質(zhì)量控制的過程與方法課件

第六章控制

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖第六章控制1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；2.理解管理控制的幾種基本類型；3.掌握控制的基本程序；4.理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；返回知識點(diǎn)技能點(diǎn)1.掌握并會運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；2.掌握搜集與有效處理信息的方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；返回2主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)信息管理系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練課程綜合實(shí)訓(xùn)返回主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程返回3第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)自我評估思考與訓(xùn)練返回第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程本節(jié)點(diǎn)睛返回4沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。返回本5經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。返回【詳見案例6.1】走進(jìn)管理經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后6講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制二、管理控制的基本類型三、控制過程四、控制要領(lǐng)

案例分析返回講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制返回7

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。

(二)控制工作在管理工作中的地位與作用

控制是貫穿于管理全過程的一項(xiàng)重要職能

(三)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合(四)控制機(jī)制

下頁

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念下頁8

（四）控制機(jī)制環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境下一頁

（四）控制機(jī)制控制輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)9控制機(jī)制控制主體控制對象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際偏差同態(tài)調(diào)解機(jī)制信息流圖6.1控制機(jī)制返回控制機(jī)制控制主體控制對象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行10二、管理控制的基本類型控制的分類

預(yù)先控制。同步控制。反饋控制。三種控制類型的比較返回二、管理控制的基本類型控制的分類返回11三種控制類型的比較

信息流：

圖6.3三種控制類型的比較返回資源執(zhí)行計(jì)劃活動執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動三種控制類型的比較

信息流：圖6.3三種控制類型的比較返12三、控制過程

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

（二）衡量工作績效（三）糾正行動

返回三、控制過程（一）制定標(biāo)準(zhǔn)返回13（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍

2、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

3、確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式返回（一）制定標(biāo)準(zhǔn)1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍返回14（二）衡量工作績效1、衡量的預(yù)見性與及時性

2、采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法

3、分析偏差

學(xué)生討論：請舉例說明如何進(jìn)行工作衡量？

返回（二）衡量工作績效1、衡量的預(yù)見性與及時性返回15（三）糾正行動1、選擇糾正方式

2、及時、迅速糾正

3、實(shí)施適度控制

學(xué)生討論：請舉例說明什么是適度控制？返回IDP1PP2T偏差軌跡糾正行動圖6.3糾正偏差時誤的比較（三）糾正行動1、選擇糾正方式返回IDP1PP2T偏差軌跡16四、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制

2、在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制

3、控制關(guān)鍵因素

4、有計(jì)劃地控制

學(xué)生討論：你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？返回四、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制返回17——案例6.1西湖公司的控制方法

西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃；與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動向。他也注意人事、財(cái)務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。返回案例分析——案例6.1西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠18本節(jié)簡要分析了控制機(jī)制；介紹了管理控制的基本類型；重點(diǎn)分析了控制過程、控制要領(lǐng)。返回單元小結(jié)返回單19你愿意在多大程度上放棄控制？（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評估你愿意在多大程度上放棄控制？返回自我評估20【思考與訓(xùn)練】1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？2.試分析管理控制的類型。3.怎樣理解控制的要領(lǐng)？4.控制包括哪些基本階段？各有何實(shí)施要領(lǐng)？5.怎樣認(rèn)識并管理控制過程中的行為反應(yīng)問題？返回思考與訓(xùn)練【思考與訓(xùn)練】1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？返回思考與訓(xùn)練21第二節(jié)控制方法與技術(shù)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)案例分析思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回第二節(jié)控制方法與技術(shù)本節(jié)點(diǎn)睛返回22控制是管理機(jī)制的一種功能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機(jī)制?！髦v教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛控制是管理機(jī)制的一種功能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就23電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們?！懻摚?、電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？2、管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？返回【詳見案例6.3】

走進(jìn)管理電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更24講授與訓(xùn)練一、基本控制方法二、市場控制與社群控制三、目標(biāo)管理

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五、全面質(zhì)量管理六、價值工程返回講授與訓(xùn)練一、基本控制方法返回25一、基本控制方法（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算控制返回一、基本控制方法（一）預(yù)算控制返回26（一）預(yù)算控制1、預(yù)算的含義與形式預(yù)算的含義：是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

