企業(yè)質量文化建設方案課件

企業(yè)質量文化企業(yè)質量文化1

一年成功靠運氣，十年成功靠管理，長期成功靠文化。

提高質量需要兩手抓，要一手抓硬的——技術進步與質量管理；一手抓軟的——質量文化建設。企業(yè)質量文化建設方案課件2一.企業(yè)質量文化的涵義：

企業(yè)質量文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的涉及質量范疇的經(jīng)營宗旨、管理理念、價值取向、行為準則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質量管理的職責，又是企業(yè)質量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。一.企業(yè)質量文化的涵義：3二．企業(yè)質量文化的層次結構：

精神層面制度層面行為層面物質層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性圖質量文化金字塔念理二．企業(yè)質量文化的層次結構：精神制度層面行為層面物質層面41.質量文化的精神層面：

它包括質量經(jīng)營哲學、質量經(jīng)營理念、質量管理思想和意識等，它是質量文化最深層次的結構，是質量文化的源泉，是質量文化的核心內容。它決定了質量文化的制度層面、行為層面、物質層面。1.質量文化的精神層面：它包括質量經(jīng)營哲學、質量經(jīng)營52.質量文化的制度層面：

它包括質量管理的各項規(guī)章制度、標準、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準則等。它直接規(guī)范了組織與個人的行為模式。2.質量文化的制度層面：它包括質量管理的各項規(guī)章制63.質量文化的行為層面：

它是企業(yè)部門及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質層面。3.質量文化的行為層面：它是企業(yè)部門及員工在制度層74.質量文化的物質層面：

它是凝聚在企業(yè)物質生產(chǎn)過程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設備等。4.質量文化的物質層面：它是凝聚在企業(yè)物質生產(chǎn)過程8三、企業(yè)質量文化的核心內容

