品質管理與技術課件

品質管理與技術品質管理與技術何謂質量?質量的定義它的精神內涵是要〝符合規(guī)格及客戶需求〞，而此需求應以客戶滿意為前題。依照ISO9000質量字匯的定義：「質量」是產品或服務之特征與表象的整體表現，藉以滿足潛在或顯在的需求。何謂質量?質量的定義質量的需求制造者的需求︰以前，做好質量，可以增加獲利。如今，做好質量，才能生存。消費者的需求︰以前，東西能用就可以，更好的質量是附加需求。如今，對質量不良的東西，可能會不屑一顧，質量已是基本需要。社會整體面的需要︰以前，做好產品的質量，僅是道德責任。

如今，是法定責任，不良的質量經常要負法律上的責任。質量的需求制造者的需求︰以前，做好質量，可以增加獲利。質量的觀念

質量是”檢查”出來的↓質量是”制造”出來的↓質量是”設計”出來的↓質量是”管理”出來的↓質量是”習慣”出來的質量的觀念質量是”檢查”出來的質量檢驗■檢驗

將壞的產品挑出來，事后糾正錯誤的生產。

■檢驗對于質量控制的缺憾成本高可靠度有限時效性不夠無法反應規(guī)格上的缺點質量檢驗■檢驗質量管制

■“控制”＝“檢測”＋“回饋”＋“措施”

■控制環(huán)

1.檢測要有記錄

2.分析檢測記錄

3.回饋分析結果

4.產生矯正措施質量管制■“控制”＝“檢測”＋“回饋”＋“措施”更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)質量保證「以有計劃及系統性的作法，達到獲得對產品符合質量需求之信心的目的?！垢嗝赓M資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)如何保證質量(每一個人都把工作做好？)

知道要做什么 客戶需求鑒定審查(規(guī)格、圖樣)、客戶溝通 知道要如何做 實踐的規(guī)劃、作業(yè)程序、作業(yè)程序、工程指導書 要有能力去做 人力、設施、工作環(huán)境

要知道做得如何檢驗、監(jiān)督、量測、管制 要設法改善不良對問題加以分析、矯正、預防、持續(xù)改善

要可以證明作業(yè)恰當

記錄、審核、審查更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開新產品開發(fā)與品質保證現今世界局勢，繼續(xù)著未曾有的激變，正要迎接新時代的來臨。技術革新、國際化等而引起產業(yè)結構、消費結構之改變發(fā)生的環(huán)境變化。市場之多樣化、價值觀之變化、嗜好之變化等，而引起消費者動向，正有發(fā)生大改變的可能。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開貿易磨擦或幣值升貶，使企業(yè)在激變的經濟環(huán)境中，為了要能繼續(xù)生存，新產品開發(fā)已受到更加一層的重視。品質展開，是為確保從開發(fā)·設計的源流開始的全部過程中之品質的「新產品開發(fā)的QA」，提供具體的方法。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開設定能使顧客獲得滿足的設計品質，并將設計的意圖與QA的重點，展開至生產階段為止的方法。定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要求的多層次分析方法,設計質量保證的有效方法品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統是一種規(guī)劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開負面品質訊息正面品質訊息解析型方法:注重再發(fā)防止設計型方法:注重於預防更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFDQFD:(品質功能展開)需要團隊共同努力經由一矩陣系列來完成經由產品實現過程來展開客戶要求已廣泛的使用更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD如何著手?與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求記載這些要求轉換要求至系統層級規(guī)範與產品規(guī)格更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFDQFD:可以運用至所有型態(tài)的企業(yè)是一種管理的活動不會破壞正常過程著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)產品開發(fā)控制體系圖

