電子商務(wù)框架與模式培訓(xùn)課件

第二章

電子商務(wù)框架與

模式第二章

電子商務(wù)框架與

模式1社交餐飲社交餐飲是我們熟悉的一種社交形式，無論洽談生意、朋友聚會、節(jié)日慶祝、畢業(yè)聚餐都是離不開餐桌。1、將O2O電子商務(wù)模式帶入到社交餐飲領(lǐng)域.將就餐前了解餐友的資料，跟蹤自己感興趣餐友的美食偏好、與吃過飯的餐友即時聊天并保持長期聯(lián)絡(luò)。2、通過GrubWithUs提供的就餐信息，你可以選擇就餐對象。3、將抽取提成作為營收，在餐廳定好的價格基礎(chǔ)上增加20%作為其收入。社交餐飲社交餐飲是我們熟悉的一種社交形式，無論洽談生意、朋友2電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方，包括賣方、買方、金融機構(gòu)、政府管理認證機構(gòu)、物流企業(yè)等，利用網(wǎng)絡(luò)通信平臺來實現(xiàn)商務(wù)活動的信息系統(tǒng)。由于電子商務(wù)交易中的參與方是通過網(wǎng)絡(luò)進行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，因此需要一些傳統(tǒng)商務(wù)活動中沒有參與或者參與程度不深的角色，如用于網(wǎng)上身份認證的認證中心，提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商等，即使是傳統(tǒng)商務(wù)中原有的角色，在功能和定位上也發(fā)生了變化，如完成網(wǎng)上支付的銀行等。電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)平臺2.買方和賣方3.認證中心4.支付中心5.物流中心電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)平臺46.電子商務(wù)服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：電信通信公司、移動、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商：新浪、搜狐應(yīng)用服務(wù)提供商：浪潮、用友公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：電信通信公司、移動、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商：52．電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)的基本框架包括四個層次和兩大支柱，電子商務(wù)的應(yīng)用建立在四個層次和兩大支柱之上。自低向上四個層次依次為：硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺、商務(wù)服務(wù)支持平臺；兩個支柱分別是是政策法規(guī)和信息技術(shù)。四個層次之上是特定的電子商務(wù)的應(yīng)用，下面的三層和兩邊的支柱是特定應(yīng)用的條件，而第四層商務(wù)服務(wù)的支持則實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)。2．電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本框架包括四個層次61.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的支柱（1）公共政策、法律及隱私（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持及安全2.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的層次（1）硬件平臺（2）網(wǎng)絡(luò)平臺（3）軟件平臺（4）商務(wù)服務(wù)支持平臺3.電子商務(wù)應(yīng)用（1）市場電子商務(wù)（2）企業(yè)電子商務(wù)（3）社會電子商務(wù)1.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的支柱73．企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架3．企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架8B2B電子商務(wù)模式1．B2B電子商務(wù)模式的基本類型（1）賣方或買方模式注重單個企業(yè)在交易中的銷售和購買需求，因此這種商務(wù)模式也稱為以企業(yè)為中心的電子商務(wù)。在以企業(yè)為中心的交易市場里，一個企業(yè)既可以完成所有的銷售活動，也可以完成所有的購買活動，買方和賣方的企業(yè)完全控制著那些參與買賣交易的和支持信息系統(tǒng)的每一方，一般政府部門或大型企業(yè)的采購或銷售平臺屬于這種模式B2B電子商務(wù)模式1．B2B電子商務(wù)模式的基本類型9（2）交易市場模式指由第三方企業(yè)為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，買方或賣方可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍標(biāo)價、進行交易。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2B電子商務(wù)平臺屬于交易市場模式。（2）交易市場模式10（3）供應(yīng)鏈改善和協(xié)同商務(wù)B2B交易是供應(yīng)鏈的一部分，公司的內(nèi)部運營及其與供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)系才是關(guān)鍵。許多世界著名公司的成功主要都是歸因于有信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)支持的高效的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)和企業(yè)之間的貿(mào)易活動不僅局限于買賣活動，還有協(xié)同商務(wù)，這是企業(yè)伙伴之間的相互溝通，共同設(shè)計、規(guī)劃并分享信息的商務(wù)。（3）供應(yīng)鏈改善和協(xié)同商務(wù)112.第三方B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式除了少數(shù)企業(yè)有自己的B2B電子商務(wù)平臺之外，一般的中小企業(yè)都是通過第三方B2B電子商務(wù)平臺來開展B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)。買賣雙方主要是通過直接銷售的產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤，第三方平臺的利潤主要來自于會員費用收入、交易傭金、增值服務(wù)、線下服務(wù)、店鋪出租和廣告收入。2.第三方B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式12目前，B2B第三方平臺服務(wù)領(lǐng)域中比較成熟的盈利模式有三種。(1)以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺模式①誠信通會員服務(wù)。該服務(wù)主要針對經(jīng)營國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)、私營業(yè)主，主要包括第三方信用認證，產(chǎn)品展示排名優(yōu)先，采購信息查閱，產(chǎn)品、供應(yīng)信息圖文發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)商鋪展示等服務(wù)內(nèi)容。②競價排名服務(wù)。阿里巴巴在提供誠信通會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了以其站內(nèi)關(guān)鍵字搜索引擎排名為基礎(chǔ)的競價排名服務(wù)，采取按月度進行關(guān)鍵字競價排名的收費模式。③中國供應(yīng)商會員服務(wù)。這一服務(wù)針對的是經(jīng)營國際貿(mào)易的大中型企業(yè)、有實力的小企業(yè)和私營業(yè)主，主要包括全英文商鋪展示，英文產(chǎn)品、圖文展示，公司圖片全景展示，海外采購信息等服務(wù)內(nèi)容，另外配套有展會宣傳光盤、紙媒宣傳等服務(wù)內(nèi)容。

