質(zhì)量基礎(chǔ)知識-課件

質(zhì)量基礎(chǔ)知識及案例分享---------品質(zhì)部質(zhì)量基礎(chǔ)知識及案例分享---------品質(zhì)部1先看幾個詞質(zhì)量意識質(zhì)量成本供應(yīng)商評估結(jié)果導(dǎo)向----客戶滿意先看幾個詞質(zhì)量意識結(jié)果導(dǎo)向----客戶滿意2目錄1認(rèn)識品質(zhì)2了解標(biāo)準(zhǔn)3了解檢驗(yàn)4允收水準(zhǔn)5案例分享6質(zhì)量分析目錄1認(rèn)識品質(zhì)2了解標(biāo)準(zhǔn)3了解檢驗(yàn)4允收水準(zhǔn)5案例分享6質(zhì)量3認(rèn)識品質(zhì)PART1認(rèn)識品質(zhì)PART14你了解到的“品質(zhì)人員”是做什么的？什么是品質(zhì)？你了解到的“品質(zhì)人員”是做什么的？什么是品質(zhì)？5品質(zhì)管理的誤區(qū)A:品質(zhì)管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品。B:品質(zhì)管理就是做出完美的產(chǎn)品。C:品質(zhì)管理就是一種認(rèn)證，用來吸引客戶的。品質(zhì)管理的誤區(qū)A:品質(zhì)管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品。6什么是品質(zhì)？產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度ISO9000通稱為質(zhì)量，是一組固有特性滿足要求的程度。辭海什么是品質(zhì)？產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度ISO9000通稱為質(zhì)量，是7品質(zhì)管理需要干嘛？品質(zhì)＋產(chǎn)品+質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量品管：促使產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶標(biāo)準(zhǔn)）品質(zhì)管理需要干嘛？品質(zhì)＋產(chǎn)品+質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量品管：促使產(chǎn)品質(zhì)8怎樣做好品質(zhì)？三“不”原則：1、不生產(chǎn)不合格品;2、不接受不合格品;3、不流轉(zhuǎn)不合格品.怎樣做好品質(zhì)？三“不”原則：9品質(zhì)的發(fā)展1900操作者控制階段1940檢查員控制階段1980-至今全面質(zhì)量管理1920班長控制階段1960統(tǒng)計控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段1900檢查員控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段操作者控制階段1900檢查員控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段品質(zhì)的發(fā)展1900操作者控制階段1940檢查員控制階段19810了解標(biāo)準(zhǔn)PART2了解標(biāo)準(zhǔn)PART211什么樣子的產(chǎn)品是合格品呢？符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，即可稱之為合格品。什么樣子的產(chǎn)品是合格品呢？符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，即可稱之為合格品。12百度一下：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)百度一下：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)13一句話認(rèn)識檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶標(biāo)準(zhǔn)）的程度一句話認(rèn)識檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶14文件-標(biāo)準(zhǔn)：通常以需求方提供以文件形式呈現(xiàn)產(chǎn)品的所有參數(shù)要求，如：規(guī)格、材質(zhì)等基本信息要求，以及產(chǎn)品需要達(dá)到的品質(zhì)程度。樣品-標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品量產(chǎn)前，由客戶（或項(xiàng)目）確認(rèn)并簽字的產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)---簽字樣。