2、特殊預(yù)算形式彈性預(yù)算程序性預(yù)算

零基預(yù)算

返回（一）預(yù)算控制1、預(yù)算的含義與形式返回27程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。返回程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算28零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動描述為一個決策的組件，每個組件都包含目標(biāo)、行動及所需資源；（2）對每一個組件或活動，采用成本——效益分析的方法進(jìn)行評價和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對擁有的資源按照每種職能對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行分配。返回零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過29（二）非預(yù)算控制1、行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)、報告、會計(jì)核查與審計(jì)、企業(yè)診斷

2、經(jīng)濟(jì)分析主要有：比率分析和盈虧平衡點(diǎn)分析是常用的兩類方法返回（二）非預(yù)算控制1、行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)30二、市場控制與社群控制1、市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價值體系進(jìn)行評估與控制的方式。

公司事業(yè)部部門員工盈利能力市場份額轉(zhuǎn)移價格人才市場與獎酬控制控制控制市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型

下一頁二、市場控制與社群控制1、市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部31二、市場控制與社群控制2.社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ)

授權(quán)賦能是社群控制的必要條件

建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)

實(shí)行實(shí)時控制

返回

二、市場控制與社群控制2.社群控制:返回32三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（三）目標(biāo)管理的基本步驟返回三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念返回33（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。實(shí)行自我控制。注重成果評價。返回（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。返回34（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定。(1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；⑶制定對策計(jì)劃。2.目標(biāo)實(shí)施。(1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級在目標(biāo)實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)自我控制；(3)對實(shí)施過程的檢查與控制。3.成果評價。目標(biāo)成果評價有三個基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。返回（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定。返回35網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任務(wù)的有關(guān)活動，有機(jī)地組成一個整體，通過分析和計(jì)算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一般包括計(jì)劃評審法和關(guān)鍵線路法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任36計(jì)劃評審法計(jì)劃評審法（簡稱PERT〕，以活動所需的工時作為時間因素，用活動之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖反映整體工程的全貌。借助網(wǎng)絡(luò)圖，清楚地反映出系統(tǒng)中各工序之間相互制約、相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行關(guān)系，它能準(zhǔn)確地指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，從而進(jìn)行重點(diǎn)的管理與控制。這樣可以對工程或任務(wù)的所有各工序作出比較切實(shí)可行的全面規(guī)劃并實(shí)施有效的控制。返回計(jì)劃評審法計(jì)劃評審法（簡稱PERT〕，以活動所需的工時作為時37關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡稱CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所需的費(fèi)用和完成的工期之問如何權(quán)衡輕重。如在大型項(xiàng)目中，某一工程是全局的關(guān)鍵，如果對這一項(xiàng)工程投入較多的人力和物力，只要能縮短它的工期，并使整個工程節(jié)省，那就應(yīng)全力保證它。但如果由于縮短工期而增加的成本超過整個工程縮短而帶來的節(jié)約額則是不可取的。

返回關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡稱CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所38網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟●明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開始到完成的全過程中所包含事件和工作單元，并排列成作業(yè)程序?！窭L制計(jì)劃草圖，連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

●作業(yè)時間的估定與計(jì)算。

●找出關(guān)鍵線路?！癯杀净驎r間替換計(jì)算，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

●資源調(diào)配。

返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟●明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開始到39五、全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理（簡稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體可分為八個步驟返回五、全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的含義。返回403.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實(shí)施結(jié)總結(jié)分析3.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析找出找主要原因制定措41六、價值工程價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動。價值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。提高價值的途徑。價值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對象的功能，以便找出提高價值的途徑。價值工程的基本程序。

式中：V為價值；

F為功能；

C為成本。返回六、價值工程價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚42本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。返回單元小結(jié)本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制43【案例分析】案例討論美國西北航空公司的職工持股重點(diǎn)分析：如何評價西北航空公司的市場控制？

返回【詳見案例6.4】案例分析【案例分析】案例討論返回【詳見案例6.4】案例分析44【思考與訓(xùn)練】1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？2、聯(lián)系實(shí)際說明市場控制與派系控制。3、怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類方法？5、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與步驟是什么？6、怎樣理解價值工程？其步驟有哪些？返回思考與訓(xùn)練【思考與訓(xùn)練】1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？返回思考與訓(xùn)練45【實(shí)踐練習(xí)】

