電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件

電子商務(wù)概論--從應(yīng)用的視角胡桃北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)概論--從應(yīng)用的視角胡桃北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究管理思想電子商務(wù)運作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的概念模型管理電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開客戶銷售中心產(chǎn)品資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動。資金流：商品價值的流動。物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。信息流：是對經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。中國郵政全面進軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。供應(yīng)商消費者資金流物流信息流商流資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系商流：指商品交易的一系列活動電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進行運作和管理？1、

公司的股份制結(jié)構(gòu)和股東權(quán)益2、

公司的戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)和職責(zé)3、

制定了哪些公司管理制度及內(nèi)容（包括組織規(guī)程、委員會規(guī)程、職權(quán)設(shè)計、崗位設(shè)置和工作職責(zé)定義等）4、

公司運作問題a)

贏利模式和贏利點b)

制定哪些業(yè)務(wù)規(guī)范（網(wǎng)站運作的各種標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理程序）c)

公司的業(yè)務(wù)范圍d)

如何解決物流配送e)

市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷手段f)

信息采集、咨詢方式g)

會員組織管理及客戶服務(wù)h)

與哪些企業(yè)同盟、如何協(xié)作5、

內(nèi)部管理（包括人力資源管理、激勵機制、績效管理辦法等）6、網(wǎng)站功能和運作

思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進行運作和管理？電子商務(wù)實例電子商務(wù)實例電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）?！?/p>

電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerc電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息和知識管理風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPReComseBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRM銷售客戶采購交付生產(chǎn)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后三、電子商務(wù)的框架三、電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點播在線營銷及廣告在家購物遠程金融服務(wù)電子商務(wù)的支撐環(huán)境文件、公共政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施報文和信電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)公用電話交換網(wǎng)分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)DDN局域網(wǎng)LAN幀中繼異步傳輸模式綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)小天線地球站……應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)公共標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言業(yè)務(wù)劇本電子單證交易模式協(xié)議電子支付……軟件工程標(biāo)準(zhǔn)用戶界面服務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)圖形服務(wù)通信服務(wù)操作系統(tǒng)服務(wù)……國際化/本地化安全系統(tǒng)管理分布式計算接口設(shè)備……電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系總體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言電子單證格式業(yè)務(wù)交易“劇本”注冊與維護對象封裝與傳輸電子支付安全綜合集成與應(yīng)用異構(gòu)數(shù)據(jù)體系"橋"信息分類編碼基本語義單元復(fù)合語義單元通用建模語言（UML）EDIFACT語法規(guī)則HTML/XML/ebXMLUML電子單證格式模板EDI報文XML/ebXML模板Web表單組織與程序文檔編制規(guī)則技術(shù)評審指南WEB安全基本安全算法公鑰基礎(chǔ)設(shè)施E-MAIL安全EDI安全電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系總體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述語言電子單證格式業(yè)務(wù)交易電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式ED電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件四、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)四、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解對方的貿(mào)易政策、選擇交易對象。※交易中主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)的交易過程※交易前五、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：（1）

企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。五、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要按照商業(yè)模型劃分

代理模型

廣告模型

信息中介模型

商貿(mào)模型

廠商模型

會員模型

團體模型

訂閱模型

按照商業(yè)模型劃分代理模型中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認證服務(wù)提供商各種CA認證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（su按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實體公司+實物商品/服務(wù)+在線過程②實體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。

按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要按照交易發(fā)生的動因劃分按照交易發(fā)生的動因劃分典型電子商務(wù)商業(yè)模式一、B-B模式 二、網(wǎng)絡(luò)金融 三、網(wǎng)上銷售 四、網(wǎng)上拍賣 五、網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù) 六、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù) 七．?dāng)?shù)字商品提供者 八、技術(shù)創(chuàng)新 九、內(nèi)容服務(wù) 十、網(wǎng)絡(luò)門戶 十一．網(wǎng)上社區(qū)典型電子商務(wù)商業(yè)模式一、B-B模式 一、B2B的電子商務(wù)模式基于供應(yīng)商的市場（如制造商拉動型DELL）電子拍賣基于買方的市場（讓潛在的供應(yīng)商對買方的RFQs進行競價，如GE公司電子競價網(wǎng)站增強GE的采購流程）基于中介的市場虛擬企業(yè)-企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、桌面視頻會議、知識共享、EDI等，如IBMAmbra，五個企業(yè)伙伴扮演：重新設(shè)計和子系統(tǒng)開發(fā)，按訂單生產(chǎn)基礎(chǔ)上的裝配，遠程市場營銷，訂單履行和發(fā)送，現(xiàn)場服務(wù)和顧客支持）總部與子公司、合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、信息公告牌、聊天室、在線數(shù)據(jù)訪問、處理等）一、B2B的電子商務(wù)模式基于供應(yīng)商的市場（如制造商拉動型DE網(wǎng)上直銷模式Dell的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，提高效率，最終建立更低的成本架構(gòu)。技術(shù)服務(wù)網(wǎng)上直銷模式Dell的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂商務(wù)服務(wù)模式會員注冊商業(yè)機會發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫公司鏈接樣品庫樣品編輯以商會友商務(wù)服務(wù)模式會員注冊三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌2、網(wǎng)上采購系統(tǒng)1、中石油能源一號網(wǎng)站2、中國通信器材商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理與運作！??！2、網(wǎng)上采購系統(tǒng)1、中石油能源一號網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理與運作！經(jīng)過三個多月的緊張實施，2001年7月，中國石油搭建的“能源一號”網(wǎng)站平臺如期開通。該系統(tǒng)主要具備電子采購、電子銷售和電子市場三大功能，也包括對供應(yīng)商和客戶的管理。根據(jù)物資的不同分類和市場特性，電子采購系統(tǒng)分為目錄式采購、談價議價采購、網(wǎng)上招標(biāo)采購和反向拍賣采購等四種功能模塊；電子銷售系統(tǒng)分為目錄式銷售、協(xié)商式銷售、競價式銷售和拍賣式銷售等四種功能模塊；電子市場為多家買方和多家賣方提供了目錄式交易、協(xié)商式交易、招投標(biāo)交易、撮合式交易和拍賣等五種交易模式。經(jīng)過三個多月的緊張實施，2001年7月，中國石油搭建的“網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若采用第三方的網(wǎng)站平臺，企業(yè)可以先下載現(xiàn)成的標(biāo)書模版，完成標(biāo)書后再上載到網(wǎng)站。招標(biāo)申請：想?yún)⑴c招標(biāo)的供應(yīng)商提出招標(biāo)申請。項目組織根據(jù)要求篩去不符合最低要求的供應(yīng)商。購買標(biāo)書：通過篩選的供應(yīng)商從網(wǎng)站購買并下載標(biāo)書。投標(biāo)書上載：供應(yīng)商完成投標(biāo)書后，再上載到網(wǎng)站。評審：根據(jù)選定的評審方式，電子評標(biāo)系統(tǒng)對各份標(biāo)書進行評審。選擇供應(yīng)商：項目組織選取得分最高的供應(yīng)商。合同簽訂：經(jīng)過談判后，雙方在網(wǎng)上簽訂合同。合同管理：雙方可以在網(wǎng)上對合同進行管理。

招標(biāo)書發(fā)布招標(biāo)申請購買標(biāo)書投標(biāo)書上載評審選擇供應(yīng)商合同簽訂合同管理網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若反向拍賣的B2B案例反向拍賣的B2B案例案例：中國通信器材商務(wù)網(wǎng)■

