達(dá)能(中國)目標(biāo)設(shè)定

達(dá)能(中國)目標(biāo)設(shè)定“設(shè)定有雄心的且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是最困難且最具決斷性的管理實踐。”“Settingambitiousandachievableobjectiveswhich

arefairacrosstheorganizationcanbe

cascadedthroughouttheorganization,createacollectivecommitmentharnesstheorganizationefficiencyandenhancethedriveoftheindividualtalents

isthemostdifficultbutthemostdecisivemanagerialact.”

來自高層的聲音GeneralManagerWatersAsiaofDanoneAsia.BernardDucros學(xué)習(xí)合同學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次課程的學(xué)習(xí)，您將能：理解目標(biāo)設(shè)定對取得突破性高績效的重要意義了解主管在績效目標(biāo)設(shè)定中的角色和職責(zé)

學(xué)習(xí)設(shè)立高質(zhì)量SMART目標(biāo)的技巧掌握技巧與員工溝通目標(biāo)并賦予員工目標(biāo)使命感

分享績效目標(biāo)設(shè)定的最佳實踐法

課程內(nèi)容績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國的績效管理基礎(chǔ)員工績效目標(biāo)設(shè)定員工績效目標(biāo)溝通6個角度說明績效目標(biāo)設(shè)定的意義績效管理失敗的10大原因達(dá)能的績效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對目標(biāo)設(shè)定的影響---主管的角色員工績效目標(biāo)的來源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享員工溝通風(fēng)格分析課程內(nèi)容績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國的績效管理流程員工績效目標(biāo)設(shè)定員工績效目標(biāo)溝通6個角度說明績效目標(biāo)設(shè)定的意義績效管理失敗的10大原因目標(biāo)設(shè)定的重要性“一心向著自己目標(biāo)前進的人，整個世界都給他讓路！”

美國19世紀(jì)哲學(xué)家、詩人愛默生RalphWaldoEmerson

1803-1882“只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行。”

《CEO失敗的原因是什么》1999年6月《財富》雜志目標(biāo)設(shè)定的重要性開場游戲10分鐘：

GOTCHA！北京廣州巴黎目標(biāo)設(shè)定的重要性分組討論：

時間：共15分鐘---討論5---8分鐘---分享7---10分鐘花時間與員工制定高質(zhì)量、有忠誠度的目標(biāo)沒時間應(yīng)付著寫個目標(biāo)利弊風(fēng)險之我見？vs目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義

從《勞動合同法》的角度從成為合格的達(dá)能主管的角度從員工的自我管理和自我實現(xiàn)的角度從目標(biāo)激勵的角度從企業(yè)目標(biāo)和價值實現(xiàn)的角度從管理本質(zhì)的角度目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之一：勞動合同法

第三十五條用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份第三十九條勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的；（四）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六條第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的；（六）被依法追究刑事責(zé)任的。第四十條有下列情形之一的，用人單位在提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；摘自《中華人民共和國勞動合同法目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之二：成為合格的達(dá)能主管

員工的發(fā)展PeopleGrowth突破性的業(yè)績增長BreakthroughBusinessOutcomes達(dá)能的領(lǐng)導(dǎo)力密碼DANONELEADERSHIP“CODE”HOEP變化的環(huán)境ChangingEnvironment

領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵Leadershipcriticality達(dá)能的價值觀Danone

Values目標(biāo)設(shè)定的重要性ATTITUDES態(tài)度PRACTICES

&

BEHAVIORS實踐和行為RESULTS結(jié)果BEDOHAVECODE領(lǐng)導(dǎo)力態(tài)度

通過主管的管理活動實現(xiàn)員工成長和業(yè)務(wù)成果績效目標(biāo)設(shè)定績效評估&IDP教練輔導(dǎo)基礎(chǔ)高級教練輔導(dǎo)以CODE為基礎(chǔ)的招聘目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之三：員工的自我管理和自我實現(xiàn)

141970年，美國哈佛大學(xué)對當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查.25年后......目標(biāo)設(shè)定的重要性哈佛大學(xué)的人生目標(biāo)實驗所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長期的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之四：目標(biāo)激勵理論

