中層經(jīng)理的五維管理講義課件

中層經(jīng)理的五維管理印咨詢集團(tuán)董事長/總經(jīng)理廈門希爾管理咨詢總經(jīng)理中層經(jīng)理的五維管理現(xiàn)任職務(wù)：廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長印咨詢集團(tuán)董事長/總經(jīng)理職業(yè)資格：MBA、中歐國際商學(xué)院AMP、EMBA中國十大培訓(xùn)師（兩屆）廣西大學(xué)、云南大學(xué)EMBA特聘講師國際NLP執(zhí)行師、國際注冊企業(yè)教練、高級管理顧問師、中國首屆九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師；講師簡介—葉小松現(xiàn)任職務(wù)：講師簡介—葉小松中層經(jīng)理的五維管理講義課件來自大家的期望……來自大家的期望……課程總體目標(biāo)更好的理解管理與管理者走向更具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理；清晰明白作為中層經(jīng)理在企業(yè)中的角色；提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能；增強(qiáng)工作中的管理溝通語言；提升學(xué)員的溝通能力；提升學(xué)員的全局觀念；提升學(xué)員在管理實(shí)務(wù)中的目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施的能力；……培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：課程總體目標(biāo)更好的理解管理與管理者培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位討論:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的現(xiàn)狀是？

4.是什么讓管理變得復(fù)雜?討論:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是案例討論案例討論課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位五維管理客戶下屬關(guān)聯(lián)部門上司我五維管理客戶下屬關(guān)聯(lián)部門上司我討論分小組討論并發(fā)表（３分鐘）問題一：你心目中理想的上司？問題二：你心目中理想的下屬？你有什么啟發(fā)？討論分小組討論并發(fā)表（３分鐘）課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位中層管理者的職業(yè)化基礎(chǔ)：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位中層管理者的職業(yè)化基礎(chǔ)：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司案例研究案例研究如何管理上司如何管理上司調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清17調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致的觀點(diǎn)不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致18心理學(xué)家認(rèn)為人都有四項(xiàng)基本需求心理學(xué)家認(rèn)為人都有四項(xiàng)基本需求管理大師彼德·德魯克經(jīng)理人的績效最依賴的是其上司。管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）。管理大師彼德·德魯克管理大師彼德·德魯克建議：首先，必為之事是去問你的上司--至少每年一次：

—我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？

—哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？其次，你要明白你的老板是一個人

—沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。

—下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。

—幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標(biāo)、優(yōu)先是什么以及不是什么。

管理大師彼德·德魯克建議：首先，必為之事是去問你的上司--至領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：第一點(diǎn)了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓力，優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，偏好的工作方式；第二點(diǎn)評估你自己和你的需求，包括長處與短處，個人風(fēng)格，對權(quán)威人物的依賴程度--反依賴還是過度依賴？反依賴是指老板說什么我就頂著干，不管老板說什么，問都不問就去做，是過度依賴；第三，發(fā)展和保持有如下特征的關(guān)系：適合雙方的需求和風(fēng)格的，實(shí)現(xiàn)共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實(shí)的，選擇性地使用上司的時間與資源的。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：第一點(diǎn)了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓管理專家約翰·加伯羅和約翰·科特要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系，你必須：了解你的上級了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考雙方的關(guān)系

管理專家約翰·加伯羅和約翰·科特要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系關(guān)于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一個簡單的問題——在考慮如何安排時間按和精力時你會問自己：“我的管理能帶來什么價值？以及你的行動會怎樣給企業(yè)增加價值？管理增加值的方法是——與你的上司一起討論他的顯性需求（那些形成文字的公司戰(zhàn)略或部門工作任務(wù)），并可以問上司以下問題：“你認(rèn)為我如何才能為公司創(chuàng)造最大價值？”“我目前從事的哪些工作對公司貢獻(xiàn)最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你認(rèn)為我怎樣安排時間才是最合理、效率最高的？”“你認(rèn)為我最適合在哪方面對您和公司作出重要貢獻(xiàn)？”“在我從事的工作中，您認(rèn)為在哪三個方面我能做出最大貢獻(xiàn)？”關(guān)于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一個簡單的問題——練習(xí)你作為一位“上司”，在你面對你的下屬的時候，你的需求有哪些？你理解你的上司對你有哪些期望或需求？目前，你自己認(rèn)為你在滿足你的上司的需求方面做到了哪些？請具體說明那么，面對現(xiàn)實(shí)狀況，你準(zhǔn)備接下來做些什么提升計(jì)劃？練習(xí)你作為一位“上司”，在你面對你的下屬的時候，你的需求有哪管理上司的參照因素管理上司的參照因素在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:你必須采取主動并承擔(dān)起維護(hù)你與上級之間關(guān)系的主要責(zé)任。在這樣做的時候，你可以運(yùn)用以下這些問題作為調(diào)整你們關(guān)系的指南：

