ISO9000基礎(chǔ)知識簡介課件

課程名稱：ISO9000基礎(chǔ)知識簡介課程編碼：部門：集團(tuán)品控部

主編：曹如進(jìn)

日期：2012.9.28

1課程名稱：ISO9000基礎(chǔ)知識簡介部門：集團(tuán)品控部

主編：請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音本課程學(xué)習(xí)目的：1、讓大家更深層次的了解ISO9000體系的基礎(chǔ)知識、提高對品質(zhì)系統(tǒng)熟悉度2、熟悉品質(zhì)體系的管理重點(diǎn)及運(yùn)行模式3、結(jié)合實(shí)際工作，讓體系不斷有效運(yùn)行，持續(xù)改善本課程適用范圍：本教材適用于泓淋科技集團(tuán)內(nèi)的所以子公司及集團(tuán)各部門

前言2請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音前言2請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音本課程考核方式：

□筆試□口試□上崗操作■心得報(bào)告□證書□其它（）

考核時(shí)間及要求:請?jiān)倥嘤?xùn)后1周內(nèi)提供培訓(xùn)心得之集團(tuán)品控曹如進(jìn)處郵箱：andy.cao@電話核不合格處理方式：

前言3請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音前言3課程目錄1-什么是ISO？2-為什么要實(shí)施ISO？3-什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？4-ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)5-質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)6-質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語7-ISO9000質(zhì)量管理八大原則8-實(shí)施ISO9000的意義4課程目錄1-什么是ISO？2-為什么要實(shí)施ISO？3-什

ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization。

ISO精神：說寫做一致（寫我所做、做我所寫、證明給我看）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。

1.什么是ISO？51.什么是ISO？5國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì),每個(gè)成員代表一個(gè)國家.ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有很多委員會(huì)和工作組來開發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作”。地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦6國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大2.為什么要實(shí)施ISO？一.客戶要求；1.客戶的要求首先是標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,標(biāo)準(zhǔn)要求對供方進(jìn)行監(jiān)控。2.市場運(yùn)作的要求。

Why?72.為什么要實(shí)施ISO？一.客戶要求；Why?7二.組織的要求；1.提高管理水平；2.提高產(chǎn)品品質(zhì)；3.降低質(zhì)量成本；4.提高市場信譽(yù)。8二.組織的要求；81.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和制定的來源1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國的質(zhì)量政策4.國際貿(mào)易的需要3.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？91.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和制定的來源3.什么是ISO由TC176協(xié)調(diào)修訂

1987年版1994年版2000年版2008年版2.ISO9000修訂歷史10由TC176協(xié)調(diào)修訂2.ISO9000修訂歷史10四大核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004ISO9004:2009《業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》4.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)114.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)11(一階)質(zhì)量手冊(二階)程序文件(三階)作業(yè)指導(dǎo)書描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間的相互作用。確定途徑及職責(zé)描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng)。確定誰.做什么.何時(shí)做回答如何做，描述如何執(zhí)行具體的工作(四階)

（表格、表單、質(zhì)量記錄）信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、單據(jù)、標(biāo)簽等,一旦記錄下來就成為質(zhì)量記錄。5.質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)12(一階)(二階)(三階)描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體1.文件控制4.不合格品控制2.記錄控制5.糾正措施3.內(nèi)部審核6.預(yù)防措施ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中要求必須建立并形成文件的六個(gè)程序131.文件控制4.不合一.體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；二.管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這此目標(biāo)的體系；三.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系；四.質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向；五.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的；六.質(zhì)量手冊：是全公司質(zhì)量工作的基本法規(guī)和準(zhǔn)則，是描述全公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理體系及其實(shí)施的綱領(lǐng)性文件。6.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語14一.體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；6.質(zhì)量管理七.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。標(biāo)準(zhǔn)條款有要求“形成文件的程序”或“書面程序”，必須形成程序文件）；八.規(guī)范：闡明要求的文件；九.作業(yè)指導(dǎo)書：指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件；十.記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；十一.糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；十二.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；十三.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；十四.持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；15七.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。標(biāo)準(zhǔn)條款有要求“持續(xù)改進(jìn)又稱為“PDCA”的方法可適用于所有過程。P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D—實(shí)施：實(shí)施過程。C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。16持續(xù)改進(jìn)又稱為“PDCA”的方法可適用于所有過程。16持續(xù)改進(jìn)第19頁管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析改進(jìn)顧客要求顧客滿意輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸入17持續(xù)改進(jìn)第19頁管理資源產(chǎn)品測量顧顧輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體輸PDCA運(yùn)行模式圖管理體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)模式圖：傳統(tǒng)管理DPCADPCADPCA維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)貫標(biāo)、建立質(zhì)量管理體系并認(rèn)證鞏固認(rèn)證成果建立一體化體系并認(rèn)證完善一體化體系建立現(xiàn)代企業(yè)18PDCA運(yùn)行模式圖管理體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)模式圖：傳統(tǒng)管理DPC十五.過程：指將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。活動(dòng)輸入輸出資源過程有大有小，大過程是由許多小過程組成的。19十五.過程：指將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組如何控制過程？ISO9001強(qiáng)調(diào)的是控制“過程”。5M1E是控制的要點(diǎn)[人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method)、測（Measure)、環(huán)境（Environment)]。5W1H是分析的要點(diǎn)(what/why/whenwho/where/how)20如何控制過程？201、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

