電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較分析47條

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較分析47條電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較分析47條電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較分析47條V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較分析47條日期：20xx年X月電子商務(wù)作業(yè)作業(yè)要求：任選兩個(gè)B2C零售網(wǎng)站，對(duì)照電子商務(wù)交易全部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。選擇：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)交易全部標(biāo)準(zhǔn)比較分析表電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)評(píng)1、必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求）京東商城能在網(wǎng)頁(yè)的最下方找到這個(gè)信息中心，并且做到了在網(wǎng)站上的任何地方都能找到。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在每一頁(yè)都建立了一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。我認(rèn)為兩者均使消費(fèi)者可以快捷的找到該網(wǎng)站。2、銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中。（最低要求）沒有使用這個(gè)詞，同時(shí)也沒有“幫助信息”一項(xiàng)，但在最頂端有一項(xiàng)“客戶服務(wù)”。沒有用“Information”這個(gè)詞，但右下角有“幫助信息”一項(xiàng)。兩者均未用此詞，雖然都可以通過其他選項(xiàng)進(jìn)行購(gòu)物導(dǎo)向和幫助，但相比較而言，我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更好，因?yàn)樗倪x項(xiàng)更讓人一目了然。3、銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）法定名稱：北京迅購(gòu)科技有限公司；業(yè)主：劉強(qiáng)東；主要辦公地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓；客服電話：400-606-5500法定名稱：北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司；業(yè)主：李國(guó)慶；主要辦公地點(diǎn)：北京市東城區(qū)后永康胡同17號(hào)院6號(hào)樓；客服電話：0；特殊業(yè)務(wù)也標(biāo)明了專業(yè)許可證由于物品繁多且每戶的業(yè)主不同，所以兩者均詳細(xì)標(biāo)明了銷售商聯(lián)系的方式和產(chǎn)品所在地。因此內(nèi)容很詳細(xì)、清晰。4、必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）支付方式：貨到付款，在線支付，分期付款，郵局匯款，公司轉(zhuǎn)賬。但沒有第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料的內(nèi)容說明。支付方式：貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)當(dāng)禮券。但沒有第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料的內(nèi)容說明。兩者均詳細(xì)明確了客戶的支付方式，使消費(fèi)者一目了然，但兩者卻有一些明顯的區(qū)別：前者允許分期付款和公司轉(zhuǎn)賬，后者未提及這兩項(xiàng)，但允許銀行轉(zhuǎn)賬，同時(shí)有一些優(yōu)惠活動(dòng)，例如：當(dāng)當(dāng)禮卷。5、在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求）有詳細(xì)的所有費(fèi)用的清單，且滿39元免運(yùn)費(fèi)和稅。訂單確認(rèn)前會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)的消費(fèi)清單及所要求涵蓋的內(nèi)容。這一點(diǎn)兩者都很好的做到了，這樣一來，讓消費(fèi)者減輕了許多不必要的麻煩。而且京東商城的一些免運(yùn)費(fèi)制度，更是讓消費(fèi)者能夠省下一筆不小的財(cái)富。6、信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）沒有提供明確的質(zhì)量保證說明的標(biāo)志。擁有良好的質(zhì)量和售后服務(wù)保障。從這方面進(jìn)行比較，我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更好一些，因?yàn)樵诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西品質(zhì)是絕對(duì)有保證的，不會(huì)買到假冒偽劣產(chǎn)品，因?yàn)榧僖涣P五，而京東商城就不能保證這一點(diǎn)，因?yàn)樗鼪]有具體的保證。7、對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）售后服務(wù)售后服務(wù)政策售后服務(wù)流程價(jià)格保護(hù)退款說明返修/退換貨取消訂單售后服務(wù)退換貨說明退換貨流程退貨申請(qǐng)換貨申請(qǐng)申請(qǐng)余額提現(xiàn)兩者都提供了比較完善的售后服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者放心的使用此網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，但是想比較而言，京東商城的售后服務(wù)還是有些許的欠妥當(dāng)。8、在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求）在信息中心中，只是模糊的說明了按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并未明確的向用戶說明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律和管轄權(quán)。適用的法律和管轄權(quán)：您和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的契約將適用中華人民共和國(guó)的法律，所有的爭(zhēng)端將訴諸于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所在地的人民法院。