我真的知道上級對我的期望嗎？不論是總體上的期望還是具體到各項(xiàng)活動上的期望？我對這些期望值是否滿意？它們是否足夠公平、明智？我的上級是否知道我對他或她的期望？上級知道我需要哪些資源嗎？我的上級對于我最近幾個月的工作情況是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我應(yīng)該做些什么來糾正這種局面？我們在日常工作中相處得怎樣？有沒有不愉快的問題和矛盾？如果有，我應(yīng)該做些什么來使情況有所改善？我的上級和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:你必須采取主動并承擔(dān)起特別提示——管理你的上司≠耍手腕管理你的上司≠阿諛奉承特別提示——管理你的上司≠耍手腕調(diào)查—經(jīng)理人對下屬的期望調(diào)查—經(jīng)理人對下屬的期望上司如何看下屬?自動報告你的工作進(jìn)度。——對上司的詢問，有問必答，而且清楚?！鋵?shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語?！獙ι纤颈３制鸫a的尊重虛心接受批評，不犯二次錯?！幻Φ臅r候，主動幫助他人?！翢o怨言地接受任務(wù)?！獙ψ约旱墓ぷ?，主動提出改進(jìn)措施?！纤救绾慰聪聦?自動報告你的工作進(jìn)度?！蛏瞎芾淼那疤帷囵B(yǎng)信任和坦誠尊重：體現(xiàn)在性格、背景、年齡和經(jīng)驗(yàn)、人性的弱點(diǎn)、意見等方面；溝通：使上司知情；提供準(zhǔn)確的反饋；誠實(shí)地對待自己的問題；抵制住誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益回報。向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠尊重：向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠支持：意味著把上司當(dāng)作一個人來進(jìn)行關(guān)心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助和鼓勵他，維護(hù)他的立場?？深A(yù)見性：指的是行為始終一致而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言。勝任工作：指的是在工作中表現(xiàn)出技術(shù)和專業(yè)能力以及對商業(yè)的敏銳感覺。向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠支持：向上管理的方法彌補(bǔ)上司不足站上司的角度看問題輔助決策；激勵上司；進(jìn)不居功，退不避禍遇到矛盾的時候責(zé)權(quán)分配—授權(quán)展示自己長處明確工作目標(biāo)匯報工作進(jìn)度分擔(dān)工作勇于承擔(dān)責(zé)任提出合理化建議提醒向上管理的方法彌補(bǔ)上司不足展示自己長處“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不要承諾無法達(dá)到的目標(biāo)資訊不是資料不要只帶問題來見他不要以為上司知道的與你一樣多“七不”不可盲目界入上司的生活承上啟下平行間中層管理者的承上啟下協(xié)調(diào)公關(guān)承上中層管理者的承上啟下協(xié)調(diào)承上啟下競賽游戲承上啟下競賽游戲高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中階基層行動實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層管理者的承上啟下高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中階基層行動實(shí)行力37課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位“盡可能多贏”“盡可能多贏”五維管理二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是——“內(nèi)部客戶關(guān)系”！五維管理二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是——“內(nèi)部客戶關(guān)系”！良好的客戶服務(wù)的特征是：您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個“夢之隊(duì)”、一個“勝利之師”。職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全內(nèi)部客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障

