《跨境電商客服》1 跨境電商客服行動領(lǐng)域認(rèn)知

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce跨境電商客服行動領(lǐng)域認(rèn)知3

跨境電商客服一、跨境電商簡介互聯(lián)網(wǎng)+：技術(shù)、規(guī)則、大數(shù)據(jù)+思維互聯(lián)網(wǎng)+外語：小語種、本地化、消費者習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)：B2B、B2C、出口、進(jìn)口互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)+物流：國際?？者\、小包、提單、空運單互聯(lián)網(wǎng)+中國制造：品牌、商標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce4

跨境電商客服二、崗位簡介CustomerServiceinCross-BorderE-CommerceWhatdotheydointhecompany?跨境電商客服是做什么的？Discussion5

跨境電商客服二、崗位簡介CustomerServiceinCross-BorderE-CommerceWhat’syourideaaboutthisjob?你眼中的跨境電商客服是什么樣的？6

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce“國際版”淘寶客服？or

“升級版”外貿(mào)業(yè)務(wù)員？Reading：教材P2一、崗位職責(zé)7跨境電商客服=“升級版”外貿(mào)業(yè)務(wù)員初級崗：跨境電商公司/平臺店鋪客服、外貿(mào)電商助理、

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、英語銷售員、外貿(mào)英語客服、高級崗：外貿(mào)主管、活動策劃員、運營專員1崗位名稱

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce8請根據(jù)以下內(nèi)容，用簡潔的語言列舉B類業(yè)務(wù)跨境電商客服工作任務(wù)★處理售前、售中及售后郵件★定期跟進(jìn)買家的購買情況，收集客戶的問題反饋并及時幫忙解決問題★市場信息的調(diào)研，對收集資料進(jìn)行整理分析，提供可行性建議★熟悉平臺規(guī)則、技巧、交易流程★對國外客戶報價，銷售訂單處理、跟蹤，外貿(mào)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、洽談和談判★接待采購產(chǎn)品客戶，向客戶介紹產(chǎn)品?！镓?fù)責(zé)產(chǎn)品外貿(mào)渠道的的建立與維護(hù)工作?！镞\用阿里巴巴，展會等渠道獨立開發(fā)客戶，成訂單銷售與客情關(guān)系維護(hù)?！锸煜た驮磭幕袌?，并且主動規(guī)劃日常工作★國外潛在客戶及市場的開發(fā)，建立與發(fā)展海外客戶關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道★海外展會參展，進(jìn)行公司產(chǎn)品、品牌的推廣初級崗位B2B2崗位職責(zé)

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce9寫郵件（英語/小語種）市場調(diào)研報價推薦產(chǎn)品開發(fā)客戶參展（國內(nèi)外）初級崗位B2B2崗位職責(zé)

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce10請根據(jù)以下內(nèi)容，用簡潔的語言列舉跨境電商客服工作任務(wù)★提供平臺店鋪客戶的產(chǎn)品、物流咨詢，解答其他疑難問題★處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率★整理及匯總郵件文檔，定期分類整理收到的客訴和反饋并及時上報★對于提出頻次較高的問題建立回復(fù)文檔并及時更新★搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計劃★通過郵件及電話跟進(jìn)并處理客戶中差評

初級崗位B2C2崗位職責(zé)

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce11

解答咨詢

處理投訴與糾紛

郵件歸檔、反饋、上報更新問題庫

統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)

處理客戶中差評

初級崗位B2C2崗位職責(zé)

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce12

跨境電商客服三、崗位任職資格CustomerServiceinCross-BorderE-CommerceWhat‘stheirqualification?跨境電商客服要具備什么條件？13職位要求：1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷2.大學(xué)英語四級以上3.英語六級或英語專業(yè)四級優(yōu)先初級崗位：基本工資2500+業(yè)績提成+四險

，杭州技能要求：1.熟練商務(wù)信函寫作2.英語口語流利（能與國外客戶無障礙進(jìn)行郵件和電話溝通）3.熟悉電腦、網(wǎng)絡(luò)及基本辦公軟件操作4.具備良好營銷技巧素質(zhì)/態(tài)度要求：1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)事業(yè)心2.工作細(xì)心踏實，善于思考分析問題3.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神4.具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力5.具有一定的抗壓能力6.可適當(dāng)加班者優(yōu)先

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce14職位要求：1.3-5年跨境電商或外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗2.大?；蛞陨蠈W(xué)歷3.大學(xué)英語四級以上4.了解阿里巴巴國際站平臺的政策和規(guī)定，精通其運營內(nèi)容、技巧及銷售策略。高級崗位：基本工資4500+業(yè)績提成+五險+月度機(jī)制獎金+年終獎金

，廣州

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