商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)課件

商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯1.1禮儀概述禮儀的概念接人待物的基本要求尊重自己，尊重別人（尊重別人，就是被尊重的開始）服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整角色定位——交往藝術(shù)的最大問題是心態(tài)不好以對方為中心，看對象講規(guī)矩交往中的禮儀理念尊重為本善于表達(dá)行事規(guī)范（領(lǐng)帶長度、有所為有所不為）精品課件，下載后可以編輯1.1禮儀概述禮儀的概念接人待物的基本要求尊重自己，尊重別人1.2禮儀分類著裝禮儀會面禮儀接待禮儀郵件禮儀電話禮儀精品課件，下載后可以編輯1.2禮儀分類著裝禮儀會面禮儀接待禮儀郵件禮儀電話禮儀精品課內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（男士）服飾禮儀原則角色定位：符合身份。揚長避短：重在避短。注意場合。（許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。）遵守成規(guī)：三角腿和白襪子。男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。三大禁忌：穿白襪子（鞋子襪子渾然一色最好，不穿尼龍襪）；穿夾克打領(lǐng)帶；袖子商標(biāo)未拆（代表未啟封）。精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（男士）服飾禮儀原則角色定位：符合身份。揚長避2.1著裝禮儀（女士）女士著裝總原則：端莊典雅正規(guī)場合穿裙子最正式不過短，不穿皮裙。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。不穿破襪?？勺R別標(biāo)志：三截腿，術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。不要忽視細(xì)節(jié)女士化淡妝灑香水的方法首飾佩戴原則精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（女士）女士著裝總原則：端莊典雅正規(guī)場合穿裙子2.2握手禮儀握手的五準(zhǔn)則微笑Smile注視Eye-contact距離Distance節(jié)奏Rhythm力度Power

應(yīng)當(dāng)握手的場合遇到較長時間未見的熟人被介紹不認(rèn)識的人表示感謝、祝賀、恭喜等對別人表示理解、支持精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的五準(zhǔn)則精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的八禁忌用左手交叉握手戴手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里或拿著東西面無表情或長篇大論遇到較長時間未見的熟人不握手僅僅握住對方的手指尖握手力度不合適拒絕和別人握手精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的八禁忌精品課件，下載后可以編輯2.3會面禮儀自我介紹先遞名片再介紹自我介紹時要簡短，越短越好內(nèi)容要全面（公司、部門、職位、姓名）介紹別人——誰當(dāng)介紹人？雙方均認(rèn)識的人公關(guān)禮賓人員貴賓來訪，職務(wù)最高者做介紹人自我介紹精品課件，下載后可以編輯2.3會面禮儀自我介紹自我介紹精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（1）名片交換禮儀—基本方法接受名片接受名片時，起立用雙手去接接受名片后，不隨手放置于一邊，要認(rèn)真看要回敬對方遞送名片注意名片放置位置上司在時不要先遞送名片，要等上司遞上后再遞自己的輩份較低者，先以右手遞出自己的名片精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（1）名片交換禮儀—基本方法接受名片遞送名片精2.4名片禮儀（2）名片交換禮儀—注意技巧三不準(zhǔn)名片不隨意涂改不提供私宅電話制作名片一般不提供兩個以上頭銜如何索要名片交易法聯(lián)絡(luò)法激將法精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（2）名片交換禮儀—注意技巧三不準(zhǔn)如何索要名片2.5引路禮儀引路禮儀在走廊：接待人員在客人二三步之前，客人在內(nèi)側(cè)在樓梯：上樓時，客人在前；下樓時，客人在后在電梯：為客人引進(jìn)引出客廳里：接待人員請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。精品課件，下載后可以編輯2.5引路禮儀引路禮儀精品課件，下載后可以編輯2.6接待禮儀（1）待客禮儀問候三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲介紹他人

（2）禮貌待客您、您好、請、對不起、抱歉、謝謝交談禁忌（隱私、政治等）（3）熱情待客眼到、口到、意到表情大方善始善終精品課件，下載后可以編輯2.6接待禮儀（1）待客禮儀問候三聲：來有迎聲、問有答聲、去發(fā)件人:lena發(fā)送時間:2010年6月8日15:43收件人:

