質(zhì)量管理第4部分質(zhì)量改進(jìn)課件

第4章項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)含義和特征組織實(shí)施改進(jìn)流程其他改進(jìn)流程QC小組六西格瑪管理改進(jìn)工具和技術(shù)第4章項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)含義和特征一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征含義特點(diǎn)意義一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征含義1.質(zhì)量改進(jìn)的含義“質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！辟|(zhì)量改進(jìn)——“有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前所未有的績效水平。”（朱蘭）組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變，這種改變通常是通過質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的；另一種則是通過降低“缺陷”來減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變，這種改變主要通過揭示原因并采取糾正措施的方法來實(shí)現(xiàn)。這種旨在減少滿性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改進(jìn)。1.質(zhì)量改進(jìn)的含義“質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增2.質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的3)質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的4)質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的2.質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制3.質(zhì)量改進(jìn)的意義

質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競爭力的重要手段。3.質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)為了增強(qiáng)項(xiàng)目滿足要求的能力（效率、有效性、能力），對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行的“有益的改變”。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)通過改善項(xiàng)目工作質(zhì)量而使項(xiàng)目提供物（產(chǎn)品、服務(wù)）得到改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)為了增強(qiáng)項(xiàng)目滿足要求的能力（效率、有效性、能力）二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施1.克服改進(jìn)的阻力2.高層管理者的贊同與參與3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施1.克服改進(jìn)的阻力1.克服改進(jìn)的阻力來源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識來源于既得利益集團(tuán)的抵制來源于員工的習(xí)慣和惰性1.克服改進(jìn)的阻力來源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識2.高層管理者的贊同與參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，高層管理者的親自參與對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。高層管理者角色和作用：參加質(zhì)量委員會批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。提供資源。評審進(jìn)展情況。表彰認(rèn)可。修改薪酬制度。2.高層管理者的贊同與參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化質(zhì)量改進(jìn)組織第一個(gè)層次是動(dòng)員公司的資源來綜合安排質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的組織。這項(xiàng)工作通常是由質(zhì)量委員會（也有其他的名稱）來負(fù)責(zé)的。第二個(gè)層次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。質(zhì)量委員會的基本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)并使之制度化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是實(shí)施改進(jìn)的基本組織形式。3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化質(zhì)量改進(jìn)組織最高質(zhì)量委員會的職責(zé)確立質(zhì)量方針。確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。對主要情況／現(xiàn)狀的估計(jì)。制定選擇項(xiàng)目的程序。制定實(shí)施項(xiàng)目的程序。為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持。建立衡量進(jìn)展情況的方法。進(jìn)行評審，幫助團(tuán)隊(duì)克服障礙，確保實(shí)施糾正措施。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)所必需的變化。最高質(zhì)量委員會的職責(zé)確立質(zhì)量方針。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中。使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分。將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中。修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重。營造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進(jìn)的成就等。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中。三、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程五個(gè)主要過程（一）項(xiàng)目的提案與選擇（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（三）診斷過程（四）治療過程（五）建立控制，鞏固成果三、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程五個(gè)主要過程（一）項(xiàng)目的提案與選擇項(xiàng)目的提案；項(xiàng)目的選擇；項(xiàng)目使命陳述的編寫和公布。（一）項(xiàng)目的提案與選擇項(xiàng)目的提案；1.項(xiàng)目的提案項(xiàng)目的提案可以來自組織的所有層次。提案有許多來源第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第二，專題研究。第三，顧客的反映。第四，現(xiàn)場的報(bào)告。第五，質(zhì)量對社會的影響。第六，管理層。第七，普通員工。鼓勵(lì)和激發(fā)廣大員工提出改進(jìn)議案1.項(xiàng)目的提案項(xiàng)目的提案可以來自組織的所有層次。2.項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識別出最具有收益的提案。質(zhì)量委員會篩選項(xiàng)目的原則：第一，必要性。第二，可行性。第三，可能的改進(jìn)效果。第四，成果的可衡量性。第五，變革的可能阻力。篩選過程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單。2.項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識別3.項(xiàng)目使命陳述每個(gè)被選定的項(xiàng)目都需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)書面的使命陳述來規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。1）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊(duì)清楚該項(xiàng)目的完成意味著什么。2）使命被補(bǔ)充到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職位說明書中，有利于建立明確的責(zé)任。3）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來實(shí)施項(xiàng)目。4）它授予團(tuán)隊(duì)成員以權(quán)利，包括召開會議、要求人們參加并幫助團(tuán)隊(duì)以及得到必要的資源和支持。使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績效水平、預(yù)期目標(biāo)的數(shù)據(jù)以及其他的事實(shí)性信息。理想的使命陳述應(yīng)量化為兩個(gè)關(guān)鍵因素：1）期望的改進(jìn)程度2）時(shí)間表3.項(xiàng)目使命陳述每個(gè)被選定的項(xiàng)目都需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)書面的（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成。專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)（臨時(shí)的）“常設(shè)”團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成員一般由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。成員的選擇在很大程度上取決于項(xiàng)目的性質(zhì)，同時(shí)考慮人員的能力、時(shí)間，并與相關(guān)主管協(xié)商。一般來說，團(tuán)隊(duì)由6到8個(gè)人組成。（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量改項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著與使命陳述相當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)利?；矩?zé)任是實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序。責(zé)任還包括，建議修訂使命陳述，開發(fā)所需要的測量方法以及通告進(jìn)展情況和成果。團(tuán)隊(duì)的權(quán)利包括舉行會議、要求提供協(xié)助、要求提供項(xiàng)目所需的資源和其他服務(wù)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著與使命陳述相當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)利。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；質(zhì)量改進(jìn)過程的知識，如質(zhì)量改進(jìn)工作流程、工具和技巧等；質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；（三）診斷過程診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原因的過程。分析癥狀推測原因驗(yàn)證推測并確定原因（三）診斷過程診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原因的過程。1.分析癥狀診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀。一般用語言描述癥狀。為了能夠準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)的情況，一般需要進(jìn)行實(shí)地考察，即通過科學(xué)的實(shí)地觀察來獲得大量的關(guān)于“癥狀”的客觀信息?？傊ㄟ^實(shí)地考察和大量的調(diào)查研究，評價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率，在這胩過程中收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而識別出過程中存在的問題，并揭示出最主要的問題。1.分析癥狀診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀。2.推測原因診斷是通過一個(gè)個(gè)的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)行確認(rèn)或否定的過程。這一過程包括提出推測、整理推測，以及選擇要加以驗(yàn)證的推測。推測的獲得應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)的方式?！邦^腦風(fēng)暴法”、“名義小組法”。整理推測的清單：一是利用表格的方式，將推測的原因按照邏輯層次排列，如推測、子推測、孫推測，從而明確各種推測之間的關(guān)系，簡化問題。二是制作因果圖。有助于識別各個(gè)推測之間的相互關(guān)系。2.推測原因診斷是通過一個(gè)個(gè)的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)3.驗(yàn)證推測并確定原因推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)都可能是重復(fù)或者無效的。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要就待驗(yàn)證的推測的優(yōu)先次序進(jìn)行討論并形成共識。驗(yàn)證推測的目的是通過驗(yàn)證能夠確定問題的主要原因，從而為下一階段治療過程中的治療方案的決策奠定基礎(chǔ)。3.驗(yàn)證推測并確定原因推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)都驗(yàn)證推測的方法事實(shí)驗(yàn)證流程圖過程能力分析過程分解關(guān)聯(lián)研究實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證推測的方法事實(shí)驗(yàn)證（四）治療過程治療過程是指從原因到治療的過程。具體包括：制定和選擇治療措施／方案在實(shí)際條件下測試和驗(yàn)證措施／方案克服阻力，實(shí)施變革（四）治療過程治療過程是指從原因到治療的過程。改進(jìn)措施糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況“再放生”，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施。糾正措施程序：識別不合格（包括顧客抱怨）確定不合格的原因評價(jià)是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生確定和實(shí)施所需采取的糾正措施記錄采取措施的結(jié)果評審所采取的糾正措施

