KMPG清華紫光戰(zhàn)略改進與實施項目診斷報告課件

清華紫光股份有限公司管理咨詢項目中期報告清華紫光股份有限公司匯報內(nèi)容項目進展與方法論回顧分析概述行業(yè)宏觀分析具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析企業(yè)財務狀況分析內(nèi)部運營和管理狀況分析未來業(yè)務發(fā)展方向與經(jīng)營管理改進方向啟示1匯報內(nèi)容項目進展與方法論回顧1項目進展與方法論回顧2項目進展與方法論回顧2畢馬威管理咨詢正與清華紫光一起緊密合作制定一個長期戰(zhàn)略計劃以協(xié)助企業(yè)達到這個目標保持成本優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)和投資新的增長機會改變渠道結構繼續(xù)擴張威懾新的競爭者投資建立防止新的競爭者進入市場的障礙撤出發(fā)現(xiàn)新的成長機會加盟市場領先企業(yè)提高質(zhì)量和服務尋找合作伙伴發(fā)現(xiàn)并服務市場特殊需求低低高高市場增長市場份額 業(yè)務拓展策略各項業(yè)務的吸引力、可行性、實施排序和策略定位現(xiàn)有資源的差距與獲得的手段相對應的組織和運營管理模式的建立1 在哪里競爭？要達到什么樣的目標？3以什么樣的組織和營運模式進行競爭？2我們?nèi)狈κ裁促Y源？如何獲?。考毞质袌鰴C會3畢馬威管理咨詢正與清華紫光一起緊密合作制定一個長期戰(zhàn)略計劃以在充分理解企業(yè)的需求基礎上，畢馬威咨詢有針對性地制定了協(xié)助清華紫光的方法框架3個月工作時間清華紫光業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略組織結構和運營模式設計 產(chǎn)品/服務業(yè)務的理想取向內(nèi)部能力的分析 總部與分支機構經(jīng)營業(yè)務流程的設計 流程化組織結構的建設與績效考核管理 一體化供應鏈計劃與管理模式設計34789項目的啟動 產(chǎn)品/服務業(yè)務市場分析 差距分析與競爭能力建立計劃清華紫光的業(yè)務拓展策略0156 國內(nèi)外最佳模式的分析2

IT支持系統(tǒng)架構設計11 人力資源管理模式設計104在充分理解企業(yè)的需求基礎上，畢馬威咨詢有針對性地制定了協(xié)助清任務月份1清華紫光的業(yè)務策略 評估企業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)的吸引力和趨勢 評估國內(nèi)外最佳模式 評估清華紫光的業(yè)務能力（包括銷售/供應管理/財務的能力等） 明確能力的差距及建立的計劃 建立清華紫光的未來業(yè)務發(fā)展策略

清華紫光的組織與運營模式設計

流程設計、組織規(guī)劃、績效考核設計 一體化計劃體系設計 資金管理模式 物流服務策略

IT支持系統(tǒng)構架項目管理研討會/中/終期報告月份2月份3第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周計劃研討會中/終期報告整個項目將在三個月中全部完成，現(xiàn)階段已經(jīng)完成了主要的內(nèi)部和外部分析工作5任務月份1清華紫光的業(yè)務策略月份2月份3第1周第2周第3周第項目小組對行業(yè)專家和直接用戶進行了數(shù)十次訪談，并從多種途徑收集了大量的行業(yè)相關數(shù)據(jù)訪談的行業(yè)專家、典型用戶來自：信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會安全產(chǎn)業(yè)分會航空航天大學軟件工程研究所中國第一歷史檔案館北京市檢察院北京市高等法院北京鐵路公安局華北電力設計院華東電力設計院奧美四川移動為數(shù)眾多的分銷商和代理商數(shù)據(jù)來源包括：畢馬威管理咨詢內(nèi)部資料賽迪顧問有限公司中國資訊行中國統(tǒng)計年鑒中國信息年鑒AsiaInfoBankofAmericaSecuritiesBearSternsDaiwaiInstituteofResearchDeutcheBankFirstBostonGartnerGroupGoldmanSachsIDCInternetSecurities,Inc.INGBarningsLehmanBrotherMorganStanleySolomonSmithBarneyUBSWarburg6項目小組對行業(yè)專家和直接用戶進行了數(shù)十次訪談，并從多種途徑收內(nèi)部和外部分析中，我們項目小組目前共走訪了8個省份／直轄市，進行了67次實地訪談新疆青海西藏云南四川甘肅寧夏陜西山西河南湖北貴州廣西海南廣東江西福建浙江江蘇山東河北內(nèi)蒙古遼寧吉林黑龍江湖南天津上海北京安徽重慶對北京市場的經(jīng)銷商、代理商和代表性客戶進行了24次訪談在濟南地區(qū)進行了7次訪談在上海、南京和周邊地區(qū)對經(jīng)銷商和代表性客戶進行了12次訪談在包括四川和云南在內(nèi)的西南市場進行了18次訪談在廣東地區(qū)進行了6次訪談項目小組走訪了包括北京、山東、江蘇、上海、浙江、四川、云南和廣東等8個省市地區(qū)，訪談了包括各地平臺總經(jīng)理在內(nèi)的主要業(yè)務人員，經(jīng)銷商／代理商，典型客戶以及競爭對手等7內(nèi)部和外部分析中，我們項目小組目前共走訪了8個省份／直轄市，畢馬威管理咨詢項目小組對企業(yè)內(nèi)部的中高層管理人員也進行了訪談徐井宏李志強數(shù)碼影像工程產(chǎn)品綜合管理部品推部研發(fā)部筆記本商務部客戶服務部信息產(chǎn)品本部

產(chǎn)品商務市場行政銷售增值代理事業(yè)部電子檔案智能樓宇軟件與系統(tǒng)集成項目管理與商務辦公室應用存儲商務部應用系統(tǒng)本部

大客戶研發(fā)市場行政產(chǎn)品分銷和系統(tǒng)集成市場產(chǎn)品商務技術生產(chǎn)銷售售后服務教育產(chǎn)品部

通用產(chǎn)品事業(yè)部研發(fā)產(chǎn)品銷售辦公室市場技術智能交通紫光測控軟件股份比威網(wǎng)絡技術文通信息技術順風信息安全平臺管理中心企劃部證券投資部財務部人力資源公關部辦公室市場部客戶服務中心董事會訪談范圍基本上包括了紫光股份的所有業(yè)務部門和子公司，訪談次數(shù)接近70次8畢馬威管理咨詢項目小組對企業(yè)內(nèi)部的中高層管理人員也進行了訪談我們也進行了廣泛的內(nèi)部數(shù)據(jù)收集工作9我們也進行了廣泛的內(nèi)部數(shù)據(jù)收集工作9

行業(yè)價值鏈界定行業(yè)競爭性

行業(yè)吸引力界定行業(yè)潛力業(yè)務的具體分析＋

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各潛在業(yè)務的詳細市場與行業(yè)分析 將來業(yè)務發(fā)展方向的啟示我們將利用下述的戰(zhàn)略分析框架對于紫光將來的業(yè)務發(fā)展方向進行分析