1.ISO族9000標準——八項質量管理原則2.卓越績效模式——十一個核心價值觀3.六西格瑪管理——六大宗旨三、企業(yè)質量文化的核心內容

1.ISO族9000標準——八項91.ISO9000族原標準推出了八項質量管理則

①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。1.ISO9000族原標準推出了八項質量管理則

①以顧客為關102.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠見卓識的領導；

(2)顧客驅動的卓越；

(3)組織和個人的學習；(4)尊重員工和合作伙伴；

(5)快速反應和靈活性；(6)關注未來；

(7)促進創(chuàng)新的管理；

(8)基于事實的管理；

(9)社會責任；

(10)重在結果和創(chuàng)造價值

(11)系統(tǒng)的視野2.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠見卓識的領113.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關注中心；②基于數(shù)據(jù)和事實驅動的管理方法；③聚焦于流程改進；④有預見的積極管理；⑤無邊界合作；⑥追求完善，容忍失誤。3.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關注中心；124.以ISO9000八項質量管理原則為例討論ISO9000八項原則領導作用持續(xù)改進過程方法互利的供方關系基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關注焦點全員參與4.以ISO9000八項質量管理原則為例討論ISO9000八13組織依賴其顧客，因而應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應用“以顧客為關注焦點”的原則，組織將會采取以下活動：調查，識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關系1、以顧客為關注焦點(Customerfocus)組織依賴其顧客，因而應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客141、以顧客為關注焦點：案例11、以顧客為關注焦點：案例1151、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）1、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）161、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月1、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月171、以顧客為關注焦點：案例21、以顧客為關注焦點：案例2182、領導作用(Leadership)領導負責將組織的目的、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造能使全員充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。運用“領導作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：考慮所有相關方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標。在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。2、領導作用(Leadership)領導負責將組織的目的、方193、全員參與(Involvementofpeople)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。運用“全員參與”的原則，組織將會采取下列措施：讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。以主人翁的責任感去解決各種問題。使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。3、全員參與(Involvementofpeople)各203、全員參與：案例3、全員參與：案例213、全員參與：案例（續(xù)）3、全員參與：案例（續(xù)）224、過程方法(Processapproach)當以過程方法管理相關資源和活動時，能更有效地達到預期結果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。管理活動是由過程組成的過程（process）使用資源將輸入轉化為輸出的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式活動輸入輸出資源方法4、過程方法(Processapproach)當以過程方法234、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動。明確管理活動的職責和權限。分析和測量關鍵活動的能力。識別組織職能之間與職能內部活動的接口。注重能改進組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動244、過程方法：案例4、過程方法：案例254、過程方法：案例（續(xù)）4、過程方法：案例（續(xù)）265、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmanagement)針對設定目標，將相互關聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解并管理有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標。理解體系內各過程的相互依賴關系。更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。設定目標，并確定如何動作體系中的特殊活動。通過測量和評估，持續(xù)改進體系。5、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmana276、持續(xù)改進(Continualimprovement)持續(xù)改進應當是組織的一個永恒目標。運用“持續(xù)改進”原則，組織將采取以下措施：在整個組織范圍內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓。將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標。建立目標以指導，測量和追蹤持續(xù)改進。6、持續(xù)改進(Continualimprovement)持286、持續(xù)改進：改進方法內部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預防措施常見的改進方法6、持續(xù)改進：改進方法內部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預防措施296、持續(xù)改進：案例6、持續(xù)改進：案例306、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）316、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）326、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）337、基于事實的決策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎。運用“基于事實的決策方法”原則，組織將采取以下措施：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)?；谑聦嵎治?，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。7、基于事實的決策方法(Facturalapproach347、基于事實的決策方法：案例7、基于事實的決策方法：案例357、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）367、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）377、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）387、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）397、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）407、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）417、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）427、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）438、互利的供方關系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)組織應與供方建立互利的關系應用“與供方互利的關系”原則，組織將采取以下措施：在平衡短期收益和長期利益綜合的基礎上，確立與供方的關系。與供方或合作伙伴共享專門技術和資源。識別和選擇關鍵供方。清晰與開放的溝通。對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予鼓勵。8、互利的供方關系(Mutuallybeneficial449.八項管理原則總結

ISO9000族標準在總結各國質量管理活動和質量管理專家智慧的基礎上，推出了八項質量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構建企業(yè)質量文化的靈魂。9.八項管理原則總結ISO9000族標準在總結45四、企業(yè)質量文化建設

（一）質量文化建設的任務。（二）質量文化建設模式的框架與內容。（三）質量文化建設的主要步驟。（四）質量文化建設的注意事項。四、企業(yè)質量文化建設

46（一）質量文化建設的任務：

質量文化建設的基本任務關鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質量文化。具體為四個任務：

①要把質量價值觀融入到組織的經(jīng)營活動和全體人員的行為準則中；②要培育和提高員工的質量知識、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣；③創(chuàng)造良好的內部環(huán)境，調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分參與實現(xiàn)組織目標的活動；④將質量理念物化到產(chǎn)品質量上，增強顧客滿意，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。首席質量官負責推動企業(yè)的質量文化建設，上述任務亦是其主要職責。（一）質量文化建設的任務：