建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流程和工作目標(biāo)建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機(jī)制建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制將所有經(jīng)理持續(xù)訓(xùn)練一種正確的行為習(xí)慣內(nèi)部客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流類型特征團(tuán)隊(duì)角色的作用可允許的缺點(diǎn)實(shí)施者(IMP)（講究實(shí)際的行動者）保守，盡職，有預(yù)見力，講究實(shí)際，常識感強(qiáng)將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際任務(wù)，并系統(tǒng)地執(zhí)行計(jì)劃缺乏靈活性，對新思想反應(yīng)遲緩。協(xié)調(diào)者(CO)（顧問、經(jīng)理·統(tǒng)一者）鎮(zhèn)靜、自信、節(jié)制、有令人肅然起敬的能力組織、管理和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；善于動員所有成員積極參與工作不一定是團(tuán)隊(duì)中最聰明或最具創(chuàng)造力的人。可能與塑造者會有沖突塑造者(SH)（先鋒、任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者）高度緊張、外向、有活力、易沖動、行動迅速、自信指導(dǎo)和制定團(tuán)隊(duì)活動，喜歡領(lǐng)導(dǎo)，非常注重任務(wù)容易偏激，會令人沮喪，我行我素，過度好競爭深思者(PL)（創(chuàng)造者，發(fā)明者）睿智，獨(dú)立，高傲，經(jīng)常表現(xiàn)出性格內(nèi)向、嚴(yán)肅、敏感，但有創(chuàng)造力提出新思想、新戰(zhàn)略和新的工作方法；提供非傳統(tǒng)的解決方案高智商但經(jīng)常表現(xiàn)出傲慢且不切實(shí)際資源調(diào)查者(RI)（談判者、銷售人員）外向、易感情用事、熱情、開放、可靠、有創(chuàng)造力探索和調(diào)查新的思想和挑戰(zhàn)，善于維系對外聯(lián)系最初的熱情過后就會失去興趣，缺乏持之以恒的精神監(jiān)督者(ME)（思想家、偵查人員、教授）聰明、嚴(yán)肅、善于交際、有節(jié)制、稍許有點(diǎn)內(nèi)向?qū)栴}、想法、計(jì)劃進(jìn)行批判分析；從邏輯和實(shí)際角度進(jìn)行評估太挑剔，缺乏激勵與熱情，呆板和嚴(yán)肅團(tuán)隊(duì)協(xié)作者(TW)（社會顧問）社會導(dǎo)向，相當(dāng)平和，敏感，與人融洽，有寬容心，受人歡迎鼓勵和支持團(tuán)隊(duì)成員，聽取意見，避免摩擦缺乏強(qiáng)硬和主見，避免沖突，過于附和他人完成者(CF)（完美主義者，擔(dān)心者）內(nèi)向，易感情用事，煞費(fèi)苦心，講究實(shí)際，緊張完善團(tuán)隊(duì)活動，擔(dān)心出錯注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任務(wù)給他人高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型類型特征團(tuán)隊(duì)角色的作用可允許的缺點(diǎn)實(shí)施者(IMP)保守，盡職44相對內(nèi)向相對外向“深思者”“行動者”“組織者”“社會工作者”高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型相對內(nèi)向相對外向“深思者”“行動者”“組織者”“社會工作者”45為什么以下這些關(guān)系會遇到麻煩？塑造者型的上司----深思者型的下屬塑造者型的同事----塑造者型的同事深思者型的上司----監(jiān)督者&評估者型的下屬團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型的上司----團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型的下屬完成者型的上司----資源調(diào)查者型的下屬高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型為什么以下這些關(guān)系會遇到麻煩？高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)BELAIN的假設(shè)——弱化工作的技術(shù)性方面而著重強(qiáng)調(diào)互動關(guān)系人們可以改變自己的行為，但是只有迫不得己才愿意這么做因?yàn)槲覀儾荒芨淖冏约旱膱F(tuán)隊(duì)構(gòu)成，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展“多角色關(guān)系”高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型BELAIN的假設(shè)——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型理解Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的好處——團(tuán)隊(duì)能取得更好的結(jié)果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系能得到改善—用于解決沖突的工具人盡其職，位得其人—合適要比合格更重要發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)缺點(diǎn)以待改進(jìn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型理解Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的好處——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型987654123自我型成就型助人型完美型平和型領(lǐng)袖型活躍型疑惑型理智型987654123自我型成就型助人型完美型平和型領(lǐng)袖型活躍型課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位案例討論案例討論關(guān)于“認(rèn)可”問你自己一個問題：“為了達(dá)到最佳績效，我需要得到激勵嗎？”當(dāng)你受到激勵后，會幫助你做得更好一些嗎？關(guān)于“認(rèn)可”問你自己一個問題：“為了達(dá)到最佳績效，我需要得到常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒有問題隨意的激勵常見的激勵誤區(qū)重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的管理方格理論1.99.95.51.19.1對下屬的關(guān)心程度對業(yè)務(wù)、對任務(wù)的關(guān)心程度管理方格理論1.99.95.51.19.1對下屬的關(guān)心程度對工作動機(jī)表排序工作動機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時間成就感表揚(yáng)金錢壓力自尊家庭生活安全感個人成長按照自己的想法進(jìn)行展業(yè)工作，獨(dú)立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實(shí)質(zhì)的獎勵成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非業(yè)務(wù)時間一種可控制及掌握自己以及他人命運(yùn)的感覺獲得同事、公司或社團(tuán)組織的尊敬工作所能帶給個人財務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對自我價值的看法與家人相處生活的時間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺工作動機(jī)表排序工作動機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時間成就感表士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？口頭表揚(yáng)職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活關(guān)懷加分上級肯定獎勵休假送書籍培訓(xùn)機(jī)會賦予稱號參加活動晉升機(jī)會適當(dāng)批評榮譽(yù)胸卡墻報文化介紹給上級輪崗不埋沒功勞參與機(jī)會肯定建議娛樂/郊游常用激勵策略口頭表揚(yáng)職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活案例：諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——案例：諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？諸葛亮馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬理想的下屬（例）在下屬的位置上，什么是真正的執(zhí)行？理想的下屬（例）在下屬的位置上，什么是真正的執(zhí)行？如何管理下屬——領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少讓人覺察到他的存在；讓人們服從和迎合他的領(lǐng)導(dǎo)者就顯得不那么高明……但在完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后，人們都說……這是我們?nèi)〉玫某煽?，那他就是個好領(lǐng)導(dǎo)。”所謂“無為而治”是怎么做到的呢？（原文為：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：“我自然”。）