預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他不希望情況的原因所采取的措施。

注：采取預(yù)防措施是為了防止“發(fā)生”，而采取糾正措施是為了防止“再發(fā)生”

預(yù)防措施程序：識別潛在的不合格及其原因確定并確保所需的預(yù)防措施的實(shí)施記錄采取措施的結(jié)果評審所采取的預(yù)防措施

改進(jìn)措施糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況“再放1.備選方案的選擇大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。選擇治療方案的基本準(zhǔn)則：第一，能夠去除或抵消問題的原因。第二，有利于優(yōu)化成本。第三，能為最終決策者所接受。選擇的方案過程。第一，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過邏輯推理接受這個(gè)提案，相信該方案能滿足前述的準(zhǔn)則。第二，該提案在現(xiàn)場或?qū)嶒?yàn)室通過了小規(guī)模試驗(yàn)。第三，該提案在運(yùn)作中進(jìn)行了全面試驗(yàn)。關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案1.備選方案的選擇大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條件下的驗(yàn)證。如果治療措施涉及到的是產(chǎn)品的改進(jìn)時(shí)，通常都要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證。如果治療措施涉及到的是對過程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時(shí)還需要通過小范圍試運(yùn)行來進(jìn)行驗(yàn)證。2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)3.克服阻力，實(shí)施變革提供參與的機(jī)會。從小規(guī)模開始。促進(jìn)文化的變革。獲得高層管理者的支持。3.克服阻力，實(shí)施變革提供參與的機(jī)會。（五）建立控制，鞏固成果質(zhì)量改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的方式進(jìn)行的，為了保證每一次改進(jìn)都能夠切實(shí)提高組織的水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且能夠使改進(jìn)的成果得到鞏固，在治療方案實(shí)施之后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作。1.效果評價(jià)2.在新水平上控制（五）建立控制，鞏固成果質(zhì)量改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的方式進(jìn)行的1.效果評價(jià)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為解決了項(xiàng)目計(jì)劃解決的慢性問題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目使命陳述中的目標(biāo)。效果評價(jià)主要是從兩方面進(jìn)行的：第一，問題及其根源是否已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少；第二，是否改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。效果評價(jià)的方法很多，在診斷階段用到的很多方法也可以用于效果評價(jià)。如排列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力分析等。1.效果評價(jià)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為解決了項(xiàng)目計(jì)劃解決的慢性問題，2.在新水平上控制通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過程，要求在組織內(nèi)實(shí)行，這樣就可以保持改進(jìn)所獲得的成果，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生，從而使組織達(dá)到了一個(gè)更高的水平。為了確保新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固改進(jìn)成果，需要建立起相應(yīng)的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。包括建立控制標(biāo)準(zhǔn)；評價(jià)實(shí)際績效；與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較找出差異；采取行動(dòng)消除差異。2.在新水平上控制通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過四、其他改進(jìn)方法和程序PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序四、其他改進(jìn)方法和程序PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P(plan)-計(jì)劃(策劃)D(do)-實(shí)施C(check)-檢查A(action)-處置一種科學(xué)的工作程序或通用管理過程，通過不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量。1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P(plan)-計(jì)劃(策劃)PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個(gè)階段七個(gè)步驟

1.策劃，P1．選擇課題

2．掌握現(xiàn)狀

3．分析問題的原因

4．?dāng)M定對策并實(shí)施2.實(shí)施，D3.檢查，C5．確認(rèn)效果

4.處置，A6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7．總結(jié)

PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個(gè)階段七個(gè)步驟

1.策劃，P1．選擇2.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序1．提出證據(jù)2．項(xiàng)目認(rèn)可3．建立突破的組織4．診斷歷程5．治療歷程6．保持成果2.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序1．提出證據(jù)3.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

1．管理承諾2．質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)3．質(zhì)量測量4．質(zhì)量評價(jià)的成5．質(zhì)量意識6．糾正措施7．建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會8．管理者培訓(xùn)9．零缺陷日10．設(shè)定目標(biāo)12．認(rèn)可13．質(zhì)量委員會14．重新開始3.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序1．管理承諾8．管理者培訓(xùn)五、Q小組概念和特征組建方法活動(dòng)程序推進(jìn)措施五、Q小組概念和特征QC？QualityControl–質(zhì)量控制(QC)QualityCircle–質(zhì)量圈(QC)（質(zhì)量小組）QualityControlCircle–質(zhì)量控制小組（QCC，品管圈，QC小組）（一）QC小組的概念和特征QC？（一）QC小組的概念和特征品管圈（QualityControlCircle）品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。品管圈（QualityControlCircle）品管圈qualityCircleAgroupofindividualswithrelatedintereststhatmeetatregularintervalstoconsiderproblemsorothermattersrelatedtothequalityofoutputsofaprocessandtothecorrectionofproblemsortotheimprovementofquality.Aqualitycircleisagroupcomposedofregularemployeeswhomeettogetherwithmanagementtodiscussworkplaceimprovement.TheconceptwasinventedinJapanintheearly1950sanddidnotreachtheUnitedStatesuntil1974.質(zhì)量圈含義是建立小的工作團(tuán)隊(duì)，職工參與其中，提出、分析并解決實(shí)際的問題。它是質(zhì)量管理的一種工具。qualityCircle是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)概念，是專業(yè)名詞qualityCircleAgroupofindivQC小組的定義QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。質(zhì)量管理小組是在同一工作現(xiàn)場內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體。這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進(jìn)行工作現(xiàn)場的管理和改善。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。QC小組的定義QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針QC小組產(chǎn)生起源于日本（1962）全世界70多個(gè)國家采用一年一度的全國QC小組大會一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會

（ICQCC：中國1997，2007）1962年5月，第一個(gè)QC小組在東京JUSE的QC小組本部注冊，從那以后，QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生的第一個(gè)QC小組，發(fā)展到目前已超過130多萬個(gè)，有一千多萬職工參加QC小組活動(dòng)。2007我國注冊QC小組2659萬個(gè)，100000000人參加，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值5357億。QC小組產(chǎn)生起源于日本（1962）QC小組的特征明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性追求自我實(shí)現(xiàn)的群體/團(tuán)隊(duì)全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組的特征明顯的自主性全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，QC小組的特征共同的目標(biāo)小規(guī)模,一般4~10個(gè)跨部門的小組成員專注于過程的改進(jìn)解決顧客的問題為持續(xù)改進(jìn)而努力技能的正確組合共同承擔(dān)責(zé)任不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)3~12個(gè)月的工作周期QC小組的特征共同的目標(biāo)QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按QC小組的宗旨/使命提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；日本企業(yè)的5S管理QC小組的宗旨/使命提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；5S整理：SEIRI要/不要（把要和不要的區(qū)分開來）整頓：SEITON定位（把要的留下并做上明顯標(biāo)識，不要的棄掉）清掃：SEISO工作場所沒有垃圾和臟亂清潔：SEIKETSU工作場所保持光亮和衛(wèi)生習(xí)慣（自?。篠HITSUKE養(yǎng)成自律/律紀(jì)的習(xí)慣

6S？？

5S整理：SEIRI要/不要（把要和不要的區(qū)分開來）組建原則自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣（二）QC小組的組建組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合組建原則自愿參加，上下結(jié)合（二）QC小組的組建組建程序自下而QC小組組長職責(zé)

基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作QC小組組長職責(zé)基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開QC小組組建活動(dòng)內(nèi)容組成QC小組及選小組長給本QC小組取一個(gè)適合的組名布置各組員收集問題點(diǎn)，以便于下一次QC活動(dòng)時(shí)討論活動(dòng)后組長準(zhǔn)備資料向上級主管登記注冊QC小組組建活動(dòng)內(nèi)容QC小組組長QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。組長的要求是推行TQM的熱心人；業(yè)務(wù)知識豐富；具有一定的組織能力。組長職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能QC小組成員盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組成員盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小小組成員的素質(zhì)小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體:有攻關(guān)主題方面的專長被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)利具有解決本組攻關(guān)問題的能力具有實(shí)施解決問題行為的能力小組成員的素質(zhì)小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體:QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊登記QC小組的注冊每年登記一次QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎(jiǎng)勵(lì)制度QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支（三）QC小組活動(dòng)程序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4．分析原因5．確定主要原因6．制定對策7．按對策實(shí)施8．檢查效果9．制定鞏固措施10．總結(jié)和下一步打算PDAC

達(dá)到目標(biāo)？是否（三）QC小組活動(dòng)程序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4（四）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織內(nèi)推進(jìn)自始至終抓好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃提供開展活動(dòng)的環(huán)境、條件對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法（激勵(lì)）

國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）協(xié)調(diào)委員會匯總各國和地區(qū)提交的QC小組活動(dòng)年度報(bào)告，輪流主辦每年一度的ICQCC大會，發(fā)布有關(guān)QC小組活動(dòng)最新進(jìn)展的信息，鼓勵(lì)并協(xié)助成員組織之間在教育培訓(xùn)、現(xiàn)場改進(jìn)方面的交流等。