質量文化建設的基本任務47（二）質量文化建設模式的框架與內容

1.質量文化建設模式基本框架（二）質量文化建設模式的框架與內容

1.質量文化建設模式基本48參照的主要管理模式——ISO9000質量管理體系模式參照的主要管理模式——ISO9000質量管理體系模式49參照的主要管理模式——卓越績效模式框架參照的主要管理模式——卓越績效模式框架50（二）各模塊的關鍵要素模塊1“質量文化定位”的目的是確定質量文化方向與追求的目標。它的關鍵要素（主要工作）：確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；明確質量文化建設要達到的目的與結果（或期望目標），目標需有長短期之分，并因企業(yè)而異，應考慮原有文化基礎；確定并展開質量價值觀，或稱質量價值體系，包含質量哲學與理念、質量精神、質量原則、質量道德觀等；制定或確認質量方針，明確在質量方面的全部意圖和方向，通過質量方針使質量文化與質量管理體系鏈接；設定可測量的目標/指標，這是質量文化建設的難點，即需要解決文化成效的可測量性）。目標/指標設定可以考慮質量文化對于產(chǎn)品質量與員工素質方面的促進結果。（二）各模塊的關鍵要素51它的關鍵要素（主要工作）：建立領導小組或推進委員會，負責質量文化建設的規(guī)劃制定和資源配置；指定日常管理部門，落實質量文化建設的相應職責；明確管理手段與方法；建立激勵機制，確保質量文化建設活動有效。模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質量文化的推進網(wǎng)絡和推進模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質量文化的推進網(wǎng)絡和52它的關鍵要素（主要工作）：通過識別并確定4個子過程，依據(jù)過程管理方法，對各個促進過程進行策劃、控制和改進。模塊3“文化促進過程”的目的是將確定的文化方向和期望目標通過具體過程轉化為現(xiàn)實它的關鍵要素（主要工作）：模塊3“文化促進過程”的目的53質量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓過程（需求分析，確定培訓內容與方式，明確職責，培訓規(guī)劃與實施，結果評估）。提供質量文化促進培訓，包括強化質量意識，提升質量能力方面的教育培訓。第二：內部溝通過程（明確領導職責，建立溝通網(wǎng)絡，溝通的有效性檢驗）。建立開放、有效的溝通平臺，宣傳貫徹，營造氛圍。質量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓過程（需求分54第三：行為規(guī)范與制度建設過程（行為規(guī)范與制度的件化建設，質量習慣、質量傳統(tǒng)和質量作風建設）。行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關制度和行為準則。有關制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會責任的工作標準和行為準則；強化企業(yè)基本信念、價值觀、績效觀、道德觀的獎懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績效觀、人才觀、價值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質量第一”。質量價值觀覆蓋各級人員的質量責任制。第三：行為規(guī)范與制度建設過程（行為規(guī)范與制度的件化建設，質量55第四:員工士氣促進過程（領導授權，人本質量管理，質量人員角色轉變，員工激勵，質量團隊建設，多形式的質量活動，過程評價）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進活動。明確各過程要求，并依據(jù)策劃—控制—改進的思路管理各過程。第四:員工士氣促進過程（領導授權，人本質量管理，質量人56它的關鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)測各過程；定期收集有關信息和數(shù)據(jù)，掌握質量文化建設績效的結果；將當前的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標桿作比較并評估；依據(jù)監(jiān)測與評估結果，提出并實施改進舉措。比如說我們測量員工的士氣，我們可能有一個指標，如合理化建議的數(shù)量或員工參與質量改進的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設定的期望目標來設定一定的指標。模塊4“測量、評估與改進”的目的是建立質量文化評估機制，測量質量文化建設的工作業(yè)績，評估質量文化總體成效，并推動改進。(“沒有測量，就沒有被管理”“你測量什么，就會得到什么”)它的關鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)57（三）質量文化建設的主要步驟

步驟1：調查研究。通過調查研究，總結、清理原有文化，摸清文化基礎。步驟2：醞釀討論。通過充分醞釀討論，確定未來質量文化的定位。步驟3：計劃制定。在分析原有文化和應有文化的基礎上，找出差距，依據(jù)期望目標，制定文化發(fā)展計劃。步驟4：實施計劃。按照文化發(fā)展計劃，進行全面實施。步驟5：評估與改進。對計劃的實施效果進行測量、評估，并為下一步改進提供決策依據(jù)。（三）質量文化建設的主要步驟

步驟1：調查研究。通過調查研58（四）質量文化建設的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特的企業(yè)質量文化企業(yè)質量文化建設要突破“引進移植組裝”的誤區(qū)，要堅持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。構建企業(yè)質量文化，在原有文化基礎上提煉、提升和明晰。因此，著力點要放在“固根強本”上。正如海爾在引入企業(yè)質量文化時，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。（四）質量文化建設的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特592.領導者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領導者，在構建企業(yè)質量文化的過程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進、鼓勵先進、加強引導。

中小企業(yè)的領導者可以借鑒通用電氣的董事長韋爾奇的做法，要高度重視質量文化建設，通過創(chuàng)新質量管理理念，健全質量管理制度，延伸質量管理文化，起到模范帶頭作用。

