管理學(xué)科前沿II

項目管理案例分析1案例背景石油銷售公司A計劃為其企業(yè)構(gòu)建一個基于WEB的B2B/B2C電子商務(wù)站點，用于產(chǎn)品信息發(fā)布與產(chǎn)品銷售。待發(fā)布的產(chǎn)品信息共5大類，100子類，計10000余種。B是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和服務(wù)的IT公司，將承擔(dān)A公司的網(wǎng)站建設(shè)項目，主要負(fù)責(zé)機(jī)房布置、系統(tǒng)安裝和集成、應(yīng)用軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持及對整個項目的管理。本項目的初步費用估算為50萬元，其中設(shè)備費35萬元，服務(wù)費15萬元，預(yù)期總工期為2個月。2A公司工作范圍：1）A公司將負(fù)責(zé)提供場地（80m2的機(jī)房）、供電、空調(diào)、資金和合格的工作人員。2）A公司將租用DDN專線（64Mbps）用于因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接（通過CHINANET），并負(fù)責(zé)域名登記和IP地址的申請。3）A公司還將積極配合B公司的程序員做好有關(guān)項目實施工作。3B公司的工作范圍：1）機(jī)房布置：負(fù)責(zé)機(jī)房裝修、網(wǎng)絡(luò)布線和辦公家具的配備；2）系統(tǒng)安裝：負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公設(shè)備的采購、安裝和集成工作；3）應(yīng)用軟件開發(fā)：派出技術(shù)人員，與A公司業(yè)務(wù)人員合作，開發(fā)產(chǎn)品信息錄入程序和WEB站點頁面框架和頁面設(shè)計；4）技術(shù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對A公司有關(guān)人員的培訓(xùn)；45）技術(shù)支持：負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的輸入和校對，提供全過程技術(shù)支持；6）項目管理：負(fù)責(zé)整個項目的管理協(xié)調(diào)工作；5項目章程1.1項目啟動(Initiation)1.項目范圍管理(ScopeManagement)包括：項目要滿足的商業(yè)需求項目描述(產(chǎn)品/項目范圍)使用組織資源的授權(quán)確定項目經(jīng)理確定項目發(fā)起人6項目名稱:A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目開始日期:2009年3月1日計劃完工日期:2009年4月30日項目經(jīng)理及對其授權(quán)：項目經(jīng)理：李強,電話分機(jī):xxx-xxxxxxxx,E-mail:項目經(jīng)理有權(quán)為了實現(xiàn)項目目標(biāo),調(diào)用公司的辦公設(shè)備和人力資源,并擁有在項目范圍內(nèi)動用不超過5萬元資金的審批權(quán)。項目目標(biāo)：到2009年4月15日按照合同要求完成因特網(wǎng)建設(shè)項目,項目質(zhì)量等級為省優(yōu)工程,爭取利潤為合同額的10%即5萬元。項目描述：一個用于發(fā)布產(chǎn)品信息的WEB站點,待發(fā)布的產(chǎn)品信息共5大類,100子類,計10,000余種.滿足網(wǎng)站運行需要的機(jī)房,相關(guān)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件、信息錄入程序和符合客戶需要的頁面設(shè)計以及對客戶人員的培訓(xùn),全過程的項目管理。項目管理方法論：在項目管理過程中貫徹PMI的項目管理知識體系的工具和技術(shù),特別是在計劃編制和風(fēng)險管理方面.質(zhì)量管理方面符合ISO9000和6S質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。批準(zhǔn)人:張楊(簽名)2009年2月25日A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目項目章程7范圍說明范圍管理計劃1.2項目范圍計劃(ScopePlanning)項目論證項目目標(biāo)項目可交付成果項目不應(yīng)該包括什么工作明確說明應(yīng)當(dāng)如何管理范圍以及預(yù)期的穩(wěn)定性