目前，B2B第三方平臺服務(wù)領(lǐng)域中比較成熟的盈利模式有三種。13(2)以慧聰網(wǎng)為代表的商務(wù)資訊式B2B交易平臺模式①買賣通會員服務(wù)。該項服務(wù)針對的是經(jīng)營國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)、私營業(yè)主，同時與關(guān)鍵字搜索迎請排名服務(wù)、專業(yè)形象展示服務(wù)捆綁，主要包括第三方信用認證、產(chǎn)品展示排名優(yōu)先，采購信息查閱、產(chǎn)品、供應(yīng)信息圖文發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)商鋪戰(zhàn)士等服務(wù)內(nèi)容。而銀牌、金牌、鉑金、VIP會員服務(wù)均建立在服務(wù)內(nèi)容疊加的基礎(chǔ)上，例如，配套的形象推廣、企業(yè)專題、企業(yè)總裁采訪服務(wù)，以及為高級會員專門定制的采購洽談會服務(wù)等。

②“金榜題名”排名服務(wù)?；勐斁W(wǎng)在提供買賣通會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，退出了以站內(nèi)關(guān)鍵字搜索引擎排名為基礎(chǔ)的金榜題名排名服務(wù)，按關(guān)鍵字搜索結(jié)果固定排名，采取誰先購買誰先得的方式。

(2)以慧聰網(wǎng)為代表的商務(wù)資訊式B2B交易平臺模式14③廣告服務(wù)。為企業(yè)利用慧聰網(wǎng)首頁資源、行業(yè)頻道各級頁面資源做推廣提供服務(wù)，包括頁面banner、button、文字鏈廣告等。④內(nèi)容服務(wù)。該項服務(wù)基于慧聰網(wǎng)市場研究及媒體研究資源，包括為媒體提供整合服務(wù)的中國媒介情報系統(tǒng)和針對大中型企業(yè)、投資公司提供的企業(yè)資訊管理系統(tǒng)。此外，還提供線下各類委托定制咨詢，用戶滿意度，競爭和對手調(diào)查，管理咨詢及行業(yè)月度、季度、年度報告等在線調(diào)研及線下調(diào)研等服務(wù)。③廣告服務(wù)。為企業(yè)利用慧聰網(wǎng)首頁資源、行業(yè)頻道各級頁面資源15(3)以中國化工網(wǎng)為代表的垂直B2B交易模式中國化工網(wǎng)通過對企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造，整合產(chǎn)業(yè)鏈，通過將電子商務(wù)和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的整合，開創(chuàng)信息流、資金流、物流、商流“四流一體”的電子商務(wù)模式。中國化工網(wǎng)采取的是會員費+廣告費的收費模式，這也是目前很多B2B平臺采取的一種盈利模式。(3)以中國化工網(wǎng)為代表的垂直B2B交易模式163．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)

B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流模式，但是企業(yè)是否需要開展B2B電子商務(wù)，或者在何種情況下開展B2B電子商務(wù)，要考慮以下幾個方面的問題。

(1)企業(yè)信息化水平B2B電子商務(wù)的開展不僅需要企業(yè)擁有基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺，還需要有信息化、自動化的后臺系統(tǒng)為其提供支持，包括企業(yè)資源計劃（ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）等。