網(wǎng)上信息與商務(wù)服務(wù)■增值信息服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品綜合信息庫

信息產(chǎn)業(yè)知識資料庫

行業(yè)動態(tài)新聞

電子雜志及郵件訂閱網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)上通信產(chǎn)品展示會■商務(wù)協(xié)作平臺產(chǎn)品信息在線管理：商業(yè)機會管理：網(wǎng)上合同洽談網(wǎng)上招投標(biāo)網(wǎng)上集中采購網(wǎng)上支付和帳務(wù)管理■網(wǎng)下倉儲與配送服務(wù)

■倉儲服務(wù)

■配送服務(wù)

■企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)

■企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)■客戶關(guān)系管理（CRM）■企業(yè)資源計劃（ERP）

案例：中國通信器材商務(wù)網(wǎng)■網(wǎng)上信息與商務(wù)服務(wù)■網(wǎng)下倉儲與思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進行運作和管理？1、

公司的股份制結(jié)構(gòu)和股東權(quán)益2、

公司的戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)和職責(zé)3、

制定了哪些公司管理制度及內(nèi)容（包括組織規(guī)程、委員會規(guī)程、職權(quán)設(shè)計、崗位設(shè)置和工作職責(zé)定義等）4、

公司運作問題a)

贏利模式和贏利點b)

制定哪些業(yè)務(wù)規(guī)范（網(wǎng)站運作的各種標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理程序）c)

公司的業(yè)務(wù)范圍d)

如何解決物流配送e)

市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷手段f)

信息采集、咨詢方式g)

會員組織管理及客戶服務(wù)h)

與哪些企業(yè)同盟、如何協(xié)作5、

內(nèi)部管理（包括人力資源管理、激勵機制、績效管理辦法等）6、網(wǎng)站功能和運作

思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進行運作和管理？3、網(wǎng)上交易市場e-Marketplace網(wǎng)上交易市場是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的機制，實現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)的內(nèi)部流程和外部交易的完全一體化。B2BHubs分類采購內(nèi)容MROHubsAribaGraingerNetBBizB目錄HubsCSciQeCElectricalW生產(chǎn)管理EiMAdACapacityW交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系統(tǒng)方式現(xiàn)場方式采購方式原材料供應(yīng)非生產(chǎn)材料供應(yīng)系統(tǒng)方式使用整合機制，

現(xiàn)場方式使用匹配機制3、網(wǎng)上交易市場e-Marketplace網(wǎng)上交易市場是電子電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件8848e-Marketplace功能管理工具采購商工具銷售商工具搜索合同審批流程會員服務(wù)目錄訂單薄發(fā)票支付使用跟蹤審計/記錄其它增值服務(wù)社區(qū)及合作報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析訂單管理協(xié)商（固定/合同價格、拍賣、RFQ/RFP、競買競買）安全安全采購商Web瀏覽器采購商企業(yè)版供應(yīng)商Web瀏覽器供應(yīng)商企業(yè)版8848e-Marketplace功能管理工具采購商工具銷采購系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶8848Buy-SideTMStandartEditionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。采購人員只需通過瀏覽器在線連接8848交易市場，即可進行所需商品的查詢和購買。8848Buy-SideTMProfessionalEditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。公司內(nèi)部員工、采購人員和審批人員通過瀏覽器在線連接8848交易市場，進行采購需求的管理和審批流程的管理。8848Buy-SideTMEnterpriseEdition適用于擁有自己網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)，及需要把電子商務(wù)深入企業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)。運行在企業(yè)內(nèi)部的軟件，面向整個企業(yè)部門，與企業(yè)現(xiàn)有的ERP等定制系統(tǒng)整合。提供與網(wǎng)上交易市場的聯(lián)接采購系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶ASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。采購人供應(yīng)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶8848Sell-SideTMStandartEditionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。銷售人員可以通過網(wǎng)上交易市場進行自助的商品目錄管理，實現(xiàn)在線訂單系統(tǒng)的管理，客戶關(guān)系的管理，使企業(yè)快速響應(yīng)。8848Sell-SideTMProfessionalEditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。把庫存與在線銷售集中管理，將一個龐雜的管理系統(tǒng)有序化、簡單化，使需求方在最短的時間內(nèi)獲得最新的庫存狀態(tài)報告，便于企業(yè)實現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。節(jié)省工作量，提高準(zhǔn)確性。8848Sell-SideTMEnterpriseEdition適用于擁有自己網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)，及需要把電子商務(wù)深入企業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)。運行在企業(yè)內(nèi)部的軟件，面向整個企業(yè)部門，與企業(yè)現(xiàn)有的ERP等定制系統(tǒng)整合。以XML服務(wù)器作為其信息載體，和網(wǎng)上交易市場交互，進入一個更為廣闊的網(wǎng)上交易市場空間供應(yīng)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶ASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。銷售人功能模塊采購方模塊采購方公司介紹需求管理預(yù)算管理供應(yīng)商關(guān)系管理審批流程管理采購定單管理合同管理庫存管理應(yīng)付帳管理商品購后服務(wù)采購方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）供應(yīng)方模塊供應(yīng)方公司介紹產(chǎn)品目錄管理客戶關(guān)系管理在線訂單系統(tǒng)銷售訂單管理銷售合同管理庫存管理應(yīng)收帳管理商品售后服務(wù)供應(yīng)方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）功能模塊采購方模塊供應(yīng)方模塊8848網(wǎng)上交易市場系統(tǒng)功能內(nèi)容管理和目錄聚合：多供應(yīng)商的商品按照商品分類自動聚合成統(tǒng)一目錄，使得用戶可以方便地查找和選擇，并增加供應(yīng)商信息透明性供應(yīng)商管理：輔助市場經(jīng)營者增加更多的供應(yīng)商進入交易市場采購管理：通過嵌入的采購方模塊提供采購管理的功能訂單匹配：包括靜態(tài)和動態(tài)報價、詢價和拍賣等行為的訂單撮合交易履行：包括商品的運輸和配送，同時通過在線過程為用戶提供透明的服務(wù)在線結(jié)算：提供企業(yè)間的支付以及多種信用結(jié)算方式8848網(wǎng)上交易市場系統(tǒng)功能內(nèi)容管理和目錄聚合：多供應(yīng)商的商從8848的業(yè)務(wù)變化看中國的電子商務(wù)從B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做軟件集成商發(fā)展我國電子商務(wù)需迫切解決的問題1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題2、政府的角色定位問題3、安全問題4、網(wǎng)上支付問題5、電子商務(wù)法律問題6、企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄7、企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊8、商家信譽問題從8848的業(yè)務(wù)變化看中國的電子商務(wù)從B2C—>B2C+二、網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)證券 網(wǎng)絡(luò)銀行 網(wǎng)上保險 個人理財 網(wǎng)上風(fēng)險資本公司

