建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件

建筑業(yè)QC小組活動基礎知識

講

義

制作：**建筑業(yè)QC小組活動基礎知識

講義

制作：**1建筑業(yè)QC小組活動基礎知識講義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。什么是QC什么是QC小組QC—即質(zhì)量控制。是英文QualieyControl的縮寫。首先介紹幾個知識點建筑業(yè)QC小組活動基礎知識講義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上2QC小組具有如下四個特性：（1）明顯的自主性。體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高”。（2）廣泛的群眾性。QC小組不僅包括領導人員、技術人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。（3）高度的民主性。體現(xiàn)在“發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益”（4）嚴密的科學性。遵循科學的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法步步深入地分析問題、解決問題。QC小組的特性QC小組具有如下四個特性：QC小組的特性3建筑業(yè)QC小組活動的課題分為兩大類，一是“創(chuàng)新型”，二是“問題解決型”，“問題解決型”又包括現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型.本講義主要針對“問題解決型”課題先進行介紹，最后再對“創(chuàng)新型”與“問題解決型”的不同之處和相同點加以介紹。QC課題分類建筑業(yè)QC小組活動的課題分為兩大類，一是“創(chuàng)新型”，二是“問4“問題解決型”，即在原工作的基礎上進行改進、提高或降低、消除等的課題類型。本講義按照QC小組活動的程序、資料整理的要求進行編寫，將相關的理論知識放在相關的章節(jié)，便于對照、使用，以增強實用性、針對性、簡明性，給你“畫瓢”提供一個“葫蘆”。什么是問題解決型課題“問題解決型”，即在原工作的基礎上進行改進、提高或降低、消除5一、工程概況工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：1、工程名稱、用途。2、工程地點、周邊環(huán)境。3、工程規(guī)模，包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。4、建筑特征（點），包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。5、結構特征（點），包括結構類型、結構層數(shù)、重要結構構件的特征等。6、地址特征（點），包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。7、工程其他情況。一、工程概況6注意：（1）以上內(nèi)容如果與課題完全無關，不必要寫。（2）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。（3）工程概況介紹，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2個頁面，最多不超過3個頁面。請看下頁示例：注意：7一、工程概況

XXXX集團新運工程公司XX西路高層住宅小區(qū)由A座、B座、C座及地下車庫四個分部工程組成，總建筑面積XXXXXm2，結構設計復雜多樣;而且本工程還采用了建筑節(jié)能和保溫隔熱等一些新工藝、新技術，技術含量較高。而在建筑維護結構中，外墻的傳熱損失較大，約占全部傳熱損失的25%。因此提高外墻保溫性能，就成為建筑節(jié)能的關鍵環(huán)節(jié)。一、工程概況XXXX集團新運工程公司XX西路高層8二、小組介紹（概況）一般應包括下列內(nèi)容：1、小組名稱。應寫明單位、部門（班組）或項目。如“XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組”。2、成立日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準的日期。3、課題類型。包括現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型。二、小組介紹（概況）9現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。攻關型：由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成的，以解決技術關鍵問題為目的的課題。管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。服務型：由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，以提高服務質(zhì)量和效益為目的的課題?，F(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主10*****選題應注意三點：（1）課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度→提高砌體工程質(zhì)量→提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度”，而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量”。（2）目標明確；如：提高什么，降低什么，加強什么，改進什么，消除什么等等。（3）具體不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土強度標準差；避免出現(xiàn)“雙手托起一片藍天”、“鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作”這類的空洞、模糊的課題。*****選題應注意三點：11*****課題的組成一般是回答三個問題：怎樣？＋誰的？＋什么？“怎樣”的對象：提高、改善、加強、降低、消除、避免等動詞；“誰的”的對象：是與“怎樣”相對應的事物；“什么”的對象：一般是指標性的名稱。如：效率、精度等。如：降低砌體工程全高垂直度偏差*****課題的組成一般是回答三個問題：怎樣？＋誰的？＋什么12*****課題的來源及性質(zhì)有三個：（1）來自上級的指令性課題；（2）來自上級的指導性課題；（3）來自小組自選的課題。*****課題的來源及性質(zhì)有三個：134、小組人數(shù)。一般由3～10人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，也不符合“小組”的稱呼，人太少工作又難以開展。5、小組的注冊時間及注冊號。小組在活動期內(nèi)應每年都要進行一次注冊，以便管理部門掌握小組的變動情況或小組是否還存在。注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活動或技術的部門擔任，也可按當?shù)貙I(yè)協(xié)會的管理執(zhí)行。4、小組人數(shù)。一般由3～10人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，146、課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定課題、開展活動前注冊一次，注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活動或技術的部門擔任，也可按當?shù)貙I(yè)協(xié)會的管理執(zhí)行。7、活動時間。指活動的開始和結束時間。8、人員情況。包括姓名、年齡、性別、職務、職稱、工種、學歷、組內(nèi)分工、受TQM或QC知識教育情況（TQM即全面質(zhì)量管理）以及備注。9、活動頻率。即平均多長時間進行一次活動，也可記錄活動的次數(shù)。請看下頁示例：6、課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定課題、開展活動前15二、小組概況小組名稱XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組活動時間2006.3.20～2006.7.10注冊時間2006年3月18日小組人數(shù)8人活動頻率1次/周注冊編號XX-房-06-08課題類型現(xiàn)場型平均年齡27.4序號姓名性別年齡文化程度組內(nèi)職務崗位/技術職稱TQM教育1XXX男48本科組長項目經(jīng)理/高工48小時2XXX男25本科副組長項目總工/助工96小時3XXX男22本科組員技術員/助工96小時4XX男22本科組員質(zhì)檢員48小時5XXX男25?？平M員技術員48小時6XXX男32高職組員土建工長48小時7XXX女22本科組員資料員48小時8XXX女23專科組員預算員48小時制表人：XXX2006年3月20日二、小組概況小組名稱XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組活16*****注意：凡是小組自制的圖表，都應標注制圖人、制表人、日期。插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。*****注意：17三、選題理由選題的理由主要來自三個方面：1、上級。主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。2、自身。提高自身素質(zhì)的需要。3、用戶。滿足用戶日益增長需求的需要。4、其他。特定、特殊地要求。在闡述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)“說話”。請看下頁示例：三、選題理由18三、選題理由提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率

公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確?！癤X杯”。另外業(yè)主對工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確?！皟?yōu)質(zhì)工程”。并達到省級文明工地的要求。

經(jīng)調(diào)查XXX項目部施工的XX工程外墻內(nèi)保溫分項工程，一次施工的合格率達到了95%以上，而我們一次施工的合格率卻在70%左右，遠低于同行業(yè)的施工水平。影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。

