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第第頁電話客服年終個人工作總結

電話客服年終個人工作總結篇1從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分……此處隱蔽13070個字……你可以隨時掛斷電話，不須要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時候我們需要要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任意的推舉，許多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷技能不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們糜費時間，做客服不是簡簡約單就能夠做好的，我們需要要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。

三、把基本話術掌控全

無論是做什么我們需要要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌控才行，我為了能夠掌控話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡約單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術常常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一貫特別重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌控這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得勝利。我也是這樣一貫堅持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡約的工作，

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