體檢服務(wù)禮貌用語課件

體檢服務(wù)禮貌用語體檢服務(wù)禮貌用語

在體檢服務(wù)中，以規(guī)定好的或者約定俗成的用語，配合自然微笑和一定的服務(wù)禮儀表現(xiàn)出來的律己、敬人的行為，其中服務(wù)客人時(shí)的用語稱為“禮貌用語”。什么是禮貌用語？在體檢服務(wù)中，以規(guī)定好的或者約定俗

通過與客人在體檢中的禮貌語言進(jìn)行交流，充分展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，表現(xiàn)出一個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。什么是禮貌用語？什么是禮貌用語？真誠、自然的微笑關(guān)注、友善的目光溫和、親切的語氣規(guī)范、周到的話語禮貌用語的親和特征禮貌用語的親和特征

禮貌用語的注意事項(xiàng)

語調(diào)的高低語速的快慢口齒的清楚肢體語言的配合對話時(shí)的情緒雙方的環(huán)境對方的反應(yīng)

禮貌用語的注意事

禮貌用語的規(guī)范原則“您”

字當(dāng)頭，

“請”字必講，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，

禮貌用語的規(guī)范原則“您”字當(dāng)頭，

基本禮貌用語您好請您稍等一下請進(jìn)請對不起請坐請您配合一下請問謝謝您請?jiān)僖?/p>

基本禮貌用語您好請您稍等一下

禮貌用語示例科室禮貌用語您好！請進(jìn)！請坐！請問：“您是×××（先生、女士、小姐）嗎？”我這里為您做××科檢查請問“您曾經(jīng)參加過體檢嗎？”按各科室檢查內(nèi)容，詢問既往病史，家族史，過敏史等按各科體檢規(guī)范操作流程，進(jìn)行體檢并告知檢查情況最后告訴客人，“我這里的檢查已結(jié)束”謝謝您的合作和支持，歡迎您再次光臨宏康健康體檢，請您到下一個(gè)科室繼續(xù)進(jìn)行檢查，“您走好！”

禮貌用語示例科室禮貌用語

禮貌用語示例前導(dǎo)禮貌用語

您好！歡迎光臨宏康健康體檢！請問：“您是來體檢的嗎？”請問：“您是單位體檢還是個(gè)人體檢？”

個(gè)人：請您隨我到客服部選擇一下體檢項(xiàng)目！

團(tuán)隊(duì)：請您坐到沙發(fā)上準(zhǔn)備好個(gè)人資料，稍等我們會(huì)叫號，再到前臺(tái)登記！送客：您走好，再見！

禮貌用語示例前導(dǎo)禮貌用語

禮貌用語示例采血禮貌用語您好！女士/先生，您請坐！掃碼后與客人確認(rèn)，您是××女士/先生嗎？您今天用過早餐嗎？以往采血有沒有暈針暈血史？請您伸出右臂，請握拳，我為您采血做檢驗(yàn)的檢查您需要采××ML血，請您放松別緊張！

禮貌用語示例采血禮貌用語

禮貌用語示例采血禮貌用語對不起！實(shí)在很抱歉！麻煩您換另一只胳膊好嗎？謝謝您的配合！女士/先生好了，您可以松拳了。請您按壓5—10分鐘不要揉。請您將用過的貼敷條丟到醫(yī)療垃圾桶內(nèi)！謝謝您的配合！

禮貌用語示例采血禮貌用語

禮貌用語示例請求、道歉類禮貌用語對不起，“您剛才的話我沒聽清楚，請您再重復(fù)一下，好嗎？”對不起，請您稍等！不好意思，麻煩您了！對不起，打擾您了！不好意思，讓您多跑了一趟……

禮貌用語示例請求、道歉類禮貌用語

禮貌用語示例

禁忌用語：不知道！不清楚！哎，你是來體檢的嗎？我們還沒有上班呢！你著什么急呀！現(xiàn)在醫(yī)生不知道去哪了，你等著吧！我都說了好幾遍了，你怎么聽不懂呀！這事我不知道，你問別人吧！

