工作分析的內(nèi)容與組織培訓(xùn)教材課件

第二章工作分析的內(nèi)容與組織一、工作分析的具體內(nèi)容二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化三、工作分析方法的比較與選擇四、工作分析的組織和實(shí)施五、工作分析組織和實(shí)施示例1第二章工作分析的內(nèi)容與組織一、工作分析的具體內(nèi)容1本章重點(diǎn)掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實(shí)施的基本程序掌握工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的具體步驟、工作分析指標(biāo)的具體含義及其構(gòu)建掌握工作分析方法的比較與選擇了解組織與實(shí)施過程中應(yīng)注意的一些基本問題2本章重點(diǎn)掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實(shí)施的基本程序?qū)а裕汗ぷ鞣治鼋馕龉ぷ鞣治龅目腕w是工作崗位，工作分析的對象是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。崗位進(jìn)行分析，是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息。不是針對任職者個(gè)人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。3導(dǎo)言：工作分析解析工作分析的客體是工作崗位，工作分析的對象是工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)：1.工作內(nèi)容（做什么）；2.工作方法（怎么做）；3.工作目的與原因（為什么做）；4.工作過程與結(jié)構(gòu)（完成工作的過程包括哪些環(huán)節(jié)與要素）4工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)：4第一節(jié)工作分析的具體內(nèi)容一、崗位責(zé)任二、資格條件三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性四、其他相關(guān)信息5第一節(jié)工作分析的具體內(nèi)容一、崗位責(zé)任5一、崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。6一、崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的（一）責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類：1、管理責(zé)任。這種責(zé)任是影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M(jìn)行幫助和指導(dǎo)。例如企業(yè)里各部門的管理人員，他們的職責(zé)主要就是指導(dǎo)和管理下屬順利完成工作。2、非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任等。7（一）責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類：7分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：被管理層的人數(shù)；管理的性質(zhì)和程度；管理的公開程度；管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。8分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：8分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；(3)損壞費(fèi)用的估計(jì)；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度；(6)查處問題所需要的時(shí)間；(7)某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響；(8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；(9)哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質(zhì)是什么；(12)工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。

9分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)（二）崗位責(zé)任分析的原則崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要有所反映，并力求準(zhǔn)確而不是模棱兩可或想當(dāng)然。它應(yīng)該包括工作的全過程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄在案。崗位責(zé)任分析的重要原則是簡潔明了，而工作責(zé)任的描寫風(fēng)格對來說無關(guān)緊要。崗位責(zé)任分析中最重要的是讓每個(gè)人，即使是沒見過種工作的人，也能看懂崗位責(zé)任分析說明書，并知道從事這項(xiàng)工作應(yīng)該什么、如何做以及這樣做的原因。10（二）崗位責(zé)任分析的原則崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要如何對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述？用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述；使用專業(yè)術(shù)語；記錄任務(wù)；注意任務(wù)的先后順序；刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求；寫好開場白11如何對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述？用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述；1、用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。如檢測、分類、衡量等。121、用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。行為動(dòng)詞（舉例）

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交13行為動(dòng)詞（舉例） 制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)2、使用專業(yè)術(shù)語盡可能地避免含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確表述工作步驟術(shù)語或短語。例如，當(dāng)從事“手雕木制品”的工作時(shí)，不要描述成“制木制品”，因?yàn)椤爸谱鳌边h(yuǎn)不及“手雕”含義明確。盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米”；要說“提25千克的物體”，而不是“提起很重的物體”。如：“經(jīng)常敲擊熱水瓶”遠(yuǎn)不及“每分鐘敲擊熱水瓶45次”含義明確。142、使用專業(yè)術(shù)語盡可能地避免含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確3、記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)責(zé)任中各個(gè)不同活動(dòng)的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)表明，主要任務(wù)的排列位置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)并排在突出位置，而不是機(jī)械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務(wù)的記錄也會(huì)比較簡單。153、記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)4、注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡單的方法是按照時(shí)間順序，或者按產(chǎn)品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動(dòng)，則必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務(wù)。164、注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡5、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：每項(xiàng)任務(wù)要參照整個(gè)工作的時(shí)間安排，限定時(shí)間。這只是個(gè)假定，不一定要特別精確。不到5％的時(shí)間可以忽略不計(jì)。每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對每項(xiàng)任務(wù)做出等級(jí)分類，對熟練程度要求不嚴(yán)的，用數(shù)字“1”表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3”表示；介于二者之間的用數(shù)字“2”表示。175、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明6、寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個(gè)短語，介紹每項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)該先以描述做什么的主要?jiǎng)釉~組成動(dòng)賓詞組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細(xì)說明。

186、寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個(gè)短語，工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)要求體力要求智力水平二、資格條件完成工作所需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)達(dá)到工作所需的速度、精確度及其所需要的操作能力品格、興趣與情趣體力活動(dòng)的頻率和劇烈活動(dòng)19工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)體力要求智力水平二、資格條件完成（一）工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是圓滿完成工作所必需的。1.用圓滿完成工作所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量；2.不同工作需要的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)因工作范圍及其要求的不同而變化。20（一）工作經(jīng)驗(yàn)20◆分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素：a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)；b.管理的重要程度；c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度；d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之；e.工作是否需要書面指令；f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)；g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)知識(shí)的類型；h.工作中是否用到特定方式；i.需要什么工具或儀器；j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識(shí)；k.工作人員是否否需要對相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。2121啟發(fā)式思考工作經(jīng)驗(yàn)是不是對所有類型的崗位都是必要的？哪些因素會(huì)影響對工作經(jīng)驗(yàn)的要求？（1）崗位級(jí)別不同對工作經(jīng)驗(yàn)要求不同（2）精密度高，危險(xiǎn)系數(shù)高的崗位對經(jīng)驗(yàn)要求較高22啟發(fā)式思考工作經(jīng)驗(yàn)是不是對所有類型的崗位都是必要的？哪些因素工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查：

