企業(yè)商業(yè)物流管理概述

商業(yè)企業(yè)物流管理內(nèi)容提要

概述零售企業(yè)物流分銷企業(yè)物流物流信息系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境市場全球化信息技術(shù)迅速發(fā)展競爭壓力增加市場需求個(gè)性化向服務(wù)型社會轉(zhuǎn)變減少存貨降低生產(chǎn)時(shí)間降低成本改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)增加靈活性競爭要素I.

概述1.企業(yè)環(huán)境與競爭要素采購市場客戶銷售市場供應(yīng)商物流管理采購計(jì)劃物料需求計(jì)劃庫存和生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃信息流（計(jì)劃、報(bào)價(jià)、訂貨）采購和倉儲生產(chǎn)管理執(zhí)行訂貨指令和生產(chǎn)配送物品流（實(shí)際增值）信息流采購物流

生產(chǎn)物流

分銷物流

物流信息

逆向

物流

I.

概述2.企業(yè)物流的基本涵義8“適”質(zhì)量速度靈活性價(jià)格競爭性

價(jià)格

質(zhì)量/服務(wù)

增值服務(wù)

適宜的數(shù)量

適宜的目標(biāo)

適宜的地點(diǎn)

適宜的時(shí)間

適宜的質(zhì)量

適宜的人員

適宜的信息

適宜的成本

I.

概述3.企業(yè)物流管理目標(biāo)客戶零售商分銷商或物流中心裝配/制造一級供應(yīng)商二級供應(yīng)商二級供應(yīng)商二級供應(yīng)商一級供應(yīng)商一級供應(yīng)商物品流信息與資金流戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理I.

概述4.從物流管理到供應(yīng)鏈管理

產(chǎn)地制造商/供應(yīng)商消費(fèi)者生鮮處理/包裝中心超市百貨商店便利商店雜貨店專賣店批發(fā)零售店物流中心代理（經(jīng)銷）商一級批發(fā)二級批發(fā)形態(tài)行業(yè)制造商/產(chǎn)地批發(fā)分銷

食品生鮮

干貨藥品服裝服飾圖書出版家具日用品小百貨音像制品文化用品家電音響有動用品交通工具其它零

售I.概述

5.產(chǎn)品分銷物流渠道

倉儲客戶響應(yīng)入庫進(jìn)貨運(yùn)輸揀貨加工包裝出庫發(fā)貨運(yùn)輸供應(yīng)管理儲存I.概述

6.商業(yè)企業(yè)物流流程供應(yīng)商店鋪或客戶庫存管理物品流信息流I.概述7.物流系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)庫存計(jì)劃與管理客戶響應(yīng)客戶服務(wù)策略客戶滿意度訂單錄入訂單處理組織開發(fā)倉儲運(yùn)輸供應(yīng)目標(biāo)與衡量信息系統(tǒng)發(fā)票與收貨款收貨入庫存儲揀貨發(fā)貨網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)發(fā)貨管理車輛管理承運(yùn)人管理運(yùn)費(fèi)管理供應(yīng)商服務(wù)策略尋找貨源供應(yīng)商一體化采購訂單處理購買與支付預(yù)測訂貨量設(shè)計(jì)供貨率計(jì)劃控制策略配置活動文件/來源了解描述決策客戶響應(yīng)客戶訂單歷史POS數(shù)據(jù)客戶主文件品種主文件按客戶與客戶位置的銷售按SKU的銷售按客戶與SKU的銷售按客戶的活動按SKU的活動客戶響應(yīng)衡量客戶分類SKU分類客戶-SKU分類客戶服務(wù)策略設(shè)計(jì)庫存管理品種主文件持有庫存記錄POS數(shù)據(jù)客戶訂單文件持有庫存周轉(zhuǎn)、持有天數(shù)、數(shù)量、金額預(yù)測提前期、需求可變性、準(zhǔn)確性需求可變性持有庫存庫存管理績效衡量庫存管理SKU目錄按物流劃分的庫存周轉(zhuǎn)與供貨率按SKU目錄的預(yù)測模型按物流劃分的庫存降低機(jī)會供應(yīng)管理采購訂單歷史文件供應(yīng)商主文件按供應(yīng)商的采購按SKU的采購按供應(yīng)商和SKU的采購按供應(yīng)商的活動按SKU的活動按供應(yīng)商-SKU的活動采購訂單描述供應(yīng)商績效衡量供應(yīng)商目錄供應(yīng)計(jì)劃的SKU目錄供應(yīng)商-SKU合理化尋找貨源購買分析供應(yīng)商服務(wù)策略設(shè)計(jì)I.

