管理學(xué)科前沿II

項(xiàng)目管理案例分析1案例背景石油銷(xiāo)售公司A計(jì)劃為其企業(yè)構(gòu)建一個(gè)基于WEB的B2B/B2C電子商務(wù)站點(diǎn)，用于產(chǎn)品信息發(fā)布與產(chǎn)品銷(xiāo)售。待發(fā)布的產(chǎn)品信息共5大類(lèi)，100子類(lèi)，計(jì)10000余種。B是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和服務(wù)的IT公司，將承擔(dān)A公司的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)機(jī)房布置、系統(tǒng)安裝和集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的管理。本項(xiàng)目的初步費(fèi)用估算為50萬(wàn)元，其中設(shè)備費(fèi)35萬(wàn)元，服務(wù)費(fèi)15萬(wàn)元，預(yù)期總工期為2個(gè)月。2A公司工作范圍：1）A公司將負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地（80m2的機(jī)房）、供電、空調(diào)、資金和合格的工作人員。2）A公司將租用DDN專(zhuān)線（64Mbps）用于因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接（通過(guò)CHINANET），并負(fù)責(zé)域名登記和IP地址的申請(qǐng)。3）A公司還將積極配合B公司的程序員做好有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作。3B公司的工作范圍：1）機(jī)房布置：負(fù)責(zé)機(jī)房裝修、網(wǎng)絡(luò)布線和辦公家具的配備；2）系統(tǒng)安裝：負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公設(shè)備的采購(gòu)、安裝和集成工作；3）應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)：派出技術(shù)人員，與A公司業(yè)務(wù)人員合作，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息錄入程序和WEB站點(diǎn)頁(yè)面框架和頁(yè)面設(shè)計(jì)；4）技術(shù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)A公司有關(guān)人員的培訓(xùn)；45）技術(shù)支持：負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的輸入和校對(duì)，提供全過(guò)程技術(shù)支持；6）項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理協(xié)調(diào)工作；5項(xiàng)目章程1.1項(xiàng)目啟動(dòng)(Initiation)1.項(xiàng)目范圍管理(ScopeManagement)包括：項(xiàng)目要滿(mǎn)足的商業(yè)需求項(xiàng)目描述(產(chǎn)品/項(xiàng)目范圍)使用組織資源的授權(quán)確定項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目發(fā)起人6項(xiàng)目名稱(chēng):A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)始日期:2009年3月1日計(jì)劃完工日期:2009年4月30日項(xiàng)目經(jīng)理及對(duì)其授權(quán)：項(xiàng)目經(jīng)理：李強(qiáng),電話分機(jī):xxx-xxxxxxxx,E-mail:項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),調(diào)用公司的辦公設(shè)備和人力資源,并擁有在項(xiàng)目范圍內(nèi)動(dòng)用不超過(guò)5萬(wàn)元資金的審批權(quán)。項(xiàng)目目標(biāo)：到2009年4月15日按照合同要求完成因特網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)為省優(yōu)工程,爭(zhēng)取利潤(rùn)為合同額的10%即5萬(wàn)元。項(xiàng)目描述：一個(gè)用于發(fā)布產(chǎn)品信息的WEB站點(diǎn),待發(fā)布的產(chǎn)品信息共5大類(lèi),100子類(lèi),計(jì)10,000余種.滿(mǎn)足網(wǎng)站運(yùn)行需要的機(jī)房,相關(guān)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件、信息錄入程序和符合客戶(hù)需要的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及對(duì)客戶(hù)人員的培訓(xùn),全過(guò)程的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理方法論：在項(xiàng)目管理過(guò)程中貫徹PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的工具和技術(shù),特別是在計(jì)劃編制和風(fēng)險(xiǎn)管理方面.質(zhì)量管理方面符合ISO9000和6S質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。批準(zhǔn)人:張楊(簽名)2009年2月25日A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目章程7范圍說(shuō)明范圍管理計(jì)劃1.2項(xiàng)目范圍計(jì)劃(ScopePlanning)項(xiàng)目論證項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目不應(yīng)該包括什么工作明確說(shuō)明應(yīng)當(dāng)如何管理范圍以及預(yù)期的穩(wěn)定性

