質(zhì)量管理與工程的新七種工具培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理老七大工具淺說(shuō)：因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖質(zhì)量管理老七大工具淺說(shuō)：因果圖QC新七大工具QC新七大工具一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具；1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：4二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問(wèn)題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：5補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實(shí)作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f(shuō)明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請(qǐng)求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報(bào)告受到注意忘了報(bào)告例）聽(tīng)說(shuō)今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取運(yùn)動(dòng)會(huì)取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請(qǐng)求把○○帶去考慮帶○○去補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；KJ圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；三、質(zhì)量管理新七大工具71.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3.很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中工具不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。5.圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決。使用QC新七大工具的理由1.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。使用Q關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系關(guān)聯(lián)圖法用途制定方針、目標(biāo)和計(jì)劃等；不合格品原因分析；開(kāi)發(fā)研究質(zhì)量故障對(duì)策；規(guī)劃過(guò)程和活動(dòng)的開(kāi)展；用戶索賠對(duì)象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。關(guān)聯(lián)圖法用途關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析11關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問(wèn)題有關(guān)的因素；（2）用簡(jiǎn)明而確切的文字或語(yǔ)言對(duì)確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點(diǎn)，確定解決問(wèn)題的著手點(diǎn)，并制定措施計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問(wèn)題有關(guān)的因素；箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：原因——結(jié)果型，箭頭從原因指向結(jié)果目的——手段型，箭頭從手段指向目的箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；主要因素中間因素問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開(kāi)展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和控制點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方

面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；16例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)17KJ法

KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。KJ法KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的KJ法統(tǒng)計(jì)方法1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型驗(yàn)證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語(yǔ)言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見(jiàn)、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）3側(cè)重于綜合側(cè)重于分析4憑“靈感”歸納問(wèn)題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）KJ法KJ法統(tǒng)計(jì)方法1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型驗(yàn)證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語(yǔ)言、KJ法親和圖主要用途認(rèn)識(shí)新問(wèn)題、新辦法。整理歸納思想。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)個(gè)人思考回憶檢討認(rèn)識(shí)新事物◎△△△○×歸納思想○◎○○○◎打破現(xiàn)狀◎○○◎◎◎脫胎換骨△◎◎×○○參與計(jì)劃×××◎○○貫徹方針×××◎○○KJ法親和圖主要用途認(rèn)識(shí)新問(wèn)題、新辦法。收集方法直接觀察面談KJ法親和圖的制作過(guò)程（1）確定對(duì)象。（2）收集語(yǔ)言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來(lái)整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來(lái)。（5）把同類的卡片集中起來(lái)，并寫出分類卡片。（6）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報(bào)告。KJ法親和圖的制作過(guò)程（1）確定對(duì)象。例子

某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。例子某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的22交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停23親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。24系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。目的手段二級(jí)目的手段三級(jí)目的手段系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開(kāi)。（2）質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開(kāi)。（3）目標(biāo)和實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)。（4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開(kāi)。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開(kāi)。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；（2）提出手段和措施；（3）評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實(shí)施計(jì)劃。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；系統(tǒng)圖法的步驟為如下。注意問(wèn)題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；

注意問(wèn)題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；28例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和29矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。

把要分析問(wèn)題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2…Rm）和屬于L的因素（L1、L2…Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號(hào)予以表示（如用“○”表示有關(guān)系，◎表示密切有關(guān)系，△表示好像有關(guān)系））。RR1R2…Ri…RmLL1△◎◎△L2◎○○◎…………Li△◎…◎…△…………Ln◎△…△…◎矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）之中；系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；例子某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L型矩陣圖。通過(guò)分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問(wèn)題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎例子某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2355789100…………Li3578…98…56…………Ln74328…376…93矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；又名過(guò)程決策程序圖為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；PDPC法PDPC法例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作例子設(shè)想設(shè)備組織搶修領(lǐng)取更換調(diào)試保證配件不全外購(gòu)?fù)赓?gòu)更換調(diào)整36箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖法箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)37箭條圖法箭條圖法工作步驟如下：（1）調(diào)查工作項(xiàng)目，把工作項(xiàng)目的先后次序由小到大進(jìn)行編號(hào)。（2）用箭條→代表某項(xiàng)作業(yè)過(guò)程，如◎→①、①→②等。箭桿上方可標(biāo)出該項(xiàng)作業(yè)過(guò)程所需的時(shí)間數(shù)，作業(yè)時(shí)間單位常以日或周表示。（3）畫(huà)出箭條圖。

（4）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開(kāi)工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最早開(kāi)工時(shí)間，是指從始點(diǎn)開(kāi)始順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長(zhǎng)的一條路線的時(shí)間之和。（5）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最晚開(kāi)工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最晚開(kāi)工時(shí)間，是指從終點(diǎn)逆箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中時(shí)間差最小的時(shí)間。（6）計(jì)算富余時(shí)間，找出關(guān)鍵線路。富余時(shí)間，是指在同一結(jié)合點(diǎn)上最早開(kāi)工時(shí)間與最晚開(kāi)工時(shí)間之間的時(shí)差。有富余時(shí)間的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。無(wú)富余時(shí)間或富余時(shí)間最少的結(jié)合點(diǎn)，就是關(guān)鍵工序。