概述8.物流活動描述（一）活動文件/來源了解描述決策運(yùn)輸管理發(fā)貨清單歷史文件承運(yùn)人主文件客戶主文件供應(yīng)商主文件從取貨到交貨的矩陣圖，包括頻次、體積、重量、金額、承運(yùn)人、時(shí)間、距離、運(yùn)費(fèi)、及時(shí)送貨、貨損、投訴路徑活動描述按承運(yùn)人的活動按進(jìn)貨運(yùn)輸?shù)幕顒影窗l(fā)貨運(yùn)輸?shù)幕顒影闯羞\(yùn)人-發(fā)貨的活動清單描述運(yùn)輸績效衡量物流層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)進(jìn)貨運(yùn)輸管理集貨設(shè)計(jì)路徑選擇與日程安排車輛配置運(yùn)輸模式與承運(yùn)人選擇第三方的潛在機(jī)會倉儲管理品種主文件客戶訂單歷史文件按品牌、用途、件、托盤、體積、重量的SKU活動按金額、種類、體積、單元的訂單訂單描述每個(gè)訂單的種類和體積品種活動描述品種-訂單完成描述倉儲績效衡量倉庫主計(jì)劃的SKU目錄庫址選擇存儲模式選擇揀貨策略倉庫布置I.概述8.物物流流活動動描述述（二二）活動財(cái)務(wù)指數(shù)生產(chǎn)率指數(shù)質(zhì)量指數(shù)響應(yīng)時(shí)間指數(shù)客戶響應(yīng)總響應(yīng)成本按客戶訂單的響應(yīng)成本按人小時(shí)的客戶訂單訂單錄入準(zhǔn)確度狀態(tài)通訊準(zhǔn)確度發(fā)票準(zhǔn)確度訂單錄入時(shí)間訂單處理時(shí)間庫存管理總庫存成本按SKU的庫存成本庫存周轉(zhuǎn)按計(jì)劃者的SKU數(shù)供貨率預(yù)測準(zhǔn)確度