質量展開控制要求設定參數運用統計技術質量管理體系更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能提升經濟效益--減少設計變更--降低生產問題--降低成本--提高質量--降低風險--縮短設計研發(fā)週期更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能預防質量控制--發(fā)掘潛在問題--設計初期的預防--避免後期的問題--結合FMEA及SPC更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能結合工藝與設計--工藝與設計同步進行--信息及時反映交流--保證設計質量--提高工藝準備質量更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能實現產品質量持續(xù)改進--客戶要求為關注焦點--注重管制特性(關鍵,安全)--提高市場競爭優(yōu)勢更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能建構企業(yè)設計知識管理--設計知識與經驗得以保存及傳承--強化部門間對設計的了解--降低未來設計新產品的開發(fā)成本--提升員工知識與技能水平更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開品質展開的事例

圖1是所實施的品質展開的概要。①是所謂的品質表。這是將顧客的要求盡可能以顧客的語言來表現，避免技術性之品質特性的表現。

將需求轉變成作為技術領域的技術特性，也就是品質特性。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表1要求品質展開表要求品質展開好評項目改善要求01.不花費經費12.經費要少

132.折扣要高13.折舊費少11.燃料費少121.修理費便宜122.消耗零件費少123.油脂費少124.輪胎經費少131.機械壽命長1321.外裝強壯1322.涂裝強度好1323.不易碰撞1324.*經營者選擇之裝載機更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表1要求品質展開表8.乘坐不疲勞81.運轉操作性要好82.操作簡單83.車內感覺舒服

834.空調，換氣良好811.踏板類裝置適當812.踏板類操作輕便813.踏板類操作方向好814.踏板類操作感覺好821.踏板類少822.計測器少823.操作少831.噪音低832.座位振動低833.床位感覺舒適8341暖氣很足夠

8342冷氣很足夠8343.*操作者選擇之裝載機更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表2過濾后之品質特性展開表要求品質展開重要度目標水準競爭機比較1次2次3次國內國外差劣良好特性項目特性值WAA社B社能作業(yè)得很好掘削·推積能操作得很好一次裝載◎◎容器容量發(fā)動·前進·后退很平衡○○傾斜間隙mm290028002750傾斜間隙mm11009801000操作員易駕駛操作性良好操作輕便◎◎傳動桿kg×mm1.8×602×70視界好作業(yè)機拉桿2×70

3×900更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開品質展開及品質機能展開的定義「品質系統，就是為了生產、交付具有所指定之品質標準的制品，所必要之管理及其步驟的作業(yè)網?！垢嗝赓M資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表3品質展開與品質機能展開品質企劃設計試作制造服務職能‖……品質機能展開（狹義）……品質展開品質機能展開更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)品質表圖表10要求品質展開表[24]品質企劃重要度比較分析企劃比重本公司他公司企劃品質水準提高率銷售特點絕對比重要求品質比重Y公司Z公司要求品質1次2次1容易操作11容易拿33445↗1.67◎7.58.412操作中不疲勞34545↗13操作容易了解34535↗1.25○4.55.114能輕易的操作33334↗1.334.04.515能執(zhí)行困難的工作34435↗1.25○4.55.15是安全的51無錯誤動作45445→1.0◎6.06.8更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂PSP?將一個問題由最初的確認工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問題的狀況獲得改善的過程更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP基本概念達成下列的改善項目:1.有助于目標達成2.降低不良率3.提高客戶滿意度4.改善效率(生產力,成本)並能實施計劃以確保有所改善更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP基本概念問題

PSP質量改善管理計劃會議質量團隊任務小組過程分析結果例行活動績效報告調查客戶需求或問題緊急性管理要求I確定并定義問題II分析原因III設定目標IV形成解決方案并與於執(zhí)行V衡量,追蹤及控制作業(yè)方法的改善,減低不良結果的產生__降低反工成本減少錯誤頻率先行預測需求較高的客戶滿意度—更有效的掌握及滿足顧客需求效率改善—提昇生產力更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段I確認並定義問題階段II分析原因階段III設定目標階段IV形成解決方案並與於執(zhí)行階段V衡量,追蹤及控制提昇目標下個問題更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段1:問題的定義與確認

問題是什麼?

此問題對企業(yè)造成哪些影響?目前狀況為何?遠景是什麼?階段2:分析原因此問題最重要的原因是什么?