我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件-標(biāo)準(zhǔn)：通常以需求方提供以文件形式呈現(xiàn)產(chǎn)品的所有參數(shù)要求15認(rèn)識“文件-標(biāo)準(zhǔn)”某一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：盒子長度：5cm盒子寬度：5cm盒子高度：8cm另一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：盒子長度：5cm±0.3cm盒子寬度：5cm±0.3cm盒子高度：8cm±0.4cm哪一個更適合作為簡單的標(biāo)準(zhǔn)？認(rèn)識“文件-標(biāo)準(zhǔn)”某一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：另一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文16認(rèn)識“樣品-標(biāo)準(zhǔn)”樣品（sample）大致可分為大貨樣：代表大貨品質(zhì)的樣品簽字樣界限樣板（limisample）合格樣板一般只在品質(zhì)達(dá)不到實(shí)際要的求時候重新新簽的一種界限樣板認(rèn)識“樣品-標(biāo)準(zhǔn)”樣品（sample）大致可分為大貨樣：代表17下面的樣品，哪一個更加一目了然圖一：只簽字圖二：簽字、日期、公司名圖三：公司名簽字、日期、工藝材質(zhì)下面的樣品，哪一個更加一目了然圖一：只簽字圖二：簽字、日期、18沒有“簽字樣”或文件標(biāo)準(zhǔn)，就不能檢驗(yàn)？沒有樣品可以檢驗(yàn)!但是，在沒有樣品時，我們僅能按照該產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行常規(guī)檢驗(yàn)。但是不能保證符合客戶需求所以，這是存在品質(zhì)風(fēng)險的。在缺少樣品或標(biāo)準(zhǔn)時，項(xiàng)目人員可以用qq，微信，郵件等形式對項(xiàng)目相關(guān)人員“群發(fā)”，一次性寫明品質(zhì)要求沒有“簽字樣”或文件標(biāo)準(zhǔn)，就不能檢驗(yàn)？沒有樣品可以檢驗(yàn)!在缺19為什么有樣品還是遲遲未驗(yàn)貨？我遇到的情景：A：我的貨來了，品質(zhì)幫我去看一下品：是什么貨，來了多少個，樣品或標(biāo)準(zhǔn)是否有A：我已經(jīng)通知你了，趕緊去看品：...........B：（簽字樣品已經(jīng)給品質(zhì)）我有一千個杯子，在倉庫，品質(zhì)幫我看一下，下午3點(diǎn)要出貨品：好的?。ㄏ挛缫鲐洸沤形因?yàn)貨？就算驗(yàn)出問題，你不也照樣出貨？就算不出貨，你處理起來也要消耗人力財力成本吧）在通知品質(zhì)管控時，信息盡可能描述詳細(xì)點(diǎn)，至少要有，地點(diǎn)，貨物名稱，交貨時間，來料數(shù)量等基本信息。緊急貨物，建議提前安排品質(zhì)把控，畢竟不僅是一個項(xiàng)目在運(yùn)作為什么有樣品還是遲遲未驗(yàn)貨？我遇到的情景：在通知品質(zhì)管控時，20了解檢驗(yàn)PART3了解檢驗(yàn)PART321檢驗(yàn)的分類按生產(chǎn)過程分類：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分類:自檢、互檢、專檢按檢驗(yàn)的目的分類:驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)按檢驗(yàn)場所分類:固定檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分類:破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)對象的數(shù)量分類:全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢按檢驗(yàn)手段分類:感觀檢驗(yàn)、器具檢驗(yàn)檢驗(yàn)的分類按生產(chǎn)過程分類：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出22抽檢、全檢、免檢的適用范圍抽檢的適用范圍：檢驗(yàn)是破壞性的（破壞性檢驗(yàn)）；被檢對象是連續(xù)批：產(chǎn)品數(shù)量多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；希望檢驗(yàn)費(fèi)用少等。 全檢的適用范圍：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性檢驗(yàn)項(xiàng)目屬安全和（或）法規(guī)性的；應(yīng)用自動化檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)的產(chǎn)品；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品等。免檢的適用范圍：通常情況下不采用免檢；客戶要求免檢抽檢、全檢、免檢的適用范圍抽檢的適用范圍：全檢的適用范圍：免23我的產(chǎn)品是品牌的不需要品質(zhì)檢驗(yàn)因沒有辦法確認(rèn)產(chǎn)品是否確實(shí)是品牌，所以即使稱為品牌的產(chǎn)品，同樣是要抽檢。