醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件

醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐

醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐

1960年六月1960年十二月1966年六月1970年一月1994年2004年2008年2009年2013年揚(yáng)州市人民醫(yī)院成立合并水利工地醫(yī)院更名為揚(yáng)州市第二白求恩醫(yī)院合并婦幼保健院，恢復(fù)揚(yáng)州市人民醫(yī)院名稱更名為揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院通過三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審合并揚(yáng)州四院西區(qū)門診開業(yè)西區(qū)住院病區(qū)開業(yè)三甲新標(biāo)重審揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展歷程1960年1960年1966年1970年1994年2004年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況地理區(qū)位揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院東西院區(qū)地理位置示意圖一院兩區(qū)，一科兩部，集中管理，部分中心化東區(qū)醫(yī)院西區(qū)醫(yī)院新盛街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況地理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院東西院區(qū)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況組織架構(gòu)一院兩區(qū)，一科兩部，集中管理，部分中心化血液透析健康促進(jìn)中心藥品供應(yīng)生化檢驗(yàn)核醫(yī)學(xué)科消毒供應(yīng)中心布類洗潔臨床診療后勤保障醫(yī)技服務(wù)放射治療重癥醫(yī)學(xué)科感染疾病科耳鼻咽喉科東區(qū)EAST西區(qū)WEST病理檢查營(yíng)養(yǎng)科腫瘤科中醫(yī)科影像科急診科輸血科皮膚科眼科美容科婦產(chǎn)科兒科麻醉科內(nèi)科外科藥劑科口腔科退管辦醫(yī)保辦工會(huì)院辦醫(yī)務(wù)處護(hù)理部院感處防保處財(cái)務(wù)處經(jīng)管辦監(jiān)察室總務(wù)處基建辦信息處門診部保衛(wèi)處社管中心質(zhì)控辦黨辦宣傳處科教處人事處設(shè)備處團(tuán)委物流轉(zhuǎn)運(yùn)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況組織一院兩區(qū)，一科兩部，集中管享受政府特殊津貼專家4名省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員7名中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員2名有突出貢獻(xiàn)中青年專家14名市級(jí)專業(yè)委員會(huì)主任委員13名，副主任委員34名博士32名，研究生導(dǎo)師38名135醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才2名，333工程學(xué)術(shù)帶頭人6名揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況人力資源揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院高層次人才一覽博士、碩士研究生市級(jí)專業(yè)委員會(huì)主任委員、副主任委員省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員135醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才，333工程學(xué)術(shù)帶頭人有突出貢獻(xiàn)中青年專家享受政府特殊津貼專家46%3%9%5%1%5%31%享受政府特殊津貼專家4名省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員7名中華醫(yī)學(xué)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況?？平ㄔO(shè)2001年2002年2006年2008年2009年2012年

心血管內(nèi)科（省級(jí)）影像科/呼吸科/神經(jīng)內(nèi)科/兒科/耳鼻咽喉科/婦科腔鏡消化內(nèi)科/檢驗(yàn)科/普外科/骨科/婦產(chǎn)科GCP認(rèn)證/住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地/口腔科/麻醉科/消化內(nèi)科（省級(jí)）/醫(yī)學(xué)影像科（省級(jí)）腫瘤科/內(nèi)分泌科/血管外科/皮膚科省市重點(diǎn)專科建設(shè)院級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)重點(diǎn)專科建設(shè)與發(fā)展68%揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況?？?001年2002年200揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況科研教學(xué)市級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)36項(xiàng)省級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)3項(xiàng)SCI43篇中華系列69篇統(tǒng)計(jì)源期刊486篇國(guó)家級(jí)科研

