講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量檢驗(yàn)概論1.3計(jì)量基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論1討論：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？假設(shè)你是三峽大壩工程總指揮，1、項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？2、如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡(jiǎn)要答案：1、成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量2、人、機(jī)、料、環(huán)、法討論：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？假設(shè)你是三峽大壩工程總指揮，簡(jiǎn)要答案2引言：世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗(yàn)活動(dòng)與其它職能分離1925年：休哈特：統(tǒng)計(jì)過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。引言：世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：31940s：貝爾、美國(guó)軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1-Z1.3(最初QM標(biāo)準(zhǔn))1950s：戴明：“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條”（詳細(xì)內(nèi)容）戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點(diǎn)圖/排列圖/控制圖（老七種）1960s：NATO：AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制）mms://03/sina_stream_111940s：mms://03/s41970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1970s：51980s：克勞士：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費(fèi)的”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）1988：摩托羅拉（喬治.費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994：ISO9000-1994問世1980s：61990s末：全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化/CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初：ISO9001：2000問世1990s末：7戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，86.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。11.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這912.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本10質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父11講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件12光輝歷程：1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。光輝歷程：1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲13休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出14閃光智慧：控制圖至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。閃光智慧：控制圖15講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件16質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父17光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)（詳細(xì)內(nèi)容）至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于18質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民19光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。他于1954年抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。1920閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心21質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父22光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)?。光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于231965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列500強(qiáng)之11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。1965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列5024閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則25質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父26光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院，1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理27閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量為用戶服務(wù)預(yù)防為主用數(shù)據(jù)說話閃光智慧：全面質(zhì)量控制28質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大29光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》一書獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工30閃光智慧：石川圖至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。閃光智慧：石川圖31大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）321.1 質(zhì)量管理概論1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.1.2

質(zhì)量概念的發(fā)展1.1.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1.1.4

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念331.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.質(zhì)量2.過程、程序和產(chǎn)品3.質(zhì)量特性4.質(zhì)量管理1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.質(zhì)量341.質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機(jī)械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。特性：固有特性和賦予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。1.質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。35賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對(duì)產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、保修時(shí)間。固有特性和賦予特性是相對(duì)的：例如，供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)來說則屬于固有特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對(duì)產(chǎn)362.過程、程序和產(chǎn)品（1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程包括輸入、活動(dòng)和輸出三個(gè)要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對(duì)過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行。過程和過程之間存在一定的關(guān)系。2.過程、程序和產(chǎn)品（1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互37質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)顧客（相關(guān)方）要求顧客（相關(guān)方）滿意輸入產(chǎn)品輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)38軟件開發(fā)流程項(xiàng)目提出項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目策劃需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目編程項(xiàng)目銷售項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)設(shè)計(jì)評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)更改可行性分析項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目計(jì)劃軟件開發(fā)流程項(xiàng)目提出項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目策劃需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)39（2）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。5W1H：what,who,where,when,why,how這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（程序文件），也可以不形成文件。（2）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。40（3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品分類：按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務(wù)按產(chǎn)品用途分類：消費(fèi)資料，生產(chǎn)資料網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品（3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品分類：41A.硬件硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。如電視機(jī)、汽車、鋼筆。A.硬件42B.軟件軟件由信息組成。軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。計(jì)算機(jī)程序是軟件的一種形式。B.軟件43C.流程性材料流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。C.流程性材料44流程性材料的特點(diǎn)：流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時(shí)間）三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時(shí)為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場(chǎng)所（散狀固態(tài)）而定。流程性材料的特點(diǎn)：45流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實(shí)現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。

流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后46D.服務(wù)服務(wù)通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及：1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)，如物品寄存、物品搬運(yùn)、汽車維修。2）在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)，如律師辯護(hù)、項(xiàng)目咨詢、方案設(shè)計(jì)。3）無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓(xùn)。D.服務(wù)474）為顧客創(chuàng)造氛圍，如在機(jī)場(chǎng)、火車站、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所創(chuàng)造合適的氛圍。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的服務(wù)形式，服務(wù)又可分成多類，如飯店服務(wù)、賓館服務(wù)、餐飲、培訓(xùn)、運(yùn)輸、銀行服務(wù)、證券交易、旅游、教育、批發(fā)、零售、醫(yī)療服務(wù)等。4）為顧客創(chuàng)造氛圍，如在機(jī)場(chǎng)、火車站、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所創(chuàng)造48許多產(chǎn)品都包含上述四類產(chǎn)品的二類或多類，究竟屬于那種產(chǎn)品取決于其主導(dǎo)成分。如汽車一般被認(rèn)為是硬件，盡管它還包括流程性材料（如燃料、冷卻液、自來水）、軟件（發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、汽車說明書）和服務(wù)（如售后服務(wù)）；而餐飲服務(wù)雖然包括了硬件（如菜肴）和軟件（如顧客點(diǎn)菜信息），但其主導(dǎo)成分仍然是服務(wù)員提供的各種服務(wù)。

