利用團隊解決問題簡稱-8D程序課件

11G8D問題處理程序準備全球8D程序成立工作團隊敘述問題執(zhí)行並驗證暫時對策(ICA)執(zhí)行並確認永久性改正行動(PCA)選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動肯定團隊及個人貢獻D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義並驗證根本原因以及忽略點預防再發(fā)生2G8D問題處理程序準備全球8D程序成立工作團隊敘述問3344G8D架構及使用工具/方法G8D概觀D0:準備全球8D程序D1:成立工作團隊D2:敘述問題D3:執(zhí)行並驗證暫時對策D4:定義並驗證根本原因以及忽略點D5:選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動D6:執(zhí)行並確認永久性改正行動D7:預防再發(fā)生D8:肯定團隊及個人的貢獻5G8D架構及使用工具/方法G8D概觀5功能一種邏輯性解決問題的過程(D0～D8)公司共同遵守的標準產品問題報告的格式

G8D概觀8D著重在解決製程中由特殊原因引發(fā)所造成之問題.(根據(jù)事實)例:人員,材料,設備,方法量測不正常改變所引發(fā)之品質不良問題.公司內部/供應商教導學員每完成一個步驟均需按規(guī)定填入資料做進度報告

G8D同時可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問題例:提昇製程能力CPK即為一般原因所造成之製程能力不足問題亦即做製程流程改善.

全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應商分享學習到的教訓經驗6功能G8D概觀8DG8D68D目標:解決一個問題它的原因是不明利用團隊達成並預防問題再度發(fā)生G8D概觀78D目標:G8D概觀7D0:準備全球8D程序(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨識顧客及受影響之當事人徵狀(Symptom):顧客所經歷的可量化事件或結果,而該等事件及結果顯示存在一種或多種的問題(強調結果)?量化數(shù)據(jù)分析的工具..趨勢圖-顯示隨時間的績效變化..柏拉圖-顯示潛在問題之區(qū)域..PAYNTER圖-顯示在採取不同行動後出現(xiàn)之結果

8D0:準備全球8D程序(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨(3).問題的類別?顧客抱怨 ?成本改善?品質改善 ?安全問題?製造改善 ?供應商問題(另件不良)?產量問題D0:準備全球8D程序9(3).問題的類別D0:準備全球8D程序9D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊OBJECTVIE:目標指派召集人,團隊領導人決定團隊所需之知識與技能建立一個小組,其成員必須具備對製程及產品之知識,配置時間,授權及在技術方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領導人(LEADER)10D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊OBJ利用團隊方式來解決問題之益處有:1.改善溝通-連繫會帶來尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標下工作,共同決定,共同負責,一個適當?shù)募夹g團隊可解決能力高強個人無法解決的問題.3.同一時間在不同部門可同時展開工作爭取解決問題時效,當全部超過部份的總合就發(fā)揮綜合效果.

D1:團隊工作角色執(zhí)行準則11利用團隊方式來解決問題之益處有:1.改善溝通-連繫會帶來尊D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標〝什麼地方出了什麼問題〞指出內部/外部顧客問題並以可鑑別之定量化,以誰.什麼.何時.那裏.為何.如何.多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在.問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù).12D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTID2:問題敘述格式(1).OBJECT+DEFECT目標物缺點(不良)(2).利用階梯式問為什麼直至原因不知道為止WHYWHYWHYWHYCAUSEUNKNOWN13D2:問題敘述格式(1).OBJECT+DEFECTD3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡稱I.C.A)執(zhí)行並驗證暫時的阻遏行動

目標:?購買時間讓團隊能針對問題找出真因.?保護內,外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免於受到問題之影響(D0:針對徵狀,D3:針對問題)並確認ICA功效.?從成本,品質,時效的層面來控制問題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時性質.3.需驗證有效(Verify).4.需實施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.14D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERID3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用於驗證使用技術)驗証:在顧客之先前以特定製程檢驗作為驗証1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢圖)6.PAYNTER圖表15D3:SPCVERIFYTECHNIQUES驗証:在顧客D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT

定義並驗證根本原因及忽略點OBJECTIVE:目標鑑別真因並以事實證明鑑別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因,相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離並驗證真因.鑑別替代改正措施以消除真因.DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認並且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經過驗証為引發(fā)問題的單一原因.忽略點:最接近根本原因之生產過程中位置,在該處應可測知問題,但卻被忽略.16D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSED4:製程協(xié)助---問題解決步驟1.定義問題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT)3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE)D2D44.發(fā)現(xiàn)相關改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何---改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗證最可能的原因並決定真因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES17D4:製程協(xié)助---問題解決步驟1.定義問題(DEFINED5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS

選擇並確認根本原因及忽略點永久改正行動OBJECTIVE:目標選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳永久改正行動並經由生產前測試計劃,定量地確認所選定之改正措施可解決顧客問題,且不會導致其它問題之發(fā)生,如有需要時根據(jù)風險評估制定一些因應對策.永久改善行動的標準:?從根本原因解決問題.?不衍生其他問題.?已經過驗証為有效.18D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVE測試永久對策設計即生產前測試包括設計一有限,非線上的特定實驗測試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認真評估否則將會失敗造成嚴重成本損失?可行性?可靠度?針對解決問題真正原因----根據(jù)事實----量化數(shù)據(jù)D5:驗證改正行動19測試永久對策設計即生產前測試包括設計一有限,非線上的特定實D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認永久性改正行動OBJECTIVES:定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進行中的各項管制,以確定真因已被消除,一旦在生產時如果有需要的話.監(jiān)督長程的影響並執(zhí)行臨時性應變行動.20D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMAD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執(zhí)行步驟?團隊成員重新檢討,調整邀請“執(zhí)行層面”的人員參與?按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計劃 執(zhí)行計劃誰 完成日期 1………. W.CHEN 9/30 2………. R.S.LEE 10/4 3………. P.H.TSAI 10/15?執(zhí)行P.C.A時,I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)監(jiān)視效果.?驗證P.C.A之效果21D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.AD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A問題預防步驟:1.行動敘述/說明(最終結果+時間要求)2.訂出行動計劃之步驟3.鑑別關鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無法完成關鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生之可能性及其嚴重性及其可能之原因.5.針對可能原因訂出預防措施,確保其不會發(fā)生6.萬一預防措施失效,則應訂出保護措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動如期完成.22D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.AD7:預防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBJECTVIE:目標是要改正曾經發(fā)生錯誤的系統(tǒng)及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng),政策和程序採取必要措失加以改正.每項需要採取行動之背後至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類似問題將會再度發(fā)生.23D7:預防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBD7:預防再發(fā)?要針對系統(tǒng)改善來採取預防措施因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由於〝系統(tǒng)本身,實行面上,作業(yè)程序,政策面〞其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成.?要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemicproblems)是否因為政策,作業(yè)程序,系統(tǒng)運作...過時的..不適當?shù)?.未被遵守的

24D7:預防再發(fā)?要針對系統(tǒng)改善來採取預防措施因為問題之發(fā)生2D8:恭禧你的團隊如果8D=7DONLY?誰應該執(zhí)行D8認同時機(適切/重點/及時)完成D8報告25D8:恭禧你的團隊如果8D=7DONLY?25企業(yè)內推動8D應注意事項1.光是在企業(yè)內推動8D是不夠的,應考量將供應商.經銷商共同納入,建立共同解決問題之標準手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構成產品問題的基本條件.讓全體相關部門人員充份了解什麼樣的問題才需要使用8D.否則會浪費人力.時間解決一些“不是問題的問題”.26企業(yè)內推動8D應注意事項1.光是在企業(yè)內推動8D是不夠的,應3.整個8D程序之使用必須在問題原因是:“unknown”情況.如?合理可以確定原因--->驗證

?有幾個可能性-->問題說明(D2)及對可能原因測試及驗證企業(yè)內推動8D應注意事項4.必須要指定一個專責單位負責整個企業(yè)內8D之P->D->C->A273.整個8D程序之使用必須在問題原因是:企業(yè)內推動8D應注意5.必須讓全體員工深刻感覺到來自最高管理階層推動之決心及必要的支援,包括人力.財力等.6.持續(xù)適時.適切的獎勵.認同傑出的8D團隊是維持8D活動.保持活力的催化劑.企業(yè)內推動8D應注意事項285.必須讓全體員工深刻感覺到來自最高管理企業(yè)內推動8D應注意7.選擇企業(yè)內之技術專才.培訓做為各單位之種子人員,其必須對8D手法有深入之了解才能對8D報告內容做出評核,指出誤謬之處要求改進,長久必能逐步提升公司整體對問題解決之能力.企業(yè)內推動8D應注意事項