3．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)17(2)企業(yè)現(xiàn)有的市場框架企業(yè)在決定是否采用B2B電子商務(wù)模式時，需要認真研究企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，要分析B2B電子商務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式將產(chǎn)生怎樣的影響。(3)企業(yè)的貿(mào)易伙伴應(yīng)用電子商務(wù)的情況企業(yè)開展B2B電子商務(wù)不僅取決于企業(yè)的意愿，還取決于企業(yè)供應(yīng)鏈上下游貿(mào)易伙伴對B2B電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。如果貿(mào)易伙伴缺乏開展電子商務(wù)的基本條件或還未開展任何形式的電子商務(wù)活動，則企業(yè)也無法應(yīng)用B2B電子商務(wù)與其進行交易。(2)企業(yè)現(xiàn)有的市場框架184．中國B2B電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢

(1)B2B與B2C融合發(fā)展B2B與B2C兩者結(jié)合后將更加符合市場需求，不僅可以縮小企業(yè)與客戶的距離，實現(xiàn)商品的直銷，還加快供需信息交流的速度和保證了供需信息的準(zhǔn)確性，從而提高了生產(chǎn)、流通、銷售整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的效率，有效降低了企業(yè)經(jīng)營成本，并為客戶提供更好的服務(wù)。

(2)信息服務(wù)向在線交易延伸隨著銀行等各方的積極推進，各種技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，B2B電子商務(wù)市場演進到在線交易這個階段是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，未來B2B電子商務(wù)會從以信息服務(wù)為核心走向在線交易服務(wù)為核心。

4．中國B2B電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢19

(3)B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移近年來，基于網(wǎng)上供應(yīng)商+零售商的新型供應(yīng)鏈雛形已經(jīng)產(chǎn)生，線上與線下渠道相融合。這種供應(yīng)鏈形成的一個必要條件是在線支付服務(wù)的產(chǎn)生，在這種背景之下，中小企業(yè)對于資金的線上支付產(chǎn)生了巨大需求

(4)B2B電子商務(wù)平臺的垂直細分化中國電子商務(wù)進入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶。“大而全”模式的B2B電子商務(wù)平臺信息量的太過龐大，一些中小企業(yè)的信息會瞬間淹沒在新的信息海洋中，無法受到客戶的關(guān)注，這種電子商務(wù)平臺一般不提供廉價的信息發(fā)布平臺。所以，更專業(yè)、更實效的垂直細分B2B電子商務(wù)平臺將向中小企業(yè)提供服務(wù)，從而取代大型B2B電子商務(wù)平臺大而統(tǒng)的信息發(fā)布模式。(3)B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移20B2C電子商務(wù)模式1．B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式(1)網(wǎng)絡(luò)購物平臺消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品是B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。通過互聯(lián)網(wǎng)消費者購物的選擇范圍被最大化的擴展，產(chǎn)品的介紹也更加全面詳細，消費者可以足不出戶，通過自己的電腦在網(wǎng)上尋找、購買所需的商品，獲得企業(yè)提供的一系列服務(wù)，高效、便捷、低成本的完成網(wǎng)上購物。(2)網(wǎng)上訂閱模式消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂幾種。B2C電子商務(wù)模式1．B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式21(3)廣告支持模式在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù)，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得，不直接向消費者收費。對于網(wǎng)民來說，信息搜索是其在互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋中尋找所需信息最基礎(chǔ)的服務(wù)。因此，企業(yè)也最愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)置廣告，通過點擊廣告可直接到達該企業(yè)的網(wǎng)站。采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等國內(nèi)知名度較高、瀏覽量較大的門戶網(wǎng)站，它們目前主要通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者借助網(wǎng)絡(luò)平臺與其他企業(yè)進行合作促銷提供產(chǎn)品銷售鏈接等來獲取收入。(4)網(wǎng)上贈予模式這種模式經(jīng)常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品，以擴大其知名度和市場份額。一些軟件公司將測試版軟件通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體，改善測試效果，提高市場占有率。美國的網(wǎng)景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段采用的就是這種方法，從而使其瀏覽器軟件迅速占領(lǐng)市場，效果十分明顯。

(3)廣告支持模式222．B2C電子商務(wù)盈利模式B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)，其盈利模式也是不同的。一般來說，B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾種方式獲得盈利。

