客戶滿意度調(diào)查與整改售后

臨沂富堯汽車銷售服務(wù)有限公司售后客戶滿意度調(diào)查與整改計劃

——五月客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!客戶滿意度管理（CSI）客戶滿意度調(diào)查項目滿意度硬件設(shè)施客戶休息區(qū)96%休閑設(shè)施100%從售后客戶滿意度調(diào)查結(jié)果看，客戶滿意度在休閑設(shè)施方面達(dá)到了100%的滿意度。但是客戶休息區(qū)滿意度為96%。客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!客戶滿意度管理（CSI）客戶滿意度調(diào)查項目滿意度服務(wù)啟動等待服務(wù)人員花費(fèi)的時間100%服務(wù)人員的態(tài)度100%從服務(wù)啟動來看，本月等待服務(wù)人員花費(fèi)的時間及服務(wù)人員的態(tài)度均達(dá)到了100%的滿意度。今后應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)人員的培訓(xùn)，在及時接待客戶的同時，提升服務(wù)的主動性和人性化水平。建立監(jiān)督考核機(jī)制，定期培訓(xùn)。客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!客戶滿意度管理（CSI）客戶滿意度調(diào)查項目滿意度服務(wù)質(zhì)量在承諾的時間內(nèi)完成維修100%對項目及費(fèi)用的解釋100%本次服務(wù)物有所值95%維修費(fèi)用與預(yù)估的吻合程度100%從服務(wù)質(zhì)量看，本次服務(wù)物有所值項為95%，其他各項調(diào)查均達(dá)到了100%的滿意度。客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!客戶滿意度管理（CSI）CSI整改計劃本月存在的問題較多，改善方案要從硬件和軟件兩個方便入手，切實(shí)提升CSI一、硬件設(shè)施整改確?？蛻粜菹⑷サ恼麧嵤孢m，每天有清潔記錄。提升休息室服務(wù)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)。增加免費(fèi)增值項目，服務(wù)主動性、人性化二、服務(wù)啟動整改對首次進(jìn)廠客戶提前預(yù)約預(yù)約客戶優(yōu)先對待服務(wù)顧問合理安排時間，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確?？蛻粼跁r間被接待客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!客戶滿意度管理（CSI）CSI整改計劃對每月客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后，反饋的各種數(shù)據(jù)報表召開會議進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)！認(rèn)真對每一個回訪項目得分情況進(jìn)行分析比較，找出其中所存在的問題，分析問題所存在的相關(guān)部門的不足，落實(shí)責(zé)任人，督促其在次月加以改進(jìn)，長期堅持以不斷改善、遁環(huán)往復(fù)、再度提高的工作態(tài)度?？蛻羰巧系郏粷M足客戶的需要是首要的工作；工作原則是客戶和公司雙贏制；沒有錯就沒有對，沒有異議和不滿就沒有滿足和贊美；沒有錯誤的不斷糾正和避免就不會有自己的不斷進(jìn)步；錯誤不可避免，重要的是面對和處理錯誤的方式方法要合情合理。堅持按流程的實(shí)施，盡力完成每一項指標(biāo)，用我們的服務(wù)特色和差異化，創(chuàng)造客戶的熱忱，切實(shí)提升CSI！客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!客戶滿意度管理（CSI）客戶滿意度調(diào)查項目滿意度服務(wù)顧問專業(yè)知識98%對費(fèi)用的預(yù)估與講解100%一次修復(fù)率100%故障診斷能力100%從服務(wù)顧問來看，服務(wù)顧問的專業(yè)知識方面滿意度為98%，其他的各項均達(dá)到了100%的滿意度。客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!客戶滿意度管理（CSI）客戶滿意度調(diào)查項目滿意度交車環(huán)節(jié)交車時的整潔程度100%維修后回訪100%從交車環(huán)節(jié)來看，車輛整潔度做到了100%的滿意度。維修后回訪為100%滿意度。交車時整個售后服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。一定要給予重視，不然會影響整個售后服務(wù)的滿意度。客戶滿意度調(diào)查與整改售后共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!客戶滿意度管理（CSI）CSI整改計劃三、服務(wù)顧問整改定期對服務(wù)顧問進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問的專業(yè)技術(shù)水平及客戶服務(wù)技能。建立長期有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確實(shí)提升CSI四、服務(wù)質(zhì)量整改進(jìn)一步完善客戶接待流程，與客戶進(jìn)行有效溝通，提升客戶滿意度嚴(yán)格售后人員準(zhǔn)入機(jī)制，建立績效考核制度實(shí)施專人專項負(fù)責(zé)，嚴(yán)格服務(wù)流程的管控細(xì)節(jié)決定成敗，全面提升CSI，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)五、交車環(huán)