13個(gè)國家和地區(qū)質(zhì)量組織參加。國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）特別演講、成果發(fā)表、聯(lián)誼交流（四）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織內(nèi)推進(jìn)國際質(zhì)量管理小組大會（ICQC小組發(fā)展趨勢QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會擴(kuò)展活動(dòng)形式更加靈活多樣子項(xiàng)目QCC，e-QCC（含義）選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營方針相結(jié)合活動(dòng)程序分為兩種類型：問題解決、課題達(dá)成成果評價(jià)更加注重應(yīng)用推廣性QC小組發(fā)展趨勢QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會擴(kuò)展推動(dòng)QC小組改進(jìn)創(chuàng)新文化培訓(xùn)全程指導(dǎo)與檢查立項(xiàng)實(shí)施指導(dǎo)交流檢查發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)QC小組改進(jìn)創(chuàng)新文化六、六西格瑪管理“6σ”測度指標(biāo)“6σ”管理過程和支持工具“6σ”帶位系統(tǒng)/知識轉(zhuǎn)化體系“6σ”實(shí)施架構(gòu)六、六西格瑪管理“6σ”測度指標(biāo)六西格瑪管理六西格瑪管理活動(dòng)于80年代初起源于美國摩托羅拉公司，在摩托羅拉的實(shí)踐取得了顯著成果?！耙环N改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧客所驅(qū)動(dòng)的方法；是一種行為規(guī)范?！绷鞲瘳敼芾淼膶?shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)?！傲鞲瘳敗币馕吨粋€(gè)至高無上的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量水準(zhǔn)，這一目標(biāo)是通過對過程進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。六西格瑪管理六西格瑪管理活動(dòng)于80年代初起源于美國摩托羅拉公六西格瑪“六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了GE公司。所有的人(從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處煛徍藛T、科學(xué)家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層領(lǐng)導(dǎo))都是六西格瑪——公司現(xiàn)在運(yùn)作方法的忠實(shí)信徒?！?杰克·韋爾奇)

六西格瑪“六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了GE公司。所有的人(從六西格瑪W7.6正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差()

拐點(diǎn)1USLp(d)上限(USL)下限(LSL)均值()標(biāo)準(zhǔn)差()3Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值LSLW7.6正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差()拐點(diǎn)1USLp(d)上限正態(tài)分布與合格概率正態(tài)分布與合格概率西格瑪數(shù)（Z）即落在容差限內(nèi)的σ個(gè)數(shù)作為一種過程能力的測量尺度zUSLT+3能力Z=3123USL+6

能力Z=6123456T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。我們希望：小z大西格瑪數(shù)（Z）即落在容差限內(nèi)的σ個(gè)數(shù)作為一種過程能力的測（一）六西格瑪測度指標(biāo)——單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU(defectperunit)或D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為

DPU=對任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU可對全過程做DPU的求和計(jì)算。DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)（一）六西格瑪測度指標(biāo)——單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)=單位缺陷數(shù)(DPU)1,000,000一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會百萬機(jī)會缺陷數(shù):DPMO-DefectPerMillionOpportunity“6σ”的目標(biāo)：DPMO=3.4百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)=單“6σ”水平（考慮1.5σ漂移）“6σ”水平（考慮1.5σ漂移）西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低工序能力-Z每百萬機(jī)遇的缺陷PPMZSTZLT西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值6西格瑪有多大？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離在高速公路上駕車45分鐘(向任何方向)所走的距離一個(gè)一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn)170個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債3.174億元每百年中313/4年從這里到月球一家大型超級市場的建筑面積書內(nèi)每頁有25個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債4570萬元每百年中41/2年繞地球一圈半一個(gè)小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有1.5個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債270萬元每百年中31/2年美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每30頁中(約一本書中的一章)才有一個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債8.3萬元每百年中21/2年電話底部的面積一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債570元每百年中30分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債2元每百年中6秒朝一個(gè)方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債0.3分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離)12345672022/12/1172chenyt_tcs@6西格瑪有多大？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離在高速公為什么99%還不夠好？

缺陷種類 99% 6醫(yī)生開錯(cuò)藥方每年至少20,000每25年只有1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15,000每100年3個(gè)電話不通或電視停播每周10分鐘 每100年6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù)每周近500例 每20年僅1例郵件丟失 每小時(shí)2,000件每年35件為什么99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 674六西格瑪法中常用測量指標(biāo)指標(biāo)屬性σ質(zhì)量水平符合與缺陷水平Cp、Ckp過程能力指數(shù)DPMO缺陷率RTY運(yùn)轉(zhuǎn)周期COPQ支出2022/12/11chenyt_tcs@74六西格瑪法中常用測量指標(biāo)指標(biāo)屬性σ質(zhì)量水平符合與缺陷水

三個(gè)西格瑪公司：故障成本耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的

沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）六個(gè)西格瑪公司故障成本耗費(fèi)5%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證

以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）六西格瑪公司理念

三個(gè)西格瑪公司：六個(gè)西格瑪公司六西格瑪公司理念(二)六西格瑪管理過程——六步法Step1

明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?Step2

明確你的顧客是誰?他們的需要是什么?Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你 需要什么?Step4 明確你的過程。在通常要借助于流程圖將過程 的現(xiàn)狀描繪出來。Step5

糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功。Step6

對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改 進(jìn)持續(xù)進(jìn)行(二)六西格瑪管理過程——六步法Step1 明確你所提供的產(chǎn)