主題:

面試通知——來自軟通動力

XX，您好！

我是軟通動力的招聘顧問Lena，剛才給您打過電話。感謝您對軟通動力的支持！請帶上筆和紙質(zhì)簡歷于2010年6月9日9：30前到我公司參加筆試和面試，謝謝！

隨信附上我的聯(lián)系方式，如有其他變動，請?zhí)崆半娫捀嬷x謝！

Bestregards,Lena

Liu

(劉淑娟)iSoftStoneInformationTechnology(Group)Co.,LtdWuhanBranchTel:+86-27-50736729

Fax:+86-27-50737678E-mail:sjliu@Web:

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2.7郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯發(fā)件人:lena2.7郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯2.8電話禮儀（接聽）鈴聲一響應(yīng)盡快接聽電話，一般響鈴不超過3次?！澳茫X公司/XX部門/XX。”做好筆錄。（來電者的姓名、聯(lián)系方式、主要內(nèi)容）避免打斷對方的講話。為表示你專心在聽，可用一些附和語表示呼應(yīng)。通話結(jié)束時要道別。注意掛電話時的禮儀。精品課件，下載后可以編輯2.8電話禮儀（接聽）鈴聲一響應(yīng)盡快接聽電話，一般響鈴不超過首先整理通話內(nèi)容、順序，做好充分準(zhǔn)備。主動詢問對方機構(gòu)或所要找尋的人的姓名。報出自己公司的名稱（或自己的姓名）。如果對方不是你要找的人，可以說“能否麻煩您幫我找一下XX？”對方應(yīng)允后，你應(yīng)該致謝。在打電話時應(yīng)自覺控制通話時間，結(jié)束時要道別。2.8電話禮儀（撥打）精品課件，下載后可以編輯首先整理通話內(nèi)容、順序，做好充分準(zhǔn)備。2.8電話禮儀（撥打）內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯3商務(wù)社交禮儀乘車禮儀座次禮儀泡茶禮儀精品課件，下載后可以編輯3商務(wù)社交禮儀乘車禮儀座次禮儀泡茶禮儀精品課件，下載后可以3.1乘車禮儀社交場合：主人開車先，副駕駛座（最不安全座）

太太在場，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機后面（安全）雙排座轎車哪位為上？精品課件，下載后可以編輯3.1乘車禮儀社交場合：主人開車先，副駕駛座（最不安全座）雙3.2座次禮儀

自由式：熟人可不必排座次相對式：公務(wù)接待并排式：以右為上，以中為上排座次精品課件，下載后可以編輯3.2座次禮儀排座次精品課件，下載后可以編輯3.3泡茶禮儀品種有講究：西方人愛咖啡，中國人愛茶（地域不同也不同）

辦公室接待，最好有多種選擇。杯子有講究：一次性杯子、袋泡茶飲料上茶順序有講究：先賓后主

先女后男

由近而遠(yuǎn)泡茶禮儀精品課件，下載后可以編輯3.3泡茶禮儀品種有講究：西方人愛咖啡，中國人愛茶（地域不內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯4身邊的禮儀——問候我先問候點頭微笑簡單問號，如：“您好！/早！”精品課件，下載后可以編輯4身邊的禮儀——問候精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯

共分為三大方面

日常習(xí)慣類工作方法類個人素質(zhì)類

職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習(xí)慣精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習(xí)慣精品課件，下載后可以日常習(xí)慣類1、十分鐘現(xiàn)場整理2、定期組織會議3、日事日畢4、電話禮儀5、郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯1、十分鐘現(xiàn)場整理將自己的工作區(qū)域的桌面清理干凈，物品擺放整齊，放置規(guī)定位置或合理位置，任何物品應(yīng)在10秒鐘以內(nèi)能找到，同時將所有文件資料（含電腦文件）整理清楚，任何文件資料能在1分鐘內(nèi)找到；2、定期組織會議為了解決跨部門或部門內(nèi)不能通過水平溝通解決的問題，應(yīng)定期組織協(xié)調(diào)會或例會，并邀請相關(guān)部門或項目組成員參加，及時發(fā)現(xiàn)工作上的問題，及時得到解決；日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯1、十分鐘現(xiàn)場整理日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯3、日事日畢