識別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿意企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織顧客7.ISO9000質(zhì)量管理八大原則211、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識別顧客需求和期望組顧7.ISO2、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。222、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)3、全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來巨大的收益。員工ISO9000管理者※使員工了解ISO工作的重要性※使員工做主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任※主動(dòng)評價(jià)員工的業(yè)績※尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)※充分發(fā)揮員工的知識才干233、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的4、過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料、和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來說明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和/或者相互關(guān)系。采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。244、過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行5、系統(tǒng)的管理方法針對設(shè)定的目標(biāo)、項(xiàng)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)過程的組成體系，有助于提高組織的有效性和效率。

顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過程和職責(zé)確定過程測量方法確定必要的資源實(shí)現(xiàn)并測量過程確定糾正和預(yù)防措施建立并實(shí)施改進(jìn)過程255、系統(tǒng)的管理方法針對設(shè)定的目標(biāo)、項(xiàng)別，理6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)！企業(yè)永續(xù)經(jīng)營顧客持續(xù)滿意每天都在攀登266、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營顧客持續(xù)滿意每天都在攀登267、基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。競爭對手咨詢客戶期望管理信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)咨詢正確決策實(shí)施改進(jìn)顧客滿意277、基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或8、互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力！

雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援。供方原/輔材料組織產(chǎn)品客戶滿意協(xié)助、指導(dǎo)協(xié)助、指導(dǎo)288、互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組

◆ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平。

◆文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求?！羰蛊髽I(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。◆可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證?！魹榭蛻艉蜐撛诘目蛻籼峁┬判?；提高員工素質(zhì)與溝通暢順；

◆提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實(shí)力.◆滿足市場準(zhǔn)入的要求，擴(kuò)大酒店知名度與市場份額；

◆改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；明確各部門崗位職責(zé)，分工明確；

◆提高員工素質(zhì)與溝通暢順；

8.實(shí)施ISO9000的意義298.實(shí)施ISO9000的意義29溝通與問答30溝通與問答30ThankYou!溝通世界連接未來31ThankYou!溝通世界連接未來31課程名稱：ISO9000基礎(chǔ)知識簡介課程編碼：部門：集團(tuán)品控部

主編：曹如進(jìn)

日期：2012.9.28

32課程名稱：ISO9000基礎(chǔ)知識簡介部門：集團(tuán)品控部

主編：請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音本課程學(xué)習(xí)目的：1、讓大家更深層次的了解ISO9000體系的基礎(chǔ)知識、提高對品質(zhì)系統(tǒng)熟悉度2、熟悉品質(zhì)體系的管理重點(diǎn)及運(yùn)行模式3、結(jié)合實(shí)際工作，讓體系不斷有效運(yùn)行，持續(xù)改善本課程適用范圍：本教材適用于泓淋科技集團(tuán)內(nèi)的所以子公司及集團(tuán)各部門

前言33請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音前言2請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音本課程考核方式：

□筆試□口試□上崗操作■心得報(bào)告□證書□其它（）

考核時(shí)間及要求:請?jiān)倥嘤?xùn)后1周內(nèi)提供培訓(xùn)心得之集團(tuán)品控曹如進(jìn)處郵箱：andy.cao@電話核不合格處理方式：

前言34請將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音前言3課程目錄1-什么是ISO？2-為什么要實(shí)施ISO？3-什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？4-ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)5-質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)6-質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語7-ISO9000質(zhì)量管理八大原則8-實(shí)施ISO9000的意義35課程目錄1-什么是ISO？2-為什么要實(shí)施ISO？3-什

ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization。

ISO精神：說寫做一致（寫我所做、做我所寫、證明給我看）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。

1.什么是ISO？361.什么是ISO？5國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì),每個(gè)成員代表一個(gè)國家.ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有很多委員會(huì)和工作組來開發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作”。地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦37國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大2.為什么要實(shí)施ISO？一.客戶要求；1.客戶的要求首先是標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,標(biāo)準(zhǔn)要求對供方進(jìn)行監(jiān)控。2.市場運(yùn)作的要求。

Why?382.為什么要實(shí)施ISO？一.客戶要求；Why?7二.組織的要求；1.提高管理水平；2.提高產(chǎn)品品質(zhì)；3.降低質(zhì)量成本；4.提高市場信譽(yù)。39二.組織的要求；81.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和制定的來源1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國的質(zhì)量政策4.國際貿(mào)易的需要3.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？401.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和制定的來源3.什么是ISO由TC176協(xié)調(diào)修訂

1987年版1994年版2000年版2008年版2.ISO9000修訂歷史41由TC176協(xié)調(diào)修訂2.ISO9000修訂歷史10四大核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004ISO9004:2009《業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》4.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)424.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)11(一階)質(zhì)量手冊(二階)程序文件(三階)作業(yè)指導(dǎo)書描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間的相互作用。確定途徑及職責(zé)描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng)。確定誰.做什么.何時(shí)做回答如何做，描述如何執(zhí)行具體的工作(四階)

（表格、表單、質(zhì)量記錄）信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、單據(jù)、標(biāo)簽等,一旦記錄下來就成為質(zhì)量記錄。5.質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)43(一階)(二階)(三階)描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體1.文件控制4.不合格品控制2.記錄控制5.糾正措施3.內(nèi)部審核6.預(yù)防措施ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中要求必須建立并形成文件的六個(gè)程序441.文件控制4.不合一.體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；二.管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這此目標(biāo)的體系；三.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系；四.質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向；五.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的；六.質(zhì)量手冊：是全公司質(zhì)量工作的基本法規(guī)和準(zhǔn)則，是描述全公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理體系及其實(shí)施的綱領(lǐng)性文件。6.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語45一.體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；6.質(zhì)量管理七.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。標(biāo)準(zhǔn)條款有要求“形成文件的程序”或“書面程序”，必須形成程序文件）；八.規(guī)范：闡明要求的文件；九.作業(yè)指導(dǎo)書：指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件；十.記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；十一.糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；十二.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；十三.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；十四.持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；46七.程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。標(biāo)準(zhǔn)條款有要求“持續(xù)改進(jìn)又稱為“PDCA”的方法可適用于所有過程。P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D—實(shí)施：實(shí)施過程。C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。47持續(xù)改進(jìn)又稱為“PDCA”的方法可適用于所有過程。16持續(xù)改進(jìn)第19頁管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析改進(jìn)顧客要求顧客滿意輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸入48持續(xù)改進(jìn)第19頁管理資源產(chǎn)品測量顧顧輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體輸PDCA運(yùn)行模式圖管理體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)模式圖：傳統(tǒng)管理DPCADPCADPCA維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)貫標(biāo)、建立質(zhì)量管理體系并認(rèn)證鞏固認(rèn)證成果建立一體化體系并認(rèn)證完善一體化體系建立現(xiàn)代企業(yè)49PDCA運(yùn)行模式圖管理體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)模式圖：傳統(tǒng)管理DPC十五.過程：指將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。活動(dòng)輸入輸出資源過程有大有小，大過程是由許多小過程組成的。50十五.過程：指將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組如何控制過程？ISO9001強(qiáng)調(diào)的是控制“過程”。5M1E是控制的要點(diǎn)[人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method)、測（Measure)、環(huán)境（Environment)]。5W1H是分析的要點(diǎn)(what/why/whenwho/where/how)51如何控制過程？201、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

識別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿意企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織顧客7.ISO9000質(zhì)量管理八大原則521、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識別顧客需求和期望組顧7.ISO2、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。532、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)3、全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來巨大的收益。員工ISO9000管理者※使員工了解ISO工作的重要性※使員工做主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任※主動(dòng)評價(jià)員工的業(yè)績※尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)※充分發(fā)揮員工的知識才干543、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的4、過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料、和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來說明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和/或者相互關(guān)系。采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。554、過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行