六西格瑪管理過程

——六步法Dfine+MAICDMAICMAICmeasureanalysisimprovecontrol六西格瑪管理過程

——六步法Dfine+MAICMA六西格瑪方法和過程(DMAIC)1.確定項(xiàng)目的CTQ2.管理層審批3.高級過程圖4.項(xiàng)目Y5.項(xiàng)目Y的性能標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測量系統(tǒng)7.項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)8.項(xiàng)目Y的工序能力9.項(xiàng)目Y的改進(jìn)目標(biāo)10.所有X的優(yōu)先順序列表11.少數(shù)幾個(gè)重要X的列表12.量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇13.擬定的解決方案14.經(jīng)過試驗(yàn)的解決方案15.持續(xù)的解決方案16.項(xiàng)目文檔17.經(jīng)驗(yàn)交流定義衡量分析改進(jìn)控制六西格瑪方法和過程(DMAIC)1.確定項(xiàng)目的CTQ定義實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ呋A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)思想、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸。高級統(tǒng)計(jì)工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性。包括質(zhì)量機(jī)能展開、故障模式與影響分析。測量。包括過程能力、測量系統(tǒng)分析。過程控制。包括控制計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)過程控制。過程改進(jìn)。包括過程改進(jìn)計(jì)劃、繪制流程圖、防誤措施實(shí)施和團(tuán)隊(duì)。包括組織效能、團(tuán)隊(duì)評估、協(xié)調(diào)工具和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。六西格瑪?shù)?1步工具整合實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ呋A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)思想（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者大黑帶黑帶綠帶項(xiàng)目方式團(tuán)隊(duì)工作（三）有效的知識轉(zhuǎn)化體系高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目方式(四)成功的6σ體系架構(gòu)主管人員領(lǐng)導(dǎo)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)資源測度指標(biāo)文化溝通吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(四)成功的6σ體系架構(gòu)主管人員領(lǐng)導(dǎo)6σ的功效？使組織獲得持續(xù)成功；為所有的人設(shè)計(jì)績效目標(biāo)；增加顧客價(jià)值；加快改進(jìn)速度；促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。6σ的功效？使組織獲得持續(xù)成功；實(shí)施SixSigma的成效6明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時(shí)減少了投入：ABB 0.9億

1年 TI 0.6億

1.8年 AlliedSignal 12億 2年 GeneralElectric 11億 9個(gè)月 Polaroid 0.1億

1年 Crane 1千萬

1年 Lockheed 1千萬

9個(gè)月 SiebePLC 0.1億 9個(gè)月 Motorola 22億 2.6年 實(shí)施SixSigma的成效6明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、改進(jìn)工具和技術(shù)簡單工具和技術(shù)（7+7）系統(tǒng)化的工具和技術(shù)改進(jìn)工具和技術(shù)簡單工具和技術(shù)（7+7）質(zhì)量管理第4部分質(zhì)量改進(jìn)課件項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)？案例分析項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)？案例分析第4章項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)含義和特征組織實(shí)施改進(jìn)流程其他改進(jìn)流程QC小組六西格瑪管理改進(jìn)工具和技術(shù)第4章項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)含義和特征一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征含義特點(diǎn)意義一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征含義1.質(zhì)量改進(jìn)的含義“質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！辟|(zhì)量改進(jìn)——“有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前所未有的績效水平?！保ㄖ焯m）組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變，這種改變通常是通過質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的；另一種則是通過降低“缺陷”來減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變，這種改變主要通過揭示原因并采取糾正措施的方法來實(shí)現(xiàn)。這種旨在減少滿性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改進(jìn)。1.質(zhì)量改進(jìn)的含義“質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增2.質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的3)質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的4)質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的2.質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制3.質(zhì)量改進(jìn)的意義

