企業(yè)管理咨詢與信息化咨詢

管理咨詢與信息化咨詢目標(biāo)全面了解和認(rèn)識(shí)管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺(tái)整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對(duì)于實(shí)際開(kāi)展管理咨詢工作的若干思考主要內(nèi)容管理咨詢信息化咨詢信息化咨詢工作的實(shí)際開(kāi)展第一部分管理咨詢管理咨詢的概念管理咨詢的需求來(lái)源

管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法

管理咨詢的概念由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

手段：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析

內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員：具有管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家

管理咨詢的概念英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊：人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個(gè)詞——復(fù)雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾·布賴恩：“別人的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì)”。管理咨詢需求的來(lái)源企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

財(cái)務(wù)管理組織設(shè)計(jì)人力資源管理咨詢的內(nèi)容與方法

企業(yè)總體戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略選擇——基本戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)范圍設(shè)定——專業(yè)化或多元化新穎事業(yè)戰(zhàn)略——新穎事業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略市場(chǎng)定位和政策措施業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——戰(zhàn)略體系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——咨詢內(nèi)容分析問(wèn)題戰(zhàn)略咨詢解決問(wèn)題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標(biāo)擬定方案實(shí)施控制企業(yè)能力分分析資源分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能能力分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益分析事業(yè)組合分分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略——咨咨詢內(nèi)容企業(yè)環(huán)境分分析一般環(huán)境分分析行業(yè)環(huán)境分分析市場(chǎng)環(huán)境分分析戰(zhàn)略課題設(shè)設(shè)定理想目標(biāo)設(shè)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略——咨咨詢內(nèi)容經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方方案擬定總體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的設(shè)定擬定候選企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略方案方案評(píng)選編制實(shí)施流流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略——咨咨詢內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施與與戰(zhàn)略控制制制定整體實(shí)實(shí)施計(jì)劃（（包括行動(dòng)動(dòng)方針、經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)資資源分配））戰(zhàn)略實(shí)施方方案和實(shí)施施方法戰(zhàn)略控制辦辦法企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略——咨咨詢內(nèi)容PEST分分析關(guān)鍵詞：政政治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)、、技術(shù)適用范圍：：企業(yè)外部部戰(zhàn)略環(huán)境境特別提示：：需要細(xì)化化指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略——咨咨詢方法政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟(jì)要素商業(yè)周期GDP趨勢(shì)通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會(huì)要素人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)TechnologyEconomicsSocietyPEST分析析BCG矩陣關(guān)鍵詞：市場(chǎng)場(chǎng)份額、市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