公共關(guān)系第6章組織形象塑造素課件

第6章組織形象塑造整理課件1第6章組織形象塑造整理課件1

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形象識別系統(tǒng)——CIS整理課件2

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點；理解組織形象塑造的作用于效能；把握CIS的含義與構(gòu)成要素及相互之間的關(guān)系等陳述性知識；能用其指導(dǎo)“組織形象塑造”中的相關(guān)認(rèn)知活動。整理課件3學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點；理解組織形象塑造實務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知識；能用其規(guī)范“組織形象塑造”中的相關(guān)技能活動。整理課件4實務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知案例目標(biāo)：運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織形象塑造”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計和道德研判能力。整理課件5案例目標(biāo)：運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織實訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實踐訓(xùn)練。在了解和把握本實訓(xùn)相關(guān)技能點“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實施，培養(yǎng)“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”程序化運作的專業(yè)能力和相關(guān)選項的職業(yè)核心能力（中級），強化職業(yè)道德（認(rèn)同級）教育，促進健全職業(yè)人格的塑造。整理課件6實訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實踐訓(xùn)練。在了解和引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系（MI）2）中國移動通信行為識別（BI）3）中國移動通信視覺識別（VI）整理課件7引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系6.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征含義：組織形象指社會公眾對一個組織的總體認(rèn)識和綜合評價，它是組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。組織形象的特征：①整體性②主、客觀兩重性③相對穩(wěn)定性④多維性整理課件86.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征組織形象6.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按組織形象的真實程度真實形象虛擬形象

整理課件96.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按6.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象按組織形象的現(xiàn)實型自我形象實際形象

整理課件106.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象6.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價值觀等物質(zhì)要素：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等社會要素:包括歷史與傳統(tǒng)、方針政策、效率等整理課件116.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價6.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀態(tài)與條件的調(diào)查分析②員工階層的調(diào)查研究③管理階層的調(diào)查分析④決策階層的調(diào)查分析整理課件126.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀實際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽度、和諧度）了解和確定組織面臨的公眾整理課件13實際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽度、和諧度）了解認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的廣度和深度。美譽度是一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾評價的輿論傾向性指標(biāo)，是一種對組織道德價值的評判。和諧度是組織在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，獲得公眾的實際合作的程度，也就是組織與公眾建立的良好關(guān)系的程度。整理課件14認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的6.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計出一個理想的、獨具個性的形象位置。整理課件156.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位整理課件156.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造良好的產(chǎn)品形象②塑造良好的企業(yè)家形象③塑造良好的員工形象整理課件166.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造6.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好的組織形象使公眾產(chǎn)生信任感②有助于提高組織的競爭能力③能增強組織的凝聚力整理課件176.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”美國花旗銀行是世界最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進豪華的銀行營業(yè)大廳，……問題：評析花旗銀行的上述做法.整理課件18【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”整理課件18【同步案例6-2】萬科的危機公關(guān)秀2009年6月27日，上海閔行區(qū)蓮花河畔景苑樓盤高樓“脆生生”地倒下，開發(fā)商上海梅都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司名譽掃地。但對于上海蓮花河畔景苑樓盤，并不會就此劃上句號。于是，萬科借此“火”了一把……問題：點評萬科上述做法的意義。整理課件19【同步案例6-2】萬科的危機公關(guān)秀整理課件196.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與功能是指社會組織為了塑造或提升自身形象，用統(tǒng)一的符號識別系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)傳達給社會公眾并使其對組織產(chǎn)生認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。整理課件206.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與2）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國整理課件212）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國整理課件21（2）CIS在日本整理課件22（2）CIS在日本整理課件22（3）CIS在中國整理課件23（3）CIS在中國整理課件23CIS的功能

CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功能

傳播功能

識別功能

感召功能整理課件24CIS的功能CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功6.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）企業(yè)理念是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。整理課件256.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）整理課件25②行為識別（BI）行為識別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對內(nèi)和對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。整理課件26②行為識別（BI）整理課件26③視覺識別（VI）視覺識別即靜態(tài)的識別符號，是具體化的視覺傳達形式，以組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達企業(yè)經(jīng)營的訊息。企業(yè)視覺識別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。整理課件27③視覺識別（VI）整理課件274）CIS三要素的相互關(guān)系高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運作各具特點，層次分明互相關(guān)聯(lián)，三位一體整理課件284）CIS三要素的相互關(guān)系高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運作各具特點，層次分6.3.3CIS導(dǎo)入的時機與原則⑴時機：①新公司成立或合并成企業(yè)集團②企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展③創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念④新產(chǎn)品的開發(fā)與上市⑤進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營⑥經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負(fù)面影響⑦公司上市整理課件296.3.3CIS導(dǎo)入的時機與原則⑴時機：整理課件29⑵CIS導(dǎo)入的原則原則戰(zhàn)略性民族性個性化系統(tǒng)性公眾認(rèn)同整理課件30⑵CIS導(dǎo)入的原則戰(zhàn)略性民族性個性化系統(tǒng)性公眾認(rèn)同整理課件6.3.4CIS導(dǎo)入的程序⑴設(shè)置組織機構(gòu)⑵CIS調(diào)查⑶建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)⑷建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)⑸建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng)⑹建立企業(yè)綜合感覺識別系統(tǒng)⑺建立企業(yè)信息傳播、識別系統(tǒng)⑻編制企業(yè)形象系統(tǒng)手冊（CIS手冊）⑼寫作企業(yè)形象系統(tǒng)宣言（CIS宣言）⑽CIS評估整理課件316.3.4CIS導(dǎo)入的程序⑴設(shè)置組織機構(gòu)整理課件31第6章組織形象塑造整理課件32第6章組織形象塑造整理課件1

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形象識別系統(tǒng)——CIS整理課件33

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點；理解組織形象塑造的作用于效能；把握CIS的含義與構(gòu)成要素及相互之間的關(guān)系等陳述性知識；能用其指導(dǎo)“組織形象塑造”中的相關(guān)認(rèn)知活動。整理課件34學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點；理解組織形象塑造實務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知識；能用其規(guī)范“組織形象塑造”中的相關(guān)技能活動。整理課件35實務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知案例目標(biāo)：運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織形象塑造”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計和道德研判能力。整理課件36案例目標(biāo)：運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織實訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實踐訓(xùn)練。在了解和把握本實訓(xùn)相關(guān)技能點“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實施，培養(yǎng)“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”程序化運作的專業(yè)能力和相關(guān)選項的職業(yè)核心能力（中級），強化職業(yè)道德（認(rèn)同級）教育，促進健全職業(yè)人格的塑造。整理課件37實訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實踐訓(xùn)練。在了解和引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系（MI）2）中國移動通信行為識別（BI）3）中國移動通信視覺識別（VI）整理課件38引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系6.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征含義：組織形象指社會公眾對一個組織的總體認(rèn)識和綜合評價，它是組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。組織形象的特征：①整體性②主、客觀兩重性③相對穩(wěn)定性④多維性整理課件396.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征組織形象6.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按組織形象的真實程度真實形象虛擬形象

整理課件406.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按6.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象按組織形象的現(xiàn)實型自我形象實際形象

整理課件416.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象6.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價值觀等物質(zhì)要素：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等社會要素:包括歷史與傳統(tǒng)、方針政策、效率等整理課件426.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價6.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀態(tài)與條件的調(diào)查分析②員工階層的調(diào)查研究③管理階層的調(diào)查分析④決策階層的調(diào)查分析整理課件436.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀實際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽度、和諧度）了解和確定組織面臨的公眾整理課件44實際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽度、和諧度）了解認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的廣度和深度。美譽度是一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾評價的輿論傾向性指標(biāo)，是一種對組織道德價值的評判。和諧度是組織在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，獲得公眾的實際合作的程度，也就是組織與公眾建立的良好關(guān)系的程度。整理課件45認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的6.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計出一個理想的、獨具個性的形象位置。整理課件466.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位整理課件156.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造良好的產(chǎn)品形象②塑造良好的企業(yè)家形象③塑造良好的員工形象整理課件476.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造6.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好的組織形象使公眾產(chǎn)生信任感②有助于提高組織的競爭能力③能增強組織的凝聚力整理課件486.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”美國花旗銀行是世界最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進豪華的銀行營業(yè)大廳，……問題：評析花旗銀行的上述做法.整理課件49【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”整理課件18【同步案例6-2】萬科的危機公關(guān)秀2009年6月27日，上海閔行區(qū)蓮花河畔景苑樓盤高樓“脆生生”地倒下，開發(fā)商上海梅都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司名譽掃地。但對于上海蓮花河畔景苑樓盤，并不會就此劃上句號。于是，萬科借此“火”了一把……問題：點評萬科上述做法的意義。整理課件50【同步案例6-2】萬科的危機公關(guān)秀整理課件196.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與功能是指社會組織為了塑造或提升自身形象，用統(tǒng)一的符號識別系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)傳達給社會公眾并使其對組織產(chǎn)生認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。整理課件516.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與2）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國整理課件522）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國整理課件21（2）CIS在日本整理課件53（2）CIS在日本整理課件22（3）CIS在中國整理課件54（3）CIS在中國整理課件23CIS的功能

CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功能

傳播功能

識別功能

感召功能整理課件55CIS的功能CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功6.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）企業(yè)理念是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。整理課件566.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）整理課件25②行為識別