質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競爭力的重要手段。3.質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)為了增強(qiáng)項(xiàng)目滿足要求的能力（效率、有效性、能力），對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行的“有益的改變”。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)通過改善項(xiàng)目工作質(zhì)量而使項(xiàng)目提供物（產(chǎn)品、服務(wù)）得到改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)為了增強(qiáng)項(xiàng)目滿足要求的能力（效率、有效性、能力）二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施1.克服改進(jìn)的阻力2.高層管理者的贊同與參與3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施1.克服改進(jìn)的阻力1.克服改進(jìn)的阻力來源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識來源于既得利益集團(tuán)的抵制來源于員工的習(xí)慣和惰性1.克服改進(jìn)的阻力來源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識2.高層管理者的贊同與參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，高層管理者的親自參與對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。高層管理者角色和作用：參加質(zhì)量委員會批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。提供資源。評審進(jìn)展情況。表彰認(rèn)可。修改薪酬制度。2.高層管理者的贊同與參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化質(zhì)量改進(jìn)組織第一個(gè)層次是動(dòng)員公司的資源來綜合安排質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的組織。這項(xiàng)工作通常是由質(zhì)量委員會（也有其他的名稱）來負(fù)責(zé)的。第二個(gè)層次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。質(zhì)量委員會的基本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)并使之制度化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是實(shí)施改進(jìn)的基本組織形式。3.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化質(zhì)量改進(jìn)組織最高質(zhì)量委員會的職責(zé)確立質(zhì)量方針。確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。對主要情況／現(xiàn)狀的估計(jì)。制定選擇項(xiàng)目的程序。制定實(shí)施項(xiàng)目的程序。為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持。建立衡量進(jìn)展情況的方法。進(jìn)行評審，幫助團(tuán)隊(duì)克服障礙，確保實(shí)施糾正措施。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)所必需的變化。最高質(zhì)量委員會的職責(zé)確立質(zhì)量方針。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中。使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分。將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中。修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重。營造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進(jìn)的成就等。2．質(zhì)量改進(jìn)的制度化把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中。三、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程五個(gè)主要過程（一）項(xiàng)目的提案與選擇（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（三）診斷過程（四）治療過程（五）建立控制，鞏固成果三、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程五個(gè)主要過程（一）項(xiàng)目的提案與選擇項(xiàng)目的提案；項(xiàng)目的選擇；項(xiàng)目使命陳述的編寫和公布。（一）項(xiàng)目的提案與選擇項(xiàng)目的提案；1.項(xiàng)目的提案項(xiàng)目的提案可以來自組織的所有層次。提案有許多來源第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第二，專題研究。第三，顧客的反映。第四，現(xiàn)場的報(bào)告。第五，質(zhì)量對社會的影響。第六，管理層。第七，普通員工。鼓勵(lì)和激發(fā)廣大員工提出改進(jìn)議案1.項(xiàng)目的提案項(xiàng)目的提案可以來自組織的所有層次。2.項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識別出最具有收益的提案。質(zhì)量委員會篩選項(xiàng)目的原則：第一，必要性。第二，可行性。第三，可能的改進(jìn)效果。第四，成果的可衡量性。第五，變革的可能阻力。篩選過程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單。2.項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識別3.項(xiàng)目使命陳述每個(gè)被選定的項(xiàng)目都需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)書面的使命陳述來規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。1）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊(duì)清楚該項(xiàng)目的完成意味著什么。2）使命被補(bǔ)充到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職位說明書中，有利于建立明確的責(zé)任。3）它確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來實(shí)施項(xiàng)目。4）它授予團(tuán)隊(duì)成員以權(quán)利，包括召開會議、要求人們參加并幫助團(tuán)隊(duì)以及得到必要的資源和支持。使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績效水平、預(yù)期目標(biāo)的數(shù)據(jù)以及其他的事實(shí)性信息。理想的使命陳述應(yīng)量化為兩個(gè)關(guān)鍵因素：1）期望的改進(jìn)程度2）時(shí)間表3.項(xiàng)目使命陳述每個(gè)被選定的項(xiàng)目都需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)書面的（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成。專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)（臨時(shí)的）“常設(shè)”團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成員一般由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。成員的選擇在很大程度上取決于項(xiàng)目的性質(zhì)，同時(shí)考慮人員的能力、時(shí)間，并與相關(guān)主管協(xié)商。一般來說，團(tuán)隊(duì)由6到8個(gè)人組成。（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的質(zhì)量改項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著與使命陳述相當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)利?；矩?zé)任是實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序。責(zé)任還包括，建議修訂使命陳述，開發(fā)所需要的測量方法以及通告進(jìn)展情況和成果。團(tuán)隊(duì)的權(quán)利包括舉行會議、要求提供協(xié)助、要求提供項(xiàng)目所需的資源和其他服務(wù)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著與使命陳述相當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)利。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；質(zhì)量改進(jìn)過程的知識，如質(zhì)量改進(jìn)工作流程、工具和技巧等；質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立、解決沖突、溝通和變革管理的技能；（三）診斷過程診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原因的過程。分析癥狀推測原因驗(yàn)證推測并確定原因（三）診斷過程診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原因的過程。1.分析癥狀診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀。一般用語言描述癥狀。為了能夠準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)的情況，一般需要進(jìn)行實(shí)地考察，即通過科學(xué)的實(shí)地觀察來獲得大量的關(guān)于“癥狀”的客觀信息?？傊?，要通過實(shí)地考察和大量的調(diào)查研究，評價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率，在這胩過程中收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而識別出過程中存在的問題，并揭示出最主要的問題。1.分析癥狀診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀。2.推測原因診斷是通過一個(gè)個(gè)的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)行確認(rèn)或否定的過程。這一過程包括提出推測、整理推測，以及選擇要加以驗(yàn)證的推測。推測的獲得應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)的方式?！邦^腦風(fēng)暴法”、“名義小組法”。整理推測的清單：一是利用表格的方式，將推測的原因按照邏輯層次排列，如推測、子推測、孫推測，從而明確各種推測之間的關(guān)系，簡化問題。二是制作因果圖。有助于識別各個(gè)推測之間的相互關(guān)系。2.推測原因診斷是通過一個(gè)個(gè)的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)3.驗(yàn)證推測并確定原因推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)都可能是重復(fù)或者無效的。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要就待驗(yàn)證的推測的優(yōu)先次序進(jìn)行討論并形成共識。驗(yàn)證推測的目的是通過驗(yàn)證能夠確定問題的主要原因，從而為下一階段治療過程中的治療方案的決策奠定基礎(chǔ)。3.驗(yàn)證推測并確定原因推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)都驗(yàn)證推測的方法事實(shí)驗(yàn)證流程圖過程能力分析過程分解關(guān)聯(lián)研究實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證推測的方法事實(shí)驗(yàn)證（四）治療過程治療過程是指從原因到治療的過程。具體包括：制定和選擇治療措施／方案在實(shí)際條件下測試和驗(yàn)證措施／方案克服阻力，實(shí)施變革（四）治療過程治療過程是指從原因到治療的過程。改進(jìn)措施糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況“再放生”，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施。糾正措施程序：識別不合格（包括顧客抱怨）確定不合格的原因評價(jià)是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生確定和實(shí)施所需采取的糾正措施記錄采取措施的結(jié)果評審所采取的糾正措施

預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他不希望情況的原因所采取的措施。

注：采取預(yù)防措施是為了防止“發(fā)生”，而采取糾正措施是為了防止“再發(fā)生”

