企業(yè)基礎(chǔ)管理技巧課件

Couching

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CounselingCouching

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Counseling什么是管理？管理的基本職能是什么？管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？管理人員的職責(zé)是什么？唐都需要什么樣的管理人員？什么是管理？對于管理，你至少應(yīng)該知道這些對于管理，管理的定義任務(wù)人誰去做什么時候去做如何去做人際關(guān)系鼓舞士氣輔導(dǎo)與激勵是一個帶領(lǐng)群體去達致目標(biāo)的過程……管理的定義任務(wù)人誰去做人際關(guān)系是一個帶領(lǐng)群體去達致目標(biāo)的過管理的四大職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大職能計組領(lǐng)控管理人員在組織中的位置實務(wù)人員基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理人員在組織中的位置實務(wù)人員基層管理人管理人員的角色人際關(guān)系名譽領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)官信息處理接收者傳播員發(fā)言人決策倡議者問題處理者資源分配者談判者管理人員的角色人際關(guān)系名譽領(lǐng)導(dǎo)信息處理接收者決策倡管理人員的職責(zé)操作工作管理工作致力達成工作目標(biāo)控制生產(chǎn)成本維持工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行政命令編寫工作匯報改良工作方法充分運用及保養(yǎng)各種器材設(shè)施建立組織形象培訓(xùn)員工注意員工福利和紀(jì)律與其他部門溝通合作輔導(dǎo)并激勵員工選聘人才管理人員的職責(zé)操作工作管理工作致力達成工作管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系技巧概念技巧分析技巧溝通技巧決策技巧管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系概念技巧分析技巧溝通技巧決員工發(fā)展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時間員工發(fā)展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時間思考（1）1、目前我所處的階段？2、目前我的小組所處的階段？思考（1）1、目前我所處的階段？環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指示行為支持行為低高高度指示高度支持指導(dǎo)型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授權(quán)型

高自覺性士氣、技術(shù)、經(jīng)驗高多低多高少低少環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指示行為支低高高度指示指領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對“開始”發(fā)展階段時常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細、按部就班的指示。緊密督導(dǎo)直至對方技巧成熟范例：提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)明確完成工作的方法緊密觀察工作進度并給予即時反饋提供解決問題的方案及作單向的決定溝通主要是單向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對“開始”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對“不滿”發(fā)展階段提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策增加雙向溝通范例：制定計劃，然后征詢意見解釋你的決定，要求提供意見聆聽感受和關(guān)注時常觀察表現(xiàn)，只在需要時提供具體指引提供支持與鼓勵評估工作成果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對“不滿”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚，聆聽和引導(dǎo)整個工作過程，由個人自己決定達致成果的最佳方法和途徑范例：鼓勵對方找出達到自己需求的要素讓他們參與決策并訂立目標(biāo)要求他們制定行動計劃和工作程序在對方要求時才提供支持、意見和資源引導(dǎo)問題解決和決策過程雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評估準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對“成熟”發(fā)展階段下屬可自行決定、控制做事的方法領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達致共識，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決范例：容許對方自行制定計劃和程序，并控制工作過程和進度定期觀察工作表現(xiàn)讓對方自己評估工作表現(xiàn)讓對方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對“成熟”發(fā)展階段思考（2）

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？思考（2）

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績效考評制度

2、推行輔導(dǎo)員制度治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績效考評制度

2、推行輔導(dǎo)三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十二月績效評估績效計劃第一階段第三階段第二階段績效發(fā)展計劃循環(huán)圖三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十績效發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)制定發(fā)展計劃績效指導(dǎo)回顧進度不斷地指導(dǎo)和給予反饋提供支援表現(xiàn)評估年底工作回顧績效及技巧總體評估來年計劃(回到階段1)

階段1階段2階段3績效發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計劃階段1階段2指導(dǎo)與輔導(dǎo)

CouchingandCounseling指導(dǎo)與輔導(dǎo)

CouchingandCounseling指導(dǎo)是........一個提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點。指導(dǎo)是........一個提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，輔導(dǎo)的五項基礎(chǔ)可被信賴尊重信任謙遜高標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)的五項基礎(chǔ)可被信賴指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？是什么使得指導(dǎo)成功？你對你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？角色指導(dǎo)員員工唐都廣告角色指導(dǎo)員指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果給予適合員工水平的指導(dǎo)聆聽員工關(guān)注的事情及意見幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法引導(dǎo)員工作出決定監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反饋誠懇、坦率地溝通以身示范他們對別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并且成長指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果員工的角色評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果提出關(guān)注的事情和意見承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任征詢反饋意見開放聆聽從自身經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并成長員工的角色評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求唐都廣告的角色提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會給予明確的目標(biāo)和策略提供績效發(fā)展計劃作為實現(xiàn)目標(biāo)和策略的工具唐都廣告的角色提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能”因素缺乏工作準(zhǔn)則工作受到阻礙技能不足工作不合適缺乏潛質(zhì)“不為”因素缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)缺乏工作誘因私人問題困擾影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能”因素“不為”因素指導(dǎo)要訣每次指導(dǎo)一般需要花費35－45分鐘，而且每次只重點針對一至兩個問題好的指導(dǎo)員會用60%的時間聆聽那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿意接受指導(dǎo)的員工成功的指導(dǎo)只針對行為而非個人，并且討論具體的行動方案有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個參與性的問題解決過程信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)指導(dǎo)要訣每次指導(dǎo)一般需要花費35－45分鐘，而且每次只重點建立信任的關(guān)鍵真誠了解員工以及了解什么對于他們是重要的維護自尊在問題的起初階段便加以解決鼓勵冒險如果事情做錯了，不要責(zé)備，將錯誤作為學(xué)習(xí)的機會承認(rèn)你的錯誤建立信任的關(guān)鍵真誠跟進改善計劃認(rèn)可員工的進步給予員工繼續(xù)面談的機會采取必要的紀(jì)律行動口頭提醒書面提醒嚴(yán)重警告終止聘用跟進改善計劃認(rèn)可員工的進步指導(dǎo)績效改良著眼于短期目標(biāo)明確基于目前的技能和能力并作適當(dāng)?shù)难由煲怨镜男枰獮槌霭l(fā)點事業(yè)發(fā)展著眼于長期目標(biāo)相對比較不清晰不限于目前的技能和能力以員工個人的需要和興趣為出發(fā)點指導(dǎo)績效改良事業(yè)發(fā)展管理，就是對常識的重視與應(yīng)用過程！管理，就是Couching