我的產(chǎn)品是品牌的不需要品質(zhì)檢驗(yàn)因沒有辦法確認(rèn)產(chǎn)品是否確實(shí)是品24為什么要通知品質(zhì)才能檢驗(yàn)？那么不自覺A：為什么貨到倉庫了，還不去檢？品：很抱歉，我沒接到通知A：系統(tǒng)里面不是有嗎？自己不會看嗎？難道什么事情都要我通知？品：.....................(其實(shí)我想說，系統(tǒng)是有，而且我也看了，但是很多“直發(fā)的產(chǎn)品”也在收料通知單里面了，我還真不知道拿個是哪個，)建議：盡可能的項(xiàng)目內(nèi)群發(fā)通知，同時，品質(zhì)這邊也會密切關(guān)注。為什么要通知品質(zhì)才能檢驗(yàn)？那么不自覺A：為什么貨到倉庫了，還25我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先不可否認(rèn)禮品行業(yè)確實(shí)是一個行業(yè)但是品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所說的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是以產(chǎn)品類型來區(qū)分的，如：音箱行業(yè)，燈類行業(yè)，陶瓷行業(yè)，諸如此類這些或許有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)某客戶需要看一下我們禮品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，于是A同事找到我A：我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)給我發(fā)一份，客戶要的品：（我也很無奈）很抱歉我們沒有A：要你們品質(zhì)干什么的？禮品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都拿不出？（于是生氣的走了）我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先不可否認(rèn)禮品行業(yè)確實(shí)是一個26怎么沒有提到外出檢驗(yàn)外出檢驗(yàn)，即過程檢驗(yàn)，這種方式可以把問題前置解決掉是否需要外出檢驗(yàn)根據(jù)項(xiàng)目需求決定。怎么沒有提到外出檢驗(yàn)外出檢驗(yàn)，即過程檢驗(yàn)，這種方式可以把問題27允收水準(zhǔn)PART4允收水準(zhǔn)PART428允收水準(zhǔn)和規(guī)定檢查水平AQL:允收水準(zhǔn)（可以接收的質(zhì)量水平）AQL（AcceptableQualityLevel）就是生產(chǎn)方和接收方共同認(rèn)為滿意的不合格品率（或每百單位的缺陷數(shù)）的上限，它是控制最大過程平均不合格品率的界限，是ISO2859抽樣標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計基礎(chǔ)。簡單粗暴的理解允收水準(zhǔn)：（客戶）最大限度允許有不合格品的比例規(guī)定檢查水平（IL）：用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等級。通常采用一般檢查水平II；特殊檢查水平（S-1，2，3，4）僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險時。原則上應(yīng)按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。允收水準(zhǔn)和規(guī)定檢查水平AQL:允收水準(zhǔn)（可以接收的質(zhì)量水平）29規(guī)定檢查水平表規(guī)定檢查水平表30抽樣方案參考表抽樣方案參考表31不合格品以及分類有危害制品的，使用者或攜帶者的生命或安全之不合格，謂之致命不合格。致命不合格（CRI）不能達(dá)成制品的使用目的之不合格，謂之嚴(yán)重不合格。嚴(yán)重不合格（MAJ）實(shí)際上不影響制品的使用目的之不合格，謂之輕微不合格。輕微不合格（MIN）不合格品以及分類有危害制品的，使用者或攜帶者的生命或安全之不32不合格品的處理經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，要及時對不合格品進(jìn)行標(biāo)識標(biāo)識做好不合格品記錄，確定不合格品范圍及程度記錄按照流程規(guī)定反饋，報告給直接上司報告將不合格品隔離存放，并以檢驗(yàn)狀態(tài)及標(biāo)識予以區(qū)別隔離依據(jù)不合格品的嚴(yán)重程度對不合格品進(jìn)行評審，確認(rèn)不合格品的處理方式評審依據(jù)評審的決定，對不合格品進(jìn)行處理，主要包括：退貨、特采、挑選、返工、報廢等~處置不合格品的處理經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，要及時對不合格品進(jìn)33案例分享PART5案例分享PART534質(zhì)量分析PART6質(zhì)量分析PART635什么是質(zhì)量特性波動？