信息技術行業(yè)在國際范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢

信息技術行業(yè)在中國的整體發(fā)展趨勢及市場進一步國際化帶來的沖擊

信息技術各主要細分業(yè)務市場的競爭劇烈程度行業(yè)宏觀分析

各現(xiàn)有業(yè)務的詳細行業(yè)與內(nèi)部分析

紫光現(xiàn)有業(yè)務分布＋

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潛在市場機會分布10 行業(yè)價值鏈界定行業(yè)競爭性行業(yè)吸引力界定行業(yè)潛力業(yè)務的具體同時利用財務、組織和運營模式的分析框架對于組織和運營方面應該以什么為重點進行改進進行探討核心業(yè)務流程分析與最佳模式的對標組織與運營模式改進方向的啟示企業(yè)組織結構回顧組織與人力資源現(xiàn)狀調(diào)研(ODS）內(nèi)部組織結構和業(yè)務管理能力差異企業(yè)財務分析運作管理分析11同時利用財務、組織和運營模式的分析框架對于組織和運營方面應該分析概述12分析概述12分析概述行業(yè)宏觀分析全球宏觀經(jīng)濟放緩，IT行業(yè)情況嚴峻，國外廠商紛紛將關注力放在少數(shù)業(yè)務有增長的市場，中國IT行業(yè)的潛力巨大，將隨著WTO的簽署吸引大批外資的進入，進一步得到促進發(fā)展國內(nèi)硬件仍然占市場的絕大部分，但是軟件與IT信息服務將隨著市場的發(fā)展與國家政策的傾斜而得以長足的進步；硬件中，筆記本將成為主機類產(chǎn)品的主要發(fā)展亮點；存儲系統(tǒng)也將有較高速度的發(fā)展；但是掃描儀已經(jīng)進入成熟期，不宜進行過度投入；軟件和IT信息服務將有較高的發(fā)展速度和平均毛利率，但是由于行業(yè)壁壘和知識要求較高，規(guī)?；陌l(fā)展比較困難具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析筆記本電腦業(yè)務分析盡管經(jīng)歷了高速增長，2002年中國筆記本電腦出貨量仍然只占PC總體市場的7%，與發(fā)達國家的成熟市場相比有相當差距。因此，預計未來幾年，國內(nèi)的筆記本電腦市場仍將保持高速成長。中國筆記本廠商今后的成功將主要依賴于領先的的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌推廣、渠道建設、供應商關系、物流管理和售后服務紫光筆記本在研發(fā)和人才等方面與國內(nèi)競爭對手相比具有一定的優(yōu)勢，在品牌和管理方面與市場領先者之間有相當?shù)牟罹嘧瞎夤P記本業(yè)務目前面臨的最大挑戰(zhàn)是在現(xiàn)有的基礎上更進一步，擴大市場份額，成為國內(nèi)筆記本的領先廠商掃描儀業(yè)務分析從2001年起，中國的掃描儀市場增長速度明顯放慢。市場今后五年的增長空間也十分有限在整體市場增長明顯放緩的背景下，掃描儀廠商從2001年起展開了激烈的價格戰(zhàn)，從而導致產(chǎn)品利潤率的大幅下滑紫光的掃描儀業(yè)務2001年的營業(yè)收入出現(xiàn)滑坡并開始出現(xiàn)虧損經(jīng)營虧損的原因是成本過高、產(chǎn)品結構不盡合理和渠道有待完善提高紫光掃描儀業(yè)務的經(jīng)營業(yè)績可以考慮增收和節(jié)支兩大類方法數(shù)碼相機業(yè)務分析中國數(shù)碼相機市場近五年來飛速發(fā)展，2001年已達到18.5萬臺、9億元的市場規(guī)模。CCID預測中國數(shù)碼相機市場在未來的五年內(nèi)還將保持40%以上的高速增長紫光從2001年7月開展自有品牌數(shù)碼相機業(yè)務以來，業(yè)務取得了快速發(fā)雖然紫光與國外領先廠商相比在數(shù)碼相機業(yè)務價值鏈的每一個環(huán)節(jié)上都存在著較大差距，但與國內(nèi)廠商相比在某些環(huán)節(jié)上還存在一定的優(yōu)勢，因此開拓國外廠商較少涉及的低端市場尚有一定機會13分析概述行業(yè)宏觀分析13分析概述（續(xù)）具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析投影機業(yè)務分析中國投影機市場自1996年以來高速增長，并會在未來幾年里將會出現(xiàn)高速增長中國投影機市場上的品牌多達七、八十種，前三名廠商的市場占有率僅為31.3%，過低的品牌集中度導致了激烈的市場競爭通過對清華紫光現(xiàn)有優(yōu)劣勢和市場機會與風險的分析，發(fā)現(xiàn)投影機業(yè)務對于紫光來說是風險比較大的業(yè)務IT分銷業(yè)務分析中國的IT行業(yè)是世界上發(fā)展最快的地區(qū)，行業(yè)分析估計年復合平均增長率可以達到25％，超過全球其他地區(qū)水平1倍以上，在可以預見的將來，通過分銷渠道的銷售仍然將是渠道銷售的主流，而且可以維持與行業(yè)發(fā)展相近的速度，整個市場依然比較分散，處于發(fā)展初期，進一步整合不可避免從資金運作水平來看，紫光與行業(yè)的競爭對手相比，明顯具有一定的優(yōu)勢與行業(yè)最佳的企業(yè)相比，紫光IT分銷業(yè)務存在產(chǎn)品線過短、產(chǎn)品類別較為單一的明顯缺點；紫光在渠道數(shù)量和質(zhì)量以及物流運作上都存在著比較大的差距上述問題的解決可能需要從銷售渠道的規(guī)劃、銷售組織的組合、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制、商務管理水平和信息系統(tǒng)支持等幾方面入手軟件和系統(tǒng)集成業(yè)務分析IT服務市場今后五年的增長速度為28％，超過IT硬件的發(fā)展速度。其中系統(tǒng)集成的市場的大小為175.9億元國內(nèi)系統(tǒng)集成商的競爭優(yōu)勢為客戶關系和行業(yè)知識，不同類型的集成商以不同的方式進行競爭，清華紫光可以從事的行業(yè)是政府、交通和教育，而在軟件方面主要是可以進行應用軟件的開發(fā)。可以把應用軟件的開發(fā)和系統(tǒng)集成的業(yè)務結合在一起做目前清華紫光在軟件和系統(tǒng)集成方面的業(yè)務有一定下滑，其在銷售、項目管理和績效考核等方面還有不少地方可以提高潛在業(yè)務機會分析存儲設備領域具有很高的增長潛力和利潤空間移動通訊領域具有很大的市場空間，可以考慮介入分銷和零售渠道無線接入和軟件外包領域正在快速興起，值得關注企業(yè)財務狀況分析2001年，全國9家主要IT廠商的平均凈資產(chǎn)回報率為0.1%，紫光的凈資產(chǎn)回報率為-4%，低于9家國內(nèi)主要IT廠商的平均水平與聯(lián)想和神州數(shù)碼相比，紫光的其它經(jīng)營管理費用占總銷售額的比率明顯過高。另外，紫光與國內(nèi)其它主要IT廠商相比，所繳的營業(yè)收入所得稅率高居榜首。因此合理避稅是紫光提高凈利潤率的有效途徑2001年紫光的資產(chǎn)周轉率低于九家國內(nèi)主要IT廠商的平均水平，主要原因是紫光的應付帳款水平過低2001年紫光的人均營業(yè)收入為137萬，略低于9家廠商平均水平，但與行業(yè)領先者還存在差距14分析概述（續(xù)）具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析14分析概述（續(xù)）內(nèi)部運營和管理狀況分析公司戰(zhàn)略、治理結構和組織結構診斷小結戰(zhàn)略發(fā)展方向的不清晰集中表現(xiàn)在沒有明確的企業(yè)定位和遠景目標，缺乏從全局出發(fā)、全面量化的業(yè)務目標，并且，缺乏必要的戰(zhàn)略保證措施和手段在治理結構層面，股份公司對業(yè)務部門的管理和業(yè)務參與比較多，但對于子公司的管理力度有待加強；并且缺少專門的內(nèi)部審計部門和財務部門分析、核算能力的欠缺在組織結構方面，由于缺乏明確的，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)的組織設置原則和調(diào)整方向，導致無論是在職能部門體系還是業(yè)務部門都產(chǎn)生了這樣或那樣的不足－這些問題集中表現(xiàn)在職能體系的不健全和，不具備專業(yè)化能力，以及業(yè)務部門整合力度不足等等內(nèi)部業(yè)務運營分析小結在銷售和運作管理方面方面，紫光在計劃的協(xié)調(diào)性和有效性上存著一定的不足，計劃之間缺乏相關型和整體考慮，業(yè)務和信息不能在運作體系中順暢流轉沒有重視產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品管理等職能中發(fā)揮的重要作用，產(chǎn)品的管理和推廣沒有延續(xù)性和繼承性雖然已經(jīng)紫光在供應鏈運作和整體效率提升上取得了一定進展，但同行業(yè)領先者相比，還存在著一定的差距和不小的提升空間需要通過明確的職責劃分，優(yōu)化的流程體系和管理制度以及獎懲分明績效激勵體系，全方面提升紫光在供應鏈管理方面的能力和效率扁平化、專業(yè)化以及向二、三級城市的延伸已經(jīng)成為當今IT行業(yè)的渠道發(fā)展趨勢。紫光迫切需要按照客戶導向的指導原則，重新梳理現(xiàn)有的分散、產(chǎn)品導向的渠道體系：通過有力的渠道網(wǎng)絡推動業(yè)務拓展支持職能部門運作分析小結紫光目前的財務體系仍然停留在簡單的會計業(yè)務上，更多承擔的是僅僅是企業(yè)的內(nèi)部”記錄員“的工作。缺乏前期的預算、規(guī)劃、投資和資金管理以及運行過程中和之后的成本核算和財務方面的評估體系股份公司對人力資源部門的重視程度以及部門的實際能力同廣大員工對人力資源的期望之間存在相當大的差距－特別是在績效體系和薪資體系以及人員的招聘晉升等同員工切身利益密切聯(lián)系的功能層面缺乏完善的管理業(yè)務角度的業(yè)務流程體系。盡管已經(jīng)有很多成文的制度、標準和規(guī)章，但在實際業(yè)務運作和我們的走訪中，流程不清、職責不明、說不清業(yè)務運作規(guī)律是常見的問題職能部門組織結構設置的不合理和職能缺位，實際上也是影響支持職能的重要因素，特別是在財務和信息技術方面由于信息規(guī)劃的不完善和在應用系統(tǒng)的建設落后，已經(jīng)在很大程度上制約了業(yè)務發(fā)展，并且已經(jīng)落在了競爭對手的后面15分析概述（續(xù)）內(nèi)部運營和管理狀況分析15行業(yè)宏觀分析16行業(yè)宏觀分析16市場發(fā)展趨勢全球宏觀經(jīng)濟放緩，IT行業(yè)情況嚴峻，國外廠商紛紛將關注力放在少數(shù)業(yè)務有增長的市場，中國IT行業(yè)的潛力巨大，將隨著WTO的簽署吸引大批外資的進入，進一步得到促進發(fā)展國內(nèi)硬件仍然占市場的絕大部分，但是軟件與IT信息服務將隨著市場的發(fā)展與國家政策的傾斜而得以長足的進步筆記本將成為主機類產(chǎn)品的主要發(fā)展亮點存儲系統(tǒng)也將有較高速度的發(fā)展集線器和掃描儀已經(jīng)進入生命的衰退期，不宜進行過度投入17市場發(fā)展趨勢全球宏觀經(jīng)濟放緩，IT行業(yè)情況嚴峻，國外廠商紛紛2000年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的幻滅，引起了連續(xù)2年的IT產(chǎn)業(yè)蕭條，以科技股為主的Nasdaq指數(shù)已從5000點的高處跌至近期的1400多點左右，全球經(jīng)濟行業(yè)出現(xiàn)了下滑以科技為主的Nasdaq指數(shù)跌破1500點世界經(jīng)濟的低速直接導致了全球IT市場的下滑2001年世界經(jīng)濟僅僅增長了1.3%,美國經(jīng)濟負增長2001年全球PC銷量比2000年下降5.1％，而在2000年時PC銷量增幅16％全球芯片銷售額下跌27％，跌入近20年的低谷.com公司裁員總數(shù)95612人，是2000年同期的335％幾乎所有的知名公司都裁減了人員182000年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的幻滅，引起了連續(xù)2年的IT產(chǎn)業(yè)蕭條對于IT產(chǎn)品和服務需求的減少，使IT行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了急劇的業(yè)務所縮減、業(yè)務整合和投資方向的改變壓力，發(fā)展中國家以中國為代表正在受到越來越多的關注IT產(chǎn)品的需求走勢總額（億元）增長率說明業(yè)務縮減Nortel：裁員20000人SUN：關閉數(shù)家工廠業(yè)務整合HP＋Compaq：組成年營業(yè)額約870億美金的舉行企業(yè)，僅次于IBMAOL＋TimeWarner投資方向的改變OEM廠商（臺灣）走向內(nèi)陸建廠Dell：生產(chǎn)基地轉移至中國HP：部署總投資10億美元的“中國策略計劃”Motorola：5年內(nèi)對華增加投資66億美元數(shù)據(jù)來源：CCID，200119對于IT產(chǎn)品和服務需求的減少，使IT行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了急劇的業(yè)務中國的總體IT水平相當?shù)停前l(fā)展速度快，中長期看隨著IT應用水平的提高，如果中國達到韓國的人均IT消費水平，將會創(chuàng)造一個9400億美元的市場，是現(xiàn)有市場的8倍評述用戶結構以商用為主，家庭只占8.4%,與國外相比很低區(qū)域開發(fā)很不均衡總體需求仍然以硬件為主，軟件和服務較低目前的經(jīng)濟水平較為落后，但是經(jīng)濟增長速度很快中國IT產(chǎn)業(yè)總量長遠有光明的前景人均IT消費總量（美元）年均增長速度2001年各國IT消費支出（百萬美元）中國達到韓國的人均IT消費水平時實現(xiàn)的IT支出（百萬美元）韓國20中國的總體IT水平相當?shù)?