”通常是一些廣告等無用信息，而且在你使用電腦時，突然出現(xiàn)的“信使服務(wù)”會干擾工作。我們可以使用下述方法關(guān)閉“信使服務(wù)”。1．運行命令法單擊Windows“開始”菜單，單擊“運行”。在“打開”框中，鍵入“netstopmessenger”。單擊“確定”按鈕。命令“netstopmessenger”的作用是停止“信使服務(wù)”，要啟用“信使服務(wù)”，請使用“netstartmessenger”命令。2．服務(wù)設(shè)置法打開“控制面板”，單擊“性能和維護”，單擊“管理工具”，雙擊“服務(wù)”。單擊“Messenger”，然后在“操作”菜單中，單擊“屬性”。進入“常規(guī)”選項卡，單擊“停止”按鈕，再將“啟動類型”改為“手動”或“已禁用”。如果“Messenger”服務(wù)被停止，Alerter消息不會被傳輸。如果“Messenger”服務(wù)被禁用，任何直接依賴于它的服務(wù)將無法啟動，這正是我們所希望的。最后單擊“確定”按鈕。開始==》運行==》輸入cmd==》輸入netstopmessenger就可以了，保證沒問題?；蛘唿c“開始——>運行-->services.msc-->打開Messenger服務(wù)項，將“啟動類型”改為“已禁用”，點確定。開始-運行-輸入cmd-輸入netstopmessenger就可以了?；蛘唿c“開始——>運行-->services.msc-->打開Messenger服務(wù)項，將“啟動類型”改為“已禁用”，點確定?；蛴蒙暇W(wǎng)助手的信息攔截功能：開始＝＞上網(wǎng)助手＝＞廣告攔截設(shè)置＝＞把攔截windows信使廣告前勾選為對號或依次點擊“開始→運行”，然后在“運行”窗口輸入“services.msc”并回車，此時將會打開“服務(wù)”窗口，接著在該窗口服務(wù)列表中打開并雙擊“Messenger”項，最后在彈出的窗口中禁用Messenger服務(wù)即可?；虼蜷_"控制面版"--找到"管理工具"--再打開"服務(wù)"然后找到Messenger服務(wù),選擇停止,然后再在上面點右鍵,選擇屬性,在啟動類型里選擇.禁用.可以肯定你的計算機是windows家族的NT\XP\2000\2003其中的一個.他提供了一個信使服務(wù).如果您不需要,可以將其關(guān)閉.方法:打開"控制面版"--找到"管理工具"--再打開"服務(wù)"然后找到這個服務(wù):Messenger這個服務(wù).然后在上面點擊右鍵,選擇停止,然后再在上面點右鍵,選擇屬性,就會打開一個對話框,在啟動類型里選擇.禁用.保證以后再也不會出來這個小東東了.11IE自動彈出廣告解決方法1、首先，我們在機器里新建一個用戶名為text（這里任意的用戶名都可以）。2、注銷Administrator用戶。改用text用戶進入系統(tǒng)。3、點擊“開始”—“運行”。鍵入regedit?？梢源蜷_注冊表編輯器。4、找到以下路徑：HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\InternetExplorer。選中“InternetExplorer”。點擊表單欄的“注冊表”。導出注冊表文件。5、這時就把text用戶下的IE設(shè)置給導出來了。因為text用戶是新加入的。所以他的IE設(shè)置并沒有被更改過。6、現(xiàn)在我們切換回Administrator用戶登錄系統(tǒng)。7、點擊“打開”—“運行”。鍵入regedit。依然進入注冊表編輯器。8、點擊表單欄的“注冊表”，導入注冊表。把剛才保存的那個注冊表文件導入進去就可以了?，F(xiàn)在我們再打開IE。發(fā)現(xiàn)一切都已經(jīng)恢復(fù)成系統(tǒng)默認的樣子了。經(jīng)實驗本方法非常實用。