預(yù)防措施程序：識別潛在的不合格及其原因確定并確保所需的預(yù)防措施的實(shí)施記錄采取措施的結(jié)果評審所采取的預(yù)防措施

改進(jìn)措施糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況“再放1.備選方案的選擇大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。選擇治療方案的基本準(zhǔn)則：第一，能夠去除或抵消問題的原因。第二，有利于優(yōu)化成本。第三，能為最終決策者所接受。選擇的方案過程。第一，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過邏輯推理接受這個(gè)提案，相信該方案能滿足前述的準(zhǔn)則。第二，該提案在現(xiàn)場或?qū)嶒?yàn)室通過了小規(guī)模試驗(yàn)。第三，該提案在運(yùn)作中進(jìn)行了全面試驗(yàn)。關(guān)注措施的副作用，克服阻力，實(shí)施方案1.備選方案的選擇大多數(shù)項(xiàng)目都有多種治療的提案。2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)際條件下的驗(yàn)證。如果治療措施涉及到的是產(chǎn)品的改進(jìn)時(shí)，通常都要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證。如果治療措施涉及到的是對過程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時(shí)還需要通過小范圍試運(yùn)行來進(jìn)行驗(yàn)證。2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證治療措施在被采納之前通常要進(jìn)行實(shí)3.克服阻力，實(shí)施變革提供參與的機(jī)會。從小規(guī)模開始。促進(jìn)文化的變革。獲得高層管理者的支持。3.克服阻力，實(shí)施變革提供參與的機(jī)會。（五）建立控制，鞏固成果質(zhì)量改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的方式進(jìn)行的，為了保證每一次改進(jìn)都能夠切實(shí)提高組織的水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且能夠使改進(jìn)的成果得到鞏固，在治療方案實(shí)施之后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作。1.效果評價(jià)2.在新水平上控制（五）建立控制，鞏固成果質(zhì)量改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的方式進(jìn)行的1.效果評價(jià)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為解決了項(xiàng)目計(jì)劃解決的慢性問題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目使命陳述中的目標(biāo)。效果評價(jià)主要是從兩方面進(jìn)行的：第一，問題及其根源是否已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少；第二，是否改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。效果評價(jià)的方法很多，在診斷階段用到的很多方法也可以用于效果評價(jià)。如排列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力分析等。1.效果評價(jià)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為解決了項(xiàng)目計(jì)劃解決的慢性問題，2.在新水平上控制通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過程，要求在組織內(nèi)實(shí)行，這樣就可以保持改進(jìn)所獲得的成果，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生，從而使組織達(dá)到了一個(gè)更高的水平。為了確保新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范發(fā)揮作用，鞏固改進(jìn)成果，需要建立起相應(yīng)的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。包括建立控制標(biāo)準(zhǔn)；評價(jià)實(shí)際績效；與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較找出差異；采取行動(dòng)消除差異。2.在新水平上控制通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過四、其他改進(jìn)方法和程序PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序四、其他改進(jìn)方法和程序PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P(plan)-計(jì)劃(策劃)D(do)-實(shí)施C(check)-檢查A(action)-處置一種科學(xué)的工作程序或通用管理過程，通過不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量。1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P(plan)-計(jì)劃(策劃)PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個(gè)階段七個(gè)步驟

1.策劃，P1．選擇課題

2．掌握現(xiàn)狀

3．分析問題的原因

4．?dāng)M定對策并實(shí)施2.實(shí)施，D3.檢查，C5．確認(rèn)效果

4.處置，A6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7．總結(jié)

PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個(gè)階段七個(gè)步驟

1.策劃，P1．選擇2.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序1．提出證據(jù)2．項(xiàng)目認(rèn)可3．建立突破的組織4．診斷歷程5．治療歷程6．保持成果2.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序1．提出證據(jù)3.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

1．管理承諾2．質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)3．質(zhì)量測量4．質(zhì)量評價(jià)的成5．質(zhì)量意識6．糾正措施7．建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會8．管理者培訓(xùn)9．零缺陷日10．設(shè)定目標(biāo)12．認(rèn)可13．質(zhì)量委員會14．重新開始3.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序1．管理承諾8．管理者培訓(xùn)五、Q小組概念和特征組建方法活動(dòng)程序推進(jìn)措施五、Q小組概念和特征QC？QualityControl–質(zhì)量控制(QC)QualityCircle–質(zhì)量圈(QC)（質(zhì)量小組）QualityControlCircle–質(zhì)量控制小組（QCC，品管圈，QC小組）（一）QC小組的概念和特征QC？（一）QC小組的概念和特征品管圈（QualityControlCircle）品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。品管圈（QualityControlCircle）品管圈qualityCircleAgroupofindividualswithrelatedintereststhatmeetatregularintervalstoconsiderproblemsorothermattersrelatedtothequalityofoutputsofaprocessandtothecorrectionofproblemsortotheimprovementofquality.Aqualitycircleisagroupcomposedofregularemployeeswhomeettogetherwithmanagementtodiscussworkplaceimprovement.TheconceptwasinventedinJapanintheearly1950sanddidnotreachtheUnitedStatesuntil1974.質(zhì)量圈含義是建立小的工作團(tuán)隊(duì)，職工參與其中，提出、分析并解決實(shí)際的問題。它是質(zhì)量管理的一種工具。qualityCircle是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)概念，是專業(yè)名詞qualityCircleAgroupofindivQC小組的定義QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。質(zhì)量管理小組是在同一工作現(xiàn)場內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體。這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷地、全員參與地進(jìn)行工作現(xiàn)場的管理和改善。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。QC小組的定義QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針QC小組產(chǎn)生起源于日本（1962）全世界70多個(gè)國家采用一年一度的全國QC小組大會一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會

（ICQCC：中國1997，2007）1962年5月，第一個(gè)QC小組在東京JUSE的QC小組本部注冊，從那以后，QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生的第一個(gè)QC小組，發(fā)展到目前已超過130多萬個(gè)，有一千多萬職工參加QC小組活動(dòng)。2007我國注冊QC小組2659萬個(gè)，100000000人參加，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值5357億。QC小組產(chǎn)生起源于日本（1962）QC小組的特征明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性追求自我實(shí)現(xiàn)的群體/團(tuán)隊(duì)全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組的特征明顯的自主性全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，QC小組的特征共同的目標(biāo)小規(guī)模,一般4~10個(gè)跨部門的小組成員專注于過程的改進(jìn)解決顧客的問題為持續(xù)改進(jìn)而努力技能的正確組合共同承擔(dān)責(zé)任不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)3~12個(gè)月的工作周期QC小組的特征共同的目標(biāo)QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按QC小組的宗旨/使命提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；日本企業(yè)的5S管理QC小組的宗旨/使命提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；5S整理：SEIRI要/不要（把要和不要的區(qū)分開來）整頓：SEITON定位（把要的留下并做上明顯標(biāo)識，不要的棄掉）清掃：SEISO工作場所沒有垃圾和臟亂清潔：SEIKETSU工作場所保持光亮和衛(wèi)生習(xí)慣（自省）：SHITSUKE養(yǎng)成自律/律紀(jì)的習(xí)慣