從這一點(diǎn)進(jìn)行比較，明顯的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更全面，更周到；相比之下，京東商城沒有明確的說明其產(chǎn)品是否受到我國(guó)法律的約束，因此讓人們?cè)谄湔\(chéng)信和質(zhì)量上產(chǎn)生了一個(gè)大大的問號(hào)。9、必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）支付方式：貨到付款在線支付分期付款郵局匯款公司轉(zhuǎn)賬支付方式：貨到付款網(wǎng)上支付郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬當(dāng)當(dāng)禮券當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城均明確的公布了各種支付方式。但相比較而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一些優(yōu)惠政策（如：當(dāng)當(dāng)禮券）也許會(huì)更得民心。10、必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求）京東商城明確的提供了取消訂單、退貨及退款的原則、條件、費(fèi)用及消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等，同時(shí)也附加了特殊說明等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也提供了退貨說明并附加了特殊說明。例如：軟件類商品、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。從此一標(biāo)準(zhǔn)來看，京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均詳細(xì)地解釋了有關(guān)取消訂單、退貨和退款的問題，保障了消費(fèi)者的利益，完善了售后服務(wù)制度，能夠然消費(fèi)者更放心的訂購(gòu)該網(wǎng)站的產(chǎn)品。11、必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）京東商城基本上做到了這一點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明確的公布了消費(fèi)上銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。兩者都在信息中心中明確的公布了消費(fèi)上從消費(fèi)者的信用卡上收款的相關(guān)規(guī)定。12、如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）京東商城沒有提到對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制，同時(shí)也沒有做出明確的說明。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中寫著：“北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的確銷售供兒童使用的產(chǎn)品，但只將它們銷售給成年人。如果您在18歲以下，您只能在父母或監(jiān)護(hù)人的參與下才能使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?！睆拇藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，明顯是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更出色一些，同時(shí)也考慮的比較周全；相比較而言，京東商城在這一點(diǎn)上，明顯做得有些不到位，考慮的不周全是一方面，同時(shí)也欠缺了一些人性化。13、在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求）提供了消費(fèi)清單，如我的訂單，但與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同的是，京東商城沒有“訂單支付歷史”的字樣，卻也明確的展示了訂單支付歷史。提供了消費(fèi)清單訂單支付歷史兩者相比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更清晰明了，而京東商城雖沒有此字樣，但同樣明確的讓消費(fèi)者了解了其消費(fèi)歷史，從此一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，二者可謂不分伯仲。14、銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求）貨到后，京東商城采取打電話的形式通知期貨訂購(gòu)者。發(fā)郵件通知期貨訂購(gòu)者。從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，兩者均符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確的將信息發(fā)布給期貨訂購(gòu)者。15、必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。（最低要求）京東商城中沒有用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)標(biāo)記出哪些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)打折、缺貨、暫時(shí)無法購(gòu)買的商品均以其他顏色標(biāo)出。通過此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更周到，更全面，讓消費(fèi)者省去了當(dāng)量的時(shí)間，也減少了許多不必要的麻煩。16、對(duì)于訂購(gòu)了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最低要求）沒有明確的標(biāo)注，往往頁(yè)面顯示現(xiàn)貨，結(jié)算又無貨。同樣會(huì)在產(chǎn)品下方標(biāo)注“暫時(shí)缺貨”的備注。消費(fèi)者可在購(gòu)買前就能知道。兩者相比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)清楚地寫明物品的貨物有無情況，提前告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者省去了不少麻煩；而京東商城對(duì)于這方面的管理相當(dāng)混亂，很容易出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。17、必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。最低要求）京東商城在隱私聲明中寫道：“京東商城尊重您的隱私權(quán)，在任何情況下，我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方（國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外）。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關(guān)訂單?