工作經(jīng)驗(yàn)更重要調(diào)查表明，69.81%的被調(diào)查者認(rèn)為，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是簡歷被閱覽次數(shù)高的主要因素。前程無憂（.51）咨詢部的羅女士提醒高級(jí)人才，不要把學(xué)歷放在最前面，含金量更高的是實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而非學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)是最重要也是人力資源經(jīng)理最看重的部分。她稱，自己比較傾向于高級(jí)人才在投遞簡歷時(shí)將工作經(jīng)驗(yàn)放在簡歷的最前面——從哪年到哪年你做了些什么事情，當(dāng)時(shí)你的職位是什么，職責(zé)是什么，主要成績?nèi)绾巍?3工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查：

（二）智力水平智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面的要求。四種能力：★獨(dú)立能力（獨(dú)立工作，獨(dú)立作出判斷，獨(dú)立制定工作計(jì)劃）★判斷能力（根據(jù)一系列原始材料，自己作出決定★應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的必備能力）★敏感能力（要求工作人員經(jīng)理集中，反映迅速）○●思考：分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？24（二）智力水平智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水（三）技能要求體現(xiàn)了工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。

技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別：技巧：速度、敏捷程度、反應(yīng)能力等準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差

分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創(chuàng)新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細(xì)比較。25（三）技能要求體現(xiàn)了工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其某公司計(jì)算機(jī)、外語、文字處理技能要求等級(jí)技能模塊主要項(xiàng)目要求及等級(jí)外語1、不需要2、國家英語四級(jí)，簡單讀寫3、國家英語六級(jí)，具有較強(qiáng)的聽說讀寫能力4、英語專業(yè)，能熟練進(jìn)行語言和文字交流計(jì)算機(jī)1、不需要2、一般掌握，視窗使用，辦公軟件運(yùn)用3、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理1、需要看懂一般公文2、熟悉一般公文寫作格式，能夠起草基本的公文，且行文復(fù)合要求3、能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理4、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢26某公司計(jì)算機(jī)、外語、文字處理技能要求等級(jí)技能模塊主要項(xiàng)目要求（四）體力要求是指工作本身對工作人員的體力方面的需求。一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來衡量。分析體力時(shí)應(yīng)該考慮的因素：☆行走彎曲攜帶手勢平衡伸展投擲☆談話爬行下跪推進(jìn)聽取攀緣坐☆站立傳遞手觸聞轉(zhuǎn)身舉起感覺☆休息27（四）體力要求是指工作本身對工作人員的體力方面的需求。27（五）其他心理素質(zhì)要求品德興趣情趣解決是否能做，以及是否可以做好的問題。經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。28（五）其他心理素質(zhì)要求品德2829危險(xiǎn)性工作環(huán)境三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性2929危險(xiǎn)性工作環(huán)境三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性29工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是指完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性。30工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是指完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○室內(nèi)陰冷變化爆炸室外時(shí)間限制○機(jī)器損傷紫外線輻射炎熱整潔程度○寒冷氣味單獨(dú)工作合作溫度聚變○陽光塵埃通風(fēng)等分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○燒傷骨折扭傷殘疾聽力失真心理壓力○過度刺激視力衰弱職業(yè)病突然死亡等31分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：31四、其他相關(guān)信息1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代號(hào)、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。2、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)：最低要求、優(yōu)先權(quán)3、與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；4、非工作行為條件：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應(yīng)程度，等。5、說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語的定義，等。32四、其他相關(guān)信息1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代第二節(jié)工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化分解化和具體化的處理過程。工作分析的指標(biāo)體系：包括工作分析的對象與內(nèi)容的交織與融合，是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。33第二節(jié)工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化一、工作分析的指標(biāo)概念：統(tǒng)計(jì)學(xué)中認(rèn)為，指標(biāo)是用來揭示對象總體數(shù)量特征的范疇。例如：99級(jí)班學(xué)生人數(shù)是21，21揭示總體數(shù)量。工作分析指標(biāo)解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式工作分析指標(biāo)是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是工作分析活動(dòng)的中心。收集工作信息、分析工作信息、報(bào)告分析結(jié)果的活動(dòng)，都是圍繞工作分析指標(biāo)來進(jìn)行的。34一、工作分析的指標(biāo)概念：統(tǒng)計(jì)學(xué)中認(rèn)為，指標(biāo)是用來揭示對象總體結(jié)構(gòu)：名稱：指標(biāo)內(nèi)容和形式的總體概括定義：指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義標(biāo)志：指標(biāo)級(jí)別的區(qū)分和辨認(rèn)的特征的規(guī)定標(biāo)度：指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。注釋：指標(biāo)的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明。