箭條圖法箭條圖法工作步驟如下：質(zhì)量管理與工程的新七種工具培訓(xùn)課件箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點(diǎn)：作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn),與其它作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，用圓圈○表示。（二）節(jié)點(diǎn)號(hào)碼在節(jié)點(diǎn)中的數(shù)字，用來(lái)表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭→表示。1.先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)2.平行作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→②③→④箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點(diǎn)：①→②→40繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點(diǎn)終于結(jié)點(diǎn)②④⑥①①②②兩個(gè)結(jié)點(diǎn)不得平行幾條作業(yè)線②①③④虛線作業(yè)線①②③④⑤⑥編號(hào)規(guī)則示意圖繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點(diǎn)終于結(jié)點(diǎn)②④⑥①①②②兩個(gè)結(jié)點(diǎn)41注意事項(xiàng)有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到并行操作，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路注意事項(xiàng)有結(jié)束才有開(kāi)始42例子現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

例子現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各箭頭圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211D外壁工程E外壁粉飾箭頭圖123456897101112A2B4C32FGHJI44質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

（一）區(qū)別質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具（二）聯(lián)系統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計(jì)劃2：展開(kāi)成手段KJ圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開(kāi)成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)收集當(dāng)時(shí)的情報(bào)，以制定真正的最佳計(jì)劃）今后希望使用的方法計(jì)劃1：雜亂無(wú)章事物的整理和問(wèn)題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時(shí)的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計(jì)劃和實(shí)施階段計(jì)劃3：把手段按時(shí)間系列排列制定實(shí)施計(jì)劃QC七工具過(guò)去的QC方法今后可以期望使用的方法（二）聯(lián)系統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法因果分析圖排列圖計(jì)劃2：展開(kāi)成質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理老七大工具淺說(shuō)：因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖質(zhì)量管理老七大工具淺說(shuō)：因果圖QC新七大工具QC新七大工具一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具；1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：50二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問(wèn)題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：51補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實(shí)作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f(shuō)明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請(qǐng)求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報(bào)告受到注意忘了報(bào)告例）聽(tīng)說(shuō)今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取運(yùn)動(dòng)會(huì)取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請(qǐng)求把○○帶去考慮帶○○去補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；KJ圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；三、質(zhì)量管理新七大工具531.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3.很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中工具不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。5.圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決。使用QC新七大工具的理由1.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。使用Q關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系關(guān)聯(lián)圖法用途制定方針、目標(biāo)和計(jì)劃等；不合格品原因分析；開(kāi)發(fā)研究質(zhì)量故障對(duì)策；規(guī)劃過(guò)程和活動(dòng)的開(kāi)展；用戶索賠對(duì)象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。關(guān)聯(lián)圖法用途關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析57關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問(wèn)題有關(guān)的因素；（2）用簡(jiǎn)明而確切的文字或語(yǔ)言對(duì)確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點(diǎn)，確定解決問(wèn)題的著手點(diǎn)，并制定措施計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問(wèn)題有關(guān)的因素；箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：原因——結(jié)果型，箭頭從原因指向結(jié)果目的——手段型，箭頭從手段指向目的箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；主要因素中間因素問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開(kāi)展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和控制點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方

面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；62例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)63KJ法

KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。KJ法KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的KJ法統(tǒng)計(jì)方法1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型驗(yàn)證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語(yǔ)言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見(jiàn)、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）3側(cè)重于綜合側(cè)重于分析4憑“靈感”歸納問(wèn)題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）KJ法KJ法統(tǒng)計(jì)方法1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型驗(yàn)證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語(yǔ)言、KJ法親和圖主要用途認(rèn)識(shí)新問(wèn)題、新辦法。整理歸納思想。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)個(gè)人思考回憶檢討認(rèn)識(shí)新事物◎△△△○×歸納思想○◎○○○◎打破現(xiàn)狀◎○○◎◎◎脫胎換骨△◎◎×○○參與計(jì)劃×××◎○○貫徹方針×××◎○○KJ法親和圖主要用途認(rèn)識(shí)新問(wèn)題、新辦法。收集方法直接觀察面談KJ法親和圖的制作過(guò)程（1）確定對(duì)象。（2）收集語(yǔ)言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來(lái)整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來(lái)。（5）把同類的卡片集中起來(lái)，并寫出分類卡片。（6）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報(bào)告。KJ法親和圖的制作過(guò)程（1）確定對(duì)象。例子

某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。例子某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的68交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停69親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。70系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。目的手段二級(jí)目的手段三級(jí)目的手段系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開(kāi)。（2）質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開(kāi)。（3）目標(biāo)和實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)。（4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開(kāi)。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開(kāi)。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；（2）提出手段和措施；（3）評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實(shí)施計(jì)劃。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。系統(tǒng)圖法（1）確定目的；系統(tǒng)圖法的步驟為如下。注意問(wèn)題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；

注意問(wèn)題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；74例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和75矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。

把要分析問(wèn)題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2…Rm）和屬于L的因素（L1、L2…Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號(hào)予以表示（如用“○”表示有關(guān)系，◎表示密切有關(guān)系，△表示好像有關(guān)系））。RR1R2…Ri…RmLL1△◎◎△L2◎○○◎…………Li△◎…◎…△…………Ln◎△…△…◎矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）之中；系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。矩陣圖法矩陣圖的主要用途：確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；例子某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L型矩陣圖。通過(guò)分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問(wèn)題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎例子某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2355789100…………Li3578…98…56…………Ln74328…376…93矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2…Ri…RmLL1591418L2PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；又名過(guò)程決策程序圖為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；PDPC法PDPC法例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作例子設(shè)想設(shè)備組織搶修領(lǐng)取更換調(diào)試保證配件不全外購(gòu)?fù)赓?gòu)更換調(diào)整82箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖法箭條