施工一段時間后，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)擠塑板松動、墻體起皮、垂直度平整度超過允許偏差、墻體裂縫等一系列質(zhì)量問題，返工率相當高，嚴重影響施工進度。三、選題理由提高外墻內(nèi)保溫公司對項目部的質(zhì)量要19四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀。（2）找出問題的癥結所在。（3）為設定目標提供依據(jù)。2、應注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時應注意以下三點：a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。c、收集數(shù)據(jù)的時間性。（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析。（3）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。（4）宜用表格的形式進行反映。（5）可以下調(diào)查結論的，最好下個結論。請看下頁示例：四、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析。20四、現(xiàn)狀調(diào)查

為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項目創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)，本QC小組對已經(jīng)施工的A座東單元(面積：479m2）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了調(diào)查，調(diào)查結果如下表所列：制表人：XXX2006年3月21日質(zhì)量問題擠塑板松動墻體起皮垂直度平整度不合格墻體出現(xiàn)裂縫其它合計面積90.5㎡30㎡9.5㎡5.5㎡7㎡142.5㎡調(diào)查時間2006年3月21日負責人XXXXXXXXXXXXXX結論 由調(diào)查的結果可以得出外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率為：（479－142.5）÷479=70.3%四、現(xiàn)狀調(diào)查為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項21質(zhì)量問題頻數(shù)（m2）累計頻數(shù)（m2）頻率累計頻率擠塑板松動90.590.563.5%63.5%墻體起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墻體出現(xiàn)裂縫5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日 根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率因素的調(diào)查表。質(zhì)量問題頻數(shù)累計頻數(shù)頻率累計頻率擠塑板松動90.590.56223、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)量問題*****畫排列圖的步驟如下：（1）列出影響總體質(zhì)量問題的諸子問題或缺陷。如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以是：a.墻體垂直度，b.墻體平整度，c.水平灰縫飽滿度，d.水平灰縫平直度，e.水平灰縫厚度，f.其他。（2）確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點、次等。（3）選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔。可以是整數(shù)，也可以是小數(shù)。3、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)量問題23（4）畫橫坐標，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成“其他”項，放在最右端。（5）畫縱坐標，分別畫出頻數(shù)縱坐標和累計百分比縱坐標。（6）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。（7）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。（8）對排列圖進行進一步的分析，確定質(zhì)量改進的“關鍵的少數(shù)項”。一般認為，累計頻率在80%以內(nèi)的項目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%—90%為B區(qū)，屬于次要問題；90%—100%為C區(qū)，屬于一般問題。請看下頁示例：（4）畫橫坐標，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出24根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數(shù)N（m2）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區(qū)B區(qū)C區(qū)根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導致外墻內(nèi)保溫一次施25*****畫排列圖應注意的事項：（1）要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。（2）要有制圖人、日期。（3）要有結論。如：上圖所示。（4）坐標要標注正確、完整。（5）帕累托曲線要從“0”點連起。（6）“其他”項不管合計的數(shù)量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三個區(qū)應進行標注。（8）找出的A區(qū)問題（即關鍵的少數(shù)項），要是小組有能力解決的。*****畫排列圖應注意的事項：26五、目標設定1、目標要與課題相對應。2、目標數(shù)不宜過多。以一個目標為宜，最多不超過兩個。3、目標要可行、且要給予證明。4、目標要有一定挑戰(zhàn)性。5、要說明目標設定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：（1）上級下達的指標。（2）顧客提出的要求。（3）行業(yè)對比。（4）歷史對比。情況下頁示例：五、目標設定271、目標五、目標設定小組經(jīng)過認真論證，將目標值定為:外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率達到95%以上。繪圖人：XXXXX年X月X日1、目標五、目標設定小組經(jīng)過認真論證，將目標值定為:外墻內(nèi)保282、目標依據(jù)小組成員由技術、管理人員組成，人員素質(zhì)較高。加之項目部領導的高度重視，活動資金充足。另外經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)XXX項目部外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率已經(jīng)達到了95%。

通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，問題的癥結我們已經(jīng)找到。因此只要我們將擠塑板松動、墻體起皮的問題解決，我們一次施工的合格率就會達到：（479－9.5－5.5－7）÷479=95.4%>95%目標值可行2、目標依據(jù)小組成員由技術、管理人員組成，人29六、原因分析原因分析應從“人、機、料、法、環(huán)、測”（簡稱“5M1E”，人Man、機Machine、料Material、法Method、測Measure、環(huán)Environment）六個方面進行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（1）適用于針對單一問題進行原因分析。（2）層次不宜超過三層，也不能太少。（3）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問題。（4）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。六、原因分析30因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)量缺陷環(huán)機料法人認識學習測因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)量缺陷環(huán)機料法人認識學習測31因果圖實例因果圖實例322、方法二：系統(tǒng)圖（1）適用于針對單一問題進行分析。（2）層次基本可不受限制。（3）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。2、方法二：系統(tǒng)圖33系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷料機人法環(huán)認識知識不學習基礎差系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷料機人法環(huán)認識知識不學習基礎差343、方法三：關聯(lián)圖（1）適用于對兩個以上、且相互有關聯(lián)的問題一起進行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單一問題進行分析。（2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。（3）同層原因宜用相同顏色表示。請看下頁示例：3、方法三：關聯(lián)圖35