許多產(chǎn)品都包含上述四類產(chǎn)品的二類或多類，究竟屬于那種產(chǎn)品取決493.質(zhì)量特性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。3.質(zhì)量特性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。50硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性：內(nèi)在特性（如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等）外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等）經(jīng)濟(jì)特性（如成本、使用費(fèi)用、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等）安全特性（如觸電保護(hù)、負(fù)荷保護(hù)）環(huán)保特性（如排放、噪音）硬件產(chǎn)品質(zhì)量特性：51服務(wù)質(zhì)量特性服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。有些是顧客可以直接感受到的，如等待時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)設(shè)施完好程度、提供服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)程度、服務(wù)用語的文明程度；還有一些是反映服務(wù)業(yè)績(jī)的特性，如服務(wù)差錯(cuò)率、設(shè)備正常工作率。服務(wù)質(zhì)量特性52軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。按照傳統(tǒng)的觀念，軟件沒有物理損耗或耗散，其物理壽命是無限的。軟件質(zhì)量特性53流程性材料的質(zhì)量特性包括強(qiáng)度、粘性、抗化學(xué)性、色彩、質(zhì)地、氣味等。流程性材料的質(zhì)量特性54根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。（1）關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的制動(dòng)性和加速性）。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。55（2）一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。（3）次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車的密閉性）。（2）一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功564.質(zhì)量管理（1）質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。4.質(zhì)量管理（1）質(zhì)量管理57（2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。（3）質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)58（4）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。（4）質(zhì)量控制59質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分?？傊|(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。

質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是60（5）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。（5）質(zhì)量保證61國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班62講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件63質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)64顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄。顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：65質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。66（6）質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。（6）質(zhì)量改進(jìn)67（7）全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。（7）全面質(zhì)量管理：68全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：A.全面質(zhì)量的觀點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費(fèi)用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。B.為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：69C.預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。D.用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。C.預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控701.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量的概念2.適用性質(zhì)量的概念3.廣義質(zhì)量的概念1.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量的概念711.符合性質(zhì)量的概念它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。1.符合性質(zhì)量的概念它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)722.適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。”質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。2.適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。733.廣義質(zhì)量的概念質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。3.廣義質(zhì)量的概念質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。741.1.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則2．質(zhì)量成本1.1.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則751．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則（1）利益方面的考慮因素顧客：減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性；組織：提高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率。1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則（1）利益方面的考慮因素761．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則（2）成本方面的考慮因素顧客：安全性，購(gòu)置費(fèi)，運(yùn)行費(fèi)，保養(yǎng)費(fèi)，停機(jī)損失，修理費(fèi)，處置費(fèi)；組織：不滿意產(chǎn)品的返工、返修、更換、重新加工，生產(chǎn)損失，現(xiàn)場(chǎng)修理，產(chǎn)品責(zé)任，索賠風(fēng)險(xiǎn)。1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則（2）成本方面的考慮因素77通過加強(qiáng)質(zhì)量管理來提高組織的經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：增加收入（銷售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額；降低經(jīng)營(yíng)更本，減少資源投入。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理來提高組織的經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：782．質(zhì)量成本2．質(zhì)量成本79講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件801.1.4有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)1.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序4.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.1.4有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)1.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)811.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件”。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實(shí)踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高。1.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或821．（中國(guó)）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。如GB/T19001:2000質(zhì)量管理體系要求，GB8537:1995飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn)1．（中國(guó)）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)83（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)及年號(hào)組成。如JB/T50013-2000滾動(dòng)軸承機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)84（3）地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，由漢語拼音字母"DB"加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。如DB46/T30-2002橡膠電子交易管理規(guī)范。（3）地方標(biāo)準(zhǔn)85（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)86在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的且嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。如QB/CU037—2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違872.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。”2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)88強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括：1）有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求；2）保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；4）工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；5）污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；6）保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求；7）防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；8）國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括：89（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。違反這類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。但是，一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)90

3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序（1）預(yù)備階段：該階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議。（2）立項(xiàng)階段：該階段的主要任務(wù)就是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序（1）預(yù)備階段：該階段的主要任務(wù)就是在充91（3）起草階段：標(biāo)準(zhǔn)起草階段是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，該階段的主要工作內(nèi)容是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。（4）征求意見階段：該階段的主要工作是向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。（5）審查階段：以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。（3）起草階段：標(biāo)準(zhǔn)起草階段是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，該階段的主92（6）批準(zhǔn)階段：標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)階段的主要工作包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號(hào)，并提供標(biāo)準(zhǔn)出版稿。（7）出版階段：該階段的主要任務(wù)是提供標(biāo)準(zhǔn)出版物。（8）復(fù)審階段：該階段的主要任務(wù)是按規(guī)定，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。（9）廢止階段：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。（6）批準(zhǔn)階段：標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)階段的主要工作包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿934.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織（如國(guó)際計(jì)量局、國(guó)際人造纖維標(biāo)準(zhǔn)化局、食品法典委員會(huì)等）制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一適用。4.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（94國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)(公司)標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(CEN)；美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(ANSI)，英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS)，日本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(JS)；美國(guó)材料與實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(ANSI)，美國(guó)食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)(FDA)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)(UL)國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)95（1）等同采用（identical）代號(hào)為IDT所謂等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。如GB/T19001:2000idtISO9001:2000。（1）等同采用（identical）代號(hào)為IDT96（2）修改采用（modified）代號(hào)為MOD所謂修改采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。如GB/T

