賓館領(lǐng)班工作總結(jié)（錦集14篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)賓館領(lǐng)班工作總結(jié)〔錦集14篇〕篇1：賓館領(lǐng)班工作總結(jié)1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、共同進(jìn)步。8、實(shí)在履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作雖然有一定成績(jī)，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力做好本職工作。一月來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來(lái)收獲很多。1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、共同進(jìn)步。8、實(shí)在履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。雖然有一定成績(jī)，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力做好本職工作篇2：賓館領(lǐng)班崗位職責(zé)精選1、協(xié)助經(jīng)理制定效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)的施行。2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。4、負(fù)責(zé)施行前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。5、妥善處理對(duì)客效勞中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、督導(dǎo)效勞員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。篇3：賓館領(lǐng)班崗位職責(zé)精選1、在主管的帶著下,搞好客房的接待效勞工作。2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。4、協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查效勞質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。6、協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)展專(zhuān)題培訓(xùn)、技能比賽等。7、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。9、監(jiān)視員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析^p登記,做好個(gè)性化效勞。11、關(guān)心幫助員，理解員工工作留意員工的思維動(dòng)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。12、定期進(jìn)展轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)平安。13、協(xié)助上級(jí)主管安排好第二天出勤人員和工作分配。篇4：賓館領(lǐng)班崗位職責(zé)精選一、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，確保及時(shí)維修。二、協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的效勞意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)員工進(jìn)步專(zhuān)業(yè)知識(shí)和效勞技能。三、負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)，掌握餐廳的客構(gòu)成，消費(fèi)才能和特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)收。四、在開(kāi)餐前對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)做通盤(pán)巡視，按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)檢查餐臺(tái)桌椅、餐具用品等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)值臺(tái)員講解菜單，特別當(dāng)日重點(diǎn)推銷(xiāo)的菜品和食物及等候時(shí)間長(zhǎng)的菜點(diǎn)。五、當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，主動(dòng)迎接安排就座，隨時(shí)掌握餐臺(tái)的使用情況，最大限度的進(jìn)步翻臺(tái)率，盡量減少顧客等候時(shí)間。六、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及營(yíng)業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長(zhǎng)談。七、巡查員工的效勞情況，滿(mǎn)足值臺(tái)效勞員暫時(shí)無(wú)法顧及的顧客要求，征詢(xún)顧客對(duì)餐廳的意見(jiàn)，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。篇5：賓館領(lǐng)班崗位職責(zé)精選一、承受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，帶著前廳員工施行餐廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)所下達(dá)的各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)性指令。二、負(fù)責(zé)對(duì)前廳業(yè)務(wù)，包括勞動(dòng)、人事等日常事物性工作的詳細(xì)籌劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。三、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項(xiàng)操作規(guī)程，按標(biāo)準(zhǔn)檢查所屬員工有無(wú)違章現(xiàn)象，實(shí)行質(zhì)量管理。四、理解當(dāng)日餐廳客情和用餐要求，詳細(xì)布置效勞員當(dāng)班任務(wù)。五、組織班前會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)餐廳所確定的各項(xiàng)工作措施和要求，并組織落實(shí)，保證管理系統(tǒng)暢通。