項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.為所在班級或小組（寢室）制定一個目標(biāo)管理方案；2.應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性；3.方案必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。返回【實(shí)踐練習(xí)】

項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】返回46第三節(jié)管理信息系統(tǒng)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回第三節(jié)管理信息系統(tǒng)本節(jié)點(diǎn)睛返回47

占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財(cái)富。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財(cái)富48長庚醫(yī)院電腦管理長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時間來確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計(jì)算機(jī)會自動根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒有在預(yù)定的時間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護(hù)人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來每個病人的平均住院日期是20天，實(shí)施電腦管理后，縮短10天，對醫(yī)院和病人都帶來了好處。點(diǎn)評：通過實(shí)施電腦管理，搜集上來的信息及時準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。返回走進(jìn)管理長庚醫(yī)院電腦管理長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病49講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法案例分析返回講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)返回50一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理返回一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類返回51（一）管理信息的概念與分類1.管理信息的含義信息就是能帶來有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識的消息。2.管理信息的分類⑴按照信息的來源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。返回（一）管理信息的概念與分類1.管理信息的含義返回52（二）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的含義。是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計(jì)算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。2.建立管理信息系統(tǒng)的必要性。3.管理信息系統(tǒng)的功能。（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。4.管理信息系統(tǒng)的完善。返回（二）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的含義。返回53管理信息系統(tǒng)的功能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉檢核傳輸儲存信息的使用圖6.3管理信息系統(tǒng)的功能返回管理信息系統(tǒng)的功能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉544.管理信息系統(tǒng)的完善。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回4.管理信息系統(tǒng)的完善。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；返回55（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)1、COPICS系統(tǒng)2、物料需求計(jì)劃（MRP）與制造資源計(jì)劃（MRP）3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）返回（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)1、COPICS系統(tǒng)返回56（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理1、網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容⑴利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息⑵利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效率的物資供應(yīng)與生產(chǎn)組織⑶組織網(wǎng)上市場營銷，建樹產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象返回（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理1、網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點(diǎn)返回57二、信息搜集與處理的方法（一）搜集信息的方法與要求（二）信息分析與整理的方法與要求（三）信息運(yùn)用返回二、信息搜集與處理的方法（一）搜集信息的方法與要求返回58（一）信息搜集方法與要求1.信息搜集的基本方法。⑴數(shù)據(jù)資料搜集法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場調(diào)查法；⑷報告法。2.信息搜集的基本要求。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)⑵控制合理的信息量⑶建立最短的信息流程⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量。⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回（一）信息搜集方法與要求1.信息搜集的基本方法。返回59（二）信息分析與整理的方法與要求分析信息的方法。⑴分析法；⑵分解法；⑶因果分析法；⑷比較分析法；⑸歸納法；⑹演繹法；⑺類推法等。分析與整理信息的基本要求。⑴對信息進(jìn)行篩選與審核，去偽存真；⑵對信息作進(jìn)一步加工整理，抓住信息的本質(zhì)；⑶對所掌握的信息進(jìn)行科學(xué)的分類，以利于使用與存儲；⑷對重要信息進(jìn)行深層次的研究，找出原因；（5)對即時信息做出準(zhǔn)確的判斷，并洞察其變化的趨勢。返回（二）信息分析與整理的方法與要求分析信息的方法。返回60（三）信息運(yùn)用1.決策類型與信息需求。不同類型決策所需信息特征2.信息使用的要求。⑴建立完整的信息系統(tǒng)——信息數(shù)據(jù)庫；⑵為決策提供高質(zhì)量、適用的信息；⑶要在時間上保證決策的需要。⑷改善信息形式，便于信息接受；⑸注意所提供的信息的反饋。返回（三）信息運(yùn)用1.決策類型與信息需求。返回61本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關(guān)知識；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。返回單元小結(jié)本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關(guān)知識；著重介紹了基層管62【思考與訓(xùn)練】1、讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系統(tǒng)的主要類型。2、信息系統(tǒng)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中將起到什么樣的作用？3、由于高性能計(jì)算機(jī)、無線通訊以及視頻會議等技術(shù)的發(fā)展，許多管理者可能很快就不用到辦公室上班了，他們將在家中工作。這種安排所帶來的正面和負(fù)面影響是什么？4.什么是管理信息系統(tǒng)？其功能有哪些？5.有哪些典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)？6.怎樣搜集信息？7.怎樣分析與整理信息？8.如何評價信息？9.怎樣使用信息？