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)在隱私聲明中寫道：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或者出售交易用戶名單、交易記錄等涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)以及您保存在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)中的非公開內(nèi)容，除非您明確授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在誠(chéng)信基礎(chǔ)上認(rèn)為透露這些信息是必要的?！睆拇艘粯?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，兩者均公布了銷售商的保密原則，都保證了不會(huì)向第三方提供個(gè)人信息和訂單信息，在這一點(diǎn)上來看，兩者都做到了他們必須履行的職責(zé)與義務(wù)。相比較而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還有一點(diǎn)是我比較認(rèn)同的，那就是其明確地指出了在何種情況下，透露這些信息是必要的。18、銷售商必須在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）京東商城沒有“Privacy”的標(biāo)記，但是在交易條款的第4條隱私權(quán)中強(qiáng)調(diào)了保密內(nèi)容。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒有“Privacy”的標(biāo)記，但是在交易條款的第11條隱私說明中說明了保密內(nèi)容。雖然兩個(gè)網(wǎng)站都沒有在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接，但都在交易條款中明確的提到了保密原則。19、消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）京東商城偶爾會(huì)推出一系列的促銷活動(dòng)，并且向電子郵箱中發(fā)送商品優(yōu)惠打折信息，基本上不會(huì)打電話及發(fā)短息騷擾消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常會(huì)推出一系列促銷活動(dòng)，同時(shí)會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)郵件、短息給會(huì)員。從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，明顯是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做得更出色，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)第一時(shí)間把各種商品打折優(yōu)惠信息發(fā)給顧客，以便于客戶選購(gòu)心儀的商品；而京東商城明顯缺乏時(shí)間方面的意識(shí)。20、消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）京東商城中并未明確地提出消費(fèi)者是否同意將自己的私人信息提供給第三方的選擇，只是注明了在國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取的情況下，會(huì)將信息透露給第三方，其余未提及。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“我們不負(fù)責(zé)審查和評(píng)估，也不會(huì)擔(dān)保任何這些企業(yè)或個(gè)人的待售商品及它們網(wǎng)站的內(nèi)容。我們對(duì)所有這些企業(yè)或任何其他第三人或其網(wǎng)站的行為、產(chǎn)品和內(nèi)容不承擔(dān)責(zé)任?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)較好地保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。但后者也事先說明了相關(guān)情況，比較負(fù)責(zé)，一定程度上減少了不必要的糾紛。相比較而言，京東商城在這一標(biāo)準(zhǔn)上做的明顯不夠，我認(rèn)為該企業(yè)在法律制度上還有待完善。21、如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求）在鏈接購(gòu)物車或支付網(wǎng)時(shí)，銷售商都會(huì)主動(dòng)跳出第三方保密原則的鏈接。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中未提到有關(guān)交易的第三方的保密原則的鏈接。關(guān)于保密的原則，銷售商都能很好的做到這方面的鏈接，讓你自己輸入相應(yīng)的密碼。從這一方面來看，明顯京東商城更好。22、在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求）在整個(gè)交易過程中，京東商城中銷售商對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息都進(jìn)行了加密傳輸。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在交易過程中，銷售商對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息都進(jìn)行了加密傳輸。更好的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私，從此一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，兩個(gè)網(wǎng)站都做得很到位，在隱私的保護(hù)上，可謂不分伯仲。23、銷售商必須對(duì)存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求）京東商城做到了對(duì)存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未提及對(duì)存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理的規(guī)定。從這點(diǎn)來看，京東商城做的更好，它更好的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。24、在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求）京東商城并未明確的解釋說明，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求消費(fèi)者自己做好相關(guān)數(shù)據(jù)資料的保密工作，并沒有提供相關(guān)保護(hù)信息的說明。從這一方面進(jìn)行比較，兩個(gè)網(wǎng)站都沒有具體說明要保護(hù)哪些，都沒有給消費(fèi)者明確的信息。因此，兩個(gè)網(wǎng)站均未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。