平時的工作中要制定自己的年度計劃，月計劃，周計劃及每天的工作計劃，做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，不拖拉；4、電話禮儀

接聽內(nèi)線：您好！×××

接聽外線：您好！×××公司轉(zhuǎn)接電話：您好！×××現(xiàn)在不在工位上，請問你有什么需要留言的嗎？如果您方便的話請留下您的姓名和聯(lián)系方式，我會轉(zhuǎn)告他給您回過去的。打電話：自我介紹，確認(rèn)對方并問候，說明事宜或確認(rèn)，禮貌的結(jié)束并掛斷電話。日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯3、日事日畢日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯5、郵件禮儀電子郵件具有一定的格式，由三部分組成：信頭、信體和簽名區(qū)

to：郵件的收信人地址

From：郵件的發(fā)信人地址Subject：郵件的主題詞

稱呼（DearLena）：

（郵件內(nèi)容）

·↓結(jié)束標(biāo)志

簽區(qū)（落款）

日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯5、郵件禮儀日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯工作方法類1、養(yǎng)成“回報”的習(xí)慣2、上司也要被跟蹤3、不找借口，持續(xù)改善4、多一句話服務(wù)5、贊揚文化6、“一對一”跟蹤服務(wù)7、書面交接，不口頭交接8、提倡事本位，拒絕官本位9、做事情分輕重緩急精品課件，下載后可以編輯工作方法類精品課件，下載后可以編輯1、養(yǎng)成“回報”的習(xí)慣匯報與回報的區(qū)別：

匯報：回報：

發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴匯報任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴跟蹤任務(wù)完成情況，并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整匯報任務(wù)完成情況工作方法類精品課件，下載后可以編輯發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴匯報任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴跟蹤2、上司也要被跟蹤當(dāng)我們在做某個工作，提某個建議或者遇到什么問題時，就會跟我們的上司匯報，匯報完了可能就覺得完事了，這種觀念是錯誤的。上司比我們要忙，要處理的事情很多，我們必須要養(yǎng)成跟蹤工作的好習(xí)慣，如果沒有完成，則繼續(xù)跟蹤事情的發(fā)展的進(jìn)度，直到解決為止。3、不找借口，持續(xù)改善方法總比問題多，我們把找借口的時間用來分析并找出具體的解決方案，能夠提高我們的工作效率，第一次犯錯誤上帝都會原諒你，犯同樣的錯誤，連你自己都不能原諒你自己。工作方法類精品課件，下載后可以編輯2、上司也要被跟蹤工作方法類精品課件，下載后可以編輯4、多一句話服務(wù)

有預(yù)見性的關(guān)注事情的發(fā)展，換位思考，主動多說一句話。5、贊揚文化

欣賞你的朋友們吧！千萬不要吝惜你的語言，這是促使大家正常交往和更加努力工作的最好辦法。工作方法類精品課件，下載后可以編輯工作方法類精品課件，下載后可以編輯6、一對一跟蹤服務(wù)

當(dāng)我們接到客戶（內(nèi)部和外部客戶）服務(wù)要求的時候，不管是不是我們份內(nèi)的事情，不能對待客戶的問題象踢球一樣踢來踢去，必須積極主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，并最終回復(fù)解決客戶的問題，直到滿意為止。禁忌回答：“這不是我的事情，你找某某部門吧！”7、書面交接，不口頭交接

書面交接能夠?qū)⑴c交接的信息記錄得更加清晰和準(zhǔn)確，避免在交接過程中由于失誤造成執(zhí)行的偏差。

工作方法類精品課件，下載后可以編輯工作方法類精品課件，下載后可以編輯8、提倡事本位，杜絕官本位

工作中，如果你是以事本位的思想主導(dǎo)自己，那么你會不斷的進(jìn)步，可如果是以官本位的思想為主導(dǎo)，那么你就是典型的官僚主義，是管理學(xué)中所不提倡和杜絕的。9、做事分輕重緩急工作中，難免會在同一時間碰到幾件事情要處理，那么在這個時候，就需要有清晰的頭腦，先處理最緊急的，再處理重要的，分清事情的輕重緩急，會大大提高你的工作效率。工作方法類精品課件，下載后可以編輯8、提倡事本位，杜絕官本位工作方法類精品課件，下載后可以編輯個人素質(zhì)類1、承諾兌現(xiàn)2、微笑服務(wù)3、批評與自我批評4、相互尊重，相互學(xué)習(xí)精品課件，下載后可以編輯個人素質(zhì)類1、承諾兌現(xiàn)精品課件，下載后可以編輯1、承諾兌現(xiàn)