786.1－1993mod

ISO

1219-1:1991

液壓氣動(dòng)圖形符號(hào)。（2）修改采用（modified）代號(hào)為MOD971.2質(zhì)量檢驗(yàn)概論1.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)的功能1.2.3質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1.2.4質(zhì)量檢驗(yàn)的方式1.2.5質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)1.2質(zhì)量檢驗(yàn)概論1.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念981.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1.檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)2．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批1.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1.檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)991.檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)（1）檢測(cè)：指按照規(guī)定程序來確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)所組成的技術(shù)操作。（2）檢驗(yàn)：指按照規(guī)定程序，對(duì)產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理（測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量），并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。1.檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)（1）檢測(cè)：指按照規(guī)定程序來確定給100（3）產(chǎn)品檢驗(yàn)：是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的簡(jiǎn)稱。它是在檢測(cè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)活動(dòng)。（3）產(chǎn)品檢驗(yàn)：是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的簡(jiǎn)稱。它是在檢測(cè)產(chǎn)品的一個(gè)或1012．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批（1）抽樣檢驗(yàn)：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。在產(chǎn)品制造過程中，為了保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格品出場(chǎng)或流入下一道工序，最好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)即100%檢驗(yàn)。但是在多數(shù)情況下，如破壞性檢驗(yàn)、批量大、檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)或檢驗(yàn)費(fèi)用高的產(chǎn)品，就不能或不宜采用全數(shù)檢驗(yàn)，此時(shí)抽樣檢驗(yàn)是以有效方法。2．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批（1）抽樣檢驗(yàn)：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)102目的：通過抽樣檢驗(yàn)判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過程是否可以被接收。特點(diǎn)：檢驗(yàn)對(duì)象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。經(jīng)過檢驗(yàn)的接收批中仍然可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也可能包含有合格品，因此抽樣檢驗(yàn)是具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。目的：通過抽樣檢驗(yàn)判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過程是否可以被接收。103（2）檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)合同種類（尺寸、特性、成分等）且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。為保證抽樣檢驗(yàn)的可靠性，不能將不同來源、不同時(shí)期生產(chǎn)的產(chǎn)品混在同一批交驗(yàn)。（2）檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯1041.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)的功能1．鑒別功能2．“把關(guān)”功能3．預(yù)防功能4．報(bào)告功能1.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)的功能1．鑒別功能1051．鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工序）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采取相應(yīng)的檢測(cè)、檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求。1．鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工序）規(guī)程或訂貨合1062．“把關(guān)”功能通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格原材料不投產(chǎn)、不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行、不合格的產(chǎn)品不交付（銷售、使用）。2．“把關(guān)”功能通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離1073．預(yù)防功能對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。前一個(gè)過程（工序）的把關(guān)就是對(duì)后一個(gè)過程（工序）的預(yù)防。此外，通過過程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用以及對(duì)過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢都可以起到預(yù)防作用。3．預(yù)防功能對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)1084．報(bào)告功能為了使相關(guān)管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲得的信息匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量考核、質(zhì)量改進(jìn)以及領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要的依據(jù)。4．報(bào)告功能為了使相關(guān)管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程1091.2.3質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1．理解標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范2．抽樣即獲取檢驗(yàn)樣品3．檢測(cè)與記錄4．比較與判斷5．確認(rèn)和處置1.2.3質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1．理解標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇檢驗(yàn)方法，制1101.2.4質(zhì)量檢驗(yàn)的方式

按工藝流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)，工序檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)，出廠檢驗(yàn)按檢驗(yàn)地點(diǎn)分：固定檢驗(yàn)，巡回檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)，免檢按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑喊殃P(guān)檢驗(yàn)，預(yù)防檢驗(yàn)，考核檢驗(yàn)1.2.4質(zhì)量檢驗(yàn)的方式按工藝流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)，工序檢驗(yàn)111按檢驗(yàn)性質(zhì)分：破壞性檢驗(yàn)，非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分：性能試驗(yàn)，耐久性檢驗(yàn)，嚴(yán)酷檢驗(yàn)，分析檢驗(yàn)，驗(yàn)證檢驗(yàn)按檢驗(yàn)實(shí)施方分：第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)方檢驗(yàn)），第二方檢驗(yàn)（消費(fèi)者和買方檢驗(yàn)），第三方檢驗(yàn)（國(guó)家監(jiān)督檢驗(yàn)、第三者仲裁檢驗(yàn)）按檢驗(yàn)性質(zhì)分：破壞性檢驗(yàn)，非破壞性檢驗(yàn)1121．按產(chǎn)品制造工藝流程分類2．按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類3．按檢驗(yàn)的數(shù)量分類4.按檢驗(yàn)的目的分類5.按檢驗(yàn)的性質(zhì)分類6．按檢驗(yàn)的內(nèi)容分類7.按檢驗(yàn)實(shí)施方分類1．按產(chǎn)品制造工藝流程分類1131．按產(chǎn)品制造工藝流程分類產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中形成的，為了保證最終出廠的產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對(duì)產(chǎn)品制造工藝流程各道工序進(jìn)行道道檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)（如圖1.2.4-01所示）。1．按產(chǎn)品制造工藝流程分類產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中形成114（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)包括用于生產(chǎn)的各種原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件的最初樣品和成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，其目的是為了防止不符合質(zhì)量要求的材料或零部件進(jìn)入工藝流程，造成制品的報(bào)廢或降低成品質(zhì)量。進(jìn)貨檢驗(yàn)是把好產(chǎn)品質(zhì)量的第一關(guān)。除此之外，必要時(shí)可到供方現(xiàn)場(chǎng)考察工程能力、工藝穩(wěn)定程度以及質(zhì)量保證條件。