)期增長(zhǎng)適用范圍：企企業(yè)產(chǎn)品組合合發(fā)展戰(zhàn)略特別提示：未未考慮成本的的因素企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法BCG矩陣企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法GE矩陣關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)業(yè)吸引力、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位適用范圍：企企業(yè)產(chǎn)品組合合發(fā)展戰(zhàn)略特別提示：指指標(biāo)更細(xì)化合合理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法投資發(fā)展擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待利用／退出區(qū)別對(duì)待利用退出利用／退出行業(yè)吸引力強(qiáng)中弱競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力高中中低低GE矩陣行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)環(huán)境因素，如如市場(chǎng)容量、、市場(chǎng)增長(zhǎng)率率、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、進(jìn)入入壁壘、行業(yè)業(yè)盈利能力等等；競(jìng)爭(zhēng)能力取決于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各項(xiàng)可可控因素，如如市場(chǎng)占有率率、制造和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)力量、研研究與開(kāi)發(fā)力力量、財(cái)力、、質(zhì)量與管理理素質(zhì)等。擴(kuò)張類具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略。綠色區(qū)維持類競(jìng)爭(zhēng)地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。黃色區(qū)回收類行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力都很低，應(yīng)采取回收戰(zhàn)略。紅色區(qū)SWOT分析析關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)、威脅適用范圍：評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位特別提示：指指標(biāo)方向可能能互抵企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法SWOT分析析法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢競(jìng)爭(zhēng)壓力增大不利的政府政策新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)替代產(chǎn)品銷(xiāo)售額正在逐步上升用戶討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)用戶需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品能爭(zhēng)取到新的用戶群有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)的可能有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán)在同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)良好的財(cái)務(wù)資源高素質(zhì)的管理人員公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者買(mǎi)主的良好印象適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其他競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不明競(jìng)爭(zhēng)地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后營(yíng)銷(xiāo)水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降資金拮據(jù)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本及其他SPACE矩矩陣關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)業(yè)實(shí)力要素、、財(cái)務(wù)實(shí)力要要素、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)要素、環(huán)環(huán)境穩(wěn)定要素素適用范圍：選選擇企業(yè)總體體戰(zhàn)略方向特別提示：分分析較復(fù)雜企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法SPACE矩矩陣企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素素財(cái)務(wù)實(shí)力要素素環(huán)境穩(wěn)定要素素66-6-6進(jìn)攻型戰(zhàn)略五種力量模型型關(guān)鍵詞：供應(yīng)應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)者者、潛在進(jìn)入入者的威脅、、替代品的威威脅，同行