某個工人，用同一批原材料在同一臺機(jī)器設(shè)備（或模具）上所生產(chǎn)出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會完全一樣，這就是我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量特性值有波動（或稱分散，差異）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映出產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動性”這個特點(diǎn)。如果人員不同，材料批次不同，設(shè)備不同，質(zhì)量波動情況會怎樣？？？什么是質(zhì)量特性波動？某個工人，用同一批原材料在同一臺機(jī)器設(shè)備36引起質(zhì)量波動的原因之5M1E操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等人（Man）機(jī)器設(shè)備、工夾具、模具、等的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況機(jī)器（Machine）測量時采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確測量（Measurement）這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程方法（Method）材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等材料（Material）工作地的溫度、濕度、照明、清潔、噪音等環(huán)境Environment引起質(zhì)量波動的原因之5M1E操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度375M1E之“人”1：技能問題2：制度是否影響人的工作3：是選人的問題嗎4：是培訓(xùn)不夠嗎5：是技能不對口嗎6：是人員對公司心猿意馬。7：有責(zé)任人嗎8：人會操作機(jī)器？人適應(yīng)環(huán)境嗎？人明白方法嗎？人認(rèn)識料嗎？5M1E之“人”1：技能問題385M1E之“機(jī)器”1：選型對嗎？2：保養(yǎng)問題嗎？3：給機(jī)器的配套對應(yīng)嗎？4：作機(jī)器的人對嗎？機(jī)器的操作方法對嗎？機(jī)器放的環(huán)境適應(yīng)嗎？就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。5M1E之“機(jī)器”1：選型對嗎？就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備395M1E之“材料”1：是真貨嗎2：型號對嗎3：有保質(zhì)期嗎4：入廠檢驗(yàn)了5：用的符合規(guī)范嗎6：料適應(yīng)環(huán)境嗎，料與機(jī)器配合的了嗎，料和其它料會不互相影響？5M1E之“材料”1：是真貨嗎405M1E之“方法”1：是按法做的嗎2：看的明白嗎3：寫的明白嗎4：法適合嗎5：有法嗎6：方法是給對應(yīng)的人嗎？方法在這個環(huán)境下行嗎？法的分析指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。5M1E之“方法”1：是按法做的嗎法的分析指生產(chǎn)過程中415M1E之“環(huán)境”1：在時間軸上環(huán)境變了嗎？2：光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？3：環(huán)境是安全的嗎？4：環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？5M1E之“環(huán)境”1：在時間軸上環(huán)境變了嗎？425M1E之“測量”1：用什么測量工具？2：測量方法？3：測量數(shù)據(jù)與樣品是否一致？5M1E之“測量”1：用什么測量工具？43小結(jié)1：認(rèn)識了什么是品質(zhì)2：什么是標(biāo)準(zhǔn)3：允收水準(zhǔn)3：檢驗(yàn):4：了解到了一些案例5：品質(zhì)波動分析小結(jié)1：認(rèn)識了什么是品質(zhì)44品質(zhì)意識效果展示品質(zhì)意識效果展示45THANKYOUTHANKYOU46質(zhì)量基礎(chǔ)知識及案例分享---------品質(zhì)部質(zhì)量基礎(chǔ)知識及案例分享---------品質(zhì)部47先看幾個詞質(zhì)量意識質(zhì)量成本供應(yīng)商評估結(jié)果導(dǎo)向----客戶滿意先看幾個詞質(zhì)量意識結(jié)果導(dǎo)向----客戶滿意48目錄1認(rèn)識品質(zhì)2了解標(biāo)準(zhǔn)3了解檢驗(yàn)4允收水準(zhǔn)5案例分享6質(zhì)量分析目錄1認(rèn)識品質(zhì)2了解標(biāo)準(zhǔn)3了解檢驗(yàn)4允收水準(zhǔn)5案例分享6質(zhì)量49認(rèn)識品質(zhì)PART1認(rèn)識品質(zhì)PART150你了解到的“品質(zhì)人員”是做什么的？什么是品質(zhì)？你了解到的“品質(zhì)人員”是做什么的？什么是品質(zhì)？