供應(yīng)管理供應(yīng)成本按PO的供應(yīng)成本按人小時(shí)的PO數(shù)按購買者的PO數(shù)完美PO百分比采購訂單周期I.概述9.物物流流績效效衡量量（一一）活動財(cái)務(wù)指數(shù)生產(chǎn)率指數(shù)質(zhì)量指數(shù)響應(yīng)時(shí)間指數(shù)運(yùn)輸管理總運(yùn)輸成本每公里的運(yùn)輸成本每趟路線停留站數(shù)車輛運(yùn)輸量車輛裝載利用率及時(shí)到達(dá)百分比貨物損壞百分比無事故里程在途時(shí)間倉儲管理總倉儲成本單品倉儲成本每平方米的倉儲成本每人時(shí)的單元數(shù)存儲密度庫存準(zhǔn)確度揀貨準(zhǔn)確度發(fā)貨準(zhǔn)確度貨物損壞百分比無事故時(shí)間倉儲訂單周期總體物流物流費(fèi)用物流利潤物流資產(chǎn)價(jià)值物流資產(chǎn)周轉(zhuǎn)物流資本費(fèi)用總體物流成本物流成本-銷售比率物流資產(chǎn)回報(bào)物流價(jià)值增殖每個(gè)物流工作日（FTE）的完美訂單數(shù)完美訂單百分比總體物流周期I.概述9.物物流流績效效衡量量（二二）供應(yīng)商零售商進(jìn)貨物流分銷商運(yùn)輸倉儲配送消費(fèi)者物品流信息流資金流I.概述10.物物流管管理領(lǐng)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)合理化化庫存計(jì)計(jì)劃越庫集集貨基于活活動核核算成成本直送商商店戰(zhàn)略略快速響響應(yīng)預(yù)測供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)選擇與與實(shí)施施電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換供應(yīng)商商管理理庫存存托盤化化條碼化化凈落地地成本目錄管管理持續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨分撥計(jì)計(jì)劃采購計(jì)計(jì)劃客戶服服務(wù)策策略II.零售企企業(yè)物流1.““啟動動-緩緩沖-拉動動”模模式（（一））零售企企業(yè)面面臨的的問題題：經(jīng)常出出現(xiàn)廣廣告促促銷商商品的的缺貨貨許多熱熱銷商商品因因缺貨貨而損損失銷銷售到貨波波動大大，接接貨頻頻繁店鋪員員工工工作負(fù)負(fù)荷不不均衡衡，經(jīng)經(jīng)常不不得不不調(diào)整整工作作安排排呆滯庫庫存大大沒有足足夠的的地方方存放放到貨貨商品品經(jīng)常庫庫里有有貨而而架上上無貨貨增加銷銷售的的壓力力越來來越大大減低運(yùn)運(yùn)營成成本的的壓力力越來來越大大降低庫庫存的的壓力力越來來越大大沒有庫庫房空空間存存放到到貨商商品需要大大量時(shí)時(shí)間處處理向向供應(yīng)應(yīng)商的的退貨貨供應(yīng)商商不愿愿意頻頻繁供供貨，，大都都只希希望1個(gè)月月1-2次次許多主主要供供應(yīng)商商不愿愿意或或不能能向多多處送送貨，，因而而不向向商店店直接接送貨貨有些熱熱銷商商品需需求太太大，，以致致從供供應(yīng)商商處補(bǔ)補(bǔ)貨困困難或或不可可能減低運(yùn)輸輸成本的的壓力越越來越大大商品在不不同商店店銷售情情況差異異大，有有的商店店積壓，，有的商商店脫銷銷II.零售企業(yè)業(yè)物流1.““啟動動-緩沖沖-拉動動”模式式（二））原因：存放在商商店的大大量商品品沒有與與客戶的的需求同同步改進(jìn)思路路：改進(jìn)商品品預(yù)測減少以集集貨的方方式向商商店補(bǔ)貨貨使每一個(gè)個(gè)發(fā)貨與與當(dāng)前客客戶需求求同步盡量使庫庫存不到到商店，，除非存存在足夠夠的需求求解決方案案：商品向商商店的移移動必須須由商店店的需求求啟動，，盡可能能與客戶戶的需求求同步建立單一一的虛擬擬物流中中心，通通過集合合增加預(yù)預(yù)測的準(zhǔn)準(zhǔn)確性外包多個(gè)個(gè)物流中中心與運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)，以盡盡可能靠靠近供應(yīng)應(yīng)商，并并產(chǎn)生規(guī)規(guī)模效益益供應(yīng)商運(yùn)輸通路路虛擬物流中心心運(yùn)輸通路路商店啟動物品流物品流物品流拉動緩沖II.