為了安全起見，大家還需要進行必要的殺毒等措施。用黃山IE軟件解決也很好對于新手，不具備相關(guān)專業(yè)知識，因此我們推薦使用常見的IE修復(fù)軟件進行修復(fù)一般情況下，惡意網(wǎng)站都是通過網(wǎng)頁上面隱藏的惡意代碼來實現(xiàn)遠程安裝程序，通過這個程序強行控制用戶的電腦，實現(xiàn)以下幾種效果：格式化硬盤，鎖定復(fù)注冊表，篡改IE的默認頁，IE的默認首頁灰色按扭不可選等等。面對這些常見惡意程序的危害，需要一定的電腦專業(yè)知識才可能手工修復(fù)；有時候甚至需要用到調(diào)試工具才可能進行修復(fù)。惡意程序造成破壞的表現(xiàn)雖然不同，但是絕大多數(shù)僅僅起到修改的作用，修復(fù)相對較為容易，對工具軟件的需求也不是很強烈，而有些破壞的修復(fù)是單機操作而無法實現(xiàn)的，對于新手，不具備相關(guān)專業(yè)知識，因此我們推薦使用常見的IE修復(fù)軟件進行修復(fù)。代表性的軟件有：上網(wǎng)助手IE修復(fù)專家2005、超級兔子IE管理專家、IE瀏覽器修復(fù)工具、黃山IE修復(fù)專家、HijackThis。以下軟件各大軟件站均有下載！12電腦維護玩電腦的網(wǎng)蟲們通常每隔一段時期就會感覺自己的電腦不但啟動的速度變慢了，而且常常報內(nèi)存不足，軟件運行起來比拉車還要慢，所以他們一直瞪大了眼睛在想如何解決這個問題，想盡各種辦法來給自己的Windows“瘦身”。其實電腦變慢的原因有很多，在這里就讓筆者帶大家一起來踏上征服電腦的航程吧！行程第一站：系統(tǒng)中垃圾過多剛上船就出現(xiàn)了問題，這條船由于硬盤空間不足、注冊表過于龐大，硬盤速度太慢，虛擬內(nèi)存問題，字體數(shù)量過多等問題使得船體超重，在網(wǎng)上航行起來就像蝸牛一樣。唉，船上這么多的垃圾及不完善的地方，怎么能跑得快呢？讓我們來看看用什么方法來解決問題吧！系統(tǒng)中垃圾過多解決方法：1、不要亂裝軟件。網(wǎng)海上各種各樣的軟件五花八門，但是真正有必要用的卻并不多，不僅占用了你的硬盤空間，而且有些軟件常常是病毒的主要來源。在上網(wǎng)的時候經(jīng)常會彈出一些安全警告窗口，提示你某個軟件要開始安裝了（比如網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址等等），小心別接受，不然你的硬盤上的垃圾會越來越多，而且很難掃干凈。2、碎片整理。系統(tǒng)裝上用一段時期以后，等你覺得基本不需要安裝新軟件、也不用對系統(tǒng)進行大的調(diào)整后再進行首次碎片整理。此后，一般家用電腦每隔一兩個月做一次碎片整理即可（碎片整理的啟動操作：右鍵單擊要整理的硬盤－＞選擇“屬性”－＞選“工具”欄－＞點“開始整理”）。3、清理垃圾。經(jīng)常上網(wǎng)不免會留下各種垃圾，不同的Windows留下垃圾的位置不一樣，最高效實用的處理辦法是使用系統(tǒng)的“磁盤清理”工具來進行磁盤清理（磁盤清理的啟動操作：右鍵點要整理的硬盤－＞選擇“屬性”－＞點“磁盤清理”）。4、及時優(yōu)化注冊表。Windows的注冊表有一個特征便是在不斷膨脹，這必然會使系統(tǒng)變慢，可通過CleanSweep、憂化大師等軟件來清除，亦可以手動來清除，首先按"開始"打開"運行"項，輸入regedit編輯注冊表，它們的位置一般都在"HKEY_LOCAL_MACHINE\Soft_ware\Microsoft\Windows\CurntVersion\Run"下的Run或Runservies子鍵下，不過刪除的時候要小心，要及時做備份，免得刪去一些有用的程序，到時再想哭就來不及了。再者用可以用“憂化大師”等優(yōu)化軟件來清理注冊表，選擇系統(tǒng)維護清理選項里的注冊信息清理，對注冊信息開始進行掃描，如圖4所示，進行注冊表備份后將沒有的注冊表信息全部刪除，重啟就可以了。