同時，要完善組織機構，加強資金的投入，支持企業(yè)質量文化的建設。一旦建立了質量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。2.領導者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領導者，603．做到全員參與，加強對員工的培訓與教育要以人為本，使企業(yè)質量文化的建設成為企業(yè)全體員工對質量的共識，通過對員工質量價值觀的培訓，激發(fā)員工的源動力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動性、積極性和創(chuàng)造性。對中小企業(yè)來說，更需要把質量內化為員工的自覺意識，質量文化才能成為企業(yè)文化建設中最具活力的因素。同時要完善企業(yè)的責任機制和獎懲機制，提高員工建設質量文化的主動性。3．做到全員參與，加強對員工的培訓與教育要以人為本，使企業(yè)質614.構建企業(yè)質量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設企業(yè)質量文化，不是盲目地進行，是需要一系列計劃和規(guī)范支撐的?？梢詮囊韵聨讉€方面入手:從增強質量意識入手，構建好質量文化的道德層；從健全組織機構入手，構建好質量文化的制度層；從規(guī)范行為準則入手，構建好質量文化的行為層；從改善質量工作入手，構建好質量文化的物質層。中小企業(yè)在構建質量文化時，也要量力而行、逐步推進。4.構建企業(yè)質量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設企業(yè)質625、ISO9000族標準倡導的質量管理八項原則、卓越績效評價準則倡導的十一個核心價值觀（美國）、六西格瑪管理倡導的六大主旨體現(xiàn)了全面質量管理的基本規(guī)律，由此也構成了企業(yè)質量文化的基礎。企業(yè)質量文化建設方案課件63六西格瑪?shù)墓芾碚軐W是：追求卓越、以事實為基礎進行科學決策、強調全員參與、始終以客戶為導向、追求完美，也容忍失敗。這與企業(yè)的文化不謀而合。通過加強六西格瑪管理，可以提升企業(yè)文化，培育良好習慣，建立企業(yè)形象，使企業(yè)保持旺盛的競爭力。但是，引入和采用六西格瑪?shù)墓芾恚瑢χ行∑髽I(yè)來說，并不是一件容易的事，要根據(jù)企業(yè)實際，要考慮企業(yè)是否有足夠的資源、科學的方法、負責任的領導，更重要的是有沒有這方面的專業(yè)人才等等。六西格瑪?shù)墓芾碚軐W是：追求卓越、以事實為基礎進行科學決64謝謝!謝謝!651、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來決心想達到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒有絕對成功，只有不斷的進步。2020年8月5日星期三上午11時1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus認為自己不幸福的人就不會幸福。2020年8月5日星期三11時1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所長。上午11時1分19秒上午11時1分11:01:1920.8.5謝謝觀看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki66企業(yè)質量文化企業(yè)質量文化67

一年成功靠運氣，十年成功靠管理，長期成功靠文化。

提高質量需要兩手抓，要一手抓硬的——技術進步與質量管理；一手抓軟的——質量文化建設。企業(yè)質量文化建設方案課件68一.企業(yè)質量文化的涵義：

企業(yè)質量文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的涉及質量范疇的經(jīng)營宗旨、管理理念、價值取向、行為準則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質量管理的職責，又是企業(yè)質量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。一.企業(yè)質量文化的涵義：69二．企業(yè)質量文化的層次結構：

精神層面制度層面行為層面物質層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性圖質量文化金字塔念理二．企業(yè)質量文化的層次結構：精神制度層面行為層面物質層面701.質量文化的精神層面：

它包括質量經(jīng)營哲學、質量經(jīng)營理念、質量管理思想和意識等，它是質量文化最深層次的結構，是質量文化的源泉，是質量文化的核心內容。它決定了質量文化的制度層面、行為層面、物質層面。1.質量文化的精神層面：它包括質量經(jīng)營哲學、質量經(jīng)營712.質量文化的制度層面：

它包括質量管理的各項規(guī)章制度、標準、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準則等。它直接規(guī)范了組織與個人的行為模式。2.質量文化的制度層面：它包括質量管理的各項規(guī)章制723.質量文化的行為層面：

它是企業(yè)部門及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質層面。3.質量文化的行為層面：它是企業(yè)部門及員工在制度層734.質量文化的物質層面：

它是凝聚在企業(yè)物質生產(chǎn)過程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設備等。4.質量文化的物質層面：它是凝聚在企業(yè)物質生產(chǎn)過程74三、企業(yè)質量文化的核心內容