，25、銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。（最低要求）京東商城沒有在消費(fèi)者訂貨后的一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。訂單提交成功后，可以登陸“我的當(dāng)當(dāng)”查看訂單信息或?yàn)橛唵芜M(jìn)行網(wǎng)上支付，并發(fā)送郵件給消費(fèi)者確認(rèn)。在這一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明顯比京東商城做的要好，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠讓消費(fèi)者更好的關(guān)注自己購(gòu)買的商品，而京東商城卻做得不夠完善。26、銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求）京東商城的訂單中包含了這些信息，并提供了“我的訂單”方便客戶查詢管理自己訂單及賬戶。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以在“我的訂單”中查詢到消費(fèi)者的總費(fèi)用。兩者都做到了這一標(biāo)準(zhǔn)，而且訂單中明確的標(biāo)明了相關(guān)信息，消費(fèi)者可以更好的了解和掌握自己的訂單。27、銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費(fèi)者。（最佳選擇）京東商城沒有在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是通過郵件的形式在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通知消費(fèi)者的。從這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到了這一點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把信息及時(shí)的交到了消費(fèi)者手上，讓消費(fèi)者及時(shí)的掌握了其訂購(gòu)動(dòng)態(tài)。28、銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求）京東商城會(huì)在購(gòu)買物品的網(wǎng)頁(yè)或者在支付相應(yīng)條款的時(shí)候告知消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“我的訂單”中，可以查詢標(biāo)準(zhǔn)里面包括的信息。如：貨物名稱，總費(fèi)用，運(yùn)輸時(shí)間等等。這個(gè)信息是消費(fèi)者必須知道的，所以越明確對(duì)消費(fèi)者越有利，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)詳細(xì)地表明時(shí)間，及時(shí)讓消費(fèi)者跟蹤訂單的狀態(tài)，讓消費(fèi)者更加安心。因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比京東商城更完善。29、如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）京東商城在選擇運(yùn)輸方式中有這一項(xiàng)流程，可以為消費(fèi)者提供運(yùn)輸過程中的跟蹤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖沒有這項(xiàng)措施，但消費(fèi)者可以選擇快遞或平郵，同樣可以了解訂單的狀態(tài)。兩個(gè)網(wǎng)站均做到了這一標(biāo)準(zhǔn)，但相比較而言，京東商城在這方面要比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做的更完善，不僅為消費(fèi)者提供了方便，同時(shí)讓消費(fèi)者可以通過自己喜歡或者適合自己的方式選擇運(yùn)輸方式。29、如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）京東商城在選擇運(yùn)輸方式中有這一項(xiàng)流程，可以為消費(fèi)者提供運(yùn)輸過程中的跟蹤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖沒有這項(xiàng)措施，但消費(fèi)者可以選擇快遞或平郵，同樣可以了解訂單的狀態(tài)。兩個(gè)網(wǎng)站均做到了這一標(biāo)準(zhǔn)，但相比較而言，京東商城在這方面要比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做的更完善，不僅為消費(fèi)者提供了方便，同時(shí)讓消費(fèi)者可以通過自己喜歡或者適合自己的方式選擇運(yùn)輸方式。30、如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）京東商城能夠做到這一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)他們提供的清單也卻是包括被收取和收取者姓名的資料。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在確認(rèn)收貨時(shí)可以選擇替人收貨，并且訂單上有簽收人資料和簽名。兩者均做到了這一標(biāo)準(zhǔn)，但相比較而言，我更欣賞當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法，因?yàn)樗淖龇梢宰屜M(fèi)者詳細(xì)的了解整個(gè)交易過程中的細(xì)節(jié)。31、如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最佳選擇）京東商城會(huì)告知哪些商品不能派送，或者暫時(shí)沒貨。并向消費(fèi)者給予誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)讓他隨時(shí)留意。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有對(duì)消費(fèi)者說明，消費(fèi)者的其他商品將在以后運(yùn)出從此點(diǎn)來看，明顯是京東商城做的更完善，因?yàn)槠渥屜M(fèi)者了解了自己購(gòu)買商品的動(dòng)態(tài)，并讓消費(fèi)者更好更快的決定是退貨還是換貨，節(jié)約了大部分的時(shí)間。32、如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）在售后服務(wù)這一欄京東商城承諾了可以做到。根據(jù)不同地區(qū)在不同的工作日內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系（北京是三個(gè)工作日）。從這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要比京東商城做的跟完善，其劃分的日期詳細(xì)具體，內(nèi)容清晰明了，其態(tài)度表明了要用心的為消費(fèi)者服務(wù)。