如何預防品質(zhì)異常的重復發(fā)生培訓課件

1、APQP&CP

2、防錯法3、FMEA

4、SPC。如何預防品質(zhì)異常的重復發(fā)生1、APQP&CP

如何預防品質(zhì)異常的重復發(fā)生1產(chǎn)品圖樣、技術(shù)規(guī)范、FMEA文件；驗收標準、作業(yè)指導文件、控制計劃、評審記錄市場需求和預測公司發(fā)展規(guī)劃顧客的要求和期望、國家相關(guān)法律和法規(guī)產(chǎn)品開發(fā)成功率產(chǎn)品開發(fā)進度產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序APQP手冊控制圖或其它質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)計算機cad、辦公系統(tǒng)軟件、加工設備、檢驗設備產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程APQP小組設計人員銷售人員產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理控制過程烏龜圖

品質(zhì)異常預防---APQP&CP產(chǎn)品圖樣、技術(shù)規(guī)范、市場需求和預測產(chǎn)品開發(fā)成功率產(chǎn)品質(zhì)量先期2APQP17個任務/可交付的內(nèi)容:-關(guān)鍵利益各方會議 -量具/工裝/設備審核-技術(shù)評審 -GP-11-風險評估/定點 -過程FMEA-供應商項目評審 -控制計劃-時間進度表/未關(guān)閉問題 -GP-12-可行性/制造評估函 -PPAP-流程圖 -按節(jié)拍生產(chǎn)(GP-9)-設計FMEA -經(jīng)驗教訓 -設計評審 品質(zhì)異常預防---APQP&CPAPQP17個任務/可交付的內(nèi)容:-3產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品、過程驗證和確認反饋、改進產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序:品質(zhì)異常預防---APQP&CP產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品、過程驗證和確認反饋4

某公司是一家專門生產(chǎn)文具用品的公司。這家公司最近開發(fā)了一種新型的鋼筆，并將部門樣品交給了客戶檢驗。3個月后，客戶覺得樣品鋼筆的質(zhì)量非常好，于是向這家公司下了100萬的訂單，并且要求能夠在3天內(nèi)出貨。制造部門的經(jīng)理接到訂單后，特意召集了部門內(nèi)的各課長，開會為生產(chǎn)做好準備。但是，第二天，當半成品運到生產(chǎn)線時才發(fā)現(xiàn)：鋼筆的各個部分很難裝配，尤其是筆筒，它不是規(guī)則的圓形，而是呈現(xiàn)橢圓形。而且，在組裝時得格外地小心，不能碰到筆頭，否則客戶就會認為是使用過的，要求退貨。這樣下來，一位員工裝配完一支鋼筆竟然得花費10分鐘！制造部經(jīng)理對出現(xiàn)的問題大惑不解，因為樣品的質(zhì)量是相當好的。于是，他去找鋼筆的設計部門——工程部的經(jīng)理，詢問交給客戶檢驗的樣品是如何生產(chǎn)出來的。原來，由于模具開發(fā)延誤了時間，工程部在改制樣品時，發(fā)現(xiàn)模具依然存在問題：做出來的筆筒不是規(guī)則的圓。利用模具試制出來的第一批筆筒樣品為200個，經(jīng)過挑選后，找出了30個比較好的筆筒，并用小刀稍微修正了一下，結(jié)果修壞了10個，最后只剩下了20個合格的樣品。也就是說，模具生產(chǎn)出來的筆筒的不良率高達70%，30%合格的還需要用小刀修正后才能夠裝配。但是，為了趕時間，模具沒有進行改善，就直接送到了鑄造廠，開始生產(chǎn)鋼筆，從而導致了制造部門的麻煩。

【案例】品質(zhì)異常預防---APQP&CP某公司是一家專門生產(chǎn)文具用品的公司。這家公5工程部門沒有及時地與制造部門和質(zhì)量檢驗部門進行充分的合作，試生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題尚未得到真正的解決，就直接開始了量產(chǎn)，才使得制造部門在量產(chǎn)時遇到了極大的困擾。

問題點分析:品質(zhì)異常預防---APQP&CP工程部門沒有及時地與制造部門和質(zhì)量檢驗部門進行充分6品質(zhì)異常預防---防錯法

品質(zhì)異常預防---防錯法7使工作地點和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設計上就能防止差錯，從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的、由于疏忽造成的人為的差錯。

品質(zhì)異常預防---防錯法

例如，每臺電腦后面只有一個插座，顯然不可能接錯電源。使工作地點和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設計8失效模式及后果分析FailureModeandEffectsAnalysis

FMEA基本思路劃分分析對象:→確定每一對象的分析內(nèi)容→研究分析結(jié)果及處理措施→制作FMEA分析表

不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴預知的能力設想將會有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對風驗較大的故障模式出則默認補救措施,避免發(fā)生故障.