小組成員采用頭腦風暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進行分析，整理結果如圖所示。六、原因分析墻體起皮擠塑板松動施工人員技術不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時溫度低于5℃石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當崗前未經(jīng)培訓職責分工不明確無獎懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時未進行防潮處理未對工人進行技術交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：XXX2006年3月24日小組成員采用頭腦風暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的36*****分析原因要注意的問題：（1）分析原因要徹底。（2）原因的文字表述要和后面的對策表一致。（3）要找切實對質(zhì)量造成了影響的原因，不要把根本不存在的“假設原因”、“潛在的原因”、“只是可能出現(xiàn)的原因”寫進來。（4）原因分析要和“現(xiàn)狀調(diào)查”找出的A類問題相對應。*****分析原因要注意的問題：37七、要因確認1、把用“因果圖”、“系統(tǒng)圖”、“關聯(lián)圖”找出的末端因素收集起來。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺風的影響、停電的影響等。3、對末端因素逐條加以確認。確認要因不能憑主觀意志先進行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。4、確認要因的方法：（1）現(xiàn)場測試、測量。（2）現(xiàn)場驗證。（3）調(diào)查、分析。5、將確認的情況和結果用“要因確認表”反映出來。表頭包括：序號、末端因素、確認方法、確認情況、負責人、是否要因、完成時間。請看下頁示例：七、要因確認38七、要因確認要因確認計劃表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間1崗前未經(jīng)培訓上崗職工是否全部經(jīng)過崗前培訓，并經(jīng)考核合格。1、查看是否有考核資料檔案；2、工人操作是否熟練?？己顺煽冊?0分以上，現(xiàn)場操作熟練XXX2006年3月26日前2職責分工不明確技術、管理人員是否進行了職責分工查看項目部是否制定了職責分工明細表制定職責分工明細表XXX2006年3月25日前3無獎懲措施項目部是否有獎懲措施查看項目部是否建立了獎罰制度制定獎懲措施制度XXX2006年3月25日前4未使用鋼絲刷或界面劑擠塑板板面是否進行了打毛或在板面涂刷了界面劑現(xiàn)場調(diào)查擠塑板板面是否用鋼絲刷進行了打毛處理，或均勻涂刷了界面劑板面打毛率在90%以上或均勻涂刷界面劑XXX2006年3月26日前七、要因確認要因確認計劃表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負39序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間5施工溫度低于5℃測定施工期間天氣的最低溫度值分早中晚及夜間四次測定溫度值≥5℃XXX2006年3月30日前6存放石膏時未進行防潮處理入場石膏是否按規(guī)定堆放，并采取防潮措施查看堆放石膏的下方是否墊起，露天堆放時是否加蓋篷布。石膏的性能符合規(guī)定要求XXX2006年3月26日前7一次調(diào)制的粘貼石膏量太多每次調(diào)制的粘貼石膏是否在規(guī)定的時間內(nèi)用完現(xiàn)場抽查幾次并記錄一次調(diào)制的石膏用完所需時間是否超過規(guī)定值一次調(diào)制的石膏應在1小時內(nèi)用完XXX2006年3月26日前8使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布外墻外保溫用的網(wǎng)格布是否滿足外墻內(nèi)保溫的性能要求將外墻外保溫網(wǎng)格布的各項性能與內(nèi)保溫相比較規(guī)范規(guī)定的網(wǎng)格布性能要求XXX2006年3月26日前9未對工人進行技術交底是否對工人進行了技術交底查看有無技術交底資料檔案。技術交底資料齊全XXX2006年3月26日前要因確認計劃表續(xù)表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間5施工溫度低于40序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間10基層墻面未處理基層墻面是否清理干凈，有無油漬、浮塵等。現(xiàn)場調(diào)查看外墻內(nèi)表面是否進行清理墻面干凈，無油漬、浮塵等。表面凸起部分≤20㎜XXX2006年3月26日前11板與基層之間的粘貼面積太小擠塑板與基層墻體之間的粘貼面積是否滿足規(guī)范要求?，F(xiàn)場取樣測量擠塑板與基層墻體之間的粘貼面積是否滿足規(guī)范規(guī)定。保證粘貼面積≥40%XXX2006年3月26日前12錨固件數(shù)量太少1、錨固件的數(shù)量是否滿足規(guī)范要求；2、安裝錨固件的時間、深度是否滿足要求。1、現(xiàn)場測量并計算每平方米錨固件的數(shù)量，與規(guī)范要求相比較。2、檢查安裝錨固件的時間及測量錨固深度錨固件的數(shù)量為4個/㎡，但每單塊板上不宜少于一個；粘貼牢固后在12個小時內(nèi)安裝錨固件，錨固深度為基層內(nèi)50㎜，鉆孔深度60㎜。XXX2006年3月26日前要因確認計劃表續(xù)表制表人：XXX2006年3月24日序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間10基層墻面未41確認一、崗前未經(jīng)培訓外墻內(nèi)保溫施工是一種新工藝、新技術，在施工前應對工人進行崗前培訓，以保證施工質(zhì)量，但我們考慮到所簽訂的協(xié)作隊伍，具有多年類似工程施工的經(jīng)驗，就未對其進行崗前培訓。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的操作工人，除個別外，全是新手，因此我們懷疑崗前未培訓，是造成一次施工合格率較低的原因。確認方法對全體工人進行了一次考核，考核合格率在20%，遠遠低于施工要求的標準。考核成績?nèi)缦拢盒彰詣e年齡成績姓名性別年齡成績XXX男3265XXX男2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25日結論因此，崗前未培訓是導致外墻內(nèi)保溫一次施工合格率較低的主要原因。確認一、崗前未經(jīng)培訓外墻內(nèi)保溫施工是一種新工藝42八、制訂對策1、提出對策，進行分析。2、通過比較，確定對策。確定對策時要考慮到對策的“有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性”3、針對對策，設定目標。用于確定改進的方向和實施后進行對比、檢查。4、針對對策和目標制訂措施。說明如何實施對策和實現(xiàn)目標。5、在確定要因后，按“5W1H”（對策What、目標Why、負責人Who、地點Where、時間When、措施How）的表頭內(nèi)容制訂對策表。表頭的排序一般按“序號→要因→對策→目標→措施→地點→時間→責任人”的順序排列。八、制訂對策43八、制定對策序號要因?qū)Σ咴u價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1崗前未經(jīng)培訓1.請公司總工對工人進行培訓182.外聘專業(yè)人員對工人進行培訓142存放石膏時未進行防潮處理1.控制石膏的使用數(shù)量，每天用每天進，不存貨。102.對入庫的石膏進行防潮處理。183板與基層之間的粘貼面積太小1.按照規(guī)范要求，增加板與基層間的粘貼面積。202.將板與基層之間進行滿粘。84錨固件數(shù)量太少1.在規(guī)定時間內(nèi)安裝錨固件，并使錨固數(shù)量符合規(guī)范要求。202.將錨固深度加大，并保證每單板有一個錨固件。10對策評價選擇表注：5分3分1分制表人：XXX2006年4月1日八、制定對策序號要因?qū)Σ咴u價綜合得分選44序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人1崗前未經(jīng)培訓請公司總工對工人進行培訓使工人技術水平合格率達100%，優(yōu)良率達90%1.對工人進行集中培訓，培訓完成后，對工人進行考核，考核合格后準予上崗；2.施工過程中對工人進行不定期的考核。會議室2006年4月3日XXX2存放石膏時未進行防潮處理對入庫的石膏進行防潮處理保證石膏在使用時仍符合規(guī)范規(guī)定的性能要求1.派專人負責，建立入庫登記和收發(fā)料制度，并設標識標牌,做到先到先用，并防止混摻使用。2.石膏存放時墊起離地約30㎝，離墻在30㎝以上。堆放高度不超過10包。并用篷布蓋嚴。庫房2006年4月3日XXX對策表制表人：XXX2006年4月1日序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人1崗前未經(jīng)培訓請公司總45序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人3板與基層之間的粘貼面積太小按照規(guī)范要求，增加板與基層間的粘貼面積保證粘貼面積不小于40%1.在相鄰板側(cè)面和上端滿刮膠粘劑；2.在板中間用大于20%板面面積的膠粘劑作梅花狀布點，且間距不大于300mm；3.粘貼保溫板后，板縫間擠出的膠粘劑應隨時刮平。施工現(xiàn)場2006年6月1日XXX4錨固件數(shù)量太少在規(guī)定時間內(nèi)安裝錨固件，并使錨固數(shù)量符合規(guī)范要求1.保證在板粘貼牢固后12小時內(nèi)安裝錨固件；2.錨固件數(shù)量不少于4個/㎡，且每單塊不少于一個。1.錨固件安裝完成后未經(jīng)管理人員驗收，不能進行下道工序的施工；2.保證錨固深度為基層內(nèi)50㎜，鉆孔深度60㎜。3.自攻螺絲擠緊并將塑料膨脹釘?shù)尼斆迸c板表面齊平或略擰入一些。使其與基層墻體充分錨固。施工現(xiàn)場2006年6月1日XXX續(xù)表制表人：XXX2006年4月1日對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人3板與基層之間的粘貼面46QC小組活動應遵循PDCA循環(huán)的原則?！癙”即計劃，是Plan的第一個字母，“D”即執(zhí)行，是Do的第一個字母，“C”即檢查，是Check的第一個字母，“A”即處理，是Action的第一個字母。*****從選擇課題開始到上述的“制訂對策”即為“P”階段，下面要講到的“實施對策”即為“D”階段。QC小組活動應遵循PDCA循環(huán)的原則?！癙”即計劃，是Pla47九、實施對策1、按“對策表”的要求逐一實施。2、實施過程的情況要及時、詳細地記錄。記錄的內(nèi)容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決的辦法、結果、費用等，表現(xiàn)的形式應圖文并茂。3、每條對策實施完成后要立即檢查結果。結果與目標相對照，對照的結果要有結論。4、如果實施的結果雖然達到了目標，但負面影響太大（如費用過高、造成環(huán)境影響等），應重新考慮對策并進行修改。請看下頁示例：九、實施對策481、為規(guī)范工人施工操作，熟練掌握外墻內(nèi)保溫施工工藝過程，由項目部經(jīng)理兼房建分公司總工程師XXX，于2006年4月2日在項目部會議室對工人進行施工工藝的理論培訓。并于4月3日上午對工人進行現(xiàn)場操作指導。并耐心講解工人的提問。2、為檢查培訓效果的鞏固情況，項目總工XXX于2006年4月25日對工人進行了一次現(xiàn)場考核。并對施工中仍然存在的問題進行了細心講解。實施一：施工培訓姓名性別年齡成績姓名性別年齡成績XXX男3298XXX男2892XXX男2291XXX男2293XXX男2890XXX男2789XXX男2175XXX男2388XXX男2087XXX男3889九、對策實施實施一驗證1、為檢驗培訓的效果，培訓結束后，由項目總工任國偉組織對大家進行了一次考核，考核成績?nèi)缦卤硭荆褐票砣耍篨XX制表日期：2006年4月3日由成績單可以看出：優(yōu)良率達到100%，完成了預定的目標。1、為規(guī)范工人施工操作，熟練掌握外墻內(nèi)保溫施工工藝過程，由項49實施二、對入庫的石膏進行防潮處理1、由項目部技術員XXX負責組織工人，在C座一層東側(cè)樓內(nèi)搭設新倉庫，用來存放入場的石膏材料。石膏在存放時墊起離地約30㎝，離墻亦在30㎝以上。堆放高度不超過10包。并用篷布蓋嚴。

