品管圈實(shí)際演練法課件

品管圈實(shí)際演練法3A蘆慧品管圈實(shí)際演練法1學(xué)習(xí)要點(diǎn)何謂品管圈？品管圈實(shí)際演練（Q-PAT法）何謂品管圈活動？學(xué)習(xí)要點(diǎn)何謂品管圈？品管圈實(shí)際演練（Q-PAT法）何謂品管圈2品管圈由來起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。日本人E不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管圈由來起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法3小組成員啟發(fā)創(chuàng)造統(tǒng)計(jì)方法活動改革活動改善品管圈活動持續(xù)進(jìn)行小組啟發(fā)統(tǒng)計(jì)方法活動活動品管圈活動持續(xù)進(jìn)行4自動自發(fā)自我啟發(fā)全員發(fā)言活動改革活動改善品管圈作用全員參加自動自我全員發(fā)言活動活動品管圈作用全員參加5QCC活動的步驟1決定.圈長、圈名、3.要因分析、活動計(jì)劃4.現(xiàn)狀把握、收集資料5.設(shè)定活動目標(biāo)值6.把握影響因素、解析7.提出解決問題對策8.對策實(shí)施效果確認(rèn)910改善提案.標(biāo)準(zhǔn)化1112成果整理、交流有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果2.決定活動主題QCC活動的步驟1決定.圈長、圈名、3.要因分析、活動計(jì)劃461.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析柏拉圖能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之資料收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或資料)之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況

直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法1.管理，教育用2.改善及解析用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換71.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合親和圖法(KJ法)1.應(yīng)用系統(tǒng)展開2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問題的方法矩陣圖法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想1.找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本箭頭圖法甘特圖的擴(kuò)大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法1.尋找最佳決策案2.目標(biāo)管理的測定3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定PDPC法是過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評價3.資料之解析分析矩陣數(shù)據(jù)

解析法是矩陣圖上要素間定量化，多變數(shù)解析法之一1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系關(guān)連圖法與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開1.可應(yīng)用5WHY法2.以展開找對策型3.基本機(jī)能之展開系統(tǒng)圖法目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用手法圖形用途備注新QC七大手法1.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案語言的收集，再以相互間關(guān)8第1周成立品管圈-決定圈長、圈名圈長的產(chǎn)生？推行品管圈-最基層監(jiān)督者為圈長品管圈穩(wěn)定-有領(lǐng)導(dǎo)能力、有實(shí)力者為圈長品管圈成熟圈員水準(zhǔn)高-圈員輪流為圈長第1周成立品管圈-決定圈長、圈名圈長的產(chǎn)生？推行品管圈-最9品管圈的編組形式：小組人數(shù)3-7人為宜≤10人圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員

品管圈的編組形式：小組人數(shù)3-7人為宜≤10人圈長圈員輔導(dǎo)員10圈名的決定：圈員共同決定，選擇富有持久性及象征意義圈名的決定：圈員共同決定，選擇富有持久性及象征意義11第7周提出解決問題的對策現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問題、分析問題日常問題-很多地方改善、作業(yè)困難、無法完成、浪費(fèi)、其他部門有要求或抱怨、無法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺交談中發(fā)現(xiàn)問題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問題-數(shù)據(jù)比較、殘余問題、方針、實(shí)施計(jì)劃過程困難點(diǎn)第7周提出解決問題的對策現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問12第2周現(xiàn)場問題、活動主題、活動計(jì)劃現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問題、分析問題日常問題-很多地方改善、作業(yè)困難、無法完成、浪費(fèi)、其他部門有要求或抱怨、無法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺交談中發(fā)現(xiàn)問題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問題-數(shù)據(jù)比較、殘余問題、方針、實(shí)施計(jì)劃過程困難點(diǎn)第2周現(xiàn)場問題、活動主題、活動計(jì)劃現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、13活動主題的決定：說明做這個題目的效益跟價值對護(hù)理部對醫(yī)院對病人而言…不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性活動主題的決定：說明做這個題目的效益跟價值對護(hù)理部對醫(yī)院對病14活動計(jì)劃表：檢討活動主題、目標(biāo)，計(jì)劃已周為宜30％40％20％10％活動計(jì)劃表：檢討活動主題、目標(biāo)，計(jì)劃已周為宜30％40％2015第3周把握影響問題點(diǎn)的要因特性要因圖-魚骨圖、石川圖評價特性的決定-質(zhì)、量、成本、安全、意欲腦力激蕩法-拒絕批評構(gòu)想、歡迎自由想法、構(gòu)想越多越好