企圖實現(xiàn)產(chǎn)品既定的設計和制造意圖,自始至終不出差錯地.順利地完成制造的全過程和確保產(chǎn)品預期的性能的可靠性。依據(jù)由質(zhì)量目標所制定的技術(shù)文件根據(jù)經(jīng)驗分析產(chǎn)品計劃與生產(chǎn)工藝中存在的●弱點

●可能產(chǎn)生的缺陷●以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風驗在決策中采取措

施加以消除FMEA的理解FMEA的實施時機

1．當新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設計;2．現(xiàn)存的設計或工序發(fā)生變化的;3．當現(xiàn)在的設計、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場合時;4．完成一次糾正行動后;5.對系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的投入生產(chǎn)前;6．對設計FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前;7．對工序FMEA，當初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導做成時;品質(zhì)異常預防---FMEA

失效模式及后果分析FailureModeand9案例:36229已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速工程部11／7加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速1448無控制2電機轉(zhuǎn)速變化32418已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.56工程部lO／3增加帶速控帶裝置，用SPC進行控制2247每2小時測試一次4帶速過高I8假焊，短路，半焊2．浸錫時間過短18l29增加傳感器，有高低錫面報警功能工程部10／14錫缸抑裝液面高度傳感器724每小時目測一次2未及時加錫I9未焊接1．錫面太低波峰爐焊接(印刷線路組件可靠焊接)RPN可偵測度發(fā)生概率嚴重度采取的行動責任者＆目標完成日推薦行動RPN可偵測度D現(xiàn)行工序控制發(fā)生概率0潛在缺陷原因類別嚴重度S潛在缺陷原因潛在缺陷模式工序功能行動結(jié)果1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．斷斷續(xù)續(xù)的操作6．無法動作7．功能喪失8．操作能力削弱1．斷裂2．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．1．材料選定不正確2．設計壽命評估不合適3．不足的潤滑4．指引不足5．很差的環(huán)境保證6．算法不正確典型缺陷影響典型缺陷模式典型缺陷原因典型缺陷原因、缺陷模式和影響5-6品質(zhì)異常預防---FMEA

案例:36229已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速工程部10APQP工程更改過程更改FMEA開始成立小組確定編寫FMEA步驟編寫具體產(chǎn)品FMEA評審登記分發(fā)資料存檔FMEA控制程序流程;

APQP工程更改過程更改FMEA開始成立小組確定編寫FMEA11有反饋過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計方法我們工作的方式/

資源產(chǎn)品或服務

顧客

識別不斷變化的要求和期望顧客的呼聲人設備材料方法環(huán)境過程的呼聲輸入生產(chǎn)過程輸出▲▲▲品質(zhì)異常預防---SPC

有反饋過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計方法我們工作產(chǎn)品或服務顧客12正態(tài)分布的標準差()

拐點1USLp(d)上限(USL)下限(LSL)均值()標準差()3拐點與平均值之間的距離是一個

標準差。如果三倍的標準差都落在目標值和規(guī)范的上下限內(nèi)，我們就稱這個過程具有“三個西格瑪能力”平均值LSL曲線從較陡的狀態(tài)變得越來越平坦正態(tài)分布的標準差()拐點1USLp(d)上限(US13品質(zhì)異常預防---SPC

★供正在進行過程控制的人員了解狀況

★有助于過程在質(zhì)量上和成本上持續(xù)地,可預測地保持下去

★使過程達到:-----更高的質(zhì)量

------更低的單件成本

-----更高的有效能力

★為討論過程能力提供共同的語言

★區(qū)分變差的特殊原因和普通原因,作為采取局部措施或特

殊措施的指南合理使用控制圖能:品質(zhì)異常預防---SPC★供正在進行過程控制的人員了14品質(zhì)異常預防---SPC

數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但如果不能正確應用，僅僅應用平均值會讓我們犯錯!品質(zhì)異常預防---SPC數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較15怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?a.制程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),如果是管制圖,則沒有點超出