禮貌用語示例

禁忌用語：

禁忌用語：我們收費(fèi)就是這個(gè)價(jià)，貴不貴我說了也不算！這還貴呀！你可真逗！做彩超檢查排隊(duì)人就是多！你跟我發(fā)脾氣，我

也沒辦法，有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)提！我們不是看門診的，有疑問到醫(yī)院問吧！你干嘛不想好了再選項(xiàng)目呀！交了錢，又要退

費(fèi)，凈找麻煩！禮貌用語示例

禁忌用語：禮貌用語示例

檢中用語的注意事項(xiàng)語言溫和，微笑服務(wù)，使用體檢規(guī)范用語檢中必須做到，“來有迎聲、問有答聲、

去有送聲”客人提出的要求，決不可以回答“不行”

“不知道”需要客人配合時(shí)要說“請您….”事后要說“謝謝您的配合”

檢中用語的注意事項(xiàng)語言溫和，微笑服務(wù)，使用體檢規(guī)范用語

檢中用語的注意事項(xiàng)檢中給客人帶來不便時(shí)，一定要給客人

賠不是“對不起，讓您久等了”等遇到檢中突發(fā)事件，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，

避免矛盾激化檢中工作人員無任何理由，絕對不允許與

客人發(fā)生爭吵，員工均要受處罰

檢中用語的注意事項(xiàng)檢中給客人帶來不便時(shí)，一定要給客人

禮貌用語的要求嘴巴甜一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)說話柔一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)愛心顯一點(diǎn)動(dòng)作輕一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)理由少一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

禮貌用語的要求嘴巴甜一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)

宏康的服務(wù)宗旨“生命之托、質(zhì)量為本”

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是管理的結(jié)果。健康體檢醫(yī)療質(zhì)量核心制度，是體檢科工作客觀規(guī)律的反映，健康體檢各項(xiàng)規(guī)章制度是體檢科管理的準(zhǔn)則，制度建設(shè)是體檢質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基石。要切實(shí)加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量保障水平，確保質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。

宏康的服務(wù)宗旨“生命之托、質(zhì)

謝謝！

體檢服務(wù)禮貌用語體檢服務(wù)禮貌用語

在體檢服務(wù)中，以規(guī)定好的或者約定俗成的用語，配合自然微笑和一定的服務(wù)禮儀表現(xiàn)出來的律己、敬人的行為，其中服務(wù)客人時(shí)的用語稱為“禮貌用語”。什么是禮貌用語？在體檢服務(wù)中，以規(guī)定好的或者約定俗

通過與客人在體檢中的禮貌語言進(jìn)行交流，充分展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，表現(xiàn)出一個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。什么是禮貌用語？什么是禮貌用語？真誠、自然的微笑關(guān)注、友善的目光溫和、親切的語氣規(guī)范、周到的話語禮貌用語的親和特征禮貌用語的親和特征

禮貌用語的注意事項(xiàng)

語調(diào)的高低語速的快慢口齒的清楚肢體語言的配合對話時(shí)的情緒雙方的環(huán)境對方的反應(yīng)

禮貌用語的注意事

禮貌用語的規(guī)范原則“您”

字當(dāng)頭，

“請”字必講，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，

禮貌用語的規(guī)范原則“您”字當(dāng)頭，

基本禮貌用語您好請您稍等一下請進(jìn)請對不起請坐請您配合一下請問謝謝您請?jiān)僖?/p>

基本禮貌用語您好請您稍等一下

禮貌用語示例科室禮貌用語您好！請進(jìn)！請坐！請問：“您是×××（先生、女士、小姐）嗎？”我這里為您做××科檢查請問“您曾經(jīng)參加過體檢嗎？”按各科室檢查內(nèi)容，詢問既往病史，家族史，過敏史等按各科體檢規(guī)范操作流程，進(jìn)行體檢并告知檢查情況最后告訴客人，“我這里的檢查已結(jié)束”謝謝您的合作和支持，歡迎您再次光臨宏康健康體檢，請您到下一個(gè)科室繼續(xù)進(jìn)行檢查，“您走好！”