8.每一位上過8D課程之工程師均應被要求針對問題解決時要使用8D手法及提出書面報告.由LEADER/CHAMPION做指導,不斷的練習.改正,使之成為日常工作之一部份.297.選擇企業(yè)內之技術專才.培訓做為各單位之企業(yè)內推動8D應9.每一位上過8D課程人員,都應被要求儘速建立個人/部門之改變時間表(記錄5M之改變),隨時記錄並使成為習慣,對爾後問題解決有很大的助益.10.將所有相關工程師/經理/處長名單列出,由審核小組按產品問題種類做跨部門功能分組,先將各組CHAMPION/LEADER/MEMBER)

名單訂出,並據(jù)此運作.企業(yè)內推動8D應注意事項309.每一位上過8D課程人員,都應被要求儘速建立企業(yè)內推動8D企業(yè)內推動8D應注意事項11.最高管理階層應明示:各主管除本身職務績效外,其部屬參與解決問題團隊之表現(xiàn)亦為主管考核重要項目之一.31企業(yè)內推動8D應注意事項11.最高管理階層應明示:各主管除本321G8D問題處理程序準備全球8D程序成立工作團隊敘述問題執(zhí)行並驗證暫時對策(ICA)執(zhí)行並確認永久性改正行動(PCA)選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動肯定團隊及個人貢獻D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義並驗證根本原因以及忽略點預防再發(fā)生33G8D問題處理程序準備全球8D程序成立工作團隊敘述問343354G8D架構及使用工具/方法G8D概觀D0:準備全球8D程序D1:成立工作團隊D2:敘述問題D3:執(zhí)行並驗證暫時對策D4:定義並驗證根本原因以及忽略點D5:選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動D6:執(zhí)行並確認永久性改正行動D7:預防再發(fā)生D8:肯定團隊及個人的貢獻36G8D架構及使用工具/方法G8D概觀5功能一種邏輯性解決問題的過程(D0～D8)公司共同遵守的標準產品問題報告的格式

G8D概觀8D著重在解決製程中由特殊原因引發(fā)所造成之問題.(根據(jù)事實)例:人員,材料,設備,方法量測不正常改變所引發(fā)之品質不良問題.公司內部/供應商教導學員每完成一個步驟均需按規(guī)定填入資料做進度報告

G8D同時可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問題例:提昇製程能力CPK即為一般原因所造成之製程能力不足問題亦即做製程流程改善.

全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應商分享學習到的教訓經驗37功能G8D概觀8DG8D68D目標:解決一個問題它的原因是不明利用團隊達成並預防問題再度發(fā)生G8D概觀388D目標:G8D概觀7D0:準備全球8D程序(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨識顧客及受影響之當事人徵狀(Symptom):顧客所經歷的可量化事件或結果,而該等事件及結果顯示存在一種或多種的問題(強調結果)?量化數(shù)據(jù)分析的工具..趨勢圖-顯示隨時間的績效變化..柏拉圖-顯示潛在問題之區(qū)域..PAYNTER圖-顯示在採取不同行動後出現(xiàn)之結果

39D0:準備全球8D程序(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨(3).問題的類別?顧客抱怨 ?成本改善?品質改善 ?安全問題?製造改善 ?供應商問題(另件不良)?產量問題D0:準備全球8D程序40(3).問題的類別D0:準備全球8D程序9D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊OBJECTVIE:目標指派召集人,團隊領導人決定團隊所需之知識與技能建立一個小組,其成員必須具備對製程及產品之知識,配置時間,授權及在技術方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領導人(LEADER)41D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊OBJ利用團隊方式來解決問題之益處有:1.改善溝通-連繫會帶來尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標下工作,共同決定,共同負責,一個適當?shù)募夹g團隊可解決能力高強個人無法解決的問題.3.同一時間在不同部門可同時展開工作爭取解決問題時效,當全部超過部份的總合就發(fā)揮綜合效果.