3sigma界限,且無傾向性變異.b.制程保證能力充足,Cpk不小于1.33c.不良品率在目標范圍內(nèi),且成下降趨勢.d.改善措施實施后,有明顯的成效,而不是毫無影響.e.客戶投訴較少.(一般不做為考慮依據(jù))特征如下:怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?a.制程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),如果是管16怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?17怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?18

管制圖出現(xiàn)異常,不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常,而是表示制程不穩(wěn)定,將會產(chǎn)生大量不良品.管制圖判異的準則:

a.

點子出界(3sigma界)

b.

9點在1sigma區(qū)或其外拍成一串.

c.

6點遞增或遞減.

d.

14點上下交替.

e.

任意連續(xù)3點中有2點在3sigma區(qū)內(nèi).

f.

任意連續(xù)5點中有4點在2sigma區(qū)內(nèi).

g.

15點在1sigma中心線下.

h.

8點在中心限兩側(cè),但沒有一點在1sigma區(qū)內(nèi).統(tǒng)計管制圖和判異:管制圖出現(xiàn)異常,不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常,而是19

a.

Cpk>1.67

表示制程(設備)能力過高

b.

1.33<Cpk<1.67

表示制程(設備)能力較為理想,宜保持.

c.1<Cpk<1.33

表示制程(設備)能力很勉強,應改善到

1.33<Cpk<1.67.

d.0.67<Cpk<1

表示制程(設備)能力嚴重不足,制程將會出現(xiàn)

大量不良,應立即停.線改善.

e.Cpk<0.67

停線,制程(設備)無能力.從Cpk值中判斷制程或設備是否穩(wěn)定a.Cpk>1.67表示制程(設備)能力過高從C20

質(zhì)量預防案例分析：質(zhì)量預防案例分析：21一、淺談怎樣避免裝修施工中質(zhì)量問題

夏季由于經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高、過于干燥或是雨水過多面過于潮濕兩種極端天氣現(xiàn)象，因此一向不被認為是家裝的好季節(jié)。其實，夏季施工只要注意一些重要事項，也能避免質(zhì)量問題的發(fā)生。

1、謹慎選擇隊伍

在夏天這個比較敏感的季節(jié)搞裝修，請正規(guī)裝修公司顯得尤為重要，以上所述也只有正規(guī)的公司才會想到，才能做到。除了要看裝修公司的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照外，針對個別的“照”公司把工程接下來后轉(zhuǎn)包“游擊隊”的做法，業(yè)主還應考察裝修人員的辦公地點，詢問

他們做過哪些樣板工程。

一、淺談怎樣避免裝修施工中質(zhì)量問題

夏季由于經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高22

2、瓷磚盡量多泡

夏天，由于材料較之平常更為干燥，所以對于地磚、瓷磚等需要經(jīng)泡水處理的材料，要延長泡水處理的時間，使之水分接近飽和狀態(tài)。這樣，就不會出現(xiàn)在粘接時由于瓷磚干燥而從水泥中吸水的情況，從而發(fā)生與水泥粘接不牢固，出現(xiàn)空鼓、脫落現(xiàn)象，給您帶來一些不必要的麻煩。3、保持墻體干燥做墻面裝修，基層膩子的干燥處理尤為重要。尤其是粘貼瓷磚、地磚，處理墻面之前，不能讓飾面底層過于干燥，一般處理前先潑上水，讓其吸收半小時左右，再用水泥砂漿或者石膏粉打底，以保證粘貼的牢固。夏天裝修還會碰到乳膠漆因為干得慢，在潮熱天氣中發(fā)霉變味的問題。在工程中要做好基層膩子的干燥處理，墻壁要滿打三至四遍膩子后才可刷涂料。在每次打過膩子后，干燥時間要盡量延長，做好通風，盡可能減少室內(nèi)水分，避免出現(xiàn)大面積開裂的現(xiàn)象。2、瓷磚盡量多泡23

