電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件

第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)1學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、功能和分類；2．了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程及每一過程的特點；3．掌握電子商務(wù)站點的特點及評價指標(biāo)；4．了解電子商務(wù)站點建設(shè)過程；5．掌握電子商務(wù)站點的實施方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、功能和分類；2引導(dǎo)案例海鼎電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案引導(dǎo)案例海鼎電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案311.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述廣義上是指支持電子商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上是指狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)，在INTERNET和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作，管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。11.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述廣義上是指支持電子商務(wù)活動的電子技411.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成法律環(huán)境支付結(jié)算實務(wù)配送企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商Internet信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境11.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成法律環(huán)境支付結(jié)算實務(wù)配送企業(yè)、5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組組成結(jié)構(gòu)營銷系統(tǒng)維護(hù)其他防火墻Web站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）顧客/供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)（Internet）消費者其他企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組組成結(jié)構(gòu)營銷系統(tǒng)其他防火墻Web站點數(shù)據(jù)611.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的功能（1）企業(yè)形象宣傳（2）產(chǎn)品展示與信息發(fā)布（3）與客戶互動進(jìn)行咨詢洽談（4）網(wǎng)上商品訂購功能（5）網(wǎng)上支付功能（6）客戶信息管理功能（7）服務(wù)傳遞功能（8）銷售業(yè)務(wù)信息管理功能11.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的功能（1）企業(yè)形象宣傳711.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的分類1．按照實現(xiàn)功能復(fù)雜性分類電子商務(wù)系統(tǒng)按照實現(xiàn)功能的復(fù)雜性及規(guī)模大小，可以分為（1）初級電子商務(wù)系統(tǒng)（2）中級電子商務(wù)系統(tǒng)（3）高級電子商務(wù)系統(tǒng)11.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的分類1．按照實現(xiàn)功能復(fù)雜性分類82．按照電子商務(wù)模式進(jìn)行分類根據(jù)參與電子商務(wù)的實體進(jìn)行分類，電子商務(wù)模式可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)2．按照電子商務(wù)模式進(jìn)行分類911.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程11.2.1企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容主要包含以下幾個方面：（1）制定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，并且要使管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致起來。（2）明確企業(yè)的整體信息需求，制定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體開發(fā)方案。（3）根據(jù)總體開發(fā)方案要求，進(jìn)行可行性分析。（4）制定方案實施的項目進(jìn)度表及資源分配計劃。11.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程11.2.1企業(yè)管理信息系1011.2.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)其主要工作內(nèi)容是：（1）了解用戶需求。（2）確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。11.2.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的112．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)分析的步驟如下：（1）現(xiàn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查。（2）在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析。（3）提出新系統(tǒng)的分析報告，對新系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈淖终f明，組成系統(tǒng)分析報告。2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)分析的步驟如下：1211.2.3企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是從企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和內(nèi)外部環(huán)境和主客觀方面的因素，確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案，合理選擇網(wǎng)絡(luò)和計算機軟硬件，確保總體目標(biāo)的實現(xiàn)。