快速提高員工質(zhì)量意識課件

主講人：質(zhì)量與意識主講人：質(zhì)量與意識內(nèi)容提要品質(zhì)與顧客2品質(zhì)定義1品質(zhì)案例、漫畫4品質(zhì)意識理念3外觀件質(zhì)量要求5內(nèi)容提要品質(zhì)與顧客2品質(zhì)定義1品質(zhì)案品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)，可能沒有幾個人能講清楚？如何判定食品的品質(zhì)呢？先請大家想幾個問題：我們在購買食品的時候首先考慮的是什么？就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？質(zhì)量、安全、價格…談?wù)勥x擇食品產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？感官好、味道美、吃起來放心、服務(wù)周到…品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)一、品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費者在買一件食品或產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家）1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5)交期（從采購定貨日開始至供應(yīng)商送貨日之間的時間長短）一、品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費者在買一件食品或產(chǎn)品的時候，他要對因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)。所以，從消費者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！一、品質(zhì)定義：因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。

一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。

對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)，

而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、12/11/2022質(zhì)量的權(quán)威定義：

“一組固有特性滿足要求的程度”

——ISO9001一、品質(zhì)定義：12/9/2022質(zhì)量的權(quán)威定義：一、品質(zhì)定義：好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1功能齊全

2性能先進(jìn)3可靠性高

4具有良好的安全性5環(huán)保性

6經(jīng)濟性7外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀（色澤、氣味等）8售后服務(wù)好

9使用方便

（食品：味道、營養(yǎng)價值）（食品：安全、放心)（食品：貯藏、加工程度）(食品：包裝)(食品：價格)好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1功能齊全廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。1。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）

3。環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）

4。服務(wù)的質(zhì)量

5。工作的質(zhì)量

6。產(chǎn)品的質(zhì)量廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/p>

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）

質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗出來的

錯！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。

錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗出來的錯！品質(zhì)是做出來的而不是品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，也在我們的工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯！任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯！顧品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：這一點小問題，沒關(guān)系的

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。

錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：這一點小問題，沒關(guān)系的一個問題的解決，品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，可能有些人以前沒有做過汽車安全件、外觀件這類制造，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品很多都是重要安全件及外觀件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個人都息息相二、品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本5.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.二、品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.客戶二、品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，

在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。

張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

二、品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望二、品質(zhì)與客戶：談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。

其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

顧客分內(nèi)二、品質(zhì)與客戶：談起顧客，我們首先二、品質(zhì)與客戶：海爾的服務(wù)理念—（2）如果用戶錯了，請參照第一條

（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.

二、品質(zhì)與客戶：海爾的服務(wù)理念—（2）如果用戶錯了，請參照三、品質(zhì)意識理念：理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。三、品質(zhì)意識理念：理念，此詞原來日本三、品質(zhì)意識理念：什么是品質(zhì)意識?

品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯。制度，使想犯錯的不敢犯錯。它與制度的區(qū)別就在于：三、品質(zhì)意識理念：什么是品質(zhì)意識?品質(zhì)意識就是指人三、品質(zhì)意識理念：不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的三、品質(zhì)意識理念：不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情三、品質(zhì)意識理念：9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！三、品質(zhì)意識理念：破除舊的觀念?。。∪?、品質(zhì)意識理念：正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)三、品質(zhì)意識理念：正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是三、品質(zhì)意識理念：7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的13.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀念三、品質(zhì)意識理念：7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊萌?、品質(zhì)意識理念：14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識

正確的品質(zhì)觀念三、品質(zhì)意識理念：14.品質(zhì)改善無止境正確的品質(zhì)觀念四、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父－－戴明

50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟，并且為今天美國經(jīng)濟的持續(xù)增長和新經(jīng)濟奠定了基礎(chǔ)。這個人就是愛德華·戴明。人們曾稱他為“統(tǒng)計學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟的救世主”、“美國復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。四、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父－－戴明四、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

