會展項目管理2課件

第2章會展項目組織管理本章知識點：項目組織定義與特點項目組織生命周期項目組織結構形式項目團隊定義與特點項目負責人涵義難點：項目組織生命周期第2章會展項目組織管理本章知識點：【本章導讀】會展項目管理為什么需要設立組織？那是由會展項目的特點決定的。大型會展項目若不依靠有共同目標且相互協(xié)調的一群人，很難想象個人如何完成如此復雜的任務?！颈菊聦ёx】2.1項目組織組織是一切管理活動取得成功的基本要素，項目組織的目的是充分發(fā)揮項目管理的功能，提高項目管理的整體功效率，以達到項目管理的目的。2.1.1項目組織定義與特點1、定義項目組織與傳統(tǒng)組織相比，最大的區(qū)別在于項目組織具有臨時性；項目組織是一個臨時性特別組織。2、項目組織特點項目組織的顯著特征就是它的臨時性。2.1項目組織組織是一切管理活動取得成功的基本要素，項目2.1.2項目組織生命周期項目團隊從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，通常可將這一過程分為五個階段：形成（組建）、磨合（震蕩）、規(guī)范、執(zhí)行（表現(xiàn)或成效）和解體（解散）階段。

在項目團隊的各階段，其團隊特征也各不相同，如下表所示。震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段解散階段2.1.2項目組織生命周期項目團隊從組建到解散，是一個形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段團隊成員試圖確定自己在團隊內部的角色與位置成員之間關系緊張；出現(xiàn)內部斗爭謀取權力控制向領導者挑戰(zhàn)項目團隊接受了工作環(huán)境；項目規(guī)程得以改進和規(guī)范化；凝聚力開始形成。相互理解；高效溝通；充分授權；密切配合；高團隊績效項目目標基本完成團隊成員準備離開項目組織發(fā)展各階段的相互關系見書P41表3-1。形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段團隊成員試成員之間關

團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效解散階段團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示2.1.3項目組織結構形式項目管理的組織結構實質上決定了項目組織實施項目獲得所需資源的可能方法與相應的權利。項目組織結構基本形式：

職能型、項目型、矩陣型三類組織特點、優(yōu)缺點適用場合2.1.3項目組織結構形式項目管理的組織結構實質上決定了1、職能型組織結構這種組織結構屬于縱向劃分組織結構，適用于規(guī)模較小、偏重于技術的項目，不適于不確定性較高、規(guī)模較大和復雜性較高的項目。

1、職能型組織結構這種組織結構屬于縱向劃分組織結構，適用于規(guī)直線職能型組織環(huán)境直線職能型組織環(huán)境2、項目型組織結構

這種組織結構屬于橫向劃分組織結構。適用于不確定性較高、規(guī)模較大和復雜性較高的項目。

2、項目型組織結構這種組織結構屬于橫向劃分組織結構。適用于3、矩陣型組織結構矩陣型組織是職能型和項目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項目型組織的特征。分為：弱矩陣型強矩陣型平衡矩陣型復合性組織

3、矩陣型組織結構矩陣型組織是職能型和項目型的混合體，既具有矩陣型組織結構總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P項目協(xié)調層次矩陣型組織結構總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理弱矩陣型組織