1.ISO族9000標準——八項質量管理原則2.卓越績效模式——十一個核心價值觀3.六西格瑪管理——六大宗旨三、企業(yè)質量文化的核心內容

1.ISO族9000標準——八項751.ISO9000族原標準推出了八項質量管理則

①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。1.ISO9000族原標準推出了八項質量管理則

①以顧客為關762.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠見卓識的領導；

(2)顧客驅動的卓越；

(3)組織和個人的學習；(4)尊重員工和合作伙伴；

(5)快速反應和靈活性；(6)關注未來；

(7)促進創(chuàng)新的管理；

(8)基于事實的管理；

(9)社會責任；

(10)重在結果和創(chuàng)造價值

(11)系統(tǒng)的視野2.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠見卓識的領773.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關注中心；②基于數(shù)據(jù)和事實驅動的管理方法；③聚焦于流程改進；④有預見的積極管理；⑤無邊界合作；⑥追求完善，容忍失誤。3.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關注中心；784.以ISO9000八項質量管理原則為例討論ISO9000八項原則領導作用持續(xù)改進過程方法互利的供方關系基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關注焦點全員參與4.以ISO9000八項質量管理原則為例討論ISO9000八79組織依賴其顧客，因而應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應用“以顧客為關注焦點”的原則，組織將會采取以下活動：調查，識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關系1、以顧客為關注焦點(Customerfocus)組織依賴其顧客，因而應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客801、以顧客為關注焦點：案例11、以顧客為關注焦點：案例1811、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）1、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）821、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月1、以顧客為關注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月831、以顧客為關注焦點：案例21、以顧客為關注焦點：案例2842、領導作用(Leadership)領導負責將組織的目的、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造能使全員充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。運用“領導作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：考慮所有相關方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標。在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。2、領導作用(Leadership)領導負責將組織的目的、方853、全員參與(Involvementofpeople)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。運用“全員參與”的原則，組織將會采取下列措施：讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。以主人翁的責任感去解決各種問題。使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。3、全員參與(Involvementofpeople)各863、全員參與：案例3、全員參與：案例873、全員參與：案例（續(xù)）3、全員參與：案例（續(xù)）884、過程方法(Processapproach)當以過程方法管理相關資源和活動時，能更有效地達到預期結果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。管理活動是由過程組成的過程（process）使用資源將輸入轉化為輸出的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式活動輸入輸出資源方法4、過程方法(Processapproach)當以過程方法894、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動。明確管理活動的職責和權限。分析和測量關鍵活動的能力。識別組織職能之間與職能內部活動的接口。注重能改進組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動904、過程方法：案例4、過程方法：案例914、過程方法：案例（續(xù)）4、過程方法：案例（續(xù)）925、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmanagement)針對設定目標，將相互關聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解并管理有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率?！跋到y(tǒng)”的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標。理解體系內各過程的相互依賴關系。更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。設定目標，并確定如何動作體系中的特殊活動。通過測量和評估，持續(xù)改進體系。5、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmana936、持續(xù)改進(Continualimprovement)持續(xù)改進應當是組織的一個永恒目標。運用“持續(xù)改進”原則，組織將采取以下措施：在整個組織范圍內使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓。將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標。建立目標以指導，測量和追蹤持續(xù)改進。6、持續(xù)改進(Continualimprovement)持946、持續(xù)改進：改進方法內部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預防措施常見的改進方法6、持續(xù)改進：改進方法內部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預防措施956、持續(xù)改進：案例6、持續(xù)改進：案例966、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）976、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）986、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）997、基于事實的決策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎。運用“基于事實的決策方法”原則，組織將采取以下措施：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)?；谑聦嵎治?，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。7、基于事實的決策方法(Facturalapproach1007、基于事實的決策方法：案例7、基于事實的決策方法：案例1017、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1027、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1037、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1047、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1057、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1067、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1077、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1087、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1098、互利的供方關系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)組織應與供方建立互利的關系應用“與供方互利的關系”原則，組織將采取以下措施：在平衡短期收益和長期利益綜合的基礎上，確立與供方的關系。與供方或合作伙伴共享專門技術和資源。識別和選擇關鍵供方。清晰與開放的溝通。對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予鼓勵。8、互利的供方關系(Mutuallybeneficial1109.八項管理原則總結

ISO9000族標準在總結各國質量管理活動和質量管理專家智慧的基礎上，推出了八項質量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構建企業(yè)質量文化的靈魂。9.八項管理原則總結ISO9000族標準在總結111四、企業(yè)質量文化建設