六、檢查效勞員的出勤儀表儀容，催促效勞員按規(guī)格水準(zhǔn)做好開(kāi)餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補(bǔ)充等準(zhǔn)備工作。七、開(kāi)餐時(shí)一方面負(fù)責(zé)與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時(shí)按質(zhì)出菜。另一方面催促效勞員按效勞程序、規(guī)格、要求進(jìn)展對(duì)客人效勞。篇6：賓館領(lǐng)班年終總結(jié)一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作，范文之工作總結(jié):賓館領(lǐng)班工作總結(jié)。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層效勞員的'值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、共同進(jìn)步。8、實(shí)在履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作。篇7：賓館領(lǐng)班工作職責(zé)賓館領(lǐng)班工作職責(zé)賓館領(lǐng)班工作職責(zé)領(lǐng)班，從管理層次來(lái)說(shuō)，處于企業(yè)管理的最底層，直接面向員工和顧客，對(duì)員工進(jìn)展督導(dǎo)管理，起著“承上啟下”的重要作用。目前，餐飲企業(yè)的領(lǐng)班大多由員工提升上來(lái)，他們普遍存在的問(wèn)題是理論經(jīng)歷豐富但理論知識(shí)不強(qiáng)，崗位技能純熟但綜合素質(zhì)不高，而且工作學(xué)習(xí)的視角往往有缺陷。下面談?wù)勵(lì)I(lǐng)班工作的一些管理技巧與禁忌。工作作風(fēng)10忌在餐飲企業(yè)實(shí)際工作中，領(lǐng)班的工作作風(fēng)是影響員工工作情緒、效勞質(zhì)量的重要因素。領(lǐng)班易犯的錯(cuò)誤主要有：1.回絕承當(dāng)個(gè)人責(zé)任。人們?cè)诿鎸?duì)責(zé)任時(shí)，有兩種行為形式：一種是重理論型，一種是重辯白型。重理論者是敢于承當(dāng)責(zé)任的人;重辯白者一遇事情總愛(ài)辯白，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁型的人。回絕承當(dāng)個(gè)人責(zé)任是領(lǐng)班一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。2.聽(tīng)不進(jìn)員工意見(jiàn)。有的領(lǐng)班自以為高明，對(duì)員工的建議往往聽(tīng)不進(jìn)去，尤其對(duì)于那些說(shuō)話(huà)抓不住重點(diǎn)的員工，見(jiàn)了他提意見(jiàn)就心煩;有的心胸比擬狹窄，對(duì)于感情不相投的員工提意見(jiàn)，聽(tīng)了一點(diǎn)馬上就打斷，弄得對(duì)方下不了臺(tái)。3.當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為。領(lǐng)班千萬(wàn)不要在批評(píng)時(shí)大發(fā)脾氣，這樣做的后果是領(lǐng)班會(huì)在員工面前失去自己的威信，并且給員工造成對(duì)他有成見(jiàn)的感覺(jué)。4.愛(ài)挖苦挖苦。有的領(lǐng)班用嘲笑的方法與員工講話(huà)，在其他員工面前嘲笑挖苦一名員工，會(huì)使員工沒(méi)有面子，使員工自尊受損。調(diào)查說(shuō)明，員工都指出他們不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗者有好印象。這不單是道德問(wèn)題，用這種語(yǔ)言不能協(xié)助解決問(wèn)題的。“己所不欲，勿施于人。”對(duì)客效勞如此，對(duì)待員工難道就有什么不同嗎?5.不善溝通協(xié)調(diào)。一個(gè)領(lǐng)班日常工作中難度最大的可能就是溝通問(wèn)題了。溝通協(xié)調(diào)，是領(lǐng)班督導(dǎo)過(guò)程的一項(xiàng)重要工作，除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)調(diào)外，還要擅長(zhǎng)同其他班組、部門(mén)以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不注意調(diào)動(dòng)各方面積極性的領(lǐng)班，即使干得再苦再累，往往只會(huì)落得事倍功半的為難場(chǎng)面。6.獨(dú)斷專(zhuān)行。由于餐飲企業(yè)較早，較多地使用國(guó)外的管理制度和方法，“命令式”的指揮多，“商討式”的管理少。一些領(lǐng)班認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問(wèn)中執(zhí)行命令的。事實(shí)上，這會(huì)使人際關(guān)系容易緊張，領(lǐng)班變得孤獨(dú)無(wú)援，員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感。一個(gè)領(lǐng)班在工作上應(yīng)該是“效勞員的'效勞員”，而不是“官兒大一級(jí)壓死人”。一旦這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的威信和尊嚴(yán)不但沒(méi)有下降，反而贏(yíng)得了更多員工的心。7.不懂運(yùn)用職權(quán)。許多領(lǐng)班得不到員工的尊敬、信任是因?yàn)樗麄儾欢\(yùn)用自己的權(quán)利，使員工不喜歡自己的領(lǐng)班是弱者，在應(yīng)發(fā)言時(shí)卻不發(fā)言，而給其他部門(mén)強(qiáng)詞奪理的時(shí)機(jī)。8.不擅長(zhǎng)激發(fā)部署的士氣。領(lǐng)班要擅長(zhǎng)鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)員工。下面幾句話(huà)應(yīng)為領(lǐng)班的常用語(yǔ)言：做得好;進(jìn)步很快;那就對(duì)了;你很能干;繼續(xù)保-持;你想的是個(gè)好主意;進(jìn)展的順利嗎;真快樂(lè)你有如此表現(xiàn);我就知道你能做到;你今天做的很認(rèn)真;你每天都有進(jìn)步;我很感謝你的幫助;你下次會(huì)做得更好;對(duì)了餓，就這么做;你的動(dòng)作真快;你的這種方法使工作容易多了;你看，你想出方法來(lái)了;這是你做的最好的一次，下次會(huì)更好;繼續(xù)，你很有進(jìn)步;我為你今天做的工作感到快樂(lè)……9.墨守成規(guī)。一些領(lǐng)班以為一味按老一套的管理方法去做，準(zhǔn)不會(huì)出過(guò)失。其實(shí)，領(lǐng)班工作總不能是守住現(xiàn)成的規(guī)那么、方法絲毫不變地做下去，這樣永遠(yuǎn)也不能進(jìn)步工作效率和質(zhì)量。