6S？？

5S整理：SEIRI要/不要（把要和不要的區(qū)分開來）組建原則自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣（二）QC小組的組建組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合組建原則自愿參加，上下結(jié)合（二）QC小組的組建組建程序自下而QC小組組長職責(zé)

基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作QC小組組長職責(zé)基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開QC小組組建活動(dòng)內(nèi)容組成QC小組及選小組長給本QC小組取一個(gè)適合的組名布置各組員收集問題點(diǎn)，以便于下一次QC活動(dòng)時(shí)討論活動(dòng)后組長準(zhǔn)備資料向上級主管登記注冊QC小組組建活動(dòng)內(nèi)容QC小組組長QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。組長的要求是推行TQM的熱心人；業(yè)務(wù)知識豐富；具有一定的組織能力。組長職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能QC小組成員盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組成員盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小小組成員的素質(zhì)小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體:有攻關(guān)主題方面的專長被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)利具有解決本組攻關(guān)問題的能力具有實(shí)施解決問題行為的能力小組成員的素質(zhì)小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體:QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊登記QC小組的注冊每年登記一次QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎(jiǎng)勵(lì)制度QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支（三）QC小組活動(dòng)程序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4．分析原因5．確定主要原因6．制定對策7．按對策實(shí)施8．檢查效果9．制定鞏固措施10．總結(jié)和下一步打算PDAC

達(dá)到目標(biāo)？是否（三）QC小組活動(dòng)程序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4（四）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織內(nèi)推進(jìn)自始至終抓好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃提供開展活動(dòng)的環(huán)境、條件對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法（激勵(lì)）

國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）協(xié)調(diào)委員會匯總各國和地區(qū)提交的QC小組活動(dòng)年度報(bào)告，輪流主辦每年一度的ICQCC大會，發(fā)布有關(guān)QC小組活動(dòng)最新進(jìn)展的信息，鼓勵(lì)并協(xié)助成員組織之間在教育培訓(xùn)、現(xiàn)場改進(jìn)方面的交流等。

13個(gè)國家和地區(qū)質(zhì)量組織參加。國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）特別演講、成果發(fā)表、聯(lián)誼交流（四）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織內(nèi)推進(jìn)國際質(zhì)量管理小組大會（ICQC小組發(fā)展趨勢QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會擴(kuò)展活動(dòng)形式更加靈活多樣子項(xiàng)目QCC，e-QCC（含義）選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營方針相結(jié)合活動(dòng)程序分為兩種類型：問題解決、課題達(dá)成成果評價(jià)更加注重應(yīng)用推廣性QC小組發(fā)展趨勢QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會擴(kuò)展推動(dòng)QC小組改進(jìn)創(chuàng)新文化培訓(xùn)全程指導(dǎo)與檢查立項(xiàng)實(shí)施指導(dǎo)交流檢查發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)QC小組改進(jìn)創(chuàng)新文化六、六西格瑪管理“6σ”測度指標(biāo)“6σ”管理過程和支持工具“6σ”帶位系統(tǒng)/知識轉(zhuǎn)化體系“6σ”實(shí)施架構(gòu)六、六西格瑪管理“6σ”測度指標(biāo)六西格瑪管理六西格瑪管理活動(dòng)于80年代初起源于美國摩托羅拉公司，在摩托羅拉的實(shí)踐取得了顯著成果?！耙环N改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式工作和關(guān)注顧客所驅(qū)動(dòng)的方法；是一種行為規(guī)范?！绷鞲瘳敼芾淼膶?shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)?！傲鞲瘳敗币馕吨粋€(gè)至高無上的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量水準(zhǔn)，這一目標(biāo)是通過對過程進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理是深度應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改進(jìn)戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。六西格瑪管理六西格瑪管理活動(dòng)于80年代初起源于美國摩托羅拉公六西格瑪“六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了GE公司。所有的人(從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處煛徍藛T、科學(xué)家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層領(lǐng)導(dǎo))都是六西格瑪——公司現(xiàn)在運(yùn)作方法的忠實(shí)信徒?！?杰克·韋爾奇)

六西格瑪“六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了GE公司。所有的人(從六西格瑪W7.6正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差()

拐點(diǎn)1USLp(d)上限(USL)下限(LSL)均值()標(biāo)準(zhǔn)差()3Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值LSLW7.6正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差()拐點(diǎn)1USLp(d)上限正態(tài)分布與合格概率正態(tài)分布與合格概率西格瑪數(shù)（Z）即落在容差限內(nèi)的σ個(gè)數(shù)作為一種過程能力的測量尺度zUSLT+3能力Z=3123USL+6

能力Z=6123456T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。我們希望：小z大西格瑪數(shù)（Z）即落在容差限內(nèi)的σ個(gè)數(shù)作為一種過程能力的測（一）六西格瑪測度指標(biāo)——單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU(defectperunit)或D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為

DPU=對任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU可對全過程做DPU的求和計(jì)算。DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)（一）六西格瑪測度指標(biāo)——單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)=單位缺陷數(shù)(DPU)1,000,000一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會百萬機(jī)會缺陷數(shù):DPMO-DefectPerMillionOpportunity“6σ”的目標(biāo)：DPMO=3.4百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)=單“6σ”水平（考慮1.5σ漂移）“6σ”水平（考慮1.5σ漂移）西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低工序能力-Z每百萬機(jī)遇的缺陷PPMZSTZLT西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值6西格瑪有多大？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離在高速公路上駕車45分鐘(向任何方向)所走的距離一個(gè)一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn)170個(gè)拼錯(cuò)的字10億資產(chǎn)中負(fù)債3.174億元每百年中313/4年從這里到