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者適用范圍：用用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略分析特別提示：有有效分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者買(mǎi)方利益相關(guān)者供方替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的威脅政府部門(mén)、工工會(huì)等力量討價(jià)還價(jià)能力力討價(jià)還價(jià)能力力替代產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的威脅從戰(zhàn)略制定的的角度來(lái)看，，五種力量決決定著一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)強(qiáng)度和潛在的的盈利能力進(jìn)入壁壘退出壁壘影響競(jìng)爭(zhēng)的五五種力量購(gòu)買(mǎi)者美國(guó)醫(yī)院用品品供應(yīng)公司的ASAP系系統(tǒng)，使各醫(yī)醫(yī)院采購(gòu)代理理通過(guò)終端進(jìn)進(jìn)入該公司的的訂貨登記系系統(tǒng)，從而通通過(guò)引入轉(zhuǎn)讓讓成本增加利利潤(rùn)。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型供應(yīng)商汽車(chē)工業(yè)使用高級(jí)質(zhì)量量控制系統(tǒng)，，通過(guò)系統(tǒng)檢檢測(cè)供應(yīng)商的的貨物，使供供應(yīng)商（例如如鋼材）必須須更加注重質(zhì)質(zhì)量，從而達(dá)達(dá)到控制供應(yīng)應(yīng)商的目的。。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型潛在進(jìn)入者美國(guó)航空公司司、環(huán)球航空空公司、聯(lián)合合航空公司共同開(kāi)發(fā)的訂訂票系統(tǒng)，提提高了行業(yè)進(jìn)進(jìn)入壁壘。其其他航空公司司為了承攬業(yè)業(yè)務(wù)，不得不不加入該訂票票系統(tǒng)，不僅僅損失了大量量商業(yè)信息，，而且每次航航班還必須為為訂票系統(tǒng)交交納一定比例例的費(fèi)用。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型替代品美林公司使用現(xiàn)金管理理帳目系統(tǒng)（（CMA），，通過(guò)提供經(jīng)經(jīng)紀(jì)人帳目、、貨幣運(yùn)營(yíng)帳帳目、信用卡卡、支票帳目目管理等集成成化服務(wù)軟件件包，阻止了了替代品的威威脅。由此每每年承攬45萬(wàn)筆新業(yè)務(wù)務(wù)，利潤(rùn)價(jià)值值6000萬(wàn)萬(wàn)美元。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者者費(fèi)城國(guó)家銀行行組建了一個(gè)自自動(dòng)柜員機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提款中心心，向所有區(qū)區(qū)域性銀行提提供服務(wù)，直直接與實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)大的對(duì)手吉吉拉德（費(fèi)城城金融機(jī)構(gòu)））所投放市場(chǎng)場(chǎng)的自動(dòng)柜員員機(jī)網(wǎng)絡(luò)抗衡衡。信息技術(shù)應(yīng)用用實(shí)例——五五種力量模型型利益相關(guān)者分分析模型關(guān)鍵詞：股東東、經(jīng)理層、、員工、政府府部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者、供應(yīng)商商、貸款人、、社會(huì)公眾適用范圍：分分析擬定戰(zhàn)略略的未來(lái)影響響特別提示：戰(zhàn)戰(zhàn)略分析的重重要部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略——咨詢方方法企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能力分析產(chǎn)品策略價(jià)格策略目標(biāo)市場(chǎng)定位位市場(chǎng)渠道分析析促銷(xiāo)策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———咨詢內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者4PS-4CS--4RS方法4Ps——產(chǎn)品、價(jià)格、、渠道、促銷(xiāo)銷(xiāo)4Cs——顧客、成本、、便利、溝通4Rs——關(guān)關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、、關(guān)系、回報(bào)報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———咨詢方法產(chǎn)品生命周期期戰(zhàn)略引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———咨詢方法價(jià)格敏感性測(cè)測(cè)試法認(rèn)知替代品效效應(yīng)獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)應(yīng)價(jià)格一質(zhì)量效效應(yīng)支出效應(yīng)最終利益效應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———咨詢方法馬爾科夫轉(zhuǎn)移移矩陣法X(k+1)=X(k)×P適用范圍：市市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移預(