理論上說的通，但實(shí)際并不如此！恐怕領(lǐng)導(dǎo)不會接受!以前試過了!沒有價值吧!第3周把握影響問題點(diǎn)的要因特性要因圖-魚骨圖、石川圖評價特性16特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)理人員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)17特性要因分析(2)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因特性要因分析(2)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良18第4周觀察現(xiàn)場、收集數(shù)據(jù)、把握事實(shí)查檢表：一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖收集數(shù)據(jù)：明確目的、何人、何處、何時、何種數(shù)據(jù)第4周觀察現(xiàn)場、收集數(shù)據(jù)、把握事實(shí)查檢表：一種簡單的方式將19現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表20現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表21第5-6周設(shè)定活動目標(biāo)、解析推移圖-隨著數(shù)據(jù)的變動，將各個點(diǎn)用折現(xiàn)連起來的圖目標(biāo)：簡潔、適合全體圈員、數(shù)值表示、長期問題分期制定目標(biāo)柏拉圖-將一定時間收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障的發(fā)生數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別加以分類，按其大小順序排列的圖形第5-6周設(shè)定活動目標(biāo)、解析推移圖-隨著數(shù)據(jù)的變動，將各個點(diǎn)22解析－真因驗(yàn)證(1)主要問題解析－真因驗(yàn)證(1)主要問題23解析－真因驗(yàn)證(2)材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人點(diǎn)滴管脫落姿勢不當(dāng)時間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗(yàn)證結(jié)果為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫24第7周提出解決問題的對策改善對策：好、輕松、安全、快、經(jīng)濟(jì)改善對策的評級：A/B/C/D/E對策的技巧：特性、缺點(diǎn)、希望點(diǎn)5W1H、4M、改善十二點(diǎn)、“三多”原則、愚巧法第7周提出解決問題的對策改善對策：好、輕松、安全、快、經(jīng)濟(jì)改25對策實(shí)施計(jì)劃書：不良項(xiàng)目針對柏拉圖70-80%的項(xiàng)目采取對策.A級：本圈能實(shí)施的對策C級：除本圈努力外，還需要其他單位協(xié)助對策E級：本圈無法實(shí)施，建議其他單位實(shí)施的對策對策實(shí)施計(jì)劃書：不良項(xiàng)目針對柏拉圖70-80%的項(xiàng)目采取對策26第8周對策實(shí)施、效果確認(rèn)對策名稱

主要因

問題點(diǎn)

對策內(nèi)容：What改善對象how實(shí)施步驟

對策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策

對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點(diǎn)改善效果PDCA第8周對策實(shí)施、效果確認(rèn)對策名稱

主要因

問題27效果確認(rèn)-推移圖效果確認(rèn)-推移圖28第9-10周改善提案、標(biāo)準(zhǔn)化改善提案制度:員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，研究有利的改善對策，加以實(shí)施后獲得效果，并將改善的經(jīng)過，寫成改善提案報告表提出審查。改善對策的水準(zhǔn)表：實(shí)施效果、著想、著眼標(biāo)準(zhǔn)化：依據(jù)工作的實(shí)際情況，合理制定說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來。第9-10周改善提案、標(biāo)準(zhǔn)化改善提案制度:員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)29成果比較無形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說明