—預(yù)期的變更頻率

—預(yù)期的變更幅度如何將范圍變更與項目整合

—關(guān)于如何（以及由誰）識別范圍變更的描述

—關(guān)于如何對范圍變更進(jìn)行分類的描述

—變更過程的描述以及確定項目范圍變更決策方

—由于范圍變更引起的項目過程調(diào)整的描述8A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目范圍說明1.項目論證:(分別從A公司與B公司角度)2.項目目標(biāo):3.項目可交付成果:4.該項目不應(yīng)包括下列工作:

1)該項目將通以B2B/B2C電子商務(wù)模式拓展A公司銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，提高利潤，降低成本。2)該項目將提高B公司系統(tǒng)集成項目管理能力，該項目的成功將促使A公司與B公司簽訂另一個投資總額達(dá)4千萬的系統(tǒng)集成項目合同。到2009年4月15日按照合同要求完成因特網(wǎng)建設(shè)項目，項目質(zhì)量等級為省優(yōu)工程，爭取利潤為合同額的10%即5萬元。1)最終可交付成果：滿足合同要求的WEB站點。2)階段性可交付成果：—需求分析階段：需求分析報告—設(shè)計階段：機(jī)房設(shè)計、布線設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和WEB頁面設(shè)計?！少徏鞍惭b階段：分包合同、采購合同、硬件設(shè)備、機(jī)房（已經(jīng)裝修、布線）?！到y(tǒng)集成及測試階段：運行的系統(tǒng)、測試報告—培訓(xùn)階段：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)資料1）機(jī)房的選擇和機(jī)房的供電與空調(diào)安裝；2）DDN專線的租用、域名登記和IP地址申請。9A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目項目范圍(變更)管理計劃1.范圍變更預(yù)期2.范圍變更識別3.范圍變更分類4.范圍變更的批準(zhǔn)5.整合范圍變更與項目管理過程10WBS1.3項目范圍定義(Scopedefinition)WBS是面向項目可交付成果的對于組織并定義整個范圍的項目元素的分組：不在工作分解結(jié)構(gòu)中的工作在項目范圍之外。每細(xì)分一個層次表示對項目元素的更細(xì)致的描述。記帳碼:工作分解結(jié)構(gòu)中的每一項通常被指定一個唯一的標(biāo)識符，總起來稱為記帳碼。工作包:在工作分解結(jié)構(gòu)最底層的項稱為工作包(工作包可以在進(jìn)度計劃編制時進(jìn)一步被分解為活動，繼而分解為任務(wù))。WBS字典:工作包描述匯總在WBS字典中。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用名詞來作為描述詞而不是用動詞。11記帳碼工作包活動資源可交付成果完成標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求負(fù)責(zé)人1.項目管理編寫POS,編制項目計劃，管理，項目開工會項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊POS、項目計劃、開工報告符合項目標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理2.1設(shè)計機(jī)房、布線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計系統(tǒng)工程師機(jī)房設(shè)計圖、布線圖和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖客戶認(rèn)可系統(tǒng)工程師2.2采購機(jī)房裝修、布線分包、軟硬件產(chǎn)品采購采購經(jīng)理分包合同和采購合同項目經(jīng)理認(rèn)可采購經(jīng)理2.3安裝裝修、布線、軟硬件產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)集成分包商、程序員機(jī)房、布線、運行的軟硬件和系統(tǒng)客戶認(rèn)可系統(tǒng)工程師3.1需求面談、撰寫需求報告程序員3需