(1)產(chǎn)品或服務(wù)的差價(2)網(wǎng)絡(luò)廣告營收模式(3)商戶銷售抽成(4)收取會員費(5)代理商代理的銷售利潤(6)間接利潤來源2．B2C電子商務(wù)盈利模式23C2C電子商務(wù)模式1．C2C電子商務(wù)的運作模式（1）網(wǎng)上拍賣①網(wǎng)上英式拍賣

②網(wǎng)上荷蘭式拍賣

③揚基式拍賣④威克式拍賣

⑤團購和反拍賣

⑥一口價（2）第三方交易平臺

第三方交易平臺模式是由獨立的第三方搭建的電子商務(wù)平臺，方便個人在交易平臺開設(shè)店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或其它增值服務(wù)收取費用。賣家只需要登錄交易平臺，按照要求注冊成為用戶，然后登錄填寫開店信息，完成開店，并可以使用平臺工具，實施“店鋪”裝修設(shè)計。這種運作模式不需要前期投入大量資金，個人只需要一臺計算機就可以完成在線商品管理，自行決定價格和促銷手段，實現(xiàn)在線銷售商品，這種模式的典型代表是淘寶網(wǎng)。C2C電子商務(wù)模式1．C2C電子商務(wù)的運作模式242．C2C電子商務(wù)的盈利模式(1)會員費會員費也是會員制服務(wù)收費，是指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認證和產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，能更好的適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定。(2)交易提成交易提成是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源，因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，他為交易雙方提供機會，就相當(dāng)于現(xiàn)實生活中的交易場所或大賣場，從交易中收取提成是市場本性的體現(xiàn)，這也是目前國內(nèi)眾多淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C網(wǎng)站主要的盈利方式。

(3)廣告費企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置放置各類型的廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精確度標(biāo)定廣告價位，然后再通過各種形式向客戶出售，比如淘寶網(wǎng)首頁廣告費為淘寶帶來一天200萬的收入

2．C2C電子商務(wù)的盈利模式(1)會員費25(4)增值服務(wù)費通過提供“搜索競價排名”、“首頁黃金鋪位”推薦費等增值服務(wù)收取一定的服務(wù)費用。比如，淘寶網(wǎng)推出競價排名服務(wù)、“淘寶旺鋪”等服務(wù)，均是為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交機會的賣家提供的一種增值服務(wù)。(5)支付環(huán)節(jié)收費阿里巴巴推出的支付寶、騰訊推出的財付通等第三方支付平臺在一定程度上促進了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到三方支付平臺的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款,賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費。(4)增值服務(wù)費26電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1．C2B電子商務(wù)模式C2B即為消費者對企業(yè)(CustomertoBusiness)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過聚合相對弱勢群體提升與強勢個體進行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。C2B電子商務(wù)模式，強調(diào)用匯聚需求取代傳統(tǒng)匯聚供應(yīng)商的購物中心型態(tài)，被視為是一種接近完美的交易型式，消費者取代企業(yè)成為未來的價值鏈第一推動力，這是一個根本的商業(yè)模式的變化。團購：指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。

內(nèi)涵表現(xiàn)形式電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1．C2B電子商務(wù)模式內(nèi)涵表現(xiàn)形式27團購屬于C2B電子商務(wù)模式的初始階段，由消費者自發(fā)或者由第三方團購平臺通過聚合眾多消費者形成相對較大的采購訂單來使企業(yè)提供更大的優(yōu)惠空間。

淘寶團購拉手網(wǎng)美團網(wǎng)團購對參與雙方的好處？團購屬于C2B電子商務(wù)模式的初始階段，由消費者自28個性化定制個性化定制是C2B電子商務(wù)模式發(fā)展的第二階段。隨著消費觀念轉(zhuǎn)變和收入水平的提升，部分高收入者和崇尚自我個性的人群并不很在乎過去所說的消費最重要影響因素—價格，而是把產(chǎn)品的品質(zhì)和特性的重要性置于價格之上。他們消費時往往更看重產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、品位等方面，由此催生出電子商務(wù)的另一潛在市場：通過自發(fā)或者第三方平臺幫助眾多該類用戶促使企業(yè)按照他們的需求進行設(shè)計和生產(chǎn)，甚至可能改變企業(yè)所提供的產(chǎn)品內(nèi)容，比如材質(zhì)、外觀設(shè)計、組合方式等。

個性化定制個性化定制是C2B電子商務(wù)模式發(fā)展的第二階29

C2B電子商務(wù)模式的關(guān)鍵

C2B電子商務(wù)模式的更大的特點是加強了與目標(biāo)客戶的溝通，客戶的需求可以明確地得到表達，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求而制定不同的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費需求，進而不斷的培養(yǎng)客戶忠誠，使企業(yè)的利潤最大化。C2B電子商務(wù)的關(guān)鍵主要有以下幾個方面：