更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段3:設定目標我們想達到什么目標?階段4:解決方案及執(zhí)行我們如何達到目標?階段5:量測,追蹤與控制我們如何確認問題已獲改善?如何預防問題再發(fā)?階段的目標為何?

更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程導致PSP失效的一般原因:1.問題未明確之前,即進行階段42.尚未有任何事實依據,即作出各種狀況及原因假設3.無法確定清楚的目標與量測計劃4.沒有進行后續(xù)追蹤的工作更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP系統問題狀況改善

問題解決系統分析次系統:收集資料,整理與分析程序次系統:PSP程序導入人際與領導技巧組織次系統:企業(yè)文化,目標更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)過程的概念輸入活動輸出

例如：障礙或問題第I階段清楚的問題描述未來的期望更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)目的:將待解決的問題,由一般性的問題狀況加以澄清及確認,并得到一個非常明確的問題陳述.例如:

“缺少總經理的支持”

“上星期,TMD產品退貨三次”更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義如何確認?--問題的集思廣益,腦力激蕩--澄清:若未明了,應作某些的補述--每位依序排定優(yōu)先順序--藉由腦力激蕩,記錄每位的選擇--過濾至可操作且控制的條件下--利用信息來判斷并選擇其中一項來進行更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義一般問題的分類:--第I類:問題絕大部分來自內部,且具有高度控制特性--第ii類:問題來自內外兩部分,若要解決必須與另外組織配合--第III類:問題來自外部,幾乎無內部因素存在影響性,發(fā)生頻率,可行性,成本等分類評估方式更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義問題的定義:--自我檢視#對此問題了解什么?#此問題對企業(yè)目標有何影響?#還有哪些遺落的?--將問題與其影響詳細明確的紀錄--思索此問題獲解決后的狀況,并將預期的狀況予于定性及定量的描述更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義

主題選擇問題

陳述未來的期望接第二階段問題可能產生的原因資料分析與判斷更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義總結:@問題是什么?@此問題,知道些什么?@還需要哪些更多的信息?@此問題對企業(yè)有何意義?@目前的狀況?@期望達到怎樣的境界?更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第二階段原因分析目的:由第一階段的主題陳述,尋找重要且有意義的原因

承第一階段重要原因分析可能原因(要因分析法)接第三階段更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第二階段原因分析步驟要說明:1.利用腦力激蕩法提出問題,歸納至要因分析圖2.澄清腦力激蕩法的結果,再將其作簡要重述3.對問題選擇獲一致性4.每個人選擇最重要的前三種問題5.在腦力激蕩的結果上圈出個人的選擇6.若問題太多則重復選擇,直至能力可及范圍7.回至步驟3的選擇標準,再次篩選更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第三階段設定目標目的:針對第二階段所選出的重要原因設定目標的工作,亦即原因消除后的狀況量化中長期目標重要的原因初期衡量目標目標可包含定性與定量的方式第三階段更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第三階段設定目標界定消除重要的原因與改善后狀況改善后狀況:--減少不良率--提高顧客滿意度--提升工作效率(減少資源的耗費,增加產出的附加價值)

“把工作做的更好”更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第三階段設定目標如何訂定衡量計劃?(確定目標的可行性)藉由5W2H的思考有效衡量應具有的特性

S:Specific明確的

M:Measurable可衡量的

A:Achievable可達成的

R:Relevant相關聯的

T:Time-limited時間管理更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第三階段設定目標步驟:1.將問題的目標以定性或定量方式訂定2.訂定衡量指標3.訂出管理方案4.檢討目標的可行性,實用性與完整性更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第四階段解決方案與實施目的:選擇有效的方法將第二階段的重要原因消除重要原因決定方案

執(zhí)行計劃衡量計劃管理者承諾

解決方案與分析執(zhí)行更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第四階段解決方案與實施步驟:1.提出可能的解決方案2.共同評估認為最有效且可行的方案3.核對,測試此方案(影響評估)4.評估此方案達成目標的可能性更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第四階段解決方案與實施執(zhí)行計劃:--活動,步驟,執(zhí)行,時間與負責人--如何得到需要的承諾--工作內容,責任分工,資源分配更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第四階段解決方案與實施衡量目標的計劃:--想要衡量什么?--如何收集資料?統計技術?如何展現?--開始?結束?頻率?--衡量點?--誰執(zhí)行?知會誰?誰評估?管理階層的批準與決心