，但是發(fā)展速度快，中長期看隨著IT應雖然面臨國際市場的低速，但是我國的國民經(jīng)濟仍然呈現(xiàn)出“快增長、高效益、低通脹”的良好發(fā)展勢頭，保持了7.3%的年增長率，達到總值95800億元的規(guī)模數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計年鑒中國的GDP持續(xù)增長020000400006000080000100000120000199719981999200020010%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%年增長率GDP（億元）市場的主要動因推動力內(nèi)需不斷增強加入WTO西部大開發(fā)逐步落實阻力出口放緩21雖然面臨國際市場的低速，但是我國的國民經(jīng)濟仍然呈現(xiàn)出“快增長國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，直接推動了IT市場的發(fā)展，雖然去年增長速度有所放緩，但仍達到了16.4%的年增長率，實現(xiàn)銷售額2502億元，盡管仍以硬件為主體，但是軟件與服務已得到了長足的進步1997－2001年中國IT市場增長情況各市場情況構成及年復合增長率銷售額（億元）增長率信息服務CAGR：31％軟件CAGR：27.2%硬件CAGR：18%細分市場規(guī)模（億元）數(shù)據(jù)來源：CCID，200122國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，直接推動了IT市場的發(fā)展，雖然去年增長IT行業(yè)的增長與政府的產(chǎn)業(yè)政策支持十分相關，國家進一步明確了“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策，同時對軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策實施了產(chǎn)業(yè)傾斜，大大鼓勵了行業(yè)的發(fā)展以信息化帶動工業(yè)化通過微電子、計算機、網(wǎng)絡技術的應用、推動產(chǎn)業(yè)研究開發(fā)和設計水平的提高通過電子商務推動營銷、運輸和服務方式的變革，降低成本促進信息產(chǎn)品于傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，以及信息技術在信產(chǎn)品中的應用，增加產(chǎn)品附加值，加速生產(chǎn)、經(jīng)營管理的信息化進程鼓勵軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展頒布政策，從投融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術、出口等8個方面制定全套的鼓勵措施信息產(chǎn)業(yè)部全國授權22個軟件行業(yè)協(xié)會為所在行政區(qū)域的軟件企業(yè)認定機構命名了11個國家軟件產(chǎn)業(yè)基地發(fā)布新的計算機軟件保護條例保護計算機軟件著作權人的權益調(diào)整計算機軟件在開發(fā)、傳播和使用中發(fā)生的利益關系，鼓勵軟件開發(fā)與應用，促進軟件產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟信息化的發(fā)展23IT行業(yè)的增長與政府的產(chǎn)業(yè)政策支持十分相關，國家進一步明確了但是，放眼加入WTO以后的中國IT業(yè)，短時間內(nèi)將迎來海外投資與合作的高峰，但是如何選擇合適的發(fā)展模式是維持行業(yè)順利發(fā)展的根本數(shù)據(jù)來源：CebitGarner報告24但是，放眼加入WTO以后的中國IT業(yè)，短時間內(nèi)將迎來海外投資國內(nèi)IT市場硬件產(chǎn)品的市場規(guī)模遠遠超前于軟件和信息服務，但是競爭的加劇以及用戶對于IT系統(tǒng)及服務的更高要求促使軟件和信息服務的增長遠高于硬件，而且由于技術含量高可以享受更高的行業(yè)平均毛利率中國各細分IT市場增長速度、毛利率與總市場規(guī)模分析行業(yè)平均毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明2001年硬件產(chǎn)品有1800億元的銷售規(guī)模，是軟件和信息服務銷售額總額的近3倍，仍占IT產(chǎn)品市場的第一位軟件和信息服務繼續(xù)保持較快的增長，比2000年增長24％和25.5%，同時在計算機市場中的份額繼續(xù)增加，由2000年的25.6%提高至27.4%軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，已經(jīng)成為拉動中國計算機市場持續(xù)增長的巨大動力數(shù)據(jù)來源：CCID，畢馬威咨詢分析25國內(nèi)IT市場硬件產(chǎn)品的市場規(guī)模遠遠超前于軟件和信息服務，但是主機市場中臺式PC仍是主流產(chǎn)品，但是市場增長的亮點無疑是在筆記本PC上，考慮到國際上的趨勢是筆記本PC逐漸取代臺式機，我們認為應將注意力集中于筆記本PC市場主機細分市場增長速度、毛利率與市場規(guī)模分析行業(yè)代表企業(yè)毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明在中國，筆記本的出貨率占總PC出貨率的6%，而歐美國家的出貨率為筆記本出貨率為55％，相距甚遠，說明中國筆記本市場仍然由很大發(fā)展空間高端產(chǎn)品發(fā)展速度不太快，但是毛利率較高，可以嘗試做代理26主機市場中臺式PC仍是主流產(chǎn)品，但是市場增長的亮點無疑是在筆外設市場相對于主機市場業(yè)務比較分散，而且規(guī)模相差較大，打印機與顯示器是規(guī)模最大的細分市場，但是競爭較為激烈，相對來看存儲系統(tǒng)是值得大為關注的業(yè)務外設細分市場增長速度、毛利率與市場規(guī)模分析行業(yè)代表企業(yè)毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明存儲系統(tǒng)銷量達到了114％的增長，有良好的市場發(fā)展前景，其中高端行業(yè)的存儲可以介入掃描儀的價格下跌明顯，銷售量實現(xiàn)了20％的增長，而銷售額卻下跌了5％投影儀和一體機也實現(xiàn)了40％的銷售量增長，但是市場規(guī)模較小，可以作為分銷/代理的方向打印機的核心技術掌握在外資廠商手中，他們占據(jù)了50％－70％的市場份額27外設市場相對于主機市場業(yè)務比較分散，而且規(guī)模相差較大，打印機網(wǎng)絡產(chǎn)品在2001年雖然受國內(nèi)電子政務、電子商務網(wǎng)絡建設、寬帶網(wǎng)絡建設、互聯(lián)網(wǎng)普及以及應用提速的正面推動，上升了17.4％，但是估計將由于2002年國家網(wǎng)絡固定資產(chǎn)投入速度的放慢而相應減速網(wǎng)絡產(chǎn)品細分市場增長速度、毛利率與市場規(guī)模分析行業(yè)代表企業(yè)毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明路由器國外廠商以技術和品牌優(yōu)勢占據(jù)高端市場國內(nèi)廠商憑借價格優(yōu)勢擴大中低端市場份額，并在高端有所突破交換機2001年銷量增長140％更多國內(nèi)廠商進入市場，競爭加劇集線器集線器被交換機所取代是必然趨勢網(wǎng)卡市場增長，低端產(chǎn)品價格下降，競爭激烈28網(wǎng)絡產(chǎn)品在2001年雖然受國內(nèi)電子政務、電子商務網(wǎng)絡建設、寬軟件產(chǎn)品由于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的支持得到了很快的增長，平臺軟件與應用軟件保持了穩(wěn)定的增長，中間件發(fā)展較快軟件市場增長速度、毛利率與市場規(guī)模分析行業(yè)代表企業(yè)毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明受PC制造業(yè)的影響，操作系統(tǒng)軟件的增長率比2000年有所下降，Windows仍然占據(jù)絕對優(yōu)勢，在操作系統(tǒng)市場中Linux增長最為迅速，平臺軟件市場今年增長較去年下降12％2001年，行業(yè)用戶需求帶動市場快速發(fā)展，中間軟件增長速度最快，增長率達60％，在軟件市場中的比重也由2000年的4.3%上升為5.5%29軟件產(chǎn)品由于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的支持得到了很快的增長，平臺軟件IT信息服務維持了較高的增長速度信息服務市場增長速度、毛利與市場規(guī)模分析行業(yè)代表企業(yè)毛利率年增長率市場規(guī)模（億元）說明2001年我國信息服務市場的規(guī)模達到402億元人民幣，增長25.5%,占IT整體市場的16％市場持續(xù)快速增長，但是總的來說我國的信息服務市場還處于初級階段，從長遠來看，中國在IT支出中服務方面的發(fā)展?jié)摿艽笤贗T服務領域中，系統(tǒng)集成的規(guī)模最大，也是國內(nèi)廠商主要從事的領域30IT信息服務維持了較高的增長速度信息服務市場增長速度、毛利與具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析31具體現(xiàn)有業(yè)務與潛在業(yè)務分析31筆記本電腦業(yè)務分析32筆記本電腦業(yè)務分析32資料來源：CCID從1995年開始，中國筆記本市場同臺式機一樣經(jīng)歷了高速增長，到2001年已達到57.5萬臺，97.8億元的市場規(guī)模1995年-2001年中國市場臺式機銷量變化（萬臺）CAGR=36%CAGR=49%1995年-2001年中國市場筆記本銷量變化（萬臺）33資料來源：CCID從1995年開始，中國筆記本市場同臺式機一由于價格因素，目前筆記本電腦的最終用戶仍然以商用為主。但隨著筆記本電腦價格的下降和產(chǎn)品的成熟，家庭和個人市場可能會是未來幾年增長潛力最大的細分市場。現(xiàn)階段臺式機的最大的市場在家庭用戶，而筆記本在家庭市場占有率還是很低的。隨著價格的下降、功能的齊全，家庭用戶對筆記本的需求將會上升，家庭市場是筆記本電腦擴展市場的一個重要領域。說明2002上半年中國臺式機、筆記本電腦市場結構資料來源：CCID筆記本臺式機34由于價格因素，目前筆記本電腦的最終用戶仍然以商用為主。但隨著在區(qū)域市場的發(fā)展上，華東、華北和華南地區(qū)依然是筆記本電腦市場發(fā)展相對成熟、需求較為旺盛的地區(qū)。這三個區(qū)域控制了中國市場的67%，這一比例與整體IT市場相一致2002中國筆記本市場區(qū)域用戶構成資料來源：CCID