①加強與目標(biāo)客戶的溝通。

②加強企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的更新。

③優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理流程。

④開展合理的資源整合。

C2B電子商務(wù)模式的關(guān)鍵

C2B電子商務(wù)模式的更大的特30

O2O電子商務(wù)模式

O2O模式（OnlineToOffline），是指一種能夠?qū)⒕€上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟全面融合的商業(yè)模式。O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到線下的實體商店中去--在線支付線下商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶.O2O模式給線下企業(yè)帶來的益處？

O2O電子商務(wù)模式

O2O模式（OnlineTo31O2O模式實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

O2O模式作為繼C2C、B2C、B2B甚至C2B之后又一新近總結(jié)的電子商務(wù)模式，它的難度、門檻以及成本方面都要比前幾種類型高，大部分行業(yè)進軍O2O至少需要進行3個體系上的標(biāo)準(zhǔn)化。

①O2O服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化。

②O2O支付體系的標(biāo)準(zhǔn)化。

③O2O訂單體系的標(biāo)準(zhǔn)化。

O2O模式實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

O2O模式作為繼C2C、B2C、B2B32互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)金融是指依托于網(wǎng)絡(luò)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支持和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的主要模式（1）信息化金融機構(gòu)（2）基于第三方的金融服務(wù)平臺（3）P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺（4）眾籌（5）互聯(lián)網(wǎng)金融門戶互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)金融是指依托于網(wǎng)絡(luò)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、云33

互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問題

（1）外部監(jiān)管及法律規(guī)范缺失（2）信用信息交換較困難（3）技術(shù)存在潛在風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問題