這是信譽度的體現(xiàn)，對于自己承諾過的事情，一定要兌現(xiàn)，即使因為不可抗力而不可兌現(xiàn)承諾，也要對被承諾者說明原因。2、微笑服務(wù)

微笑是國際性語言個人素質(zhì)類精品課件，下載后可以編輯個人素質(zhì)類精品課件，下載后可以編輯3、批評與自我批評只有自我認(rèn)識足夠，才能不斷的改正自己的缺點，不斷進(jìn)步。4、相互尊重，相互學(xué)習(xí)工作應(yīng)該是有趣的，完美的，令人激動的，這些都存在于人獲得尊重的前提上。三人行必有我?guī)?，我們之間相互學(xué)習(xí)，總會有提高和收獲的。個人素質(zhì)類精品課件，下載后可以編輯3、批評與自我批評個人素質(zhì)類精品課件，下載后可以編輯

良好的心態(tài)促成良好的行為，良好的行為形成好的習(xí)慣，希望大家保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作和生活！

精品課件，下載后可以編輯良好的心態(tài)促成良好的行為，良好的行為形成好Thankyou！精品課件，下載后可以編輯Thankyou！精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯1.1禮儀概述禮儀的概念接人待物的基本要求尊重自己，尊重別人（尊重別人，就是被尊重的開始）服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整角色定位——交往藝術(shù)的最大問題是心態(tài)不好以對方為中心，看對象講規(guī)矩交往中的禮儀理念尊重為本善于表達(dá)行事規(guī)范（領(lǐng)帶長度、有所為有所不為）精品課件，下載后可以編輯1.1禮儀概述禮儀的概念接人待物的基本要求尊重自己，尊重別人1.2禮儀分類著裝禮儀會面禮儀接待禮儀郵件禮儀電話禮儀精品課件，下載后可以編輯1.2禮儀分類著裝禮儀會面禮儀接待禮儀郵件禮儀電話禮儀精品課內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（男士）服飾禮儀原則角色定位：符合身份。揚長避短：重在避短。注意場合。（許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。）遵守成規(guī)：三角腿和白襪子。男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。三大禁忌：穿白襪子（鞋子襪子渾然一色最好，不穿尼龍襪）；穿夾克打領(lǐng)帶；袖子商標(biāo)未拆（代表未啟封）。精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（男士）服飾禮儀原則角色定位：符合身份。揚長避2.1著裝禮儀（女士）女士著裝總原則：端莊典雅正規(guī)場合穿裙子最正式不過短，不穿皮裙。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。不穿破襪?？勺R別標(biāo)志：三截腿，術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。不要忽視細(xì)節(jié)女士化淡妝灑香水的方法首飾佩戴原則精品課件，下載后可以編輯2.1著裝禮儀（女士）女士著裝總原則：端莊典雅正規(guī)場合穿裙子2.2握手禮儀握手的五準(zhǔn)則微笑Smile注視Eye-contact距離Distance節(jié)奏Rhythm力度Power