4、材料避免受潮夏季空氣濕度大，一些易吸收水分的材料如木板、板材、石膏板，在運送或存放過程中處理不當，易受潮，受潮后的板材會生霉點。如果用板材做成的木龍骨、木器，在空氣逐漸干燥、材料中的水分揮發(fā)后，也易開裂變形，還會影響其他材料。如用板材做龍骨的石膏吊頂，因為板材的收縮系數(shù)比石膏大，木龍骨定型會直接導致石膏吊項開裂，極易影響裝修質(zhì)量。為避免材料受潮，要把材料放在室內(nèi)通風干燥的地方，遠離窗口和水源。在夏季裝修時，更應注意對電路施工操作的規(guī)范化，特別是在陽臺等容易雨淋濕的地方，一定要將露在電線外面的銅制線頭包好，以防止電線受潮后短路。對于環(huán)繞在受潮的木龍骨、細木工周圍的電線，更應注意到這一點，一旦不慎，很有可能引發(fā)火災。4、材料避免受潮24

5、油工別趕時間夏季刷油，墻面涂料容易出現(xiàn)泛黃及脫落，油漆容易出現(xiàn)泛白及起氣泡等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象是由于夏季干燥與高濕度交替所引起的。在墻面基層處理時，可以將普通膩子改成防水膩子，使涂料與基層之間黏結(jié)更牢固，不容易脫落，同時還能避免因潮濕導致的墻面泛黃。另外，刮膩子時要注意刮的遍數(shù)和干燥時間。一般需要1～3遍，其間正常的干透時間為1～2天。但在陰雨天刮膩子時，應用干布將墻面水汽擦拭干凈，以盡可能保持墻面干燥。另外，上膩子是一項需要有干燥過程的工程，膩子不干透了會直接影響到以后涂料的涂刷，所以在安排工期時也需注意，不要將這項工程安排得太靠后，為了搶工期而使這項工程草率進行，后患無窮。5、油工別趕時間25

6、木地板伸縮留縫在鋪裝木地板時，要掌握好分寸，為實木地板留下一定的伸縮系數(shù)，地板縫隙過大或過小都會影響鋪裝效果，地板縫隙過密，在木地板受潮膨脹后，會發(fā)生起拱變形的現(xiàn)象。7、完活注意保養(yǎng)已做好的水泥地、107膠地，或者是水泥屋面，三五天內(nèi)每天應放些水保養(yǎng)，以防開裂。如果水泥剛抹地面，務必要干透才能鋪設地板。施工前，應詳細閱讀所有產(chǎn)品，如膠水、粘貼劑、油漆等化工產(chǎn)品的說明書，一定要在說明書所說的溫度及環(huán)境下施工，以保證化工制品質(zhì)量的穩(wěn)定性。裝修后還會遇到各種味道散不出去，影響人們健康的問題。建議多擺幾盆綠色植物，發(fā)揮光合作用去除異味，或在屋內(nèi)放幾個檸檬、菠蘿，可快速去除異味。6、木地板伸縮留縫26

二、從一次質(zhì)量事故談質(zhì)量預防2011年12月6日、車間發(fā)現(xiàn)1819款水洗過的樣衣、其腰襯用手輕輕一拽即可撕破，當時，該款340多條已生產(chǎn)完畢，等待驗收。此事現(xiàn)定性為質(zhì)量事故。

（一）、對質(zhì)量事故處理的一般流程

1、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，應立即采取措施，防止事故的擴大；并立即上報；2、主管經(jīng)理和有關(guān)部門負責查找質(zhì)量事故的原因，并劃分質(zhì)量責任；3、制定措施，防止此質(zhì)量問題再次發(fā)生；并分析同類型質(zhì)量隱患尚有存在；4、制定對已生產(chǎn)的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的修正辦法。5、質(zhì)量責任處理；二、從一次質(zhì)量事故談質(zhì)量預防27

對上述質(zhì)量問題的處理過程分析

1、車間發(fā)現(xiàn)1819款水洗過的樣衣、其腰襯存在質(zhì)量缺陷，立即報告了生產(chǎn)部經(jīng)理；2、生產(chǎn)部經(jīng)理召集水洗負責人楊振營查找是否是水洗過程造成：如藥水過量、或時間過長？得到明確答復水洗是按正常標準進行。排除水洗，應是襯料質(zhì)量問題。