10項(xiàng)省級(jí)科研

6項(xiàng)廳市級(jí)科研

38項(xiàng)2007-2013年科研與教學(xué)碩士生導(dǎo)師38人研究生培養(yǎng)點(diǎn)17個(gè)碩士生導(dǎo)師38人醫(yī)療護(hù)理專業(yè)教授/副教授60名碩士生導(dǎo)師38人實(shí)習(xí)帶教400名/年碩士生導(dǎo)師38人研究生培養(yǎng)50名/年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況科研市級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)36項(xiàng)省揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展歷程2006-2013醫(yī)院發(fā)展與變化118%255665%1600249%9.53285%17.1各類員工開放床位固定資產(chǎn)建筑面積名張億萬m211719312.734.4元揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展2006-2013醫(yī)院發(fā)展揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013版）病歷書寫基本規(guī)范（2010.1）《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》2004《醫(yī)師定期考核管理辦法》2007《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》20092002年9月2003年5月2004年12月2010年7月2012年8月2013年11月醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定、病歷書寫基本規(guī)范（試行）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例傳染病防治法2007年5、11月處方管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法2010年2月侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法2002年2月2003年1月2005年7月2007年7月2009年4月2009年8月2010年2月2012年3月國(guó)務(wù)院關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見衛(wèi)生部關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度意見國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和世衛(wèi)組織評(píng)估中國(guó)醫(yī)改不成功關(guān)于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見衛(wèi)生部發(fā)改委關(guān)于建立國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施意見衛(wèi)生部關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見《十二五期間深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》2006年1、9月放射診療管理規(guī)定、醫(yī)院感染管理辦法2003年6月醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例《辦法》10月2006年6月城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法2008年5月護(hù)士條例2011年3月醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013版）《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》2“三多”“三大”文件多會(huì)議多檢查多任務(wù)大責(zé)任大壓力大醫(yī)務(wù)管理哪些年“三多”“三大”文件多會(huì)議多檢查多任務(wù)大責(zé)任大壓力大醫(yī)務(wù)管理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一定的保密性；通告不涉及任何秘密，制成之后往往張貼出來直接公之于眾。

通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：

（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。

（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。

（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：

（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。

（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。

（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件規(guī)范性質(zhì)控服務(wù)性質(zhì)控引導(dǎo)性質(zhì)控激勵(lì)性質(zhì)控質(zhì)量控制“四性管理”規(guī)范性質(zhì)控服務(wù)性質(zhì)控引導(dǎo)性質(zhì)控激勵(lì)性質(zhì)控質(zhì)量控制醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件臨床藥學(xué)室揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療管理合理用血評(píng)價(jià)合理用材評(píng)價(jià)合理用藥評(píng)價(jià)2012年2013年109.6Ⅰ類切口住院患者抗菌藥物使用率變化趨勢(shì)質(zhì)量控制辦公室醫(yī)院管理感染處門診部辦公室醫(yī)務(wù)處護(hù)理部醫(yī)療設(shè)備管理處臨床輸血科2011-2013用血量、同期住院人數(shù)對(duì)比多部門協(xié)作開展“三大評(píng)價(jià)”臨床藥學(xué)室揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療合理用血評(píng)價(jià)合理用材評(píng)價(jià)購(gòu)用管理組織管理分級(jí)管理抗菌藥物臨床應(yīng)用管理體系抗菌藥物臨床應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)組抗菌藥物臨床應(yīng)用管理工作組抗菌藥物臨床應(yīng)用管理專家組機(jī)構(gòu)定級(jí)、評(píng)審、評(píng)價(jià)重要指標(biāo)；對(duì)抗菌藥物處方、醫(yī)囑實(shí)施點(diǎn)評(píng)；限制處方權(quán)、取消調(diào)劑資格。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)；開展細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)(限5特8)；開展臨床應(yīng)用情況排名和公示；開展臨床應(yīng)用異常情況調(diào)查。分三級(jí)：非限制使用級(jí)、限制使用級(jí)與特殊使用級(jí)；門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，急診患者抗菌藥物使用率不超過40%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，全院抗菌藥物使用強(qiáng)度應(yīng)盡量控制在40DDDs以下。I類切口手術(shù)（包括介入手術(shù)）患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%，時(shí)間不超過24小時(shí)。建立抗菌藥物遴選和定期評(píng)估制度；同一通用名稱抗菌藥物品種，注射劑型和口服劑型各不得超過2種；抗菌藥物臨床應(yīng)用管理評(píng)價(jià)管理信息管理購(gòu)用組織分級(jí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理體系抗菌藥物臨床應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者安全姓名匹配身份證匹配住址匹配電話匹配用藥訊息臨床用藥教育指導(dǎo)備藥管理藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)院感防控隱私保護(hù)剖宮產(chǎn)控制腕帶識(shí)別揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院不良事件網(wǎng)絡(luò)報(bào)告系統(tǒng)醫(yī)療不良事件產(chǎn)科安全與隱私保護(hù)藥物安全與不良事件上報(bào)唯一病案號(hào)與患者身份識(shí)別藥品不良事件器械不良事件患者權(quán)益保護(hù)與患者安全揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者姓名匹配身份證住址匹配電話匹配用藥嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)八大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度