——老子如何管理下屬——領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少讓人覺察到他的存

高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)

——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步提升管理者的執(zhí)行力提升管理者的執(zhí)行力猴子法則：高效管理執(zhí)行的七大要點(diǎn)1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5、不要讓猴子餓死6、猴子也需要快樂7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化猴子法則：高效管理執(zhí)行的七大要點(diǎn)1、始終讓猴子在下屬的肩上課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位你希望的狀態(tài)是什么？夢想還是現(xiàn)實(shí)？智慧、睿智全神貫注忘我自在放下專注投入全身心放松張弛有度神清氣爽清新祥和愉悅平靜舒展激情酣暢靜如處子、動如脫兔彈性靈活沉浸好奇在當(dāng)下巔峰和諧身心合一融入思如泉涌你希望的狀態(tài)是什么？夢想還是現(xiàn)實(shí)？智慧、睿智全神貫注忘我自在討論絕大部分人一生之中最大的挑戰(zhàn)是什么？管理者的職責(zé)——

討論絕大部分人一生之中最大的挑戰(zhàn)是什么？最好的激勵：成長在快餐店中工作最好的激勵，就是可以為未來的工作提供有用的技能，這也是在快餐店中工作的最大優(yōu)點(diǎn)，你可以在這里學(xué)習(xí)到生活的技能！從年輕時學(xué)到的紀(jì)律和處理日常生活壓力的能力，可以看出一個人未來的表現(xiàn)！——《臥底麥當(dāng)勞》最好的激勵：成長在快餐店中工作最好的激勵，就是可以為未來的工管理自己管理自己管理自己自己需要管理嗎？自我管理—在思想和行動上成為自己的首席執(zhí)行官學(xué)會自我管理、自我發(fā)展許多人只是知道自己不擅長什么（盡管如此，依然不敢真實(shí)面對），而對于自己擅長什么并不是很清楚不要試圖改變自我，但是，你應(yīng)該努力改進(jìn)自己的工作方式。一個人的工作方式和自己的長處很少出現(xiàn)矛盾，一個人的價值觀有時卻會與他的長處發(fā)生沖突。管理自己自己需要管理嗎？1-你的長處？2-你的工作方式？3-你如何學(xué)習(xí)？4-你的價值觀是什么？管理自己5-你屬于何處？6-你該作出什么貢獻(xiàn)7-對人際關(guān)系負(fù)責(zé)8-管理后半生請思考：管理自己什么？管理自己1-你的長處？2-你的工作方式？3-你如何學(xué)習(xí)？4-你的價值69自我管理需要你在思想和行動上都要成為自己的首席執(zhí)行官！自我管理需要你在思想和行動上都要成為自己的首席執(zhí)行官！管理策略地圖

——目標(biāo)與計(jì)劃管理策略地圖

第1步精準(zhǔn)目標(biāo)(Goal)第2步理清現(xiàn)狀(Reality)第３步選擇價值鏈(Ｏptions)第4步行動目標(biāo)(Goal)第5步制訂計(jì)劃(Plan)第6步行動(Execute)第7步行動后跟進(jìn)(Review)第1步第2步第３步第4步第5步第6步第7步