D1:團隊工作角色執(zhí)行準則42利用團隊方式來解決問題之益處有:1.改善溝通-連繫會帶來尊D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標〝什麼地方出了什麼問題〞指出內部/外部顧客問題並以可鑑別之定量化,以誰.什麼.何時.那裏.為何.如何.多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在.問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù).43D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTID2:問題敘述格式(1).OBJECT+DEFECT目標物缺點(不良)(2).利用階梯式問為什麼直至原因不知道為止WHYWHYWHYWHYCAUSEUNKNOWN44D2:問題敘述格式(1).OBJECT+DEFECTD3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡稱I.C.A)執(zhí)行並驗證暫時的阻遏行動

目標:?購買時間讓團隊能針對問題找出真因.?保護內,外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免於受到問題之影響(D0:針對徵狀,D3:針對問題)並確認ICA功效.?從成本,品質,時效的層面來控制問題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時性質.3.需驗證有效(Verify).4.需實施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.45D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERID3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用於驗證使用技術)驗証:在顧客之先前以特定製程檢驗作為驗証1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢圖)6.PAYNTER圖表46D3:SPCVERIFYTECHNIQUES驗証:在顧客D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT

定義並驗證根本原因及忽略點OBJECTIVE:目標鑑別真因並以事實證明鑑別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因,相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離並驗證真因.鑑別替代改正措施以消除真因.DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認並且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經過驗証為引發(fā)問題的單一原因.忽略點:最接近根本原因之生產過程中位置,在該處應可測知問題,但卻被忽略.47D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSED4:製程協(xié)助---問題解決步驟1.定義問題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT)3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE)D2D44.發(fā)現(xiàn)相關改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何---改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗證最可能的原因並決定真因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES48D4:製程協(xié)助---問題解決步驟1.定義問題(DEFINED5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS

選擇並確認根本原因及忽略點永久改正行動OBJECTIVE:目標選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳永久改正行動並經由生產前測試計劃,定量地確認所選定之改正措施可解決顧客問題,且不會導致其它問題之發(fā)生,如有需要時根據(jù)風險評估制定一些因應對策.永久改善行動的標準:?從根本原因解決問題.?不衍生其他問題.?已經過驗証為有效.49D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVE測試永久對策設計即生產前測試包括設計一有限,非線上的特定實驗測試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認真評估否則將會失敗造成嚴重成本損失?可行性?可靠度?針對解決問題真正原因----根據(jù)事實----量化數(shù)據(jù)D5:驗證改正行動50測試永久對策設計即生產前測試包括設計一有限,非線上的特定實D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認永久性改正行動OBJECTIVES:定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進行中的各項管制,以確定真因已被消除,一旦在生產時如果有需要的話.監(jiān)督長程的影響並執(zhí)行臨時性應變行動.51D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMAD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執(zhí)行步驟?團隊成員重新檢討,調整邀請“執(zhí)行層面”的人員參與?按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計劃 執(zhí)行計劃誰 完成日期 1………. W.CHEN 9/30 2………. R.S.LEE 10/4 3………. P.H.TSAI 10/15?執(zhí)行P.C.A時,I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)監(jiān)視效果.?驗證P.C.A之效果52D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.AD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A問題預防步驟:1.行動敘述/說明(最終結果+時間要求)2.訂出行動計劃之步驟3.鑑別關鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無法完成關鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生之可能性及其嚴重性及其可能之原因.5.針對可能原因訂出預防措施,確保其不會發(fā)生6.萬一預防措施失效,則應訂出保護措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動如期完成.53D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.AD7:預防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBJECTVIE:目標是要改正曾經發(fā)生錯誤的系統(tǒng)及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng),政策和程序採取必要措失加以改正.每項需要採取行動之背後至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類似問題將會再度發(fā)生.54D7:預防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBD7:預防再發(fā)?要針對系統(tǒng)改善來採取預防措施因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由於〝系統(tǒng)本身,實行面上,作業(yè)程序,政策面〞其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成.?要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemicproblems)是否因為政策,作業(yè)程序,系統(tǒng)運作...過時的..不適當?shù)?.未被遵守