網(wǎng)上支付問題?。。《?、網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)證券 網(wǎng)上支付問題?。?！贏時通的股市行情分析系統(tǒng)（個股基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、走勢、實時行情、行情分析）贏時通的移動電子商務(wù)（贏時通的證券GSM交易系統(tǒng)、贏時通掌上遠程大戶室（CE版）、與十多家移動運營商合作，網(wǎng)上炒股）贏時通的證券業(yè)務(wù)（提供固定電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)、有限電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、廣播聲訊臺等多種通訊渠道上的證券交易與服務(wù)）贏時通的網(wǎng)站業(yè)務(wù)贏時通的個性化的客戶端軟件（股市哨兵、贏時通綜合分析系統(tǒng)、全新版Yesticker信息推播系統(tǒng)）贏時通的股市行情分析系統(tǒng)（個股基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、走勢、實時行情、行情構(gòu)建起由網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付等組成的較為完善的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)體系，建立了網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”。企業(yè)銀行：提供財務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)。個人銀行：包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請等服務(wù)。網(wǎng)上支付：通過“一卡通”的子帳戶“一網(wǎng)通”進行網(wǎng)上支付（限額1萬元）構(gòu)建起由網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招商銀行的經(jīng)營特色（續(xù)）網(wǎng)上證券：“一卡通”用戶或招行或活期存折儲蓄帳戶，可享用網(wǎng)上證券服務(wù)：實時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃撥、智能配股信息、新股申購等。網(wǎng)上商城：匯集全國各地知名網(wǎng)上商店，經(jīng)營百貨、家電、書籍、軟件、音像制品、醫(yī)療保健、購票訂房、旅游、禮品、慈善、汽車消費等服務(wù)及付款業(yè)務(wù)。招商銀行的經(jīng)營特色（續(xù)）網(wǎng)上證券：“一卡通”用戶或招行或活招商銀行網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略1、網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略的具體內(nèi)容電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，為網(wǎng)上銀行奠定基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)上客戶服務(wù)通道（電話銀行、ATM、POS、企業(yè)銀行、自助銀行等）網(wǎng)上銀行移動銀行建立“集成應(yīng)用系統(tǒng)”，為網(wǎng)上銀行提供強大的功能支持建設(shè)管理信息系統(tǒng)，全面提高網(wǎng)上銀行的經(jīng)營管理水平建設(shè)全行集中運行中心和災(zāi)難備份中心招商銀行網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略1、網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略的具體內(nèi)容招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗1、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障3、市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動精心策劃各種營銷方式和重大活動在最合適的時機組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會和現(xiàn)場演示會組織或參與大型巡回展覽活動4、開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。（南方航空公司網(wǎng)上購票、海爾集團網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)、網(wǎng)上證券等）招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗1、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的網(wǎng)上銀行概述

網(wǎng)上銀行，即金融機構(gòu)在Internet網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)銀行，這是一種全新的銀行客戶服務(wù)提交渠道；網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的支撐點，也是金融業(yè)自身發(fā)展的要求，是銀行新的增長點。有了網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付成為現(xiàn)實。全能服務(wù)是銀行的未來發(fā)展方向；網(wǎng)上銀行的特點降低了經(jīng)營成本不受時間和空間的約束虛擬化的金融服務(wù)機構(gòu)拓寬了業(yè)務(wù)范圍使銀行的經(jīng)營觀念發(fā)生變化提高了管理水平AnytimeAnywhereAnyway網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行概述網(wǎng)上銀行，即金融機構(gòu)在Internet網(wǎng)支付的等級劃分（國際）l 微支付——價值大約少于4美元的業(yè)務(wù)。l 消費者級支付——價值大約在5到500美元之間的事務(wù)。l 商業(yè)級支付——價值大于500美元的事務(wù)。支付的等級劃分（國際）l 微支付——價值大約少于4美元的業(yè)務(wù)電子支付解決方案信用卡 智能卡與電子錢包 電子現(xiàn)金 電子支票 其它解決方案 電子支付的運作過程電子支付解決方案信用卡 網(wǎng)上信用卡支付的幾種模式：1、信用卡（1）通過中介（經(jīng)紀(jì)人）支付的模式（2）簡單支付加密模式（3）SET模式網(wǎng)上信用卡支付的幾種模式：1、信用卡（1）通過中介（經(jīng)紀(jì)人）電子錢包電子錢包是SET在用戶端的軟件實現(xiàn)。它能夠與電子柜員機軟件自動進行通信，完成數(shù)據(jù)的加解密、辨認商家身份；申請、接受、保存和管理證書和密鑰對；能夠進行交易記錄的保存。電子錢包電子錢包是SET在用戶端的軟件實現(xiàn)。電子柜員機電子柜員機是在線商家的支付服務(wù)器，它必須能處理持卡人的申請并和收單行（通過支付網(wǎng)關(guān)）進行通信、發(fā)送和接收加密信息、存儲簽名鑰匙和鑰匙交換鑰匙、申請和接受認證、與數(shù)據(jù)庫進行通信以便存儲和填寫定單及保留和處理記錄。電子柜員機電子柜員機是在線商家的支付服務(wù)器，它必須能處理持卡支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)是銀行金融系統(tǒng)和因特網(wǎng)之間的接口，通過它完成來往數(shù)據(jù)在SET協(xié)議和現(xiàn)存銀行卡交易系統(tǒng)協(xié)議（如ISO8583協(xié)議）之間的轉(zhuǎn)換，是SET在金融方的實現(xiàn)。支付網(wǎng)關(guān)需要接收和確認商家從持卡人處收到的支付信息，它首先要通過收單行與持卡人卡發(fā)行機構(gòu)即發(fā)卡行通信進行申請和接受授權(quán)，然后將授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)給商家從而讓商家完成定單，最后接收從發(fā)卡銀行得到的付款并將其轉(zhuǎn)移給商家。支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)是銀行金融系統(tǒng)和因特網(wǎng)之間的接口，通過它完成2、智能卡類似信用卡，卡上有計算機芯片和小的存儲器，存儲用戶信息和電子貨幣（由一個口令保護）智能卡最大的優(yōu)點是相對安全、簡單，而且它是離線（offline）操作，同時，這些優(yōu)點也導(dǎo)致了低事務(wù)費用。2、智能卡類似信用卡，卡上有計算機芯片和小的存儲器，存儲用戶3、電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金（E-Cash）就是以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，這是一種儲值型的支付工具，多用于小額支付，可實現(xiàn)脫機處理。按其載體來劃分，電子現(xiàn)金主要包括兩類：一類是幣值存儲在IC卡上；另一類則是以數(shù)據(jù)文件（已經(jīng)被數(shù)字簽名的文件）的形式存儲在計算機的硬盤上。DigiCash、CyberCoin、NetCash、MilliCent、IBMMicroPayment3、電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金（E-Cash）就是以電子方式存在的現(xiàn)

首信易支付（首都電子商城網(wǎng)上支付平臺）創(chuàng)建于1999年3月，是中國首家實現(xiàn)跨銀行跨地域提供多種銀行卡在線交易的網(wǎng)上支付服務(wù)平臺?，F(xiàn)支持全國范圍19家銀行60余種銀行卡及全球范圍4種國際信用卡在線支付，并擁有國內(nèi)外近600家企事業(yè)單位、政府機關(guān)、社會團體的龐大客戶群。

作為國內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的網(wǎng)上支付平臺，首信易支付積累了豐富的運營經(jīng)驗，面對網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)越來越激烈的市場競爭，始終以領(lǐng)先的技術(shù)、鮮明的優(yōu)勢和完善的服務(wù)鞏固著自己行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

首信易支付憑借獨特的二次結(jié)算模式，作為支付過程中的中立第三方，成為商城構(gòu)建法律、信用環(huán)境的必要組成部分。首信易支付（首都電子商城網(wǎng)上支付平臺電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件創(chuàng)新2004年2月

