企業(yè)文化的設(shè)計培訓教程

第三講

企業(yè)文化的設(shè)計2022/12/111企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計重新設(shè)計企業(yè)文化是對原有文化的變革重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能2022/12/112企業(yè)文化設(shè)計：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑2022/12/113企業(yè)文化設(shè)計：精神層面設(shè)計精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心：以市場為導向的經(jīng)營哲學“以人為本”的價值觀念參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神符合實際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務的取向創(chuàng)新、誠實、守信、團結(jié)、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向2022/12/114精神層面設(shè)計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理股東：短期、長期回報員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務、質(zhì)量的承諾社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動2022/12/115精神層面設(shè)計：經(jīng)營哲學市場需求分析市場預測市場細分市場差異化市場需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2022/12/116精神層面設(shè)計：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場導向2022/12/117企業(yè)文化設(shè)計：強勢與弱勢文化選擇強勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場每個人必須遵守，個人適應企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應型：只強調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭激烈關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新網(wǎng)絡公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導藝術(shù)、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應2022/12/118企業(yè)文化設(shè)計：領(lǐng)導行為影響領(lǐng)導者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導個體、群體相適應領(lǐng)導者個體、群體的特征領(lǐng)導者個體、群體的技能組織決策方式的特點企業(yè)文化對新領(lǐng)導群體或個人的要求2022/12/119企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團隊精神（ ）3嚴守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務第一（ ）7人盡其才（ ）8服務社會（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導滿意（）14個人利益高于公司利益（）15其它（請指出）：2022/12/1110企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計：：精神神層面面示例例家具優(yōu)勝劣劣汰團隊精精神客戶至至上電控客戶至至上完成任任務第第一讓主管管領(lǐng)導導滿意意優(yōu)勝劣劣汰變壓器器完成任任務第第一客戶至至上讓主管管領(lǐng)導導滿意意職能不斷創(chuàng)創(chuàng)新優(yōu)勝劣劣汰團隊精精神客戶至至上全公司司團隊精精神優(yōu)勝劣劣汰客戶至至上完成任任務第第一2022/12/811企業(yè)業(yè)文文化化設(shè)設(shè)計計：：精精神神層層面面示示例例客戶戶滿滿意意員工工滿滿意意股東東滿滿意意社會會滿滿意意把公公司司建建設(shè)設(shè)為為一一流流的的機機械械制制造造企企業(yè)業(yè)是是我我們們實實現(xiàn)現(xiàn)理理想想與與價價值值，，促促進進社社會會進進步步，，報報效效國國家家的的最最佳佳途途徑徑企業(yè)業(yè)長長久久的的成成功功基基礎(chǔ)礎(chǔ)來來源源于于我我們們給給股股東東不不斷斷的的回回報報。。