yù)測(cè)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———咨詢方法一、咨詢目標(biāo)標(biāo)1-1咨詢需求的范范圍1-2咨咨詢需求的目目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架二、現(xiàn)狀分析析2-1市場(chǎng)現(xiàn)狀出售商品的商商店的數(shù)目公開(kāi)的信息收收集的程度市場(chǎng)容量市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目目和競(jìng)爭(zhēng)策略略市場(chǎng)份額資金來(lái)源營(yíng)銷(xiāo)資源和技技能產(chǎn)品資源和技技能潛在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-3環(huán)環(huán)境狀況社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-4產(chǎn)品生命周期期階段2-5行行業(yè)的成本構(gòu)構(gòu)成2-6產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格敏感感分析2-7產(chǎn)產(chǎn)品其他要素素分析性能、附加服服務(wù)、差異性性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-8企企業(yè)的技能營(yíng)銷(xiāo)技能生產(chǎn)技能管理技能財(cái)務(wù)技能研究開(kāi)發(fā)技能能2-9企企業(yè)的資金來(lái)來(lái)源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-10分分銷(xiāo)渠道存在什么樣的的渠道不同渠道的成成本與利潤(rùn)比比較如何運(yùn)用多種渠道道的靈活性如如何渠道間競(jìng)爭(zhēng)的的性質(zhì)和程度度如何渠道結(jié)構(gòu)的趨趨勢(shì)怎樣利用特別的渠渠道分銷(xiāo)產(chǎn)品品會(huì)獲利嗎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-11促促銷(xiāo)策略廣告人員品牌各種營(yíng)銷(xiāo)觀念念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架2-12消消費(fèi)群體對(duì)象群體產(chǎn)品信息的來(lái)來(lái)源以及現(xiàn)有有的了解水平平購(gòu)買(mǎi)決策人與與決策影響人人購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的持持續(xù)時(shí)間及頻頻率特征購(gòu)買(mǎi)者的興趣趣、好惡消費(fèi)環(huán)境特征征市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架三、分析成果果——問(wèn)題和和機(jī)會(huì)3-1關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題所在在3-2主主要的機(jī)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)———整體方案框框架四、備選選營(yíng)銷(xiāo)方方案的產(chǎn)產(chǎn)生與評(píng)評(píng)估4-1產(chǎn)產(chǎn)品品決策開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品改變現(xiàn)有有產(chǎn)品從產(chǎn)品線線增加或或撤出產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品定位位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)——整整體方案案框架4-2分分銷(xiāo)銷(xiāo)決策分銷(xiāo)的強(qiáng)強(qiáng)度多渠道批發(fā)商和和零售商商的類型型渠道的直直接程度度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)——整整體方案案框架4-3促促銷(xiāo)銷(xiāo)決策人員推銷(xiāo)銷(xiāo)廣告經(jīng)銷(xiāo)商激激勵(lì)營(yíng)業(yè)推廣廣品牌預(yù)算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)——整整體方案案框架4-4價(jià)價(jià)格格決策價(jià)格水平平價(jià)格變動(dòng)動(dòng)毛利五、決策策建議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)——整整體方案案框架財(cái)務(wù)分析析融資管理理投資管理理流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理成本管理理利潤(rùn)管理理與銷(xiāo)售售收入管管理財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容財(cái)務(wù)分析析財(cái)務(wù)報(bào)表表分析綜合分析析專題分析析財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)融資資管理融資的渠渠道與方方式資金成本本管理融資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析與與判斷融資方案案設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)投資資管理投資戰(zhàn)略略內(nèi)外環(huán)環(huán)境分析析長(zhǎng)遠(yuǎn)投資資目標(biāo)的的制定投資戰(zhàn)略略計(jì)劃的的制定與與控制財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)管管