求報告客戶認(rèn)可程序員33.2編程數(shù)據(jù)庫設(shè)計、WEB頁面設(shè)計程序員數(shù)據(jù)庫、程序、WEB頁面和用戶手冊客戶認(rèn)可、符合設(shè)計要求程序員3.3測試編制測試計劃、執(zhí)行測試、測試報告系統(tǒng)工程師測試計劃、測試報告項目經(jīng)理認(rèn)可系統(tǒng)工程師4.1培訓(xùn)計劃培訓(xùn)幾乎、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)材料培訓(xùn)講師培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)材料客戶認(rèn)可培訓(xùn)講師4.2培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)效果反饋表客戶滿意培訓(xùn)講師5運行安裝軟件、數(shù)據(jù)錄入，技術(shù)支持程序員運行的系統(tǒng)、用戶支持客戶認(rèn)可、符合項目標(biāo)準(zhǔn)程序員A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)字典12A項目A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)圖13變更控制表1.4項目范圍變更控制(ChangeControl)14A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目變更控制表編號：日期：1.變更類型：范圍進(jìn)度成本其他2.變更描述3.預(yù)期變更后果4.變更原因變更申請人:_______________申請日期________批準(zhǔn)人:______/______/______批準(zhǔn)日期________15活動列表2.1活動定義2.項目時間管理(TimeManagement)2.2工序確定2.3工時估計2.4進(jìn)度計劃項目進(jìn)度計劃應(yīng)當(dāng)至少包含每項活動計劃的開始日期預(yù)期的結(jié)束日期進(jìn)度計劃可以用包括甘特圖、時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖或里程碑圖在內(nèi)的多種形式表示。資源計劃編制就是確定完成項目活動所需:資源(人員、設(shè)備和材料)的種類;以及每種資源需要量。資源計劃編制的輸出是資源需求列表。然后可以每一資源需求的成本可以作為預(yù)算開發(fā)過程的一個有機(jī)部分加以估算。16項目網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)主要內(nèi)容是CPM和PERT。目的：在WBS基礎(chǔ)上，找出具體任務(wù)之間的邏輯關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖；計算網(wǎng)絡(luò)圖中各個任務(wù)的時間參數(shù)：—最早開始時間與最早結(jié)束時間—最晚開始時間與最晚結(jié)束時間—任務(wù)持續(xù)時間—任務(wù)自由時差與總時差找出關(guān)鍵任務(wù)路徑優(yōu)化資源,工期和成本的依據(jù)MSProject20031700101111015050015151121515000113510151131510155515703012115105907015030122153015030075131457530030570132407535575510014125105805750105142301057507510951432010580107515901441510590151200150152301501200105015015145150105015001651531516515001655170161517517051650175162101751650175018016351801750開始結(jié)束某項目進(jìn)度計劃的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖18A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目進(jìn)度計劃甘特圖193.1資源計劃資源列表3.項目成本管理3.2成本估算3.3成本預(yù)算3.4成本控制