改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評價法表示無形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評價項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的第11-12周成果比較、交流成果比較無形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯的，目3077.4%44.6累計(jì)百分比改善后17.1有形成果44.678.2%紅燈掉落改善前77.4%44.6累計(jì)百分比改善后17.1有形成果431無形成果01345和諧程度積極性責(zé)任感溝通配合愉悅感凝聚力解決問題的能力品管手法活動前活動后2無形成果01345和諧程度積極性責(zé)任感溝通配合愉悅感凝聚力解32成果交流問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團(tuán)體思考與進(jìn)行人很少天生就是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，尤其臨床人員，QCC提供一個訓(xùn)練管理的思維平臺，機(jī)會是給準(zhǔn)備好的人活動結(jié)束后可將案例寫成文章來投稿成果交流問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，有形成果的33謝謝THANKS！謝謝THANKS！34品管圈實(shí)際演練法3A蘆慧品管圈實(shí)際演練法35學(xué)習(xí)要點(diǎn)何謂品管圈？品管圈實(shí)際演練（Q-PAT法）何謂品管圈活動？學(xué)習(xí)要點(diǎn)何謂品管圈？品管圈實(shí)際演練（Q-PAT法）何謂品管圈36品管圈由來起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。日本人E不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管圈由來起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法37小組成員啟發(fā)創(chuàng)造統(tǒng)計(jì)方法活動改革活動改善品管圈活動持續(xù)進(jìn)行小組啟發(fā)統(tǒng)計(jì)方法活動活動品管圈活動持續(xù)進(jìn)行38自動自發(fā)自我啟發(fā)全員發(fā)言活動改革活動改善品管圈作用全員參加自動自我全員發(fā)言活動活動品管圈作用全員參加39QCC活動的步驟1決定.圈長、圈名、3.要因分析、活動計(jì)劃4.現(xiàn)狀把握、收集資料5.設(shè)定活動目標(biāo)值6.把握影響因素、解析7.提出解決問題對策8.對策實(shí)施效果確認(rèn)910改善提案.標(biāo)準(zhǔn)化1112成果整理、交流有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果2.決定活動主題QCC活動的步驟1決定.圈長、圈名、3.要因分析、活動計(jì)劃4401.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析柏拉圖能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之資料收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或資料)之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況

直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法1.管理，教育用2.改善及解析用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換411.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合親和圖法(KJ法)1.應(yīng)用系統(tǒng)展開2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問題的方法矩陣圖法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想1.找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本箭頭圖法甘特圖的擴(kuò)大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法1.尋找最佳決策案2.目標(biāo)管理的測定3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定PDPC法是過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評價3.資料之解析分析矩陣數(shù)據(jù)

解析法是矩陣圖上要素間定量化，多變數(shù)解析法之一1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系關(guān)連圖法與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開1.可應(yīng)用5WHY法2.以展開找對策型3.基本機(jī)能之展開系統(tǒng)圖法目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用手法圖形用途備注新QC七大手法1.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案語言的收集，再以相互間關(guān)42第1周成立品管圈-決定圈長、圈名圈長的產(chǎn)生？推行品管圈-最基層監(jiān)督者為圈長品管圈穩(wěn)定-有領(lǐng)導(dǎo)能力、有實(shí)力者為圈長品管圈成熟圈員水準(zhǔn)高-圈員輪流為圈長第1周成立品管圈-決定圈長、圈名圈長的產(chǎn)生？推行品管圈-最43品管圈的編組形式：小組人數(shù)3-7人為宜≤10人圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員