不同的操作系統(tǒng)憂化的方法不一樣，拿WindowsXP系統(tǒng)來講，每次啟動WindowsXP，藍色的滾動條都要走上好多次，其實這里我們也可以把它的滾動時間減少，以加快啟動速度。打開注冊表編輯器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters，在右邊找到EnablePrefetcher主鍵，把它的默認值3改為1，這樣滾動條滾動的時間就會減少。在XP中關(guān)機時，系統(tǒng)會發(fā)送消息到運行程序和遠程服務(wù)器，告訴它們系統(tǒng)要關(guān)閉，并等待接到回應(yīng)后系統(tǒng)才開始關(guān)機。加快開機速度，可以先設(shè)置自動結(jié)束任務(wù)，首顯灰到HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop，把AutoEndTasks的鍵值設(shè)置為1；然后在該分支下有個“HungAppTimeout”，把它的值改為“4000（或更少），默認為50000；最后再找到HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\，同樣把WaitToKillServiceTimeout設(shè)置為“4000”；通過這樣設(shè)置關(guān)機速度明顯快了不少。為了達到視覺上的真實感，WindowsXP中的菜單在打開時會有滑出的效果，但這也會延緩打開速度。我們可以在HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop下找到“MenuShowDelay”主鍵，把它的值改為“0”就可以去掉菜單延遲效果。5．對內(nèi)存進行優(yōu)化設(shè)置。內(nèi)存是決定系統(tǒng)運行速度的其中一個重要因素，如何減少內(nèi)存的不必要占用率呢?有很多方法，右擊"我的電腦"，打開"屬性"→"性能"→"文件系統(tǒng)"→"CD-ROM"，拖動"追加的高速緩存大小"游標至"小"，將"最佳訪問方式"設(shè)置為"倍速"，這樣的設(shè)置對現(xiàn)在包含Cache的高速光驅(qū)來說影響不大，在不太需要光驅(qū)的情況下可以讓出更多的內(nèi)存空間。還有就是減少虛擬磁盤，通過修改System.ini文件中的[vcache]小節(jié)，將"Max"后的數(shù)值設(shè)置一個適當?shù)臄?shù)（單位為KB）。還有就是一個軟件，名叫MagnaRAM97的，可以壓縮內(nèi)存的數(shù)據(jù)，也就是說你的內(nèi)存將可以同時處理更多的東西，比起虛擬內(nèi)存的速度快多了。我們也可以用上文提到過的“憂化大師”，當然，現(xiàn)在內(nèi)存比較便宜，多加些就可以解決問題了.6．去掉DOS系統(tǒng)配置文件。autoexec.bat與config.sys是DOS時代的兩個系統(tǒng)配置文件，在Windows則是可有可無，而且如果你不需要在純DOS下做必要的工作，那么這兩個文件可以不要，這樣可加快系統(tǒng)的啟動，減少資源占用率。7．刪去不必要的字體。造千萬別小看了字體文件，在Windows中，光字體文件就占了了一百多兆呢！那么如何時刪除不必要的字體文件呢？在C驅(qū)中Window目錄下有個Fonts文件夾，一般所有的字體文件都在這里，我們可以有選擇的把不用的字體刪掉來減少硬盤占用空間。行了，在第一行程中我們總算是有點收獲了?？墒谴磉€是超重。讓我們再進入第二個行程來解決問題吧！行程第二站：軟件安裝中設(shè)置問題及解決方法1．用最簡典型安裝法；系統(tǒng)變慢也與一些軟件的安裝有很大的關(guān)系，就猶如當初造船時在造船材料中加了很多根本用不到的物品。