—預(yù)期的變更頻率

—預(yù)期的變更幅度如何將范圍變更與項(xiàng)目整合

—關(guān)于如何（以及由誰(shuí)）識(shí)別范圍變更的描述

—關(guān)于如何對(duì)范圍變更進(jìn)行分類(lèi)的描述

—變更過(guò)程的描述以及確定項(xiàng)目范圍變更決策方

—由于范圍變更引起的項(xiàng)目過(guò)程調(diào)整的描述8A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目范圍說(shuō)明1.項(xiàng)目論證:(分別從A公司與B公司角度)2.項(xiàng)目目標(biāo):3.項(xiàng)目可交付成果:4.該項(xiàng)目不應(yīng)包括下列工作:

1)該項(xiàng)目將通以B2B/B2C電子商務(wù)模式拓展A公司銷(xiāo)售渠道，減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提高利潤(rùn)，降低成本。2)該項(xiàng)目將提高B公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理能力，該項(xiàng)目的成功將促使A公司與B公司簽訂另一個(gè)投資總額達(dá)4千萬(wàn)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同。到2009年4月15日按照合同要求完成因特網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)為省優(yōu)工程，爭(zhēng)取利潤(rùn)為合同額的10%即5萬(wàn)元。1)最終可交付成果：滿(mǎn)足合同要求的WEB站點(diǎn)。2)階段性可交付成果：—需求分析階段：需求分析報(bào)告—設(shè)計(jì)階段：機(jī)房設(shè)計(jì)、布線設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和WEB頁(yè)面設(shè)計(jì)?！少?gòu)及安裝階段：分包合同、采購(gòu)合同、硬件設(shè)備、機(jī)房（已經(jīng)裝修、布線）?！到y(tǒng)集成及測(cè)試階段：運(yùn)行的系統(tǒng)、測(cè)試報(bào)告—培訓(xùn)階段：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料1）機(jī)房的選擇和機(jī)房的供電與空調(diào)安裝；2）DDN專(zhuān)線的租用、域名登記和IP地址申請(qǐng)。9A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍(變更)管理計(jì)劃1.范圍變更預(yù)期2.范圍變更識(shí)別3.范圍變更分類(lèi)4.范圍變更的批準(zhǔn)5.整合范圍變更與項(xiàng)目管理過(guò)程10WBS1.3項(xiàng)目范圍定義(Scopedefinition)WBS是面向項(xiàng)目可交付成果的對(duì)于組織并定義整個(gè)范圍的項(xiàng)目元素的分組：不在工作分解結(jié)構(gòu)中的工作在項(xiàng)目范圍之外。每細(xì)分一個(gè)層次表示對(duì)項(xiàng)目元素的更細(xì)致的描述。記帳碼:工作分解結(jié)構(gòu)中的每一項(xiàng)通常被指定一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)符，總起來(lái)稱(chēng)為記帳碼。工作包:在工作分解結(jié)構(gòu)最底層的項(xiàng)稱(chēng)為工作包(工作包可以在進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)進(jìn)一步被分解為活動(dòng)，繼而分解為任務(wù))。WBS字典:工作包描述匯總在WBS字典中。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用名詞來(lái)作為描述詞而不是用動(dòng)詞。11記帳碼工作包活動(dòng)資源可交付成果完成標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求負(fù)責(zé)人1.項(xiàng)目管理編寫(xiě)POS,編制項(xiàng)目計(jì)劃，管理，項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)POS、項(xiàng)目計(jì)劃、開(kāi)工報(bào)告符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理2.1設(shè)計(jì)機(jī)房、布線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)工程師機(jī)房設(shè)計(jì)圖、布線圖和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖客戶(hù)認(rèn)可系統(tǒng)工程師2.2采購(gòu)機(jī)房裝修、布線分包、軟硬件產(chǎn)品采購(gòu)采購(gòu)經(jīng)理分包合同和采購(gòu)合同項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可采購(gòu)經(jīng)理2.3安裝裝修、布線、軟硬件產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)集成分包商、程序員機(jī)房、布線、運(yùn)行