更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第五階段衡量,跟蹤與控制目的:運用與目前相同的管制手法或品管方法來查看目標是否達成

推移圖及管制圖步驟:--利用統計技術來完成衡量計劃--執(zhí)行前與執(zhí)行后溝通結果--評估結果更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第五階段衡量,跟蹤與控制是否是否有效標準化訂定新目標另一個問題原因消除執(zhí)行不當?方案選擇錯誤?重新分析問題原因或解決方案更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)團隊參與的重要性

低效能高沖突的目標共同明確少數人參與全員忽視反應尊重改正問題提出矯正行動主管不重視

領導

參與及關懷未獲承諾決策多數支持老化創(chuàng)意持續(xù)創(chuàng)新費時效率及時完成更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co品質管理與技術品質管理與技術何謂質量?質量的定義它的精神內涵是要〝符合規(guī)格及客戶需求〞，而此需求應以客戶滿意為前題。依照ISO9000質量字匯的定義：「質量」是產品或服務之特征與表象的整體表現，藉以滿足潛在或顯在的需求。何謂質量?質量的定義質量的需求制造者的需求︰以前，做好質量，可以增加獲利。如今，做好質量，才能生存。消費者的需求︰以前，東西能用就可以，更好的質量是附加需求。如今，對質量不良的東西，可能會不屑一顧，質量已是基本需要。社會整體面的需要︰以前，做好產品的質量，僅是道德責任。

如今，是法定責任，不良的質量經常要負法律上的責任。質量的需求制造者的需求︰以前，做好質量，可以增加獲利。質量的觀念

質量是”檢查”出來的↓質量是”制造”出來的↓質量是”設計”出來的↓質量是”管理”出來的↓質量是”習慣”出來的質量的觀念質量是”檢查”出來的質量檢驗■檢驗

將壞的產品挑出來，事后糾正錯誤的生產。

■檢驗對于質量控制的缺憾成本高可靠度有限時效性不夠無法反應規(guī)格上的缺點質量檢驗■檢驗質量管制

■“控制”＝“檢測”＋“回饋”＋“措施”

■控制環(huán)

1.檢測要有記錄

2.分析檢測記錄

3.回饋分析結果

4.產生矯正措施質量管制■“控制”＝“檢測”＋“回饋”＋“措施”更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)質量保證「以有計劃及系統性的作法，達到獲得對產品符合質量需求之信心的目的。」更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)如何保證質量(每一個人都把工作做好？)

知道要做什么 客戶需求鑒定審查(規(guī)格、圖樣)、客戶溝通 知道要如何做 實踐的規(guī)劃、作業(yè)程序、作業(yè)程序、工程指導書 要有能力去做 人力、設施、工作環(huán)境

要知道做得如何檢驗、監(jiān)督、量測、管制 要設法改善不良對問題加以分析、矯正、預防、持續(xù)改善

要可以證明作業(yè)恰當

記錄、審核、審查更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開新產品開發(fā)與品質保證現今世界局勢，繼續(xù)著未曾有的激變，正要迎接新時代的來臨。技術革新、國際化等而引起產業(yè)結構、消費結構之改變發(fā)生的環(huán)境變化。市場之多樣化、價值觀之變化、嗜好之變化等，而引起消費者動向，正有發(fā)生大改變的可能。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開貿易磨擦或幣值升貶，使企業(yè)在激變的經濟環(huán)境中，為了要能繼續(xù)生存，新產品開發(fā)已受到更加一層的重視。品質展開，是為確保從開發(fā)·設計的源流開始的全部過程中之品質的「新產品開發(fā)的QA」，提供具體的方法。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開設定能使顧客獲得滿足的設計品質，并將設計的意圖與QA的重點，展開至生產階段為止的方法。定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要求的多層次分析方法,設計質量保證的有效方法品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統是一種規(guī)劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開負面品質訊息正面品質訊息解析型方法:注重再發(fā)防止設計型方法:注重於預防更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFDQFD:(品質功能展開)需要團隊共同努力經由一矩陣系列來完成經由產品實現過程來展開客戶要求已廣泛的使用更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD如何著手?與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求記載這些要求轉換要求至系統層級規(guī)範與產品規(guī)格更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFDQFD:可以運用至所有型態(tài)的企業(yè)是一種管理的活動不會破壞正常過程著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)產品開發(fā)控制體系圖