襯料的選材歸設計部，襯料的驗證歸技術(shù)部。生產(chǎn)部沒上報公司（總經(jīng)辦）。

總經(jīng)辦在得知后，立即召集設計部和技術(shù)部負責人繼續(xù)調(diào)查事故原因。1）、技術(shù)部答復：在制作樣衣時，已發(fā)現(xiàn)腰襯面料質(zhì)量隱患，并向設計部反映，最終確定：先水洗樣衣，視結(jié)果再確定。2）、水洗后樣衣正常（此時，腰襯存在隱患，沒有發(fā)現(xiàn)），參加完訂貨會，被客戶選中，下大貨。3）、樣衣質(zhì)量隱患是在生產(chǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)破損的，此時大貨340多條已生產(chǎn)完畢。對上述質(zhì)量問題的處理過程分析28

此事反映出：1）、設計部在設計款式時，要同時關(guān)注選材的質(zhì)量是否符合要求，及面輔料的價格和生產(chǎn)過程中的工藝的難易程度（關(guān)系制作質(zhì)量、成本和速度）。2）、技術(shù)部作為實踐者，在制作樣衣的過程中，要負責驗證，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患時，立即與設計部協(xié)商，但對誰來最終決策，尚無定論，即流程缺失?？偨?jīng)辦召集設計部：面對實物（破損樣衣），現(xiàn)場說法。1）、防止此類事件再次發(fā)生；2）、立即檢查其它設計款式中是否有同類的面料缺陷。

在下午召開了營銷、設計、技術(shù)、生產(chǎn)負責人參加的質(zhì)量會議、明確流程為：1）、技術(shù)部要負責對設計款式進行驗證和確定。對發(fā)現(xiàn)設計中存在的隱患時，要立即與設計部協(xié)商確定。此事反映出：29

2）、對客戶已確定的訂單，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患，要立即與設計部、客戶部協(xié)商，確定要更改面料、輔料、款式前，由客服部與客戶說明情況，征得諒解和同意。否則、上報公司最終確定。

對已生產(chǎn)好的褲子，確定改變水洗用料，此項工作由生產(chǎn)部負責實施。

此次質(zhì)量事故責任劃分：1）、設計部人員不了解生產(chǎn)工藝（水洗）在先；2）、技術(shù)部對水洗過的樣衣，其疑難點無作破壞性檢驗；3）、生產(chǎn)部沒有及時上報公司；4）、公司缺乏完善的“工藝確認流程”。

2）、對客戶已確定的訂單，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患，要立30

預防4M的變化。謝謝聽講

預防4M的變化。311、APQP&CP

2、防錯法3、FMEA

4、SPC。如何預防品質(zhì)異常的重復發(fā)生1、APQP&CP

如何預防品質(zhì)異常的重復發(fā)生32產(chǎn)品圖樣、技術(shù)規(guī)范、FMEA文件；驗收標準、作業(yè)指導文件、控制計劃、評審記錄市場需求和預測公司發(fā)展規(guī)劃顧客的要求和期望、國家相關(guān)法律和法規(guī)產(chǎn)品開發(fā)成功率產(chǎn)品開發(fā)進度產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序APQP手冊控制圖或其它質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)計算機cad、辦公系統(tǒng)軟件、加工設備、檢驗設備產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程APQP小組設計人員銷售人員產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理控制過程烏龜圖

品質(zhì)異常預防---APQP&CP產(chǎn)品圖樣、技術(shù)規(guī)范、市場需求和預測產(chǎn)品開發(fā)成功率產(chǎn)品質(zhì)量先期33APQP17個任務/可交付的內(nèi)容:-關(guān)鍵利益各方會議 -量具/工裝/設備審核-技術(shù)評審 -GP-11-風險評估/定點 -過程FMEA-供應商項目評審 -控制計劃-時間進度表/未關(guān)閉問題 -GP-12-可行性/制造評估函 -PPAP-流程圖 -按節(jié)拍生產(chǎn)(GP-9)-設計FMEA -經(jīng)驗教訓 -設計評審 品質(zhì)異常預防---APQP&CPAPQP17個任務/可交付的內(nèi)容:-34產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品、過程驗證和確認反饋、改進產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序:品質(zhì)異常預防---APQP&CP產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品、過程驗證和確認反饋35