弱矩陣型組織平衡型矩陣組織

平衡型矩陣組織強矩陣型組織

這種組織結構對實施大型、復雜性項目比較有利。

強矩陣型組織這種組織結構對實施大型、復雜性項目比較有利。復合性組織

復合性組織4、組織結構的優(yōu)缺點比較4、組織結構的優(yōu)缺點比較會展項目組織結構類型的選擇會展項目組織結構類型的選擇會展項目管理2課件會展項目管理2課件以展會項目為例介紹組織機構設置。（1）策劃部策劃部是會展組織的主要基礎部門，它的主要工作是企業(yè)策劃與展出策劃兩部分。（2）業(yè)務部業(yè)務部是會展組織的重要部門之一，企業(yè)贏利與否直接取決于業(yè)務部的招商業(yè)績。（3）市場部市場部主要負責新聞宣傳、廣告策劃實施，協(xié)調與各社會團體或政府的關系等。5、會展項目常用組織結構以展會項目為例介紹組織機構設置。5、會展項目常用組織結構（4）信息部信息部負責展覽會的通信、網絡數(shù)據(jù)的租賃業(yè)務，以及會展企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設與維護，應用軟件及辦公電腦、耗材的采購與管理，同時還負責組織內部通信系統(tǒng)及網絡的建設與保障工作等。（5）管理部管理部的主要工作包括對展臺準備工作的管理，展臺后續(xù)工作的管理及展會整體評估工作的管理等。（6）工程部工程部負責會展組織的各項基建工作；展會期間建筑物裝飾裝修建設和設備設施的維修與養(yǎng)護。（4）信息部（7）

財務部財務部主要工作是編制會展項目預算，控制項目費用，籌集和運用好資金，使企業(yè)獲得最佳收益。（8）人力資源部人力資源部負責會展項目所需人員的招聘、培訓、考核、獎罰等工作，保證項目所需的人力資源。（9）保安部保安部的主要職責是維護展覽現(xiàn)場的良好秩序，確保展會環(huán)境安全。（7）財務部2.1.4項目組織設計與項目組織的一般

工作內容1、項目組織設計依據(jù)：目標的分析、WBS、環(huán)境分析內容：組織結構設計和組織流程設計三種組織結構適用的范圍2、項目組織的一般工作內容

——有五個方面2.1.4項目組織設計與項目組織的一般

2.2項目團隊2.2.1項目團隊定義與特點1、項目團隊定義指為實現(xiàn)項目的目標由共同合作的若干成員組成的正式組織?；颍喉椖繄F隊是為了某一共同目標而共同工作的一群人。

“整體>所有個體的總和”是一個團隊一同良好工作的特征。2.2項目團隊2.2.1項目團隊定義與特點項目團隊的目標是為了完成某個一次性的特定任務，她有著明確的質量要求、工期要求、成本要求等多目標約束，所有這些目標都必須實現(xiàn)，即必須在預定的工期內、在預計的成本范圍內、實現(xiàn)預期的質量要求的可交付成果。項目團隊的目標是為了完成某個一次性的特定任務，她有著明確的質

以一個銷售養(yǎng)老金的金融服務機構為例，誰是“銷售”團隊中的一員？從團隊的定義出發(fā)，在確定誰是團隊中的一員以前首先需要確定銷售團隊的共同目標。例如我們假設目標是“增加公司的銷售量”，如下圖所示。

以一個銷售養(yǎng)老金的金融服務機構為例，誰是“銷售

銷售團隊的組成人員

銷售人員承擔向客戶銷售的任務銷售經理保證配備有銷售人員市場經理設計對潛在購買者有吸引力的產品財務人員控制產品的成本以便價格有競爭力投資分析人員使用戶的投資回報最大化，并使產品對于購買有競爭力管理人員使所有的應用流程快速進行以便客戶不至于失去耐心而向競爭公司轉移人事部人員招聘高效的銷售人員并提供培訓以使銷售最大化信息提供者提供那些被認為專業(yè)的市場信息，并使產品更具有吸引力保潔人員使銷售房間更有吸引力以便客戶及潛在客戶在訪問分支機構時感到舒適銷售團隊的組成人員銷售人員承擔向客戶銷售的任務銷售經理保2、項目團隊的特征（1）團隊有兩個鮮明的特點：第一是個體成員有共同的工作目標；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說某個成員工作需要依賴于另一成員的結果。

（2）主要特征——有七個

——共同的目標，合理的角色定位，共同的規(guī)范，高度凝聚力和歸屬感，合作與支持，民主與激勵，靈活、優(yōu)化、高效。項目團隊是用來完成那些單靠個人力量、單一技能、單一經驗很難實現(xiàn)的任務目標和提升組織績效的最佳組織方式。2、項目團隊的特征（1）團隊有兩個鮮明的特點：2.2.2項目團隊的層次和類型1、項目團隊的層次分三個層次：核心層、中間層、外延層。2、項目團隊的類型分為：問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊項目團隊的發(fā)展問題解決型（初級）→多功能型團隊（較高級）2.2.2項目團隊的層次和類型1、項目團隊的層次（1）問題解決型團隊