四、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾的質(zhì)量觀“零”缺陷二戰(zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略物資的需求，于是轉(zhuǎn)向一家民用企業(yè)訂購了一批降落傘。生產(chǎn)前，國防部質(zhì)量專家對這家民用企業(yè)進(jìn)行了深入的、細(xì)致的、綜合的考察，并且對整個生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了驗證。“OK，就按現(xiàn)有的措施生產(chǎn)?！睂＜艺J(rèn)可了，“但你們必須每一次生產(chǎn)，每一個產(chǎn)品都必須依現(xiàn)行的做，保證降落傘無任何故障。”老板很高興，當(dāng)即應(yīng)允，但為給自己留條后路，解釋說“這成千上萬的產(chǎn)品，我不可能百分百的保證每一個都沒有問題?！睂＜逸p輕一笑：“可以呀，不過你在把降落傘出貨給我們部隊以前，每一個降落傘你們做一下OQC（出貨檢驗）：“讓你的人用你的降落傘從飛機上跳一次。”老板無言以對。自此，國防部向這家民有企業(yè)訂了一批又一批產(chǎn)品，且百分之百OK。？

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”?！傲恪比毕荻?zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？每小時有20﹐000起交通事故每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術(shù)錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電99%的良品夠了嗎？如果你認(rèn)為夠了的話那么我們看看我的生活質(zhì)量會怎樣？1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？每小時有20﹐000起交通事一加“波音747”共有450萬個零件，要200多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？一加“波音747”共有450萬個零件，要200多家協(xié)作廠商來1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？100-1=99，100-1常見品質(zhì)意識缺失事例一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品！常見品質(zhì)意識缺失事例一直都是這樣，舊觀念常識習(xí)慣成自然，不12/11/2022常見品質(zhì)意識缺失事例1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變或在公差內(nèi)突變，視為正常.不合格品流出廠外,客訴隱患?。纳舷夼芟孪?上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!12/9/2022常見品質(zhì)意識缺失事例1.超差產(chǎn)品僥幸使用.常見品質(zhì)意識缺失事例異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)后工序不合格率上升；

不合格品流出廠外，客訴隱患。弄虛作假！哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設(shè)備已經(jīng)有一個月滿意問題了，還要確認(rèn)！自主檢查不落實常見品質(zhì)意識缺失事例異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)后工序不合格率上升；常見品質(zhì)意識缺失事例物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品。裝上使用。不合格品與合格品混在一塊！混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴、抱怨！常見品質(zhì)意識缺失事例物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果就放在這好了,裝上使12/11/2022犯了錯就要按程序處理！是不是按程序作業(yè)？在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地！12/9/2022犯了錯就要按程序處理！是不是按程序作業(yè)？12/11/2022溝通有沒有問題？別讓溝通成為木桶的最短那一根木片！12/9/2022溝通有沒有問題？別讓溝通成為木桶的最短那一12/11/2022100%保證下一道工序就是用戶！不流出不良品不接受不良品不制造不良品12/9/2022100%保證下一道工序就是用戶！不流出不良12/11/2022想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變轉(zhuǎn)變觀念12/9/2022想法改變意識就改變轉(zhuǎn)變觀念快速提高員工質(zhì)量意識課件主講人：質(zhì)量與意識主講人：質(zhì)量與意識內(nèi)容提要品質(zhì)與顧客2品質(zhì)定義1品質(zhì)案例、漫畫4品質(zhì)意識理念3外觀件質(zhì)量要求5內(nèi)容提要品質(zhì)與顧客2品質(zhì)定義1品質(zhì)案品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)，可能沒有幾個人能講清楚？如何判定食品的品質(zhì)呢？先請大家想幾個問題：我們在購買食品的時候首先考慮的是什么？就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？質(zhì)量、安全、價格…談?wù)勥x擇食品產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？感官好、味道美、吃起來放心、服務(wù)周到…品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)一、品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費者在買一件食品或產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家）1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5)交期（從采購定貨日開始至供應(yīng)商送貨日之間的時間長短）一、品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費者在買一件食品或產(chǎn)品的時候，他要對因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)。所以，從消費者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！一、品質(zhì)定義：因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。

