人際沖突處理課件

第九章人際溝通●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第九章人際溝通1第一節(jié)人際溝通概述、定義:人際溝通又叫人際交往,是指人與人之間的信息傳遞和情感交流過程人在醒著的時(shí)候,大約70%的時(shí)間,都花在這樣那樣的溝通過程中的。我們與別人交談、讀書看報(bào)、上課、聽廣播、看電視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。人際沖突處理課件2在工作組織中,人際溝通又是群體溝通組織溝通的基礎(chǔ),有效的管理溝通都是以有效的人際溝通為基礎(chǔ)和保障的。二、意義和作用1、可以增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2、有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善3、有助于客觀地認(rèn)識(shí)自我人際沖突處理課件34、有助于心理健康5、是營造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件6、是組織管理的基礎(chǔ)4、有助于心理健康4、人際溝通的原則1、與人為善的原則2、以誠相待的原則3、謙遜不媚的原則在人際交往中,切記自以為是,高高在上,也不該低三下四。對(duì)上阿諛奉承,對(duì)下專橫跋扈。這既不尊重自己的人格,也不符合道德規(guī)范,當(dāng)然不能贏得別人的尊重、人際溝通的原則5人際沖突處理課件6人際沖突處理課件7人際沖突處理課件8人際沖突處理課件9人際沖突處理課件10人際沖突處理課件11人際沖突處理課件12人際沖突處理課件13人際沖突處理課件14人際沖突處理課件15人際沖突處理課件16人際沖突處理課件17人際沖突處理課件18人際沖突處理課件19人際沖突處理課件20人際沖突處理課件21人際沖突處理課件22人際沖突處理課件23人際沖突處理課件24人際沖突處理課件25人際沖突處理課件26人際沖突處理課件27人際沖突處理課件28人際沖突處理課件29人際沖突處理課件30人際沖突處理課件31人際沖突處理課件32人際沖突處理課件33人際沖突處理課件34人際沖突處理課件35人際沖突處理課件36人際沖突處理課件37人際沖突處理課件38人際沖突處理課件39人際沖突處理課件40人際沖突處理課件41人際沖突處理課件42人際沖突處理課件43人際沖突處理課件44人際沖突處理課件45人際沖突處理課件46人際沖突處理課件47人際沖突處理課件48人際沖突處理課件49人際沖突處理課件50人際沖突處理課件51人際沖突處理課件52人際沖突處理課件53人際沖突處理課件54人際沖突處理課件55人際沖突處理課件56人際沖突處理課件57人際沖突處理課件58人際沖突處理課件59人際沖突處理課件60人際沖突處理課件61人際沖突處理課件62人際沖突處理課件63人際沖突處理課件64人際沖突處理課件65人際沖突處理課件66第九章人際溝通●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第九章人際溝通67第一節(jié)人際溝通概述、定義:人際溝通又叫人際交往,是指人與人之間的信息傳遞和情感交流過程人在醒著的時(shí)候,大約70%的時(shí)間,都花在這樣那樣的溝通過程中的。我們與別人交談、讀書看報(bào)、上課、聽廣播、看電視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。人際沖突處理課件68在工作組織中,人際溝通又是群體溝通組織溝通的基礎(chǔ),有效的管理溝通都是以有效的人際溝通為基礎(chǔ)和保障的。二、意義和作用1、可以增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2、有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善3、有助于客觀地認(rèn)識(shí)自我人際沖突處理課件694、有助于心理健康5、是營造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件6、是組織管理的基礎(chǔ)4、有助于心理健康70、人際溝通的原則1、與人為善的原則2、以誠相待的原則3、謙遜不媚的原則在人際交往中,切記自以為是,高高在上,也不該低三下四。對(duì)上阿諛奉承,對(duì)下專橫跋扈。這既不尊重自己的人格,也不符合道德規(guī)范,當(dāng)然不能贏得別人的尊重、人際溝通的原則71人際沖突處理課件72人際沖突處理課件73人際沖突處理課件74人際沖突處理課件75人際沖突處理課件76人際沖突處理課件77人際沖突處理課件78人際沖突處理課件79人際沖突處理課件80人際沖突處理課件81人際沖突處理課件82人際沖突處理課件83人際沖突處理課件84人際沖突處理課件85人際沖突處理課件86人際沖突處理課件87人際沖突處理課件88人際沖突處理課件89人際沖突處理課件90人際沖突處理課件91人際沖突處理課件92人際沖突處理課件93人際沖突處理課件94人際沖突處理課件95人際沖突處理課件96人際沖突處理課件97人際沖突處理課件98人際沖突處理課件99人際沖突處理課件100人際沖突處理課件101人際沖突處理課件102人際沖突處理課件103人際沖突處理課件104人際沖突處理課件105人際沖突處理課件106人際沖突處理課件107人際沖突處理課件108人際沖突處理課件109人際沖突處理課件110人際沖突處理課件111人際沖突處理課件112人際沖突處理課件113人際沖突處理課件114人際沖突處理課件115人際沖突處理課件116人際沖突處理課件117人際沖突處理課件118人際沖突處理課件119人際沖突處理課件120人際沖突處理課件121人際沖突處理課件122人際沖突處理課