某公司是一家專門生產(chǎn)文具用品的公司。這家公司最近開發(fā)了一種新型的鋼筆，并將部門樣品交給了客戶檢驗。3個月后，客戶覺得樣品鋼筆的質(zhì)量非常好，于是向這家公司下了100萬的訂單，并且要求能夠在3天內(nèi)出貨。制造部門的經(jīng)理接到訂單后，特意召集了部門內(nèi)的各課長，開會為生產(chǎn)做好準備。但是，第二天，當半成品運到生產(chǎn)線時才發(fā)現(xiàn)：鋼筆的各個部分很難裝配，尤其是筆筒，它不是規(guī)則的圓形，而是呈現(xiàn)橢圓形。而且，在組裝時得格外地小心，不能碰到筆頭，否則客戶就會認為是使用過的，要求退貨。這樣下來，一位員工裝配完一支鋼筆竟然得花費10分鐘！制造部經(jīng)理對出現(xiàn)的問題大惑不解，因為樣品的質(zhì)量是相當好的。于是，他去找鋼筆的設計部門——工程部的經(jīng)理，詢問交給客戶檢驗的樣品是如何生產(chǎn)出來的。原來，由于模具開發(fā)延誤了時間，工程部在改制樣品時，發(fā)現(xiàn)模具依然存在問題：做出來的筆筒不是規(guī)則的圓。利用模具試制出來的第一批筆筒樣品為200個，經(jīng)過挑選后，找出了30個比較好的筆筒，并用小刀稍微修正了一下，結(jié)果修壞了10個，最后只剩下了20個合格的樣品。也就是說，模具生產(chǎn)出來的筆筒的不良率高達70%，30%合格的還需要用小刀修正后才能夠裝配。但是，為了趕時間，模具沒有進行改善，就直接送到了鑄造廠，開始生產(chǎn)鋼筆，從而導致了制造部門的麻煩。

【案例】品質(zhì)異常預防---APQP&CP某公司是一家專門生產(chǎn)文具用品的公司。這家公36工程部門沒有及時地與制造部門和質(zhì)量檢驗部門進行充分的合作，試生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題尚未得到真正的解決，就直接開始了量產(chǎn)，才使得制造部門在量產(chǎn)時遇到了極大的困擾。

問題點分析:品質(zhì)異常預防---APQP&CP工程部門沒有及時地與制造部門和質(zhì)量檢驗部門進行充分37品質(zhì)異常預防---防錯法

品質(zhì)異常預防---防錯法38使工作地點和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設計上就能防止差錯，從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的、由于疏忽造成的人為的差錯。

品質(zhì)異常預防---防錯法

例如，每臺電腦后面只有一個插座，顯然不可能接錯電源。使工作地點和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設計39失效模式及后果分析FailureModeandEffectsAnalysis

FMEA基本思路劃分分析對象:→確定每一對象的分析內(nèi)容→研究分析結(jié)果及處理措施→制作FMEA分析表

不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴預知的能力設想將會有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對風驗較大的故障模式出則默認補救措施,避免發(fā)生故障.

企圖實現(xiàn)產(chǎn)品既定的設計和制造意圖,自始至終不出差錯地.順利地完成制造的全過程和確保產(chǎn)品預期的性能的可靠性。依據(jù)由質(zhì)量目標所制定的技術(shù)文件根據(jù)經(jīng)驗分析產(chǎn)品計劃與生產(chǎn)工藝中存在的●弱點

●可能產(chǎn)生的缺陷●以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風驗在決策中采取措

施加以消除FMEA的理解FMEA的實施時機

1．當新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設計;2．現(xiàn)存的設計或工序發(fā)生變化的;3．當現(xiàn)在的設計、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場合時;4．完成一次糾正行動后;5.對系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的投入生產(chǎn)前;6．對設計FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前;7．對工序FMEA，當初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導做成時;品質(zhì)異常預防---FMEA