理現(xiàn)金管理理應(yīng)收賬款款管理存貨管理理財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)固定定資產(chǎn)管管理固定資產(chǎn)產(chǎn)日常管管理固定資產(chǎn)產(chǎn)使用效效率管理理投資的邊邊際收入入與邊際際成本分分析固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊管管理財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)成本本管理成本預(yù)測(cè)測(cè)成本計(jì)劃劃成本控制制財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)與銷(xiāo)售售收入管管理銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)目標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)決策利潤(rùn)計(jì)劃劃的編制制與控制制利潤(rùn)分配配財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢內(nèi)容容財(cái)務(wù)管理理——咨咨詢方法法企業(yè)管理理體制企業(yè)管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)管理理組織運(yùn)運(yùn)行規(guī)定定組織設(shè)計(jì)計(jì)——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)管理理體制現(xiàn)狀調(diào)查查和分析析業(yè)務(wù)和管管理工作作內(nèi)容篩篩選管理體制制的選擇擇組織設(shè)計(jì)計(jì)——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)部門(mén)設(shè)置置崗位設(shè)置置工作分析析崗位職責(zé)責(zé)組織設(shè)計(jì)計(jì)——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)董事會(huì)的的組成及及議事規(guī)規(guī)則監(jiān)事會(huì)的的組成及及議事規(guī)規(guī)則獨(dú)立董事事制度組織設(shè)計(jì)計(jì)——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)管理理組織運(yùn)運(yùn)行規(guī)定定部門(mén)職責(zé)責(zé)規(guī)定業(yè)務(wù)決定定權(quán)限規(guī)規(guī)定財(cái)務(wù)管理理權(quán)限規(guī)規(guī)定人事管理理權(quán)限規(guī)規(guī)定組織設(shè)計(jì)計(jì)——咨咨詢內(nèi)容容人事政策策人力資源源規(guī)劃崗位分析析與評(píng)估估員工招聘聘績(jī)效考核核培訓(xùn)開(kāi)發(fā)發(fā)薪酬管理理人力資源源——咨咨詢內(nèi)容容KPI（（關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)））法原理：對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部某一一流程的的輸入端端、輸出出端的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)進(jìn)行設(shè)設(shè)置、取取樣、計(jì)計(jì)算、分分析應(yīng)用范圍圍：企業(yè)業(yè)活動(dòng)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)、人力力資源績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)、財(cái)務(wù)務(wù)狀況評(píng)評(píng)價(jià)其他管理理咨詢方方法目標(biāo)管理理原理：確定組織織的總目目標(biāo)，并并把這些些目標(biāo)作作為組織織經(jīng)營(yíng)、、評(píng)估和和獎(jiǎng)勵(lì)單單位和個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)用范圍圍：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、、人力資資源管理理、流程程設(shè)計(jì)其他管理理咨詢方方法一般調(diào)查查法原理：查閱文檔檔記錄、、訪談、、專題記記錄、專專題座談?wù)劇⒄{(diào)查查表、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察應(yīng)用范圍圍：管理理咨詢的的各個(gè)層層面其他管理理咨詢方方法解析分析析法（5W1H）法原理：把分析的的對(duì)象作作為一個(gè)個(gè)整體，，然后按按構(gòu)成這這個(gè)整體體的因素素進(jìn)行分分解，通通過(guò)對(duì)這這些因素素的分析析來(lái)界定定問(wèn)題的的性質(zhì)。。對(duì)象(what)、目的(why)、場(chǎng)所(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方式（（how）應(yīng)用范圍圍：管理理咨詢的的各個(gè)層層面其他管理理咨詢方方法縱向比較較法和橫橫向比較較法原理：縱向比較較法是不不同時(shí)期期數(shù)據(jù)的的比較；；橫向比比較法是是與同行行業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)的比較較。應(yīng)用范圍圍：適用用于有可可比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和和可比歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)的情況況其他管理理咨詢方方法重點(diǎn)分析析法原理：把企業(yè)存存在的眾眾多問(wèn)題題，依照照影響問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)或程程度大小小組合排排列。