“短信支付業(yè)務(wù)”、“短信客服平臺”、“短信服務(wù)平臺”緊鑼密鼓開發(fā)中，即將開通，……

“短信支付”業(yè)務(wù)綁定首信易支付會員帳戶（U豹帳戶），在首信易支付近六百家聯(lián)盟網(wǎng)站購物，都可以使用手機迅速完成。

“短信客服平臺”開通后，消費者提出的問題，能夠同時被有關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站接收。

“短信服務(wù)平臺”提供自寫短信、好友管理、個人帳戶和交易信息查詢等功能。

2004年1月7日

“U豹”正式面世，它與首信安全支付平臺相連，安全性高，交易速度快，支付成功率接近100%，市場上還沒有類似產(chǎn)品。U豹應(yīng)消費者的直接需求而誕生，具有以下四大特色，市場空間十分廣闊。

安全支付軟硬件雙重加密，拔除U豹后不會泄露帳戶名和密碼，適合網(wǎng)吧上網(wǎng)用戶。身份認證內(nèi)置小額支付帳戶，依靠U豹序列號及密碼確認身份，可充值、轉(zhuǎn)帳。加密存儲文件存儲在U豹安全區(qū)，憑自設(shè)密碼進入，私人資料受到保護。會員制服務(wù)首都信息整合網(wǎng)上購物資源，由數(shù)百家優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商戶向會員提供服務(wù)。創(chuàng)新2004年2月

“短信支付業(yè)務(wù)”、“短信客服平臺”4、電子支票電子支票的運作類似于傳統(tǒng)支票。顧客從他們的銀行收到數(shù)字文檔（銀行數(shù)字簽名），并為每一個支付事務(wù)輸入支付數(shù)目，貨幣類型以及收款人的姓名。支付人在支票上進行數(shù)字簽名。支付人和收款人都必須對支票進行簽名。主要電子支票NetCheque、PayNow、Echeck提供后端付款和處理服務(wù)的PaymentNet(采用SSL標(biāo)準(zhǔn)保證交易安全)將開始處理電子支票。美國最大的支票驗證公司Telecheck通過對儲存在數(shù)據(jù)庫中的用戶信息及風(fēng)險可靠度進行交叉檢驗來確認其身份。4、電子支票電子支票的運作類似于傳統(tǒng)支票。顧客從他們的銀行收移動支付的類型移動服務(wù)支付：用戶購買的是基于手機的內(nèi)容或應(yīng)用（如手機鈴聲、手機游戲等），應(yīng)用服務(wù)的平臺與支付費用的平臺相同，即皆為手機，以小額支付為主。移動遠程支付：遠程支付有兩種方式，一是支付渠道與購物渠道分開的方式，如通過有線上網(wǎng)購買商品或服務(wù)，而通過手機來支付費用；二是支付渠道與購物渠道相同，都通過手機，如通過手機來遠程購買彩票等。移動現(xiàn)場支付：是指在購物現(xiàn)場選購商品或服務(wù)，而通過手機或移動POS機等支付的方式。如在自動售貨機處購買飲料、在報攤上買雜志，付停車費、加油費、過路費等。現(xiàn)場支付分為兩種：一種是利用移動終端，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與銀行以及商家進行通信完成交易；另一種是只將手機作為IC卡的承載平臺以及與POS機的通信工具來完成交易。根據(jù)無線傳輸方式的不同分為空中交易和WAN(廣域網(wǎng))交易兩種。空中交易是指支付需要通過移動終端，基于GSM/GPRS/CDMA1X等移動通信運營商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；WAN交易則主要是指移動終端在近距離內(nèi)交換信息，而不通過移動通信運營商網(wǎng)絡(luò)，例如使用手機上的紅外線裝置在自動販?zhǔn)蹤C上購買可樂。

移動支付的類型移動服務(wù)支付：用戶購買的是基于手機的內(nèi)容或應(yīng)移動支付系統(tǒng)構(gòu)建方案

移動支付業(yè)務(wù)是由移動運營商、移動應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）和金融機構(gòu)共同推出的，構(gòu)建在移動運營系統(tǒng)上的一個移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。移動支付系統(tǒng)將為每個移動用戶建立一個與其手機號碼關(guān)聯(lián)的支付賬戶，其功能相當(dāng)于電子錢包，為移動用戶提供了一個通過手機進行交易支付和身份認證的途徑，用戶通過撥打電話、發(fā)送短信或者使用WAP功能接入移動支付系統(tǒng)，移動支付系統(tǒng)將此次交易的要求傳送給MASP，由MASP確定此次交易的金額，并通過移動支付系統(tǒng)通知用戶，在用戶確認后，付費方式可通過多種途徑實現(xiàn)，如直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預(yù)付賬戶上借記，這些都將由移動支付系統(tǒng)（或與用戶和MASP開戶銀行的主機系統(tǒng)協(xié)作）來完成。主要包含以下幾個模塊：信令/中繼模塊：處理與接入有關(guān)的通信建立工作，包括自動收號；語音模塊：處理與語音相關(guān)的工作，實現(xiàn)語音提示合成以及相關(guān)數(shù)據(jù)的提取等；外撥模塊：處理與外撥相關(guān)的工作，包括文件生成等；輔助模塊：處理系統(tǒng)Email/傳真的發(fā)送等；控制中心：控制整個系統(tǒng)的正常工作，其中包括用戶開戶、銷戶、賬戶掛失、查詢統(tǒng)計、手機消費、手機轉(zhuǎn)賬及對賬等工作，同時負責(zé)完成與銀行主機系統(tǒng)、商家打印終端的信息交互。移動支付系統(tǒng)構(gòu)建方案移動支付業(yè)務(wù)是由移動支付系統(tǒng)（Mobile-PaymentSystem）主要功能：賬戶管理：為MPS移動用戶和商戶辦理開戶、銷戶、凍結(jié)、掛失等業(yè)務(wù)；MPS交易：保障MPS移動用戶完成手機支付、手機轉(zhuǎn)賬、手機繳費；查詢對賬：為MPS移動用戶和商戶提供交易的查詢、打印、對賬等服務(wù)，并根據(jù)用戶要求，每月定期以短消息、Email或郵寄傳真的方式提供用戶所需的信息，如對賬單等；加密、解密功能：完成交易數(shù)據(jù)和密碼的加密/解密以及MAC校驗；密碼修改：支持MPS用戶通過電話、手機對交易和查詢密碼進行修改。移動支付系統(tǒng)（Mobile-PaymentSystem）主移動支付產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成移動運營商：期望移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以大幅度促進ARPU值的提高，進一步增大移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占業(yè)務(wù)收入總量的比例；硬件設(shè)備制造商：硬件設(shè)備需要引入新的功能，用以更新?lián)Q代擴大銷售，或進行系統(tǒng)升級與擴容；軟件開發(fā)商：移動支付產(chǎn)生對可靠的移動支付軟件解決方案的需求，特別是計費與認證軟件；銀行：希望移動支付可以成為銀行卡的增值應(yīng)用，擴大其業(yè)務(wù)收入，同時防止其傳統(tǒng)的支付業(yè)務(wù)被其他行業(yè)成員侵蝕；信用卡組織：自主推廣移動支付，防止被移動支付部分替代的危險；商家：期望移動支付可以拓寬其用戶群與銷售渠道；用戶：享受移動支付帶來的方便與快捷，降低時間等綜合支付成本。