十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)2007200820092010-CHA《患者安全目標(biāo)》嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)八大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟。一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份五、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生六、建立臨床“危急值”報(bào)告制度十、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全三、確立手術(shù)安全核查制度防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。七、防范與減少患者跌倒墜床等意外事件發(fā)生九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件CHA2011年《患者安全目標(biāo)》患者安全二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)一、確立查對(duì)制度，識(shí)別五、加強(qiáng)特殊藥醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件追蹤方法學(xué)之現(xiàn)場(chǎng)追蹤必查項(xiàng)目追蹤方法學(xué)之現(xiàn)場(chǎng)追蹤必查項(xiàng)目醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)院感染控制清潔基本簡(jiǎn)單護(hù)理管理不良事件后勤物業(yè)設(shè)備器具醫(yī)院清潔基本簡(jiǎn)單護(hù)理管理不良事件后勤物業(yè)設(shè)備器具編號(hào)藥品種類編號(hào)藥品種類1靜脈用腎上腺素能受體激動(dòng)藥(如腎上腺素)8硝普鈉注射液2靜脈用腎上腺素能受體拮抗藥(如普萘洛爾)9磷酸鉀注射液3高滲葡萄糖注射液（20%或以上）10吸入或靜脈麻醉藥（丙泊酚等）4胰島素，皮下或靜脈用11靜脈用強(qiáng)心藥(如地高辛、米力農(nóng))5硫酸鎂注射液12靜脈用抗心律失常藥(如胺碘酮)6濃氯化鉀注射液13濃氯化鈉注射液7100ml以上的滅菌注射用水14阿片酊編號(hào)藥品種類編號(hào)藥品種類1靜脈用腎上腺素能受體激動(dòng)藥(如腎醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院護(hù)理技術(shù)管理護(hù)理評(píng)估工具運(yùn)用Branden壓瘡危險(xiǎn)因素評(píng)估表BradenScaleforPredictingPressureUlcerRisk患者安全揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院護(hù)理技術(shù)管理護(hù)理評(píng)估工具運(yùn)用Branden評(píng)估工具運(yùn)用

TheuseofassessmenttoolsThefall/falloffbedpreventionassessmentformPainassessmentofnursingrecords揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者安全評(píng)估工具運(yùn)用

Theuseofassessmentt全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2011.2-2012.11）全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2011.2-2012.11）警告事件不良事件（差錯(cuò)）未造成后果的事件(臨界差錯(cuò))隱患事件全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份★五、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生六、建立臨床“危急值”報(bào)告制度★十、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全三、確立手術(shù)安全核查制度防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤★四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求七、防范與減少患者跌倒墜床等意外事件發(fā)生九、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件★牢記《患者安全目標(biāo)》患者安全俗話揚(yáng)州數(shù)字地名一人巷、二郎廟、三義閣、四望亭、五亭橋、綠（六）楊春、七里鋪、八里店、九如分座、石（十）牌樓一張床（瘡）兩只手（手+手）三頓藥四季（急）查報(bào)個(gè)（溝）平安笑哈哈！二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)一、確立查對(duì)制度，識(shí)別五、加強(qiáng)特殊藥揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)療管理基本架構(gòu)

院長(zhǎng)分管院長(zhǎng)醫(yī)院感染控制部門臨床科室信息處質(zhì)控辦人力資源管理部門設(shè)備、后勤部門

專業(yè)委員會(huì)科室負(fù)責(zé)人影像、檢驗(yàn)病理、藥劑醫(yī)務(wù)處護(hù)理部醫(yī)療管理基本架構(gòu)院長(zhǎng)分管院長(zhǎng)醫(yī)院感染控制部門信息處人醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件Diagram

多來自醫(yī)務(wù)人員，較少專業(yè)管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以經(jīng)驗(yàn)型管理模式為主

在宏觀與系統(tǒng)方面受到局限，人力、物力管理時(shí)處被動(dòng)易困惑于日常事務(wù)醫(yī)務(wù)管理干部的局限性Diagram多來自醫(yī)務(wù)人員，較少專業(yè)管理學(xué)習(xí)CompanyLogo推托借口喜愛抱怨工作時(shí)帶著情緒溝通不暢無所謂心理僥幸心理片面追求工作數(shù)量或速度盲目自信馬虎輕率醫(yī)療管理工作中遇到的九個(gè)“怪圈”加強(qiáng)醫(yī)療管理工作中的權(quán)威性和執(zhí)行力CompanyLogo推托借口喜愛抱怨工作時(shí)帶著情緒溝通不激勵(lì)他人奮進(jìn)的藝術(shù)自我發(fā)展意見溝通集體合作管理者的素質(zhì)

現(xiàn)代管理學(xué)論的奠基人、美國(guó)著名管理學(xué)家杜拉克（Peter.F.Drucker）激勵(lì)他人奮進(jìn)的藝術(shù)自我發(fā)展意見溝通集體合作管理者的素質(zhì)素