的軟硬件和系統(tǒng)客戶(hù)認(rèn)可系統(tǒng)工程師3.1需求面談、撰寫(xiě)需求報(bào)告程序員3需求報(bào)告客戶(hù)認(rèn)可程序員33.2編程數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、WEB頁(yè)面設(shè)計(jì)程序員數(shù)據(jù)庫(kù)、程序、WEB頁(yè)面和用戶(hù)手冊(cè)客戶(hù)認(rèn)可、符合設(shè)計(jì)要求程序員3.3測(cè)試編制測(cè)試計(jì)劃、執(zhí)行測(cè)試、測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)工程師測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可系統(tǒng)工程師4.1培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)幾乎、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)材料培訓(xùn)講師培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)材料客戶(hù)認(rèn)可培訓(xùn)講師4.2培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)效果反饋表客戶(hù)滿(mǎn)意培訓(xùn)講師5運(yùn)行安裝軟件、數(shù)據(jù)錄入，技術(shù)支持程序員運(yùn)行的系統(tǒng)、用戶(hù)支持客戶(hù)認(rèn)可、符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)程序員A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典12A項(xiàng)目A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖13變更控制表1.4項(xiàng)目范圍變更控制(ChangeControl)14A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目變更控制表編號(hào)：日期：1.變更類(lèi)型：范圍進(jìn)度成本其他2.變更描述3.預(yù)期變更后果4.變更原因變更申請(qǐng)人:_______________申請(qǐng)日期________批準(zhǔn)人:______/______/______批準(zhǔn)日期________15活動(dòng)列表2.1活動(dòng)定義2.項(xiàng)目時(shí)間管理(TimeManagement)2.2工序確定2.3工時(shí)估計(jì)2.4進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)至少包含每項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)始日期預(yù)期的結(jié)束日期進(jìn)度計(jì)劃可以用包括甘特圖、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖或里程碑圖在內(nèi)的多種形式表示。資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需:資源(人員、設(shè)備和材料)的種類(lèi);以及每種資源需要量。資源計(jì)劃編制的輸出是資源需求列表。然后可以每一資源需求的成本可以作為預(yù)算開(kāi)發(fā)過(guò)程的一個(gè)有機(jī)部分加以估算。16項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)主要內(nèi)容是CPM和PERT。目的：在WBS基礎(chǔ)上，找出具體任務(wù)之間的邏輯關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中各個(gè)任務(wù)的時(shí)間參數(shù)：—最早開(kāi)始時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間—最晚開(kāi)始時(shí)間與最晚結(jié)束時(shí)間—任務(wù)持續(xù)時(shí)間—任務(wù)自由時(shí)差與總時(shí)差找出關(guān)鍵任務(wù)路徑優(yōu)化資源,工期和成本的依據(jù)MSProject20031700101111015050015151121515000113510151131510155515703012115105907015030122153015030075131457530030570132407535575510014125105805750105142301057507510951432010580107515901441510590151200150152301501200105015015145150105015001651531516515001655170161517517051650175162101751650175018016351801750開(kāi)始結(jié)束某項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖18A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘特圖193.1資源計(jì)劃資源列表3.項(xiàng)目成本管理3.2成本估算3.3成本預(yù)算3.4成本控制