返回思考與訓(xùn)練【思考與訓(xùn)練】1、讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系63案例6.2Sin-Tec企業(yè)Sin—Tec企業(yè)的總經(jīng)理喬治·譚就其產(chǎn)品印刷電路板的銷路到歐洲同買主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿了信件。但是他卻沒有時間瀏覽這些信件并處理有關(guān)產(chǎn)品發(fā)送、抱怨和其他內(nèi)部問題。喬治卻發(fā)火：“為什么沒有任何人告訴我……返回案例分析案例6.264實(shí)踐訓(xùn)練一、模擬公司綜合評價二、校園體驗(yàn)返回實(shí)踐訓(xùn)練一、模擬公司綜合評價返回65一、模擬公司綜合評價第一階段為自評階段第二階段為互評和總評階段實(shí)訓(xùn)活動總結(jié)：1、總經(jīng)理寫出全面工作總結(jié)；2、財(cái)務(wù)人員寫出財(cái)務(wù)分析報告；3、業(yè)務(wù)人員寫出公司業(yè)務(wù)情況報告等；4、填打分表；（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）

返回一、模擬公司綜合評價第一階段為自評階段返回66二、校園體驗(yàn)?zāi)闶侨绾瓮ㄟ^目標(biāo)的建立來控制自己行為的？作為一名學(xué)生，你是如何衡量、評價自己的學(xué)習(xí)、生活、工作表現(xiàn)的？（主要標(biāo)準(zhǔn)是什么）你所在學(xué)校在提高教學(xué)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等方面的效果如何？（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回二、校園體驗(yàn)?zāi)闶侨绾瓮ㄟ^目標(biāo)的建立來控制自己行為的？作為一名67課程綜合實(shí)訓(xùn)（任選其一）（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）管理沙龍—怎樣做一個成功的管理者？模擬談判—采購返回課程綜合實(shí)訓(xùn)（任選其一）（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）返回68第六章控制

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖第六章控制69【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；2.理解管理控制的幾種基本類型；3.掌握控制的基本程序；4.理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；返回知識點(diǎn)技能點(diǎn)1.掌握并會運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；2.掌握搜集與有效處理信息的方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；返回70主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)信息管理系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練課程綜合實(shí)訓(xùn)返回主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程返回71第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)自我評估思考與訓(xùn)練返回第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程本節(jié)點(diǎn)睛返回72沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。返回本73經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。返回【詳見案例6.1】走進(jìn)管理經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后74講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制二、管理控制的基本類型三、控制過程四、控制要領(lǐng)

案例分析返回講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制返回75

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。

(二)控制工作在管理工作中的地位與作用

控制是貫穿于管理全過程的一項(xiàng)重要職能

(三)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合(四)控制機(jī)制

下頁

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念下頁76

（四）控制機(jī)制環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境下一頁

（四）控制機(jī)制控制輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)77控制機(jī)制控制主體控制對象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際偏差同態(tài)調(diào)解機(jī)制信息流圖6.1控制機(jī)制返回控制機(jī)制控制主體控制對象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行78二、管理控制的基本類型控制的分類

預(yù)先控制。同步控制。反饋控制。三種控制類型的比較返回二、管理控制的基本類型控制的分類返回79三種控制類型的比較

信息流：

圖6.3三種控制類型的比較返回資源執(zhí)行計(jì)劃活動執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動三種控制類型的比較

信息流：圖6.3三種控制類型的比較返80三、控制過程

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

（二）衡量工作績效（三）糾正行動

返回三、控制過程（一）制定標(biāo)準(zhǔn)返回81（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍

2、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

3、確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式返回（一）制定標(biāo)準(zhǔn)1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍返回82（二）衡量工作績效1、衡量的預(yù)見性與及時性