質(zhì)風(fēng)格姿

態(tài)形

象能

力縝密思維、計(jì)劃規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、果斷決策、人事關(guān)系、善于激勵(lì)、沉著應(yīng)變、心理承受、開拓創(chuàng)新、開放合作

敏銳的信息觀念、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新精神、有效的時(shí)間觀念、寬容的胸懷、執(zhí)著的求知嚴(yán)以律己信任人尊重人反對(duì)嫉賢妒能反對(duì)求全責(zé)備作為中、高級(jí)管理者，應(yīng)具備的品格主要有三種。（1）管理者的品格：有序、盡職、果斷、忠誠(chéng)、主動(dòng)、謙虛和決心。（2）遠(yuǎn)見者的品格：明智、信心、明辨、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠(chéng)。（3）協(xié)調(diào)者的品格：專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。品

格《美國(guó)大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。”《紐約論壇報(bào)》的創(chuàng)辦者霍勒斯·格里利HoraceGreeley：“名望如煙霧，風(fēng)頭不過是意外，財(cái)富有翅膀，只有一樣能長(zhǎng)存，那就是品格?！彼刭|(zhì)風(fēng)格姿態(tài)形象能力縝密思維、計(jì)劃規(guī)劃、組織要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)有效管理時(shí)間有效利用時(shí)間珍惜自己時(shí)間科學(xué)安排下屬時(shí)間利用好“整批時(shí)間”，避免“時(shí)間陷井”（文件滿桌、不速之客、突然來電、被人拖延、領(lǐng)導(dǎo)來了、會(huì)議病、事必躬親……）,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院注重成果：精力和注意力放在“行得通”的事情上把握整體：是否是真正的管理者？專注要點(diǎn)：專注少數(shù)真正重要的東西利用優(yōu)點(diǎn)：不是去克服什么“弱點(diǎn)”

相互信任：沒有刻板的理論和方法正面思維：發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要有效管理六大原則揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院注重成果：精力和注意力放在“行得通”的事情揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)務(wù)管理哪些難

行業(yè)共識(shí)不足，尚未形成思想合力資源配置分散，尚未形成資源合力功能定位不準(zhǔn)，尚未形成工作合力習(xí)慣各自為戰(zhàn)，尚未形成發(fā)展合力管理復(fù)雜性高于其他類別的組織具有一般組織管理特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象對(duì)安全、質(zhì)量、隱私、倫理高期望前所未有醫(yī)院是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的主要提供者醫(yī)療管理基本特征協(xié)調(diào)計(jì)劃組織控制激勵(lì)管理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)行業(yè)共識(shí)不足，尚未形成思想合力資源配置分散，尚未形功能定位管理程序、技能、方法復(fù)雜多樣，協(xié)調(diào)成本高質(zhì)量保證靠醫(yī)生自律和制度強(qiáng)制性雙重管理具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體特點(diǎn)專業(yè)分工細(xì)化和人際關(guān)系極為復(fù)雜醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、醫(yī)技等關(guān)系復(fù)雜人員組成為技術(shù)和知識(shí)最密集群體管理復(fù)雜性質(zhì)量零缺陷溝通零距離服務(wù)零投訴管理程序、技能、方法復(fù)雜多樣，協(xié)調(diào)成本高質(zhì)量保證靠醫(yī)生自律和《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床使用便攜式血糖監(jiān)測(cè)儀采血筆的通知》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2008〕54號(hào)）《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床使用便攜式血糖監(jiān)測(cè)儀采血筆的通知》（衛(wèi)醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件

醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件4目標(biāo)的理解和執(zhí)行能力高低有別3多部門協(xié)作機(jī)制沒有形成慣性2員工執(zhí)業(yè)素養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、自律能力參差不齊

1管理行為的系統(tǒng)性不足1234發(fā)展矛盾基礎(chǔ)建設(shè)需求VS薄弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?？平ㄔO(shè)發(fā)展VS匱乏的優(yōu)質(zhì)人力資源質(zhì)量和安全滿意度VS較粗放的內(nèi)部管理日益改進(jìn)的醫(yī)院環(huán)境VS滯后的醫(yī)院文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)存在問題醫(yī)院工作存在問題與努力方向揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院4目標(biāo)的理解和執(zhí)行能力高低有別3多部門協(xié)作機(jī)制沒有形成慣性2醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐醫(yī)療技術(shù)專科建設(shè)醫(yī)療安全醫(yī)療爭(zhēng)議病歷書寫處方規(guī)范合理用藥合理用血依法執(zhí)業(yè)核心制度患者權(quán)益醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)管理“醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)該出錯(cuò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)務(wù)人員容易出錯(cuò)”轉(zhuǎn)變理念“投訴管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍踩芾怼薄百|(zhì)量和安全管理分離”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量和安全管理有機(jī)結(jié)合”“單純被動(dòng)的醫(yī)療安全管理模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療安全預(yù)警／防范管理模式”自己實(shí)施什么，患者就接受什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，只要合理我們就給予什么”患者被動(dòng)接受治療”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)務(wù)人員充分履行告知義務(wù)，積極簽署知情同意書”揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療安全病歷書寫合理用藥依法執(zhí)業(yè)患揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院?jiǎn)?/p>