2、建立入庫登記和限額發(fā)料制度，并在倉庫設立標識標牌，做到先到先用，并防止混摻使用。該措施實施半個月后，為檢查實施后的效果．我QC小組對入庫的石膏每類抽取三組試樣進行了試驗，試驗結果如下表所示：項目單位粘貼石膏粉刷石膏項目單位粘貼石膏粉刷石膏保水率%717574666871抗裂性三組試樣24小時內(nèi)均無裂紋抗折強度MPa收縮率%.2.61.65抗壓強度MPa初凝時間min656066767875剪切強度MPa.1.43.41終凝時間min120118118239230238制表人：XXX2006年4月20日由試驗結果可以看出：石膏在使用時仍然符合規(guī)范規(guī)定的性能要求，可見采取措施后達到了預期的效果。實施二驗證實施二、對入庫的石膏進行防潮處理1、由項目部技術員XXX負責50實施三、按照規(guī)范要求，增加板與基層間的粘貼面積1、由技術員XXX現(xiàn)場監(jiān)督指導，要求工人在相鄰板側(cè)面和上端滿刮膠粘劑，并且在板中間用大于20%板面面積的膠粘劑作梅花狀布點，且間距不大于300mm，直接與基層墻體粘牢。2、將保溫板粘貼上墻，揉擠安裝就位，并隨時用2m托線板檢查，用橡皮錘將其找正，板頂留5mm縫，用木楔子臨時固定。粘貼后的保溫板整體墻面必須垂直平整，板縫擠出的膠粘劑應隨時刮平。該措施實施一個月后，為檢驗實施后的效果如何，我QC小組對已施工的六處墻面進行了破壞性的抽樣檢查，檢查結果如下表所示：墻面面積（㎡）1511.512.41511.512.4粘貼面積（㎡）6.24.8564.85.2百分率（%）41.341.740.34041.741.9XX年X月X日制表人：XXX由表中的數(shù)據(jù)可以看出：粘貼面積均不小于40%，達到了預定的目標。實施三驗證實施三、按照規(guī)范要求，增加板與基層間的粘貼面積1、由技術員X51實施四、在規(guī)定時間內(nèi)安裝錨固件，并使錨固數(shù)量符合規(guī)范要求1、由技術員XXX控制時間，保證在板安裝牢固后12小時內(nèi)安裝錨固件；2、操作工人鉆孔結束后，由技術員XXX對孔深進行檢查，鉆孔深度滿足60㎜，再進行錨固件安裝。3、保證塑料膨脹釘?shù)尼斆迸c板表面齊平或略擰入一些，使其與基層墻體充分錨固。4、堅持每天抽查當天施工的錨固件數(shù)量是否滿足4個/㎡，且每個單塊上和板的中央不宜少于1個。該措施實施一個月后，為檢驗實施后的效果如何，我QC小組對六處墻面進行了抽樣檢查，檢查結果如下表所示：墻面面積（㎡）1511.512.41511.512.4錨固件數(shù)量（個）896578857084單位面積錨固件數(shù)量（個/㎡）2006年5月5日制表人：XXX