不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造更更好好的的回回報報是是我我們們實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)使使命命的的重重要要基基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，個個人人的的成成功功來來源源于于我我們們對對客客戶戶提提供供一一流流的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務務，，不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是我我們們無無止止境境的的追追求求每一一個個員員工工都都是是企企業(yè)業(yè)最最重重要要的的財財富富,企企業(yè)業(yè)成成功功的的重重要要目目的的即即是是為為員員工工提提供供發(fā)發(fā)展展與與成成長長的的機機會會2022/12/812企業(yè)業(yè)文文化化設(shè)設(shè)計計：：制制度度層層面面企業(yè)業(yè)文文化化制制度度層層面面設(shè)設(shè)計計為為企企業(yè)業(yè)文文化化實實施施提提供供保保障障企業(yè)業(yè)制制度度是是企企業(yè)業(yè)精精神神層層面面的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，包包括括企業(yè)業(yè)組組織織機機構(gòu)構(gòu)信息息決決策策體體系系人才才使使用用標標準準相關(guān)關(guān)制制度度文文件件設(shè)設(shè)立立原原則則2022/12/813制度層面面設(shè)計：：組織機機構(gòu)正式組織織機構(gòu)與與文化的的互動影影響直線職能能制、距距陣式結(jié)結(jié)構(gòu)組織層級級、職能能分工跨國公司司、地區(qū)區(qū)公司、、中小企企業(yè)（10年、、6年、、4年、、2年））非正式組組織企業(yè)治理理結(jié)構(gòu)：：股東會、、董事會會、專業(yè)業(yè)委員會會、經(jīng)理理層2022/12/814制度層層面設(shè)設(shè)計：：信息息決策策體系系選擇擇財務、、生產(chǎn)產(chǎn)、市市場、、質(zhì)量量、人人事的的等信信息收收集、、處理理、傳傳遞的的工作作流程程和相相關(guān)制制度構(gòu)成企企業(yè)主主要的的日常常工作作和制制度文文件決策流流程、、決策策辦法法決策主主體、、責任任分配配決策層層級、、受眾眾對象象信息收收集內(nèi)部、、外部部統(tǒng)計、、預測測理性、、感性性信息處處理分撿、、匯總總、決決策過濾、、放大大信息傳傳遞會議、、報告告、文文件正式、、非正正式口頭、、書面面2022/12/815企業(yè)制制度層層面設(shè)設(shè)計：：制度度設(shè)立立標準準與企業(yè)業(yè)價值值觀念念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、經(jīng)營營哲學學的互互動制度設(shè)設(shè)計的的科學學、系系統(tǒng)、、靈活活、規(guī)規(guī)范、、完整整制度設(shè)設(shè)計關(guān)關(guān)注點點：人人、事事，效效率、、效果果生存法法則：：基本本生存存和自自由權(quán)權(quán)利、、生命命至上上自然法法則：：適者者生存存、相相互依依賴、、自適適應社會道道德：：法律律底線線、道道德價價值底底線價值規(guī)規(guī)律：：經(jīng)濟濟學原原理良好的的制度度制定定能力力，需需要充充足的的知識識和技技能2022/12/816企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計：：行為為設(shè)計計企業(yè)行行為設(shè)設(shè)計員工行行為設(shè)設(shè)計服務行行為設(shè)設(shè)計、、質(zhì)量量行為為設(shè)計計人際關(guān)關(guān)系行行為企業(yè)公公關(guān)策策劃與與規(guī)范范企業(yè)習習俗、、禮儀儀、慶慶典英雄人人物、、典型型事件件領(lǐng)導