移動運營商、銀行、銀聯(lián)等中間第三方、商戶（特別是壟斷性的商家）必須攜手建立移動支付產(chǎn)業(yè)鏈，通過互補性合作促進移動支付應(yīng)用的發(fā)展。良好、科學(xué)的資費分成可以鼓勵和刺激更多的鏈條中各方加入到產(chǎn)業(yè)價值鏈中來，這將是移動支付產(chǎn)業(yè)深化發(fā)展的必然結(jié)果。移動支付產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成移動運營商：期望移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展以移動運營商為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)以移動運營商為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)以銀行為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)以銀行為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)以獨立的第三方為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)以獨立的第三方為運營主體的移動支付業(yè)務(wù)移動POS應(yīng)用范圍：送貨上門服務(wù)（如配送）移動的服務(wù)行業(yè)（如出租業(yè)、運輸業(yè)、交通業(yè)）收繳費用（如水、電、煤氣、物業(yè)、車位等）消費娛樂與服務(wù)場所展覽會、交易會、旅游景區(qū)移動運營商本身的應(yīng)用（如無線售卡與無線電子充值系統(tǒng)）移動POS應(yīng)用范圍：電子商務(wù)概論之從應(yīng)用的視角課件目前網(wǎng)上支付方式現(xiàn)狀多種支付方式的并存：電子支付：完全用信息流取代傳統(tǒng)貨幣（如：電子錢包、信用卡網(wǎng)上支付）半電子支付：部分支付過程借助網(wǎng)絡(luò)完成（如：銀行轉(zhuǎn)帳、銀行匯款）非電子支付：完全采用傳統(tǒng)的支付方式（如：貨到付款、EMS代收貨款、郵局匯款）首都電子商城提供網(wǎng)上支付服務(wù)目前網(wǎng)上支付方式現(xiàn)狀多種支付方式的并存：首都電子商城提供網(wǎng)上三、網(wǎng)上銷售B2C的電子商務(wù)模式（1）實際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分。（2）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)三、網(wǎng)上銷售B2C的電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部），成立電子商務(wù)有限公司。2000、3月啟動B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)。網(wǎng)站地圖和導(dǎo)購服務(wù)。海爾國際物流中心——“一流三網(wǎng)”（一流：訂單信息流；三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)）為訂單而采購，消滅庫存三個JIT（JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流），實現(xiàn)同步流程通過海爾的BBP購物平臺，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單。（采購周期由10天—>3天）業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部）海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計方案1、采用CA公司的電子商務(wù)平臺JasmineII。2、功能模塊：前臺：商品查詢模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客戶投訴、售后服務(wù)登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調(diào)導(dǎo)購、未上市新品預(yù)定、電子支付后臺：管理員帳戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、用戶建議管理、新產(chǎn)品預(yù)定訂單管理、定制產(chǎn)品管理、商務(wù)日報表管理、商務(wù)售后登記表管理。3、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和可視化技術(shù)4、個性化設(shè)計（個性化定制、網(wǎng)上智能專家導(dǎo)購、未上市新產(chǎn)品在線預(yù)定、用戶的設(shè)計建議）海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計方案1、采用CA公司的電子商務(wù)平臺JasBtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成前臺電子商廈：網(wǎng)上虛擬商場、訂單處理、訂單查詢、支付處理、貨運管理、組合檢索及購物藍功能后臺管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、退換貨管理、物流管理、折扣管理應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成前臺電子商廈：案例2：網(wǎng)上銷售系統(tǒng)案例2：網(wǎng)上銷售系統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊商品目錄管理：商品信息、報價和銷售策略等，通過目錄列表進行發(fā)布客戶服務(wù)：客戶的管理、客戶的反饋投訴、貨物退換等服務(wù)詢價管理：對客戶的RFQ/RFP進行回應(yīng)分銷業(yè)務(wù)管理：對分銷渠道、優(yōu)惠、折扣返點等進行管理零售網(wǎng)點管理：對于店面零售的管理，包括存貨和銷售的信息反饋競拍管理：拍賣和竟價等銷售方式的實現(xiàn)訂單履行：對客戶的訂單進行確認和執(zhí)行庫存管理：商品庫存的日常管理網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊商品目錄管理：商品信息、報價和銷售策略等案例4： 網(wǎng)上商城系統(tǒng)案例4： 網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊商品發(fā)布：商品的基本信息、價格和促銷信息的發(fā)布。網(wǎng)上購物：引導(dǎo)用戶完成整個購物過程。同時系統(tǒng)還提供了個性化的服務(wù)，如：我的購物專區(qū)、一點通來管理、查看用戶的常用信息以及一步下單的實現(xiàn)等。店鋪管理：可對店鋪的商品信息進行維護。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請和服務(wù)。訂單管理：及時查看本店鋪的訂單情況，及給用戶發(fā)貨。站點管理：管理和維護系統(tǒng)公共資源信息。網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊商品發(fā)布：商品的基本信息、價格和促銷信息對BTOC模式的思考物流配送問題?。?！網(wǎng)絡(luò)營銷問題！??！對BTOC模式的思考物流配送問題！?。【W(wǎng)絡(luò)營銷問題?。?！△企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析降低成本提高質(zhì)量70年代80年代90年代售后服務(wù)企業(yè)通過對市場需求的的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚快魚慢魚21世紀(jì)初市場需求△企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析降低成本提高質(zhì)量第一利潤源泉：物質(zhì)資料的節(jié)約第二利潤源泉：人力資源的節(jié)約

第三利潤源泉：加強物流管理向物流管理要價值向物流要反應(yīng)速度減少訂貨提前期提前期越小,對需求的變化越快新的流程:賣方管理庫存客戶不再下訂單而提供銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)庫存量營銷計劃賣方直接供貨結(jié)算雙贏客戶減少庫存和庫存過時風(fēng)險,增加現(xiàn)金流賣方減少庫存,減少營銷不良的產(chǎn)品.向物流管理要效率第一利潤源泉：物質(zhì)資料的節(jié)約向物流管理要價值向物流要反應(yīng)速度電子商務(wù)呼喚現(xiàn)代物流電子商務(wù)呼喚現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流企業(yè)的新運作方式全球跟蹤：確定任何時間及地點供應(yīng)鏈中的貨物位置；實時倉儲管理系統(tǒng)：利用電子化叉車和無線電控制的編碼掃描裝置，優(yōu)化庫存精確度電子數(shù)據(jù)交換：加快客戶定單、運輸及付款進程；因特網(wǎng)：對客戶的定單、運輸及庫存進行全程預(yù)定和跟蹤；信息系統(tǒng)：業(yè)務(wù)處理、管理和決策的信息化?，F(xiàn)代物流的特征物流反映快速化物流信息電子化物流經(jīng)營市場化物流服務(wù)系列化

物流作業(yè)規(guī)范化物流目標(biāo)系統(tǒng)化物流手段現(xiàn)代化物流組織網(wǎng)絡(luò)化物流功能集成化

現(xiàn)代物流企業(yè)的新運作方式全球跟蹤：確定任何時間及地點供應(yīng)鏈中第三方物流第三方物流的含義第三方物流（Third-partlogisticsTPL）是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。物流公司在貨物的移動中并不是一個獨立的參與者，而是代表甲方或乙方來執(zhí)行。第三方物流供應(yīng)者是一個為外部客戶管理、控制和提供物流作業(yè)服務(wù)的公司。第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)的區(qū)別第三方物流整合一個以上物流功能第三方物流一般不保有存貨運輸設(shè)備、倉庫等由第三方公司控制第三方物流可以提供全部的人力和管理服務(wù)可提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運第三方物流第三方物流的含義