埃德溫·洛克是美國馬里蘭大學(xué)的心理學(xué)教授，他于1968年提出了目標(biāo)設(shè)置理論。他認(rèn)為：有專一目標(biāo)，才有專注行動。要想成功，就得制定一個奮斗目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不是不切實際地越高越好。目標(biāo)設(shè)置理論的要點是：沒有目標(biāo)，沒有激勵，有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好。有行動的、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號召性的目標(biāo)好。

有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。

能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五：企業(yè)價值的實現(xiàn)

目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五：企業(yè)價值的實現(xiàn)

目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之五：企業(yè)價值的實現(xiàn)

A：認(rèn)為是過去三年中行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者B：在財務(wù)方面列行業(yè)前三名C:認(rèn)為最近一次重大文化或者運營變化很成功或比較成功D：三年投資回報率（ROI)目標(biāo)設(shè)定的重要性高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之六：管理的本質(zhì)

什么是管理？管理是通過其他人，并與其他人一道有效能的、高效率地完成任務(wù)的過程。正確的完成任務(wù)：投入與產(chǎn)出管理的職能目標(biāo)設(shè)定的重要性有高質(zhì)量目標(biāo)的6大意義之六：

管理的本質(zhì)

管理的4項基本職能計劃確定目標(biāo)和組織的方向組織決定需要做什么領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵并解決沖突協(xié)調(diào)和控制監(jiān)控實際活動實現(xiàn)組織目標(biāo)22

領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進和變革不斷地創(chuàng)新，不斷地塑造達(dá)能的獨一無二性領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團隊為建設(shè)一個最佳成長環(huán)境而努力自我意識和自我發(fā)展我的團隊團隊業(yè)績自我管理領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展業(yè)務(wù)與達(dá)能對環(huán)境的使命、價值觀和忠誠度一致達(dá)能主管的角色導(dǎo)致績效管理失敗的10大原因

主管缺乏對員工真實績效的了解

評估員工績效的標(biāo)準(zhǔn)不清晰

主管不重視績效管理

主管對績效評估準(zhǔn)備不足

主管在評估的時候不真誠

主管缺乏績效管理的技巧

員工沒有得到持續(xù)的績效反饋

認(rèn)可員工績效的資源不充足

對員工的發(fā)展討論不充分

主管在評估的時候用模棱兩可的語言來源：眾多資料調(diào)研結(jié)果的匯總從2001年到2010年第一部分：績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義本章重點《勞動合同法》的要求達(dá)能合格主管自身的要求員工的自我管理和自我實現(xiàn)

目標(biāo)本身就具有激勵性企業(yè)價值目標(biāo)的達(dá)成沒有目標(biāo)，無從管理

高質(zhì)量的目標(biāo)設(shè)定具有以下的重要意義：《目標(biāo)設(shè)定》課程內(nèi)容績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國的績效管理基礎(chǔ)員工績效目標(biāo)設(shè)定員工績效目標(biāo)溝通6個角度說明績效目標(biāo)設(shè)定的意義績效管理失敗的10大原因達(dá)能的績效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對目標(biāo)設(shè)定的影響---主管的角色26達(dá)能績效管理流程術(shù)語解釋術(shù)語名稱中文翻譯PDR(PerformanceDevelopmentReview）績效發(fā)展評估Mid-yearReviewPDR年中績效評估SettingObjectives績效目標(biāo)設(shè)定Evaluation&IDP(IndividualDevelopmentPlan年終績效評估和個人發(fā)展計劃ASR(AnnualSalaryReview)年度工資考量