清墨菲定律BECDA越怕出事，越會(huì)出事（Anythingthatcangowrongwillgowrong）“Ifanythingcangowrong,itwill”會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性的事實(shí)“墨菲法則”、“帕金森定理”和“彼得原理”并稱為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)墨菲定理并不是一種強(qiáng)調(diào)人為錯(cuò)誤的概率性定理，而是闡述了一種偶然中的必然性容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。所以，我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院?jiǎn)吻迥贫葿ECDA越怕出事，越會(huì)出ABCDEFKJIHGPONMLTSRQUVWXYZ1234567141312111098181716152524232221201926ATITUDE1202092145＝＋＋＋＋＋＋＝T20＋100ALENT＝T20141520＋＋＋＋＝12＋72ILLSK＝19121112＋＋＋9＋＝8219＋SKOWLEDGN＝＝96E11121423547＋＋＋＋＋＋15＋5＋ABCDEFKJIHGPONMLTSRQUVWXYZ1234感

謝

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歡迎交流

醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐

醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐

1960年六月1960年十二月1966年六月1970年一月1994年2004年2008年2009年2013年揚(yáng)州市人民醫(yī)院成立合并水利工地醫(yī)院更名為揚(yáng)州市第二白求恩醫(yī)院合并婦幼保健院，恢復(fù)揚(yáng)州市人民醫(yī)院名稱更名為揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院通過三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審合并揚(yáng)州四院西區(qū)門診開業(yè)西區(qū)住院病區(qū)開業(yè)三甲新標(biāo)重審揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展歷程1960年1960年1966年1970年1994年2004年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況地理區(qū)位揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院東西院區(qū)地理位置示意圖一院兩區(qū)，一科兩部，集中管理，部分中心化東區(qū)醫(yī)院西區(qū)醫(yī)院新盛街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況地理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院東西院區(qū)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況組織架構(gòu)一院兩區(qū)，一科兩部，集中管理，部分中心化血液透析健康促進(jìn)中心藥品供應(yīng)生化檢驗(yàn)核醫(yī)學(xué)科消毒供應(yīng)中心布類洗潔臨床診療后勤保障醫(yī)技服務(wù)放射治療重癥醫(yī)學(xué)科感染疾病科耳鼻咽喉科東區(qū)EAST西區(qū)WEST病理檢查營(yíng)養(yǎng)科腫瘤科中醫(yī)科影像科急診科輸血科皮膚科眼科美容科婦產(chǎn)科兒科麻醉科內(nèi)科外科藥劑科口腔科退管辦醫(yī)保辦工會(huì)院辦醫(yī)務(wù)處護(hù)理部院感處防保處財(cái)務(wù)處經(jīng)管辦監(jiān)察室總務(wù)處基建辦信息處門診部保衛(wèi)處社管中心質(zhì)控辦黨辦宣傳處科教處人事處設(shè)備處團(tuán)委物流轉(zhuǎn)運(yùn)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況組織一院兩區(qū)，一科兩部，集中管享受政府特殊津貼專家4名省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員7名中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員2名有突出貢獻(xiàn)中青年專家14名市級(jí)專業(yè)委員會(huì)主任委員13名，副主任委員34名博士32名，研究生導(dǎo)師38名135醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才2名，333工程學(xué)術(shù)帶頭人6名揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況人力資源揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院高層次人才一覽博士、碩士研究生市級(jí)專業(yè)委員會(huì)主任委員、副主任委員省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員135醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才，333工程學(xué)術(shù)帶頭人有突出貢獻(xiàn)中青年專家享受政府特殊津貼專家46%3%9%5%1%5%31%享受政府特殊津貼專家4名省級(jí)專業(yè)委員會(huì)副主任委員7名中華醫(yī)學(xué)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況專科建設(shè)2001年2002年2006年2008年2009年2012年