總體來說，企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計主要有兩項工作：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計。11.2.3企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的132．企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是在系統(tǒng)規(guī)劃與分析的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)硬件平臺和軟件平臺，界定系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境及其接口，確定系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。（1）系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)硬件平臺企業(yè)管理信息系統(tǒng)運行的硬件基礎(chǔ)環(huán)境主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等。（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件平臺企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件平臺主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器等。2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計1411.2.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施（1）購置和安裝設(shè)備、建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（2）計算機程序設(shè)計（3）系統(tǒng)調(diào)試與測試（4）人員培訓(xùn)（5）系統(tǒng)切換11.2.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施（1）購置和安裝設(shè)備、建立1511.2.5企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行/維護(hù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行階段需要注意以下問題：（1）運行包括系統(tǒng)運行和商務(wù)運行兩個部分。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的運行必須有相關(guān)的運行隊伍及維護(hù)隊伍，而且需要制定相關(guān)的管理制度和條例。（3）一定要防止只考慮信息系統(tǒng)實施，不考慮配套環(huán)境的傾向。11.2.5企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行/維護(hù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運1611.3電子商務(wù)站點的建立過程11.3.1電子商務(wù)站點的特點及評價指標(biāo)1．電子商務(wù)站點的特點（1）商務(wù)性。（2）服務(wù)性。（3）安全性。（4）可擴展性。11.3電子商務(wù)站點的建立過程11.3.1電子商務(wù)站點的172．電子商務(wù)站點的主要評價指標(biāo)常用的評價指標(biāo)介紹如下。（1）PR值（PageRank）（2）PV值（PageView）（3）提袋率（4）流量轉(zhuǎn)化率（5）站點粘度：2．電子商務(wù)站點的主要評價指標(biāo)常用的評價指標(biāo)介紹如下。1811.3.2電子商務(wù)站點的規(guī)劃1．確定電子商務(wù)站點的服務(wù)對象（1）確定訪問者的范圍（2）確定訪問者的訪問目的11.3.2電子商務(wù)站點的規(guī)劃1．確定電子商務(wù)站點的服務(wù)對象192．確定站點的目標(biāo)完成以上步驟之后，公司應(yīng)該按時間表實施計劃。公司必須明確以下要點：（1）公司的任務(wù)或目標(biāo)（2）網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)（3）網(wǎng)站的訪問者（4）確定為訪問者提供的信息2．確定站點的目標(biāo)完成以上步驟之后，公司應(yīng)該按時間表實施計劃203．確定站點評價體系（1）明確競爭者的站點（2）建立評價每個網(wǎng)站的一系列特征和規(guī)則（3）評價和分析3．確定站點評價體系（1）明確競爭者的站點2111.3.3電子商務(wù)站點的設(shè)計1．站點的內(nèi)容和功能設(shè)計（1）企業(yè)形象設(shè)計具有如下的應(yīng)用功能：靜態(tài)介紹性圖文信息：簡單的信息發(fā)布功能。信息采集。信息處理。企業(yè)框架信息。完整的后臺系統(tǒng)管理。11.3.3電子商務(wù)站點的設(shè)計1．站點的內(nèi)容和功能設(shè)計22（2）客戶服務(wù)將實現(xiàn)如下主要功能：企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)；網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)；網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)；相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)；論壇系統(tǒng)；會員系統(tǒng)；功能強大的綜合后臺管理系統(tǒng)。（3）電子商務(wù)應(yīng)用（2）客戶服務(wù)232．站點的裝飾風(fēng)格設(shè)計（1）站點CI設(shè)計CI（CorporateImage）是指企業(yè)的形象。在網(wǎng)頁設(shè)計中，色彩的選擇和搭配相當(dāng)重要。①設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)志（logo）②設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩。③設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體。④設(shè)計網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語。2．站點的裝飾風(fēng)格設(shè)計（1）站點CI設(shè)計243．網(wǎng)頁的版面布局設(shè)計布局則指的是以最適合用戶瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面中。（1）版面布局的重要性。（2）版面布局的步驟。草案。粗略布局。定案。3．網(wǎng)頁的版面布局設(shè)計布局則指的是以最適合用戶瀏覽的方式將圖25（3）常見的版面布局形式?！