——如QC小組（2）自我管理型團隊

——如IT團隊（3）多功能型團隊

——如科研團隊這三種團隊是相互獨立的團隊模式，但同時也是一個不斷遞進提高的階段性組織。3、項目團隊建設的原則

——共有八條（1）問題解決型團隊會展項目管理2課件2.2.3影響項目團隊的主要因素與高效項目團隊的表現(xiàn)1、主要影響因素

——共9個方面2、高效項目團隊的表現(xiàn)項目團隊指的是一支互相依賴、齊心協(xié)力、為實現(xiàn)共同的項目目標而奮斗的戰(zhàn)斗隊。2.2.3影響項目團隊的主要因素與高效項高效項目團隊的特征：（1）目標清晰；（2）相關的角色和技能；（3）共同的目標導向；（4）高度的信任—這是項目團隊的顯著特征；（5）高度的合作互助；（6）良好的溝通；（7）恰當?shù)念I導；（8）內部支持和外部支持—這是高效團隊的必要條件。高效項目團隊的特征：（1）目標清晰；3、優(yōu)秀項目團隊成員的表現(xiàn)有強烈的完成任務的欲望；對完成任務充滿信心；能努力按計劃、按質量地出色完成團隊賦予的任務；表現(xiàn)出很強的參與和溝通能力；從不說“那不是我的問題”、“那不是我職責范圍內的工作”；會盡力創(chuàng)造一個信任與合作及節(jié)日有建設性的項目人際環(huán)境。3、優(yōu)秀項目團隊成員的表現(xiàn)有強烈的完成任務的欲望；2.2.4常用的項目團隊決策方法標準日程法；頭腦風暴法；德爾非法；點式計劃法；名義小組法；電子會議法；解決問題九步法。2.2.4常用的項目團隊決策方法標準日程法；2.3項目負責人

項目經理的管理、組織與協(xié)調能力，以及素質與知識結構對項目的成敗有著決定性影響。2.3項目負責人項目經理的管理、組織與協(xié)調能力，

項目經理與相關利益主體的關系項目經理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經理與項目相關利益主體關系圖項目經理與相關利益主體的關系項目經理項目委托人/業(yè)主2.3.1項目負責人的作用與地位項目經理是項目之魂，就像交響樂隊的指揮一樣。在復雜的項目工作中，項目經理需要面對三種主要問題：需要做哪些工作，什么時間做這些工作（如果項目必須按時完工的話），資源如何分配。

必須要在正確的時間，提出正確的問題，作出正確的結論，去誘導正確的人員完成項目。2.3.1項目負責人的作用與地位項目經理是項目之魂，就像2.3.2項目負責人的責任與權利1、項目經理的任務與權利

——十個方面2、項目經理對上級組織的責任和權利3、項目經理對具體項目的責任和權利項目經理的權力來源于兩個方面：自身的影響力；公司的授權。2.3.2項目負責人的責任與權利1、項目經理的任務與權利

項目經理的權力大小取決于公司采用什么樣的組織結構以及項目對公司的重要性。一般來說，項目經理的權利表現(xiàn)在以下三個方面：項目經理具有選擇項目團隊的最終權力；在項目的執(zhí)行過程中，對比較重要的決策有直接決定權；擁有項目資源具體使用和分配的權利。項目經理的權力大小取決于公司采用什么樣的組織結構

項目經理的責任是非常廣泛的，一般可以歸結為三個各自獨立的方面：1、對母公司的2、對項目和客戶的3、對項目團隊成員的項目經理的責任是非常廣泛的，一般可以歸結為三個各項目經理的職責

