資料-QCC品管圈推行步驟說明與實際案例課件

QCC品管圈活動

基本程序QCC品管圈活動

基本程序1何謂QCC品保圈

是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)精神，運用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，透過團隊力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會到工作的意義和目的。何謂QCC品保圈是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組2品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自3第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進潮流。第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始4第三節(jié)：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了.1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來第三節(jié)：中國QCC活動回顧自1978年開始，在黨的十一屆51979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會成立，具體負責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進。1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。6在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗同國外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日，中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年7QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶8第四節(jié)：

QCC作用提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團對精神改善管理-----綜合運用

目標管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。QCC給企業(yè)帶來效益第四節(jié)：QCC作用美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品9第四節(jié)：

QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規(guī)章制度；第四節(jié)：QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行10第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優(yōu)劣點,及今后的問題結(jié)論,作報告第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題111.主題選定2.目標設(shè)定3.活動計劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時PLAN計劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動基本步驟柏拉圖因果，直方，控制，散布檢查表，控制圖層別，柏拉，直方1.主題選定2.目標設(shè)定3.活動計劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.12資料——QCC品管圈推行步驟說明與實際案例課件131、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強公司內(nèi)部管理等。1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的142、目標設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現(xiàn)目標值的可能性。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理2、目標設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要154、要因分析為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進166、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實施按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。6、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題178、效果確認措施實施后，應(yīng)進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y(jié)果，是否達到了預(yù)定的目標。如果達到了預(yù)定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。9、標準化達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。8、效果確認措施實施后，應(yīng)進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y(jié)果，是1810、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定19QCC品管圈

實施案例QCC品管圈

實施案例20增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進號成立時間：2003年7月1、QCC團隊概況圈名躍進號成立時間2003年7月活動宣言積極參加培訓(xùn)，提高和充實自己活動主題增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果圈員圈會頻率圈會時間增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進號圈名躍進號212、圈隊介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團隊活動開展，為活動的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負責(zé)制定并實施改善措施。2、圈隊介召及分工。223、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴，很多員工沒有意識到培訓(xùn)的重要性，不愿主動地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進號品管圈。3、選題理由。23員工對培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓(xùn)。（3）主管對培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時間又沒有補貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。員工對培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：244、活動主題及目標?；顒又黝}：增強員工培訓(xùn)意識，增強增訓(xùn)效果。活動目標：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動前及活協(xié)目標值對比如：4、活動主題及目標。25目標可行性論證：以下各方面為達到目標創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參與培訓(xùn)的意識加強。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經(jīng)驗很難找到合適的工作，讓員工意識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標之一，培訓(xùn)成績作為晉升和加薪的依據(jù)。目標可行性論證：26活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔(dān)當7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動追蹤4主題選定5擬定計劃6數(shù)據(jù)收集7目標設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗證對策擬定D11對策實施C12效果確認13成果比較A14標準化15檢討與改進16下期主題活動活動計劃及實際進度表計劃實際活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔(dān)當7月上7月中7月下8月276、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：月份項目2003年4月2003年5月2003年6月合計培訓(xùn)（項次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實際參加人數(shù)6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,2003年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。月份2003年4月2003年5月28(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計.對4-6月對不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⑴c率達82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計.項次不參與原因項目頻數(shù)29(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計對4-6月對合格率低的問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次合格率低的原因頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難理解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項占不參與率達87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計項次合格率低的原因頻數(shù)累30原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地擴建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時間培訓(xùn)計劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視31（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實際工作案例員工素質(zhì)較差（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認真學(xué)32

通過全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因為下列幾個方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。①工作忙沒有時間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因①未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解