與其它IT產(chǎn)品相似，中國的筆記本市場集中在東部沿海地區(qū)（華東、華北、華南）。隨著筆記本電腦生產(chǎn)基地向上海及其周邊地區(qū)轉移，華東將繼續(xù)保持主體地位。西南、東北和華中地區(qū)則是國內(nèi)筆記本電腦品牌占據(jù)優(yōu)勢的主要區(qū)域。說明35在區(qū)域市場的發(fā)展上，華東、華北和華南地區(qū)依然是筆記本電腦市場從銷售渠道結構看，分銷渠道仍然是筆記本電腦銷售的主渠道

筆記本超過70%的銷售量是通過經(jīng)銷商和分銷商完成的。集成與增值銷售是另一重要渠道，占筆記本市場的10.5%。廠商直銷也是重要的銷售渠道，占整個市場的7.6%。說明2001年中國筆記本市場渠道構成經(jīng)銷商銷售37.3%資料來源：CCID2002年2月，訪談廠商直銷7.6%分銷商31.6%網(wǎng)上銷售0.5%零售商銷售10.5%集成與增值10.5%36從銷售渠道結構看，分銷渠道仍然是筆記本電腦銷售的主渠道筆記盡管經(jīng)歷了高速增長，2002年中國筆記本電腦出貨量仍然只占PC總體市場的7%，與發(fā)達國家的成熟市場相比有相當差距。因此，預計未來幾年，國內(nèi)的筆記本電腦市場仍將保持高速成長。2001年筆記本出貨量占PC市場的比例2002-2006年筆記本銷售額預測（萬臺）CAGR37%資料來源：CCID37盡管經(jīng)歷了高速增長，2002年中國筆記本電腦出貨量仍然只占P價格下降無疑是促進市場增長的主要動力之一。尤其是某些低端筆記本的價格已經(jīng)接近臺式機的平均價格，將直接威脅和蠶食臺式機市場1997-2001年筆記本市場銷售額、銷量和價格變化走勢對比1994-2002筆記本與臺式機價格對比←7000資料來源：CCID筆記本臺式機銷售量增長率銷售額增長率平均價格下降幅度38價格下降無疑是促進市場增長的主要動力之一。尤其是某些低端筆記由于低端筆記本的價格已經(jīng)降到了教育和個人用戶可以接受的范圍內(nèi)，教育和個人市場的增長開始啟動，成為筆記本電腦細分市場中新的增長熱點8000元以下8001-11000元11001-15000元15000-18000元18001-25000元25000元以上大型商用市場中小型商用市場家庭與個人市場政府市場教育市場不同行業(yè)市場購買各價格檔次筆記本比例2000-2001年中國筆記本垂直市場結構資料來源：CCID39由于低端筆記本的價格已經(jīng)降到了教育和個人用戶可以接受的范圍內(nèi)第三階段（將來）同時，渠道的性質(zhì)也在隨著市場的發(fā)展而發(fā)生動態(tài)的變化。隨著筆記本價格的下降和個人和教育市場的啟動，臺式機渠道所占的比例預計會有一定程度的增長。渠道性質(zhì)效果主要借助臺式PC的渠道推廣筆記本。筆記本與PC渠道的重合度達80%借助專門銷售筆記本的專業(yè)渠道。專業(yè)渠道的比例占據(jù)70%。預計全國目前筆記本的專業(yè)渠道有500家初期有一定效果，但不久就受到限制分析筆記本價格比較高，以商用高端用戶為主，與PC渠道的客戶群差異較大；臺式機市場發(fā)展快，臺式機渠道的注意力和中心更多地集中在臺式機的銷售上專業(yè)渠道的拓展對產(chǎn)品的銷售起到重要作用筆記本專業(yè)渠道具有資金實力和適宜的客戶群；專業(yè)渠道專注筆記本，有利于產(chǎn)品的推廣隨著筆記本價格的下降，中低端產(chǎn)品的客戶群將逐漸和臺式機重疊臺式機市場放緩，原來臺式機渠道可能會將重心和注意力轉移到筆記本銷售上，從而在渠道中占有更多份額第二階段（現(xiàn)在）第一階段（過去)臺式機渠道和筆記本傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)相融合的趨勢臺式機渠道可加強筆記本傳統(tǒng)渠道的覆蓋面和銷售成本聯(lián)想筆記本發(fā)展階段40第三階段同時，渠道的性質(zhì)也在隨著市場的發(fā)展而發(fā)生動態(tài)的由于新進廠商的威脅和買方議價能力的日益增強，筆記本廠商之間的競爭也日趨激烈中國筆記本市場波特五力分析行業(yè)內(nèi)部競爭激烈弱賣方議價能力新進廠商的威脅替代品的威脅買方議價能力弱強強技術政府70%出自臺灣臺灣主要的供貨廠商有13家左右，產(chǎn)能總量供過于求廠商更換供貨商的成本低部分廠商產(chǎn)能供大于求產(chǎn)品同質(zhì)化移動PC作為替代品，在功能等方面競爭力不強國內(nèi)品牌有渠道和市場優(yōu)勢國外品牌有技術和品牌優(yōu)勢OEM/ODM，產(chǎn)品同質(zhì)化明顯同一檔次產(chǎn)品主要是價格競爭買方議價能力較強用戶轉換成本較低用戶可選者品牌較多筆記本為完全開放市場，無任何政策保護核心零部件技術相對比較集中于國外廠商國內(nèi)廠商以低價形象涌現(xiàn)WTO后更多國外廠商進入41由于新進廠商的威脅和買方議價能力的日益增強，筆記本廠商之間的與臺式機相比，筆記本電腦品牌廠商的市場大戰(zhàn)才剛剛拉開序幕。雖然第一陣營和第二陣營已有一定分化，但每個陣營之內(nèi)都有多家廠商，市場份額處于膠著狀態(tài)，國內(nèi)品牌也顯然不如在臺式機市場強勢。資料來源：CCID20022002年上半年中國筆記本市場各品牌銷量占有率2001年年中國臺式機市場各品牌銷量占有率第一陣營第二陣營第一陣營42與臺式機相比，筆記本電腦品牌廠商的市場大戰(zhàn)才剛剛拉開序幕。雖除聯(lián)想外的國內(nèi)廠商在市場份額商處于劣勢的主要原因是它們在價值鏈的主要環(huán)節(jié)的能力上與國外廠商存在明顯差距技術研發(fā)制造市場銷售服務IBM東芝三星臺灣廠商聯(lián)想方正紫光注：顏色的由淺到深表示能力的由弱到強43除聯(lián)想外的國內(nèi)廠商在市場份額商處于劣勢的主要原因是它們在價值清華紫光筆記本電腦事業(yè)最近幾年的發(fā)展速度較快，比較早地找到了以中低端產(chǎn)品做低端市場的思路，比較快地成為國內(nèi)主流的筆記本廠商。1998-2001紫光筆記本銷售量和銷售額情況1999-2001紫光筆記本市場占有率243096221214323996831199190.9%4.5%6.2%5.9%44清華紫光筆記本電腦事業(yè)最近幾年的發(fā)展速度較快，比較早地找到了筆記本電腦業(yè)務已經(jīng)成為紫光股份的核心業(yè)務之一，并為紫光股份貢獻了一定的營業(yè)收入和利潤2001年紫光筆記本事業(yè)部營業(yè)收入占紫光總收入的比重2001年紫光筆記本事業(yè)部毛利潤占紫光總毛利潤的比重紫光總營業(yè)收入14.65億元紫光總毛利潤1.73億元筆記本13％筆記本12％45筆記本電腦業(yè)務已經(jīng)成為紫光股份的核心業(yè)務之一，并為紫光股份貢筆記本事業(yè)部2001年的營業(yè)收入和利潤增長幅度都比較高，獲得了較好的凈資產(chǎn)匯報率筆記本事業(yè)部營業(yè)收入（百萬）20002001筆記本事業(yè)部凈資產(chǎn)回報率筆記本事業(yè)部財務杠桿率筆記本事業(yè)部凈利潤率18858200020011.9%3.4%200020011.091.012000200112%45%224%79%375%46筆記本事業(yè)部2001年的營業(yè)收入和利潤增長幅度都比較高，獲得清華紫光筆記本現(xiàn)有的產(chǎn)品線雖然長，但是銷售量主要以低端為主，高端產(chǎn)品的銷售量極少型號功能銷售數(shù)量（1-6月）平均單價（元