（1）外部監(jiān)管及法律規(guī)范缺失34第二章

電子商務(wù)框架與

模式第二章

電子商務(wù)框架與

模式35社交餐飲社交餐飲是我們熟悉的一種社交形式，無論洽談生意、朋友聚會、節(jié)日慶祝、畢業(yè)聚餐都是離不開餐桌。1、將O2O電子商務(wù)模式帶入到社交餐飲領(lǐng)域.將就餐前了解餐友的資料，跟蹤自己感興趣餐友的美食偏好、與吃過飯的餐友即時聊天并保持長期聯(lián)絡(luò)。2、通過GrubWithUs提供的就餐信息，你可以選擇就餐對象。3、將抽取提成作為營收，在餐廳定好的價格基礎(chǔ)上增加20%作為其收入。社交餐飲社交餐飲是我們熟悉的一種社交形式，無論洽談生意、朋友36電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方，包括賣方、買方、金融機構(gòu)、政府管理認證機構(gòu)、物流企業(yè)等，利用網(wǎng)絡(luò)通信平臺來實現(xiàn)商務(wù)活動的信息系統(tǒng)。由于電子商務(wù)交易中的參與方是通過網(wǎng)絡(luò)進行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，因此需要一些傳統(tǒng)商務(wù)活動中沒有參與或者參與程度不深的角色，如用于網(wǎng)上身份認證的認證中心，提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商等，即使是傳統(tǒng)商務(wù)中原有的角色，在功能和定位上也發(fā)生了變化，如完成網(wǎng)上支付的銀行等。電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成37電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)平臺2.買方和賣方3.認證中心4.支付中心5.物流中心電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)平臺386.電子商務(wù)服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：電信通信公司、移動、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商：新浪、搜狐應(yīng)用服務(wù)提供商：浪潮、用友公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：電信通信公司、移動、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商：392．電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)的基本框架包括四個層次和兩大支柱，電子商務(wù)的應(yīng)用建立在四個層次和兩大支柱之上。自低向上四個層次依次為：硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺、商務(wù)服務(wù)支持平臺；兩個支柱分別是是政策法規(guī)和信息技術(shù)。四個層次之上是特定的電子商務(wù)的應(yīng)用，下面的三層和兩邊的支柱是特定應(yīng)用的條件，而第四層商務(wù)服務(wù)的支持則實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)。2．電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本框架包括四個層次401.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的支柱（1）公共政策、法律及隱私（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持及安全2.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的層次（1）硬件平臺（2）網(wǎng)絡(luò)平臺（3）軟件平臺（4）商務(wù)服務(wù)支持平臺3.電子商務(wù)應(yīng)用（1）市場電子商務(wù)（2）企業(yè)電子商務(wù)（3）社會電子商務(wù)1.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的支柱413．企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架3．企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架42B2B電子商務(wù)模式1．B2B電子商務(wù)模式的基本類型（1）賣方或買方模式注重單個企業(yè)在交易中的銷售和購買需求，因此這種商務(wù)模式也稱為以企業(yè)為中心的電子商務(wù)。在以企業(yè)為中心的交易市場里，一個企業(yè)既可以完成所有的銷售活動，也可以完成所有的購買活動，買方和賣方的企業(yè)完全控制著那些參與買賣交易的和支持信息系統(tǒng)的每一方，一般政府部門或大型企業(yè)的采購或銷售平臺屬于這種模式B2B電子商務(wù)模式1．B2B電子商務(wù)模式的基本類型43（2）交易市場模式指由第三方企業(yè)為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，買方或賣方可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍標(biāo)價、進行交易。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2B電子商務(wù)平臺屬于交易市場模式。（2）交易市場模式44（3）供應(yīng)鏈改善和協(xié)同商務(wù)B2B交易是供應(yīng)鏈的一部分，公司的內(nèi)部運營及其與供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)系才是關(guān)鍵。許多世界著名公司的成功主要都是歸因于有信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)支持的高效的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)和企業(yè)之間的貿(mào)易活動不僅局限于買賣活動，還有協(xié)同商務(wù)，這是企業(yè)伙伴之間的相互溝通，共同設(shè)計、規(guī)劃并分享信息的商務(wù)。（3）供應(yīng)鏈改善和協(xié)同商務(wù)452.第三方B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式除了少數(shù)企業(yè)有自己的B2B電子商務(wù)平臺之外，一般的中小企業(yè)都是通過第三方B2B電子商務(wù)平臺來開展B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)。買賣雙方主要是通過直接銷售的產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤，第三方平臺的利潤主要來自于會員費用收入、交易傭金、增值服務(wù)、線下服務(wù)、店鋪出租和廣告收入。2.第三方B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式46目前，B2B第三方平臺服務(wù)領(lǐng)域中比較成熟的盈利模式有三種。(1)以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺模式①誠信通會員服務(wù)。該服務(wù)主要針對經(jīng)營國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)、私營業(yè)主，主要包括第三方信用認證，產(chǎn)品展示排名優(yōu)先，采購信息查閱，產(chǎn)品、供應(yīng)信息圖文發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)商鋪展示等服務(wù)內(nèi)容。②競價排名服務(wù)。阿里巴巴在提供誠信通會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了以其站內(nèi)關(guān)鍵字搜索引擎排名為基礎(chǔ)的競價排名服務(wù)，采取按月度進行關(guān)鍵字競價排名的收費模式。③中國供應(yīng)商會員服務(wù)。這一服務(wù)針對的是經(jīng)營國際貿(mào)易的大中型企業(yè)、有實力的小企業(yè)和私營業(yè)主，主要包括全英文商鋪展示，英文產(chǎn)品、圖文展示，公司圖片全景展示，海外采購信息等服務(wù)內(nèi)容，另外配套有展會宣傳光盤、紙媒宣傳等服務(wù)內(nèi)容。

目前，B2B第三方平臺服務(wù)領(lǐng)域中比較成熟的盈利模式有三種。47(2)以慧聰網(wǎng)為代表的商務(wù)資訊式B2B交易平臺模式①買賣通會員服務(wù)。該項服務(wù)針對的是經(jīng)營國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)、私營業(yè)主，同時與關(guān)鍵字搜索迎請排名服務(wù)、專業(yè)形象展示服務(wù)捆綁，主要包括第三方信用認證、產(chǎn)品展示排名優(yōu)先，采購信息查閱、產(chǎn)品、供應(yīng)信息圖文發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)商鋪戰(zhàn)士等服務(wù)內(nèi)容。而銀牌、金牌、鉑金、VIP會員服務(wù)均建立在服務(wù)內(nèi)容疊加的基礎(chǔ)上，例如，配套的形象推廣、企業(yè)專題、企業(yè)總裁采訪服務(wù)，以及為高級會員專門定制的采購洽談會服務(wù)等。

②“金榜題名”排名服務(wù)。慧聰網(wǎng)在提供買賣通會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，退出了以站內(nèi)關(guān)鍵字搜索引擎排名為基礎(chǔ)的金榜題名排名服務(wù)，按關(guān)鍵字搜索結(jié)果固定排名，采取誰先購買誰先得的方式。