33、銷售商必須為消費(fèi)者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）京東商城專門為消費(fèi)者提供了一個(gè)投訴中心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣也做到了該標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供了投訴的渠道。兩者都達(dá)到了該標(biāo)準(zhǔn)，但相比較而言，京東商城要更勝一籌。不僅能讓消費(fèi)者更好的聯(lián)系銷售商，還能最大程度的節(jié)約時(shí)間。34、銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求）沒有在信息中心找到，不過在新客戶申請(qǐng)賬戶的時(shí)候會(huì)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售商沒有在信息中心提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。京東商城在新手時(shí)就讓消費(fèi)者了解客戶服務(wù)條款；而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在信息中心卻未能找到相關(guān)內(nèi)容。通過此點(diǎn)可看出，京東商城在此方面比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更完善。35、銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）京東商城有“投訴中心”和“聯(lián)系客服”兩個(gè)渠道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有“密碼找回”、“投訴中心”和“聯(lián)系客服”等渠道。消費(fèi)者在受到利益損失時(shí)可以通過其通道維護(hù)自己利益。符合要求，給予了消費(fèi)者公正評(píng)價(jià)的權(quán)利，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。36、銷售商必須在收到問題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最低要求）京東商城承諾的服務(wù)時(shí)間是100分鐘。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供7*24小時(shí)電話服務(wù)和郵件服務(wù)，也完全達(dá)到了該標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)網(wǎng)站均本著顧客至上的原則，及時(shí)、快捷地處理了客戶的投訴和信息，并給予解決，為提高自己的信譽(yù)增加了砝碼。37、如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法。（最低要求）京東商城能做到這個(gè)要求，消費(fèi)者可以通過退貨的方式解決，銷售商也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系生產(chǎn)商解決消費(fèi)者的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有詳細(xì)說明如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決的，銷售商向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系方法的規(guī)章制度。京東商城做到了如此，既是為了能增加自己的信譽(yù)，同時(shí)也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的一種表現(xiàn)。憑此一點(diǎn)，京東商城在這個(gè)方面比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要完善。38、銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最佳選擇）京東商城可以做到如此，保護(hù)商品的防丟失、防盜和防損害是必須也是必要的條件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有具體說明，只是強(qiáng)調(diào)用法律的手段解決各種爭(zhēng)議問題。從此一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，京東商城可以更好的確保商品安全無誤的交到消費(fèi)者手上，確保雙方的利益。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻沒有詳細(xì)的說明。39、銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求）京東商城在“支付方式”-----“發(fā)票制度”中給出了明確的說明。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)在顧客需要并申請(qǐng)索要發(fā)票后，按要求開發(fā)票。從此一標(biāo)準(zhǔn)來看，在給消費(fèi)者提供更可信的證據(jù)，確定交易的合法性上，相對(duì)而言京東商城要做的比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更好。40、如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇）京東商城可以向消費(fèi)者提供他們選擇的運(yùn)輸公司進(jìn)行特別投遞的能力。針對(duì)特別要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)盡力滿足消費(fèi)者需要，可以在適當(dāng)情況下向消費(fèi)者提供特別投遞的能力。兩個(gè)網(wǎng)站都可以做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們都可以提供給消費(fèi)者多個(gè)選擇的渠道，從而給消費(fèi)者提供很大的便利。41、如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供“一鍵”購(gòu)物的能力。（最佳選擇）京東商城有這個(gè)功能，可以保存消費(fèi)者的信息。不需要消費(fèi)者重復(fù)填寫。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也可以為消費(fèi)者提供“一鍵”購(gòu)物的能力。從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，兩者均可以提供給消費(fèi)者方便，不用重復(fù)填寫自己的信息，也可以減少輸入時(shí)的錯(cuò)誤。但相比較而言還是京東商城做的更好一些。42、ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫購(gòu)物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇）京東商城有這個(gè)功能。允許消費(fèi)者在填寫購(gòu)物車表格時(shí)，避免重