將將影響程程度大的的因素作作為解決決問(wèn)題的的重點(diǎn)。。應(yīng)用范圍圍：有眾眾多問(wèn)題題同時(shí)影影響結(jié)果果，并且且各問(wèn)題題的重要要程度可可區(qū)分的的情況其他管理理咨詢方方法因果分析析法原理：利用魚(yú)刺刺圖的方方法，把把影響所所存在問(wèn)問(wèn)題的各各種因素素，按影影響程度度大小分分為若干干等級(jí)。。應(yīng)用范圍：有有眾多問(wèn)題同同時(shí)影響結(jié)果果，可與頭腦腦風(fēng)暴結(jié)合使使用其他管理咨詢?cè)兎椒ㄌ貭栰撤ㄔ恚?1)把咨詢?cè)儍?nèi)容寫(xiě)成若若干條含義十十分明確的問(wèn)問(wèn)題(2)專家們們互不通氣情情況下作出書(shū)書(shū)面回答(3)把回收收的專家意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行定量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)歸納(4)將統(tǒng)計(jì)計(jì)歸納結(jié)果反反饋給專家，，專家根據(jù)結(jié)結(jié)果再重復(fù)第第（2）步的的工作應(yīng)用范圍：各各種經(jīng)驗(yàn)性的的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)價(jià)其他管理咨詢?cè)兎椒^腦風(fēng)暴法原理：參加會(huì)會(huì)議的人互相相啟發(fā)、互相相影響、互相相刺激，產(chǎn)生生連鎖反應(yīng)，，誘發(fā)創(chuàng)造性性設(shè)想。應(yīng)用范圍：多因素分析、、創(chuàng)造性方案案（目標(biāo)）設(shè)設(shè)計(jì)其他管理咨詢?cè)兎椒ǜ珙D法原理：由專業(yè)業(yè)化到綜合化化的過(guò)程，采采用這種方法法可以避免一一開(kāi)始就綜合合化的某些弊弊端。應(yīng)用范圍：多因素分析、、創(chuàng)造性方案案（目標(biāo)）設(shè)設(shè)計(jì)其他管理咨詢?cè)兎椒ㄆ渌拷y(tǒng)計(jì)計(jì)分析方法方法：均值分分析、方差分分析、時(shí)間序序列分析等等等應(yīng)用范圍：管理咨詢的各各個(gè)層面其他管理咨詢?cè)兎椒ˋHP（層次次分析法）方法：這是一一種定性和定定量相結(jié)合的的、系統(tǒng)化的的、層次化的的分析方法，，尤其是對(duì)于于多目標(biāo)、多多方案的決策策，這種方法法可以有效的的進(jìn)行處理。應(yīng)用范圍：多因素、多層層次目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)其他管理咨詢?cè)兎椒ˋHP（層次次分析法）第二部分信信息化化咨詢信息化咨詢的的概念企業(yè)信息化平平臺(tái)框架信息化咨詢方方法管理咨詢的一一種特殊形式式以管理咨詢的的理論思想為為基礎(chǔ)以先進(jìn)的信息息化技術(shù)為實(shí)實(shí)現(xiàn)手段信息化咨詢概概念企業(yè)信息化平平臺(tái)框架BIServices企業(yè)智慧服務(wù)MessagingServices訊息服務(wù)OperationalDatabaseDataWarehouseDataMartKM/ManagementPortal知識(shí)管理入口口ERP企業(yè)資源規(guī)劃劃網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理組織職掌與保密管管制PDM產(chǎn)品生命周期期管理E化應(yīng)用B2B、、e-Service簽核&決策報(bào)告&分析溝通&協(xié)作客戶供應(yīng)商伙伴員工WorkFlow工作流業(yè)務(wù)流程再再造（BPR）BPR就是對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)計(jì)，從而獲獲得在成本本、質(zhì)量、、服務(wù)和速速度等方面面業(yè)績(jī)的戲劇性地（Dramatic）改善信息化咨詢?cè)兎椒▋r(jià)值鏈分析析法主要活動(dòng)：：采購(gòu)物流流、生產(chǎn)制制造、發(fā)貨貨物流、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、、售后服務(wù)務(wù)等輔助活動(dòng)：：高層管理理、人事勞勞務(wù)、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)、后后勤供應(yīng)等等將活動(dòng)分解解開(kāi)來(lái)，并并分析每一一個(gè)鏈條上上的活動(dòng)的的價(jià)值，就就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)究竟哪些些活動(dòng)是需需要改造的的信息化咨詢?cè)兎椒ˋBC成本本法（作業(yè)業(yè)成本法））對(duì)現(xiàn)有流程程進(jìn)行描述述和成本分分析。作業(yè)業(yè)成本分析析法和價(jià)值值鏈分析法法有某種程程度的類似似，都是將將現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分分解，找出出基本活動(dòng)動(dòng)。作業(yè)成成本分析法法著重分析各各個(gè)活動(dòng)的的成本。信息化咨詢?cè)兎椒?biāo)桿瞄準(zhǔn)法法許多行業(yè)都都有一些成成功的企業(yè)業(yè)，這些企企業(yè)的做法法可以為行行業(yè)中的其其他企業(yè)所所效仿，可可以將這些些企業(yè)的一一些具體的的指標(biāo)作為為其他企業(yè)業(yè)的標(biāo)桿。?？捎迷谠O(shè)設(shè)立改革的的目標(biāo)和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、確定定流程再造造的基準(zhǔn)等等方面。