零售企業(yè)業(yè)物流1.““啟動動-緩沖沖-拉動動”模式式（三）（商店管管理系統(tǒng)統(tǒng)）（倉庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)）（供應(yīng)鏈鏈管理系系統(tǒng)）（采購與與存儲計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)）II.零售企業(yè)業(yè)物流1.““啟動動-緩沖沖-拉動動”模式式（四））預(yù)先發(fā)貨貨通知POS：：商店管理理系統(tǒng)WMS：：倉庫管理理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)采購與存存儲計(jì)劃劃系統(tǒng)供應(yīng)商訂訂單管理理系統(tǒng)銷售、預(yù)預(yù)測、收收據(jù)、退退貨收據(jù)、發(fā)發(fā)貨預(yù)先發(fā)貨貨通知、、訂單狀狀態(tài)、計(jì)計(jì)劃采購訂單單、RA、變更、物物流控制制采購訂單單、RA、變更采購訂單單、RA、拆分、存存儲訂單單、計(jì)劃劃供應(yīng)商供應(yīng)商倉倉儲99,6%99,3%85-90%ABCD物流中心心商店服務(wù)水平平B=>C服務(wù)水平平C=>D服務(wù)水平平D=>消費(fèi)者問題：商店貨物物脫銷II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有效效消費(fèi)者者響應(yīng)（（ECR））：問題CRP商店優(yōu)化化庫存減少訂購購負(fù)荷防止脫銷銷減少送貨貨次數(shù)降低作業(yè)業(yè)費(fèi)用庫存減少少II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有有效消費(fèi)費(fèi)者響應(yīng)應(yīng)（ECR））：目標(biāo)EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)：基本數(shù)據(jù)據(jù)/價(jià)價(jià)格電子訂購購庫存數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)貨通知知發(fā)票付款等等零售商供應(yīng)商通訊的的固固定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有有效消費(fèi)費(fèi)者響應(yīng)應(yīng)（ECR））：EDI快速反應(yīng)應(yīng)QR商店間接接送貨ISD商店直接接送貨DSD供應(yīng)商II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有效效消費(fèi)者者響應(yīng)（（ECR））：補(bǔ)貨方式式供應(yīng)商供應(yīng)商倉倉庫ABCD物流中心心零售商店店II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有效效消費(fèi)者者響應(yīng)（（ECR））：QRCRP掃描數(shù)據(jù)據(jù)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商倉倉庫ABD經(jīng)銷商店店掃描數(shù)據(jù)據(jù)II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有效效消費(fèi)者者響應(yīng)（（ECR））：DSDCRP供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商倉倉庫CRPABCD物流中心心經(jīng)銷商店店掃描數(shù)據(jù)據(jù)供應(yīng)商II.零售企業(yè)業(yè)物流2.有效效消費(fèi)者者響應(yīng)（（ECR））：ISDCUB405個(gè)個(gè)POS效果：擴(kuò)大銷售售減少成本本消除缺貨貨22個(gè)現(xiàn)現(xiàn)場物流流經(jīng)理通通過掌上上電腦查查看庫存存、預(yù)測測、訂貨貨