為了編制項(xiàng)目預(yù)算，成本估算是必要的。成本估算的幾種類(lèi)型包括：類(lèi)比法或自上而下;參數(shù)模型法;自下而上法成本估算就是為了確定測(cè)量項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效的基準(zhǔn)計(jì)劃而把這個(gè)項(xiàng)目估算分配到各個(gè)工作項(xiàng)上去。20A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目資源列表—人力成本A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目資源列表—非人力成本21根據(jù)WBS記帳碼的A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算表根據(jù)成本會(huì)計(jì)科目的A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算表224.1質(zhì)量計(jì)劃4.項(xiàng)目質(zhì)量管理4.2質(zhì)量保證4.3質(zhì)量控制主要的TQM（全面質(zhì)量管理）概念:顧客滿(mǎn)意預(yù)防而不是檢查管理者責(zé)任階段內(nèi)過(guò)程(計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng))質(zhì)量計(jì)劃編制就是確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿(mǎn)足這些要求。質(zhì)量計(jì)劃描述項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何實(shí)施其質(zhì)量方針。23質(zhì)量管理過(guò)程:質(zhì)量計(jì)劃編制輸出—質(zhì)量管理計(jì)劃—操作定義及檢查表質(zhì)量保證輸出

—質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的系統(tǒng)活動(dòng)，以提供滿(mǎn)足項(xiàng)目將滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心?！|(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制輸出—監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果—完成的文檔資料24A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃1.相關(guān)的公司及項(xiàng)目質(zhì)量方針的說(shuō)明:2.質(zhì)量問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和可能的質(zhì)量措施:1)措施:2)措施:3)措施:4)措施:5)措施:6)措施:7)措施:8)措施:255.1風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與辨識(shí)5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理5.2風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析5.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃5.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控26項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括:識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件(風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)表)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響加以量化應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃(包括項(xiàng)目所需的應(yīng)急保留金)管理保留金的估算一般不包含在風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的范圍內(nèi)，盡管這些計(jì)劃可能幫助高層管理者來(lái)估算管理保留金。27A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)表)28A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(風(fēng)險(xiǎn)量化表)A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(風(fēng)險(xiǎn)控制表)296.1組織計(jì)劃6.項(xiàng)目人力資源管理6.2人員安排6.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展

項(xiàng)目人力資源管理包括最有效地使用項(xiàng)目所涉及的人員的過(guò)程。這些人員包括所有的項(xiàng)目干系人:項(xiàng)目發(fā)起人客戶(hù)個(gè)人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊(duì)成員

組織計(jì)劃編制:確定、記錄和分配項(xiàng)目角色、責(zé)任和報(bào)告關(guān)系。由此領(lǐng)域產(chǎn)生的三個(gè)主要文件是：責(zé)任分配矩陣人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖。30A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣31A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣附表32A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖33姓名:項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始日期:2009年3月1日，結(jié)束日期:2009年4月30日預(yù)期的在項(xiàng)目中全職工作的等價(jià)月數(shù):2個(gè)月能力及培訓(xùn)目標(biāo):可衡量的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):預(yù)期的績(jī)效考評(píng)日期:A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃34姓名:系統(tǒng)工程師開(kāi)始日期:2009年3月1日，結(jié)束日期:2009年4月4日預(yù)期的在項(xiàng)目中全職工作的等價(jià)月數(shù):1個(gè)月能力及培訓(xùn)目標(biāo):可衡量的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):預(yù)期的績(jī)效考評(píng)日期:A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃(續(xù))35A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目資源配置直方圖367.項(xiàng)目溝通管理7.1溝通計(jì)劃7.2信息傳遞7.3績(jī)效報(bào)告7.4管理終結(jié)37

項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。溝通計(jì)劃編制——確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求：誰(shuí)需要何種信息？他們什么時(shí)候?qū)⑿枰@些信息？以及如何將信息提供給他們？38A公司W(wǎng)eb網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃398.1成本績(jī)效與進(jìn)度績(jī)效中的掙值法8.項(xiàng)目績(jī)效管理掙值：一種分析目標(biāo)(如進(jìn)度和費(fèi)用)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又稱(chēng)偏差分析法。該方法通過(guò)測(cè)算以下三個(gè)基本參數(shù)：計(jì)劃完工的預(yù)算費(fèi)用(BCWS:BudgetedCostforworkScheduledorPV)

PV=計(jì)劃完工量*預(yù)算價(jià)格已經(jīng)完工的實(shí)際費(fèi)用(ACWP:ActualCostforWorkPerformedorAC)

AC=已經(jīng)完工量*實(shí)際價(jià)格已經(jīng)完工的預(yù)算費(fèi)用(BCWP:BudgetedCostforWorkPerformedorEV)——掙值

EV=已經(jīng)完工量*預(yù)算價(jià)格40計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：費(fèi)用偏差指標(biāo)CV

CV=EV-AC進(jìn)度偏差指標(biāo)SVSV=EV-PV費(fèi)用績(jī)效指數(shù)CPI

CPI=EV/AC進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI

SPI=EV/PVCostTimePVACEV41（1）某土方工程掙值分析某土方工程總挖方量為4000立方米。預(yù)算單價(jià)為45元/立方米。該挖方工程預(yù)算總費(fèi)用為180000元。計(jì)劃用10天完成，每天400立方米。開(kāi)工后第7天早晨剛上班