者者行為為2022/12/817企業(yè)行行為層層面設(shè)設(shè)計：：員工工手冊冊企業(yè)價價值觀觀念、、經(jīng)營營哲學學、管管理理理念企業(yè)基基本制制度人事招招聘、、培訓訓、考考核、、晉升升工資、、福利利、基基本權(quán)權(quán)利、、義務務、考考勤相關(guān)的的基本本財務務制度度（報報銷、、現(xiàn)金金管理理）工作質(zhì)質(zhì)量管管理員工行行為規(guī)規(guī)范：：禮儀儀、儀儀表事務處處理原原則：：常規(guī)規(guī)、例例外事事務2022/12/818行為層層面設(shè)設(shè)計：：習俗俗、慶慶典、、英雄雄人物物、文文體活活動、、禮儀儀紀念日日、節(jié)節(jié)假日日、目目標達達成，，英雄人人物：：創(chuàng)新新、苦苦干、、業(yè)績績、正正直、、誠實實等單單一美美德樹樹立，，模范范、功功臣、、能手手娛樂：：體育育、文文藝比比賽，，勞動動競賽賽，開開玩笑笑交流禮禮儀：：座位位、站站位、、稱謂謂、激激動可可容忍忍程度度贊賞禮禮儀：：獎品品、獎獎章、、禮物物聚餐：：正式式、非非正式式交流流工作程程式：：早操操、集集會唱唱歌、、領(lǐng)導導訓話話、祭祭奠、、準備備2022/12/819企業(yè)文化設(shè)設(shè)計：物質(zhì)質(zhì)層面設(shè)計計產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)與企業(yè)文化化的協(xié)調(diào)、、匹配同類產(chǎn)品、、技術(shù)給人人的不同印印象，汽車車工作環(huán)境與企業(yè)文化化的互動2022/12/820物質(zhì)質(zhì)層層面面設(shè)設(shè)計計：：產(chǎn)產(chǎn)品品、、技技術(shù)術(shù)產(chǎn)品品、、技技術(shù)術(shù)的的基基本本功功能能實實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量：：安安全全、、可可靠靠、、持持久久日本本、、德德國國、、中中國國的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量差差距距創(chuàng)新新性性的的取取向向產(chǎn)品品外外觀觀、、包包裝裝審美美：：顏顏色色、、形形狀狀、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、風風格格使用用便便利利、、舒舒適適、、個個性性化化2022/12/821物質(zhì)質(zhì)層層面面設(shè)設(shè)計計：：工工作作環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)計計廠容容、、廠廠貌貌標志志性性建建筑筑、、建建筑筑風風格格、、布布局局、、裝裝飾飾綠化化、、美美化化、、環(huán)環(huán)保保、、標標語語、、警警示示工作作現(xiàn)現(xiàn)場場布置置、、裝裝飾飾、、整整潔潔度度工作作便便利利程程度度、、個個性性化化、、愉愉悅悅程程度度人本本思思想想的的體體現(xiàn)現(xiàn)2022/12/822企業(yè)業(yè)形形象象設(shè)設(shè)計計：：CIS企業(yè)業(yè)識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：：理念念識識別別(MindIdentity)VI：：視覺覺識識別別(VisualIdentity)BI：：行為為識識別別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI設(shè)計信息接受：：視覺83%，聽覺覺11%，，名稱：企業(yè)業(yè)、品牌、、產(chǎn)品、稱稱謂標志：商標標、標志物物、代言人人標準字、標標準色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公公用品、禮禮品、著裝裝建筑、裝修修、廣告、、陳列、展展示、包裝裝CI手冊2022/12/824VI設(shè)計：標志志設(shè)計原則則適應性：符符合法規(guī)、、民俗，時時代潮流、、相對穩(wěn)定定知識性：消消費者知識識水平，文文字、圖形形、組合可呼性：容容易被稱呼呼的文字商商標易識性：明明確、簡單單、強力的的表現(xiàn)力美觀性：審審美、藝術(shù)術(shù)普適性：應應用廣泛，，建筑、產(chǎn)產(chǎn)品、包裝裝、辦公用用品3E原則：美學學、經(jīng)濟、、工程2022/12/825VI設(shè)計：標準色色、標準字色彩是視覺基基本要素：無彩色（白、、灰、黑）和和有彩色明度：白、灰灰、黑，黃、、藍彩度：濃