(2)以慧聰網(wǎng)為代表的商務(wù)資訊式B2B交易平臺模式48③廣告服務(wù)。為企業(yè)利用慧聰網(wǎng)首頁資源、行業(yè)頻道各級頁面資源做推廣提供服務(wù)，包括頁面banner、button、文字鏈廣告等。④內(nèi)容服務(wù)。該項服務(wù)基于慧聰網(wǎng)市場研究及媒體研究資源，包括為媒體提供整合服務(wù)的中國媒介情報系統(tǒng)和針對大中型企業(yè)、投資公司提供的企業(yè)資訊管理系統(tǒng)。此外，還提供線下各類委托定制咨詢，用戶滿意度，競爭和對手調(diào)查，管理咨詢及行業(yè)月度、季度、年度報告等在線調(diào)研及線下調(diào)研等服務(wù)。③廣告服務(wù)。為企業(yè)利用慧聰網(wǎng)首頁資源、行業(yè)頻道各級頁面資源49(3)以中國化工網(wǎng)為代表的垂直B2B交易模式中國化工網(wǎng)通過對企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造，整合產(chǎn)業(yè)鏈，通過將電子商務(wù)和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的整合，開創(chuàng)信息流、資金流、物流、商流“四流一體”的電子商務(wù)模式。中國化工網(wǎng)采取的是會員費+廣告費的收費模式，這也是目前很多B2B平臺采取的一種盈利模式。(3)以中國化工網(wǎng)為代表的垂直B2B交易模式503．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)

B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流模式，但是企業(yè)是否需要開展B2B電子商務(wù)，或者在何種情況下開展B2B電子商務(wù)，要考慮以下幾個方面的問題。

(1)企業(yè)信息化水平B2B電子商務(wù)的開展不僅需要企業(yè)擁有基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺，還需要有信息化、自動化的后臺系統(tǒng)為其提供支持，包括企業(yè)資源計劃（ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）等。

3．企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)51(2)企業(yè)現(xiàn)有的市場框架企業(yè)在決定是否采用B2B電子商務(wù)模式時，需要認真研究企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，要分析B2B電子商務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式將產(chǎn)生怎樣的影響。(3)企業(yè)的貿(mào)易伙伴應(yīng)用電子商務(wù)的情況企業(yè)開展B2B電子商務(wù)不僅取決于企業(yè)的意愿，還取決于企業(yè)供應(yīng)鏈上下游貿(mào)易伙伴對B2B電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。如果貿(mào)易伙伴缺乏開展電子商務(wù)的基本條件或還未開展任何形式的電子商務(wù)活動，則企業(yè)也無法應(yīng)用B2B電子商務(wù)與其進行交易。(2)企業(yè)現(xiàn)有的市場框架524．中國B2B電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢

(1)B2B與B2C融合發(fā)展B2B與B2C兩者結(jié)合后將更加符合市場需求，不僅可以縮小企業(yè)與客戶的距離，實現(xiàn)商品的直銷，還加快供需信息交流的速度和保證了供需信息的準(zhǔn)確性，從而提高了生產(chǎn)、流通、銷售整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的效率，有效降低了企業(yè)經(jīng)營成本，并為客戶提供更好的服務(wù)。

(2)信息服務(wù)向在線交易延伸隨著銀行等各方的積極推進，各種技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，B2B電子商務(wù)市場演進到在線交易這個階段是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，未來B2B電子商務(wù)會從以信息服務(wù)為核心走向在線交易服務(wù)為核心。

4．中國B2B電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢53

(3)B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移近年來，基于網(wǎng)上供應(yīng)商+零售商的新型供應(yīng)鏈雛形已經(jīng)產(chǎn)生，線上與線下渠道相融合。這種供應(yīng)鏈形成的一個必要條件是在線支付服務(wù)的產(chǎn)生，在這種背景之下，中小企業(yè)對于資金的線上支付產(chǎn)生了巨大需求