IV.物流信息息系統(tǒng)3.VMI（（供應(yīng)商管管理庫存存）信息系統(tǒng)統(tǒng)物流信息流供應(yīng)商進(jìn)貨運(yùn)輸輸物流中心發(fā)貨運(yùn)輸輸?shù)赇?/p>

CROSS-DOCKING庫存不超過過48小時(shí)時(shí)大批量購買買帶來折扣扣II.零售企業(yè)物流4.WAL-MART物流體系配送系統(tǒng)銷售系統(tǒng)制造商配送中心連鎖門店配送管理協(xié)協(xié)調(diào)中心分銷商配送中心物流信息流提貨單II.零售企業(yè)物流5.華聯(lián)聯(lián)超市物流流體系（一一）儲存型物流這類商品進(jìn)銷頻繁，整批采購、保管，經(jīng)過分揀、配貨、配送到門店。中轉(zhuǎn)型物流這類商品通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)匯總各門店的訂貨信息，然后整批采購，不經(jīng)儲存，直接在配送中心進(jìn)行分揀、配貨，再配送到門店。直送型物流這類商品由供貨商不經(jīng)過配送中心，直接組織貨源送往門店，而配貨、配送信息仍由配送中心集中處理。不同商品類類型的物流流模式II.零售企業(yè)物流5.華聯(lián)聯(lián)超市物流流體系（二二）供應(yīng)商倉庫1供應(yīng)商倉庫2供應(yīng)商倉庫N超市配送中心超市店鋪1超市店鋪2超市店鋪M生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)供應(yīng)商管理庫存超市管理庫存超市店鋪1超市店鋪2超市店鋪M生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)供應(yīng)商管理庫存超市管理庫存超市配送中心第三方物流II.零售企業(yè)物流6.華華潤超市物物流服務(wù)（（一）超市的利益益作業(yè)效率：：專業(yè)化操操作減少資產(chǎn)負(fù)負(fù)擔(dān)：資源源集中核心心業(yè)務(wù)更快的響應(yīng)應(yīng)速度：客客戶服務(wù)提提高更小批量的的訂貨：存存貨成本降降低供應(yīng)商的利利益運(yùn)輸批次減減少、單位位運(yùn)量增大大：運(yùn)輸成成本降低更快的交貨貨速度：客客戶服務(wù)提提高更小批量的的交貨：柔柔性服務(wù)提提高第三方物流流的利益更高的倉庫庫使用面積積擴(kuò)大而穩(wěn)定定的租戶來來源租金溢價(jià)成成為可能更多的增值值服務(wù)機(jī)會會價(jià)值鏈優(yōu)化化多方共贏II.零售企業(yè)物流6.華華潤超市物物流服務(wù)（（二）傳統(tǒng)上，分分銷商在產(chǎn)產(chǎn)成品從制制造商向消消費(fèi)點(diǎn)移動動時(shí)發(fā)揮四四個(gè)方面的的價(jià)值增殖殖作用：需求集合商商：將制造造商從處理理過小的訂訂單和過于于復(fù)雜的物物流中解脫脫出來。合并商：代代表多個(gè)甚甚至相互競競爭的供應(yīng)應(yīng)商，為客客戶提供對對成套產(chǎn)品品、配件的的一站式購購買服務(wù)。。配置點(diǎn)：使使制造商的的庫存更靠靠近消費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)，以更快快組織客戶戶配送?？蛻舢?dāng)?shù)芈?lián)聯(lián)系點(diǎn)：提提供技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品與應(yīng)用用信息的支支持、支付付及其他方方面的客戶戶服務(wù)。III.分銷企業(yè)物流1.分銷銷企業(yè)的傳傳統(tǒng)作用今天，這些些作用由于于新的技術(shù)術(shù)、商業(yè)流流程和渠道道參與者帶帶來的變化化而受到威威脅，分銷銷商將產(chǎn)品品推向市場場的傳統(tǒng)作作用受到互互聯(lián)網(wǎng)、主主要貿(mào)易伙伙伴對更好好服務(wù)的期期望和新的的第三方物物流服務(wù)的的挑戰(zhàn)，包包括：市場多元化化，基于互互聯(lián)網(wǎng)的采采購正取代代分銷商的的合并作用用，不斷優(yōu)優(yōu)化采購過過程。定時(shí)快速送送貨使制造造商和分銷銷商不用在在當(dāng)?shù)嘏渲弥脦齑娑煽梢苑?wù)區(qū)區(qū)域和全國國市場?？炜爝f服務(wù)提提供商正通通過將其基基于信息化化的定時(shí)快快遞能力引引入新的分分銷模式而而尋求新的的收入，他他們也尋求求使其制造造商客戶將將復(fù)雜的物物流外包給給預(yù)先一體體化的第三三方物流服服務(wù)商。制造商的網(wǎng)網(wǎng)站使客戶戶可以立即即得到最新新的產(chǎn)品目目錄和信息息。