項目經理的職責2.3.3項目負責人的素質與能力1、項目經理的素質要求

——素質特征、性格特征即必須具備有以下兩方面的良好素質：（1）知識素質專業(yè)知識的深度

綜合知識的廣度

管理知識的水平

（2）品格素質

性格品質道德品質

2.3.3項目負責人的素質與能力1、項目經理的素質要求2、項目經理的能力要求

2、項目經理的能力要求（1）總體把握項目目標的能力

——”好的項目經理最重要的能力是選擇正確的項目”。（2）獲得項目資源的能力（3）組織和建設項目團隊的能力（4）應對危機和解決沖突的能力（5）談判和廣泛的溝通能力（6）領導和管理的能力（7）行業(yè)和技術的概念的能力項目經理的能力要求：（1）總體把握項目目標的能力項目經理的能力要求：項目經理必備的具體能力主要是：項目經理必備的具體能力主要是：項目經理提高能力的方法項目經理提高能力的方法不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求2.3.4項目經理的挑選與培養(yǎng)1、項目經理挑選挑選原則挑選程序——六步2、項目經理的培養(yǎng)基本知識培養(yǎng)項目管理共性體系培養(yǎng)項目實踐培養(yǎng)2.3.4項目經理的挑選與培養(yǎng)1、項目經理挑選項目經理的挑選方式與程序

一般企業(yè)選任項目經理的方式有以下三種：（1）由公司高層委派；（2）由公司和用戶協(xié)商選擇；（3）競爭上崗的方式。項目經理的挑選方式與程序一般企業(yè)選任項目經理的方式有以下三項目經理的選擇程序如下圖所示

了解項目的特點物色候選人進行民意測驗績效考核素質和能力測評綜合評價擇優(yōu)選擇項目經理項目經理的選擇程序如下圖所示了解項目的特點物色候選人進行民2.3.5項目負責人在項目團隊發(fā)展各階段的管理風格在項目團隊發(fā)展的不同階段采取以下管理風格：團隊形成階段——采取指導型的管理風格團隊風暴階段——采取影響型的領導風格團隊規(guī)范階段——采取參與型的領導風格團隊執(zhí)行階段——采取授權型的領導風格團隊解散階段——采取指導型的領導風格2.3.5項目負責人在項目團隊發(fā)展各階段的管理風格在項目團2.3.6項目負責人的激勵與薪酬設計1、項目負責人的激勵包括：目標激勵、精神激勵、薪酬福利三個方面。2、項目負責人的薪酬設計一個有效的薪酬管理體系必須解決以下四個問題：獎勵該獎勵的成員；獎勵該獎勵的事；以適當?shù)某潭泉剟畛蓡T；以適當?shù)姆绞姜剟畛蓡T。2.3.6項目負責人的激勵與薪酬設計1、項目負責人的激勵2.4項目人力資源管理2.4.1項目人力資源管理的定義與特點1、項目人力資源管理的定義項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。2、項目人力資源管理的特點具有如下特點：管理的短期性；工作強度的多樣性；選聘與解聘的非常規(guī)性；績效考核的效果型；激勵的重物質性；培訓的具體性與針對性強。2.4項目人力資源管理2.4.1項目人力資源管理的定義2.4.2項目人力資源管理的主要內容主要內容有以下幾個方面：項目組織規(guī)劃；建立項目組織；項目組織建設；項目人力資源激勵；項目人力資源的使用；項目人力資源績效考核；項目人力資源的培訓。2.4.2項目人力資源管理的主要內容主要內容有以下幾個方項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調項目人力資源管理工作的主要內容項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職2.5項目管理文化組織文化被稱作：“組織之魂，動力之源”。2.5.1項目管理文化的內涵與表現(xiàn)1、內涵2、表現(xiàn)主要表現(xiàn)在參與度、連續(xù)性、適應性、責任感等幾個方面。2.5.2卓越項目管理文化的塑造可從六個方面去把握。2.5項目管理文化組織文化被稱作：“組織之魂，動力之源”第2章會展項目組織管理本章知識點：項目組織定義與特點項目組織生命周期項目組織結構形式項目團隊定義與特點項目負責人涵義難點：項目組織生命周期第2章會展項目組織管理本章知識點：【本章導讀】會展項目管理為什么需要設立組織？那是由會展項目的特點決定的。大型會展項目若不依靠有共同目標且相互協(xié)調的一群人，很難想象個人如何完成如此復雜的任務?！颈菊聦ёx】2.1項目組織組織是一切管理活動取得成功的基本要素，項目組織的目的是充分發(fā)揮項目管理的功能，提高項目管理的整體功效率，以達到項目管理的目的。2.1.1項目組織定義與特點1、定義項目組織與傳統(tǒng)組織相比，最大的區(qū)別在于項目組織具有臨時性；項目組織是一個臨時性特別組織。2、項目組織特點項目組織的顯著特征就是它的臨時性。2.1項目組織組織是一切管理活動取得成功的基本要素，項目2.1.2項目組織生命周期項目團隊從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，通常可將這一過程分為五個階段：形成（組建）、磨合（震蕩）、規(guī)范、執(zhí)行（表現(xiàn)或成效）和解體（解散）階段。