35結(jié)構(gòu)：35指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、可操作性2、普遍性3、獨(dú)立性4、完備性5、簡約性36指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：36二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：1、測定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)的結(jié)合；2、狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的結(jié)合；3、單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)的結(jié)合；4、相對性指標(biāo)與絕對性指標(biāo)的結(jié)合；5、普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)的結(jié)合；6、統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)的結(jié)合。37二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：37（二）建構(gòu)方法1、對象分析法從所要分析的崗位客體認(rèn)識(shí)開始，逐個(gè)找出所有對象特征，然后繼續(xù)對每個(gè)特征進(jìn)行分解，直到能夠具體操作2、模塊結(jié)構(gòu)分析法3、調(diào)查咨詢法通過對任職者、主管、顧客、分析專家以及其他相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查咨詢，收集信息與指標(biāo)內(nèi)容，然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建指標(biāo)體系4、文獻(xiàn)查閱法利用現(xiàn)有的職業(yè)詞典、專注、論文、手冊、成果匯編、職務(wù)說明書、工作描述等，然后使用找到的資料構(gòu)建分析指標(biāo)體系。5、理論推演法通過對相關(guān)工作進(jìn)行理論分析和推演來構(gòu)建指標(biāo)要素6、觀察分析法38（二）建構(gòu)方法1、對象分析法38模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具,它由以下基本符號(hào)組成:模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉(zhuǎn)接符號(hào)。描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系的圖稱為模塊結(jié)構(gòu)圖.是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要工具,它能表達(dá)已經(jīng)被分解成若干個(gè)模塊組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次和通訊關(guān)系.模塊結(jié)構(gòu)圖可以描述的幾個(gè)問題:如何將系統(tǒng)劃分成一個(gè)個(gè)模塊模塊間傳遞什么數(shù)據(jù)模塊間組成層次的調(diào)用關(guān)系基于工作分析的模塊化評(píng)測指標(biāo)研究39模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例40帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例40三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟（一）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚刺圖分解法）（二）要素和標(biāo)志定義：工作責(zé)任、工作技能、工作心理、工作環(huán)境、標(biāo)志定義（包括：設(shè)備責(zé)任、知識(shí)要求、工作姿勢和體力勞動(dòng)強(qiáng)度等）（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定41三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟（一）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚刺圖分解法）4指標(biāo)內(nèi)容擬定和指標(biāo)選擇標(biāo)志尋找和選擇量化和等級(jí)化使用和評(píng)價(jià)結(jié)束是定義修改否42指標(biāo)內(nèi)容擬定和標(biāo)志尋找和選擇量化和等級(jí)化使用和評(píng)價(jià)結(jié)束是定義（一）魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大刺，填寫主要因素C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行43（一）魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程43魚刺圖因素分解法44魚刺圖因素分解法44魚刺圖使用步驟查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出解決方法45魚刺圖使用步驟查找要解決的問題；45魚刺圖：因素分解法工作技能工作心理46魚刺圖：因素分解法工作技能工作心理46（二）要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)量、質(zhì)最)、生產(chǎn)(設(shè)名維持、消耗)和安全等方面的責(zé)任。2，工作技能。上崗任職者應(yīng)具備的知識(shí)水平、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和奉作等素質(zhì)。3．工作強(qiáng)度。工作的繁重、緊張和密集程度。，4．工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產(chǎn)生的心理影響，如：自豪(經(jīng)理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業(yè)工人)等。5.工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。6．標(biāo)志定義。（1）設(shè)備責(zé)任。工作中使用的設(shè)備、儀器對工作任務(wù)完成的影響程度(潛在)以及任職者對其維護(hù)的責(zé)任(顯現(xiàn))。（2）知識(shí)要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識(shí)。（3）工作姿勢。主要的工作姿勢（4）體力勞動(dòng)強(qiáng)度。工作中體力消耗程度（耗氧量）47（二）要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定級(jí)別3456789崗位開電梯工記賬員打字員修車工護(hù)士電工電工師標(biāo)度規(guī)定需要一般知識(shí)需要初中或相當(dāng)于初中文化水平需要初中或相當(dāng)于初中文化水平，具備少量專業(yè)知識(shí)需要初中或相當(dāng)于初中文化水平，且具備一定的專業(yè)知識(shí)需要初中文化水平并具備較豐富的專業(yè)知識(shí)需要高中、中等技術(shù)或相當(dāng)于高中、中等技術(shù)的文化水平需要高中、中等技術(shù)或相當(dāng)于高中、中等技術(shù)的文化水平，且具備一定的專業(yè)知識(shí)48（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定級(jí)別3456789崗位開電梯工記賬員打字第四節(jié)工作分析的組織與實(shí)施一、準(zhǔn)備工作二、組織實(shí)施三、結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用49第四節(jié)工作分析的組織與實(shí)施一、準(zhǔn)備工作49一、工作分析的準(zhǔn)備工作確定分析目標(biāo)決定所需專門信息取得認(rèn)同與合作明確工作分析人員的責(zé)任評(píng)估與計(jì)劃估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)內(nèi)容選擇50一、工作分析的準(zhǔn)備工作確定分析目標(biāo)50（一）確定分析目標(biāo)

不同目的下工作分析側(cè)重點(diǎn)優(yōu)化組織流程提高效率和新成立組織（側(cè)重于職責(zé)、流程和權(quán)限等方面信息）招聘與甄選（側(cè)重于工作職責(zé)和任職要求，確定甄選標(biāo)準(zhǔn)）為績效考核提供依據(jù)（側(cè)重于工作職責(zé)細(xì)分與任務(wù)重要程度，并確定每項(xiàng)任務(wù)的績效標(biāo)準(zhǔn)）薪酬管理（崗位本身價(jià)值評(píng)估，與崗位評(píng)價(jià)相關(guān)的信息，比如崗位價(jià)值分析，所需知識(shí)、技能、能力水平，還有工作環(huán)境和工作負(fù)荷等）培訓(xùn)開發(fā)（工作職責(zé)、工作難點(diǎn)、關(guān)鍵工作行為及任職資格，確定培訓(xùn)需求）51（一）確定分析目標(biāo)