應(yīng)當(dāng)握手的場合遇到較長時間未見的熟人被介紹不認(rèn)識的人表示感謝、祝賀、恭喜等對別人表示理解、支持精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的五準(zhǔn)則精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的八禁忌用左手交叉握手戴手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里或拿著東西面無表情或長篇大論遇到較長時間未見的熟人不握手僅僅握住對方的手指尖握手力度不合適拒絕和別人握手精品課件，下載后可以編輯2.2握手禮儀握手的八禁忌精品課件，下載后可以編輯2.3會面禮儀自我介紹先遞名片再介紹自我介紹時要簡短，越短越好內(nèi)容要全面（公司、部門、職位、姓名）介紹別人——誰當(dāng)介紹人？雙方均認(rèn)識的人公關(guān)禮賓人員貴賓來訪，職務(wù)最高者做介紹人自我介紹精品課件，下載后可以編輯2.3會面禮儀自我介紹自我介紹精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（1）名片交換禮儀—基本方法接受名片接受名片時，起立用雙手去接接受名片后，不隨手放置于一邊，要認(rèn)真看要回敬對方遞送名片注意名片放置位置上司在時不要先遞送名片，要等上司遞上后再遞自己的輩份較低者，先以右手遞出自己的名片精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（1）名片交換禮儀—基本方法接受名片遞送名片精2.4名片禮儀（2）名片交換禮儀—注意技巧三不準(zhǔn)名片不隨意涂改不提供私宅電話制作名片一般不提供兩個以上頭銜如何索要名片交易法聯(lián)絡(luò)法激將法精品課件，下載后可以編輯2.4名片禮儀（2）名片交換禮儀—注意技巧三不準(zhǔn)如何索要名片2.5引路禮儀引路禮儀在走廊：接待人員在客人二三步之前，客人在內(nèi)側(cè)在樓梯：上樓時，客人在前；下樓時，客人在后在電梯：為客人引進(jìn)引出客廳里：接待人員請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。精品課件，下載后可以編輯2.5引路禮儀引路禮儀精品課件，下載后可以編輯2.6接待禮儀（1）待客禮儀問候三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲介紹他人

（2）禮貌待客您、您好、請、對不起、抱歉、謝謝交談禁忌（隱私、政治等）（3）熱情待客眼到、口到、意到表情大方善始善終精品課件，下載后可以編輯2.6接待禮儀（1）待客禮儀問候三聲：來有迎聲、問有答聲、去發(fā)件人:lena發(fā)送時間:2010年6月8日15:43收件人:

主題:

面試通知——來自軟通動力

XX，您好！

我是軟通動力的招聘顧問Lena，剛才給您打過電話。感謝您對軟通動力的支持！請帶上筆和紙質(zhì)簡歷于2010年6月9日9：30前到我公司參加筆試和面試，謝謝！

隨信附上我的聯(lián)系方式，如有其他變動，請?zhí)崆半娫捀嬷?，謝謝！

Bestregards,Lena

Liu

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2.7郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯發(fā)件人:lena2.7郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯2.8電話禮儀（接聽）鈴聲一響應(yīng)盡快接聽電話，一般響鈴不超過3次?！澳?！XX公司/XX部門/XX?！弊龊霉P錄。（來電者的姓名、聯(lián)系方式、主要內(nèi)容）避免打斷對方的講話。為表示你專心在聽，可用一些附和語表示呼應(yīng)。通話結(jié)束時要道別。注意掛電話時的禮儀。精品課件，下載后可以編輯2.8電話禮儀（接聽）鈴聲一響應(yīng)盡快接聽電話，一般響鈴不超過首先整理通話內(nèi)容、順序，做好充分準(zhǔn)備。主動詢問對方機構(gòu)或所要找尋的人的姓名。報出自己公司的名稱（或自己的姓名）。如果對方不是你要找的人，可以說“能否麻煩您幫我找一下XX？”對方應(yīng)允后，你應(yīng)該致謝。在打電話時應(yīng)自覺控制通話時間，結(jié)束時要道別。2.8電話禮儀（撥打）精品課件，下載后可以編輯首先整理通話內(nèi)容、順序，做好充分準(zhǔn)備。2.8電話禮儀（撥打）內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯3商務(wù)社交禮儀乘車禮儀座次禮儀泡茶禮儀精品課件，下載后可以編輯3商務(wù)社交禮儀乘車禮儀座次禮儀泡茶禮儀精品課件，下載后可以3.1乘車禮儀社交場合：主人開車先，副駕駛座（最不安全座）

太太在場，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機后面（安全）雙排座轎車哪位為上？精品課件，下載后可以編輯3.1乘車禮儀社交場合：主人開車先，副駕駛座（最不安全座）雙3.2座次禮儀