2、采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法

3、分析偏差

學(xué)生討論：請舉例說明如何進(jìn)行工作衡量？

返回（二）衡量工作績效1、衡量的預(yù)見性與及時性返回83（三）糾正行動1、選擇糾正方式

2、及時、迅速糾正

3、實(shí)施適度控制

學(xué)生討論：請舉例說明什么是適度控制？返回IDP1PP2T偏差軌跡糾正行動圖6.3糾正偏差時誤的比較（三）糾正行動1、選擇糾正方式返回IDP1PP2T偏差軌跡84四、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制

2、在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制

3、控制關(guān)鍵因素

4、有計(jì)劃地控制

學(xué)生討論：你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？返回四、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制返回85——案例6.1西湖公司的控制方法

西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃；與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動向。他也注意人事、財(cái)務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。返回案例分析——案例6.1西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠86本節(jié)簡要分析了控制機(jī)制；介紹了管理控制的基本類型；重點(diǎn)分析了控制過程、控制要領(lǐng)。返回單元小結(jié)返回單87你愿意在多大程度上放棄控制？（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評估你愿意在多大程度上放棄控制？返回自我評估88【思考與訓(xùn)練】1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？2.試分析管理控制的類型。3.怎樣理解控制的要領(lǐng)？4.控制包括哪些基本階段？各有何實(shí)施要領(lǐng)？5.怎樣認(rèn)識并管理控制過程中的行為反應(yīng)問題？返回思考與訓(xùn)練【思考與訓(xùn)練】1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？返回思考與訓(xùn)練89第二節(jié)控制方法與技術(shù)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)案例分析思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回第二節(jié)控制方法與技術(shù)本節(jié)點(diǎn)睛返回90控制是管理機(jī)制的一種功能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機(jī)制?！髦v教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛控制是管理機(jī)制的一種功能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就91電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們?！懻摚?、電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？2、管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？返回【詳見案例6.3】

走進(jìn)管理電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更92講授與訓(xùn)練一、基本控制方法二、市場控制與社群控制三、目標(biāo)管理

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五、全面質(zhì)量管理六、價值工程返回講授與訓(xùn)練一、基本控制方法返回93一、基本控制方法（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算控制返回一、基本控制方法（一）預(yù)算控制返回94（一）預(yù)算控制1、預(yù)算的含義與形式預(yù)算的含義：是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

2、特殊預(yù)算形式彈性預(yù)算程序性預(yù)算

零基預(yù)算

返回（一）預(yù)算控制1、預(yù)算的含義與形式返回95程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。返回程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算96零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動描述為一個決策的組件，每個組件都包含目標(biāo)、行動及所需資源；（2）對每一個組件或活動，采用成本——效益分析的方法進(jìn)行評價和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對擁有的資源按照每種職能對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行分配。返回零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過97（二）非預(yù)算控制1、行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)、報告、會計(jì)核查與審計(jì)、企業(yè)診斷

2、經(jīng)濟(jì)分析主要有：比率分析和盈虧平衡點(diǎn)分析是常用的兩類方法返回（二）非預(yù)算控制1、行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)98二、市場控制與社群控制1、市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價值體系進(jìn)行評估與控制的方式。

公司事業(yè)部部門員工盈利能力市場份額轉(zhuǎn)移價格人才市場與獎酬控制控制控制市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型

下一頁二、市場控制與社群控制1、市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部99二、市場控制與社群控制2.社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ)

授權(quán)賦能是社群控制的必要條件

建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)