不同目的下工作分析側(cè)重點(diǎn)優(yōu)化組織流程提高（一）確定分析目標(biāo)工作分析的目的不同，則工作分析的內(nèi)容和對象也不同確保它有助于某個(gè)或某些問題的解決?？梢越鉀Q的問題：就業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)間的聯(lián)系不夠緊密國內(nèi)某些地區(qū)缺少熟練或其他急需的人員，而某些地區(qū)人員相對過剩員工缺勤率高事故多勞動(dòng)生產(chǎn)率低下培訓(xùn)效果甚微太多的牢騷勞動(dòng)力供求狀況的信息短缺52（一）確定分析目標(biāo)52（二）決定所需專門信息要選擇問題的種類和決定達(dá)到預(yù)期目的所需要的工作信息與資料的數(shù)量。如果是多重目標(biāo)應(yīng)該努力獲取全部的工作信息與資料并記錄53（二）決定所需專門信息53（三）取得認(rèn)同與合作把工作分析的方案和計(jì)劃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并爭取他們的同意盡量取得中層管理者的支持，因?yàn)樵谟?jì)劃方案實(shí)施過程中起著舉足輕重的作用。經(jīng)過最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中層領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的共同討論，征求意見并取得統(tǒng)一向有關(guān)單位的成員（管理人員、員工代表、全體工作人員）說明工作分析的要求及其作用54（三）取得認(rèn)同與合作54某次工作分析活動(dòng)的時(shí)間安排時(shí)間階段工作內(nèi)容第一周準(zhǔn)備階段（32h）1、收集信息資料，制定總體規(guī)劃2、召開動(dòng)員會(huì)，公布日程安排第二至四周實(shí)施階段（60h）部門中層經(jīng)理訪談部門基層經(jīng)理訪談員工訪談員工問卷調(diào)查抽樣工作記錄第五周整理分析階段（30h）撰寫崗位說明書修訂崗位說明書第六周應(yīng)用使用職務(wù)說明書，并收集反饋意見55某次工作分析活動(dòng)的時(shí)間安排時(shí)間階段工作內(nèi)容第一周準(zhǔn)備階段（3（四）明確工作分析人員的責(zé)任1、在基本步驟的框架中確定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃，并要求員工下決心去做2、審查與督促計(jì)劃方案的實(shí)施56（四）明確工作分析人員的責(zé)任56（五）評(píng)估與計(jì)劃計(jì)劃是為估計(jì)工作人員人數(shù)、計(jì)劃和設(shè)計(jì)分析做準(zhǔn)備。內(nèi)容：組織中各個(gè)職位名稱以及各類工作人員的人數(shù)目的：判斷應(yīng)該準(zhǔn)備的工作分析表格的大致數(shù)量57（五）評(píng)估與計(jì)劃57（六）估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)根據(jù)工作分析時(shí)間的總量，估算出日工作量，進(jìn)而估算出分析人員的數(shù)量。（七）選擇內(nèi)容當(dāng)組織規(guī)模大時(shí)，不可能分析全部職位的工作，決定先分析哪些后分析哪些58（六）估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)58（八）收集、分析有關(guān)的背景資料職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)組織有關(guān)的資料：組織結(jié)構(gòu)圖流程圖部門職能說明書現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料59（八）收集、分析有關(guān)的背景資料59（九）確定收集信息的方法考慮工作分析要達(dá)到的目的；所分析職位的不同特點(diǎn)；考慮實(shí)際條件的限制考慮分析方法及人員的相互匹配性60（九）確定收集信息的方法60（十）制訂工作分析的實(shí)施方案內(nèi)容：工作分析的目的和意義工作分析所需收集的信息內(nèi)容工作分析項(xiàng)目的實(shí)施者工作分析的程序工作分析的時(shí)間工作分析方法的選擇工作分析的參與者工作分析提供的結(jié)果工作分析結(jié)果的審核與評(píng)價(jià)者61（十）制訂工作分析的實(shí)施方案工作分析方法的選擇61二、組織實(shí)施選擇工作分析人員培訓(xùn)工作分析人員研究和利用已有的書面資料實(shí)施過程控制方法公開發(fā)表工作分析的結(jié)果62二、組織實(shí)施選擇工作分析人員62（一）選擇工作分析人員工作分析小組是企業(yè)工作分析工作策劃、組織實(shí)施、分析和工作分析文件形成的主要力量，是進(jìn)行工作分析的主要人員的集合體。工作分析小組一般由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員、外聘專家和企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員組成。63（一）選擇工作分析人員63工作分析人員應(yīng)具備的條件：·具有人事管理、心理學(xué)的一般知識(shí)，對工作分析的技術(shù)與程序比較了解；·掌握觀察、面談、記錄等技巧；·具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力；·有關(guān)于被分析的工作常識(shí)；·有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心；·有良好的理解力、記憶力和分析能力；·有獲得他人信賴與合作的能力。64工作分析人員應(yīng)具備的條件：64不同工作分析人員的責(zé)任工作分析人員主要責(zé)任高層管理者戰(zhàn)略指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)工作分析工作、工作分析動(dòng)員、掃除實(shí)施障礙人力資源部經(jīng)理設(shè)計(jì)相關(guān)工具（調(diào)查表）實(shí)施方案獲取高層和部門經(jīng)理配合外部專業(yè)咨詢顧問技術(shù)支持、協(xié)調(diào)與溝通部門經(jīng)理動(dòng)員本部門配合、提供有關(guān)工作信息與反饋65不同工作分析人員的責(zé)任工作分析人員主要責(zé)任高層管理者戰(zhàn)略指導(dǎo)（二）培訓(xùn)工作分析人員（三）研究和利用已有的書面資料收集工作分析資料時(shí)，大約有75％－80％的時(shí)間用于觀察和記錄資料，適當(dāng)修改后，再選用已有的書面資料加以加以對照。