品管圈的編組形式：小組人數(shù)3-7人為宜≤10人圈長圈員輔導(dǎo)員44圈名的決定：圈員共同決定，選擇富有持久性及象征意義圈名的決定：圈員共同決定，選擇富有持久性及象征意義45第7周提出解決問題的對策現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問題、分析問題日常問題-很多地方改善、作業(yè)困難、無法完成、浪費(fèi)、其他部門有要求或抱怨、無法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺交談中發(fā)現(xiàn)問題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問題-數(shù)據(jù)比較、殘余問題、方針、實(shí)施計(jì)劃過程困難點(diǎn)第7周提出解決問題的對策現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問46第2周現(xiàn)場問題、活動主題、活動計(jì)劃現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、尋找出來問題、分析問題日常問題-很多地方改善、作業(yè)困難、無法完成、浪費(fèi)、其他部門有要求或抱怨、無法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺交談中發(fā)現(xiàn)問題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問題-數(shù)據(jù)比較、殘余問題、方針、實(shí)施計(jì)劃過程困難點(diǎn)第2周現(xiàn)場問題、活動主題、活動計(jì)劃現(xiàn)場的問題點(diǎn)：日常問題、47活動主題的決定：說明做這個題目的效益跟價值對護(hù)理部對醫(yī)院對病人而言…不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性活動主題的決定：說明做這個題目的效益跟價值對護(hù)理部對醫(yī)院對病48活動計(jì)劃表：檢討活動主題、目標(biāo)，計(jì)劃已周為宜30％40％20％10％活動計(jì)劃表：檢討活動主題、目標(biāo)，計(jì)劃已周為宜30％40％2049第3周把握影響問題點(diǎn)的要因特性要因圖-魚骨圖、石川圖評價特性的決定-質(zhì)、量、成本、安全、意欲腦力激蕩法-拒絕批評構(gòu)想、歡迎自由想法、構(gòu)想越多越好

理論上說的通，但實(shí)際并不如此！恐怕領(lǐng)導(dǎo)不會接受!以前試過了!沒有價值吧!第3周把握影響問題點(diǎn)的要因特性要因圖-魚骨圖、石川圖評價特性50特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)理人員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)51特性要因分析(2)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因特性要因分析(2)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良52第4周觀察現(xiàn)場、收集數(shù)據(jù)、把握事實(shí)查檢表：一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖收集數(shù)據(jù)：明確目的、何人、何處、何時、何種數(shù)據(jù)第4周觀察現(xiàn)場、收集數(shù)據(jù)、把握事實(shí)查檢表：一種簡單的方式將53現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表54現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表55第5-6周設(shè)定活動目標(biāo)、解析推移圖-隨著數(shù)據(jù)的變動，將各個點(diǎn)用折現(xiàn)連起來的圖目標(biāo)：簡潔、適合全體圈員、數(shù)值表示、長期問題分期制定目標(biāo)柏拉圖-將一定時間收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障的發(fā)生數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別加以分類，按其大小順序排列的圖形第5-6周設(shè)定活動目標(biāo)、解析推移圖-隨著數(shù)據(jù)的變動，將各個點(diǎn)56解析－真因驗(yàn)證(1)主要問題解析－真因驗(yàn)證(1)主要問題57解析－真因驗(yàn)證(2)材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人點(diǎn)滴管脫落姿勢不當(dāng)時間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗(yàn)證結(jié)果為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫58第7周提出解決問題的對策改善對策：好、輕松、安全、快、經(jīng)濟(jì)改善對策的評級：A/B/C/D/E對策的技巧：特性、缺點(diǎn)、希望點(diǎn)5W1H、4M、改善十二點(diǎn)、“三多”原則、愚巧法第7周提出解決問題的對策改善對策：好、輕松、安全、快、經(jīng)濟(jì)改59對策實(shí)施計(jì)劃書：不良項(xiàng)目針對柏拉圖70-80%的項(xiàng)目采取對策.A級：本圈能實(shí)施的對策C級：除本圈努力外，還需要其他單位協(xié)助對策E級：本圈無法實(shí)施，建議其他單位實(shí)施的對策對策實(shí)施計(jì)劃書：不良項(xiàng)目針對柏拉圖70-80%的項(xiàng)目采取對策60第8周對策實(shí)施、效果確認(rèn)