實(shí)行實(shí)時控制

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二、市場控制與社群控制2.社群控制:返回100三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（三）目標(biāo)管理的基本步驟返回三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念返回101（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。實(shí)行自我控制。注重成果評價。返回（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。返回102（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定。(1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；⑶制定對策計(jì)劃。2.目標(biāo)實(shí)施。(1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級在目標(biāo)實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)自我控制；(3)對實(shí)施過程的檢查與控制。3.成果評價。目標(biāo)成果評價有三個基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。返回（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定。返回103網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任務(wù)的有關(guān)活動，有機(jī)地組成一個整體，通過分析和計(jì)算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一般包括計(jì)劃評審法和關(guān)鍵線路法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任104計(jì)劃評審法計(jì)劃評審法（簡稱PERT〕，以活動所需的工時作為時間因素，用活動之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖反映整體工程的全貌。借助網(wǎng)絡(luò)圖，清楚地反映出系統(tǒng)中各工序之間相互制約、相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行關(guān)系，它能準(zhǔn)確地指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，從而進(jìn)行重點(diǎn)的管理與控制。這樣可以對工程或任務(wù)的所有各工序作出比較切實(shí)可行的全面規(guī)劃并實(shí)施有效的控制。返回計(jì)劃評審法計(jì)劃評審法（簡稱PERT〕，以活動所需的工時作為時105關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡稱CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所需的費(fèi)用和完成的工期之問如何權(quán)衡輕重。如在大型項(xiàng)目中，某一工程是全局的關(guān)鍵，如果對這一項(xiàng)工程投入較多的人力和物力，只要能縮短它的工期，并使整個工程節(jié)省，那就應(yīng)全力保證它。但如果由于縮短工期而增加的成本超過整個工程縮短而帶來的節(jié)約額則是不可取的。

返回關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡稱CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所106網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟●明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開始到完成的全過程中所包含事件和工作單元，并排列成作業(yè)程序?！窭L制計(jì)劃草圖，連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

●作業(yè)時間的估定與計(jì)算。

●找出關(guān)鍵線路?！癯杀净驎r間替換計(jì)算，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

●資源調(diào)配。

返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟●明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開始到107五、全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理（簡稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體可分為八個步驟返回五、全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的含義。返回1083.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實(shí)施結(jié)總結(jié)分析3.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析找出找主要原因制定措109六、價值工程價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動。價值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。提高價值的途徑。價值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對象的功能，以便找出提高價值的途徑。價值工程的基本程序。

式中：V為價值；

F為功能；

C為成本。返回六、價值工程價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚110本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。返回單元小結(jié)本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制111【案例分析】案例討論美國西北航空公司的職工持股重點(diǎn)分析：如何評價西北航空公司的市場控制？

返回【詳見案例6.4】案例分析【案例分析】案例討論返回【詳見案例6.4】案例分析112【思考與訓(xùn)練】1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？2、聯(lián)系實(shí)際說明市場控制與派系控制。3、怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類方法？5、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與步驟是什么？6、怎樣理解價值工程？其步驟有哪些？返回思考與訓(xùn)練【思考與訓(xùn)練】1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？返回思考與訓(xùn)練113【實(shí)踐練習(xí)】

項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.為所在班級或小組（寢室）制定一個目標(biāo)管理方案；2.應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性；3.方案必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。返回【實(shí)踐練習(xí)】

項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】返回114第三節(jié)管理信息系統(tǒng)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回第三節(jié)管理信息系統(tǒng)本節(jié)點(diǎn)睛返回115

占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財(cái)富。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財(cái)富116長庚醫(yī)院電腦管理長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時間來確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計(jì)算機(jī)會自動根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒有在預(yù)定的時間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護(hù)人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來每個病人的平均住院日期是20天，實(shí)施電腦管理后，縮短10天，對醫(yī)院和病人都帶來了好處。點(diǎn)評：通過實(shí)施電腦管理，搜集上來的信息及時準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。返回走進(jìn)管理長庚醫(yī)院電腦管理長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病117講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法案例分析返回講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)返回118一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理返回一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類返回119（一）管理信息的概念與分類1.管理信息的含義信息就是能帶來有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識的消息。2.管理信息的分類⑴按照信息的來源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。返回（一）管理信息的概念與分類1.管理信息的含義返回120（二）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的含義。是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計(jì)算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。2.建立管理信息系統(tǒng)的必要性。3.管理信息系統(tǒng)的功能。（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。4.管理信息系統(tǒng)的完善。返回（二）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的含義。返回121管理信息系統(tǒng)的功能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉檢核傳輸儲存信息的使用圖6.3管理信息系統(tǒng)的功能返回管理信息系統(tǒng)的功能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉1224.管理信息系統(tǒng)的完善。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回4.管理信息系統(tǒng)的完善。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；返回123（三）典型的