心血管內(nèi)科（省級(jí)）影像科/呼吸科/神經(jīng)內(nèi)科/兒科/耳鼻咽喉科/婦科腔鏡消化內(nèi)科/檢驗(yàn)科/普外科/骨科/婦產(chǎn)科GCP認(rèn)證/住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地/口腔科/麻醉科/消化內(nèi)科（省級(jí)）/醫(yī)學(xué)影像科（省級(jí)）腫瘤科/內(nèi)分泌科/血管外科/皮膚科省市重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)院級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)與發(fā)展68%揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況?？?001年2002年200揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況科研教學(xué)市級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)36項(xiàng)省級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)3項(xiàng)SCI43篇中華系列69篇統(tǒng)計(jì)源期刊486篇國(guó)家級(jí)科研

10項(xiàng)省級(jí)科研

6項(xiàng)廳市級(jí)科研

38項(xiàng)2007-2013年科研與教學(xué)碩士生導(dǎo)師38人研究生培養(yǎng)點(diǎn)17個(gè)碩士生導(dǎo)師38人醫(yī)療護(hù)理專業(yè)教授/副教授60名碩士生導(dǎo)師38人實(shí)習(xí)帶教400名/年碩士生導(dǎo)師38人研究生培養(yǎng)50名/年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況科研市級(jí)科技成果獲獎(jiǎng)36項(xiàng)省揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展歷程2006-2013醫(yī)院發(fā)展與變化118%255665%1600249%9.53285%17.1各類員工開放床位固定資產(chǎn)建筑面積名張億萬m211719312.734.4元揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院基本情況發(fā)展2006-2013醫(yī)院發(fā)展揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013版）病歷書寫基本規(guī)范（2010.1）《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》2004《醫(yī)師定期考核管理辦法》2007《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》20092002年9月2003年5月2004年12月2010年7月2012年8月2013年11月醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定、病歷書寫基本規(guī)范（試行）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例傳染病防治法2007年5、11月處方管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法2010年2月侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法2002年2月2003年1月2005年7月2007年7月2009年4月2009年8月2010年2月2012年3月國(guó)務(wù)院關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見衛(wèi)生部關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度意見國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和世衛(wèi)組織評(píng)估中國(guó)醫(yī)改不成功關(guān)于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見衛(wèi)生部發(fā)改委關(guān)于建立國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施意見衛(wèi)生部關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見《十二五期間深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》2006年1、9月放射診療管理規(guī)定、醫(yī)院感染管理辦法2003年6月醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例《辦法》10月2006年6月城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法2008年5月護(hù)士條例2011年3月醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013版）《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》2“三多”“三大”文件多會(huì)議多檢查多任務(wù)大責(zé)任大壓力大醫(yī)務(wù)管理哪些年“三多”“三大”文件多會(huì)議多檢查多任務(wù)大責(zé)任大壓力大醫(yī)務(wù)管理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一定的保密性；通告不涉及任何秘密，制成之后往往張貼出來直接公之于眾。

通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：

（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。

（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。

（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：

（1）性質(zhì)不同。通知和通報(bào)的發(fā)文單位和收文單位之間有直接的上下級(jí)關(guān)系；通告的發(fā)文單位與收文單位沒有隸屬關(guān)系。

（2）告知范圍不同。通知和通報(bào)發(fā)放的對(duì)象都是特定的；通告沒有特定的主送單位，收文單位有不確定性，可以面向單位，也可以面向公眾個(gè)人。