為了編制項目預(yù)算，成本估算是必要的。成本估算的幾種類型包括：類比法或自上而下;參數(shù)模型法;自下而上法成本估算就是為了確定測量項目實際績效的基準(zhǔn)計劃而把這個項目估算分配到各個工作項上去。20A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目資源列表—人力成本A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目資源列表—非人力成本21根據(jù)WBS記帳碼的A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目預(yù)算表根據(jù)成本會計科目的A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目預(yù)算表224.1質(zhì)量計劃4.項目質(zhì)量管理4.2質(zhì)量保證4.3質(zhì)量控制主要的TQM（全面質(zhì)量管理）概念:顧客滿意預(yù)防而不是檢查管理者責(zé)任階段內(nèi)過程(計劃-實施-檢查-行動)質(zhì)量計劃編制就是確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些要求。質(zhì)量計劃描述項目管理團(tuán)隊如何實施其質(zhì)量方針。23質(zhì)量管理過程:質(zhì)量計劃編制輸出—質(zhì)量管理計劃—操作定義及檢查表質(zhì)量保證輸出

—質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的系統(tǒng)活動，以提供滿足項目將滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心?！|(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制輸出—監(jiān)控具體項目結(jié)果—完成的文檔資料24A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目質(zhì)量管理計劃1.相關(guān)的公司及項目質(zhì)量方針的說明:2.質(zhì)量問題的優(yōu)先級和可能的質(zhì)量措施:1)措施:2)措施:3)措施:4)措施:5)措施:6)措施:7)措施:8)措施:255.1風(fēng)險計劃與辨識5.項目風(fēng)險管理5.2風(fēng)險定性與定量分析5.3風(fēng)險應(yīng)對計劃5.4風(fēng)險監(jiān)控26項目風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃應(yīng)當(dāng)包括:識別潛在的風(fēng)險事件(風(fēng)險辨識表)對風(fēng)險事件的影響加以量化應(yīng)對開發(fā)計劃(包括項目所需的應(yīng)急保留金)管理保留金的估算一般不包含在風(fēng)險開發(fā)計劃的范圍內(nèi)，盡管這些計劃可能幫助高層管理者來估算管理保留金。27A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目風(fēng)險管理計劃(風(fēng)險辨識表)28A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目風(fēng)險管理計劃(風(fēng)險量化表)A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目風(fēng)險管理計劃(風(fēng)險控制表)296.1組織計劃6.項目人力資源管理6.2人員安排6.3團(tuán)隊發(fā)展

項目人力資源管理包括最有效地使用項目所涉及的人員的過程。這些人員包括所有的項目干系人:項目發(fā)起人客戶個人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊成員

組織計劃編制:確定、記錄和分配項目角色、責(zé)任和報告關(guān)系。由此領(lǐng)域產(chǎn)生的三個主要文件是：責(zé)任分配矩陣人員配備管理計劃項目組織結(jié)構(gòu)圖。30A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目責(zé)任分配矩陣31A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目責(zé)任分配矩陣附表32A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目組織結(jié)構(gòu)圖33姓名:項目經(jīng)理開始日期:2009年3月1日，結(jié)束日期:2009年4月30日預(yù)期的在項目中全職工作的等價月數(shù):2個月能力及培訓(xùn)目標(biāo):可衡量的績效考評標(biāo)準(zhǔn):預(yù)期的績效考評日期:A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目人員配備管理計劃34姓名:系統(tǒng)工程師開始日期:2009年3月1日，結(jié)束日期:2009年4月4日預(yù)期的在項目中全職工作的等價月數(shù):1個月能力及培訓(xùn)目標(biāo):可衡量的績效考評標(biāo)準(zhǔn):預(yù)期的績效考評日期:A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目人員配備管理計劃(續(xù))35A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目資源配置直方圖367.項目溝通管理7.1溝通計劃7.2信息傳遞7.3績效報告7.4管理終結(jié)37

項目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的過程。溝通計劃編制——確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要何種信息？他們什么時候?qū)⑿枰@些信息？以及如何將信息提供給他們？38A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項目溝通管理計劃398.1成本績效與進(jìn)度績效中的掙值法8.項目績效管理掙值：一種分析目標(biāo)(如進(jìn)度和費用)實施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又稱偏差分析法。該方法通過測算以下三個基本參數(shù)：計劃完工的預(yù)算費用(BCWS:BudgetedCostforworkScheduledorPV)

PV=計劃完工量*預(yù)算價格已經(jīng)完工的實際費用(ACWP:ActualCostforWorkPerformedorAC)

AC=已經(jīng)完工量*實際價格已經(jīng)完工的預(yù)算費用(BCWP:BudgetedCostforWorkPerformedorEV)——掙值

EV=已經(jīng)完工量*預(yù)算價格40計算評價指標(biāo)：費用偏差指標(biāo)CV

CV=EV-AC進(jìn)度偏差指標(biāo)SVSV=EV-PV費用績效指數(shù)CPI

CPI=EV/AC進(jìn)度績效指數(shù)SPI

SPI=EV/PVCostTimePVACEV41（1）某土方工程掙值分析某土方工程總挖方量為4000立方米。預(yù)算單價為45元/立方米。該挖方工程預(yù)算總費用為180000元。計劃用10天完成，每天400立方米。開工后第7天早晨剛上班