（一）質量文化建設的任務。（二）質量文化建設模式的框架與內容。（三）質量文化建設的主要步驟。（四）質量文化建設的注意事項。四、企業(yè)質量文化建設

112（一）質量文化建設的任務：

質量文化建設的基本任務關鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質量文化。具體為四個任務：

①要把質量價值觀融入到組織的經(jīng)營活動和全體人員的行為準則中；②要培育和提高員工的質量知識、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣；③創(chuàng)造良好的內部環(huán)境，調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分參與實現(xiàn)組織目標的活動；④將質量理念物化到產(chǎn)品質量上，增強顧客滿意，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。首席質量官負責推動企業(yè)的質量文化建設，上述任務亦是其主要職責。（一）質量文化建設的任務：

質量文化建設的基本任務113（二）質量文化建設模式的框架與內容

1.質量文化建設模式基本框架（二）質量文化建設模式的框架與內容

1.質量文化建設模式基本114參照的主要管理模式——ISO9000質量管理體系模式參照的主要管理模式——ISO9000質量管理體系模式115參照的主要管理模式——卓越績效模式框架參照的主要管理模式——卓越績效模式框架116（二）各模塊的關鍵要素模塊1“質量文化定位”的目的是確定質量文化方向與追求的目標。它的關鍵要素（主要工作）：確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；明確質量文化建設要達到的目的與結果（或期望目標），目標需有長短期之分，并因企業(yè)而異，應考慮原有文化基礎；確定并展開質量價值觀，或稱質量價值體系，包含質量哲學與理念、質量精神、質量原則、質量道德觀等；制定或確認質量方針，明確在質量方面的全部意圖和方向，通過質量方針使質量文化與質量管理體系鏈接；設定可測量的目標/指標，這是質量文化建設的難點，即需要解決文化成效的可測量性）。目標/指標設定可以考慮質量文化對于產(chǎn)品質量與員工素質方面的促進結果。（二）各模塊的關鍵要素117它的關鍵要素（主要工作）：建立領導小組或推進委員會，負責質量文化建設的規(guī)劃制定和資源配置；指定日常管理部門，落實質量文化建設的相應職責；明確管理手段與方法；建立激勵機制，確保質量文化建設活動有效。模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質量文化的推進網(wǎng)絡和推進模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質量文化的推進網(wǎng)絡和118它的關鍵要素（主要工作）：通過識別并確定4個子過程，依據(jù)過程管理方法，對各個促進過程進行策劃、控制和改進。模塊3“文化促進過程”的目的是將確定的文化方向和期望目標通過具體過程轉化為現(xiàn)實它的關鍵要素（主要工作）：模塊3“文化促進過程”的目的119質量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓過程（需求分析，確定培訓內容與方式，明確職責，培訓規(guī)劃與實施，結果評估）。提供質量文化促進培訓，包括強化質量意識，提升質量能力方面的教育培訓。第二：內部溝通過程（明確領導職責，建立溝通網(wǎng)絡，溝通的有效性檢驗）。建立開放、有效的溝通平臺，宣傳貫徹，營造氛圍。質量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓過程（需求分120第三：行為規(guī)范與制度建設過程（行為規(guī)范與制度的件化建設，質量習慣、質量傳統(tǒng)和質量作風建設）。行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關制度和行為準則。有關制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會責任的工作標準和行為準則；強化企業(yè)基本信念、價值觀、績效觀、道德觀的獎懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績效觀、人才觀、價值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質量第一”。質量價值觀覆蓋各級人員的質量責任制。第三：行為規(guī)范與制度建設過程（行為規(guī)范與制度的件化建設，質量121第四:員工士氣促進過程（領導授權，人本質量管理，質量人員角色轉變，員工激勵，質量團隊建設，多形式的質量活動，過程評價）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進活動。明確各過程要求，并依據(jù)策劃—控制—改進的思路管理各過程。第四:員工士氣促進過程（領導授權，人本質量管理，質量人122它的關鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)測各過程；定期收集有關信息和數(shù)據(jù)，掌握質量文化建設績效的結果；將當前的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標桿作比較并評估；依據(jù)監(jiān)測與評估結果，提出并實施改進舉措。比如說我們測量員工的士氣，我們可能有一個指標，如合理化建議的數(shù)量或員工參與質量改進的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設定的期望目標來設定一定的指標。模塊4“測量、評估與改進”的目的是建立質量文化評估機制，測量質量文化建設的工作業(yè)績，評估質量文化總體成效，并推動改進。(“沒有測量，就沒有被管理”“你測量什么，就會得到什么”)它的關鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)123（三）質量文化建設的主要步驟