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。73中層經(jīng)理的五維管理印咨詢集團(tuán)董事長/總經(jīng)理廈門希爾管理咨詢總經(jīng)理中層經(jīng)理的五維管理現(xiàn)任職務(wù)：廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長印咨詢集團(tuán)董事長/總經(jīng)理職業(yè)資格：MBA、中歐國際商學(xué)院AMP、EMBA中國十大培訓(xùn)師（兩屆）廣西大學(xué)、云南大學(xué)EMBA特聘講師國際NLP執(zhí)行師、國際注冊企業(yè)教練、高級管理顧問師、中國首屆九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師；講師簡介—葉小松現(xiàn)任職務(wù)：講師簡介—葉小松中層經(jīng)理的五維管理講義課件來自大家的期望……來自大家的期望……課程總體目標(biāo)更好的理解管理與管理者走向更具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理；清晰明白作為中層經(jīng)理在企業(yè)中的角色；提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能；增強(qiáng)工作中的管理溝通語言；提升學(xué)員的溝通能力；提升學(xué)員的全局觀念；提升學(xué)員在管理實(shí)務(wù)中的目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施的能力；……培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：課程總體目標(biāo)更好的理解管理與管理者培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠：課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位討論:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的現(xiàn)狀是？

4.是什么讓管理變得復(fù)雜?討論:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是案例討論案例討論課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位五維管理客戶下屬關(guān)聯(lián)部門上司我五維管理客戶下屬關(guān)聯(lián)部門上司我討論分小組討論并發(fā)表（３分鐘）問題一：你心目中理想的上司？問題二：你心目中理想的下屬？你有什么啟發(fā)？討論分小組討論并發(fā)表（３分鐘）課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位中層管理者的職業(yè)化基礎(chǔ)：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位中層管理者的職業(yè)化基礎(chǔ)：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司案例研究案例研究如何管理上司如何管理上司調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清90調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致的觀點(diǎn)不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致91心理學(xué)家認(rèn)為人都有四項(xiàng)基本需求心理學(xué)家認(rèn)為人都有四項(xiàng)基本需求管理大師彼德·德魯克經(jīng)理人的績效最依賴的是其上司。管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）。管理大師彼德·德魯克管理大師彼德·德魯克建議：首先，必為之事是去問你的上司--至少每年一次：

—我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？

—哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？其次，你要明白你的老板是一個人

—沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。

—下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。

—幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標(biāo)、優(yōu)先是什么以及不是什么。

管理大師彼德·德魯克建議：首先，必為之事是去問你的上司--至領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：第一點(diǎn)了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓力，優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，偏好的工作方式；第二點(diǎn)評估你自己和你的需求，包括長處與短處，個人風(fēng)格，對權(quán)威人物的依賴程度--反依賴還是過度依賴？反依賴是指老板說什么我就頂著干，不管老板說什么，問都不問就去做，是過度依賴；第三，發(fā)展和保持有如下特征的關(guān)系：適合雙方的需求和風(fēng)格的，實(shí)現(xiàn)共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實(shí)的，選擇性地使用上司的時間與資源的。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：第一點(diǎn)了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓管理專家約翰·加伯羅和約翰·科特要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系，你必須：了解你的上級了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考雙方的關(guān)系

管理專家約翰·加伯羅和約翰·科特要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系關(guān)于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一個簡單的問題——在考慮如何安排時間按和精力時你會問自己：“我的管理能帶來什么價值？以及你的行動會怎樣給企業(yè)增加價值？管理增加值的方法是——與你的上司一起討論他的顯性需求（那些形成文字的公司戰(zhàn)略或部門工作任務(wù)），并可以問上司以下問題：“你認(rèn)為我如何才能為公司創(chuàng)造最大價值？”“我目前從事的哪些工作對公司貢獻(xiàn)最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你認(rèn)為我怎樣安排時間才是最合理、效率最高的？”“你認(rèn)為我最適合在哪方面對您和公司作出重要貢獻(xiàn)？”“在我從事的工作中，您認(rèn)為在哪三個方面我能做出最大貢獻(xiàn)？”關(guān)于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一個簡單的問題——練習(xí)你作為一位“上司”，在你面對你的下屬的時候，你的需求有哪些？你理解你的上司對你有哪些期望或需求？目前，你自己認(rèn)為你在滿足你的上司的需求方面做到了哪些？請具體說明那么，面對現(xiàn)實(shí)狀況，你準(zhǔn)備接下來做些什么提升計(jì)劃？練習(xí)你作為一位“上司”，在你面對你的下屬的時候，你的需求有哪管理上司的參照因素管理上司的參照因素在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:你必須采取主動并承擔(dān)起維護(hù)你與上級之間關(guān)系的主要責(zé)任。在這樣做的時候，你可以運(yùn)用以下這些問題作為調(diào)整你們關(guān)系的指南：