癟”型布局?！翱凇毙筒季??！叭毙筒季?。對稱對比布局。POP布局。（3）常見的版面布局形式?！癟”型布局。26（4）頁面版面布局應(yīng)遵循的原則。正常平衡。異常平衡。對比?？瞻?。盡量用圖片解說。（4）頁面版面布局應(yīng)遵循的原則。274．站點的導(dǎo)航設(shè)計符合網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)結(jié)合網(wǎng)站業(yè)務(wù)目標(biāo)遵從用戶使用習(xí)慣避免重復(fù)的分類使用合適的文案清晰的視覺體驗為用戶提供反饋導(dǎo)航符合網(wǎng)站整體風(fēng)格趨于專業(yè)化的導(dǎo)航4．站點的導(dǎo)航設(shè)計符合網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)285．電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計理念（1）整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡化操作。（2）提供有價值的信息（3）保持網(wǎng)頁能快速下載（4）很強的文字可讀性（5）良好的標(biāo)題設(shè)計（6）良好的版式設(shè)計（7）導(dǎo)航明確，導(dǎo)向清晰（8）保護(hù)個人信息聲明和客戶推薦信（9）加強與準(zhǔn)客戶及現(xiàn)有客戶的關(guān)系（10）方便的反饋及訂購程序5．電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計理念（1）整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡2911.3.4電子商務(wù)站點的實施方式及準(zhǔn)備1．電子商務(wù)站點的實施方式電子商務(wù)站點的實施，主要有三種方式：外包、租借和自建。11.3.4電子商務(wù)站點的實施方式及準(zhǔn)備1．電子商務(wù)站點的實302．電子商務(wù)站點的實施準(zhǔn)備（1）Web服務(wù)器建設(shè)網(wǎng)站服務(wù)器建設(shè)主要有以下幾種形式：①整機托管②虛擬主機托管③租用網(wǎng)頁空間④委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理⑤自行架設(shè)。（2）準(zhǔn)備站點資料（3）選擇站點開發(fā)工具2．電子商務(wù)站點的實施準(zhǔn)備（1）Web服務(wù)器建設(shè)3111.3.5電子商務(wù)站點的實施電子商務(wù)網(wǎng)站的實施過程主要包括域名注冊、服務(wù)器的建立、網(wǎng)頁制作、站點測試、網(wǎng)站發(fā)布，以及網(wǎng)站推廣等內(nèi)容。11.3.5電子商務(wù)站點的實施電子商務(wù)網(wǎng)站的實施過程主要包括321．域名注冊域名的設(shè)計一般有以下原則：（1）域名應(yīng)該簡明易記，便于輸入的原則。（2）域名要有一定的內(nèi)涵和意義的原則。（3）不要注冊其他企業(yè)擁有的獨特商標(biāo)名和知名企業(yè)的商標(biāo)名的原則。1．域名注冊域名的設(shè)計一般有以下原則：332．網(wǎng)站開發(fā)由于電子商務(wù)系統(tǒng)的活動主要是基于互聯(lián)網(wǎng)完成的，所以系統(tǒng)編碼的重點也是放在網(wǎng)頁設(shè)計和對應(yīng)的后臺服務(wù)上。（1）網(wǎng)站頁面設(shè)計（2）動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)2．網(wǎng)站開發(fā)由于電子商務(wù)系統(tǒng)的活動主要是基于互聯(lián)網(wǎng)完成的，所343．網(wǎng)站測試（1）功能測試（2）性能測試（3）可用性測試（4）兼容性測試（5）安全測試3．網(wǎng)站測試（1）功能測試354．電子商務(wù)站點的發(fā)布5．電子商務(wù)站點的推廣站點推廣的方式主要有：（1）搜索引擎推廣方法（2）電子郵件推廣方法（3）資源合作推廣方法（4）“病毒性”營銷方法（5）信息發(fā)布推廣方法（6）論壇推廣方法（7）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法（8）綜合網(wǎng)站推廣方法4．電子商務(wù)站點的發(fā)布3611.3.6電子商務(wù)站點的維護(hù)主要內(nèi)容有以下幾個方面：（1）站點內(nèi)容的更新。第一，維護(hù)商品信息。第二，維護(hù)新聞欄目。第三，站點的維護(hù)人員要經(jīng)常對站點所有的網(wǎng)頁鏈接進(jìn)行測試，保證各鏈接正確無誤。（2）用戶信息的收集和及時反饋。（3）對站點訪問量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（4）維護(hù)站點安全。11.3.6電子商務(wù)站點的維護(hù)主要內(nèi)容有以下幾個方面：37第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件38第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件39第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)第11章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)40學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、功能和分類；2．了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程及每一過程的特點；3．掌握電子商務(wù)站點的特點及評價指標(biāo)；4．了解電子商務(wù)站點建設(shè)過程；5．掌握電子商務(wù)站點的實施方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、功能和分類；41引導(dǎo)案例海鼎電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案引導(dǎo)案例海鼎電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案4211.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述廣義上是指支持電子商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上是指狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)，在INTERNET和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作，管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。11.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述廣義上是指支持電子商務(wù)活動的電子技4311.