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Counseling什么是管理？管理的基本職能是什么？管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？管理人員的職責(zé)是什么？唐都需要什么樣的管理人員？什么是管理？對于管理，你至少應(yīng)該知道這些對于管理，管理的定義任務(wù)人誰去做什么時候去做如何去做人際關(guān)系鼓舞士氣輔導(dǎo)與激勵是一個帶領(lǐng)群體去達致目標(biāo)的過程……管理的定義任務(wù)人誰去做人際關(guān)系是一個帶領(lǐng)群體去達致目標(biāo)的過管理的四大職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大職能計組領(lǐng)控管理人員在組織中的位置實務(wù)人員基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理人員在組織中的位置實務(wù)人員基層管理人管理人員的角色人際關(guān)系名譽領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)官信息處理接收者傳播員發(fā)言人決策倡議者問題處理者資源分配者談判者管理人員的角色人際關(guān)系名譽領(lǐng)導(dǎo)信息處理接收者決策倡管理人員的職責(zé)操作工作管理工作致力達成工作目標(biāo)控制生產(chǎn)成本維持工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行政命令編寫工作匯報改良工作方法充分運用及保養(yǎng)各種器材設(shè)施建立組織形象培訓(xùn)員工注意員工福利和紀(jì)律與其他部門溝通合作輔導(dǎo)并激勵員工選聘人才管理人員的職責(zé)操作工作管理工作致力達成工作管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系技巧概念技巧分析技巧溝通技巧決策技巧管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系概念技巧分析技巧溝通技巧決員工發(fā)展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時間員工發(fā)展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時間思考（1）1、目前我所處的階段？2、目前我的小組所處的階段？思考（1）1、目前我所處的階段？環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指示行為支持行為低高高度指示高度支持指導(dǎo)型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授權(quán)型

高自覺性士氣、技術(shù)、經(jīng)驗高多低多高少低少環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指示行為支低高高度指示指領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對“開始”發(fā)展階段時常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細、按部就班的指示。緊密督導(dǎo)直至對方技巧成熟范例：提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)明確完成工作的方法緊密觀察工作進度并給予即時反饋提供解決問題的方案及作單向的決定溝通主要是單向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對“開始”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對“不滿”發(fā)展階段提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策增加雙向溝通范例：制定計劃，然后征詢意見解釋你的決定，要求提供意見聆聽感受和關(guān)注時常觀察表現(xiàn)，只在需要時提供具體指引提供支持與鼓勵評估工作成果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對“不滿”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚，聆聽和引導(dǎo)整個工作過程，由個人自己決定達致成果的最佳方法和途徑范例：鼓勵對方找出達到自己需求的要素讓他們參與決策并訂立目標(biāo)要求他們制定行動計劃和工作程序在對方要求時才提供支持、意見和資源引導(dǎo)問題解決和決策過程雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評估準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對“成熟”發(fā)展階段下屬可自行決定、控制做事的方法領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達致共識，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決范例：容許對方自行制定計劃和程序，并控制工作過程和進度定期觀察工作表現(xiàn)讓對方自己評估工作表現(xiàn)讓對方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對“成熟”發(fā)展階段思考（2）

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？思考（2）

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績效考評制度

2、推行輔導(dǎo)員制度治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績效考評制度

2、推行輔導(dǎo)三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十二月績效評估績效計劃第一階段第三階段第二階段績效發(fā)展計劃循環(huán)圖三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十績效發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)制定發(fā)展計劃績效指導(dǎo)回顧進度不斷地指導(dǎo)和給予反饋提供支援表現(xiàn)評估年底工作回顧績效及技巧總體評估來年計劃(回到階段1)

階段1階段2階段3績效發(fā)展計劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計劃階段1階段2指導(dǎo)與輔導(dǎo)

CouchingandCounseling指導(dǎo)與輔導(dǎo)

CouchingandCounseling指導(dǎo)是........一個提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點。指導(dǎo)是........一個提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，輔導(dǎo)的五項基礎(chǔ)可被信賴尊重信任謙遜高標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)的五項基礎(chǔ)可被信賴指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？是什么使得指導(dǎo)成功？你對你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？角色指導(dǎo)員員工唐都廣告角色指導(dǎo)員指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果給予適合員工水平的指導(dǎo)聆聽員工關(guān)注的事情及意見幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法引導(dǎo)員工作出決定監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反饋誠懇、坦率地溝通以身示范他們對別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并且成長指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果員工的角色評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果提出關(guān)注的事情和意見承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任征詢反饋意見開放聆聽從自身經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并成長員工的角色評估并且了解自身的利