工作描述工作分類中用到的工作詞典和工作名稱的定義（四）實(shí)施過程控制方法（五）公開發(fā)表工作分析的結(jié)果66（二）培訓(xùn)工作分析人員66三、結(jié)果評(píng)價(jià)和運(yùn)用工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià)特殊問題的處理67三、結(jié)果評(píng)價(jià)和運(yùn)用工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)67第五節(jié)工作分析組織實(shí)施示例（閱讀）公司簡介實(shí)施工作分析的動(dòng)機(jī)及目的工作分析的計(jì)劃與實(shí)施工作分析結(jié)果應(yīng)用建議工作分析過程的心得68第五節(jié)工作分析組織實(shí)施示例（閱讀）公司簡介681、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:54:3911:54:3911:5412/11/202211:54:39AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:54:3911:54Dec-2211-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:54:3911:54:3911:54Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:54:3911:54:39December11,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月202211:54:39上午11:54:3912月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2211:54上午12月-2211:54December11,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1111:54:3911:54:3911December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:54:39上午11:54上午11:54:3912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/202211:54:39AM11:54:3911-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/11/202211:54AM12/11/202211:54AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2211:54:3911December202211:54謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月第二章工作分析的內(nèi)容與組織一、工作分析的具體內(nèi)容二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化三、工作分析方法的比較與選擇四、工作分析的組織和實(shí)施五、工作分析組織和實(shí)施示例70第二章工作分析的內(nèi)容與組織一、工作分析的具體內(nèi)容1本章重點(diǎn)掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實(shí)施的基本程序掌握工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的具體步驟、工作分析指標(biāo)的具體含義及其構(gòu)建掌握工作分析方法的比較與選擇了解組織與實(shí)施過程中應(yīng)注意的一些基本問題71本章重點(diǎn)掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實(shí)施的基本程序?qū)а裕汗ぷ鞣治鼋馕龉ぷ鞣治龅目腕w是工作崗位，工作分析的對象是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。崗位進(jìn)行分析，是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息。不是針對任職者個(gè)人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。72導(dǎo)言：工作分析解析工作分析的客體是工作崗位，工作分析的對象是工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)：1.工作內(nèi)容（做什么）；2.工作方法（怎么做）；3.工作目的與原因（為什么做）；4.工作過程與結(jié)構(gòu)（完成工作的過程包括哪些環(huán)節(jié)與要素）73工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)：4第一節(jié)工作分析的具體內(nèi)容一、崗位責(zé)任二、資格條件三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性四、其他相關(guān)信息74第一節(jié)工作分析的具體內(nèi)容一、崗位責(zé)任5一、崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。75一、崗位責(zé)任崗位責(zé)任，一般是通過對不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的（一）責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類：1、管理責(zé)任。這種責(zé)任是影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M(jìn)行幫助和指導(dǎo)。例如企業(yè)里各部門的管理人員，他們的職責(zé)主要就是指導(dǎo)和管理下屬順利完成工作。2、非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任等。76（一）責(zé)任的種類工作責(zé)任大體可分為兩類：7分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：被管理層的人數(shù)；管理的性質(zhì)和程度；管理的公開程度；管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。77分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：8分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；(3)損壞費(fèi)用的估計(jì)；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度；(6)查處問題所需要的時(shí)間；(7)某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響；(8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；(9)哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質(zhì)是什么；(12)工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。