由表中的數(shù)據(jù)可以看出:錨固件的數(shù)量均大于4個/㎡，且在抽查中還發(fā)現(xiàn)每個單塊板上不少于一個，達到了預定目標。實施四驗證實施四、在規(guī)定時間內(nèi)安裝錨固件，并使錨固數(shù)量符合規(guī)范要求1、52十、效果檢查本階段為PDCA循環(huán)的“C”階段。1、要和設定的目標進行對比檢查，2、要盡量用數(shù)據(jù)說話。3、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表等。用柱狀圖直觀，但只能反應單一問題；用排列圖也比較直觀，還可以同時反應多個問題。4、效果檢查除和設定的目標對比外，還可以說明經(jīng)濟效益和社會效益的情況。5、取得的經(jīng)濟效益和社會效益要有相關部門的認證材料。如：建設行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，認證的部門越權威越好。請看下頁示例：十、效果檢查53十、效果檢查

通過項目部全體人員的共同努力，外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率明顯得到改善。為檢驗QC小組幾個月來的成果，QC小組組織人員對A座西單元（面積：479m2）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了統(tǒng)計，統(tǒng)計結果如下表所示：質(zhì)量問題調(diào)查時間負責人調(diào)查方法頻數(shù)（m2）累計頻數(shù)（m2）頻率累計頻率擠塑板松動2006年7月10日XXX現(xiàn)場測量計算115.3%5.3%墻體起皮XXX125.3%10.5%垂直度、平直度不合格XXX6831.6%42.1%墻體出現(xiàn)裂縫XXX4.512.523.7%65.8%其它XXX6.51934.2%100%制表人：XXX2006年7月10日結論

由調(diào)查表中的數(shù)據(jù)可以看出，實施后外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率為：

（479－19）÷479=96%十、效果檢查通過項目部全體人員的共同努力，外墻54實施前后外墻內(nèi)保溫一次施工合格率比較柱形圖。制表人：XXX2006年7月10日95%96%70.3%實施前后外墻內(nèi)保溫一次施工合格率比較柱形圖。制表人：XXX55效益分析經(jīng)濟效益社會效益

本工程A、C兩座保溫墻面積合計5300m2左右，通過本次QC小組活動，每平方米可節(jié)省人工費、材料費25元左右，為項目部節(jié)約成本：(5300－479)×（96%－47.9%）×25=57972.53元

外墻內(nèi)保溫工程施工質(zhì)量優(yōu)良，達到了設計意圖，公司有關領導曾兩次到工地視察參觀，并給予了高度評價，同時在兩次監(jiān)理例會上得到監(jiān)理的口頭贊揚。這也為我們繼續(xù)占領XXX市場打下了良好的基礎。效經(jīng)社本工程A、C兩座保溫墻面積合計5300m2外墻56十一、鞏固措施本階段為PDCA循環(huán)的“A”階段。1、要將活動的結果總結經(jīng)驗。2、將經(jīng)驗（申）上報相關的部門。3、經(jīng)過上級的審批，將活動的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)或行業(yè)的工法、作業(yè)指導書、施工標準等，以文件的形式發(fā)布、應用與本企業(yè)、本行業(yè)。請看下頁示例：十一、鞏固措施57為了使活動成果能有效保持，本小組針對各項對策實施后的效果，制定一系列的鞏固措施：十一、鞏固措施1、將對員工進行施工工藝的培訓制度列入XXX房建分公司《項目經(jīng)理部員工培訓制度》之中，該制度自2006年8月5日開始執(zhí)行。2、將對石膏的防潮處理辦法列入《XXX房建分公司項目物資管理細則》的第6條“物資發(fā)放與保管”之中。該制度自2006年7月4日開始實施。3、為檢查各項措施的維持情況，我QC小組分別于5月30日，6月30日對外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率進行了調(diào)查，調(diào)查結果如下表所示：為了使活動成果能有效保持，本小組針對各項對策實58質(zhì)量問題調(diào)查時間負責人調(diào)查方法頻數(shù)（m2）累計頻數(shù)（m2）擠塑板松動2006年5月30日XXX現(xiàn)場測量計算0.50.5墻體起皮XXX0.51垂直度、平直度不合格XXX5.56.5墻體出現(xiàn)裂縫XXX4.511其它XXX6.517.5制表人：XXX2006年5月30日質(zhì)量問題調(diào)查時間負責人調(diào)查方法頻數(shù)（m2）累計頻數(shù)（m2）擠塑板松動2006年6月30日XXX現(xiàn)場測量計算0.50.5墻體起皮XXX11.5垂直度、平直度不合格XXX67.5墻體出現(xiàn)裂縫XXX512.5其它XXX618.5制表人：XXX2006年6月30日結論

兩次抽查的總面積均為500㎡，由兩次的調(diào)查表可以看出，外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率分別為：96.5%和96.3%。均在預定的目標之上。質(zhì)量問題調(diào)查時間負責人調(diào)查方法頻數(shù)累計頻數(shù)擠塑板松動200659十二、總結和下一步打算1、對成功的經(jīng)驗加以肯定。2、對不足之處進行原因分析。3、總結的方面包括：（1）專業(yè)技術方面。（2）管理技術方面。（3）小組綜合素質(zhì)方面。內(nèi)容包括：A、質(zhì)量意識；B、問題意識、改進意識；C、分析問題、解決問題的能力；D、QC方法運用；E、團隊精神；F、工作干勁和熱情；G、開拓精神。4、總結的方法?？捎迷u價表和雷達圖表示。十二、總結和下一步打算（3）小組綜合素質(zhì)方面。內(nèi)容包括：60十二、總結及今后打算總結通過本次活動的開展，使廣大技術人員和管理人員的質(zhì)量意識、個人能力、團隊精神、責任心無形中得到了很大程度的提高，為以后施工總結了經(jīng)驗。同時也鍛煉出一個良好的QC隊伍，為以后解決其它質(zhì)量難題創(chuàng)造了良好的環(huán)境。今后打算