在項目團隊的各階段，其團隊特征也各不相同，如下表所示。震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段解散階段2.1.2項目組織生命周期項目團隊從組建到解散，是一個形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段團隊成員試圖確定自己在團隊內部的角色與位置成員之間關系緊張；出現(xiàn)內部斗爭謀取權力控制向領導者挑戰(zhàn)項目團隊接受了工作環(huán)境；項目規(guī)程得以改進和規(guī)范化；凝聚力開始形成。相互理解；高效溝通；充分授權；密切配合；高團隊績效項目目標基本完成團隊成員準備離開項目組織發(fā)展各階段的相互關系見書P41表3-1。形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段團隊成員試成員之間關

團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效解散階段團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示2.1.3項目組織結構形式項目管理的組織結構實質上決定了項目組織實施項目獲得所需資源的可能方法與相應的權利。項目組織結構基本形式：

職能型、項目型、矩陣型三類組織特點、優(yōu)缺點適用場合2.1.3項目組織結構形式項目管理的組織結構實質上決定了1、職能型組織結構這種組織結構屬于縱向劃分組織結構，適用于規(guī)模較小、偏重于技術的項目，不適于不確定性較高、規(guī)模較大和復雜性較高的項目。

1、職能型組織結構這種組織結構屬于縱向劃分組織結構，適用于規(guī)直線職能型組織環(huán)境直線職能型組織環(huán)境2、項目型組織結構

這種組織結構屬于橫向劃分組織結構。適用于不確定性較高、規(guī)模較大和復雜性較高的項目。

2、項目型組織結構這種組織結構屬于橫向劃分組織結構。適用于3、矩陣型組織結構矩陣型組織是職能型和項目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項目型組織的特征。分為：弱矩陣型強矩陣型平衡矩陣型復合性組織

3、矩陣型組織結構矩陣型組織是職能型和項目型的混合體，既具有矩陣型組織結構總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P項目協(xié)調層次矩陣型組織結構總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理弱矩陣型組織

弱矩陣型組織平衡型矩陣組織

平衡型矩陣組織強矩陣型組織

這種組織結構對實施大型、復雜性項目比較有利。

強矩陣型組織這種組織結構對實施大型、復雜性項目比較有利。復合性組織

復合性組織4、組織結構的優(yōu)缺點比較4、組織結構的優(yōu)缺點比較會展項目組織結構類型的選擇會展項目組織結構類型的選擇會展項目管理2課件會展項目管理2課件以展會項目為例介紹組織機構設置。（1）策劃部策劃部是會展組織的主要基礎部門，它的主要工作是企業(yè)策劃與展出策劃兩部分。（2）業(yè)務部業(yè)務部是會展組織的重要部門之一，企業(yè)贏利與否直接取決于業(yè)務部的招商業(yè)績。（3）市場部市場部主要負責新聞宣傳、廣告策劃實施，協(xié)調與各社會團體或政府的關系等。5、會展項目常用組織結構以展會項目為例介紹組織機構設置。5、會展項目常用組織結構（4）信息部信息部負責展覽會的通信、網絡數(shù)據(jù)的租賃業(yè)務，以及會展企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設與維護，應用軟件及辦公電腦、耗材的采購與管理，同時還負責組織內部通信系統(tǒng)及網絡的建設與保障工作等。（5）管理部管理部的主要工作包括對展臺準備工作的管理，展臺后續(xù)工作的管理及展會整體評估工作的管理等。（6）工程部工程部負責會展組織的各項基建工作；展會期間建筑物裝飾裝修建設和設備設施的維修與養(yǎng)護。（4）信息部（7）