（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)115（2）工序檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)是為破判斷半成品能否由上一道工序轉(zhuǎn)入下一道工序所做的檢驗(yàn)，其目的是為了早期及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品，一邊盡早采取措施。工序檢驗(yàn)包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。（2）工序檢驗(yàn)116首件檢驗(yàn)：即在生產(chǎn)過程中對(duì)生產(chǎn)開始時(shí)和工序要素變化后的首件產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)。首件檢驗(yàn)的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)圖紙或公益的錯(cuò)誤理解，工藝過程質(zhì)量是否處于正常工作狀態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以防止成批廢品發(fā)生。我國(guó)許多企業(yè)實(shí)行“首件三檢制”，即由操作者自檢、班組長(zhǎng)（或班組質(zhì)量員）復(fù)檢、專職檢驗(yàn)員終檢，三者對(duì)首件產(chǎn)品質(zhì)量共同負(fù)責(zé)。首件檢驗(yàn)：即在生產(chǎn)過程中對(duì)生產(chǎn)開始時(shí)和工序要素變化后的首件產(chǎn)117巡回檢驗(yàn)：又稱臨床檢驗(yàn)或流動(dòng)檢驗(yàn)，指巡回檢查員在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地隨機(jī)抽檢或全檢，一般是適宜在成批或大量生產(chǎn)的過程中采用，其目的是為了防止成批不良產(chǎn)品發(fā)生和工藝是否發(fā)生異常。中間檢驗(yàn)：又稱關(guān)卡檢驗(yàn)或工程檢驗(yàn)，指在工程之間對(duì)整批的零件進(jìn)行的集中檢驗(yàn)，目的是用來決定該批零件是否可以流轉(zhuǎn)到下道工序。巡回檢驗(yàn)：又稱臨床檢驗(yàn)或流動(dòng)檢驗(yàn)，指巡回檢查員在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)定118完工檢驗(yàn)：零件按加工完成后，要集中到完工檢驗(yàn)站，按完工零件檢驗(yàn)卡片或產(chǎn)品圖紙規(guī)定進(jìn)行的檢驗(yàn)。合格者要打印上合格標(biāo)記，才可入庫(kù)或進(jìn)入裝配流程。（3）成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)包括的項(xiàng)目較多，一般是內(nèi)控指標(biāo)的質(zhì)量檢驗(yàn)，如組裝檢驗(yàn)和產(chǎn)品外觀、完整性、性能、精度、清潔度、噴漆、包裝和可靠性檢驗(yàn)等，其目的是防止有缺陷的產(chǎn)品交庫(kù)或出廠。完工檢驗(yàn)：零件按加工完成后，要集中到完工檢驗(yàn)站，按完工零件檢119（4）出廠檢驗(yàn)指在產(chǎn)品出廠時(shí)做的檢驗(yàn)。一般來說，單純靠出廠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量是困難的。進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，只是對(duì)通過質(zhì)量?jī)?nèi)、外反饋發(fā)現(xiàn)致命缺陷、重大缺陷時(shí)做的鑒定性檢驗(yàn)。一般情況下可根據(jù)儲(chǔ)藏期限的不同、原材料來源的變化等來確定出廠檢驗(yàn)的項(xiàng)目。（4）出廠檢驗(yàn)1202．按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類（1）固定檢驗(yàn)：又稱檢驗(yàn)站檢驗(yàn)或集中檢驗(yàn)，即把受檢產(chǎn)品（零件）送到規(guī)定的檢驗(yàn)地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)。這是最常用的一種形式，適用情形包括檢驗(yàn)批量大、檢驗(yàn)項(xiàng)目多、需裝備專用的檢驗(yàn)儀器和測(cè)試設(shè)備、零件完工檢驗(yàn)以及成品裝配后的檢驗(yàn)，等等。