78分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)（二）崗位責(zé)任分析的原則崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要有所反映，并力求準(zhǔn)確而不是模棱兩可或想當(dāng)然。它應(yīng)該包括工作的全過程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄在案。崗位責(zé)任分析的重要原則是簡潔明了，而工作責(zé)任的描寫風(fēng)格對來說無關(guān)緊要。崗位責(zé)任分析中最重要的是讓每個(gè)人，即使是沒見過種工作的人，也能看懂崗位責(zé)任分析說明書，并知道從事這項(xiàng)工作應(yīng)該什么、如何做以及這樣做的原因。79（二）崗位責(zé)任分析的原則崗位責(zé)任分析，對員工所做的每件事都要如何對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述？用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述；使用專業(yè)術(shù)語；記錄任務(wù)；注意任務(wù)的先后順序；刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求；寫好開場白80如何對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述？用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述；1、用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。如檢測、分類、衡量等。811、用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來描述每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。行為動(dòng)詞（舉例）

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交82行為動(dòng)詞（舉例） 制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)2、使用專業(yè)術(shù)語盡可能地避免含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確表述工作步驟術(shù)語或短語。例如，當(dāng)從事“手雕木制品”的工作時(shí)，不要描述成“制木制品”，因?yàn)椤爸谱鳌边h(yuǎn)不及“手雕”含義明確。盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米”；要說“提25千克的物體”，而不是“提起很重的物體”。如：“經(jīng)常敲擊熱水瓶”遠(yuǎn)不及“每分鐘敲擊熱水瓶45次”含義明確。832、使用專業(yè)術(shù)語盡可能地避免含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確3、記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)責(zé)任中各個(gè)不同活動(dòng)的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)表明，主要任務(wù)的排列位置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)并排在突出位置，而不是機(jī)械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務(wù)的記錄也會(huì)比較簡單。843、記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)4、注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡單的方法是按照時(shí)間順序，或者按產(chǎn)品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動(dòng)，則必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務(wù)。854、注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡5、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：每項(xiàng)任務(wù)要參照整個(gè)工作的時(shí)間安排，限定時(shí)間。這只是個(gè)假定，不一定要特別精確。不到5％的時(shí)間可以忽略不計(jì)。每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對每項(xiàng)任務(wù)做出等級(jí)分類，對熟練程度要求不嚴(yán)的，用數(shù)字“1”表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3”表示；介于二者之間的用數(shù)字“2”表示。865、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明6、寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個(gè)短語，介紹每項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)該先以描述做什么的主要?jiǎng)釉~組成動(dòng)賓詞組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細(xì)說明。

876、寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個(gè)短語，工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)要求體力要求智力水平二、資格條件完成工作所需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)達(dá)到工作所需的速度、精確度及其所需要的操作能力品格、興趣與情趣體力活動(dòng)的頻率和劇烈活動(dòng)88工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)體力要求智力水平二、資格條件完成（一）工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)是指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是圓滿完成工作所必需的。1.用圓滿完成工作所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量；2.不同工作需要的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)因工作范圍及其要求的不同而變化。89（一）工作經(jīng)驗(yàn)20◆分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素：a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)；b.管理的重要程度；c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度；d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之；e.工作是否需要書面指令；f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)；g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)知識(shí)的類型；h.工作中是否用到特定方式；i.需要什么工具或儀器；j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識(shí)；k.工作人員是否否需要對相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。9021啟發(fā)式思考工作經(jīng)驗(yàn)是不是對所有類型的崗位都是必要的？哪些因素會(huì)影響對工作經(jīng)驗(yàn)的要求？（1）崗位級(jí)別不同對工作經(jīng)驗(yàn)要求不同（2）精密度高，危險(xiǎn)系數(shù)高的崗位對經(jīng)驗(yàn)要求較高91啟發(fā)式思考工作經(jīng)驗(yàn)是不是對所有類型的崗位都是必要的？哪些因素工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查：

工作經(jīng)驗(yàn)更重要調(diào)查表明，69.81%的被調(diào)查者認(rèn)為，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是簡歷被閱覽次數(shù)高的主要因素。前程無憂（.51）咨詢部的羅女士提醒高級(jí)人才，不要把學(xué)歷放在最前面，含金量更高的是實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而非學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)是最重要也是人力資源經(jīng)理最看重的部分。她稱，自己比較傾向于高級(jí)人才在投遞簡歷時(shí)將工作經(jīng)驗(yàn)放在簡歷的最前面——從哪年到哪年你做了些什么事情，當(dāng)時(shí)你的職位是什么，職責(zé)是什么，主要成績?nèi)绾巍?2工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查：

（二）智力水平智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面的要求。四種能力：★獨(dú)立能力（獨(dú)立工作，獨(dú)立作出判斷，獨(dú)立制定工作計(jì)劃）★判斷能力（根據(jù)一系列原始材料，自己作出決定★應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的必備能力）★敏感能力（要求工作人員經(jīng)理集中，反映迅速）○●思考：分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？93（二）智力水平智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水（三）技能要求體現(xiàn)了工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。

技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別：技巧：速度、敏捷程度、反應(yīng)能力等準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差