財務部財務部主要工作是編制會展項目預算，控制項目費用，籌集和運用好資金，使企業(yè)獲得最佳收益。（8）人力資源部人力資源部負責會展項目所需人員的招聘、培訓、考核、獎罰等工作，保證項目所需的人力資源。（9）保安部保安部的主要職責是維護展覽現(xiàn)場的良好秩序，確保展會環(huán)境安全。（7）財務部2.1.4項目組織設計與項目組織的一般

工作內容1、項目組織設計依據(jù)：目標的分析、WBS、環(huán)境分析內容：組織結構設計和組織流程設計三種組織結構適用的范圍2、項目組織的一般工作內容

——有五個方面2.1.4項目組織設計與項目組織的一般

2.2項目團隊2.2.1項目團隊定義與特點1、項目團隊定義指為實現(xiàn)項目的目標由共同合作的若干成員組成的正式組織?；颍喉椖繄F隊是為了某一共同目標而共同工作的一群人。

“整體>所有個體的總和”是一個團隊一同良好工作的特征。2.2項目團隊2.2.1項目團隊定義與特點項目團隊的目標是為了完成某個一次性的特定任務，她有著明確的質量要求、工期要求、成本要求等多目標約束，所有這些目標都必須實現(xiàn)，即必須在預定的工期內、在預計的成本范圍內、實現(xiàn)預期的質量要求的可交付成果。項目團隊的目標是為了完成某個一次性的特定任務，她有著明確的質

以一個銷售養(yǎng)老金的金融服務機構為例，誰是“銷售”團隊中的一員？從團隊的定義出發(fā)，在確定誰是團隊中的一員以前首先需要確定銷售團隊的共同目標。例如我們假設目標是“增加公司的銷售量”，如下圖所示。

以一個銷售養(yǎng)老金的金融服務機構為例，誰是“銷售

銷售團隊的組成人員

銷售人員承擔向客戶銷售的任務銷售經理保證配備有銷售人員市場經理設計對潛在購買者有吸引力的產品財務人員控制產品的成本以便價格有競爭力投資分析人員使用戶的投資回報最大化，并使產品對于購買有競爭力管理人員使所有的應用流程快速進行以便客戶不至于失去耐心而向競爭公司轉移人事部人員招聘高效的銷售人員并提供培訓以使銷售最大化信息提供者提供那些被認為專業(yè)的市場信息，并使產品更具有吸引力保潔人員使銷售房間更有吸引力以便客戶及潛在客戶在訪問分支機構時感到舒適銷售團隊的組成人員銷售人員承擔向客戶銷售的任務銷售經理保2、項目團隊的特征（1）團隊有兩個鮮明的特點：第一是個體成員有共同的工作目標；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說某個成員工作需要依賴于另一成員的結果。

（2）主要特征——有七個

——共同的目標，合理的角色定位，共同的規(guī)范，高度凝聚力和歸屬感，合作與支持，民主與激勵，靈活、優(yōu)化、高效。項目團隊是用來完成那些單靠個人力量、單一技能、單一經驗很難實現(xiàn)的任務目標和提升組織績效的最佳組織方式。2、項目團隊的特征（1）團隊有兩個鮮明的特點：2.2.2項目團隊的層次和類型1、項目團隊的層次分三個層次：核心層、中間層、外延層。2、項目團隊的類型分為：問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊項目團隊的發(fā)展問題解決型（初級）→多功能型團隊（較高級）2.2.2項目團隊的層次和類型1、項目團隊的層次（1）問題解決型團隊