III.分銷企業(yè)物流2.分銷銷企業(yè)面臨臨新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)BUYHOLDSELLSELLSOURCESHIPBHS模式3S模式根據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)購買按購買/收收貨支付擁有庫存保管風(fēng)險(xiǎn)單個(gè)企業(yè)的的銷售一單單進(jìn)行行從自己的存存儲發(fā)貨電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)沒有擁有庫庫存、保管管、風(fēng)險(xiǎn)貨源協(xié)作按訂單進(jìn)行行需求預(yù)測供應(yīng)商/分分銷商管理理庫存供應(yīng)商直接接發(fā)貨根據(jù)發(fā)貨支支付供應(yīng)商（寄售））III.分銷企業(yè)物流3.分銷銷模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成本相加模型銷售價(jià)=成本+利潤提高價(jià)格來抵消成本價(jià)格相減模型利潤=銷售價(jià)-成本降低成本以支持市場價(jià)格III.分銷企業(yè)物流4.分銷銷財(cái)務(wù)模型型的轉(zhuǎn)變分銷商需要要在經(jīng)營理理念上產(chǎn)生生五個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)性轉(zhuǎn)變：：擁有對市場場的良好信信息比處于于正確的時(shí)時(shí)間地點(diǎn)更更重要。管理自己不不擁有或不不處理的庫庫存比自己己擁有庫存存、承擔(dān)成成本和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)要好。擁有涵蓋基基于工作流流程的信息息系統(tǒng)的強(qiáng)強(qiáng)大的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施比擅擅長銷售更更重要。專注于可以以控制的商商業(yè)模式的的創(chuàng)新，而而不是依賴賴于不可以以控制的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新。。成功屬于加加強(qiáng)財(cái)務(wù)平平衡的商家家而不是一一味增加銷銷售的商家家。III.分銷企業(yè)物流5.分銷銷經(jīng)營理念念的轉(zhuǎn)變特征制造企業(yè)分銷企業(yè)主要資產(chǎn)固定（主要是廠房、專利、設(shè)備）庫存（主要是產(chǎn)成品）成本來源主要是制造產(chǎn)品采購/擁有產(chǎn)品價(jià)值來源設(shè)計(jì)/制造產(chǎn)品按時(shí)配送產(chǎn)品利潤空間可變小得多復(fù)雜性來源制造產(chǎn)品尋找進(jìn)貨源產(chǎn)品采購/定價(jià)管理庫存管理物流需求依據(jù)產(chǎn)生需求（營銷/銷售）響應(yīng)需求（客戶銷售）存儲單元（SKU）交易相對很少多10-100倍運(yùn)營范圍全國/全球本地/全國III.分銷企業(yè)物流6.商業(yè)業(yè)企業(yè)與分分銷企業(yè)的的特征比較較供應(yīng)商客戶采購訂單管管理銷售訂單管管理財(cái)務(wù)管理庫存管理-預(yù)測-配置計(jì)劃劃-補(bǔ)充計(jì)劃劃-分配-預(yù)訂物流管理-WMS-發(fā)貨管理-路徑選擇擇與日程安安排-庫存控制制-成套與VAS（增值服務(wù)））過程-服務(wù)工作作訂單管理理III.分銷銷企企業(yè)業(yè)物流流7.BHS型分分銷銷功功能能面向向供供應(yīng)應(yīng)商商、、客客戶戶及及其其同同行行的的電電子子商商務(wù)務(wù)通通過過以以下下幾幾方方面面在在3S模式式中中發(fā)發(fā)揮揮作作用用：：拓寬寬分分銷銷商商與與客客戶戶的的交交互互。。基基于于瀏瀏覽覽器器帶帶有有參參數(shù)數(shù)搜搜索索技技術(shù)術(shù)的的目目錄錄可可以以使使分分銷銷商商直直接接為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師與與工工程程師師服服務(wù)務(wù)，，基基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的可可提提供供承承諾諾（（ATP））訂單單管管理理和和貨貨物物跟跟蹤蹤使使分分銷銷商商根根據(jù)據(jù)生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃人人員員、、現(xiàn)現(xiàn)場場調(diào)調(diào)度度人人員員和和物物流流人人員員的的需需要要提提供供新新的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)。。