51品質(zhì)管理的誤區(qū)A:品質(zhì)管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品。B:品質(zhì)管理就是做出完美的產(chǎn)品。C:品質(zhì)管理就是一種認(rèn)證，用來吸引客戶的。品質(zhì)管理的誤區(qū)A:品質(zhì)管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品。52什么是品質(zhì)？產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度ISO9000通稱為質(zhì)量，是一組固有特性滿足要求的程度。辭海什么是品質(zhì)？產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度ISO9000通稱為質(zhì)量，是53品質(zhì)管理需要干嘛？品質(zhì)＋產(chǎn)品+質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量品管：促使產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶標(biāo)準(zhǔn)）品質(zhì)管理需要干嘛？品質(zhì)＋產(chǎn)品+質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量品管：促使產(chǎn)品質(zhì)54怎樣做好品質(zhì)？三“不”原則：1、不生產(chǎn)不合格品;2、不接受不合格品;3、不流轉(zhuǎn)不合格品.怎樣做好品質(zhì)？三“不”原則：55品質(zhì)的發(fā)展1900操作者控制階段1940檢查員控制階段1980-至今全面質(zhì)量管理1920班長控制階段1960統(tǒng)計控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段1900檢查員控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段操作者控制階段1900檢查員控制階段1980-至今1920班長控制階段統(tǒng)計控制階段品質(zhì)的發(fā)展1900操作者控制階段1940檢查員控制階段19856了解標(biāo)準(zhǔn)PART2了解標(biāo)準(zhǔn)PART257什么樣子的產(chǎn)品是合格品呢？符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，即可稱之為合格品。什么樣子的產(chǎn)品是合格品呢？符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，即可稱之為合格品。58百度一下：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)百度一下：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)59一句話認(rèn)識檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶標(biāo)準(zhǔn)）的程度一句話認(rèn)識檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求（或客戶60文件-標(biāo)準(zhǔn)：通常以需求方提供以文件形式呈現(xiàn)產(chǎn)品的所有參數(shù)要求，如：規(guī)格、材質(zhì)等基本信息要求，以及產(chǎn)品需要達(dá)到的品質(zhì)程度。樣品-標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品量產(chǎn)前，由客戶（或項(xiàng)目）確認(rèn)并簽字的產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)---簽字樣。我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件-標(biāo)準(zhǔn)：通常以需求方提供以文件形式呈現(xiàn)產(chǎn)品的所有參數(shù)要求61認(rèn)識“文件-標(biāo)準(zhǔn)”某一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：盒子長度：5cm盒子寬度：5cm盒子高度：8cm另一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：盒子長度：5cm±0.3cm盒子寬度：5cm±0.3cm盒子高度：8cm±0.4cm哪一個更適合作為簡單的標(biāo)準(zhǔn)？認(rèn)識“文件-標(biāo)準(zhǔn)”某一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文件中規(guī)定：另一款盒子標(biāo)準(zhǔn)文62認(rèn)識“樣品-標(biāo)準(zhǔn)”樣品（sample）大致可分為大貨樣：代表大貨品質(zhì)的樣品簽字樣界限樣板（limisample）合格樣板一般只在品質(zhì)達(dá)不到實(shí)際要的求時候重新新簽的一種界限樣板認(rèn)識“樣品-標(biāo)準(zhǔn)”樣品（sample）大致可分為大貨樣：代表63下面的樣品，哪一個更加一目了然圖一：只簽字圖二：簽字、日期、公司名圖三：公司名簽字、日期、工藝材質(zhì)下面的樣品，哪一個更加一目了然圖一：只簽字圖二：簽字、日期、64沒有“簽字樣”或文件標(biāo)準(zhǔn)，就不能檢驗(yàn)？