分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創(chuàng)新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細(xì)比較。94（三）技能要求體現(xiàn)了工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其某公司計(jì)算機(jī)、外語、文字處理技能要求等級(jí)技能模塊主要項(xiàng)目要求及等級(jí)外語1、不需要2、國家英語四級(jí)，簡單讀寫3、國家英語六級(jí)，具有較強(qiáng)的聽說讀寫能力4、英語專業(yè)，能熟練進(jìn)行語言和文字交流計(jì)算機(jī)1、不需要2、一般掌握，視窗使用，辦公軟件運(yùn)用3、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理1、需要看懂一般公文2、熟悉一般公文寫作格式，能夠起草基本的公文，且行文復(fù)合要求3、能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理4、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢95某公司計(jì)算機(jī)、外語、文字處理技能要求等級(jí)技能模塊主要項(xiàng)目要求（四）體力要求是指工作本身對工作人員的體力方面的需求。一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來衡量。分析體力時(shí)應(yīng)該考慮的因素：☆行走彎曲攜帶手勢平衡伸展投擲☆談話爬行下跪推進(jìn)聽取攀緣坐☆站立傳遞手觸聞轉(zhuǎn)身舉起感覺☆休息96（四）體力要求是指工作本身對工作人員的體力方面的需求。27（五）其他心理素質(zhì)要求品德興趣情趣解決是否能做，以及是否可以做好的問題。經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。97（五）其他心理素質(zhì)要求品德2898危險(xiǎn)性工作環(huán)境三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性9829危險(xiǎn)性工作環(huán)境三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性29工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是指完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性。99工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是指完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○室內(nèi)陰冷變化爆炸室外時(shí)間限制○機(jī)器損傷紫外線輻射炎熱整潔程度○寒冷氣味單獨(dú)工作合作溫度聚變○陽光塵埃通風(fēng)等分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○燒傷骨折扭傷殘疾聽力失真心理壓力○過度刺激視力衰弱職業(yè)病突然死亡等100分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：31四、其他相關(guān)信息1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代號(hào)、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。2、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)：最低要求、優(yōu)先權(quán)3、與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；4、非工作行為條件：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應(yīng)程度，等。5、說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語的定義，等。101四、其他相關(guān)信息1、工作概括：工作分析的主題、日期、名稱、代第二節(jié)工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化分解化和具體化的處理過程。工作分析的指標(biāo)體系：包括工作分析的對象與內(nèi)容的交織與融合，是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。102第二節(jié)工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化一、工作分析的指標(biāo)概念：統(tǒng)計(jì)學(xué)中認(rèn)為，指標(biāo)是用來揭示對象總體數(shù)量特征的范疇。例如：99級(jí)班學(xué)生人數(shù)是21，21揭示總體數(shù)量。工作分析指標(biāo)解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式工作分析指標(biāo)是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是工作分析活動(dòng)的中心。收集工作信息、分析工作信息、報(bào)告分析結(jié)果的活動(dòng)，都是圍繞工作分析指標(biāo)來進(jìn)行的。103一、工作分析的指標(biāo)概念：統(tǒng)計(jì)學(xué)中認(rèn)為，指標(biāo)是用來揭示對象總體結(jié)構(gòu)：名稱：指標(biāo)內(nèi)容和形式的總體概括定義：指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義標(biāo)志：指標(biāo)級(jí)別的區(qū)分和辨認(rèn)的特征的規(guī)定標(biāo)度：指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。注釋：指標(biāo)的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明。104結(jié)構(gòu)：35指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、可操作性2、普遍性3、獨(dú)立性4、完備性5、簡約性105指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：36二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：1、測定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)的結(jié)合；2、狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的結(jié)合；3、單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)的結(jié)合；4、相對性指標(biāo)與絕對性指標(biāo)的結(jié)合；5、普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)的結(jié)合；6、統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)的結(jié)合。106二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：37（二）建構(gòu)方法1、對象分析法從所要分析的崗位客體認(rèn)識(shí)開始，逐個(gè)找出所有對象特征，然后繼續(xù)對每個(gè)特征進(jìn)行分解，直到能夠具體操作2、模塊結(jié)構(gòu)分析法3、調(diào)查咨詢法通過對任職者、主管、顧客、分析專家以及其他相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查咨詢，收集信息與指標(biāo)內(nèi)容，然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建指標(biāo)體系4、文獻(xiàn)查閱法利用現(xiàn)有的職業(yè)詞典、專注、論文、手冊、成果匯編、職務(wù)說明書、工作描述等，然后使用找到的資料構(gòu)建分析指標(biāo)體系。5、理論推演法通過對相關(guān)工作進(jìn)行理論分析和推演來構(gòu)建指標(biāo)要素6、觀察分析法107（二）建構(gòu)方法1、對象分析法38模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具,它由以下基本符號(hào)組成:模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉(zhuǎn)接符號(hào)。描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系的圖稱為模塊結(jié)構(gòu)圖.是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要工具,它能表達(dá)已經(jīng)被分解成若干個(gè)模塊組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次和通訊關(guān)系.模塊結(jié)構(gòu)圖可以描述的幾個(gè)問題:如何將系統(tǒng)劃分成一個(gè)個(gè)模塊模塊間傳遞什么數(shù)據(jù)模塊間組成層次的調(diào)用關(guān)系基于工作分析的模塊化評(píng)測指標(biāo)研究108模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例109帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例40三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟（一）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚刺圖分解法）（二）要素和標(biāo)志定義：工作責(zé)任、工作技能、工作心理、工作環(huán)境、標(biāo)志定義（包括：設(shè)備責(zé)任、知識(shí)要求、工作姿勢和體力勞動(dòng)強(qiáng)度等）（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定110三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟（一）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚刺圖分解法）4指標(biāo)內(nèi)容擬定和指標(biāo)選擇標(biāo)志尋找和選擇量化和等級(jí)化使用和評(píng)價(jià)結(jié)束是定義修改否111指標(biāo)內(nèi)容擬定和標(biāo)志尋找和選擇量化和等級(jí)化使用和評(píng)價(jià)結(jié)束是定義（一）魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大刺，填寫主要因素C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行112（一）魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程43魚刺圖因素分解法113魚刺圖因素分解法44魚刺圖使用步驟查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出解決方法114魚刺圖使用步驟查找要解決的問題；45魚刺圖：因素分解法工作技能工作心理115魚刺圖：因素分解法工作技能工作心理46（二）要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)量、質(zhì)最)、生產(chǎn)(設(shè)名維持、消耗)和安全等方面的責(zé)任。2，工作技能。上崗任職者應(yīng)具備的知識(shí)水平、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和奉作等素質(zhì)。3．工作強(qiáng)度。工作的繁重、緊張和密集程度。，4．工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產(chǎn)生的心理影響，如：自豪(經(jīng)理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業(yè)工人)等。5.工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。6．標(biāo)志定義。（1）設(shè)備責(zé)任。工作中使用的設(shè)備、儀器對工作任務(wù)完成的影響程度(潛在)以及任職者對其維護(hù)的責(zé)任(顯現(xiàn))。（2）知識(shí)要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識(shí)。（3）工作姿勢。主要的工作姿勢（4）體力勞動(dòng)強(qiáng)度。工作中體力消耗程度（耗氧量）116（二）要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定級(jí)別3456789崗位開電梯工記賬員打字員修車工護(hù)士電工電工師標(biāo)度規(guī)定需要一般知識(shí)需要初中或相當(dāng)于初中文化水平需要初中或相當(dāng)于初中文化水平，具備少量專業(yè)知識(shí)需要初中或相當(dāng)于初中文化水平，且具備一定的專業(yè)知識(shí)需要初中文化水平并具備較豐富的專業(yè)知識(shí)需要高中、中等技術(shù)或相當(dāng)于高中、中等技術(shù)的文化水平需要高中、中等技術(shù)或相當(dāng)于高中、中等技術(shù)的文化水平，且具備一定的專業(yè)知識(shí)117（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定級(jí)別3456789崗位開電梯工記賬員打字第四節(jié)工作分析的組織與實(shí)施一、準(zhǔn)備工作二、組織實(shí)施三、結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用118第四節(jié)工作分析的組織與實(shí)施一、準(zhǔn)備工作49一、工作分析的準(zhǔn)備工作確定分析目標(biāo)決定所需專門信息取得認(rèn)同與合作明確工作分析人員的責(zé)任評(píng)估與計(jì)劃估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)內(nèi)容選擇119一、工作分析的準(zhǔn)備工作確定分析目標(biāo)50（一）確定分析目標(biāo)