通過本次活動雖然提高了外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，為項目部降低了成本，但我們?nèi)匀徊荒苄傅?。因為接下來的室外工程，吊頂、樓地面工程的施工質(zhì)量控制又擺在了我們面前。我們將選擇“提高硅酸鈣板吊頂表面的平整度”作為我們下步活動的課題。自我評價雷達圖十二、總結及今后打算總結通過本次活動的開展，今后打算61總結的雷達圖表示方法（舉例）團隊精神質(zhì)量意識個人能力信心QC知識活動前活動后總結的雷達圖表示方法（舉例）團隊精神質(zhì)量意識個人能力信心QC625、注意事項：（1）不要為了增強對比效果，把活動前說得一塌糊涂，把活動后吹得盡善盡美。（2）對比的數(shù)據(jù)要說明來源。6、下一步的打算，即提出新的課題。課題來源包括：（1）由于QC活動，解決了原來的“少數(shù)關鍵問題”，而原來的次要可能上升為關鍵問題，這些新生的關鍵問題就可以是下一步活動的課題。（2）原來小組已經(jīng)提出過的課題。（3）小組新提出的課題。5、注意事項：63以上內(nèi)容是按“問題型課題”的活動程序講解的內(nèi)容，下面把“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的相同之處和不同之處按“創(chuàng)新型”活動的程序講解一下。一、工程概況。內(nèi)容同前。二、小組介紹（概況）。內(nèi)容同前。三、選題理由。內(nèi)容同前，但課題的名稱結構與前者不同，課題一般是“對xxx的研究、開發(fā)、創(chuàng)新、研制”或“xxx的新技術、新方法、新工藝”等。四、設定目標。由于“創(chuàng)新型”課題不存在現(xiàn)狀調(diào)查，因此，在選擇課題后就直接進行設定目標，目標的設定與前者相同。以上內(nèi)容是按“問題型課題”的活動程序講解的內(nèi)容，下面把“創(chuàng)新64五、提出方案、確定最佳方案。1、借助“頭腦風暴法”，相互啟發(fā)，深入思考，把可能達到預定目標的各種途徑、方法都提出來。2、運用親和圖進行整理，形成若干個相對獨立的方案。（親和圖介紹在最后）3、對整理出來的獨立方案進行分析、評價。重點從可行性、合理性、預期效果、耗時、環(huán)保等方面進行分析、評價。4、分析評價的方法可采用權重打分的方法，選出最佳方案。六、制訂對策。內(nèi)容同前。七、實施對策。內(nèi)容同前。五、提出方案、確定最佳方案。65八、確認效果。與前者的“效果檢查”的含義略有不同，前者主要是對比檢查，即包括和設定的目標對比，又包括和原來的狀態(tài)對比。這里的確認效果只有和設定的目標進行對比。九、標準化。如果成果具有推廣價值，就應該標準化，以便于推廣。標準化可以是設計圖紙、工藝規(guī)程、管理制度等技術文件或管理文件。十、總結與今后打算。內(nèi)容同前。最后介紹一下“親和圖”八、確認效果。與前者的“效果檢查”的含義略有不同，前者主要是66建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件67建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件68建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件69建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件70建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件71建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件72建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件73建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件74建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件75建筑業(yè)QC小組活動基礎知識簡介課件76根據(jù)親和圖分析，交期不準的主要原因可歸納為以下六個方面：1、“品質(zhì)不合”；2、“缺能源”‘3、“機械故障”；4、“工作效率低”；5、“原料管理差”；6、“生產(chǎn)計劃不周”。根據(jù)親和圖分析，交期不準的主要原因可歸77介紹完畢，謝謝！介紹完畢，謝謝！78建筑業(yè)QC小組活動基礎知識

講

義

制作：**建筑業(yè)QC小組活動基礎知識

講義

制作：**79建筑業(yè)QC小組活動基礎知識講義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。什么是QC什么是QC小組QC—即質(zhì)量控制。是英文QualieyControl的縮寫。首先介紹幾個知識點建筑業(yè)QC小組活動基礎知識講義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上80QC小組具有如下四個特性：（1）明顯的自主性。體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高”。（2）廣泛的群眾性。QC小組不僅包括領導人員、技術人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。（3）高度的民主性。體現(xiàn)在“發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益”（4）嚴密的科學性。遵循科學的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法步步深入地分析問題、解決問題。QC小組的特性QC小組具有如下四個特性：QC小組的特性81建筑業(yè)QC小組活動的課題分為兩大類，一是“創(chuàng)新型”，二是“問題解決型”，“問題解決型”又包括現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型.本講義主要針對“問題解決型”課題先進行介紹，最后再對“創(chuàng)新型”與“問題解決型”的不同之處和相同點加以介紹。QC課題分類建筑業(yè)QC小組活動的課題分為兩大類，一是“創(chuàng)新型”，二是“問82“問題解決型”，即在原工作的基礎上進行改進、提高或降低、消除等的課題類型。本講義按照QC小組活動的程序、資料整理的要求進行編寫，將相關的理論知識放在相關的章節(jié)，便于對照、使用，以增強實用性、針對性、簡明性，給你“畫瓢”提供一個“葫蘆”。什么是問題解決型課題“問題解決型”，即在原工作的基礎上進行改進、提高或降低、消除83一、工程概況工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：1、工程名稱、用途。2、工程地點、周邊環(huán)境。3、工程規(guī)模，包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。4、建筑特征（點），包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。5、結構特征（點），包括結構類型、結構層數(shù)、重要結構構件的特征等。6、地址特征（點），包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。7、工程其他情況。一、工程概況84注意：（1）以上內(nèi)容如果與課題完全無關，不必要寫。（2）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。（3）工程概況介紹，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2個頁面，最多不超過3個頁面。請看下頁示例：注意：85一、工程概況

