電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用研究內(nèi)容摘要：通過建立中小游覽企業(yè)信譽(yù)體系的方式為游覽電子支付提供良好的運(yùn)行環(huán)境，在詳細(xì)應(yīng)用中能夠采用多種支付方式相結(jié)合的方式，網(wǎng)上支付與第三方支付平臺進(jìn)行廣泛合作，而且在有條件的企業(yè)適當(dāng)采取離線化的充值卡支付方式。本文關(guān)鍵詞語：游覽；電子商務(wù)；電子支付；對策2007年，我們國家接待入境過夜游覽人數(shù)達(dá)5472萬人次，游覽外匯收入達(dá)419億美圓，成為全球第四大入境游覽接待國；國內(nèi)游覽達(dá)16.1億人次；出境游覽達(dá)4095萬人次,居亞洲第一位，游覽業(yè)總收入到達(dá)1540億美圓。有關(guān)專家預(yù)測，到2015年，中國入境過夜游覽人數(shù)可達(dá)1億人次，國內(nèi)游覽達(dá)28億人次，出境游覽約1億人次，游客總量約30億人次。游覽業(yè)增長值可達(dá)2820億美圓，占效勞業(yè)增長值的11%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%?；趯χ袊斡[業(yè)的預(yù)期，聯(lián)合國游覽組織〔unwto〕預(yù)測，2015年，中國將成為全球第一大入境游覽接待國、第四大出境游覽客源國。游覽電子商務(wù)作為游覽業(yè)和信息化相結(jié)合的形式之一，也得到了飛速發(fā)展。一、我們國家游覽電子商務(wù)與電子支付概述1.1游覽電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包含從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到nii〔國家信息基礎(chǔ)構(gòu)造－信息高速〕、gii〔全球信息基礎(chǔ)構(gòu)造〕和internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動是從泛商品〔實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等〕的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)經(jīng)過后的所有活動。游覽電子商務(wù)游覽實(shí)際上是游覽經(jīng)營在網(wǎng)上詢價、報(bào)價、預(yù)訂、支付、配送〔效勞〕等等一系列商務(wù)活動的經(jīng)過。游覽業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了與游覽業(yè)之間的深條理互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)品的游覽電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充足的活力和廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)前，我們國家游覽電子商務(wù)市場競爭格局基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營仍然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的游覽資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場，已經(jīng)構(gòu)成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以游覽搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作形式的“去哪兒〞比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利形式的探尋求索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的游覽預(yù)訂網(wǎng)站，以差別化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于游覽預(yù)訂市場，作為市場第四陣營，處于補(bǔ)缺者地位。2007年，我們國家游覽電子商務(wù)市場規(guī)模到達(dá)22.5億元人民幣，較2006年增加65.4%。估計(jì)2008年受奧運(yùn)因素強(qiáng)有力推動，中國與更多國家之家游覽市場開放因素的推動，以及中國當(dāng)?shù)厣搪?、私人游覽市場發(fā)展影響，該市場規(guī)模將達(dá)38.4億元，增加率達(dá)70.7%。然而，當(dāng)前我們國家游覽電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，游覽電子商務(wù)營收只占游覽業(yè)總營收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國家，這個數(shù)字往往在30%以上。自我們國家游覽電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我們國家游覽電子商務(wù)市場的宏大潛在市場遭到了國際和國內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類游覽電子商務(wù)效勞商紛紛通過新設(shè)或者收買的方式創(chuàng)立，爭奪我們國家游覽電子商務(wù)效勞市場，迅速填補(bǔ)了我們國家游覽電子商務(wù)效勞的空白細(xì)分市場，加速提升了我們國家游覽電子商務(wù)的效勞水平。我們國家游覽電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。1.2電子支付電子支付〔electronicpayment〕是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時支付效力的一種支付方式。信譽(yù)卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我們國家電子支付市場全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增加，突破1000億元大關(guān)，并估計(jì)2008年仍將堅(jiān)持100%以上的增加。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺“支付寶〞的用戶已經(jīng)跨越6000萬，日交易總額跨越2.7億元，日交易筆數(shù)跨越130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的主要方式之一，個人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。當(dāng)前，幾乎所有的銀行都開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購物及繳費(fèi)，足不出戶就能夠完成整個購買流程。從技術(shù)角度上看，電子支付包含“在線支付〞和“離線支付〞兩種方式。信譽(yù)卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時與銀行通信，所以被稱為“在線支付〞；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，由于采取預(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因而稱為“離線支付〞。我們在游覽電子商務(wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。