Coaching,feedbackandMotivation教練輔導(dǎo)反饋和激勵Competency

能力素質(zhì)PeopleReview人才發(fā)展和潛能評估達(dá)能的績效管理流程達(dá)能績效管理---績效目標(biāo)設(shè)定所謂績效目標(biāo)設(shè)定就是由主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同商議確定的那些相對長期性、重要性、過程性、結(jié)果性的關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)的過程。并以此作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)主要工作任務(wù)和要求的完成情況對員工在考核期內(nèi)實施考評。個人目標(biāo)設(shè)立的流程29建議個人目標(biāo)簽署個人目標(biāo)執(zhí)行和反饋設(shè)定團隊目標(biāo)分解團隊目標(biāo)回顧個人的目標(biāo)建議實施目標(biāo)設(shè)定會談提供支持、反饋，輔導(dǎo)和激勵設(shè)定目標(biāo)感回顧和批準(zhǔn)跟蹤團隊負(fù)責(zé)人隊員目標(biāo)設(shè)定工作中的角色和職責(zé)主管的角色和職責(zé)：角色和職責(zé)與CODE要求相符？目前做了還是沒做？1.分享及分解團隊的目標(biāo)□是□否□是□否2.設(shè)定員工的績效考核目標(biāo)□是□否□是□否3.探討績效目標(biāo)實現(xiàn)的可能性方案□是□否□是□否4.確保員工目標(biāo)的可被衡量性□是□否□是□否5.確保員工目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性□是□否□是□否6.確保員工目標(biāo)與團隊目標(biāo)相一致□是□否□是□否7.確保員工對目標(biāo)的理解和意愿□是□否□是□否8.鼓勵員工與相關(guān)的干系人(stakeholder)分享目標(biāo)□是□否□是□否9.為目標(biāo)的完成提供反饋、輔導(dǎo)和激勵□是□否□是□否目標(biāo)設(shè)定工作中的角色和職責(zé)員工的角色和職責(zé)：

理解團隊和公司的績效目標(biāo)建議個人的績效目標(biāo)并與主管協(xié)商設(shè)定與主管探討績效考核目標(biāo)實現(xiàn)的可行性方案

與相關(guān)干系人分享目標(biāo)積極執(zhí)行目標(biāo)并主動反饋目標(biāo)的完成情況第二部分：達(dá)能中國的績效管理流程本章重點了解達(dá)能的績效管理流程和術(shù)語理解績效目標(biāo)設(shè)定的定義主管和員工在目標(biāo)設(shè)定中的角色和職責(zé)《目標(biāo)設(shè)定》課程內(nèi)容績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國的績效管理基礎(chǔ)員工績效目標(biāo)設(shè)定員工績效目標(biāo)溝通6個角度說明績效目標(biāo)設(shè)定的意義績效管理失敗的10大原因員工績效目標(biāo)的來源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享達(dá)能的績效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對目標(biāo)設(shè)定的影響---主管的角色在達(dá)能，經(jīng)理級員工目標(biāo)設(shè)定的3個維度經(jīng)濟性指標(biāo)Economic（系統(tǒng)已設(shè)定）社會性指標(biāo)Social

（系統(tǒng)已設(shè)定）

3個維度在HIRIS系統(tǒng)里3個維度描述衡量權(quán)重CBU目標(biāo)團隊目標(biāo)個人崗位目標(biāo)達(dá)能集團目標(biāo)N+1isaccountableforobjectivessetting(deadline:bytheendofFebruary)whileemployee(N)issupposedtoproposehis/herannualobjectivesfordiscussionwiththesupervisor.

上級主管負(fù)責(zé)目標(biāo)設(shè)定的工作，員工需要主動建議自己的目標(biāo)并與主管一起討論確定。

團隊的目標(biāo)應(yīng)該緊密聯(lián)系著CBU的目標(biāo)，從而為個人崗位目標(biāo)的設(shè)定指明了方向。達(dá)能目標(biāo)分解流程業(yè)務(wù)驅(qū)動性”指標(biāo)的2個主要來源Businessdrivers

業(yè)務(wù)驅(qū)動性指標(biāo)什么是

SMART的目標(biāo)

?