）目標客戶VL290防水抗摔：P41.7G14”TFT4514122.17AL901全內(nèi)置P41.8G14”TFT2913478.49AL360C全內(nèi)置P31.13G14”TFT7279162.25中小企業(yè)、個人AL380C全內(nèi)置4248688.77AL600D全內(nèi)置P41.7G14”TFT2549937.44VL200DP41.7G14”TFT25410134.22企業(yè)商務用機AL220C全內(nèi)置CE1G14”TFT22436289.66AL280C全內(nèi)置P31.2G(Tualatin)14”TFT17446948.51AL260C全內(nèi)置P31G(FCPGA)14”TFT9717257.39中小企業(yè)、個人AL210C全內(nèi)置CE1G(FCPGA)14”TFT13396288.43中小企業(yè)、家庭、學生AL610C全內(nèi)置P41.7G14”TFT7007938.986550ECP385013”TFT6087005.75中小企業(yè)、個人6530ECP31G13”TFT4786420.5中小企業(yè)、個人47清華紫光筆記本現(xiàn)有的產(chǎn)品線雖然長，但是銷售量主要以低端為主，盡管8000元以下的低端機占據(jù)了74%占的市場份額，但由于其毛利率較低，其毛利貢獻的相對比例較低8000元以下從銷售量來看，紫光產(chǎn)品以中低端產(chǎn)品為主，8000元以下產(chǎn)品占74%，8000-11000元產(chǎn)品占24%，11000元以上產(chǎn)品只占1.4%.8000元以下產(chǎn)品雖然是業(yè)務銷量的主要來源，但是毛利貢獻比例遠小于其銷量和收入的貢獻比例。8000-11000元左右的產(chǎn)品毛利貢獻較大，達到42.4%，具有較大的發(fā)展空間。說明上半年各類型筆記本銷售及毛利貢獻情況（百萬）8000-11000元11000元以上資料來源：內(nèi)部商務數(shù)據(jù)分析注：此處價格是紫光銷售的平均價，非零售價48盡管8000元以下的低端機占據(jù)了74%占的市場份額，但由于其紫光相同配置產(chǎn)品的定價與其他領先的競爭對手相比處于偏低的水平，反映了紫光中低端的市場定位資料來源：內(nèi)部訪談分析聯(lián)想與國際廠商等屬于第一集團，在定價上比較高。方正、紫光和同方屬于第二梯隊，價格相近。京東方、Winbok屬于排名靠后但是進步很快的對手，它們采取純粹的低價策略，對紫光、方正等品牌有一定侵蝕。說明各品牌同配置筆記本定價比較100%+20%+5%-10%-20%100%49紫光相同配置產(chǎn)品的定價與其他領先的競爭對手相比處于偏低的水平今年7、8月份紫光嘗試將市場定位向高端轉移，但效果較差，證明紫光今后筆記本定位仍應以中低端為主2002年3-8月紫光筆記本型號分布2002年3-8月紫光筆記本銷量8000以下8000-1100011000-1500015000以上3月4月5月6月7月8月12222121144374552622資料來源：內(nèi)部商務數(shù)據(jù)分析50今年7、8月份紫光嘗試將市場定位向高端轉移，但效果較差，證明企業(yè)用于筆記本電腦市場推廣的支出與行業(yè)對手相比相對較低，而且由于內(nèi)部缺乏足夠的產(chǎn)品計劃與營銷管理的能力，使得廣告投入的效果也不是非常明顯上半年各品牌筆記本廣告費用（元/臺）資料來源：北京德潤通達廣告有限公司80萬48萬44萬21萬23萬23萬銷量廣告投入上半年筆記本廣告費用與銷售量對比全面推出P4推出萬元臺式CPU型P451企業(yè)用于筆記本電腦市場推廣的支出與行業(yè)對手相比相對較低，而且對照行業(yè)分地區(qū)銷售水平，紫光的銷售在華北地區(qū)相對較強，而在華東和華南等地區(qū)相對較弱，反映了外地渠道建設缺乏整體性和穩(wěn)定性分地區(qū)銷售額分析（2002年1-6月）與市場平均水平相比，紫光筆記本的銷售量在華北地區(qū)占據(jù)相對較大的份額。主要原因是小華北地區(qū)由紫光直接做渠道，而在其他地方交給分公司做渠道。華東地區(qū)和華南、華中地區(qū)的銷售相對較弱。具有提高的空間分析華北華東華南西南華中東北西北資料來源：內(nèi)部商務數(shù)據(jù)52對照行業(yè)分地區(qū)銷售水平，紫光的銷售在華北地區(qū)相對較強，而在華由于原有分公司體制的影響，使得總部的渠道管理策略難以有效施行。除北京直控的小華北地區(qū)，總部對外埠渠道的掌握基本處于空白狀態(tài)。平臺改制以后，事業(yè)部開展渠道重建工作，計劃在10月底初見成效紫光筆記本銷售渠道架構（轉平臺前）事業(yè)部外地分公司北京銷售部二級經(jīng)銷商核心經(jīng)銷商用戶事業(yè)部紫光筆記本銷售渠道架構（轉平臺后）區(qū)域分銷二級經(jīng)銷商核心代理商行業(yè)代理商用戶發(fā)達地區(qū)不發(fā)達地區(qū)事業(yè)部對分公司下游渠道的基本情況、信用情況、業(yè)務交易情況都不掌握。銷售信息失真，渠道價值和可持續(xù)發(fā)展能力都受到影響，業(yè)務策略制訂上難免存在盲目性60％40％10％零售商零售商53由于原有分公司體制的影響，使得總部的渠道管理策略難以有效施行除了區(qū)域發(fā)展上的不平衡，筆記本事業(yè)部渠道數(shù)量還亟待增長。同時，轉平臺以后，銷售人員的數(shù)量、素質(zhì)也需要盡快提高說明全國筆記本大的專業(yè)分銷渠道估計為500家左右，紫光筆記本大的區(qū)域分銷商目前為15家左右，不到總量的5％。因此，提高渠道的數(shù)量勢在必行。紫光筆記本事業(yè)部計劃將區(qū)域分銷數(shù)量發(fā)展到30家，代理商從目前的50－60家發(fā)展到100家。華北地區(qū)渠道事業(yè)部基本掌控，但近兩年的渠道數(shù)量基本沒有增長，渠道拓展進取性不夠；外埠地區(qū)渠道重建工作短期內(nèi)會使業(yè)務受到一定影響，但對業(yè)務的長期發(fā)展有利；隨著渠道建設的推進，外埠地區(qū)的銷售量所占份額應有至少10％的增長。分公司轉平臺后，事業(yè)部人員儲備不足，銷售人員數(shù)量和業(yè)務素質(zhì)都不能令人滿意。全國/紫光筆記本專業(yè)大分銷渠道數(shù)量對比54除了區(qū)域發(fā)展上的不平衡，筆記本事業(yè)部渠道數(shù)量還亟待增長。同時2001年筆記本事業(yè)部的資產(chǎn)周轉方面也取得了明顯的進步，應收帳款、庫存和現(xiàn)金周轉天數(shù)大幅降低，但在應付帳款方面尚有潛力可挖紫光筆記本事業(yè)部應收帳款天數(shù)20002001紫光筆記本事業(yè)部現(xiàn)金周轉天數(shù)紫光筆記本事業(yè)部應付帳款天數(shù)紫光筆記本事業(yè)部庫存天數(shù)66.68.82000200178.027.82000200149.87.62000200194.828.9尚有提高空間552001年筆記本事業(yè)部的資產(chǎn)周轉方面也取得了明顯的進步，應收紫光筆記本的維修周期過長，其主要原因是產(chǎn)品設計缺陷和配件不足，因此選擇好供應商和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品是提高后端售后服務質(zhì)量的前提華碩一年一年60.5%310必須整機送廠商維修聯(lián)寶一年一年131%36