基本業(yè)務(wù)

附加值業(yè)務(wù)

高級的物流服務(wù)倉儲長途運輸市內(nèi)配送裝卸訂單處理貨物驗收倉庫再包裝/加工代理貨物保險送貨代收款貨物回收/替換庫存分析報告庫存控制分銷中心的建立供應(yīng)鏈的設(shè)計建立第三方物流提供的服務(wù)內(nèi)容

基本業(yè)務(wù)

附加值業(yè)務(wù)

高級的物流服務(wù)倉儲長途運輸市內(nèi)配送裝系統(tǒng)管理子系統(tǒng)綜合查詢子系統(tǒng)訂單管理子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)貨物管理子系統(tǒng)存貨管理子系統(tǒng)營運管理子系統(tǒng)績效管理子系統(tǒng)中央結(jié)算子系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)接口收貨管理子系統(tǒng)出貨處理子系統(tǒng)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)第三方物流信息系統(tǒng)(3PL)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)綜合查詢子系統(tǒng)訂單管理子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)配送中外運空運公司為摩托羅拉提供的物流服務(wù)摩托羅拉的服務(wù)要求要求提供24小時的全天候準(zhǔn)時服務(wù)要求服務(wù)速度快要求服務(wù)的安全系數(shù)高要求信息反饋快要求服務(wù)項目多考核標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力做為入選考察指標(biāo)。運輸周期、信息反饋、單證資料、財務(wù)決算、貨物安全、客戶投訴作為考評指標(biāo)。中外運空運公司的運作制定科學(xué)規(guī)范的操作流程提供24小時的全天服務(wù)提供門到門的延伸服務(wù)提綱創(chuàng)新服務(wù)充分發(fā)揮中外運空運公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對客戶實行全程負責(zé)制案例中外運空運公司為摩托羅拉提供的物流服務(wù)摩托羅拉的服務(wù)要求案例TPL的業(yè)績考評準(zhǔn)時發(fā)貨率準(zhǔn)時交付率提貨準(zhǔn)確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫存準(zhǔn)確率缺損損失每公里成本貨物進庫時間倉儲運營成本目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)評價指標(biāo)交付時間的可靠性0.365

產(chǎn)品完好的可靠性0.202

緊急交付的柔性0.149

生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性0.134

增值性服務(wù)能力 0.084

成本水平 0.066評價TPL服務(wù)要素重要度的排序TPL的業(yè)績考評目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)評價指電子商務(wù)下物流體系下的建立模式電子商務(wù)與普通商務(wù)共用一套物流系統(tǒng)ISP、ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務(wù)自己組建物流公司外包給專業(yè)物流公司第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)下物流體系下的建立模式電子商務(wù)與普通商務(wù)共用一套物流一種創(chuàng)新的日本電子商務(wù)物流配送方式東京快速電車公司與NTT數(shù)據(jù)公司等四大公司推出的構(gòu)思：在每個車站內(nèi)設(shè)置具有信用卡結(jié)算功能的固定儲存室，以方便那些通過在線訂購商品的人（通過傳真注冊）從指定的儲存室取回自己的商品。呼吁其它鐵路公司參加這一計劃。案例一種創(chuàng)新的日本電子商務(wù)物流配送方式東京快速電車公司與NTT數(shù)

推行電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。在制定物流方案時，以下因素應(yīng)該重點考慮：

1、電子商務(wù)消費者的地區(qū)分布2、商品的品種

3、配送細節(jié)（庫存的可供性、反應(yīng)速度、送貨頻率、送貨的可靠性、配送文檔的質(zhì)量、貨款、配套的投訴程序）4、配送模式5、配送成本電子商務(wù)中配送的影響因素推行電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流第一利潤源泉：物質(zhì)資料的節(jié)約第二利潤源泉：人力資源的節(jié)約

第三利潤源泉：加強物流管理向物流管理要價值向物流要反應(yīng)速度減少訂貨提前期提前期越小,對需求的變化越快新的流程:賣方管理庫存客戶不再下訂單而提供銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)庫存量營銷計劃賣方直接供貨結(jié)算雙贏客戶減少庫存和庫存過時風(fēng)險,增加現(xiàn)金流賣方減少庫存,減少營銷不良的產(chǎn)品.向物流管理要效率第一利潤源泉：物質(zhì)資料的節(jié)約向物流管理要價值向物流要反應(yīng)速度物流重組案例前身：沈陽市第一運輸總公司四分公司，業(yè)務(wù)是單一的車輪運輸，多年虧損。虧損原因：運輸市場變了，但經(jīng)營觀念不變、經(jīng)營結(jié)構(gòu)沒有變，只盯著競爭中處于劣勢的車輪子，忽略了企業(yè)擁有場地、管理、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢資源。重組：將老舊的東風(fēng)等車輛分流出去，把搞運輸?shù)娜诉\輸代理、貨車聯(lián)營、運輸信息、保險代辦等部門，閑置的廠房車間搞倉儲，集中精兵強將搞場地經(jīng)營。分三期投資150多萬元建設(shè)了1500平方米的空車配貨站（近百家業(yè)主進場經(jīng)營），配貨信息進入了沈陽市貨運信息網(wǎng)。99年進入貨運代理領(lǐng)域，與華為沈陽公司等運輸代理合同，實施原材料、產(chǎn)產(chǎn)品、倉儲、裝卸、包裝、運輸?shù)取耙粭l龍”服務(wù)。沈陽公路主樞紐三臺子貨運站物流重組案例前身：沈陽市第一運輸總公司四分公司，業(yè)務(wù)是單一的聯(lián)邦快遞公司FedEx的經(jīng)營與管理案例聯(lián)邦快遞公司FedEx的經(jīng)營與管理案例物流企業(yè)：管理創(chuàng)新與信息化管理創(chuàng)新能大幅度提升企業(yè)競爭力反應(yīng)敏捷顧客滿意優(yōu)良的贏利企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的必不可少的工具用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程(產(chǎn)品和服務(wù))使創(chuàng)新后業(yè)務(wù)流程制度化信息化不僅僅是自動化管理創(chuàng)新解決我們要干什么的問題企業(yè)信息化解決是我們怎么樣實現(xiàn)的問題如果信息化不能給我們帶來價值,這種信息化就是死的信息化物流企業(yè)：管理創(chuàng)新與信息化管理創(chuàng)新能大幅度提升企業(yè)競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求的個性化傳統(tǒng)營銷的4P’s組合理論：Product、Price、Promotion、Place：產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道）以顧客為中心的4P’s組合理論：Consumer、Cost、Convenience、Communication：顧客、成本、方便、溝通）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身企業(yè)的兩種營銷觀目標(biāo)：策略：