1簡潔明了闡述需要完成的任務(wù)。

2具體的、可被觀察或衡量的表述目標(biāo)，以及目標(biāo)達(dá)成后帶來的影響。

4與組織目標(biāo)緊密結(jié)合且統(tǒng)一，不沖突。

3

目標(biāo)設(shè)定要具有挑戰(zhàn)性、并且要確保實現(xiàn)的基礎(chǔ)條件使之具有可執(zhí)行性。5

設(shè)定完成的時間節(jié)點。SMART的目標(biāo)描繪和量化了事件的結(jié)果和責(zé)任。它有五大共同的特征：員工的業(yè)務(wù)驅(qū)動指標(biāo)—SMART原則目標(biāo)=指標(biāo)+Risk&RestrictionAnalysis風(fēng)險和限制性分析BufferTime緩沖時間Resources資源分析Milestone分階段指標(biāo)AdjustableActions行動計劃（可調(diào)整）Review定期回顧RewardsandPunishments獎勵和處罰Agreed雙方同意的Backupactionplan應(yīng)急計劃衡量指標(biāo)的類別(舉例)數(shù)量質(zhì)量成本時間反饋及滿意度單位成本實際與預(yù)算比利潤產(chǎn)量收入利潤率市場滲透新客戶數(shù)量投資回報率投訴稱贊反饋員工流失率限期到達(dá)市場的時間單位產(chǎn)出準(zhǔn)確性可靠性服務(wù)規(guī)范錯誤率目標(biāo)設(shè)定中的權(quán)重每一個指標(biāo)的權(quán)重一般在5%~30%之間

崗位層級越高，所承擔(dān)的經(jīng)濟類指標(biāo)的權(quán)重越大

崗位層級越低，所承擔(dān)的流程類指標(biāo)的權(quán)重越大

配合總指標(biāo)達(dá)成的任一重要指標(biāo)，權(quán)數(shù)應(yīng)不低于25%

部門自行設(shè)定的次要指標(biāo)，其權(quán)數(shù)最少不得低于5%目標(biāo)設(shè)定中的結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)通常反映的是有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。換言之，結(jié)果或效果指標(biāo)是反映公司經(jīng)營和長期健全狀況的重要預(yù)報器。

過程指標(biāo)則更具戰(zhàn)術(shù)性，典型地反映結(jié)果指標(biāo)的某個預(yù)測因素。通常，一個過程指標(biāo)對結(jié)果指標(biāo)反映的最終績效具有重要影響，或者說是一個主要參數(shù)。輸入輸出過程目標(biāo)設(shè)定5步驟1.分享團隊目標(biāo)5.與主要合作伙伴分享目標(biāo)完成各團隊的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系2.將JD歸納核心結(jié)果領(lǐng)域（KRAs)3.確定KRA權(quán)重4.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIs）與權(quán)重目標(biāo)≠指標(biāo)個人發(fā)展計劃（業(yè)務(wù)能力+CODE）演練步驟2-步驟4崗位目標(biāo)設(shè)定案例一崗位：CM(城市經(jīng)理)崗位職責(zé)描述：1、年度業(yè)務(wù)計劃制訂：制定負(fù)責(zé)城市的年度業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后執(zhí)行，并定期回顧目標(biāo)達(dá)成及營運狀況；2、銷售目標(biāo)達(dá)成：每月制訂所負(fù)責(zé)城市的銷量需求預(yù)測，并帶領(lǐng)團隊達(dá)成銷售目標(biāo)；3、渠道營銷：根據(jù)辦事處的市場政策及渠道費用預(yù)算，執(zhí)行所負(fù)責(zé)城市的渠道完善和品牌建設(shè)工作；4、銷售系統(tǒng)發(fā)展和管理：執(zhí)行公司的銷售系統(tǒng)管理工具和服務(wù)策略，領(lǐng)導(dǎo)建立所負(fù)責(zé)城市的各項系統(tǒng)KPI標(biāo)準(zhǔn)，并定期評估KPI執(zhí)行情況，制訂和執(zhí)行有針對性的改善計劃；5、團隊績效管理：根據(jù)辦事處和所負(fù)責(zé)城市的銷售發(fā)展策略，對下屬的績效考核指標(biāo)進行設(shè)定、定期評估和反饋；6、培訓(xùn)和發(fā)展人才：根據(jù)人員能力水平，選拔、培養(yǎng)關(guān)鍵崗位后備人才；并給下屬提供專業(yè)技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)；7、費用管理：根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃制訂預(yù)算方案，分解和監(jiān)控費用使用及報銷，并定期進行費用回顧和預(yù)算調(diào)整；8、信息溝通和反饋：定期向上級及相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、市場信息等反映銷售工作現(xiàn)狀的信息，同時組織所負(fù)責(zé)城市的內(nèi)部溝通和會議，及時傳達(dá)公司相關(guān)政策和信息。實際崗位案例分享一崗位：CM(城市經(jīng)理）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