一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。

對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)，

而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、12/11/2022質(zhì)量的權(quán)威定義：

“一組固有特性滿足要求的程度”

——ISO9001一、品質(zhì)定義：12/9/2022質(zhì)量的權(quán)威定義：一、品質(zhì)定義：好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1功能齊全

2性能先進(jìn)3可靠性高

4具有良好的安全性5環(huán)保性

6經(jīng)濟性7外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀（色澤、氣味等）8售后服務(wù)好

9使用方便

（食品：味道、營養(yǎng)價值）（食品：安全、放心)（食品：貯藏、加工程度）(食品：包裝)(食品：價格)好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1功能齊全廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。1。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）

3。環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）

4。服務(wù)的質(zhì)量

5。工作的質(zhì)量

6。產(chǎn)品的質(zhì)量廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！）

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

（以消費者來評判的，不是自己說的）

質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗出來的

錯！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。

錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗出來的錯！品質(zhì)是做出來的而不是品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，也在我們的工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯！任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯！顧品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：這一點小問題，沒關(guān)系的

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。

錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：這一點小問題，沒關(guān)系的一個問題的解決，品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，可能有些人以前沒有做過汽車安全件、外觀件這類制造，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品很多都是重要安全件及外觀件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。品質(zhì)認(rèn)識誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個人都息息相二、品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本5.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.二、品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.客戶二、品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，

在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。

張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

二、品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望二、品質(zhì)與客戶：談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。

其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

顧客分內(nèi)二、品質(zhì)與客戶：談起顧客，我們首先二、品質(zhì)與客戶：海爾的服務(wù)理念—（2）如果用戶錯了，請參照第一條

（1）用戶永遠(yuǎn)是對的.

二、品質(zhì)與客戶：海爾的服務(wù)理念—（2）如果用戶錯了，請參照三、品質(zhì)意識理念：理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。三、品質(zhì)意識理念：理念，此詞原來日本三、品質(zhì)意識理念：什么是品質(zhì)意識?

品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯。制度，使想犯錯的不敢犯錯。它與制度的區(qū)別就在于：三、品質(zhì)意識理念：什么是品質(zhì)意識?品質(zhì)意識就是指人三、品質(zhì)意識理念：不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的三、品質(zhì)意識理念：不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情三、品質(zhì)意識理念：9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！三、品質(zhì)意識理念：破除舊的觀念！??！三、品質(zhì)意識理念：正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)三、品質(zhì)意識理念：正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是三、品質(zhì)意識理念：7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的13.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀念三、品質(zhì)意識理念：7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊萌?、品質(zhì)意識理念：14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識

正確的品質(zhì)觀念三、品質(zhì)意識理念：14.品質(zhì)改善無止境正確的品質(zhì)觀念四、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父－－戴明

50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟，并且為今天美國經(jīng)濟的持續(xù)增長和新經(jīng)濟奠定了基礎(chǔ)。這個人就是愛德華·戴明。人們曾稱他為“統(tǒng)計學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟的救世主”、“美國復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。四、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父－－戴明四、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

四、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾的質(zhì)量觀“零”缺陷二戰(zhàn)期間，美國國防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略物資的需求，于是轉(zhuǎn)向一家民用企業(yè)訂購了一批降落傘。生產(chǎn)前，國防部質(zhì)量專家對這家民用企業(yè)進(jìn)行了深入的、細(xì)致的、綜合的考察，并且對整個生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了驗證。“OK，就按現(xiàn)有的措施生產(chǎn)?！睂＜艺J(rèn)可了，“但你們必須每一次生產(chǎn)，每一個產(chǎn)品都必須依現(xiàn)行的做，保證降落傘無任何故障?！崩习搴芨吲d，當(dāng)即應(yīng)允，但為給自己留條后路，解釋說“這成千上萬的產(chǎn)品，我不可能百分百的保證每一個都沒有問題?！睂＜逸p輕一笑：“可