33針對上述主要原因，特制定如下對策：序號主要原因改善對策負責(zé)人完成時間1工作忙沒有時間1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門負責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會應(yīng)與培訓(xùn)時間錯開AX年X月2不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?、制定《培訓(xùn)考核與獎懲辦法》，實施經(jīng)濟手斷，對無特殊理由不參加培訓(xùn)者予以處罰2、加強培訓(xùn)宣傳力度，提高員工參與意識3、提高公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人對培訓(xùn)的重視BX年X月3培訓(xùn)環(huán)境差1、固定一個專用的培訓(xùn)室，進行裝修，并配置相應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配備并購買必要的培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果CX年X月4培訓(xùn)策劃和組織差1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計劃的策定和實施2、依據(jù)ISO10015：1999標準制定《培訓(xùn)管理手冊》，對培訓(xùn)的準備、教材編寫、培訓(xùn)實施等進行文件規(guī)定DX年X月5培訓(xùn)管理不嚴1、對日常培訓(xùn)紀律進行規(guī)定和嚴格實施。2、要求各級主管加強對培訓(xùn)的重視EX年X月6未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)結(jié)束后，給予適當?shù)臅r間給員工學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容2、在員工學(xué)習(xí)過程中隨時提供培訓(xùn)內(nèi)容咨詢和解答FX年X月7內(nèi)容深難理解，缺少實際案例1、要求做到培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實際展開，并配以案例說明2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合大多數(shù)員工的素質(zhì)要求，不能太深也不能太淺GX年X月針對上述主要原因，特制定如下對策：序號主要原因改善對策負責(zé)人349、效果確認（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動后，對2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況如下：月份項目2003年10月2003年11月2003年12月合計培訓(xùn)（項次）76518應(yīng)參加人數(shù)9605005201980實際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達到并超過了活動前所定的目標值。9、效果確認月份2003年10月2003年11月2003年135活動前后員工培訓(xùn)參與率對比活動前后員工培訓(xùn)合格率對比活動前后員工培訓(xùn)參與率對比活動前后員工培訓(xùn)合格率對比36（2）無形成果（2）無形成果3710、標準化1、編制并實施《XX集團公司培訓(xùn)管理手冊》2、編制并實施《培訓(xùn)與獎懲辦法》10、標準化38QCC品管圈活動

基本程序QCC品管圈活動

基本程序39何謂QCC品保圈

是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)精神，運用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，透過團隊力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會到工作的意義和目的。何謂QCC品保圈是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組40品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自41第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進潮流。第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始42第三節(jié)：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了.1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來第三節(jié)：中國QCC活動回顧自1978年開始，在黨的十一屆431979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會成立，具體負責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進。1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。44在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗同國外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日，中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年45QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶46第四節(jié)：

QCC作用提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團對精神改善管理-----綜合運用

目標管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。QCC給企業(yè)帶來效益第四節(jié)：QCC作用美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品47第四節(jié)：

QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規(guī)章制度；第四節(jié)：QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行48第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優(yōu)劣點,及今后的問題結(jié)論,作報告第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題491.主題選定2.目標設(shè)定3.活動計劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時PLAN計劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動基本步驟柏拉圖因果，直方，控制，散布檢查表，控制圖層別，柏拉，直方1.主題選定2.目標設(shè)定3.活動計劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.50資料——QCC品管圈推行步驟說明與實際案例課件511、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強公司內(nèi)部管理等。1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的522、目標設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現(xiàn)目標值的可能性。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理2、目標設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要534、要因分析為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進546、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實施按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。6、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題558、效果確認措施實施后，應(yīng)進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y(jié)果，是否達到了預(yù)定的目標。如果達到了預(yù)定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。9、標準化達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。8、效果確認措施實施后，應(yīng)進行效果檢查。看其實施后的結(jié)果，是5610、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定57QCC品管圈

實施案例QCC品管圈

實施案例58增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進號成立時間：2003年7月1、QCC團隊概況圈名躍進號成立時間2003年7月活動宣言積極參加培訓(xùn)，提高和充實自己活動主題增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果圈員圈會頻率圈會時間增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進號圈名躍進號592、圈隊介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團隊活動開展，為活動的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負責(zé)制定并實施改善措施。2、圈隊介召及分工。603、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴，很多員工沒有意識到培訓(xùn)的重要性，不愿主動地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強員工培訓(xùn)意識，增強培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進號品管圈。3、選題理由。61員工對培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓(xùn)。（3）主管對培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時間又沒有補貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。員工對培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：624、活動主題及目標?；顒又黝}：增強員工培訓(xùn)意識，增強增訓(xùn)效果。活動目標：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動前及活協(xié)目標值對比如：4、活動主題及目標。63目標可行性論證：以下各方面為達到目標創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參與培訓(xùn)的意識加強。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經(jīng)驗很難找到合適的工作，讓員工意識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標之一，培訓(xùn)成績作為晉升和加薪的依據(jù)。目標可行性論證：64活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔(dān)當7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動追蹤4主題選定5擬定計劃6數(shù)據(jù)收集7目標設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗證對策擬定D11對策實施C12效果確認13成果比較A14標準化15檢討與改進16下期主題活動活動計劃及實際進度表計劃實際活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔(dān)當7月上7月中7月下8月656、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：月份項目2003年4月2003年5月2003年6月合計培訓(xùn)（項次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實際參加人數(shù)6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,2003年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。月份2003年4月2003年5月66(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計.對4-6月對不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⑴c率達82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計.項次不參與原因項目頻數(shù)67(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計對4-6月對合格率低的問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次合格率低的原因頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難理解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項占不參與率達87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計項次合格率低的原因頻數(shù)累68原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地擴建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時間培訓(xùn)計劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不