職責(zé)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

實際崗位案例分享一然而，指標(biāo)≠目標(biāo)舉例：總體銷售目標(biāo)達(dá)成率2012年全年總目標(biāo)：8000萬Q1Q2一月二月三月四月五月六月320萬240萬480萬560萬640萬800萬Q3Q4七月八月九月十月十一月十二月1120萬1120萬1040萬880萬480萬320萬崗位：CM(城市經(jīng)理）實際崗位案例一然而，指標(biāo)≠目標(biāo)舉例：總體銷售目標(biāo)達(dá)成率請思考：

這樣的目標(biāo)分解有可以改進的地方嗎？

我們需要采取什么樣的行動計劃來實現(xiàn)目標(biāo)呢？崗位：CM(城市經(jīng)理）實際崗位案例一KPI---總體銷售目標(biāo)達(dá)成率總體銷售目標(biāo)達(dá)成率資源和產(chǎn)品內(nèi)外部環(huán)境設(shè)備和工具方法和制度人崗位崗位案例一行動計劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具

回顧

……Q1季度

行動計劃應(yīng)急條件信號指標(biāo)：行動計劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具

回顧

Q1季度應(yīng)急計劃崗位：CM(城市經(jīng)理）實際崗位案例二KPI---控制員工離職率假設(shè)案例：2011年快速消費品行業(yè)的離職率是20.6%，ABC公司目前的平均離職率是19.1%。但是某些部門的的離職率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場平均離職率水平，其中X部門的離職率已經(jīng)到了歷史的新高33.7%。同時市場數(shù)據(jù)也顯示，此部門類型員工的市場平均離職率水平為25.4%。今年，X部門的主管Jack將員工離職率的目標(biāo)定為(target)不超過24%。Jack了解了去年的離職情況，發(fā)現(xiàn)離職的員工有三大類：第一類：工作期限少于12個月的員工占了1/3,據(jù)一線主管的反映離職的原因主要是因為業(yè)績不達(dá)標(biāo)、覺得壓力大，不愿意從事這份工作。第二類：工作了3年左右的員工是另外的1/3,離職的原因是職業(yè)發(fā)展和工資。第三類：有各種年限和層級的員工，有些還是業(yè)務(wù)熟手和骨干。離職的原因主要有三個：薪水、職業(yè)發(fā)展和工作生活平衡。可是Jack覺得，員工離職的原因不只這么簡單，日常工作中Jack觀察到主管和員工的互動有一些問題，他們之間缺乏溝通和輔導(dǎo)，互動不好；同事之間合作也出現(xiàn)推諉的狀況等。有的員工其實并沒有拿所謂的高薪就離職了；有些員工離職的時候說是去讀書，可是不久后就去了競爭對手那里。2012年的市場依然挑戰(zhàn)，人才競爭仍然很激烈。如果你是Jack，面對今年的目標(biāo)，該怎么做？實際崗位案例二KPI---控制員工離職率員工離職原因工作薪資福利機會公司人實際崗位案例二行動計劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具

回顧

行動計劃應(yīng)急計劃應(yīng)急條件信號指標(biāo)：行動計劃負(fù)責(zé)人階段性結(jié)果資源工具

回顧目標(biāo)設(shè)定5步驟1.分享團隊目標(biāo)5.與主要合作伙伴分享目標(biāo)完成各團隊的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系2.將JD歸納核心結(jié)果領(lǐng)域（KRAs)3.確定KRA權(quán)重4.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIs）與權(quán)重目標(biāo)≠指標(biāo)個人發(fā)展計劃（業(yè)務(wù)能力+CODE）能力1能力2能力3能力4能力5Peter….Qualified合格MariaChangPabloJunior初級Junior初級Experienced

有經(jīng)驗的Master專家Junior初級Qualified合格Junior初級Junior初級Junior初級Master專家Master專家Master專家Master專家姓名Experienced