藍天一年1/3年383%1015報價客戶確認、第三方維修昌磊一年1/3年454%1015同上志合一年一年61451%510配件不足倫飛一年1/3年48540%713配件不足，設計缺陷供應商供應商保修紫光保修北京各地周期長的原因10平均維修時間月均故障率年均故障率2001年1-7月客服部筆記本維修統(tǒng)計說明北京筆記本的維修周期在一周左右，而其他地區(qū)的維修周期約為兩周，與主要競爭對存在明顯差距部分筆記本的平均故障率高達40%-50%解決維修服務質(zhì)量必須從供應鏈前端的供應商選擇和產(chǎn)品采購入手，防止產(chǎn)品的設計缺陷造成的過高故障率56紫光筆記本的維修周期過長，其主要原因是產(chǎn)品設計缺陷和配件不足由于服務幾乎是所用行業(yè)用戶和個人都最為關心的購買因素，因此紫光在服務方面的落后可能是紫光筆記本業(yè)務發(fā)展的一大瓶頸不同行業(yè)用戶購買筆記本的影響因素個人用戶購買筆記本的影響因素資料來源：CCID57由于服務幾乎是所用行業(yè)用戶和個人都最為關心的購買因素，因此紫總體上看，紫光筆記本在研發(fā)和人才等方面與國內(nèi)競爭對手相比具有一定的優(yōu)勢，在品牌和管理方面與市場領先者之間有相當?shù)牟罹嘈韪倪M平均領先營銷研發(fā)品牌管理戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)品政府關系人才資料來源：外部訪談數(shù)據(jù)分析13注：為清華紫光，為聯(lián)想，為方正，為京東方12342244133214321432413241341322431258總體上看，紫光筆記本在研發(fā)和人才等方面與國內(nèi)競爭對手相比具有紫光筆記本業(yè)務目前面臨的最大挑戰(zhàn)是在現(xiàn)有的基礎上更進一步，擴大市場份額，成為國內(nèi)筆記本的領先廠商紫光筆記本市場份額未來走勢紫光擴大筆記本市場份額的益處降低采購成本分攤營銷費用降低渠道成本提高物流效率改進服務質(zhì)量銷量的增加可以增強紫光對下游供貨商的議價能力，爭取到更好的價格、產(chǎn)品和服務經(jīng)營規(guī)模的擴大有利于紫光分攤廣告和促銷費用，從而幫助紫光更有效地進行品牌建設銷售量和銷售額的擴大有利于紫光拓展渠道和降低渠道成本經(jīng)營規(guī)模的擴大使紫光有條件在物流基礎設施上進行投資，加快貨物和資金的周轉速度和全面提高效率經(jīng)營規(guī)模的擴大使紫光有條件加強維修網(wǎng)絡建設從而提高服務質(zhì)量銷量的增加可以使紫光要求供貨商更及時地提供維修備件和提供其它維修服務59紫光筆記本業(yè)務目前面臨的最大挑戰(zhàn)是在現(xiàn)有的基礎上更進一步，擴紫光發(fā)展筆記本業(yè)務首先需要一個明確的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略目標整體發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略服務戰(zhàn)略紫光發(fā)展筆記本業(yè)務首先必須明確戰(zhàn)略目標，在銷量、銷售額、市場占有率和利潤率等關鍵方面有明確的可實現(xiàn)的中期和遠期目標紫光需要明確所針對的目標客戶群

紫光需要明確要重點發(fā)展的區(qū)域市場紫光需要根據(jù)目標市場制定合理的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品規(guī)劃紫光應制定與市場定位和產(chǎn)品定位相一致的價格策略紫光應大力發(fā)展針對目標市場的渠道紫光應有計劃地加強服務網(wǎng)絡建設，改進服務質(zhì)量描述60紫光發(fā)展筆記本業(yè)務首先需要一個明確的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略目并且全面提升價值鏈關鍵環(huán)節(jié)上的能力服務銷售品牌管理生產(chǎn)采購產(chǎn)品設計紫光的問題改進的途徑設計決策非系統(tǒng)性產(chǎn)品缺乏時尚性暢銷的產(chǎn)品采購不到部分采購產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，開箱即損率高與供應商缺乏長期合作紫光目前只能進行最后階段的初級裝配品牌定位不夠具體明確，且溝通不充分對市場信息沒有進行系統(tǒng)化的收集和分析沒有對營銷活動進行系統(tǒng)的規(guī)劃和考評紫光在北京以外的關鍵區(qū)域市場（如華東地區(qū)）銷售渠道不強維修服務響應速度慢零配件供應無保證維修人員水平有待提高將強產(chǎn)品設計決策的系統(tǒng)提高產(chǎn)品的時尚性加強與供應商的全面合作，與部分供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟邀請供應商參與產(chǎn)品規(guī)劃與供應商簽訂質(zhì)保協(xié)議紫光可以考慮在條件成熟的情況下更多地介入生產(chǎn)環(huán)節(jié)明確市場定位加強市場信息搜集考察營銷活動（主要是廣告）的收益大力發(fā)展有實力的地區(qū)一級代理，推動產(chǎn)品銷售的提升提高維修人員專業(yè)技術水平與供應商建立長期合作關系以保證零備件供應加強維修網(wǎng)絡建設提高響應速度將來筆記本市場競爭的關鍵61并且全面提升價值鏈關鍵環(huán)節(jié)上的能力服務銷售品牌管理生產(chǎn)采購產(chǎn)掃描儀業(yè)務分析62掃描儀業(yè)務分析62中國掃描儀市場經(jīng)過近十年的高速增長已經(jīng)達到年銷售量98.6萬臺、年銷售額7.4億元的市場規(guī)模，成為非打印機類外設市場中一個主要的細分市場年復合增長率=66%資料來源：CCID、IDC1993－2001年中國掃描儀市場增長（萬臺）199319941995199619971998199920002007.410.419.840.682.398.62001年中國掃描儀占非打印機類外設市場的比重其它86.8%掃描儀13.2%中國非打印機外設市場總額＝56.2億中國掃描儀市場總額＝7.4億63中國掃描儀市場經(jīng)過近十年的高速增長已經(jīng)達到年銷售量98.6萬家用掃描儀市場的銷量于2000年超過普通商業(yè)用戶市場的銷量，已成為中國掃描儀最大的細分市場；在非家用市場中，媒體、郵電、教育和金融所占的份額最大199819992000200112.4%18.7%68.9%9.5%7.6%7.5%42.2%46.3%52.4%48.3%46.19%40.7%100%100%100%100%專業(yè)用戶家庭用戶普通商業(yè)用戶資料來源：CCID2002年1998－2001年中國掃描儀市場用戶構成2001年中國掃描儀非家用市場構成其它40.5%教育10.5%金融9.9%郵電14.7%媒體15.5%政府5.8%64家用掃描儀市場的銷量于2000年超過普通商業(yè)用戶市場的銷量，華東地區(qū)由于二、三級城市消費市場的啟動，以近1/4的市場份額穩(wěn)居區(qū)域排名第一，華南、華北區(qū)緊隨其后，三個地區(qū)一共占據(jù)了全國近2/3的市場2000－2002年中國掃描儀市場區(qū)域構成西北東北西南華中華北華南華東200020012002.1Q2002.2Q23.2%18.1%24.1%8.70%10.0%8.0%7.9%8.10%4.4%5.2%9.10%8.8%8.6%13.2%8.3%9.5%9.6%19.6%16.8%23.6%24.2%24.5%23.2%19.8%11.2%10.8%20.3%21.1%資料來源：CCID與其它IT產(chǎn)品相似，中國的掃描儀市場集中在東部沿海地區(qū)（華東、華南、華北）。華東地區(qū)由于長江三角洲終端的持續(xù)強勁發(fā)展而穩(wěn)居全國第一。對于掃描儀廠家來說，控制東部沿海地區(qū)市場是獲得市場占有率的關鍵。說明65華東地區(qū)由于二、三級城市消費市場的啟動，以近1/4的市場份額從2001年起，中國的掃描儀市場增長速度明顯放慢。盡管市場銷量還有近20％的增長，但由于平均銷售單價的大幅下降，整個市場的銷售額開始出現(xiàn)小幅萎縮1999－2001年中國掃描儀市場銷量情況銷售量（萬臺）增長率%19992000200140.682.398.6105.1％102.7％19.8％資料來源：CCID1999－2001年中國掃描儀市場銷售額情況銷售量（億元）增長率%23.5％16.4％－5.1％19992000200166從2001年起，中國的掃描儀市場增長速度明顯放慢。盡管市場銷掃描儀占計算機外設市場的比重也在由2000年的6.6％下滑至2001年的5.4％1999－2001年中國計算機外設市場細分（百萬美元）199920002001服務器打印機其它服務器外設主機打印機其它主機外設389.8760.451.613.1485.6857.464.714.8600.1973.377.416.7資料來源：CCID,IDC1999－2001年中國掃描儀占計算機外設市場比重1999200020016.64%6.61%5.35%67掃描儀占計算機外設市場的比重也在由2000年的6.6％下滑至根據(jù)CCID的預測，中國掃描儀的市場今后五年的增長空間將十分有限；平均銷量的增長將小于20％，考慮到平均價格的下降因素，市場銷售額的增長更為有限，甚至可能逐漸萎縮2002－2006年中國掃描儀市場預測中國掃描儀市場的銷量從2002年到2006年將小幅增長，但增幅逐步萎縮。由于掃描儀平均價格的下跌，2002年至2006年掃描儀中國市場的銷售額的增長更為有限，甚至可能緩慢下降。評論199740199819992000200120022003200420052006800120160200240