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成法律環(huán)境支付結(jié)算實務(wù)配送企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商Internet信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境11.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成法律環(huán)境支付結(jié)算實務(wù)配送企業(yè)、44企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組組成結(jié)構(gòu)營銷系統(tǒng)維護(hù)其他防火墻Web站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）顧客/供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)（Internet）消費者其他企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組組成結(jié)構(gòu)營銷系統(tǒng)其他防火墻Web站點數(shù)據(jù)4511.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的功能（1）企業(yè)形象宣傳（2）產(chǎn)品展示與信息發(fā)布（3）與客戶互動進(jìn)行咨詢洽談（4）網(wǎng)上商品訂購功能（5）網(wǎng)上支付功能（6）客戶信息管理功能（7）服務(wù)傳遞功能（8）銷售業(yè)務(wù)信息管理功能11.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的功能（1）企業(yè)形象宣傳4611.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的分類1．按照實現(xiàn)功能復(fù)雜性分類電子商務(wù)系統(tǒng)按照實現(xiàn)功能的復(fù)雜性及規(guī)模大小，可以分為（1）初級電子商務(wù)系統(tǒng)（2）中級電子商務(wù)系統(tǒng)（3）高級電子商務(wù)系統(tǒng)11.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的分類1．按照實現(xiàn)功能復(fù)雜性分類472．按照電子商務(wù)模式進(jìn)行分類根據(jù)參與電子商務(wù)的實體進(jìn)行分類，電子商務(wù)模式可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)2．按照電子商務(wù)模式進(jìn)行分類4811.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程11.2.1企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容主要包含以下幾個方面：（1）制定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，并且要使管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致起來。（2）明確企業(yè)的整體信息需求，制定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體開發(fā)方案。（3）根據(jù)總體開發(fā)方案要求，進(jìn)行可行性分析。（4）制定方案實施的項目進(jìn)度表及資源分配計劃。11.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程11.2.1企業(yè)管理信息系4911.2.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)其主要工作內(nèi)容是：（1）了解用戶需求。（2）確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。11.2.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的502．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)分析的步驟如下：（1）現(xiàn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查。（2）在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析。（3）提出新系統(tǒng)的分析報告，對新系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈淖终f明，組成系統(tǒng)分析報告。2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)分析的步驟如下：5111.2.3企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是從企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和內(nèi)外部環(huán)境和主客觀方面的因素，確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案，合理選擇網(wǎng)絡(luò)和計算機軟硬件，確?？傮w目標(biāo)的實現(xiàn)?？傮w來說，企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計主要有兩項工作：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計。11.2.3企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計1．企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的522．企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是在系統(tǒng)規(guī)劃與分析的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)硬件平臺和軟件平臺，界定系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境及其接口，確定系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。（1）系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)硬件平臺企業(yè)管理信息系統(tǒng)運行的硬件基礎(chǔ)環(huán)境主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等。（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件平臺企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件平臺主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器等。