沒有樣品可以檢驗(yàn)!但是，在沒有樣品時，我們僅能按照該產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行常規(guī)檢驗(yàn)。但是不能保證符合客戶需求所以，這是存在品質(zhì)風(fēng)險的。在缺少樣品或標(biāo)準(zhǔn)時，項(xiàng)目人員可以用qq，微信，郵件等形式對項(xiàng)目相關(guān)人員“群發(fā)”，一次性寫明品質(zhì)要求沒有“簽字樣”或文件標(biāo)準(zhǔn)，就不能檢驗(yàn)？沒有樣品可以檢驗(yàn)!在缺65為什么有樣品還是遲遲未驗(yàn)貨？我遇到的情景：A：我的貨來了，品質(zhì)幫我去看一下品：是什么貨，來了多少個，樣品或標(biāo)準(zhǔn)是否有A：我已經(jīng)通知你了，趕緊去看品：...........B：（簽字樣品已經(jīng)給品質(zhì)）我有一千個杯子，在倉庫，品質(zhì)幫我看一下，下午3點(diǎn)要出貨品：好的?。ㄏ挛缫鲐洸沤形因?yàn)貨？就算驗(yàn)出問題，你不也照樣出貨？就算不出貨，你處理起來也要消耗人力財力成本吧）在通知品質(zhì)管控時，信息盡可能描述詳細(xì)點(diǎn)，至少要有，地點(diǎn)，貨物名稱，交貨時間，來料數(shù)量等基本信息。緊急貨物，建議提前安排品質(zhì)把控，畢竟不僅是一個項(xiàng)目在運(yùn)作為什么有樣品還是遲遲未驗(yàn)貨？我遇到的情景：在通知品質(zhì)管控時，66了解檢驗(yàn)PART3了解檢驗(yàn)PART367檢驗(yàn)的分類按生產(chǎn)過程分類：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分類:自檢、互檢、專檢按檢驗(yàn)的目的分類:驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)按檢驗(yàn)場所分類:固定檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分類:破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)對象的數(shù)量分類:全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢按檢驗(yàn)手段分類:感觀檢驗(yàn)、器具檢驗(yàn)檢驗(yàn)的分類按生產(chǎn)過程分類：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出68抽檢、全檢、免檢的適用范圍抽檢的適用范圍：檢驗(yàn)是破壞性的（破壞性檢驗(yàn)）；被檢對象是連續(xù)批：產(chǎn)品數(shù)量多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；希望檢驗(yàn)費(fèi)用少等。 全檢的適用范圍：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性檢驗(yàn)項(xiàng)目屬安全和（或）法規(guī)性的；應(yīng)用自動化檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)的產(chǎn)品；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品等。免檢的適用范圍：通常情況下不采用免檢；客戶要求免檢抽檢、全檢、免檢的適用范圍抽檢的適用范圍：全檢的適用范圍：免69我的產(chǎn)品是品牌的不需要品質(zhì)檢驗(yàn)因沒有辦法確認(rèn)產(chǎn)品是否確實(shí)是品牌，所以即使稱為品牌的產(chǎn)品，同樣是要抽檢。我的產(chǎn)品是品牌的不需要品質(zhì)檢驗(yàn)因沒有辦法確認(rèn)產(chǎn)品是否確實(shí)是品70為什么要通知品質(zhì)才能檢驗(yàn)？那么不自覺A：為什么貨到倉庫了，還不去檢？品：很抱歉，我沒接到通知A：系統(tǒng)里面不是有嗎？自己不會看嗎？難道什么事情都要我通知？品：.....................(其實(shí)我想說，系統(tǒng)是有，而且我也看了，但是很多“直發(fā)的產(chǎn)品”也在收料通知單里面了，我還真不知道拿個是哪個，)建議：盡可能的項(xiàng)目內(nèi)群發(fā)通知，同時，品質(zhì)這邊也會密切關(guān)注。為什么要通知品質(zhì)才能檢驗(yàn)？