銷量（萬臺）資料來源：CCID說明：預測數(shù)據(jù)由CCID用LOGISTIC模型對歷史數(shù)據(jù)進行擬合，擬合優(yōu)度為R2=0.98520％40％060％80％100％120％增長率68根據(jù)CCID的預測，中國掃描儀的市場今后五年的增長空間將十分在整體市場增長明顯放緩的背景下，掃描儀廠商從2001年起展開了激烈的價格戰(zhàn)，從而導致產(chǎn)品利潤率的大幅下滑20012002紫光全面下調(diào)1200dpi掃描儀價格，降幅達20%－30%資料來源：CCID、清華紫光內(nèi)部財務分析、中國資訊行AGFA下調(diào)1200dpi掃描儀價格10%Mustek將其“白領1200”掃描儀價格降低33%Microtek將分辨率600X1200dpi的掃描儀價格降到499元10005002001/02年中國掃描儀市場平均價格走勢1998－2001年清華紫光掃描儀毛利走勢200119981999200030.1%26.6%18.1%24.7%69在整體市場增長明顯放緩的背景下，掃描儀廠商從2001年起展開利潤率下滑的主要原因是行業(yè)內(nèi)部競爭加劇、買方議價能力增強和來自替代品的威脅增強中國掃描儀市場波特五力分析行業(yè)內(nèi)部競爭激烈弱賣方議價能力新進廠商的威脅替代品的威脅買方議價能力較強強弱技術政府供貨廠商相對分散產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重廠商更換供貨商的成本低部分廠商已完成供應鏈的反向整合規(guī)模效益明顯產(chǎn)品日趨同質(zhì)化資本投入相對較小現(xiàn)有廠商的可能性報復反應強烈替代品日益增多（數(shù)碼相機等）替代品性價比上升明顯主要廠商生產(chǎn)份額近似市場進入成熟期，增長緩慢產(chǎn)品無明顯差異不同廠商的戰(zhàn)略意圖相差很大產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重客戶更換成本低大部分客戶（主要為家庭用戶）對價格敏感度很高產(chǎn)品大眾化，技術含量不高制造過程相對簡單掃描儀為完全開放市場，無任何政策保護70利潤率下滑的主要原因是行業(yè)內(nèi)部競爭加劇、買方議價能力增強和來同時，中國掃描儀市場也出現(xiàn)了競爭格局層次化、市場細分細致化和用戶需求多樣化等一些新的趨勢競爭格局層次化用戶需求多樣化市場細分細致化描述傳統(tǒng)電腦廠家如方正、聯(lián)想憑借其品牌渠道優(yōu)勢采用與PC捆綁銷售的方式進入掃描儀市場，導致市場競爭日趨激烈。傳統(tǒng)掃描儀廠商都在進行不同程度的多元化，尋求新的利潤增長點。掃描儀產(chǎn)品向個性化方向發(fā)展。行業(yè)解決方案逐漸成為掃描儀產(chǎn)品一種重要的銷售形式。家庭用戶一部分繼續(xù)以價格為主導，對產(chǎn)品性能要求不高。另一部分家庭用戶追求高性能與時尚性。商業(yè)用戶追求產(chǎn)品的高速和高分辨率。資料來源：CCID,KPMG分析71同時，中國掃描儀市場也出現(xiàn)了競爭格局層次化、市場細分細致化和所有這些情況表明中國掃描儀市場已經(jīng)由成長期進入成熟期資料來源：KPMG分析時間導入期銷售額成長期成熟期衰退期結束期成熟期的特征產(chǎn)量增長較慢產(chǎn)品單價持續(xù)下降產(chǎn)品技術日益成熟市場競爭以價格為主市場的集成度開始上升，少數(shù)廠家控制絕大部分市場份額72所有這些情況表明中國掃描儀市場已經(jīng)由成長期進入成熟期資料來源成熟期的中國掃描儀市場競爭在價格、產(chǎn)品、渠道和促銷方面出現(xiàn)了許多新的特點產(chǎn)品價格促銷渠道產(chǎn)品更新?lián)Q代快突出高性價比注重個性化、時尚化追求專業(yè)化功能多樣化價格日益透明降價速度快降價是廠商主動降價促銷手段多樣化促銷歷時更持久促銷地域更廣泛渠道扁平化節(jié)省成本品牌連鎖銷售保證質(zhì)量渠道多元化增大銷量資料來源：KPMG分析掃描儀市場競爭73成熟期的中國掃描儀市場競爭在價格、產(chǎn)品、渠道和促銷方面出現(xiàn)了行業(yè)的關鍵成功因素也由以營業(yè)收入和市場份額為核心向以利潤和經(jīng)營效率為核心轉變由以營業(yè)收入和市場份額為核心向以利潤和經(jīng)營效率為核心轉變成熟期的關鍵成功因素成長期的關鍵成功因素資料來源：KPMG分析產(chǎn)品線擴張市場推廣客戶獲得生產(chǎn)能力擴張品牌樹立技術研發(fā)促銷渠道扁平化產(chǎn)品線管理銷售成本控制服務質(zhì)量生產(chǎn)成本控制74行業(yè)的關鍵成功因素也由以營業(yè)收入和市場份額為核心向以利潤和經(jīng)中國掃描儀市場內(nèi)部競爭中，清華紫光、中晶、方正和明基占據(jù)著明顯的優(yōu)勢，控制著中國掃描儀80％的市場份額中國掃描儀市場集成度很高，80%的市場操控在4家廠商手中。4家主要廠商的產(chǎn)品線都很豐富，客戶構成無明顯差別。排在市場前三名的廠商在最近幾年內(nèi)無變化。說明資料來源：CCID2002年上半年中國掃描儀市場占有率（%）UniscanMICROTEKFounderAcerHPEPSONCANONMustekUmax其它23.321.920.52.075中國掃描儀市場內(nèi)部競爭中，清華紫光、中晶、方正和明基占據(jù)著明主要掃描儀廠商在價值鏈上的定位也十分相似，主要廠商如中晶、紫光和明基覆蓋了價值鏈從研發(fā)到服務的每一個環(huán)節(jié)中晶方正明基紫光服務銷售營銷制造采購設計研發(fā)76主要掃描儀廠商在價值鏈上的定位也十分相似，主要廠商如中晶、紫清華紫光掃描儀主要競爭對手中晶一直是亞洲主要的掃描儀廠商。由于中國掃描儀市場已經(jīng)進入成熟期，中晶現(xiàn)階段的基本戰(zhàn)略是業(yè)務多樣化，開始進入諸如顯示器、投影儀等其它計算機外設業(yè)務領域業(yè)務范圍：

數(shù)碼影像產(chǎn)品：以掃描儀為主；

OA辦公產(chǎn)品：投影機、彩色電子白板；消費電子產(chǎn)品：PDA、數(shù)碼相機。經(jīng)營指標2001年銷售額3.58億元，利潤1000萬元；2002年預計銷售額5億元，利潤2000－2500萬元。業(yè)務概述業(yè)務多元化繼續(xù)豐富產(chǎn)品種類，配之完整的解決方案企業(yè)e化營銷業(yè)務流程的電子化企業(yè)形象宣傳的電子化技術服務的電子化市場營銷服務的電子化戰(zhàn)略擁有7家總經(jīng)銷和10家分公司分公司都設立了獨立的客戶服務部直銷、全國代理和區(qū)域分銷相結合縮減渠道的層次，加強分銷商零售能力提高中小城市場、邊遠地區(qū)的滲透與覆蓋能力希望把分銷變成全國合作伙伴加盟的連鎖分銷體系渠道/服務數(shù)碼影像掃描儀分成流通類、商用類、特殊用途（大幅面、X光片等）、專業(yè)膠片、專業(yè)影像、行業(yè)應用（高速等）移動PC顯示器液晶、純平OA辦公產(chǎn)品：LCD投影機、彩色電子白板；消費電子產(chǎn)品：PDA、低端數(shù)碼相機、USB移動存儲器產(chǎn)品77清華紫光掃描儀主要競爭對手中晶一直是亞洲主要的掃描儀廠商。由與中晶不同，北大方正進入掃描儀業(yè)務較晚，但由于投入很大而增長迅速，其長期戰(zhàn)略是將掃描儀業(yè)務的市場份額擴張到市場首位業(yè)務范圍：