我真的知道上級對我的期望嗎？不論是總體上的期望還是具體到各項(xiàng)活動上的期望？我對這些期望值是否滿意？它們是否足夠公平、明智？我的上級是否知道我對他或她的期望？上級知道我需要哪些資源嗎？我的上級對于我最近幾個月的工作情況是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我應(yīng)該做些什么來糾正這種局面？我們在日常工作中相處得怎樣？有沒有不愉快的問題和矛盾？如果有，我應(yīng)該做些什么來使情況有所改善？我的上級和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:你必須采取主動并承擔(dān)起特別提示——管理你的上司≠耍手腕管理你的上司≠阿諛奉承特別提示——管理你的上司≠耍手腕調(diào)查—經(jīng)理人對下屬的期望調(diào)查—經(jīng)理人對下屬的期望上司如何看下屬?自動報告你的工作進(jìn)度。——對上司的詢問，有問必答，而且清楚?！鋵?shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語?！獙ι纤颈３制鸫a的尊重虛心接受批評，不犯二次錯?！幻Φ臅r候，主動幫助他人?！翢o怨言地接受任務(wù)。——對自己的工作，主動提出改進(jìn)措施?！纤救绾慰聪聦?自動報告你的工作進(jìn)度?！蛏瞎芾淼那疤帷囵B(yǎng)信任和坦誠尊重：體現(xiàn)在性格、背景、年齡和經(jīng)驗(yàn)、人性的弱點(diǎn)、意見等方面；溝通：使上司知情；提供準(zhǔn)確的反饋；誠實(shí)地對待自己的問題；抵制住誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益回報。向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠尊重：向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠支持：意味著把上司當(dāng)作一個人來進(jìn)行關(guān)心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助和鼓勵他，維護(hù)他的立場。可預(yù)見性：指的是行為始終一致而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言。勝任工作：指的是在工作中表現(xiàn)出技術(shù)和專業(yè)能力以及對商業(yè)的敏銳感覺。向上管理的前提——培養(yǎng)信任和坦誠支持：向上管理的方法彌補(bǔ)上司不足站上司的角度看問題輔助決策；激勵上司；進(jìn)不居功，退不避禍遇到矛盾的時候責(zé)權(quán)分配—授權(quán)展示自己長處明確工作目標(biāo)匯報工作進(jìn)度分擔(dān)工作勇于承擔(dān)責(zé)任提出合理化建議提醒向上管理的方法彌補(bǔ)上司不足展示自己長處“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不要承諾無法達(dá)到的目標(biāo)資訊不是資料不要只帶問題來見他不要以為上司知道的與你一樣多“七不”不可盲目界入上司的生活承上啟下平行間中層管理者的承上啟下協(xié)調(diào)公關(guān)承上中層管理者的承上啟下協(xié)調(diào)承上啟下競賽游戲承上啟下競賽游戲高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中階基層行動實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層管理者的承上啟下高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中階基層行動實(shí)行力110課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位“盡可能多贏”“盡可能多贏”五維管理二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是——“內(nèi)部客戶關(guān)系”！五維管理二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是——“內(nèi)部客戶關(guān)系”！良好的客戶服務(wù)的特征是：您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個“夢之隊(duì)”、一個“勝利之師”。職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全內(nèi)部客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障