（3）發(fā)放渠道不同。通知和通報(bào)需按組織系統(tǒng)或?qū)I(yè)系統(tǒng)逐層下達(dá)，有一通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：通知、通告、通報(bào)的主要區(qū)別有：醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件規(guī)范性質(zhì)控服務(wù)性質(zhì)控引導(dǎo)性質(zhì)控激勵(lì)性質(zhì)控質(zhì)量控制“四性管理”規(guī)范性質(zhì)控服務(wù)性質(zhì)控引導(dǎo)性質(zhì)控激勵(lì)性質(zhì)控質(zhì)量控制醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件臨床藥學(xué)室揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療管理合理用血評(píng)價(jià)合理用材評(píng)價(jià)合理用藥評(píng)價(jià)2012年2013年109.6Ⅰ類切口住院患者抗菌藥物使用率變化趨勢(shì)質(zhì)量控制辦公室醫(yī)院管理感染處門診部辦公室醫(yī)務(wù)處護(hù)理部醫(yī)療設(shè)備管理處臨床輸血科2011-2013用血量、同期住院人數(shù)對(duì)比多部門協(xié)作開展“三大評(píng)價(jià)”臨床藥學(xué)室揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療合理用血評(píng)價(jià)合理用材評(píng)價(jià)購(gòu)用管理組織管理分級(jí)管理抗菌藥物臨床應(yīng)用管理體系抗菌藥物臨床應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)組抗菌藥物臨床應(yīng)用管理工作組抗菌藥物臨床應(yīng)用管理專家組機(jī)構(gòu)定級(jí)、評(píng)審、評(píng)價(jià)重要指標(biāo)；對(duì)抗菌藥物處方、醫(yī)囑實(shí)施點(diǎn)評(píng)；限制處方權(quán)、取消調(diào)劑資格。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)；開展細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)(限5特8)；開展臨床應(yīng)用情況排名和公示；開展臨床應(yīng)用異常情況調(diào)查。分三級(jí)：非限制使用級(jí)、限制使用級(jí)與特殊使用級(jí)；門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，急診患者抗菌藥物使用率不超過40%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，全院抗菌藥物使用強(qiáng)度應(yīng)盡量控制在40DDDs以下。I類切口手術(shù)（包括介入手術(shù)）患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%，時(shí)間不超過24小時(shí)。建立抗菌藥物遴選和定期評(píng)估制度；同一通用名稱抗菌藥物品種，注射劑型和口服劑型各不得超過2種；抗菌藥物臨床應(yīng)用管理評(píng)價(jià)管理信息管理購(gòu)用組織分級(jí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理體系抗菌藥物臨床應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者安全姓名匹配身份證匹配住址匹配電話匹配用藥訊息臨床用藥教育指導(dǎo)備藥管理藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)院感防控隱私保護(hù)剖宮產(chǎn)控制腕帶識(shí)別揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院不良事件網(wǎng)絡(luò)報(bào)告系統(tǒng)醫(yī)療不良事件產(chǎn)科安全與隱私保護(hù)藥物安全與不良事件上報(bào)唯一病案號(hào)與患者身份識(shí)別藥品不良事件器械不良事件患者權(quán)益保護(hù)與患者安全揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者姓名匹配身份證住址匹配電話匹配用藥嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)八大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度

十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)2007200820092010-CHA《患者安全目標(biāo)》嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)八大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度十大目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行查二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟。一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份五、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生六、建立臨床“危急值”報(bào)告制度十、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全三、確立手術(shù)安全核查制度防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。七、防范與減少患者跌倒墜床等意外事件發(fā)生九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件CHA2011年《患者安全目標(biāo)》患者安全二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)一、確立查對(duì)制度，識(shí)別五、加強(qiáng)特殊藥醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件追蹤方法學(xué)之現(xiàn)場(chǎng)追蹤必查項(xiàng)目追蹤方法學(xué)之現(xiàn)場(chǎng)追蹤必查項(xiàng)目醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件醫(yī)院感染控制清潔基本簡(jiǎn)單護(hù)理管理不良事件后勤物業(yè)設(shè)備器具醫(yī)院清潔基本簡(jiǎn)單護(hù)理管理不良事件后勤物業(yè)設(shè)備器具編號(hào)藥品種類編號(hào)藥品種類1靜脈用腎上腺素能受體激動(dòng)藥(如腎上腺素)8硝普鈉注射液2靜脈用腎上腺素能受體拮抗藥(如普萘洛爾)9磷酸鉀注射液3高滲葡萄糖注射液（20%或以上）10吸入或靜脈麻醉藥（丙泊酚等）4胰島素，皮下或靜脈用11靜脈用強(qiáng)心藥(如地高辛、米力農(nóng))5硫酸鎂注射液12靜脈用抗心律失常藥(如胺碘酮)6濃氯化鉀注射液13濃氯化鈉注射液7100ml以上的滅菌注射用水14阿片酊編號(hào)藥品種類編號(hào)藥品種類1靜脈用腎上腺素能受體激動(dòng)藥(如腎醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院護(hù)理技術(shù)管理護(hù)理評(píng)估工具運(yùn)用Branden壓瘡危險(xiǎn)因素評(píng)估表BradenScaleforPredictingPressureUlcerRisk患者安全揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院護(hù)理技術(shù)管理護(hù)理評(píng)估工具運(yùn)用Branden評(píng)估工具運(yùn)用

TheuseofassessmenttoolsThefall/falloffbedpreventionassessmentformPainassessmentofnursingrecords揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院患者安全評(píng)估工具運(yùn)用