2．按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類（1）固定檢驗(yàn)：又稱檢驗(yàn)站檢驗(yàn)或集中檢驗(yàn)，121（2）巡回檢驗(yàn)：巡回檢驗(yàn)?zāi)茇瀼仡A(yù)防為主，臨床做檢驗(yàn)，把不良品及時(shí)發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)拦ば?，有利于及早采取措施?）巡回檢驗(yàn)：巡回檢驗(yàn)?zāi)茇瀼仡A(yù)防為主，臨床做檢驗(yàn)，把不良品1223．按檢驗(yàn)的數(shù)量分類（1）全數(shù)檢驗(yàn)：指對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，又稱全檢或百分之百檢驗(yàn)。全檢適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證程度要求很高的場(chǎng)合。3．按檢驗(yàn)的數(shù)量分類（1）全數(shù)檢驗(yàn)：指對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，又123（2）抽樣檢驗(yàn)：指按規(guī)定的抽樣方案，對(duì)提交檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品隨機(jī)抽取一部分產(chǎn)品作為檢驗(yàn)樣本，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而得出整批產(chǎn)品是否合格的結(jié)論。抽樣檢驗(yàn)是一種廣泛采用的檢驗(yàn)方法，適用于下列場(chǎng)合：（2）抽樣檢驗(yàn)：指按規(guī)定的抽樣方案，對(duì)提交檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品隨機(jī)124A.需做破壞性檢驗(yàn)、不可能采取全數(shù)檢驗(yàn)的場(chǎng)合；B.檢驗(yàn)對(duì)象為流程性產(chǎn)品，如帶鋼、電線、紙張、布匹；C.產(chǎn)品數(shù)量大并允許有某種程度的不合格品混入的場(chǎng)合，如標(biāo)準(zhǔn)件中的螺釘、螺帽等；D.希望花費(fèi)較少檢驗(yàn)費(fèi)用的場(chǎng)合；E.檢驗(yàn)項(xiàng)目多或檢驗(yàn)所需時(shí)間長(zhǎng)的場(chǎng)合；A.需做破壞性檢驗(yàn)、不可能采取全數(shù)檢驗(yàn)的場(chǎng)合；125（3）免檢：指以事先獲得的質(zhì)量信息與技術(shù)信息為依據(jù)，可以不對(duì)樣本做測(cè)量、試驗(yàn)就判為合格的一種產(chǎn)品驗(yàn)收方式。這是對(duì)質(zhì)量高、信譽(yù)好的產(chǎn)品制造廠家的一種信任和鼓勵(lì)。但當(dāng)檢驗(yàn)項(xiàng)目涉及安全、不良產(chǎn)品能引起巨額損失時(shí)，“全數(shù)不檢驗(yàn)”不適宜采用。（3）免檢：指以事先獲得的質(zhì)量信息與技術(shù)信息為依據(jù)，可以不對(duì)1264.按檢驗(yàn)的目的分類(1)把關(guān)性檢驗(yàn)：對(duì)零件或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)，其目的是把關(guān)。(2)預(yù)防性檢驗(yàn)：采用首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和控制圖等檢驗(yàn)形式，目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，了解產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)情況，找出異常，及時(shí)采取措施，防止不良品發(fā)生。(3)考核性檢驗(yàn)：包括復(fù)檢、循環(huán)檢驗(yàn)等，目的是考核檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。4.按檢驗(yàn)的目的分類(1)把關(guān)性檢驗(yàn)：對(duì)零件或產(chǎn)品進(jìn)1275.按檢驗(yàn)的性質(zhì)分類（1）破壞性檢驗(yàn)：指在在檢驗(yàn)過程中為了測(cè)量、試驗(yàn)而使產(chǎn)品喪失使用價(jià)值或是降低產(chǎn)品價(jià)值的檢驗(yàn)。如金屬材料的拉伸試驗(yàn)、電子設(shè)備的加速惡化試驗(yàn)均屬破壞性試驗(yàn)。采用破壞性試驗(yàn)，非但不能做全數(shù)檢驗(yàn)，即便是抽樣檢驗(yàn)也只能抽取極小量的樣本。5.按檢驗(yàn)的性質(zhì)分類（1）破壞性檢驗(yàn)：指在在檢驗(yàn)過程中128（2）非破壞性試驗(yàn)：指在檢驗(yàn)過程中并不降低期使用價(jià)值的試驗(yàn)。如檢驗(yàn)金屬產(chǎn)品微細(xì)裂紋和內(nèi)部缺陷普遍采用的超聲波探傷、磁力探傷、X射線無損探傷都屬于非破壞性檢驗(yàn)。（2）非破壞性試驗(yàn)：指在檢驗(yàn)過程中并不降低期使用價(jià)值的試驗(yàn)。1296．按檢驗(yàn)的內(nèi)容分類（1）性能試驗(yàn)：按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品性能所進(jìn)行的檢驗(yàn)。（2）耐久性試驗(yàn)：也稱作壽命檢驗(yàn)或可靠性檢驗(yàn)，指對(duì)產(chǎn)品能否長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮性能所進(jìn)行的檢驗(yàn)。（3）嚴(yán)酷檢驗(yàn)：指在嚴(yán)酷條件下所進(jìn)行的檢驗(yàn)（如超負(fù)荷檢驗(yàn)、加速性檢驗(yàn)）6．按檢驗(yàn)的內(nèi)容分類（1）性能試驗(yàn)：按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品性能所進(jìn)130（4）分析檢驗(yàn)：指為了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量進(jìn)行分析所進(jìn)行的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)中即使發(fā)現(xiàn)有不合格的質(zhì)量特性也不停止，而要將檢驗(yàn)一直進(jìn)行到底。（5）驗(yàn)證檢驗(yàn)：指為了確認(rèn)產(chǎn)品或工序是否存在異常而進(jìn)行的檢驗(yàn)。在多數(shù)情況下，這種檢驗(yàn)的樣本遠(yuǎn)比通常的抽樣檢驗(yàn)少，極端例子就是只檢驗(yàn)一個(gè)樣本（稱作單樣本試驗(yàn)）。（4）分析檢驗(yàn)：指為了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量進(jìn)行分析所進(jìn)行的檢1317.按檢驗(yàn)實(shí)施方分類（1）第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)方檢驗(yàn)）：指生產(chǎn)企業(yè)為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的不合格品，不使其流入下道工序，確保出場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求而實(shí)施的檢驗(yàn)。（2）第二方檢驗(yàn)（消費(fèi)者和買方檢驗(yàn)）：又稱驗(yàn)收檢驗(yàn)，指買方為了保證所買到的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)。目的是保護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益。7.按檢驗(yàn)實(shí)施方分類（1）第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)方檢驗(yàn)）：指132（3）第三方檢驗(yàn)：實(shí)施第三方檢驗(yàn)通常有兩種情況，一是當(dāng)買賣雙方發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議需要仲裁時(shí)由具有權(quán)威性的第三方做仲裁檢驗(yàn)，二是國(guó)家為了監(jiān)督質(zhì)量方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及指導(dǎo)和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的健康發(fā)展而進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)。（3）第三方檢驗(yàn)：實(shí)施第三方檢驗(yàn)通常有兩種情況，一是當(dāng)買賣雙1331.2.5質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)1．