建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流程和工作目標(biāo)建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機(jī)制建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制將所有經(jīng)理持續(xù)訓(xùn)練一種正確的行為習(xí)慣內(nèi)部客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流類型特征團(tuán)隊(duì)角色的作用可允許的缺點(diǎn)實(shí)施者(IMP)（講究實(shí)際的行動者）保守，盡職，有預(yù)見力，講究實(shí)際，常識感強(qiáng)將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際任務(wù)，并系統(tǒng)地執(zhí)行計(jì)劃缺乏靈活性，對新思想反應(yīng)遲緩。協(xié)調(diào)者(CO)（顧問、經(jīng)理·統(tǒng)一者）鎮(zhèn)靜、自信、節(jié)制、有令人肅然起敬的能力組織、管理和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；善于動員所有成員積極參與工作不一定是團(tuán)隊(duì)中最聰明或最具創(chuàng)造力的人?？赡芘c塑造者會有沖突塑造者(SH)（先鋒、任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者）高度緊張、外向、有活力、易沖動、行動迅速、自信指導(dǎo)和制定團(tuán)隊(duì)活動，喜歡領(lǐng)導(dǎo)，非常注重任務(wù)容易偏激，會令人沮喪，我行我素，過度好競爭深思者(PL)（創(chuàng)造者，發(fā)明者）睿智，獨(dú)立，高傲，經(jīng)常表現(xiàn)出性格內(nèi)向、嚴(yán)肅、敏感，但有創(chuàng)造力提出新思想、新戰(zhàn)略和新的工作方法；提供非傳統(tǒng)的解決方案高智商但經(jīng)常表現(xiàn)出傲慢且不切實(shí)際資源調(diào)查者(RI)（談判者、銷售人員）外向、易感情用事、熱情、開放、可靠、有創(chuàng)造力探索和調(diào)查新的思想和挑戰(zhàn)，善于維系對外聯(lián)系最初的熱情過后就會失去興趣，缺乏持之以恒的精神監(jiān)督者(ME)（思想家、偵查人員、教授）聰明、嚴(yán)肅、善于交際、有節(jié)制、稍許有點(diǎn)內(nèi)向?qū)栴}、想法、計(jì)劃進(jìn)行批判分析；從邏輯和實(shí)際角度進(jìn)行評估太挑剔，缺乏激勵與熱情，呆板和嚴(yán)肅團(tuán)隊(duì)協(xié)作者(TW)（社會顧問）社會導(dǎo)向，相當(dāng)平和，敏感，與人融洽，有寬容心，受人歡迎鼓勵和支持團(tuán)隊(duì)成員，聽取意見，避免摩擦缺乏強(qiáng)硬和主見，避免沖突，過于附和他人完成者(CF)（完美主義者，擔(dān)心者）內(nèi)向，易感情用事，煞費(fèi)苦心，講究實(shí)際，緊張完善團(tuán)隊(duì)活動，擔(dān)心出錯注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任務(wù)給他人高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型類型特征團(tuán)隊(duì)角色的作用可允許的缺點(diǎn)實(shí)施者(IMP)保守，盡職117相對內(nèi)向相對外向“深思者”“行動者”“組織者”“社會工作者”高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型相對內(nèi)向相對外向“深思者”“行動者”“組織者”“社會工作者”118為什么以下這些關(guān)系會遇到麻煩？塑造者型的上司----深思者型的下屬塑造者型的同事----塑造者型的同事深思者型的上司----監(jiān)督者&評估者型的下屬團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型的上司----團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型的下屬完成者型的上司----資源調(diào)查者型的下屬高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型為什么以下這些關(guān)系會遇到麻煩？高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)BELAIN的假設(shè)——弱化工作的技術(shù)性方面而著重強(qiáng)調(diào)互動關(guān)系人們可以改變自己的行為，但是只有迫不得己才愿意這么做因?yàn)槲覀儾荒芨淖冏约旱膱F(tuán)隊(duì)構(gòu)成，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展“多角色關(guān)系”高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型BELAIN的假設(shè)——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型理解Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的好處——團(tuán)隊(duì)能取得更好的結(jié)果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系能得到改善—用于解決沖突的工具人盡其職，位得其人—合適要比合格更重要發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)缺點(diǎn)以待改進(jìn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型——團(tuán)隊(duì)角色類型理解Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的好處——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型987654123自我型成就型助人型完美型平和型領(lǐng)袖型活躍型疑惑型理智型987654123自我型成就型助人型完美型平和型領(lǐng)袖型活躍型課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位案例討論案例討論關(guān)于“認(rèn)可”問你自己一個問題：“為了達(dá)到最佳績效，我需要得到激勵嗎？”當(dāng)你受到激勵后，會幫助你做得更好一些嗎？關(guān)于“認(rèn)可”問你自己一個問題：“為了達(dá)到最佳績效，我需要得到常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒有問題隨意的激勵常見的激勵誤區(qū)重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的管理方格理論1.99.95.51.19.1對下屬的關(guān)心程度對業(yè)務(wù)、對任務(wù)的關(guān)心程度管理方格理論1.99.95.51.19.1對下屬的關(guān)心程度對工作動機(jī)表排序工作動機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時間成就感表揚(yáng)金錢壓力自尊家庭生活安全感個人成長按照自己的想法進(jìn)行展業(yè)工作，獨(dú)立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實(shí)質(zhì)的獎勵成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非業(yè)務(wù)時間一種可控制及掌握自己以及他人命運(yùn)的感覺獲得同事、公司或社團(tuán)組織的尊敬工作所能帶給個人財務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對自我價值的看法與家人相處生活的時間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺工作動機(jī)表排序工作動機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時間成就感表士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？口頭表揚(yáng)職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活關(guān)懷加分上級肯定獎勵休假送書籍培訓(xùn)機(jī)會賦予稱號參加活動晉升機(jī)會適當(dāng)批評榮譽(yù)胸卡墻報文化介紹給上級輪崗不埋沒功勞參與機(jī)會肯定建議娛樂/郊游常用激勵策略口頭表揚(yáng)職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活案例：諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營扎寨■只要照辦，保證高枕無憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——案例：諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？諸葛亮馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬理想的下屬（例）在下屬的位置上，什么是真正的執(zhí)行？理想的下屬（例）在下屬的位置上，什么是真正的執(zhí)行？如何管理下屬——領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少讓人覺察到他的存在；讓人們服從和迎合他的領(lǐng)導(dǎo)者就顯得不那么高明……但在完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后，人們都說……這是我們?nèi)〉玫某煽?，那他就是個好領(lǐng)導(dǎo)?！彼^“無為而治”是怎么做到的呢？（原文為：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：“我自然”。）