失效模式及后果分析FailureModeand40案例:36229已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速工程部11／7加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速1448無控制2電機轉(zhuǎn)速變化32418已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.56工程部lO／3增加帶速控帶裝置，用SPC進行控制2247每2小時測試一次4帶速過高I8假焊，短路，半焊2．浸錫時間過短18l29增加傳感器，有高低錫面報警功能工程部10／14錫缸抑裝液面高度傳感器724每小時目測一次2未及時加錫I9未焊接1．錫面太低波峰爐焊接(印刷線路組件可靠焊接)RPN可偵測度發(fā)生概率嚴重度采取的行動責任者＆目標完成日推薦行動RPN可偵測度D現(xiàn)行工序控制發(fā)生概率0潛在缺陷原因類別嚴重度S潛在缺陷原因潛在缺陷模式工序功能行動結(jié)果1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．斷斷續(xù)續(xù)的操作6．無法動作7．功能喪失8．操作能力削弱1．斷裂2．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．1．材料選定不正確2．設計壽命評估不合適3．不足的潤滑4．指引不足5．很差的環(huán)境保證6．算法不正確典型缺陷影響典型缺陷模式典型缺陷原因典型缺陷原因、缺陷模式和影響5-6品質(zhì)異常預防---FMEA

案例:36229已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速工程部41APQP工程更改過程更改FMEA開始成立小組確定編寫FMEA步驟編寫具體產(chǎn)品FMEA評審登記分發(fā)資料存檔FMEA控制程序流程;

APQP工程更改過程更改FMEA開始成立小組確定編寫FMEA42有反饋過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計方法我們工作的方式/

資源產(chǎn)品或服務

顧客

識別不斷變化的要求和期望顧客的呼聲人設備材料方法環(huán)境過程的呼聲輸入生產(chǎn)過程輸出▲▲▲品質(zhì)異常預防---SPC

有反饋過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計方法我們工作產(chǎn)品或服務顧客43正態(tài)分布的標準差()

拐點1USLp(d)上限(USL)下限(LSL)均值()標準差()3拐點與平均值之間的距離是一個

標準差。如果三倍的標準差都落在目標值和規(guī)范的上下限內(nèi)，我們就稱這個過程具有“三個西格瑪能力”平均值LSL曲線從較陡的狀態(tài)變得越來越平坦正態(tài)分布的標準差()拐點1USLp(d)上限(US44品質(zhì)異常預防---SPC

★供正在進行過程控制的人員了解狀況

★有助于過程在質(zhì)量上和成本上持續(xù)地,可預測地保持下去

★使過程達到:-----更高的質(zhì)量

------更低的單件成本

-----更高的有效能力

★為討論過程能力提供共同的語言

★區(qū)分變差的特殊原因和普通原因,作為采取局部措施或特

殊措施的指南合理使用控制圖能:品質(zhì)異常預防---SPC★供正在進行過程控制的人員了45品質(zhì)異常預防---SPC

數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但如果不能正確應用，僅僅應用平均值會讓我們犯錯!品質(zhì)異常預防---SPC數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較46怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?a.制程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),如果是管制圖,則沒有點超出

3sigma界限,且無傾向性變異.b.制程保證能力充足,Cpk不小于1.33c.不良品率在目標范圍內(nèi),且成下降趨勢.d.改善措施實施后,有明顯的成效,而不是毫無影響.e.客戶投訴較少.(一般不做為考慮依據(jù))特征如下:怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?a.制程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),如果是管47怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?48怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?怎么樣的制程是穩(wěn)定的制程?49

管制圖出現(xiàn)異常,不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常,而是表示制程不穩(wěn)定,將會產(chǎn)生大量不良品.管制圖判異的準則:

a.

點子出界(3sigma界)

b.

9點在1sigma區(qū)或其外拍成一串.

c.

6點遞增或遞減.

d.

14點上下交替.

e.

任意連續(xù)3點中有2點在3sigma區(qū)內(nèi).

f.

任意連續(xù)5點中有4點在2sigma區(qū)內(nèi).

g.

15點在1sigma中心線下.

h.

8點在中心限兩側(cè),但沒有一點在1sigma區(qū)內(nèi).統(tǒng)計管制圖和判異:管制圖出現(xiàn)異常,不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常,而是50

a.

Cpk>1.67

表示制程(設備)能力過高

b.