數(shù)字出版、商業(yè)印刷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡傳播、信息產(chǎn)品、印刷管理、出版管理。經(jīng)營指標掃描儀2001年銷售量16.2萬臺業(yè)務概述總體策略：方正電子以信息傳播為主要發(fā)展策略掃描儀目標

掃描儀市場NO.1

大贏聯(lián)盟，挑戰(zhàn)未來戰(zhàn)略“大贏聯(lián)盟、挑戰(zhàn)未來”專業(yè)化、扁平化、多元化、規(guī)范化要建成以授權分銷商、授權核心經(jīng)銷商、授權專賣店、二級批發(fā)商組成的渠道體制從大區(qū)管理模式轉變?yōu)榉种脚_模式成立了服務業(yè)務事業(yè)部，在全國設立了6大區(qū)域渠道/服務平板式掃描儀高速掃描儀(Z810)A3幅面掃描儀(Z310)底片掃描儀(Z610)海德堡高檔掃描儀代理多功能一體機(D505)產(chǎn)品（掃描儀）78與中晶不同，北大方正進入掃描儀業(yè)務較晚，但由于投入很大而增長作為世界最大的計算機外設廠商之一，明基的掃描儀業(yè)務占其業(yè)務總額的比重很小，其掃描儀業(yè)務的地位更多是豐富其計算機外設產(chǎn)品線業(yè)務范圍：視訊產(chǎn)品、影像產(chǎn)品、光存儲產(chǎn)品、輸入產(chǎn)品、寬帶產(chǎn)品、Q-desk、軟件經(jīng)營指標：掃描儀2001年在大陸銷售量14.3萬臺；明基電通2001年營業(yè)額142.48億人民幣；主營業(yè)務利潤8億元人民幣。業(yè)務概述明基集團未來的6塊新版圖：網(wǎng)絡、無線、寬帶、電腦外設、光電產(chǎn)品、

多媒體掃描儀策略：增值軟件捆綁戰(zhàn)略在全國設立了7個分公司，30個營銷服務網(wǎng)絡渠道/服務主要產(chǎn)品：掃描儀（普通和底片）數(shù)碼相機多功能一體機產(chǎn)品79作為世界最大的計算機外設廠商之一，明基的掃描儀業(yè)務占其業(yè)務總紫光于1996年開展自有品牌掃描儀業(yè)務。經(jīng)過5年的飛速發(fā)展，紫光已成為國內(nèi)最大的掃描儀廠商之一，占據(jù)了國內(nèi)掃描儀市場五分之一的市場份額，自有品牌的掃描儀產(chǎn)品銷售額也突破了一億元大關1996－2000年紫光自有品牌掃描儀市場銷售情況1996－2000年紫光掃描儀市場占有率1998年1997年1999年1996年34322000年139613054317340845607196537955815546810429銷售量（臺）銷售額（萬元）1998年1997年1999年2000年1996年4.6%12.6%20.6%23.8%18.9%資料來源：紫光內(nèi)部財務分析80紫光于1996年開展自有品牌掃描儀業(yè)務。經(jīng)過5年的飛速發(fā)展，掃描儀也已成為清華紫光的核心業(yè)務之一，為股份公司貢獻了可觀的營業(yè)收入和利潤2000年紫光掃描儀事業(yè)部營業(yè)收入占紫光總收入的比重2000年紫光掃描儀事業(yè)部利潤占紫光總利潤的比重紫光總營業(yè)收入=9.23億元紫光總利潤=8,323萬元掃描儀16.8％掃描儀7.4％資料來源：紫光內(nèi)部財務分析81掃描儀也已成為清華紫光的核心業(yè)務之一，為股份公司貢獻了可觀的紫光一直致力于掃描儀技術的研發(fā)，目前已擁有掃描儀產(chǎn)品全套的設計技術和制造技術開發(fā)CCD掃描儀技術；自主研發(fā)及生產(chǎn)階段

2001年

2000年

1999年

1998年

1997年

1996年1992-1995年代理國外掃描儀品牌

研制CAD光柵矢量化軟件；OCRITbase圖文數(shù)據(jù)庫自有品牌OEM

研發(fā)“掃描大師”圖形處理軟件；EPP接口技術；外包裝設計和生產(chǎn)推出家用掃描儀，率先打開家用市場；

具備自主生產(chǎn)能力自主研發(fā)掃描儀軟硬件核心控制和圖像處理技術；CIS600dpi掃描儀開發(fā)；研發(fā)USB技術；

自主量產(chǎn)5200K產(chǎn)品；

CCD1200dpi技術積累自有品牌發(fā)展及圖像技術應用階段代理品牌和圖像技術積累階段82紫光一直致力于掃描儀技術的研發(fā)，目前已擁有掃描儀產(chǎn)品全套的設其次，清華紫光作為國內(nèi)領先的掃描儀廠商擁有十分完整的產(chǎn)品線型號功能銷售數(shù)量（6-8月）平均單價（元）目標客戶4100K600X1200,CCD,42位,USB5,832278.5家用A660600X1200,CCD,42位,USB5,044284.8家用A8001200X2400,CCD,48位,USB4,313438.3家用E321200X2400,CCD,48位,USB1,766267.9家用/商用A7001200X2400,CCD,48位,USB6957380.5家用E521200X2400,CCD,48位,USB600692.3商用E461200X4800,CCD,48位,USB2,620379.7商用B62001200X4800,CCD,48位,USB1,686526.3商用B64001200X2400,CCD,48位,USB973774.5商用D20001200X2400,CCD,48位,SCSIⅡ4004,936.3專業(yè)M1600800X1600,CCD,42位,SCSIⅡ,A31048,296.1專業(yè)M600300X600,CIS,48位,USB,A3962,218.0專業(yè)M1200600X1200,CCD,36位,SCSI624866.6專業(yè)2002年紫光掃描儀主要產(chǎn)品列表83其次，清華紫光作為國內(nèi)領先的掃描儀廠商擁有十分完整的產(chǎn)品線型此外，紫光掃描儀的銷售在重要的華東和華中地區(qū)市場處于明顯的劣勢，也在某種程度上造成了銷售下滑2001年紫光掃描儀區(qū)域市場銷售構成與全國的對比西北東北西南華中華北華南華東紫光全國16.0%21.%30.0%6.0%12.0%10.0%5.0%8.10%9.10%13.2%9.6%19.6%16.8%23.6%資料來源：CCID華東地區(qū)由于經(jīng)濟的高速發(fā)展而穩(wěn)居中國掃描儀地區(qū)市場的首位紫光華東地區(qū)占全國的銷售比例大大低于全國的平均數(shù)字紫光在華東地區(qū)的弱勢將直接阻礙掃描儀業(yè)務的進一步發(fā)展，并可能導致掃描儀全國市場份額的下滑說明84此外，紫光掃描儀的銷售在重要的華東和華中地區(qū)市場處于明顯的劣紫光在華北和西北以外其他多數(shù)地區(qū)銷售的低檔機的比例高于紫光全國平均比例，而高檔機的比例又低于全國平均比例。這也對紫光掃描儀業(yè)務的毛利率產(chǎn)生了負面影響低檔機中檔機高檔機華北華東華南東北華中西北西南紫光全國2002年上半年各地區(qū)不同檔次產(chǎn)品銷售額比較除華北、西北地區(qū)以外，其他地區(qū)低檔機的銷售比例高于紫光全國平均水平，其中尤其以華東和華中地區(qū)尤為嚴重高檔機的銷售比例只有華北地區(qū)高于全國平均比例說明85紫光在華北和西北以外其他多數(shù)地區(qū)銷售的低檔機的比例高于紫光全2001年紫光掃描儀業(yè)務經(jīng)營虧損的另一主要原因是成本失控81.9%1.5%6.4%4.7%2.5%1.5%0.8%3.2%0.5%103%產(chǎn)品成本銷售成本廣告促銷成本人員成本儲運成本研發(fā)成本維修成本利息成本總成本其他成本2001年掃描儀事業(yè)部成本細分862001年紫光掃描儀業(yè)務經(jīng)營虧損的另一主要原因是成本失控81盡管2001年的毛利率比2000年略有提高，掃描儀事業(yè)部的經(jīng)營管理費用大幅提高，占銷售額的比例由2000年的8.6%猛漲到2001年的20.6％,從而使凈利潤率從4％降到－4.5％81.9%1.5%6.4%4.7%2.5%5.4%0.5%103%產(chǎn)品成本銷售成本廣告促銷成本人員成本儲運成本利息成本總成本其他成本85.5%0.7%2.4%2.9%0.2%2.3%1.1%95.3%產(chǎn)品成本銷售成本廣告促銷成本人員成本儲運成本利息成本總成本其他成本2001-2000年紫光掃描儀事業(yè)部成本細分比較2001年2000年與2000年相比，掃描