(4)B2B電子商務(wù)平臺的垂直細分化中國電子商務(wù)進入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶?！按蠖蹦Ｊ降腂2B電子商務(wù)平臺信息量的太過龐大，一些中小企業(yè)的信息會瞬間淹沒在新的信息海洋中，無法受到客戶的關(guān)注，這種電子商務(wù)平臺一般不提供廉價的信息發(fā)布平臺。所以，更專業(yè)、更實效的垂直細分B2B電子商務(wù)平臺將向中小企業(yè)提供服務(wù)，從而取代大型B2B電子商務(wù)平臺大而統(tǒng)的信息發(fā)布模式。(3)B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移54B2C電子商務(wù)模式1．B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式(1)網(wǎng)絡(luò)購物平臺消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品是B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。通過互聯(lián)網(wǎng)消費者購物的選擇范圍被最大化的擴展，產(chǎn)品的介紹也更加全面詳細，消費者可以足不出戶，通過自己的電腦在網(wǎng)上尋找、購買所需的商品，獲得企業(yè)提供的一系列服務(wù)，高效、便捷、低成本的完成網(wǎng)上購物。(2)網(wǎng)上訂閱模式消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂幾種。B2C電子商務(wù)模式1．B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式55(3)廣告支持模式在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù)，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得，不直接向消費者收費。對于網(wǎng)民來說，信息搜索是其在互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋中尋找所需信息最基礎(chǔ)的服務(wù)。因此，企業(yè)也最愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)置廣告，通過點擊廣告可直接到達該企業(yè)的網(wǎng)站。采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等國內(nèi)知名度較高、瀏覽量較大的門戶網(wǎng)站，它們目前主要通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者借助網(wǎng)絡(luò)平臺與其他企業(yè)進行合作促銷提供產(chǎn)品銷售鏈接等來獲取收入。(4)網(wǎng)上贈予模式這種模式經(jīng)常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品，以擴大其知名度和市場份額。一些軟件公司將測試版軟件通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體，改善測試效果，提高市場占有率。美國的網(wǎng)景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段采用的就是這種方法，從而使其瀏覽器軟件迅速占領(lǐng)市場，效果十分明顯。

(3)廣告支持模式562．B2C電子商務(wù)盈利模式B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)，其盈利模式也是不同的。一般來說，B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾種方式獲得盈利。

(1)產(chǎn)品或服務(wù)的差價(2)網(wǎng)絡(luò)廣告營收模式(3)商戶銷售抽成(4)收取會員費(5)代理商代理的銷售利潤(6)間接利潤來源2．B2C電子商務(wù)盈利模式57C2C電子商務(wù)模式1．C2C電子商務(wù)的運作模式（1）網(wǎng)上拍賣①網(wǎng)上英式拍賣

②網(wǎng)上荷蘭式拍賣

③揚基式拍賣④威克式拍賣

⑤團購和反拍賣

⑥一口價（2）第三方交易平臺

第三方交易平臺模式是由獨立的第三方搭建的電子商務(wù)平臺，方便個人在交易平臺開設(shè)店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或其它增值服務(wù)收取費用。賣家只需要登錄交易平臺，按照要求注冊成為用戶，然后登錄填寫開店信息，完成開店，并可以使用平臺工具，實施“店鋪”裝修設(shè)計。這種運作模式不需要前期投入大量資金，個人只需要一臺計算機就可以完成在線商品管理，自行決定價格和促銷手段，實現(xiàn)在線銷售商品，這種模式的典型代表是淘寶網(wǎng)。C2C電子商務(wù)模式1．C2C電子商務(wù)的運作模式582．C2C電子商務(wù)的盈利模式(1)會員費會員費也是會員制服務(wù)收費，是指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認證和產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，能更好的適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定。(2)交易提成交易提成是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源，因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，他為交易雙方提供機會，就相當(dāng)于現(xiàn)實生活中的交易場所或大賣場，從交易中收取提成是市場本性的體現(xiàn)，這也是目前國內(nèi)眾多淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C網(wǎng)站主要的盈利方式。

(3)廣告費企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置放置各類型的廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精確度標(biāo)定廣告價位，然后再通過各種形式向客戶出售，比如淘寶網(wǎng)首頁廣告費為淘寶帶來一天200萬的收入

2．C2C電子商務(wù)的盈利模式(1)會員費59(4)增值服務(wù)費通過提供“搜索競價排名”、“首頁黃金鋪位”推薦費等增值服務(wù)收取一定的服務(wù)費用。比如，淘寶網(wǎng)推出競價排名服務(wù)、“淘寶旺鋪”等服務(wù)，均是為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交機會的賣家提供的一種增值服務(wù)。(5)支付環(huán)節(jié)收費阿里巴巴推出的支付寶、騰訊推出的財付通等第三方支付平臺在一定程度上促進了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到三方支付平臺的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款,賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費。(4)增值服務(wù)費60電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1．C2B電子商務(wù)模式C2B即為消費者對企業(yè)(CustomertoBusiness)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過聚合相對弱勢群體提升與強勢個體進行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。C2B電子商務(wù)模式，強調(diào)用匯聚需求取代傳統(tǒng)匯聚