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)行機(jī)制2．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（實(shí)驗(yàn)室）3．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本工作準(zhǔn)則1.2.5質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)1．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)行機(jī)制1341．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)行機(jī)制（1）政府設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，部分國(guó)家質(zhì)檢中心設(shè)在這些機(jī)構(gòu)內(nèi)。（2）由政府授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：主要為原各政府部門（如工業(yè)部門）設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，大多是在原科研開發(fā)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上建立的，依托單位是科研院所，其中一部分被技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)為國(guó)家質(zhì)檢中心。1．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)行機(jī)制（1）政府設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：質(zhì)量監(jiān)督135（3）商業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：以公司法設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜，部分為外商獨(dú)資和合資。（4）企業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是組織質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)的技術(shù)職能部門。（3）商業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：以公司法設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜，部1362．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（實(shí)驗(yàn)室）根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有以下兩種類型：2．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（實(shí)驗(yàn)室）根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)組織的137（1）集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下，全部專職檢驗(yàn)人員統(tǒng)歸質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人管理，負(fù)責(zé)從原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品購(gòu)入開始到整個(gè)產(chǎn)品形成過程完成的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。（1）集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)138（2）集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)這種類型的質(zhì)量檢驗(yàn)的工作范圍，是負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)；零部件的完工檢驗(yàn)；成品性能檢驗(yàn)；產(chǎn)品交付包裝檢驗(yàn)；理化室、計(jì)量室等的檢驗(yàn)人員由檢驗(yàn)部門直接管理，而中間工序的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，行政上受車間管理，而其質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)工作接受質(zhì)量檢驗(yàn)部門的指導(dǎo)。（2）集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)1393．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本工作準(zhǔn)則（l）公正性：嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，認(rèn)真按照檢驗(yàn)工作程序和有關(guān)規(guī)定行事。在檢測(cè)工作中，不受來自各個(gè)方面的干擾和影響，能獨(dú)立公正地作出判斷，始終以客觀科學(xué)的檢測(cè)數(shù)據(jù)說話。3．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本工作準(zhǔn)則（l）公正性：嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，遵140（2）科學(xué)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有同檢測(cè)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力。人員的配備應(yīng)能滿足檢測(cè)工作任務(wù)的需要；檢測(cè)儀器設(shè)備和試驗(yàn)環(huán)境條件符合檢測(cè)的技術(shù)要求；對(duì)檢測(cè)全過程可能影響檢測(cè)工作質(zhì)量的各個(gè)要素，都實(shí)行有效的控制和管理，能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供準(zhǔn)確可靠的檢測(cè)結(jié)果。（2）科學(xué)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有同檢測(cè)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力和質(zhì)量141（3）及時(shí)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)。為了做到及時(shí)性，就要精心安排，嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)計(jì)劃，做好檢測(cè)過程各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，使檢測(cè)工作能高效有序地進(jìn)行。（3）及時(shí)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)。為了做到及時(shí)性，1421.3計(jì)量基礎(chǔ)1.3.1計(jì)量的內(nèi)容和特點(diǎn)1.3.2量值溯源體系1.3.3測(cè)量?jī)x器1.3.4測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)和檢定1.3計(jì)量基礎(chǔ)1.3.1計(jì)量的內(nèi)容和特點(diǎn)1431.3.1計(jì)量的內(nèi)容和特點(diǎn)計(jì)量的內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：（1）計(jì)量單位與單位制；（2）計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器），包括實(shí)現(xiàn)或重現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作器具；（3）量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)與檢測(cè)；1.3.1計(jì)量的內(nèi)容和特點(diǎn)計(jì)量的內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：144（4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定；（5）測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論及其方法；（6）計(jì)量管理，包括計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。