現(xiàn)代保持顧客顧客分析個性化的產(chǎn)品/服務(wù)雙向交流針對性的激勵系列價格

傳統(tǒng)追求更多的顧客市場分析標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/服務(wù)單向信息輸出廣泛促銷單一價格企業(yè)的兩種營銷觀目標(biāo)：現(xiàn)代傳統(tǒng)利潤—忠誠關(guān)系矩陣伙伴關(guān)系認識關(guān)系感情關(guān)系功能關(guān)系高忠誠度低高給企業(yè)帶來收益低利潤—忠誠關(guān)系矩陣伙伴關(guān)系認識關(guān)系感情關(guān)系功能關(guān)系高網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上資源的運作管理電子郵件營銷管理建立電子郵件數(shù)據(jù)庫（來源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問者、他人推薦、租用電子郵件列表、會員組織）創(chuàng)立簽名文件利用自動回復(fù)系統(tǒng)郵件列表的應(yīng)用郵件列表是在線用戶自愿加入形成的一個社團網(wǎng)絡(luò)新聞組的應(yīng)用網(wǎng)上資源的運作管理電子郵件營銷管理網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)消費者的需要層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息需要公司幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程網(wǎng)絡(luò)消費需要的特征：個性消費的回歸消費需求的差異性消費主動性增強對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存價格仍然是影響消費心理的重要因素網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性與可誘導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)消費者的需要層次：影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的因素網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價格網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的價格網(wǎng)上購物的便捷性售前、售中、售后網(wǎng)上購物的安全性影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的因素網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性

數(shù)字化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價格適中的產(chǎn)品具有客戶受讓價值的產(chǎn)品產(chǎn)品的品牌知名度個性化產(chǎn)品服務(wù)策略售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略按需定價策略低價格政策在線拍賣法歧視性定價策略實時定價策略自動調(diào)價、議價策略特有產(chǎn)品特殊價格策略品牌定價策略聲譽定價策略撇脂定價和滲透定價產(chǎn)品生命周期階段定價策略競爭定價策略

網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略按需定價策略網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析內(nèi)容客戶關(guān)系的再造提供免費服務(wù)組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部定制化營銷建立網(wǎng)上營銷伙伴結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系交互鏈接和搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析內(nèi)容客戶關(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇1、留住顧客增加銷售2、提供有用信息刺激消費3、簡化銷售渠道、減少管理費用4、讓顧客參與、提高客戶的忠誠度5、提高品牌知名度、獲取更高利潤6、數(shù)據(jù)庫營銷顧客服務(wù)增強與顧客的關(guān)系留住顧客增加銷售購買方便折扣直接銷售減少管理費用提高品牌知名度獲取顧客忠誠更高的利潤新的娛樂促進顧客的參與重復(fù)購買有用信息刺激消費增加購買網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇1、留住顧客增加銷售顧客服務(wù)增強與顧客的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算反饋信息的管理企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立網(wǎng)絡(luò)師的職能網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇網(wǎng)絡(luò)銷售對其他銷售渠道的影響改進、提高網(wǎng)頁水平樹立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1、明確問題與調(diào)查目標(biāo)2、確定市場調(diào)查的對象3、制定調(diào)查計劃資料來源（搜索引擎、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上市場調(diào)查）調(diào)查方法（問卷調(diào)查法、專題討論法（郵件新聞組、郵件新聞列表組、電子公告牌BBS））調(diào)查手段抽樣方案聯(lián)系方法4、收集信息5、分析信息6、提交報告網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1、明確問題與調(diào)查目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道傳統(tǒng)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道生產(chǎn)者消費者直接分銷渠道間接分銷渠道批發(fā)商零售商零售商生產(chǎn)者消費者網(wǎng)絡(luò)直銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道網(wǎng)絡(luò)中間商網(wǎng)絡(luò)營銷渠道傳統(tǒng)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道生消直接分銷渠道間接分銷網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷策略并不是每個企業(yè)都適合采用自己建立的網(wǎng)站進行直接銷售的，一個企業(yè)在確定是否自建網(wǎng)站進行直接銷售時必須認真考慮企業(yè)自身的市場優(yōu)勢和產(chǎn)品的品牌知名度。CISCO、DELL網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略通過網(wǎng)絡(luò)中間商進行網(wǎng)絡(luò)間接銷售對許多企業(yè)，特別是一些缺乏足夠的市場優(yōu)勢和品牌知名度的中小型企業(yè)是一個較好的選擇。網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略網(wǎng)絡(luò)直銷策略網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型目錄服務(wù)商搜索引擎服務(wù)商虛擬商場互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)零售商虛擬評估機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)虛擬集市智能代理網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型目錄服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進、關(guān)系營銷實施：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合內(nèi)容制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式：網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣方法1、搜索引擎注冊2、建立鏈接在商務(wù)鏈接站點申請鏈接在行業(yè)站點上申請鏈接申請交換鏈接3、發(fā)送電子郵件4、發(fā)布新聞5、提供免費服務(wù)6、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告7、使用傳統(tǒng)的促銷媒體網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣方法1、搜索引擎注冊提高站點訪問率方法成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（CNNIC的統(tǒng)計）網(wǎng)站信息量大、更新及時、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。策略內(nèi)容信息類網(wǎng)站：提供及時的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)中介服務(wù)類：提供有特色的、同時網(wǎng)民需要的服務(wù)電子商務(wù)類：便捷的網(wǎng)上購物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)費價格傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站：提供產(chǎn)品知識、網(wǎng)上直銷、免費增值服務(wù)提高站點訪問率方法成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（CNNIC的統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售促進與公共關(guān)系銷售促進主要是用來進行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進的主要形式：有獎促銷、拍賣促銷、免費促銷網(wǎng)上公共關(guān)系方法與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作宣傳和推廣產(chǎn)品建立溝通渠道網(wǎng)絡(luò)銷售促進與公共關(guān)系銷售促進主要是用來進行短期性的刺激銷售著名網(wǎng)上書店

亞瑪遜Amazon)著名網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)。商品瀏覽：將商品合理分類和規(guī)劃，便于用戶挑選。商品檢索：提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索。主動推薦和個性化服務(wù)“一點即通”技術(shù)強大的配送系統(tǒng)，“所定即所得”。退貨規(guī)定（30天全額退貨）。價格折扣書評亞馬遜網(wǎng)上書店高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)。招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗1、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障3、市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動精心策劃各種營銷方式和重大活動在最合適的時機組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會和現(xiàn)場演示會組織或參與大型巡回展覽活動4、開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。（南方航空公司網(wǎng)上購票、海爾集團網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)、網(wǎng)上證券等）招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗1、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的四、網(wǎng)上拍賣四、網(wǎng)上拍賣拍賣知識拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年的巴比倫。在實踐中，拍賣形成了許多種類。在英式拍賣中，出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。這時，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給了出價最高的出價人。這類拍賣也被稱為“出價逐升式拍賣”。荷蘭式拍賣是開放式拍賣的一種形式，它的出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。因為價格要降到有出價人要這件拍賣品為止，所以荷蘭式拍賣也稱為出價逐降式拍賣。在密封遞價拍賣方式中，出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。在密封遞價最高價拍賣中，出價最高的人獲勝。密封遞價次高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似，只是出價最高的出價人式按照出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品。在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進行分配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。