導致船越來越沉，越來越慢。就拿Wps來說吧，安裝時我們可選擇典型安裝，這樣安裝出來的軟件是組件較少、比較合適的一種方法。2．選擇自己常用的組件，少添加插件；如上圖所示，一般情況下我們不使用“金山互素材庫等組件程序的話，可以單擊此組件選擇“此功能不可用”，這樣這項服務(wù)組件在安裝就不會被安裝到電腦里，像Office及其它的軟件一般都有自定義安裝組件的選項，選擇自己想用的功能進行安裝吧?，F(xiàn)者我們可以選擇軟件的安裝路徑，如果你安裝的軟件過多，不妨把各類軟件安裝到其它盤中，這樣系統(tǒng)啟動時也可以減少C盤的負擔。3．更改默認設(shè)置。確實，你可以在大約一個小時內(nèi)安裝Windows，你也可以在60分鐘內(nèi)油漆你的小汽車。但你真的滿意這兩種結(jié)果嗎？。如果你剛剛開始用Windows98，就快速瀏覽一下安裝的要素和自定義選項，讓我們一起來發(fā)現(xiàn)和修補所有自己根本用不到的系統(tǒng)變慢的默認設(shè)置吧！一般用戶可以在任務(wù)欄上單擊右鍵選擇“屬性”就可以看到任務(wù)欄和開始菜單的屬性框，在這里我們可以去掉“顯示個性化菜單”等選項來提高機器運行的速度，就拿常用的憂化系統(tǒng)的軟件“憂化大師”來說吧，在桌面菜單配置項中我們可以更改Windows系統(tǒng)的默認設(shè)置，比如：關(guān)閉菜單動畫效果；關(guān)閉平滑卷動效果；加速Windows的刷新率；關(guān)閉一些視覺的動果效果。軟件的默認設(shè)制就拿MadiaPlayer來說，它的功能很強大，但它最令人頭痛的就是每次啟動，系統(tǒng)都默認網(wǎng)絡(luò)已連通，所以不斷試圖連接到微軟的一個網(wǎng)站上。如果沒有撥號，會造成系統(tǒng)很長時間沒有反應(yīng)，所以如果不想連網(wǎng)在線播放，而只是用于播放本地多媒體文件，應(yīng)該在“文件”菜單中選擇“脫機工作”。4．不要加載過多的啟動項。系統(tǒng)啟動時不要加載過多的程序，可通過Win.ini文件中的[Windows]小節(jié)中的"Load="和"Run="加以刪除，而在System.ini中的[386Emh]小節(jié)中會加載一些驅(qū)動程序，無關(guān)緊要的可將其刪除。但是這種方法對于初學電腦的朋友來說太難了了點，所以在這里還是推薦大家使用“Windows憂化大師”或是“超級兔子”等一些系統(tǒng)憂化的軟件。在開機速度優(yōu)化選項中可以選擇Window啟動信息停留時間，還可以去掉開機啟動程序來加快系統(tǒng)開機的速度。4．卸載無用程序。經(jīng)常上網(wǎng)或是使用電腦的人一定會在電腦中安裝大量的軟件，有時會試用一些最新軟件的用途，安裝過后就忘了卸除，長期如此造成系統(tǒng)過慢。卸除軟件的方法是：單擊開始－＞設(shè)置－＞控制面板－＞添加／刪除程序，在出現(xiàn)的面板中選擇要卸載的程序，單擊“更改／刪除”就可以了。OK，第二行程的各路關(guān)卡我們也闖過來了，現(xiàn)在到了第三行程。唉，第三行程的航線上可困難重重呀，木馬、病毒、炸彈，不但使這條船前進不了，還有覆沒的危險。怎么辦呢？沒關(guān)系，看我們來收拾它！行程第三站：木馬，病毒、炸彈及解決方法前兩天，有人發(fā)了一個Flash動畫給這條精裝的船。當打開這個Flash動畫后，過了兩天船身開始變慢了。船長懷疑是中了木馬，什么是木馬？木馬是病毒嗎？其實不論是木馬、病毒還是炸彈說起來都是一個程序，一段可執(zhí)行碼。有些木馬中了后就會被別人遠程控制，想象一下，就好像兩個人同時在使用一臺機器，那機器能不慢嗎？而病毒呢，計算機病毒有獨特的復(fù)制能力，運行時會在計算機中大量繁殖，很快地蔓延，又常常難以根除。它們能把自