2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計5311.2.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施（1）購置和安裝設(shè)備、建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（2）計算機程序設(shè)計（3）系統(tǒng)調(diào)試與測試（4）人員培訓(xùn)（5）系統(tǒng)切換11.2.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施（1）購置和安裝設(shè)備、建立5411.2.5企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行/維護(hù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行階段需要注意以下問題：（1）運行包括系統(tǒng)運行和商務(wù)運行兩個部分。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的運行必須有相關(guān)的運行隊伍及維護(hù)隊伍，而且需要制定相關(guān)的管理制度和條例。（3）一定要防止只考慮信息系統(tǒng)實施，不考慮配套環(huán)境的傾向。11.2.5企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行/維護(hù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運5511.3電子商務(wù)站點的建立過程11.3.1電子商務(wù)站點的特點及評價指標(biāo)1．電子商務(wù)站點的特點（1）商務(wù)性。（2）服務(wù)性。（3）安全性。（4）可擴展性。11.3電子商務(wù)站點的建立過程11.3.1電子商務(wù)站點的562．電子商務(wù)站點的主要評價指標(biāo)常用的評價指標(biāo)介紹如下。（1）PR值（PageRank）（2）PV值（PageView）（3）提袋率（4）流量轉(zhuǎn)化率（5）站點粘度：2．電子商務(wù)站點的主要評價指標(biāo)常用的評價指標(biāo)介紹如下。5711.3.2電子商務(wù)站點的規(guī)劃1．確定電子商務(wù)站點的服務(wù)對象（1）確定訪問者的范圍（2）確定訪問者的訪問目的11.3.2電子商務(wù)站點的規(guī)劃1．確定電子商務(wù)站點的服務(wù)對象582．確定站點的目標(biāo)完成以上步驟之后，公司應(yīng)該按時間表實施計劃。公司必須明確以下要點：（1）公司的任務(wù)或目標(biāo)（2）網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)（3）網(wǎng)站的訪問者（4）確定為訪問者提供的信息2．確定站點的目標(biāo)完成以上步驟之后，公司應(yīng)該按時間表實施計劃593．確定站點評價體系（1）明確競爭者的站點（2）建立評價每個網(wǎng)站的一系列特征和規(guī)則（3）評價和分析3．確定站點評價體系（1）明確競爭者的站點6011.3.3電子商務(wù)站點的設(shè)計1．站點的內(nèi)容和功能設(shè)計（1）企業(yè)形象設(shè)計具有如下的應(yīng)用功能：靜態(tài)介紹性圖文信息：簡單的信息發(fā)布功能。信息采集。信息處理。企業(yè)框架信息。完整的后臺系統(tǒng)管理。11.3.3電子商務(wù)站點的設(shè)計1．站點的內(nèi)容和功能設(shè)計61（2）客戶服務(wù)將實現(xiàn)如下主要功能：企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)；網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)；網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)；相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)；論壇系統(tǒng)；會員系統(tǒng)；功能強大的綜合后臺管理系統(tǒng)。（3）電子商務(wù)應(yīng)用（2）客戶服務(wù)622．站點的裝飾風(fēng)格設(shè)計（1）站點CI設(shè)計CI（CorporateImage）是指企業(yè)的形象。在網(wǎng)頁設(shè)計中，色彩的選擇和搭配相當(dāng)重要。①設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)志（logo）②設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩。③設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體。④設(shè)計網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語。2．站點的裝飾風(fēng)格設(shè)計（1）站點CI設(shè)計633．網(wǎng)頁的版面布局設(shè)計布局則指的是以最適合用戶瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面中。（1）版面布局的重要性。（2）版面布局的步驟。草案。粗略布局。定案。3．網(wǎng)頁的版面布局設(shè)計布局則指的是以最適合用戶瀏覽的方式將圖64（3）常見的版面布局形式?！癟”型布局?！翱凇毙筒季?。“三”型布局。對稱對比布局。POP布局。（3）常見的版面布局形式。“T”型布局。65（4）頁面版面布局應(yīng)遵循的原則。正常平衡。異常平衡。對比。空白。盡量用圖片解說。（4）頁面版面布局應(yīng)遵循的原則。664．站點的導(dǎo)航設(shè)計符合網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)結(jié)合網(wǎng)站業(yè)務(wù)目標(biāo)遵從用戶使用習(xí)慣避免重復(fù)的分類使用合適的文案清晰的視覺體驗為用戶提供反饋導(dǎo)航符合網(wǎng)站整體風(fēng)格趨于專業(yè)化的導(dǎo)航4．站點的導(dǎo)航設(shè)計符合網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)675．電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計理念（1）整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡化操作。（2）提供有價值的信息（3）保持網(wǎng)頁能快速下載（4）很強的文字可讀性（5）良好的標(biāo)題設(shè)計（6）良好的版式設(shè)計（7）導(dǎo)航明確，導(dǎo)向清晰（8）保護(hù)個人信息聲明和客戶推薦信（9）加強與準(zhǔn)客戶及現(xiàn)有客戶的關(guān)系（10）方便的反饋及訂購程序5．電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計理念（1）整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡6811.3.4電子商務(wù)站點的實施方式及準(zhǔn)備1．電子商務(wù)站點的實施方式