（4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定；145計(jì)量的特點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。由于實(shí)際上不存在完全準(zhǔn)確無誤的測(cè)量，因此在給出量值的同時(shí)，必須給出適用于應(yīng)用目的或?qū)嶋H需要的可能誤差范圍。所謂量值的準(zhǔn)確性也是指在一定的誤差極限或允許誤差范圍內(nèi)測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。計(jì)量的特點(diǎn)：146（2）一致性是指在同一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何種方法、使用何種計(jì)量器具以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（重現(xiàn)）、可比較的。（2）一致性是指在同一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何147（3）溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來。這種特性使所有的同種量值都可以按這條比較鏈通過校準(zhǔn)向量值的源頭追溯，也就是追溯到同一個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家基準(zhǔn)或國(guó)際基準(zhǔn)），從而使其準(zhǔn)確性和一致性得到保證。否則，量值出于多源或多頭，必然在技術(shù)上和管理上造成混亂。（3）溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條148（4）法制性是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。由于計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，量值的準(zhǔn)確可靠不僅要依賴于科學(xué)技術(shù)手段，還要有相應(yīng)的法律、法規(guī)和行政管理的保障。特別是對(duì)國(guó)計(jì)民生有明顯影響、涉及公眾利益和可持續(xù)發(fā)展或需要特殊信任的領(lǐng)域，必須由政府來起主導(dǎo)作用并建立計(jì)量的法制保障。（4）法制性是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。由于計(jì)量涉及社149由此可見，計(jì)量不同于一般的測(cè)量。測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備以上特點(diǎn)。計(jì)量既屬于測(cè)量又嚴(yán)于一般的測(cè)量?？梢元M義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。由此可見，計(jì)量不同于一般的測(cè)量。測(cè)量是以確定量值為目的的一組1501.3.2量值溯源體系量值溯源等級(jí)圖（也稱量值溯源體系表）是表明測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性與給定量的計(jì)量基準(zhǔn)之間關(guān)系的一種代表等級(jí)順序的框圖。該圖對(duì)給定量及其測(cè)量?jī)x器所用得比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)。圖1.3-1為我國(guó)的量值溯源體系原理圖。1.3.2量值溯源體系量值溯源等級(jí)圖（也稱量值溯源體系表）151講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件1521.3.3測(cè)量?jī)x器單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具稱為測(cè)量?jī)x器（或計(jì)量器具）。其中，使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值得測(cè)量?jī)x器稱為實(shí)物量具（簡(jiǎn)稱量具），例如，砝碼、量塊、標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈、標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)發(fā)生器、標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì)等。1.3.3測(cè)量?jī)x器單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器153實(shí)物量具不同于一般的測(cè)量?jī)x器。量具本身所重現(xiàn)或提供的已知量值（即給定量）就是其本身量值的實(shí)際大小，而一般測(cè)量?jī)x器所指示的量值往往是一種等效信息。例如，體溫計(jì)能指示出溫度，但本身并不提供實(shí)際溫度，而只是指示出人體溫度的一種等效信息。測(cè)量?jī)x器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為四種：實(shí)物量具不同于一般的測(cè)量?jī)x器。量具本身所重現(xiàn)或提供的已知量值154（1）顯示式測(cè)量?jī)x器（又稱為指示式測(cè)量?jī)x器）：它能直接或間接地顯示出被測(cè)量的示值。例如，轉(zhuǎn)速計(jì)、溫度計(jì)、密度計(jì)、彈簧式壓力表、千分尺、電流表、功率表、頻率計(jì)等。這類儀器按其示值的形式又分為模擬式、數(shù)字式和記錄式三種。（2）比較式測(cè)量?jī)x器：它能使被測(cè)量具或被測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)器具相互比較。例如，天平、長(zhǎng)度比較儀、電位差計(jì)、光度計(jì)、測(cè)量電橋等。（1）顯示式測(cè)量?jī)x器（又稱為指示式測(cè)量?jī)x器）：它能直接或間接155（3）積分式測(cè)量?jī)x器：它通過一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來確定被測(cè)量值。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。（4）累計(jì)式測(cè)量?jī)x器：它通過對(duì)來自一個(gè)或多個(gè)源中同時(shí)或依次得到的被測(cè)量的部分值求和來確定測(cè)量值。例如，累計(jì)式皮帶秤，是通過累計(jì)器根據(jù)稱重和位移傳感器提供的信息，對(duì)皮帶測(cè)量段上每次稱的各分量負(fù)荷累加求和，并通過累計(jì)指示器顯示累計(jì)值。（3）積分式測(cè)量?jī)x器：它通過一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來確定被測(cè)1561.3.4測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)和檢定1.校準(zhǔn)2.檢定1.3.4測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)和檢定1.校準(zhǔn)1571.校準(zhǔn)在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器（或測(cè)量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。校準(zhǔn)的主要含義如下：1.校準(zhǔn)在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器（或測(cè)量系統(tǒng)158（1）在規(guī)定的條件下，用參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具（或參考物質(zhì)）在內(nèi)的測(cè)量?jī)x器的特性賦值，并確定其示值誤差；（2）將測(cè)量?jī)x器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準(zhǔn)鏈，將其溯源到測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值上。（1）在規(guī)定的條件下，用參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具（或參考物159校準(zhǔn)的主要目的包括：（1）確定示值誤差，有時(shí)（根據(jù)需要）也可確定其是否處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)；（2）得出標(biāo)稱值偏差的報(bào)告值，并調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚?；?）給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值；（4）實(shí)現(xiàn)溯源性。