度、、飽和度冷暖色調(diào)：藍藍，紅、黃基礎(chǔ)色、主色色調(diào)、重點色色、搭配色設(shè)計過程：企企業(yè)理念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、設(shè)計、、管理、反饋饋標準字的設(shè)計計原則：識別性、易讀讀性、藝術(shù)性性、延展性、、系統(tǒng)性2022/12/826VI設(shè)計計：：應應用用設(shè)設(shè)計計要要素素系系統(tǒng)統(tǒng)辦公公用用品品：：名名片片、、信信函函系系列列、、辦辦公公用用紙紙系系列列、、證證書書、、卷卷宗宗、、筆筆記記本本、、手手袋袋系系列列證件件系系統(tǒng)統(tǒng)：：工工作作證證、、名名牌牌、、徽徽章章、、臂臂章章帳票票系系統(tǒng)統(tǒng)：：單單據(jù)據(jù)、、通通知知、、報報表表制服服系系列列：：冬冬夏夏，，辦辦公公禮禮儀儀，，勞勞動動，，佩佩飾飾指示示符符號號系系列列：：指指示示、、警警示示、、告告示示、、招招牌牌辦公公環(huán)環(huán)境境：：辦辦公公設(shè)設(shè)備備、、桌桌上上用用品品、、空空間間設(shè)設(shè)計計交通通工工具具：：產(chǎn)品品應應用用：：商商標標、、包包裝裝系系列列、、標標簽簽、、說說明明書書廣告告應應用用系系列列：：報報紙紙、、雜雜志志、、電電視視、、電電臺臺、、海海報報、、燈燈箱箱、、宣宣傳傳品品公司司出出版版物物、、印印刷刷品品：：內(nèi)內(nèi)部部刊刊物物、、獎獎狀狀、、報報告告2022/12/827VI設(shè)計：：基本本要素素系統(tǒng)統(tǒng)基本要要素構(gòu)構(gòu)成：：企業(yè)標標志：：公司司徽標標、商商標企業(yè)名名稱：：中英英文標準字字：企企業(yè)、、品牌牌、活活動、、產(chǎn)品品名稱稱、標標題標準色色：1～3種標語：：專用字字體：：中英英文、、數(shù)字字基本要要素組組合使使用規(guī)規(guī)定企業(yè)標標識、、標志志、名名稱的的組合合使用用規(guī)定定標準字字、標標準色色、專專用字字體的的組合合使用用2022/12/828企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計：：企業(yè)業(yè)文化化調(diào)查查調(diào)查方方法：：文獻分分析：：各種種文字字記錄錄調(diào)查問問卷：：調(diào)查查問卷卷設(shè)計計訪談：：訪談談提綱綱調(diào)查對對象選選取調(diào)查準準備：：訪談談、問問卷、、文獻獻調(diào)查實實施：：時間間、地地點、、任務務調(diào)查分分析：：統(tǒng)計計分析析、內(nèi)內(nèi)外部部環(huán)境境2022/12/829企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計：：調(diào)查查問卷卷設(shè)計計前言：：文字字簡潔潔、準準確，，語氣氣謙虛虛、誠誠懇，，能引引起重重視和和興趣趣調(diào)查人人自我我介紹紹，公公司、、姓名名、職職務本項調(diào)調(diào)查的的目的的、意意義、、相關(guān)關(guān)事宜宜酬謝方方式調(diào)查內(nèi)內(nèi)容：：各種種問題題、不不同問問句的的回答答方式式、回回答方方式說說明結(jié)束語語：感感謝詞詞，保保密協(xié)協(xié)議樣本特特征資資料：：個人的的性別別、年年齡、、職業(yè)業(yè)、教教育程程度、、收入入企業(yè)的的規(guī)模模、類類型、、營業(yè)業(yè)面積積等電腦編編號作業(yè)證證明記記載：：受訪訪者的的姓名名、聯(lián)聯(lián)系方方式、、受訪訪時間間地點點2022/12/830問卷調(diào)調(diào)查設(shè)設(shè)計：：問句句設(shè)計計問句形形式：：開放式式問題題：沒沒有可可選答答案，，自由由回答答，便便于深深入探探討問問題，，不利利于整整理、、分析析封閉式式問題題：答答案標標準化化給出出，具具有強強制性性，回回答容容易分分析、、整理理，不不能充充分表表現(xiàn)想想法3層、、5層層、多多種答答案方方式問題用用詞：：忌長長、偏偏、冷冷，隱隱私間間接問題順順序：：合乎乎邏輯輯按照時時間、、內(nèi)容容、性性質(zhì)進進行排排序分分類由淺入入深、、由難難到易易2022/12/831企業(yè)文文化設(shè)設(shè)計：：調(diào)查查訪談談訪談方方法：：標準化化訪談談、半半標準準化訪訪談、、非標標準化化訪談談訪談提綱綱：問題題內(nèi)容、、順序訪談記錄錄及整理理、分析析訪談進行行人員分工工，主問問、輔助助、記錄錄現(xiàn)場布置置，便于于