——如QC小組（2）自我管理型團隊

——如IT團隊（3）多功能型團隊

——如科研團隊這三種團隊是相互獨立的團隊模式，但同時也是一個不斷遞進提高的階段性組織。3、項目團隊建設的原則

——共有八條（1）問題解決型團隊會展項目管理2課件2.2.3影響項目團隊的主要因素與高效項目團隊的表現(xiàn)1、主要影響因素

——共9個方面2、高效項目團隊的表現(xiàn)項目團隊指的是一支互相依賴、齊心協(xié)力、為實現(xiàn)共同的項目目標而奮斗的戰(zhàn)斗隊。2.2.3影響項目團隊的主要因素與高效項高效項目團隊的特征：（1）目標清晰；（2）相關的角色和技能；（3）共同的目標導向；（4）高度的信任—這是項目團隊的顯著特征；（5）高度的合作互助；（6）良好的溝通；（7）恰當?shù)念I導；（8）內部支持和外部支持—這是高效團隊的必要條件。高效項目團隊的特征：（1）目標清晰；3、優(yōu)秀項目團隊成員的表現(xiàn)有強烈的完成任務的欲望；對完成任務充滿信心；能努力按計劃、按質量地出色完成團隊賦予的任務；表現(xiàn)出很強的參與和溝通能力；從不說“那不是我的問題”、“那不是我職責范圍內的工作”；會盡力創(chuàng)造一個信任與合作及節(jié)日有建設性的項目人際環(huán)境。3、優(yōu)秀項目團隊成員的表現(xiàn)有強烈的完成任務的欲望；2.2.4常用的項目團隊決策方法標準日程法；頭腦風暴法；德爾非法；點式計劃法；名義小組法；電子會議法；解決問題九步法。2.2.4常用的項目團隊決策方法標準日程法；2.3項目負責人

項目經理的管理、組織與協(xié)調能力，以及素質與知識結構對項目的成敗有著決定性影響。2.3項目負責人項目經理的管理、組織與協(xié)調能力，

項目經理與相關利益主體的關系項目經理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經理與項目相關利益主體關系圖項目經理與相關利益主體的關系項目經理項目委托人/業(yè)主2.3.1項目負責人的作用與地位項目經理是項目之魂，就像交響樂隊的指揮一樣。在復雜的項目工作中，項目經理需要面對三種主要問題：需要做哪些工作，什么時間做這些工作（如果項目必須按時完工的話），資源如何分配。

必須要在正確的時間，提出正確的問題，作出正確的結論，去誘導正確的人員完成項目。2.3.1項目負責人的作用與地位項目經理是項目之魂，就像2.3.2項目負責人的責任與權利1、項目經理的任務與權利

——十個方面2、項目經理對上級組織的責任和權利3、項目經理對具體項目的責任和權利項目經理的權力來源于兩個方面：自身的影響力；公司的授權。2.3.2項目負責人的責任與權利1、項目經理的任務與權利

項目經理的權力大小取決于公司采用什么樣的組織結構以及項目對公司的重要性。一般來說，項目經理的權利表現(xiàn)在以下三個方面：項目經理具有選擇項目團隊的最終權力；在項目的執(zhí)行過程中，對比較重要的決策有直接決定權；擁有項目資源具體使用和分配的權利。項目經理的權力大小取決于公司采用什么樣的組織結構

項目經理的責任是非常廣泛的，一般可以歸結為三個各自獨立的方面：1、對母公司的2、對項目和客戶的3、對項目團隊成員的項目經理的責任是非常廣泛的，一般可以歸結為三個各項目經理的職責

項目經理的職責2.3.3項目負責人的素質與能力1、項目經理的素質要求

——素質特征、性格特征即必須具備有以下兩方面的良好素質：（1）知識素質專業(yè)知識的深度

綜合知識的廣度

管理知識的水平

（2）品格素質

性格品質道德品質

2.3.3項目負責人的素質與能力1、項目經理的素質要求2、項目經理的能力要求

2、項目經理的能力要求（1）總體把握項目目標的能力

——”好的項目經理最重要的能力是選擇正確的項目”。（2）獲得項目資源的能力（3）組織和建設項目團隊的能力（4）應對危機和解決沖突的能力（5）談判和廣泛的溝通能力（6）領導和管理的能力（7）行業(yè)和技術的概念的能力項目經理的能力要求：（1）總體把握項目目標的能力項目經理的能力要求：項目經理必備的具體能力主要是：項目經理必備的具體能力主要是：項目經理提高能力的方法項目經理提高能力的方法不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求