步驟1：調查研究。通過調查研究，總結、清理原有文化，摸清文化基礎。步驟2：醞釀討論。通過充分醞釀討論，確定未來質量文化的定位。步驟3：計劃制定。在分析原有文化和應有文化的基礎上，找出差距，依據(jù)期望目標，制定文化發(fā)展計劃。步驟4：實施計劃。按照文化發(fā)展計劃，進行全面實施。步驟5：評估與改進。對計劃的實施效果進行測量、評估，并為下一步改進提供決策依據(jù)。（三）質量文化建設的主要步驟

步驟1：調查研究。通過調查研124（四）質量文化建設的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特的企業(yè)質量文化企業(yè)質量文化建設要突破“引進移植組裝”的誤區(qū)，要堅持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。構建企業(yè)質量文化，在原有文化基礎上提煉、提升和明晰。因此，著力點要放在“固根強本”上。正如海爾在引入企業(yè)質量文化時，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。（四）質量文化建設的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特1252.領導者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領導者，在構建企業(yè)質量文化的過程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進、鼓勵先進、加強引導。

中小企業(yè)的領導者可以借鑒通用電氣的董事長韋爾奇的做法，要高度重視質量文化建設，通過創(chuàng)新質量管理理念，健全質量管理制度，延伸質量管理文化，起到模范帶頭作用。

同時，要完善組織機構，加強資金的投入，支持企業(yè)質量文化的建設。一旦建立了質量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。2.領導者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領導者，1263．做到全員參與，加強對員工的培訓與教育要以人為本，使企業(yè)質量文化的建設成為企業(yè)全體員工對質量的共識，通過對員工質量價值觀的培訓，激發(fā)員工的源動力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動性、積極性和創(chuàng)造性。對中小企業(yè)來說，更需要把質量內化為員工的自覺意識，質量文化才能成為企業(yè)文化建設中最具活力的因素。同時要完善企業(yè)的責任機制和獎懲機制，提高員工建設質量文化的主動性。3．做到全員參與，加強對員工的培訓與教育要以人為本，使企業(yè)質1274.構建企業(yè)質量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設企業(yè)質量文化，不是盲目地進行，是需要一系列計劃和規(guī)范支撐的?？梢詮囊韵聨讉€方面入手:從增強質量意識入手，構建好質量文化的道德層；從健全組織機構入手，構建好質量文化的制度層；從規(guī)范行為準則入手，構建好質量文化的行為層；從改善質量工作入手，構建好質量文化的物質層。中小企業(yè)在構建質量文化時，也要量力而行、逐步推進。4.構建企業(yè)質量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設企業(yè)質1285、ISO9000族標準倡導的質量管理八項原則、卓越績效評價準則倡導的十一個核心價值觀（美國）、六西格瑪管理倡導的六大主旨體現(xiàn)了全面質量管理的基本規(guī)律，由此也構成了企業(yè)質量文化的基礎。企業(yè)質量文化建設方案課件129六西格瑪?shù)墓芾碚軐W是：追求卓越、以事實為基礎進行科學決策、強調全員參與、始終以客戶為導向、追求完美，也容忍失敗。這與企業(yè)的文化不謀而合。通過加強六西格瑪管理，可以提升企業(yè)文化，培育良好習慣，建立企業(yè)形象，使企業(yè)保持旺盛的競爭力。但是，引入和采用六西格瑪?shù)墓芾?，對中小企業(yè)來說，并不是一件容易的事，要根據(jù)企業(yè)實際，要考慮企業(yè)是否有足夠的資源、科學的方法、負責任的領導，更重要的是有沒有這方面的專業(yè)人才等等。六西格瑪?shù)墓芾碚軐W是：追求卓越、以事實為基礎進行科學決130謝謝!謝謝!1311、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-