禮貌用語示例科室禮貌用語

禮貌用語示例前導(dǎo)禮貌用語

您好！歡迎光臨宏康健康體檢！請問：“您是來體檢的嗎？”請問：“您是單位體檢還是個(gè)人體檢？”

個(gè)人：請您隨我到客服部選擇一下體檢項(xiàng)目！

團(tuán)隊(duì)：請您坐到沙發(fā)上準(zhǔn)備好個(gè)人資料，稍等我們會(huì)叫號，再到前臺(tái)登記！送客：您走好，再見！

禮貌用語示例前導(dǎo)禮貌用語

禮貌用語示例采血禮貌用語您好！女士/先生，您請坐！掃碼后與客人確認(rèn)，您是××女士/先生嗎？您今天用過早餐嗎？以往采血有沒有暈針暈血史？請您伸出右臂，請握拳，我為您采血做檢驗(yàn)的檢查您需要采××ML血，請您放松別緊張！

禮貌用語示例采血禮貌用語

禮貌用語示例采血禮貌用語對不起！實(shí)在很抱歉！麻煩您換另一只胳膊好嗎？謝謝您的配合！女士/先生好了，您可以松拳了。請您按壓5—10分鐘不要揉。請您將用過的貼敷條丟到醫(yī)療垃圾桶內(nèi)！謝謝您的配合！

禮貌用語示例采血禮貌用語

禮貌用語示例請求、道歉類禮貌用語對不起，“您剛才的話我沒聽清楚，請您再重復(fù)一下，好嗎？”對不起，請您稍等！不好意思，麻煩您了！對不起，打擾您了！不好意思，讓您多跑了一趟……

禮貌用語示例請求、道歉類禮貌用語

禮貌用語示例

禁忌用語：不知道！不清楚！哎，你是來體檢的嗎？我們還沒有上班呢！你著什么急呀！現(xiàn)在醫(yī)生不知道去哪了，你等著吧！我都說了好幾遍了，你怎么聽不懂呀！這事我不知道，你問別人吧！

禮貌用語示例

禁忌用語：

禁忌用語：我們收費(fèi)就是這個(gè)價(jià)，貴不貴我說了也不算！這還貴呀！你可真逗！做彩超檢查排隊(duì)人就是多！你跟我發(fā)脾氣，我

也沒辦法，有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)提！我們不是看門診的，有疑問到醫(yī)院問吧！你干嘛不想好了再選項(xiàng)目呀！交了錢，又要退

費(fèi)，凈找麻煩！禮貌用語示例

禁忌用語：禮貌用語示例

檢中用語的注意事項(xiàng)語言溫和，微笑服務(wù)，使用體檢規(guī)范用語檢中必須做到，“來有迎聲、問有答聲、

去有送聲”客人提出的要求，決不可以回答“不行”

“不知道”需要客人配合時(shí)要說“請您….”事后要說“謝謝您的配合”

檢中用語的注意事項(xiàng)語言溫和，微笑服務(wù)，使用體檢規(guī)范用語

檢中用語的注意事項(xiàng)檢中給客人帶來不便時(shí)，一定要給客人

賠不是“對不起，讓您久等了”等遇到檢中突發(fā)事件，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，

避免矛盾激化檢中工作人員無任何理由，絕對不允許與

客人發(fā)生爭吵，員工均要受處罰

檢中用語的注意事項(xiàng)檢中給客人帶來不便時(shí)，一定要給客人

禮貌用語的要求嘴巴甜一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)說話柔一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)愛心顯一點(diǎn)動(dòng)作輕一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)理由少一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

禮貌用語的要求嘴巴甜一點(diǎn)微笑露一