信息化咨詢?cè)兎椒ˋRIS結(jié)結(jié)構(gòu)面向過(guò)程的的信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它它定義了功能視圖、、組織視圖圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了了獨(dú)特控制視圖來(lái)維護(hù)功能能、組織和和數(shù)據(jù)三個(gè)個(gè)視圖間的的關(guān)系。面向系統(tǒng)的的周期，ARIS定定義了需求定義、、設(shè)計(jì)說(shuō)明明和實(shí)施描述三個(gè)層次的的建模。信息化咨詢?cè)兎椒ˋRIS結(jié)結(jié)構(gòu)ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)用實(shí)實(shí)例ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)減少描述問(wèn)問(wèn)題的復(fù)雜雜性及冗余余通過(guò)控制視視圖維護(hù)模模型的一致致性和完整整性在過(guò)程模型型的基礎(chǔ)上上引入工作作流管理系系統(tǒng)成為可可能信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ斩绕髽I(yè)參參考體系結(jié)結(jié)構(gòu)（PERA）基于任務(wù)建建模的參考考模型，將將任務(wù)視為為企業(yè)功能能分解的最最低層，包包括信息系統(tǒng)任任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三三者之間相相互關(guān)系的的建模。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ斩绕髽I(yè)參參考體系結(jié)結(jié)構(gòu)（PERA）瀑布模型（（生命周期期方法學(xué)））結(jié)構(gòu)分析、、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)，結(jié)構(gòu)程程序設(shè)計(jì)（（簡(jiǎn)稱SA—SD——SP方法法）用瀑布布模型來(lái)模模擬。各階階段的工作作自頂向下下從抽象到到具體順序序進(jìn)行。瀑布模型是是早期MIS設(shè)計(jì)的的主要手段段。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ俨寄Ｐ停ǎㄉ芷谄诜椒▽W(xué)））瀑布模型（（生命周期期方法學(xué)））優(yōu)點(diǎn):a.強(qiáng)調(diào)開(kāi)開(kāi)發(fā)的階段段性；b.強(qiáng)調(diào)早早期計(jì)劃及及需求調(diào)查查；c.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試。。信息化咨詢?cè)兎椒ㄆ俨寄Ｐ停ǎㄉ芷谄诜椒▽W(xué)））缺點(diǎn)：a.依賴于于早期進(jìn)行行的唯一一一次需求調(diào)調(diào)查，不能能適應(yīng)需求求的變化；；b.由于是是單一流程程，開(kāi)發(fā)中中的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)不能反反饋應(yīng)用于于本產(chǎn)品的的過(guò)程；c.風(fēng)險(xiǎn)往往往遲至后后期的開(kāi)發(fā)發(fā)階段才顯顯露，因而而失去及早早糾正的機(jī)機(jī)會(huì)。信息化咨詢?cè)兎椒焖僭头ǚǎ嫦驅(qū)?duì)象方法））用交互的、、快速建立立起來(lái)的原原型取代了了形式的、、不易修改改的規(guī)格說(shuō)說(shuō)明，用戶戶通過(guò)在計(jì)計(jì)算機(jī)上實(shí)實(shí)際運(yùn)行和和試用原型型而向開(kāi)發(fā)發(fā)者提供真真實(shí)的反饋饋意見(jiàn)。信息化咨詢?cè)兎椒ㄑ葸M(jìn)模型首先開(kāi)發(fā)核核心系統(tǒng)。。當(dāng)該核心心系統(tǒng)投入入運(yùn)行后，，用戶試用用之，并提提出精化系系統(tǒng)、增強(qiáng)強(qiáng)系統(tǒng)能力力的需求。。軟件開(kāi)發(fā)發(fā)人員根據(jù)據(jù)用戶的反反饋，實(shí)施施開(kāi)發(fā)的迭迭代過(guò)程。。信息化咨詢?cè)兎椒ㄑ葸M(jìn)模型信息化咨詢?cè)兎椒ㄑ葸M(jìn)模型優(yōu)點(diǎn)：a.功能能開(kāi)發(fā)后快快速進(jìn)入測(cè)測(cè)試以驗(yàn)證證需求b.可以以分批取得得需求，有有助產(chǎn)品高高質(zhì)量c.可以以在早期控控制風(fēng)險(xiǎn)d.均衡衡整個(gè)開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的負(fù)負(fù)荷e.經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)能反反饋應(yīng)用于于下一循環(huán)環(huán)過(guò)程g.雛形形產(chǎn)品在心心理上對(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)人員有有鼓舞作用用信息化咨詢?cè)兎椒ㄑ葸M(jìn)模型缺點(diǎn)：a.如果所所有產(chǎn)品需需求在開(kāi)始始并不完全全清楚，會(huì)會(huì)給總體設(shè)設(shè)計(jì)帶來(lái)困困難及削弱弱產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的完整性性b.生命周周期模型很很可能退化化為一種原原始的無(wú)計(jì)計(jì)劃的“試試－錯(cuò)－改改”模式。。c..不加加控制制地讓讓用戶戶接觸觸開(kāi)發(fā)發(fā)中尚尚未測(cè)測(cè)試穩(wěn)穩(wěn)定的的功能能，可可能對(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)人員員及用用戶都都產(chǎn)生生負(fù)面面的影影響。。信息化化咨詢?cè)兎?/p>