Theuseofassessmentt全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2011.2-2012.11）全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2011.2-2012.11）警告事件不良事件（差錯(cuò)）未造成后果的事件(臨界差錯(cuò))隱患事件全國(guó)醫(yī)院自愿報(bào)告的7947例醫(yī)療安全（不良）事件簡(jiǎn)要分析（2醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份★五、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生六、建立臨床“危急值”報(bào)告制度★十、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全三、確立手術(shù)安全核查制度防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤★四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求七、防范與減少患者跌倒墜床等意外事件發(fā)生九、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件★牢記《患者安全目標(biāo)》患者安全俗話揚(yáng)州數(shù)字地名一人巷、二郎廟、三義閣、四望亭、五亭橋、綠（六）楊春、七里鋪、八里店、九如分座、石（十）牌樓一張床（瘡）兩只手（手+手）三頓藥四季（急）查報(bào)個(gè)（溝）平安笑哈哈！二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)一、確立查對(duì)制度，識(shí)別五、加強(qiáng)特殊藥揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人醫(yī)務(wù)管理哪些醫(yī)療管理基本架構(gòu)

院長(zhǎng)分管院長(zhǎng)醫(yī)院感染控制部門臨床科室信息處質(zhì)控辦人力資源管理部門設(shè)備、后勤部門

專業(yè)委員會(huì)科室負(fù)責(zé)人影像、檢驗(yàn)病理、藥劑醫(yī)務(wù)處護(hù)理部醫(yī)療管理基本架構(gòu)院長(zhǎng)分管院長(zhǎng)醫(yī)院感染控制部門信息處人醫(yī)務(wù)管理理念與實(shí)踐-課件Diagram

多來自醫(yī)務(wù)人員，較少專業(yè)管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以經(jīng)驗(yàn)型管理模式為主

在宏觀與系統(tǒng)方面受到局限，人力、物力管理時(shí)處被動(dòng)易困惑于日常事務(wù)醫(yī)務(wù)管理干部的局限性Diagram多來自醫(yī)務(wù)人員，較少專業(yè)管理學(xué)習(xí)CompanyLogo推托借口喜愛抱怨工作時(shí)帶著情緒溝通不暢無所謂心理僥幸心理片面追求工作數(shù)量或速度盲目自信馬虎輕率醫(yī)療管理工作中遇到的九個(gè)“怪圈”加強(qiáng)醫(yī)療管理工作中的權(quán)威性和執(zhí)行力CompanyLogo推托借口喜愛抱怨工作時(shí)帶著情緒溝通不激勵(lì)他人奮進(jìn)的藝術(shù)自我發(fā)展意見溝通集體合作管理者的素質(zhì)

現(xiàn)代管理學(xué)論的奠基人、美國(guó)著名管理學(xué)家杜拉克（Peter.F.Drucker）激勵(lì)他人奮進(jìn)的藝術(shù)自我發(fā)展意見溝通集體合作管理者的素質(zhì)素

質(zhì)風(fēng)格姿

態(tài)形

象能

力縝密思維、計(jì)劃規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、果斷決策、人事關(guān)系、善于激勵(lì)、沉著應(yīng)變、心理承受、開拓創(chuàng)新、開放合作

敏銳的信息觀念、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新精神、有效的時(shí)間觀念、寬容的胸懷、執(zhí)著的求知嚴(yán)以律己信任人尊重人反對(duì)嫉賢妒能反對(duì)求全責(zé)備作為中、高級(jí)管理者，應(yīng)具備的品格主要有三種。（1）管理者的品格：有序、盡職、果斷、忠誠(chéng)、主動(dòng)、謙虛和決心。（2）遠(yuǎn)見者的品格：明智、信心、明辨、謹(jǐn)慎、真愛、創(chuàng)新和熱誠(chéng)。（3）協(xié)調(diào)者的品格：專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。品

格《美國(guó)大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。”《紐約論壇報(bào)》的創(chuàng)辦者霍勒斯·格里利HoraceGreeley：“名望如煙霧，風(fēng)頭不過是意外，財(cái)富有翅膀，只有一樣能長(zhǎng)存，那就是品格?！彼刭|(zhì)風(fēng)格姿態(tài)形象能力縝密思維、計(jì)劃規(guī)劃、組織要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)有效管理時(shí)間有效利用時(shí)間珍惜自己時(shí)間科學(xué)安排下屬時(shí)間利用好“整批時(shí)間”，避免“時(shí)間陷井”（文件滿桌、不速之客、突然來電、被人拖延、領(lǐng)導(dǎo)來了、會(huì)議病、事必躬親……）,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院注重成果：精力和注意力放在“行得通”的事情上把握整體：是否是真正的管理者？專注要點(diǎn)：專注少數(shù)真正重要的東西利用優(yōu)點(diǎn)：不是去克服什么“弱點(diǎn)”

相互信任：沒有刻板的理論和方法正面思維：發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要有效管理六大原則揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院注重成果：精力和注意力放在“行得通”的事情揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人

醫(yī)務(wù)管理哪些事醫(yī)務(wù)管理哪些年揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理哪些難醫(yī)務(wù)管理哪些人