拍賣知識拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年24小時的I-TEL(網(wǎng)絡(luò)+電話800-820-5217）的全程電話導(dǎo)購服務(wù)。成交信告知雙方聯(lián)系方式、買賣方網(wǎng)下聯(lián)系、溝通?！耙赘锻ā薄W(wǎng)上個人交易配套服務(wù)。“賣家申請、買家確認并網(wǎng)上支付、物流送貨（網(wǎng)上申請或電話）、易趣付款給賣家”速遞服務(wù)（特約物流公司）北京陽光網(wǎng)達電子商務(wù)服務(wù)有限公司（800-810-1960-843）上海貝塔斯曼文化實業(yè)有限公司交易方式：定價銷售、普通競標(biāo)、多數(shù)量競標(biāo)、集合競價24小時的I-TEL(網(wǎng)絡(luò)+電話800-820-5217）的CtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成決策支持統(tǒng)計分析信用評價商品信息管理交易信息管理用戶信息管理交易信息商品拍賣決策支持層統(tǒng)計分析層作業(yè)處理層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層CtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成決策支持統(tǒng)計分析信用評價商品信息CTOC：網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)流程電子商務(wù)實驗室首頁網(wǎng)上拍賣首頁我要賣競價去信用評價交易信息拍賣專題幫助菜單商品搜索其他內(nèi)容超級鏈接登錄

成功

不成功

請注冊CTOC：網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)流程電子商務(wù)實驗室首頁網(wǎng)上拍賣首頁我要五、網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)購物輔導(dǎo)站 網(wǎng)上電信服務(wù) 電子支付服務(wù)站 招聘服務(wù)站 旅行服務(wù)站 訂票服務(wù)站網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)?。。∥?、網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)購物輔導(dǎo)站 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)！?。∩虅?wù)服務(wù)（在線機票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅游線路預(yù)訂）內(nèi)容（覆蓋中國及世界知名旅游景點的指南）社區(qū)（與我同游、旅行投訴、有問必答、自助線路）特色：1、按企業(yè)的需求定制（企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)TMS）2、完全個性化（定制行程）3、有效的出差費用管理（TMS）4、信息實用全面化5、隨時隨地享受服務(wù)（Internet和800-820-5599）6、旅行、交友、娛樂并重商務(wù)服務(wù)（在線機票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅游線路預(yù)訂）從電信角度談電子商務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)支撐層網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境：建立一個包括網(wǎng)絡(luò)認證體系、支付體系、配送體系和清算體系在內(nèi)的完善的基礎(chǔ)平臺社會支撐環(huán)境：完善相關(guān)法律和法規(guī)，保證每一筆交易具有法律效力應(yīng)用開發(fā)層在網(wǎng)絡(luò)支撐平臺上開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，如電子商務(wù)信息傳送中基于Web的企業(yè)營銷網(wǎng)站、產(chǎn)品的市場供需、國內(nèi)外的市場動態(tài)、電子商務(wù)的培訓(xùn)等；交易系統(tǒng)開發(fā)中的網(wǎng)上購物、電子報關(guān)、電子納稅、實時股票交易等。業(yè)務(wù)用戶層通過對不同模式市場的研究，分析出雙方用戶的社會背景、特征、習(xí)慣和需求方向等，然后建立符合市場需求的營銷戰(zhàn)略，使電子商務(wù)深入到人們的工作、生活和學(xué)習(xí)之中；從電信角度談電子商務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)支撐層電信企業(yè)促進電子商務(wù)發(fā)展的措施提供高效的網(wǎng)絡(luò)接入平臺、建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境成為強有力的電子商務(wù)協(xié)調(diào)和組織機構(gòu)。與其它行業(yè)、部門聯(lián)合促進電子商務(wù)發(fā)展與金融系統(tǒng)聯(lián)合建好網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)和網(wǎng)上認證系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商聯(lián)合，促進社會各企業(yè)內(nèi)部管理信息化的發(fā)展與房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司聯(lián)合，建設(shè)信息化住宅小區(qū)進行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)網(wǎng)上電信局，業(yè)務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上售卡（可定制）、網(wǎng)上查詢、統(tǒng)計、咨詢等，以電子商務(wù)的模式提供電信的產(chǎn)品和服務(wù)電信客戶關(guān)系管理的建立、重視網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新提供電子商務(wù)平臺(互聯(lián)星空、天天在線、移動夢網(wǎng)、聯(lián)通在線），致力電信增值業(yè)務(wù)，打造電子商務(wù)價值鏈。建設(shè)通信行業(yè)B2B網(wǎng)站或B2B中介平臺。協(xié)助政府建立電子商務(wù)法律法規(guī)電信企業(yè)促進電子商務(wù)發(fā)展的措施提供高效的網(wǎng)絡(luò)接入平臺、建立完

中國電信建立的CTCA安全認證系統(tǒng)中國電信CTCA于2000年5月12日正式向社會發(fā)放CA證書，并向社會免費公布CTCA安全認證系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)和API軟件包，成為首家允許在公網(wǎng)上運營的CA安全認證系統(tǒng)。

163、169接入平臺為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)湖南電信作為電子商務(wù)示范工程單位，成功的和其它部門開展了許多電子商務(wù)實踐：證券市場電子商務(wù)實踐179電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行銀企對帳系統(tǒng)、銀證轉(zhuǎn)證帳系統(tǒng)CA認證系統(tǒng)等郵電行業(yè)開展電子商務(wù)情況——電信中國電信建立的CTCA安全認證系統(tǒng)郵電行業(yè)開展電子商務(wù)情案例：網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理:各種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費功能：可以在線繳付各種費用，并支持在線支付。網(wǎng)上查詢賬單、詳細話單：可以查看當(dāng)年所有月份的話費賬單。網(wǎng)上充值：實現(xiàn)對手機預(yù)付費卡和上網(wǎng)卡的充值，通過付費網(wǎng)關(guān)進行多達17種方式的網(wǎng)上在線支付。網(wǎng)上報停/開機：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)通知電信運營商開通或停止所使用的服務(wù)。網(wǎng)上選號：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)選擇和購買自己中意的號碼。新業(yè)務(wù)申請：如WAP、來電顯示、移動小秘書等業(yè)務(wù)在線申請。網(wǎng)上客服：客戶的投訴和業(yè)務(wù)咨詢。用戶信息修改：修改個人信息如用戶密碼、個人資料。網(wǎng)上信息發(fā)布：新聞消息發(fā)布、常見問題咨詢及新業(yè)務(wù)和資費標(biāo)準(zhǔn)。案例：網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理:各種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具服務(wù)器開發(fā)工具

連接數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)解決方案構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具服務(wù)器服務(wù)器硬件決策(1)自建服務(wù)器WEB服務(wù)器、交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、DNS服務(wù)器等(2)外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)虛擬主機方式服務(wù)器托管方式操作系統(tǒng)選擇Windows2000/NTUNIXLinux應(yīng)用服務(wù)器軟件微軟的IIS網(wǎng)景的NESApacheHTTPServerO’Reilly的WebSiteProfessional服務(wù)器硬件決策微軟的IISApacheHTT決定服務(wù)器被訪問的速度的因素?A.服務(wù)器的硬件配置(包括服務(wù)器的類型、CPU、硬盤速度、內(nèi)存大小、網(wǎng)卡速度等)B.服務(wù)器所在的網(wǎng)內(nèi)環(huán)境與速度C.服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與Internet骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率D.ChinaNet的國際出口速率E.訪問者的ISP(Internet接入服務(wù)提供商)與ChinaNet之間的專線速率F.訪問者的ISP(Internet接入服務(wù)提供商)向客戶端開放的端口接入速率G.訪問者計算機的配置，Modem的速率、電話線路的質(zhì)量等決定服務(wù)