假如領(lǐng)班喪失主動(dòng)性，就會(huì)變成一個(gè)機(jī)械型的領(lǐng)導(dǎo)者。10.欺上瞞下。一些領(lǐng)班在經(jīng)理面前惟命是從、大講自己的功績(jī)，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，在員工面前卻飛揚(yáng)跋扈。甚至阻礙經(jīng)理與下層員工交流，自己一個(gè)人欺上瞞下。這樣的領(lǐng)班讓經(jīng)理無(wú)法真正聽(tīng)到員工心聲，甚至讓員工對(duì)經(jīng)理造成誤解。經(jīng)理最怕把自己被當(dāng)“孤家寡人”孤立起來(lái)，不理解員工心聲。能帶著員工團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造成績(jī)，又能讓經(jīng)理與員工溝通交流、打成一片，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓經(jīng)理信任。篇8：賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.受理、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)展預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理要求。4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。篇9：賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。2.通過(guò)電腦、、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，效勞設(shè)施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。篇10：賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。2.及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)展預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。3.檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。4.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求。5.為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)。6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。7.按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。8.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。9.認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。篇11：賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.掌握恒生安康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷(xiāo)售政策，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)效勞。2.靈敏處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，保證前廳效勞質(zhì)量。3.做好各類(lèi)訪(fǎng)客登記工作。4.監(jiān)視并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。5.做好交接事宜，完成工作報(bào)告。6.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效熱情的效勞7.純熟使用辦公軟件。篇12：賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2.熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的效勞;3.客人到店時(shí)，要求主動(dòng)向客人問(wèn)好;4.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;5.純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、;6.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;7.理解客情，做好突發(fā)時(shí)間的解決工作;8.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。篇13：賓館領(lǐng)班工作記錄賓館領(lǐng)班工作記錄賓館領(lǐng)班工作記錄1.代表賓館迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);2.迎接及帶著V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況;3.做V.1.P.客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和受權(quán)處理;“5.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;8.理解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;10.與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;.11.與保安部及接待處嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，獲得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款;14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;15.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;18.金色大堂范圍內(nèi)需維修工程，并催促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);21.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。篇14：賓館領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明一、承受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，帶著前廳員工施行餐廳經(jīng)理、廚師