那么不自覺A：為什么貨到倉庫了，還71我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先不可否認(rèn)禮品行業(yè)確實(shí)是一個行業(yè)但是品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所說的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是以產(chǎn)品類型來區(qū)分的，如：音箱行業(yè)，燈類行業(yè)，陶瓷行業(yè)，諸如此類這些或許有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)某客戶需要看一下我們禮品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，于是A同事找到我A：我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)給我發(fā)一份，客戶要的品：（我也很無奈）很抱歉我們沒有A：要你們品質(zhì)干什么的？禮品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都拿不出？（于是生氣的走了）我們禮品行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先不可否認(rèn)禮品行業(yè)確實(shí)是一個72怎么沒有提到外出檢驗(yàn)外出檢驗(yàn)，即過程檢驗(yàn)，這種方式可以把問題前置解決掉是否需要外出檢驗(yàn)根據(jù)項(xiàng)目需求決定。怎么沒有提到外出檢驗(yàn)外出檢驗(yàn)，即過程檢驗(yàn)，這種方式可以把問題73允收水準(zhǔn)PART4允收水準(zhǔn)PART474允收水準(zhǔn)和規(guī)定檢查水平AQL:允收水準(zhǔn)（可以接收的質(zhì)量水平）AQL（AcceptableQualityLevel）就是生產(chǎn)方和接收方共同認(rèn)為滿意的不合格品率（或每百單位的缺陷數(shù)）的上限，它是控制最大過程平均不合格品率的界限，是ISO2859抽樣標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計基礎(chǔ)。簡單粗暴的理解允收水準(zhǔn)：（客戶）最大限度允許有不合格品的比例規(guī)定檢查水平（IL）：用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等級。通常采用一般檢查水平II；特殊檢查水平（S-1，2，3，4）僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險時。原則上應(yīng)按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。允收水準(zhǔn)和規(guī)定檢查水平AQL:允收水準(zhǔn)（可以接收的質(zhì)量水平）75規(guī)定檢查水平表規(guī)定檢查水平表76抽樣方案參考表抽樣方案參考表77不合格品以及分類有危害制品的，使用者或攜帶者的生命或安全之不合格，謂之致命不合格。致命不合格（CRI）不能達(dá)成制品的使用目的之不合格，謂之嚴(yán)重不合格。嚴(yán)重不合格（MAJ）實(shí)際上不影響制品的使用目的之不合格，謂之輕微不合格。輕微不合格（MIN）不合格品以及分類有危害制品的，使用者或攜帶者的生命或安全之不78不合格品的處理經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，要及時對不合格品進(jìn)行標(biāo)識標(biāo)識做好不合格品記錄，確定不合格品范圍及程度記錄按照流程規(guī)定反饋，報告給直接上司報告將不合格品隔離存放，并以檢驗(yàn)狀態(tài)及標(biāo)識予以區(qū)別隔離依據(jù)不合格品的嚴(yán)重程度對不合格品進(jìn)行評審，確認(rèn)不合格品的處理方式評審依據(jù)評審的決定，對不合格品進(jìn)行處理，主要包括：退貨、特采、挑選、返工、報廢等~處置不合格品的處理經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，要及時對不合格品進(jìn)79案例分享PART5案例分享PART580質(zhì)量分析PART6質(zhì)量分析PART681什么是質(zhì)量特性波動？某個工人，用同一批原材料在同一臺機(jī)器設(shè)備（或模具）上所生產(chǎn)出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會完全一樣，這就是我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量特性值有波動（或稱分散，差異）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映出產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動性”這個特點(diǎn)。如果人員不同，材料批次不同，設(shè)備不同，質(zhì)量波動情況會怎樣？？？什么是質(zhì)量特性波動？某個工人，用同一批原材料在同一臺機(jī)器設(shè)備82引起質(zhì)量波動的原因之5M1E操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等人（Man）機(jī)器設(shè)備、工夾具、模具、等的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況機(jī)器（Machine）測量時采取的