經(jīng)驗的H意愿高M意愿中L意愿低HHHHHLLLLMMMMMLLMaster專家新渠道的開放銷售渠道的管理銷售渠道發(fā)展競爭對手分析員工能力和意愿矩陣業(yè)務(wù)能力，個人發(fā)展和改善計劃(IDP)和意愿(培訓(xùn)需求優(yōu)先)CODE行為表現(xiàn)崗位：CM(城市經(jīng)理）考慮行為表現(xiàn)請根據(jù)你和團隊對CODE的理解，同時結(jié)合自身團隊的實際情況，分享CODE在日常工作中的行為。

確保所有隊員的理解接近一致。目標(biāo)設(shè)定中的公平理論結(jié)果公平達(dá)能目標(biāo)設(shè)定的“黃金法則”業(yè)務(wù)驅(qū)動目標(biāo)一般最多設(shè)置3-4個目標(biāo)尋求目標(biāo)的突破性進展確定可衡量性并且每個目標(biāo)設(shè)有權(quán)重確保目標(biāo)SMART，指標(biāo)不等于目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不是崗位描述，而是對重點的、有優(yōu)先性的挑戰(zhàn)目標(biāo)形成一致意見

第三部分：員工績效目標(biāo)設(shè)定本章重點達(dá)能目標(biāo)體系有3個維度，其中業(yè)務(wù)驅(qū)動指標(biāo)主要來源于2個方面對SMART的含義有了更加充分完整的理解，區(qū)別指標(biāo)和目標(biāo)有關(guān)目標(biāo)權(quán)重設(shè)定比例的的思考結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的關(guān)系績效目標(biāo)設(shè)定的流程和技巧掌握使用員工任務(wù)能力和意愿分析矩陣了解公平理論在目標(biāo)設(shè)定中的運用

《目標(biāo)設(shè)定》課程內(nèi)容績效目標(biāo)設(shè)定的重要意義達(dá)能中國的績效管理流程員工績效目標(biāo)設(shè)定員工績效目標(biāo)溝通6個角度說明績效目標(biāo)設(shè)定的意義績效管理失敗的10大原因員工績效目標(biāo)的來源設(shè)定SMART的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定案例分享員工溝通風(fēng)格分析達(dá)能的績效管理流程目標(biāo)設(shè)定CODE對目標(biāo)設(shè)定的影響---主管的角色員工溝通風(fēng)格分析感性間接理性直接社交和關(guān)系導(dǎo)向型（孔雀）系統(tǒng)和任務(wù)導(dǎo)向型（貓頭鷹）控制任務(wù)型（老虎）穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向型（考拉）變色龍彈性導(dǎo)向整合型與不同溝通風(fēng)格的下屬如何溝通

貓頭鷹用事實數(shù)據(jù)說服多鼓勵運用好沉默技巧

孔雀考拉

老虎首先溝通立場、范圍，直入主題有層次和結(jié)構(gòu)的溝通運用數(shù)據(jù)和事例傾聽解釋照顧面子、鼓勵性談話同理傾聽運用數(shù)據(jù)和事例歸納和總結(jié)照顧面子給他目標(biāo)感除了工作外，也可談其它事務(wù)歸納和總結(jié)運用好沉默技巧感性理性直接間接WHAT做什么HOW怎么做WHY為什么WHO和誰做第四部分：員工績效目標(biāo)溝通本章重點了解員工的溝通風(fēng)格幫助主管更有針對性地準(zhǔn)備與員工溝通績效目標(biāo)

績效目標(biāo)設(shè)定

Setobjectives

回顧和總結(jié)及Q&A

績效目標(biāo)設(shè)定

Setobjectives

感謝你的參與！回顧和總結(jié)在課程結(jié)束的時候，你是否對以下知識點有了清楚的認(rèn)識？請打勾。1.高質(zhì)量績效目標(biāo)設(shè)定的意義和作用。□2.達(dá)能中國的績效管理流程和主管的角色□3.員工績效目標(biāo)的3個維度：經(jīng)濟性、社會性和業(yè)務(wù)驅(qū)動性□4.業(yè)務(wù)驅(qū)動性指標(biāo)的2個主要來源□5.對SMART目標(biāo)有了更加清晰全面的了解，能夠區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)□6.了解科學(xué)地設(shè)計權(quán)重比例所需要考慮的方面□7.了解業(yè)務(wù)驅(qū)動性指標(biāo)設(shè)計的流程□8.過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的設(shè)定□9.分析員工的能力和意愿從而確認(rèn)目標(biāo)的可執(zhí)行力□10.懂得分析員工的溝通風(fēng)格從而更好地和員工談績效目標(biāo)