不同目的下工作分析側(cè)重點(diǎn)優(yōu)化組織流程提高效率和新成立組織（側(cè)重于職責(zé)、流程和權(quán)限等方面信息）招聘與甄選（側(cè)重于工作職責(zé)和任職要求，確定甄選標(biāo)準(zhǔn)）為績效考核提供依據(jù)（側(cè)重于工作職責(zé)細(xì)分與任務(wù)重要程度，并確定每項(xiàng)任務(wù)的績效標(biāo)準(zhǔn)）薪酬管理（崗位本身價(jià)值評(píng)估，與崗位評(píng)價(jià)相關(guān)的信息，比如崗位價(jià)值分析，所需知識(shí)、技能、能力水平，還有工作環(huán)境和工作負(fù)荷等）培訓(xùn)開發(fā)（工作職責(zé)、工作難點(diǎn)、關(guān)鍵工作行為及任職資格，確定培訓(xùn)需求）120（一）確定分析目標(biāo)

不同目的下工作分析側(cè)重點(diǎn)優(yōu)化組織流程提高（一）確定分析目標(biāo)工作分析的目的不同，則工作分析的內(nèi)容和對象也不同確保它有助于某個(gè)或某些問題的解決?？梢越鉀Q的問題：就業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)間的聯(lián)系不夠緊密國內(nèi)某些地區(qū)缺少熟練或其他急需的人員，而某些地區(qū)人員相對過剩員工缺勤率高事故多勞動(dòng)生產(chǎn)率低下培訓(xùn)效果甚微太多的牢騷勞動(dòng)力供求狀況的信息短缺121（一）確定分析目標(biāo)52（二）決定所需專門信息要選擇問題的種類和決定達(dá)到預(yù)期目的所需要的工作信息與資料的數(shù)量。如果是多重目標(biāo)應(yīng)該努力獲取全部的工作信息與資料并記錄122（二）決定所需專門信息53（三）取得認(rèn)同與合作把工作分析的方案和計(jì)劃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并爭取他們的同意盡量取得中層管理者的支持，因?yàn)樵谟?jì)劃方案實(shí)施過程中起著舉足輕重的作用。經(jīng)過最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中層領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的共同討論，征求意見并取得統(tǒng)一向有關(guān)單位的成員（管理人員、員工代表、全體工作人員）說明工作分析的要求及其作用123（三）取得認(rèn)同與合作54某次工作分析活動(dòng)的時(shí)間安排時(shí)間階段工作內(nèi)容第一周準(zhǔn)備階段（32h）1、收集信息資料，制定總體規(guī)劃2、召開動(dòng)員會(huì)，公布日程安排第二至四周實(shí)施階段（60h）部門中層經(jīng)理訪談部門基層經(jīng)理訪談員工訪談員工問卷調(diào)查抽樣工作記錄第五周整理分析階段（30h）撰寫崗位說明書修訂崗位說明書第六周應(yīng)用使用職務(wù)說明書，并收集反饋意見124某次工作分析活動(dòng)的時(shí)間安排時(shí)間階段工作內(nèi)容第一周準(zhǔn)備階段（3（四）明確工作分析人員的責(zé)任1、在基本步驟的框架中確定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃，并要求員工下決心去做2、審查與督促計(jì)劃方案的實(shí)施125（四）明確工作分析人員的責(zé)任56（五）評(píng)估與計(jì)劃計(jì)劃是為估計(jì)工作人員人數(shù)、計(jì)劃和設(shè)計(jì)分析做準(zhǔn)備。內(nèi)容：組織中各個(gè)職位名稱以及各類工作人員的人數(shù)目的：判斷應(yīng)該準(zhǔn)備的工作分析表格的大致數(shù)量126（五）評(píng)估與計(jì)劃57（六）估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)根據(jù)工作分析時(shí)間的總量，估算出日工作量，進(jìn)而估算出分析人員的數(shù)量。（七）選擇內(nèi)容當(dāng)組