XXXX集團新運工程公司XX西路高層住宅小區(qū)由A座、B座、C座及地下車庫四個分部工程組成，總建筑面積XXXXXm2，結構設計復雜多樣;而且本工程還采用了建筑節(jié)能和保溫隔熱等一些新工藝、新技術，技術含量較高。而在建筑維護結構中，外墻的傳熱損失較大，約占全部傳熱損失的25%。因此提高外墻保溫性能，就成為建筑節(jié)能的關鍵環(huán)節(jié)。一、工程概況XXXX集團新運工程公司XX西路高層86二、小組介紹（概況）一般應包括下列內(nèi)容：1、小組名稱。應寫明單位、部門（班組）或項目。如“XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組”。2、成立日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準的日期。3、課題類型。包括現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型。二、小組介紹（概況）87現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。攻關型：由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成的，以解決技術關鍵問題為目的的課題。管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。服務型：由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，以提高服務質(zhì)量和效益為目的的課題?，F(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主88*****選題應注意三點：（1）課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度→提高砌體工程質(zhì)量→提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度”，而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量”。（2）目標明確；如：提高什么，降低什么，加強什么，改進什么，消除什么等等。（3）具體不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土強度標準差；避免出現(xiàn)“雙手托起一片藍天”、“鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作”這類的空洞、模糊的課題。*****選題應注意三點：89*****課題的組成一般是回答三個問題：怎樣？＋誰的？＋什么？“怎樣”的對象：提高、改善、加強、降低、消除、避免等動詞；“誰的”的對象：是與“怎樣”相對應的事物；“什么”的對象：一般是指標性的名稱。如：效率、精度等。如：降低砌體工程全高垂直度偏差*****課題的組成一般是回答三個問題：怎樣？＋誰的？＋什么90*****課題的來源及性質(zhì)有三個：（1）來自上級的指令性課題；（2）來自上級的指導性課題；（3）來自小組自選的課題。*****課題的來源及性質(zhì)有三個：914、小組人數(shù)。一般由3～10人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，也不符合“小組”的稱呼，人太少工作又難以開展。5、小組的注冊時間及注冊號。小組在活動期內(nèi)應每年都要進行一次注冊，以便管理部門掌握小組的變動情況或小組是否還存在。注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活動或技術的部門擔任，也可按當?shù)貙I(yè)協(xié)會的管理執(zhí)行。4、小組人數(shù)。一般由3～10人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，926、課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定課題、開展活動前注冊一次，注冊管理部門一般由企業(yè)主管QC活動或技術的部門擔任，也可按當?shù)貙I(yè)協(xié)會的管理執(zhí)行。7、活動時間。指活動的開始和結束時間。8、人員情況。包括姓名、年齡、性別、職務、職稱、工種、學歷、組內(nèi)分工、受TQM或QC知識教育情況（TQM即全面質(zhì)量管理）以及備注。9、活動頻率。即平均多長時間進行一次活動，也可記錄活動的次數(shù)。請看下頁示例：6、課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定課題、開展活動前93二、小組概況小組名稱XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組活動時間2006.3.20～2006.7.10注冊時間2006年3月18日小組人數(shù)8人活動頻率1次/周注冊編號XX-房-06-08課題類型現(xiàn)場型平均年齡27.4序號姓名性別年齡文化程度組內(nèi)職務崗位/技術職稱TQM教育1XXX男48本科組長項目經(jīng)理/高工48小時2XXX男25本科副組長項目總工/助工96小時3XXX男22本科組員技術員/助工96小時4XX男22本科組員質(zhì)檢員48小時5XXX男25?？平M員技術員48小時6XXX男32高職組員土建工長48小時7XXX女22本科組員資料員48小時8XXX女23專科組員預算員48小時制表人：XXX2006年3月20日二、小組概況小組名稱XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組活94*****注意：凡是小組自制的圖表，都應標注制圖人、制表人、日期。插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。*****注意：95三、選題理由選題的理由主要來自三個方面：1、上級。主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。2、自身。提高自身素質(zhì)的需要。3、用戶。滿足用戶日益增長需求的需要。4、其他。特定、特殊地要求。在闡述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)“說話”。請看下頁示例：三、選題理由96三、選題理由提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率

公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確?！癤X杯”。另外業(yè)主對工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確?！皟?yōu)質(zhì)工程”。并達到省級文明工地的要求。

經(jīng)調(diào)查XXX項目部施工的XX工程外墻內(nèi)保溫分項工程，一次施工的合格率達到了95%以上，而我們一次施工的合格率卻在70%左右，遠低于同行業(yè)的施工水平。影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。

施工一段時間后，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)擠塑板松動、墻體起皮、垂直度平整度超過允許偏差、墻體裂縫等一系列質(zhì)量問題，返工率相當高，嚴重影響施工進度。三、選題理由提高外墻內(nèi)保溫公司對項目部的質(zhì)量要97四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀。（2）找出問題的癥結所在。（3）為設定目標提供依據(jù)。2、應注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時應注意以下三點：a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。c、收集數(shù)據(jù)的時間性。（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析。（3）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。（4）宜用表格的形式進行反映。（5）可以下調(diào)查結論的，最好下個結論。請看下頁示例：四、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析。98四、現(xiàn)狀調(diào)查

為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項目創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)，本QC小組對已經(jīng)施工的A座東單元(面積：479m2）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了調(diào)查，調(diào)查結果如下表所列：制表人：XXX2006年3月21日質(zhì)量問題擠塑板松動墻體起皮垂直度平整度不合格墻體出現(xiàn)裂縫其它合計面積90.5㎡30㎡9.5㎡5.5㎡7㎡142.5㎡調(diào)查時間2006年3月21日負責人XXXXXXXXXXXXXX結論 由調(diào)查的結果可以得出外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率為：（479－142.5）÷479=70.3%四、現(xiàn)狀調(diào)查為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項99質(zhì)量問題頻數(shù)（m2）累計頻數(shù)（m2）頻率累計頻率擠塑板松動90.590.563.5%63.5%墻體起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墻體出現(xiàn)裂縫5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日 根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率因素的調(diào)查表。質(zhì)量問題頻數(shù)累計頻數(shù)頻率累計頻率擠塑板松動90.590.561003、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)量問題*****畫排列圖的步驟如下：（1）列出影響總體質(zhì)量問題的諸子問題或缺陷。如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以是：a.墻體垂直度，b.墻體平整度，c.水平灰縫飽滿度，d.水平灰縫平直度，e.水平灰縫厚度，f.其他。（2）確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點、次等。（3）選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔。可以是整數(shù)，也可以是小數(shù)。3、用排列圖（又稱帕累托圖），找出主要質(zhì)量問題101（4）畫橫坐標，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成“其他”項，放在最右端。（5）畫縱坐標，分別畫出頻數(shù)縱坐標和累計百分比縱坐標。（6）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。（7）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。（8）對排列圖進行進一步的分析，確定質(zhì)量改進的“關鍵的少數(shù)項”。一般認為，累計頻率在80%以內(nèi)的項目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%—90%為B區(qū)，屬于次要問題；90%—100%為C區(qū)，屬于一般問題。請看下頁示例：（4）畫橫坐標，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出102根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數(shù)N（m2）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區(qū)B區(qū)C區(qū)根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導致外墻內(nèi)保溫一次施103*****畫排列圖應注意的事項：（1）要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。（2）要有制圖人、日期。（3）要有結論。如：上圖所示。（4）坐標要標注正確、完整。（5）帕累托曲線要從“0”點連起。（6）“其他”項不管合計的數(shù)量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三個區(qū)應進行標注。（8）找出的A區(qū)問題（即關鍵的少數(shù)項），要是小組有能力解決的。*****畫排列圖應注意的事項：104五、目標設定1、目標要與課題相對應。2、目標數(shù)不宜過多。以一個目標為宜，最多不超過兩個。3、目標要可行、且要給予證明。4、目標要有一定挑戰(zhàn)性。5、要說明目標設定的依據(jù)。可從以下方面加以說明：（1）上級下達的指標。（2）顧客提出的要求。（3）行業(yè)對比。（4）歷史對比。情況下頁示例：五、目標設定1051、目標五、目標設定小組經(jīng)過認真論證，將目標值定為:外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率達到95%以上。繪圖人：XXXXX年X月X日1、目標五、目標設定小組經(jīng)過認真論證，將目標值定為:外墻內(nèi)保1062、目標依據(jù)小組成員由技術、管理人員組成，人員素質(zhì)較高。加之項目部領導的高度重視，活動資金充足。另外經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)XXX項目部外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率已經(jīng)達到了95%。