校準(zhǔn)的主要目的包括：160校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對(duì)其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特殊情況下也可自行制定。校準(zhǔn)的結(jié)果可記錄在校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告中，也可用校準(zhǔn)因數(shù)或校準(zhǔn)曲線等形式表示。校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對(duì)其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特殊情1612.檢定測(cè)量?jī)x器的檢定，是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。2.檢定測(cè)量?jī)x器的檢定，是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否162強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)某些測(cè)量?jī)x器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。我國(guó)規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具，屬于國(guó)家強(qiáng)制檢定的管理范圍。強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授163強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)，是由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢；檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)，是由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技164非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)檢以外的其他測(cè)量?jī)x器依法進(jìn)行的一種定期檢定。其特點(diǎn)是使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)165在檢定結(jié)果中，必須有合格與否的結(jié)論，并出具證書或加蓋印記。從事檢定工作的人員必須經(jīng)考核合格，并持有有關(guān)計(jì)量行政部門頒發(fā)的檢定員證。在檢定結(jié)果中，必須有合格與否的結(jié)論，并出具證書或加蓋印記。從166質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量檢驗(yàn)概論1.3計(jì)量基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論167討論：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？假設(shè)你是三峽大壩工程總指揮，1、項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？2、如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡(jiǎn)要答案：1、成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量2、人、機(jī)、料、環(huán)、法討論：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？假設(shè)你是三峽大壩工程總指揮，簡(jiǎn)要答案168引言：世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗(yàn)活動(dòng)與其它職能分離1925年：休哈特：統(tǒng)計(jì)過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。引言：世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：1691940s：貝爾、美國(guó)軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1-Z1.3(最初QM標(biāo)準(zhǔn))1950s：戴明：“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條”（詳細(xì)內(nèi)容）戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點(diǎn)圖/排列圖/控制圖（老七種）1960s：NATO：AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制）mms://03/sina_stream_111940s：mms://03/s1701970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國(guó)：BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1970s：1711980s：克勞士：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費(fèi)的”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）1988：摩托羅拉（喬治.費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994：ISO9000-1994問世1980s：1721990s末：全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化/CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初：ISO9001：2000問世1990s末：173戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，1746.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。11.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這17512.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本176質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父177講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件178光輝歷程：1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。光輝歷程：1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲179休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出180閃光智慧：控制圖至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。閃光智慧：控制圖181講義04-ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)課件182質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父183光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)（詳細(xì)內(nèi)容）至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于184質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民185光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。他于1954年抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。19186閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心187質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父188光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)?。光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于1891965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列500強(qiáng)之11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。1965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列50190閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則191質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父192光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院，1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理193閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量為用戶服務(wù)預(yù)防為主用數(shù)據(jù)說話閃光智慧：全面質(zhì)量控制194質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大195光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》一書獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工196閃光智慧：石川圖至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。閃光智慧：石川圖197大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）1981.1 質(zhì)量管理概論1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.1.2

質(zhì)量概念的發(fā)展1.1.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1.1.4

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)1.1 質(zhì)量管理概論1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1991.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.質(zhì)量2.過程、程序和產(chǎn)品3.質(zhì)量特性4.質(zhì)量管理1.1.1有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.質(zhì)量2001.質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機(jī)械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。特性：固有特性和賦予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。1.質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。201賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對(duì)產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、保修時(shí)間。固有特性和賦予特性是相對(duì)的：例如，供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)來說則屬于固有特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對(duì)產(chǎn)2022.過程、程序和產(chǎn)品（1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程包括輸入、活動(dòng)和輸出三個(gè)要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對(duì)過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行。過程和過程之間存在一定的關(guān)系。2.過程、程序和產(chǎn)品（1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互203質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)顧客（相關(guān)方）要求顧客（相關(guān)方）滿意輸入產(chǎn)品輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)20