給分分銷銷商商新新的的能能力力來來管管理理成成本本和和復(fù)復(fù)雜雜性性以以提提高高利利潤潤水水平平。?；谟诨セヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)功功能能使使分分銷銷商商可可以以將將前前端端外外放放給給客客戶戶并并提提供供個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)，，網(wǎng)網(wǎng)上上信信用用卡卡支支付付改改進(jìn)進(jìn)了了分分銷銷商商的的資資金金流流。。基于于狀狀態(tài)態(tài)的的實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)可可視視化化、、嵌嵌入入式式庫庫存存分分配配規(guī)規(guī)則則引引擎擎和和工工作作流流程程預(yù)預(yù)警警，，促促進(jìn)進(jìn)分分銷銷商商與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的交交互互，，以以更更好好地地控控制制企企業(yè)業(yè)間間的的庫庫存存、、發(fā)發(fā)貨貨和和訂訂單單。。將貨源選擇擴(kuò)擴(kuò)展至同行——其他的分銷銷商，組成合合作購銷集團(tuán)團(tuán)，通過公用用電子商務(wù)協(xié)協(xié)議互相搜尋尋貨源，以有有效地分享庫庫存、成本與與風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)進(jìn)客戶服務(wù)。。III.分銷企業(yè)物流8.電子商商務(wù)對3S型分銷的影響響領(lǐng)域改進(jìn)的能力銷售訂單與客戶服務(wù)管理-目錄內(nèi)容管理-參數(shù)搜索引擎-綜合ATP（可提供承諾）庫存管理-在SKU（存儲單元）水平上的實(shí)際提前期-客戶需求的分時(shí)段可視性-動態(tài)實(shí)時(shí)庫存配置-“科學(xué)的”補(bǔ)充控制參數(shù)物流管理-進(jìn)貨可視性（ASN-提前發(fā)貨通知，承運(yùn)人更新）-不入庫轉(zhuǎn)運(yùn)，在途合并-增值服務(wù)處理-發(fā)貨可視性III.分銷企業(yè)物流9.3S型分銷需要改改進(jìn)的功能目標(biāo)：庫存周轉(zhuǎn)的改改進(jìn)訂單履行率的的提高所有客戶交易易的準(zhǔn)確率提提高對客戶購買行行為知識的增增加對供應(yīng)商產(chǎn)品品系列與可提提供承諾（ATP）位置的完全可可視化對可提供給客客戶信息的增增加所有合作伙伴伴交易狀態(tài)的的完全可視化化成本零增長方法：建立基于信息息技術(shù)向新的的商業(yè)模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的途徑，，從BHS到3S，從成本相加模模型到價(jià)格相相減模型。III.分銷企業(yè)物流10.分銷銷改進(jìn)目標(biāo)與與方法IV.物流信息系統(tǒng)統(tǒng)1.物流信信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)供應(yīng)商分銷、零售商商客戶協(xié)同層運(yùn)作層計(jì)劃層IMS，TMS,WMSIPS，TPS，WPSCRSSCMCRPSSMSSPS計(jì)劃執(zhí)行協(xié)同ERP供應(yīng)鏈功能DC選址，供應(yīng)商選擇，供應(yīng)鏈仿真，庫存配置在線供應(yīng)鏈通訊供應(yīng)鏈調(diào)度與優(yōu)化，供應(yīng)鏈沖突解決提供商Aspentech,CAPSLogistics,i2,Logility,Manugisticsi2,Logility,ManugisticsAspentech,i2,Logility,Manugistics,SyncraSystemJDEdwardsQADSAP客戶響應(yīng)功能客戶關(guān)系管理，市場劃分，客戶服務(wù)策略訂單錄入，訂單處理，報(bào)價(jià)，客戶跟蹤，退貨處理，訂單狀態(tài)在線客戶服務(wù)提供商Act,Goldmine,SalesLogix,SiebelCambar,Goldmine,i2,SiebelGoldmine,SalesLogix,SiebelJDEdwardsQADSAP庫存管理功能需求計(jì)劃，預(yù)測，安全庫存優(yōu)化，分揀計(jì)劃，庫存計(jì)劃仿真盤存，儲位跟蹤，ATP，