通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，問題的癥結我們已經(jīng)找到。因此只要我們將擠塑板松動、墻體起皮的問題解決，我們一次施工的合格率就會達到：（479－9.5－5.5－7）÷479=95.4%>95%目標值可行2、目標依據(jù)小組成員由技術、管理人員組成，人107六、原因分析原因分析應從“人、機、料、法、環(huán)、測”（簡稱“5M1E”，人Man、機Machine、料Material、法Method、測Measure、環(huán)Environment）六個方面進行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（1）適用于針對單一問題進行原因分析。（2）層次不宜超過三層，也不能太少。（3）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問題。（4）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。六、原因分析108因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)量缺陷環(huán)機料法人認識學習測因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)量缺陷環(huán)機料法人認識學習測109因果圖實例因果圖實例1102、方法二：系統(tǒng)圖（1）適用于針對單一問題進行分析。（2）層次基本可不受限制。（3）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。2、方法二：系統(tǒng)圖111系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷料機人法環(huán)認識知識不學習基礎差系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷料機人法環(huán)認識知識不學習基礎差1123、方法三：關聯(lián)圖（1）適用于對兩個以上、且相互有關聯(lián)的問題一起進行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單一問題進行分析。（2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。（3）同層原因宜用相同顏色表示。請看下頁示例：3、方法三：關聯(lián)圖113

小組成員采用頭腦風暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進行分析，整理結果如圖所示。六、原因分析墻體起皮擠塑板松動施工人員技術不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時溫度低于5℃石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當崗前未經(jīng)培訓職責分工不明確無獎懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時未進行防潮處理未對工人進行技術交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：XXX2006年3月24日小組成員采用頭腦風暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的114*****分析原因要注意的問題：（1）分析原因要徹底。（2）原因的文字表述要和后面的對策表一致。（3）要找切實對質(zhì)量造成了影響的原因，不要把根本不存在的“假設原因”、“潛在的原因”、“只是可能出現(xiàn)的原因”寫進來。（4）原因分析要和“現(xiàn)狀調(diào)查”找出的A類問題相對應。*****分析原因要注意的問題：115七、要因確認1、把用“因果圖”、“系統(tǒng)圖”、“關聯(lián)圖”找出的末端因素收集起來。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺風的影響、停電的影響等。3、對末端因素逐條加以確認。確認要因不能憑主觀意志先進行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。4、確認要因的方法：（1）現(xiàn)場測試、測量。（2）現(xiàn)場驗證。（3）調(diào)查、分析。5、將確認的情況和結果用“要因確認表”反映出來。表頭包括：序號、末端因素、確認方法、確認情況、負責人、是否要因、完成時間。請看下頁示例：七、要因確認116七、要因確認要因確認計劃表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間1崗前未經(jīng)培訓上崗職工是否全部經(jīng)過崗前培訓，并經(jīng)考核合格。1、查看是否有考核資料檔案；2、工人操作是否熟練?？己顺煽冊?0分以上，現(xiàn)場操作熟練XXX2006年3月26日前2職責分工不明確技術、管理人員是否進行了職責分工查看項目部是否制定了職責分工明細表制定職責分工明細表XXX2006年3月25日前3無獎懲措施項目部是否有獎懲措施查看項目部是否建立了獎罰制度制定獎懲措施制度XXX2006年3月25日前4未使用鋼絲刷或界面劑擠塑板板面是否進行了打毛或在板面涂刷了界面劑現(xiàn)場調(diào)查擠塑板板面是否用鋼絲刷進行了打毛處理，或均勻涂刷了界面劑板面打毛率在90%以上或均勻涂刷界面劑XXX2006年3月26日前七、要因確認要因確認計劃表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負117序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間5施工溫度低于5℃測定施工期間天氣的最低溫度值分早中晚及夜間四次測定溫度值≥5℃XXX2006年3月30日前6存放石膏時未進行防潮處理入場石膏是否按規(guī)定堆放，并采取防潮措施查看堆放石膏的下方是否墊起，露天堆放時是否加蓋篷布。石膏的性能符合規(guī)定要求XXX2006年3月26日前7一次調(diào)制的粘貼石膏量太多每次調(diào)制的粘貼石膏是否在規(guī)定的時間內(nèi)用完現(xiàn)場抽查幾次并記錄一次調(diào)制的石膏用完所需時間是否超過規(guī)定值一次調(diào)制的石膏應在1小時內(nèi)用完XXX2006年3月26日前8使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布外墻外保溫用的網(wǎng)格布是否滿足外墻內(nèi)保溫的性能要求將外墻外保溫網(wǎng)格布的各項性能與內(nèi)保溫相比較規(guī)范規(guī)定的網(wǎng)格布性能要求XXX2006年3月26日前9未對工人進行技術交底是否對工人進行了技術交底查看有無技術交底資料檔案。技術交底資料齊全XXX2006年3月26日前要因確認計劃表續(xù)表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間5施工溫度低于118序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間10基層墻面未處理基層墻面是否清理干凈，有無油漬、浮塵等。現(xiàn)場調(diào)查看外墻內(nèi)表面是否進行清理墻面干凈，無油漬、浮塵等。表面凸起部分≤20㎜XXX2006年3月26日前11板與基層之間的粘貼面積太小擠塑板與基層墻體之間的粘貼面積是否滿足規(guī)范要求?，F(xiàn)場取樣測量擠塑板與基層墻體之間的粘貼面積是否滿足規(guī)范規(guī)定。保證粘貼面積≥40%XXX2006年3月26日前12錨固件數(shù)量太少1、錨固件的數(shù)量是否滿足規(guī)范要求；2、安裝錨固件的時間、深度是否滿足要求。1、現(xiàn)場測量并計算每平方米錨固件的數(shù)量，與規(guī)范要求相比較。2、檢查安裝錨固件的時間及測量錨固深度錨固件的數(shù)量為4個/㎡，但每單塊板上不宜少于一個；粘貼牢固后在12個小時內(nèi)安裝錨固件，錨固深度為基層內(nèi)50㎜，鉆孔深度60㎜。XXX2006年3月26日前要因確認計劃表續(xù)表制表人：XXX2006年3月24日序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間10基層墻面未119確認一、崗前未經(jīng)培訓外墻內(nèi)保溫施工是一種新工藝、新技術，在施工前應對工人進行崗前培訓，以保證施工質(zhì)量，但我們考慮到所簽訂的協(xié)作隊伍，具有多年類似工程施工的經(jīng)驗，就未對其進行崗前培訓。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的操作工人，除個別外，全是新手，因此我們懷疑崗前未培訓，是造成一次施工合格率較低的原因。確認方法對全體工人進行了一次考核，考核合格率在20%，遠遠低于施工要求的標準。考核成績?nèi)缦拢盒彰詣e年齡成績姓名性別年齡成績XXX男3265XXX男2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25