質量展開控制要求設定參數運用統計技術質量管理體系更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能提升經濟效益--減少設計變更--降低生產問題--降低成本--提高質量--降低風險--縮短設計研發(fā)週期更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能預防質量控制--發(fā)掘潛在問題--設計初期的預防--避免後期的問題--結合FMEA及SPC更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能結合工藝與設計--工藝與設計同步進行--信息及時反映交流--保證設計質量--提高工藝準備質量更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能實現產品質量持續(xù)改進--客戶要求為關注焦點--注重管制特性(關鍵,安全)--提高市場競爭優(yōu)勢更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)QFD的功能建構企業(yè)設計知識管理--設計知識與經驗得以保存及傳承--強化部門間對設計的了解--降低未來設計新產品的開發(fā)成本--提升員工知識與技能水平更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開品質展開的事例

圖1是所實施的品質展開的概要。①是所謂的品質表。這是將顧客的要求盡可能以顧客的語言來表現，避免技術性之品質特性的表現。

將需求轉變成作為技術領域的技術特性，也就是品質特性。更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表1要求品質展開表要求品質展開好評項目改善要求01.不花費經費12.經費要少

132.折扣要高13.折舊費少11.燃料費少121.修理費便宜122.消耗零件費少123.油脂費少124.輪胎經費少131.機械壽命長1321.外裝強壯1322.涂裝強度好1323.不易碰撞1324.*經營者選擇之裝載機更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表1要求品質展開表8.乘坐不疲勞81.運轉操作性要好82.操作簡單83.車內感覺舒服

834.空調，換氣良好811.踏板類裝置適當812.踏板類操作輕便813.踏板類操作方向好814.踏板類操作感覺好821.踏板類少822.計測器少823.操作少831.噪音低832.座位振動低833.床位感覺舒適8341暖氣很足夠

8342冷氣很足夠8343.*操作者選擇之裝載機更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表2過濾后之品質特性展開表要求品質展開重要度目標水準競爭機比較1次2次3次國內國外差劣良好特性項目特性值WAA社B社能作業(yè)得很好掘削·推積能操作得很好一次裝載◎◎容器容量發(fā)動·前進·后退很平衡○○傾斜間隙mm290028002750傾斜間隙mm11009801000操作員易駕駛操作性良好操作輕便◎◎傳動桿kg×mm1.8×602×70視界好作業(yè)機拉桿2×70

3×900更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開品質展開及品質機能展開的定義「品質系統，就是為了生產、交付具有所指定之品質標準的制品，所必要之管理及其步驟的作業(yè)網?！垢嗝赓M資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂品質展開圖表3品質展開與品質機能展開品質企劃設計試作制造服務職能‖……品質機能展開（狹義）……品質展開品質機能展開更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)品質表圖表10要求品質展開表[24]品質企劃重要度比較分析企劃比重本公司他公司企劃品質水準提高率銷售特點絕對比重要求品質比重Y公司Z公司要求品質1次2次1容易操作11容易拿33445↗1.67◎7.58.412操作中不疲勞34545↗13操作容易了解34535↗1.25○4.55.114能輕易的操作33334↗1.334.04.515能執(zhí)行困難的工作34435↗1.25○4.55.15是安全的51無錯誤動作45445→1.0◎6.06.8更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)何謂PSP?將一個問題由最初的確認工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問題的狀況獲得改善的過程更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP基本概念達成下列的改善項目:1.有助于目標達成2.降低不良率3.提高客戶滿意度4.改善效率(生產力,成本)並能實施計劃以確保有所改善更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP基本概念問題