自由式：熟人可不必排座次相對式：公務(wù)接待并排式：以右為上，以中為上排座次精品課件，下載后可以編輯3.2座次禮儀排座次精品課件，下載后可以編輯3.3泡茶禮儀品種有講究：西方人愛咖啡，中國人愛茶（地域不同也不同）

辦公室接待，最好有多種選擇。杯子有講究：一次性杯子、袋泡茶飲料上茶順序有講究：先賓后主

先女后男

由近而遠(yuǎn)泡茶禮儀精品課件，下載后可以編輯3.3泡茶禮儀品種有講究：西方人愛咖啡，中國人愛茶（地域不內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊的禮儀精品課件，下載后可以編輯內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述精品課件，下載后可以編輯4身邊的禮儀——問候我先問候點頭微笑簡單問號，如：“您好！/早！”精品課件，下載后可以編輯4身邊的禮儀——問候精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯

共分為三大方面

日常習(xí)慣類工作方法類個人素質(zhì)類

職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習(xí)慣精品課件，下載后可以編輯職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習(xí)慣精品課件，下載后可以日常習(xí)慣類1、十分鐘現(xiàn)場整理2、定期組織會議3、日事日畢4、電話禮儀5、郵件禮儀精品課件，下載后可以編輯日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯1、十分鐘現(xiàn)場整理將自己的工作區(qū)域的桌面清理干凈，物品擺放整齊，放置規(guī)定位置或合理位置，任何物品應(yīng)在10秒鐘以內(nèi)能找到，同時將所有文件資料（含電腦文件）整理清楚，任何文件資料能在1分鐘內(nèi)找到；2、定期組織會議為了解決跨部門或部門內(nèi)不能通過水平溝通解決的問題，應(yīng)定期組織協(xié)調(diào)會或例會，并邀請相關(guān)部門或項目組成員參加，及時發(fā)現(xiàn)工作上的問題，及時得到解決；日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯1、十分鐘現(xiàn)場整理日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯3、日事日畢

平時的工作中要制定自己的年度計劃，月計劃，周計劃及每天的工作計劃，做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，不拖拉；4、電話禮儀

接聽內(nèi)線：您好！×××

接聽外線：您好！×××公司轉(zhuǎn)接電話：您好！×××現(xiàn)在不在工位上，請問你有什么需要留言的嗎？如果您方便的話請留下您的姓名和聯(lián)系方式，我會轉(zhuǎn)告他給您回過去的。打電話：自我介紹，確認(rèn)對方并問候，說明事宜或確認(rèn)，禮貌的結(jié)束并掛斷電話。日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯3、日事日畢日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯5、郵件禮儀電子郵件具有一定的格式，由三部分組成：信頭、信體和簽名區(qū)

to：郵件的收信人地址

From：郵件的發(fā)信人地址Subject：郵件的主題詞

稱呼（DearLena）：

（郵件內(nèi)容）

·↓結(jié)束標(biāo)志

簽區(qū)（落款）

日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯5、郵件禮儀日常習(xí)慣類精品課件，下載后可以編輯工作方法類1、養(yǎng)成“回報”的習(xí)慣2、上司也要被跟蹤3、不找借口，持續(xù)改善4、多一句話服務(wù)5、贊揚文化6、“一對一”跟蹤服務(wù)7、書面交接，不口頭交接8、提倡事本位，拒絕官本位9、做事情分輕重緩急精品課件，下載后可以編輯工作方法類精品課件，下載后可以編輯1、養(yǎng)成“回報”的習(xí)慣匯報與回報的區(qū)別：

匯報：回報：

發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴匯報任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴跟蹤任務(wù)完成情況，并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整匯報任務(wù)完成情況工作方法類精品課件，下載后可以編輯發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴匯報任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令工作伙伴跟蹤2、上司也要被跟蹤當(dāng)我們在做某個工作，提某個建議或者遇到什么問題時，就會跟我們的上司匯報，匯報完了可能就覺得完事了，這種觀念是錯誤的。上司比我們要忙，要處理的事情很多，我們必須要養(yǎng)成跟蹤工作的好習(xí)慣，如