——老子如何管理下屬——領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少讓人覺察到他的存

高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)

——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步提升管理者的執(zhí)行力提升管理者的執(zhí)行力猴子法則：高效管理執(zhí)行的七大要點(diǎn)1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5、不要讓猴子餓死6、猴子也需要快樂7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化猴子法則：高效管理執(zhí)行的七大要點(diǎn)1、始終讓猴子在下屬的肩上課程大綱中層管理者的價值定位管理概論與管理實(shí)務(wù)中層管理者的五維管理管理上司管理同事管理下屬（中層管理者的“承上啟下”）管理自己管理策略地圖自我成長策略地圖課程大綱中層管理者的價值定位你希望的狀態(tài)是什么？夢想還是現(xiàn)實(shí)？智慧、睿智全神貫注忘我自在放下專注投入全身心放松張弛有度神清氣爽清新祥和愉悅平靜舒展激情酣暢靜如處子、動如脫兔彈性靈活沉浸好奇在當(dāng)下巔峰和諧身心合一融入思如泉涌你希望的狀態(tài)是什么？夢想還是現(xiàn)實(shí)？智慧、睿智全神貫注忘我自在討論絕大部分人一生之中最大的挑戰(zhàn)是什么？管理者的職責(zé)——

討論絕大部分人一生之中最大的挑戰(zhàn)是什么？最好的激勵：成長在快餐店中工作最好的激勵，就是可以為未來的工作提供有用的技能，這也是在快餐店中工作的最大優(yōu)點(diǎn)，你可以在這里學(xué)習(xí)到生活的技能！從年輕時學(xué)到的紀(jì)律和處理日常生活壓力的能力，可以看出一個人未來的表現(xiàn)！——《臥底麥當(dāng)勞》最好的激勵：成長在快餐店中工作最好的激勵，就是可以為未來的工管理自己管理自己管理自己自己需要管理嗎？自我管理—在思想和行動上成為自己的首席執(zhí)行官學(xué)會自我管理、自我發(fā)展許多人只是知道自己不擅長什么（盡管如此，依然不敢真實(shí)面對），而對于自己擅長什么并不是很清楚不要試圖改變自我，但是，你應(yīng)該努力改進(jìn)自己的工作方式。一個人的工作方式和自己的長處很少出現(xiàn)矛盾，一個人的價值觀有時卻會與他的長處發(fā)生沖突。管理自己自己需要管理嗎？1-你的長處？2-你的工作方式？3-你如何學(xué)習(xí)？4-你的價值觀是什么？管理自己5-你屬于何處？6-你該作出什么貢獻(xiàn)7-對人際關(guān)系負(fù)責(zé)8-管理后半生請思考：管理自己什么？管理自己1-你的長處？2-你的工作方式？3-你如何學(xué)習(xí)？4-你的價值142自我管理需要你在思想和行動上都要成為自己的首席執(zhí)行官！自我管理需要你在思想和行動上都要成為自己的首席執(zhí)行官！管理策略地圖

——目標(biāo)與計(jì)劃管理策略地圖

第1步精準(zhǔn)目標(biāo)(Goal)第2步理清現(xiàn)狀(Reality)第３步選擇價值鏈(Ｏptions)第4步行動目標(biāo)(Goal)第5步制訂計(jì)劃(Plan)第6步行動(Execute)第7步行動后跟進(jìn)(Review)第1步第2步第３步第4步第5步第6步第7步

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。