PSP質量改善管理計劃會議質量團隊任務小組過程分析結果例行活動績效報告調查客戶需求或問題緊急性管理要求I確定并定義問題II分析原因III設定目標IV形成解決方案并與於執(zhí)行V衡量,追蹤及控制作業(yè)方法的改善,減低不良結果的產生__降低反工成本減少錯誤頻率先行預測需求較高的客戶滿意度—更有效的掌握及滿足顧客需求效率改善—提昇生產力更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段I確認並定義問題階段II分析原因階段III設定目標階段IV形成解決方案並與於執(zhí)行階段V衡量,追蹤及控制提昇目標下個問題更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段1:問題的定義與確認

問題是什麼?

此問題對企業(yè)造成哪些影響?目前狀況為何?遠景是什麼?階段2:分析原因此問題最重要的原因是什么?

更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程階段3:設定目標我們想達到什么目標?階段4:解決方案及執(zhí)行我們如何達到目標?階段5:量測,追蹤與控制我們如何確認問題已獲改善?如何預防問題再發(fā)?階段的目標為何?

更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP的5階段過程導致PSP失效的一般原因:1.問題未明確之前,即進行階段42.尚未有任何事實依據,即作出各種狀況及原因假設3.無法確定清楚的目標與量測計劃4.沒有進行后續(xù)追蹤的工作更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)PSP系統問題狀況改善

問題解決系統分析次系統:收集資料,整理與分析程序次系統:PSP程序導入人際與領導技巧組織次系統:企業(yè)文化,目標更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)過程的概念輸入活動輸出

例如：障礙或問題第I階段清楚的問題描述未來的期望更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)目的:將待解決的問題,由一般性的問題狀況加以澄清及確認,并得到一個非常明確的問題陳述.例如:

“缺少總經理的支持”

“上星期,TMD產品退貨三次”更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義如何確認?--問題的集思廣益,腦力激蕩--澄清:若未明了,應作某些的補述--每位依序排定優(yōu)先順序--藉由腦力激蕩,記錄每位的選擇--過濾至可操作且控制的條件下--利用信息來判斷并選擇其中一項來進行更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義一般問題的分類:--第I類:問題絕大部分來自內部,且具有高度控制特性--第ii類:問題來自內外兩部分,若要解決必須與另外組織配合--第III類:問題來自外部,幾乎無內部因素存在影響性,發(fā)生頻率,可行性,成本等分類評估方式更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義問題的定義:--自我檢視#對此問題了解什么?#此問題對企業(yè)目標有何影響?#還有哪些遺落的?--將問題與其影響詳細明確的紀錄--思索此問題獲解決后的狀況,并將預期的狀況予于定性及定量的描述更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義

主題選擇問題

陳述未來的期望接第二階段問題可能產生的原因資料分析與判斷更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第一階段問題確認與定義總結:@問題是什么?@此問題,知道些什么?@還需要哪些更多的信息?@此問題對企業(yè)有何意義?@目前的狀況?@期望達到怎樣的境界?更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第二階段原因分析目的:由第一階段的主題陳述,尋找重要且有意義的原因

承第一階段重要原因分析可能原因(要因分析法)接第三階段更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第二階段原因分析步驟要說明:1.利用腦力激蕩法提出問題,歸納至要因分析圖2.澄清腦力激蕩法的結果,再將其作簡要重述3.對問題選擇獲一致性4.每個人選擇最重要的前三種問題5.在腦力激蕩的結果上圈出個人的選擇6.若問題太多則重復選擇,直至能力可及范圍7.回至步驟3的選擇標準,再次篩選更多免費資料下載請進：http://bbs.55top.co更多免費資料下載請進：

好好學習社區(qū)第三階段設定目標目的:針對第二階段所選出的重要原因設定目標的工作,亦即原因消除后的狀況量化中長期目標重要的原因初期衡量目標目標