1.33<Cpk<1.67

表示制程(設備)能力較為理想,宜保持.

c.1<Cpk<1.33

表示制程(設備)能力很勉強,應改善到

1.33<Cpk<1.67.

d.0.67<Cpk<1

表示制程(設備)能力嚴重不足,制程將會出現(xiàn)

大量不良,應立即停.線改善.

e.Cpk<0.67

停線,制程(設備)無能力.從Cpk值中判斷制程或設備是否穩(wěn)定a.Cpk>1.67表示制程(設備)能力過高從C51

質(zhì)量預防案例分析：質(zhì)量預防案例分析：52一、淺談怎樣避免裝修施工中質(zhì)量問題

夏季由于經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高、過于干燥或是雨水過多面過于潮濕兩種極端天氣現(xiàn)象，因此一向不被認為是家裝的好季節(jié)。其實，夏季施工只要注意一些重要事項，也能避免質(zhì)量問題的發(fā)生。

1、謹慎選擇隊伍

在夏天這個比較敏感的季節(jié)搞裝修，請正規(guī)裝修公司顯得尤為重要，以上所述也只有正規(guī)的公司才會想到，才能做到。除了要看裝修公司的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照外，針對個別的“照”公司把工程接下來后轉(zhuǎn)包“游擊隊”的做法，業(yè)主還應考察裝修人員的辦公地點，詢問

他們做過哪些樣板工程。

一、淺談怎樣避免裝修施工中質(zhì)量問題

夏季由于經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高53

2、瓷磚盡量多泡

夏天，由于材料較之平常更為干燥，所以對于地磚、瓷磚等需要經(jīng)泡水處理的材料，要延長泡水處理的時間，使之水分接近飽和狀態(tài)。這樣，就不會出現(xiàn)在粘接時由于瓷磚干燥而從水泥中吸水的情況，從而發(fā)生與水泥粘接不牢固，出現(xiàn)空鼓、脫落現(xiàn)象，給您帶來一些不必要的麻煩。3、保持墻體干燥做墻面裝修，基層膩子的干燥處理尤為重要。尤其是粘貼瓷磚、地磚，處理墻面之前，不能讓飾面底層過于干燥，一般處理前先潑上水，讓其吸收半小時左右，再用水泥砂漿或者石膏粉打底，以保證粘貼的牢固。夏天裝修還會碰到乳膠漆因為干得慢，在潮熱天氣中發(fā)霉變味的問題。在工程中要做好基層膩子的干燥處理，墻壁要滿打三至四遍膩子后才可刷涂料。在每次打過膩子后，干燥時間要盡量延長，做好通風，盡可能減少室內(nèi)水分，避免出現(xiàn)大面積開裂的現(xiàn)象。2、瓷磚盡量多泡54

4、材料避免受潮夏季空氣濕度大，一些易吸收水分的材料如木板、板材、石膏板，在運送或存放過程中處理不當，易受潮，受潮后的板材會生霉點。如果用板材做成的木龍骨、木器，在空氣逐漸干燥、材料中的水分揮發(fā)后，也易開裂變形，還會影響其他材料。如用板材做龍骨的石膏吊頂，因為板材的收縮系數(shù)比石膏大，木龍骨定型會直接導致石膏吊項開裂，極易影響裝修質(zhì)量。為避免材料受潮，要把材料放在室內(nèi)通風干燥的地方，遠離窗口和水源。在夏季裝修時，更應注意對電路施工操作的規(guī)范化，特別是在陽臺等容易雨淋濕的地方，一定要將露在電線外面的銅制線頭包好，以防止電線受潮后短路。對于環(huán)繞在受潮的木龍骨、細木工周圍的電線，更應注意到這一點，一旦不慎，很有可能引發(fā)火災。4、材料避免受潮55

5、油工別趕時間夏季刷油，墻面涂料容易出現(xiàn)泛黃及脫落，油漆容易出現(xiàn)泛白及起氣泡等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象是由于夏季干燥與高濕度交替所引起的。在墻面基層處理時，可以將普通膩子改成防水膩子，使涂料與基層之間黏結(jié)更牢固，不容易脫落，同時還能避免因潮濕導致的墻面泛黃。另外，刮膩子時要注意刮的遍數(shù)和干燥時間。一般需要1～3遍，其間正常的干透時間為1～2天。但在陰雨天刮膩子時，應用干布將墻面水汽擦拭干凈，以盡可能保持墻面干燥。另外，上膩子是一項需要有干燥過程的工程，膩子不干透了會直接影響到以后涂料的涂刷，所以在安排工期時也需注意，不要將這項工程安排得太靠后，為了搶工期而使這項工程草率進行，后患無窮。5、油工別趕時間56

6、木地板伸縮留縫在鋪裝木地板時，要掌握好分寸，為實木地板留下一定的伸縮系數(shù)，地板縫隙過大或過小都會影