二、電子支付在游覽電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)在狀況國際游覽組織〔wto〕發(fā)布的一份藍(lán)皮書〔e-businessfortourism〕中提到：游覽和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也以為游覽電子商務(wù)不牽涉到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送問題，而且對于支付、信譽(yù)等主要方面的需求也沒有零售業(yè)電子商務(wù)活動那么高。在傳統(tǒng)游覽業(yè)中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的游覽電子商務(wù)天然也往往采取這種方式。然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，游覽消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始深奧玄妙改變，促使游覽電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對方案。在游覽電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款〞的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時出票〞的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，雖然游覽者大多在前臺付款，而在游覽高峰期，多數(shù)酒店都要求游覽者有信譽(yù)卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一卡通〞以及某些游覽景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對游覽電子商務(wù)活動中對電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動作用。當(dāng)前，我們國家較大的游覽電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，當(dāng)前，只承受信譽(yù)卡支付或擔(dān)保。但是信譽(yù)卡在我們國家并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)游覽者，同時，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對電子支付的依靠水平不大。時下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會員到達(dá)74%，其中35%回絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型游覽電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。除此之外，在支付額度方面，機(jī)票、游覽產(chǎn)品牽涉的金額普遍較高。根據(jù)2005年10月30日央行出臺的〔電子支付指引〔第一號〕〕規(guī)定，除非采取數(shù)字證書或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不跨越1000元，每日累積不跨越5000元。這就意味著一張售價在1000元以上的機(jī)票至少要支付兩次能力成功，高于5000元的國際機(jī)票則難以在網(wǎng)上支付。游覽電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。三、游覽電子商務(wù)活動中發(fā)展電子支付方式的對策游客的游覽經(jīng)過一般包含游覽前經(jīng)過、出行游覽經(jīng)過、游覽后行為等三個重要經(jīng)過。游覽前決策經(jīng)過會經(jīng)歷確認(rèn)游覽需要、采集游覽信息、評價游覽方案、做出游覽決策等四個階段；出行游覽經(jīng)過是散客游覽者從寓居地出發(fā)進(jìn)行游覽最后回到寓居地的經(jīng)過，這個經(jīng)過牽涉到游覽者吃、住、行、游、購、娛等基本游覽要素；游覽后行為是散客游覽者在游覽后領(lǐng)會到某種水平的滿意或不滿意，會尋求能證明游覽產(chǎn)品價值高〔或低〕的信息或采用的行動。對于游覽電子商務(wù)企業(yè)來說，游覽者進(jìn)行支付的機(jī)會是游覽前決策經(jīng)過之后、出行游覽經(jīng)過之前，即是游覽者在游覽電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了游覽決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行游覽活動之前。在這一時刻，“一氣呵成〞式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的?；诋?dāng)前游覽電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)在狀況，本文提出下面對策：1.加速信譽(yù)體系建設(shè)游覽產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)，因而游覽電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)問題就開始凸顯出來。因而，完善游覽電子商務(wù)企業(yè)信譽(yù)發(fā)布查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信譽(yù)制度，建立中小企業(yè)信譽(yù)擔(dān)保體系等，通過構(gòu)建游覽電子商務(wù)市場信譽(yù)，促進(jìn)電子支付發(fā)展。2.采取多樣化的電子支付手段網(wǎng)上銀行、銀行卡、信譽(yù)卡、手機(jī)支付等等已經(jīng)是相當(dāng)成熟的技術(shù)，游覽電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)金融效勞提供機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)絡(luò)，為游覽者提供多種選擇，促使游覽者選擇電子支付方式。3.與第三方電子支付平臺合作大多數(shù)中小型游覽電子商務(wù)企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經(jīng)出現(xiàn)了許多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。4.適當(dāng)采取離線支付方式對于酒店、游覽景點(diǎn)景區(qū)來說，能夠考慮適當(dāng)采取這種技術(shù)。游覽者在開始游覽活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的游覽活動中都能夠使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對提升顧客忠實(shí)度有一定幫助。四、小結(jié)與瞻望游覽電子商務(wù)活動中的電子支付的成功取決于兩個方面：一是信譽(yù)體系的建立，即通過商家信譽(yù)認(rèn)證、信譽(yù)憑證上傳、支付信譽(yù)度累計(jì)和用戶監(jiān)督〔評價〕相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實(shí)；二是引入誠信支付工具，確保用戶在享遭到效勞后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少游覽者交易風(fēng)險(xiǎn)。這種形式建立后，游覽活動的吃