□其它：□附錄Appendix將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為簡明扼要且清晰的陳述精確定義所要做的事以保證最理想的結(jié)果根據(jù)以下內(nèi)容，讓你的目標(biāo)更明確去除含糊不清的字眼明確上下文內(nèi)容分解或細(xì)分目標(biāo)

1Specific明確的WhatmakesanobjectiveSMART?

是什么使目標(biāo)變得SMART？AnObjectiveWithoutSMART不SMART的目標(biāo)ASpecificObjective明確的目標(biāo)Increasethemarketshareofourproducts增加我們產(chǎn)品的市場占有率Increasethemarketshareofourrangeofproductswithyourtenmostprofitableclients通過10家大客戶來增加產(chǎn)品范圍的市場占有率以具體的、可觀察的陳述來描述目標(biāo)達(dá)成后的不同之處

定義中、短期行動或者速效方案來實現(xiàn)第一產(chǎn)出

識別成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)&幫助你的團隊按此標(biāo)準(zhǔn)行動

設(shè)定可衡量的里程碑并慶祝成功2Measurable可衡量的

WhatmakesanobjectiveSMART?

是什么使目標(biāo)變得SMART？AnObjectiveWithoutSMART不SMART的目標(biāo)AMeasurableObjective明確的目標(biāo)Increasethemarketshareofourproducts增加我們產(chǎn)品的市場占有率Increasethemarketshareofourrangeofproductswithyourtenmostprofitableclientsfrom6to8%通過10家大客戶來增加產(chǎn)品范圍,將市場占有率從6%提升至8%所有目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的結(jié)果，要不是被量化要不被驗證

有些目標(biāo)可能無法僅以一種量化指標(biāo)來衡量，可能有定性描述，但整體上都能被衡量

在那種情況下，明確多種間接指標(biāo)以符合目標(biāo)實現(xiàn)

2Measurable可衡量的WhatmakesanobjectiveSMART?

是什么使目標(biāo)變得SMART尋找有進取心的目標(biāo)，取得突破性結(jié)果，努力創(chuàng)造條件讓之實現(xiàn)你的現(xiàn)實觀決定了你的交付，還是你的交付決定了現(xiàn)實？為達(dá)成有進取心的目標(biāo)創(chuàng)造條件：為達(dá)到理想目標(biāo)選擇合適的人選是否需要發(fā)起人，誰會被影響到？誰又能影響？尋找對你、他人以及利益相關(guān)者的忠誠度你是否擁有達(dá)成目標(biāo)的知識與技能？如果沒有，能否發(fā)展？你擁有你所需的資源嗎？如果沒有，怎樣要求？3Ambitious有進取心的WhatmakesanobjectiveSMART?

什么使目標(biāo)變得SMART？AnObjectiveWithoutSMART不SMART的目標(biāo)AnAmbitiousObjective有進取心的目標(biāo)Increasethemarketshareofourproducts增加我們產(chǎn)品的市場占有率Increasethemarketshareofourrangeofproductswithyourtenmostprofitableclientsfrom6to8%withoutusingmorebudget通過10家大客戶來增加產(chǎn)品范圍,在不增加預(yù)算的情況下將市場占有率從6%提升至8%與組織目標(biāo)緊密結(jié)合SMART目標(biāo)將你的職能工作與業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起評估目標(biāo)的相關(guān)性--目標(biāo)和你的職能角色與責(zé)任相關(guān)嗎？--如果達(dá)到目標(biāo)，對你的職能有什么好處？

4Relevant相關(guān)的WhatmakesanobjectiveSMART?

什么使目標(biāo)變得SMARTAnObjectiveWithoutSMART不SMART的目標(biāo)AnAmbitiousObjective明確的目標(biāo)Increasethemarketshareofourproducts增加我們產(chǎn)品的市場占有率Accordingtothenewstrategicpolicyofthemainbran