MRP庫存拍賣，預(yù)測共享提供商Aspentech,Cambar,GreatPlains,i2,Logility,ManugisticsAspentech,Cambar,GreatPlains,i2,LogilityAspentech,Cambar,GreatPlains,i2,Logility,ManugisticsJDEdwardsQADSAPIV.物流信息系統(tǒng)統(tǒng)2.物流信信息系統(tǒng)功能能與提供商（（一）計(jì)劃執(zhí)行協(xié)同ERP供應(yīng)管理功能補(bǔ)貨計(jì)劃，DRP，尋找貨源，訂單數(shù)量商談采購訂單生成、錄入、處理、跟蹤，供應(yīng)商管理采購市場，全球?qū)ふ邑浽矗诰€目錄管理提供商i2,Logility,Manugisticsi2,Logility,Manugisticsi2,Commerceone,PJDEdwardsQADSAP運(yùn)輸管理功能裝車計(jì)劃，路徑安排，運(yùn)輸模式/承運(yùn)人選擇，集貨計(jì)劃貨物跟蹤，車輛跟蹤，運(yùn)費(fèi)確定，運(yùn)費(fèi)支付/結(jié)算，承運(yùn)人管理運(yùn)輸交易，運(yùn)輸拍賣提供商Cambar,GreatPlains,i2,Logility,Manugistics,RoadnetCambar,GreatPlains,i2,Logility,Manugistics,,QualcommN,,,QualcommJDEdwardsQADSAP倉儲管理功能儲位選擇，工作衡量，倉庫仿真直接換裝，貨臺管理，接貨，儲存，揀貨，發(fā)貨，退貨，與設(shè)備接口可提供存儲空間，可提供第三方倉儲提供商LRI,ManhattanAssociates,ROMCambar,EXE,GreatPlains,ManhattanAssociates,McHugh,HKSystems,LogilityGoW,3PJDEdwardsQADSAPIV.物流信息系統(tǒng)統(tǒng)2.物流信信息系統(tǒng)功能能與提供商（（二）IV.物流信息系統(tǒng)統(tǒng)3.北美美、西歐物流流信息技術(shù)使使用狀況北美西歐使用領(lǐng)域現(xiàn)在使用率準(zhǔn)備安裝率現(xiàn)在使用率準(zhǔn)備安裝率倉儲、配送中心管理系統(tǒng)77%11%50%41%網(wǎng)絡(luò)信息溝通工具64292759運(yùn)輸管理系統(tǒng)64188614貨物定位與實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)62263268進(jìn)出口、貨代與通關(guān)系統(tǒng)61145932運(yùn)輸與物流電子市場1138546訂單管理系統(tǒng)19272327商品網(wǎng)上垂直交易市場1138546供應(yīng)商管理系統(tǒng)636059供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)6325412002年GEORGIATECH分揀、包裝和發(fā)貨存儲產(chǎn)品給產(chǎn)品貼條形碼接收產(chǎn)品訂單處理客戶供應(yīng)商采購訂單（如果產(chǎn)品無無儲存）下達(dá)訂單（如果產(chǎn)品有有儲存）更新信息訂單軟件產(chǎn)品（速遞送貨））INSIGHTDIRECT沒有企業(yè)間信信息系統(tǒng)的訂訂單處理信息流物流IV.物流信息系統(tǒng)統(tǒng)4.計(jì)算機(jī)機(jī)軟件分銷信信息系統(tǒng)（一一）客戶擁有企業(yè)間信信息系統(tǒng)的訂訂單處理供應(yīng)商INSIGHTDIRECT庫存狀態(tài)通過EDI下訂單訂單軟件產(chǎn)品（速遞送貨））軟件產(chǎn)品信息流物流IV.物流信信息系系統(tǒng)4.計(jì)計(jì)算算機(jī)軟軟件分分銷信信息系系統(tǒng)（（二））企業(yè)間間信息息系統(tǒng)統(tǒng)（IOIS））的益處處指標(biāo)沒有IOIS擁有IOIS從客戶訂單到產(chǎn)品送達(dá)的周期最快：3天最慢：7天最快：1天最慢：2天銷售產(chǎn)品中需要經(jīng)過INSIGHTDIRECT庫存的比例100%20%提供的軟件產(chǎn)品種類6000種35000種處理一個(gè)訂單的成本幾美元幾美分IV.物流信信息系系統(tǒng)4.計(jì)計(jì)算算機(jī)軟軟件分分銷信信息系系統(tǒng)（（三））新增長的需求基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案客戶響應(yīng)退貨管理短周期送貨對客戶詢問的在線響應(yīng)庫存管理發(fā)散的需求SKU增加預(yù)測共享庫存拍賣供應(yīng)管理利潤侵蝕電子采購CPFR運(yùn)輸管理送貨到家短提前期更小的發(fā)貨利潤侵蝕貨運(yùn)招標(biāo)，預(yù)訂與跟蹤在線運(yùn)費(fèi)支付倉儲管理退貨處理短周期更小的訂單倉庫應(yīng)用服務(wù)提供商IV.物流信信息系系統(tǒng)5.電電子子商務(wù)務(wù)對物物流的的影響響與解解決方方案IV.物流信信息系系統(tǒng)6.電電子子商務(wù)務(wù)時(shí)代代物流流新特特點(diǎn)（（一））*響應(yīng)應(yīng)性電子商商務(wù)客客戶對對配送送的要要求經(jīng)經(jīng)常相相當(dāng)于于最緊緊迫的的JIT，隔日送送貨甚甚至當(dāng)當(dāng)日送送貨已已成趨趨勢。。同時(shí)時(shí)，大大量貨貨物直直接送送達(dá)消消費(fèi)者者，使使得分分揀和和配送送批量量減小小，批批次增增多，，要求求物流流系統(tǒng)統(tǒng)具有有更好好的響響應(yīng)性性。*靈活性性傳統(tǒng)物物流可可以根根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量、、高峰峰期、、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率等等確定定最優(yōu)優(yōu)的設(shè)設(shè)施與與人員員配置置，但但電子子商務(wù)務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)量量難以以預(yù)測測，這這就要要求物物流系系統(tǒng)能能迅速速有效效地適適應(yīng)需需求的的變化化