客戶滿意度提升價值與實施辦法課件

客廣滿窺度擺升的價誼與實次法客廣滿窺度擺升的價誼與1首語衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了,彼得·德魯克客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿。(換句話說司因客戶而生。)>有客戶抱怨和投訴并不可怕,可怕的是存在問題而客戶不抱怨和不投訴首語2目錄第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱怨和投訴是前提第二節(jié):學會客戶服務管理是基礎第三節(jié):客戶滿意戰(zhàn)略應用是關鍵目錄3第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱怨和投訴是前提投訴漫畫第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱4什么是客戶?(-)客戶的定義、分類>客戶:誰是我們的客戶?外部客戶內(nèi)部客戶客戶鏈我們服務一般提到的都是外部客戶購買產(chǎn)品的人與我們打交道的人什么是客戶?5客戶滿意度提升價值與實施辦法課件6客戶滿意度提升價值與實施辦法課件7客戶滿意度提升價值與實施辦法課件8客戶滿意度提升價值與實施辦法課件9客戶滿意度提升價值與實施辦法課件10客戶滿意度提升價值與實施辦法課件11客戶滿意度提升價值與實施辦法課件12客戶滿意度提升價值與實施辦法課件13客戶滿意度提升價值與實施辦法課件14客戶滿意度提升價值與實施辦法課件15客戶滿意度提升價值與實施辦法課件16客戶滿意度提升價值與實施辦法課件17客戶滿意度提升價值與實施辦法課件18客戶滿意度提升價值與實施辦法課件19客戶滿意度提升價值與實施辦法課件20客戶滿意度提升價值與實施辦法課件21客戶滿意度提升價值與實施辦法課件22客戶滿意度提升價值與實施辦法課件23客戶滿意度提升價值與實施辦法課件24客戶滿意度提升價值與實施辦法課件25客戶滿意度提升價值與實施辦法課件26客戶滿意度提升價值與實施辦法課件27客戶滿意度提升價值與實施辦法課件28客戶滿意度提升價值與實施辦法課件29客戶滿意度提升價值與實施辦法課件30客戶滿意度提升價值與實施辦法課件31客戶滿意度提升價值與實施辦法課件32客戶滿意度提升價值與實施辦法課件33客戶滿意度提升價值與實施辦法課件34客戶滿意度提升價值與實施辦法課件35客戶滿意度提升價值與實施辦法課件36客戶滿意度提升價值與實施辦法課件37客戶滿意度提升價值與實施辦法課件38客戶滿意度提升價值與實施辦法課件39客戶滿意度提升價值與實施辦法課件40客戶滿意度提升價值與實施辦法課件41客戶滿意度提升價值與實施辦法課件42客戶滿意度提升價值與實施辦法課件43客戶滿意度提升價值與實施辦法課件44客戶滿意度提升價值與實施辦法課件45客戶滿意度提升價值與實施辦法課件46客戶滿意度提升價值與實施辦法課件47客戶滿意度提升價值與實施辦法課件48客戶滿意度提升價值與實施辦法課件49客戶滿意度提升價值與實施辦法課件50客戶滿意度提升價值與實施辦法課件51客戶滿意度提升價值與實施辦法課件52客戶滿意度提升價值與實施辦法課件53客戶滿意度提升價值與實施辦法課件54客戶滿意度提升價值與實施辦法課件55客戶滿意度提升價值與實施辦法課件56客戶滿意度提升價值與實施辦法課件57客戶滿意度提升價值與實施辦法課件58客戶滿意度提升價值與實施辦法課件59客戶滿意度提升價值與實施辦法課件60客戶滿意度提升價值與實施辦法課件61客戶滿意度提升價值與實施辦法課件62客戶滿意度提升價值與實施辦法課件63客戶滿意度提升價值與實施辦法課件64客戶滿意度提升價值與實施辦法課件65客戶滿意度提升價值與實施辦法課件66客廣滿窺度擺升的價誼與實次法客廣滿窺度擺升的價誼與67首語衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了,彼得·德魯克客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿。(換句話說司因客戶而生。)>有客戶抱怨和投訴并不可怕,可怕的是存在問題而客戶不抱怨和不投訴首語68目錄第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱怨和投訴是前提第二節(jié):學會客戶服務管理是基礎第三節(jié):客戶滿意戰(zhàn)略應用是關鍵目錄69第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱怨和投訴是前提投訴漫畫第一節(jié):了解客戶,學會處理客戶抱70什么是客戶?(-)客戶的定義、分類>客戶:誰是我們的客戶?外部客戶內(nèi)部客戶客戶鏈我們服務一般提到的都是外部客戶購買產(chǎn)品的人與我們打交道的人什么是客戶?71客戶滿意度提升價值與實施辦法課件72客戶滿意度提升價值與實施辦法課件73客戶滿意度提升價值與實施辦法課件74客戶滿意度提升價值與實施辦法課件75客戶滿意度提升價值與實施辦法課件76客戶滿意度提升價值與實施辦法課件77客戶滿意度提升價值與實施辦法課件78客戶滿意度提升價值與實施辦法課件79客戶滿意度提升價值與實施辦法課件80客戶滿意度提升價值與實施辦法課件81客戶滿意度提升價值與實施辦法課件82客戶滿意度提升價值與實施辦法課件83客戶滿意度提升價值與實施辦法課件84客戶滿意度提升價值與實施辦法課件85客戶滿意度提升價值與實施辦法課件86客戶滿意度提升價值與實施辦法課件87客戶滿意度提升價值與實施辦法課件88客戶滿意度提升價值與實施辦法課件89客戶滿意度提升價值與實施辦法課件90客戶滿意度提升價值與實施辦法課件91客戶滿意度提升價值與實施辦法課件92客戶滿意度提升價值與實施辦法課件93客戶滿意度提升價值與實施辦法課件94客戶滿意度提升價值與實施辦法課件95客戶滿意度提升價值與實施辦法課件96客戶滿意度提升價值與實施辦法課件97客戶滿意度提升價值與實施辦法課件98客戶滿意度提升價值與實施辦法課件99客戶滿意度提升價值與實施辦法課件100客戶滿意度提升價值與實施辦法課件101客戶滿意度提升價值與實施辦法課件102客戶滿意度提升價值與實施辦法課件103客戶滿意度提升價值與實施辦法課件104客戶滿意度提升價值與實施辦法課件105客戶滿意度提升價值與實施辦法課件106客戶滿意度提升價值與實施辦法課件107客戶滿意度提升價值與實施辦法課件108客戶滿意度提升價值與實施辦法課件109客戶滿意度提升價值與實施辦法課件110客戶滿意度提升價值與實施辦法課件111客戶滿意度提升價值與實施辦法課件112客戶滿意度提升價值與實施辦法課件113客戶滿意度提升價值與實施辦法課件114客戶滿意度提升價值與實施辦法課件115客戶滿意度提升價值與實施辦法課件116客戶滿意度提升價值與實施辦法課件117客戶滿意度提升價值與實施辦法課件118客戶滿意度提升價值與實施辦法課件119客戶滿意度提升價值與實施辦法課件120客戶滿意度提升價值與實施辦法課件121客戶滿意度提升價值與實施辦法課件122客戶滿意度提升價值與實施辦法課件123客戶滿意度提升價值與實施辦法課件124客戶滿意度提升價值與