QCC活動培訓(xùn)教材(課件)

目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、QCC小組活動程序三、QCC小組活動工具四、QCC小組活動案例QCC活動教程1目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、QCC小組活動程序三、QC一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理１．企業(yè)的使命為世界作貢獻(xiàn)創(chuàng)造利潤達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)為顧客創(chuàng)造價值使顧客滿意生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項經(jīng)營活動企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)金錢。為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！2一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理１．企業(yè)的使命為世界創(chuàng)造利潤為顧客創(chuàng)造管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其它相關(guān)方）要求顧客（和其它相關(guān)方）滿意資源利用分析改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出增值活動信息流3管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意資源分析產(chǎn)品輸入輸出增值活動品質(zhì)的定義1.這臺電視機(jī)真不錯2.對規(guī)范或要求符合的程度（美品管專家克勞思比）3.產(chǎn)品質(zhì)量就是“適用性”—使用過程中滿足顧客要求的程度（朱蘭）4.一組固有特性滿足要求的程度（2000版ISO9000）4品質(zhì)的定義1.這臺電視機(jī)真不錯2.對規(guī)范或要求符合的品質(zhì)的具體化1.關(guān)于質(zhì)量特性2.“必須特性”和“魅力特性”3.質(zhì)量是個“相對”感念5品質(zhì)的具體化1.關(guān)于質(zhì)量特性2.“必須特性”和“魅質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量6質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)工作質(zhì)量與顧客要求安全性堅固性ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！●質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費7ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！●

讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)”，這是“質(zhì)量管理的三項基本原則②質(zhì)量管理，就是使上至領(lǐng)導(dǎo)下至作業(yè)者的全①所謂質(zhì)量，就是“提供充分符合顧客要求、企業(yè)的生命”。體員工充分具有把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識所進(jìn)行的管理。③質(zhì)量管理，就要以事實為基礎(chǔ)，現(xiàn)場現(xiàn)物地展活動。推進(jìn)PDCA這一管理循環(huán)（戴明循環(huán)）所開8讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)”，這是“質(zhì)量管理的三項基本原則質(zhì)量管理的十項要點②首先要清楚地抓住自己（本部門）的缺點①質(zhì)量管理始于對現(xiàn)狀的正確掌握與認(rèn)識③要下定決心，突出重點，“只取1、2，放棄3、4”。④看事物，不能只看“結(jié)果”，更要重視“過程”。⑥質(zhì)量數(shù)據(jù)，既要注意“平均值”，更要注意“分散性”。⑤以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)確認(rèn)和論證“事實”。9質(zhì)量管理的十項要點②首先要清楚地抓住自己（本部門）的缺點①⑧工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確⑦質(zhì)量不是檢查出來的，是通過每一道工序制造的標(biāo)準(zhǔn)文件。⑨一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即行動，查明真正原因，底的再發(fā)防止問題體系。并采取相應(yīng)的對策。出來的。⑩重復(fù)相同的失敗是最大的失敗，應(yīng)建立徹質(zhì)量管理的十項要點10⑧工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確⑦質(zhì)量不是檢查出2.按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客3.按時間分：現(xiàn)實顧客；潛在顧客

1.定義：接受產(chǎn)品的組織或個人什么叫顧客？112.按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客3.按時間分：現(xiàn)實顧客；潛在顧客對其要求已被滿足程度的感受什么叫顧客滿意度？12顧客對其要求已被滿足程度的感受什么叫顧客滿意度？12（根據(jù)1983年美國白宮消費者科的調(diào)查）關(guān)于顧客投訴但是，其中的★90%不會再成為回頭客★每個不滿者至少會向其他9個人述說不滿★13%的不滿者至少會向其他20個人述說不滿96%的不滿意消費者決不說不滿13（根據(jù)1983年美國白宮消費者科的調(diào)查）關(guān)于顧客投訴但是，其二、QC小組活動程序14二、QC小組活動程序14

1、QCC的概念一、QCC的特點：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。151、QCC的概念一、QCC的特點：在生產(chǎn)或目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價值的工作場所人的本來欲望做自己想做的事情按自己的意愿實施所在集體有成果的喜悅成功的喜悅被他人承認(rèn)的喜悅自己能力提高的喜悅體育、娛樂方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢洋溢這種喜悅的機(jī)會少Q(mào)C小組活動XQC小組活動的意義16目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價值的工作場所人的本來欲望做自己想做2、QCC的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效有組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。3、QCC的特點（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴(yán)密的科學(xué)性172、QCC的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動（1）現(xiàn)場型QCC4、QCC的分類（2）服務(wù)型QCC（3）攻關(guān)型QCC（4）管理型QCC（5）創(chuàng)新型QCC二、QCC活動的宗旨●提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；●改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；●建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。18（1）現(xiàn)場型QCC4、QCC的分類（2）服務(wù)型QCC（3）攻三、QCC活動的作用①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；②有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；③有利于實現(xiàn)全員參加管理；④有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；⑤有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；⑥有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。四、QCC的組建組建原則：★自愿參加、上下結(jié)合★實事求是、靈活多樣19三、QCC活動的作用①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因（1）PDCA的四個階段八個步驟7、實施對策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCAＡction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認(rèn))PDCAPDCAPDCA201、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因②現(xiàn)狀調(diào)查●用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）●對數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析●要現(xiàn)場觀察③設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值應(yīng)與課題一致；★目標(biāo)值要有依據(jù)；★目標(biāo)值數(shù)目不宜多21②現(xiàn)狀調(diào)查●用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）●對數(shù)據(jù)MWCC

QCC④分析原因●廣開言路，充分發(fā)表意見；●逐層分析，直至可采取措施為主，⑤確定要因●根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學(xué)方法確定；●應(yīng)在因果的末端原因中確定?，F(xiàn)場驗證&現(xiàn)場測試、測量22MWCCQCC④分析原因●廣開言路，充分發(fā)表意見；●逐層分⑥制定對策⑦實施對策●嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行；●體現(xiàn)全員參加。制定對策措施表

5W1H序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人●對策的有效性●對策的經(jīng)濟(jì)性●對策的可實施性●對策的難易度●避免臨時應(yīng)急措施●采用小組能完成的對策23⑥制定對策⑦實施對策●嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行；●體現(xiàn)全員參加。制⑧檢查效果●與目標(biāo)值、措施計劃對照檢查；●效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。⑨鞏固措施★具體明確，便于考核。⑩提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。24⑧檢查效果●與目標(biāo)值、措施計劃對照檢查；●效果要經(jīng)有關(guān)部門確2、QCC活動程序：（1）PDCA的四個階段八個步驟（2）QCC具體活動程序：①選擇課題：●選題要有依據(jù)●課題來源多樣（指令性、指導(dǎo)性、自行選擇）●選題范圍不受限制252、QCC活動程序：（1）PDCA的四個階段八個步驟（2）Q五、QCC的活動1、基本條件：●領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動支持；●群眾有認(rèn)識，有要求；質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識；●培養(yǎng)一批活動骨干；●建立健全有關(guān)規(guī)章制度。26五、QCC的活動1、基本條件：●領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動支持；●群六、QC小組的成果1、成果類型★有形成果★無形成果2、成果報告的整理●課題名稱簡明準(zhǔn)確●成果中心問題要突出●條理清楚、文字精煉●多用圖表，少用文字27六、QC小組的成果1、成果類型★有形成果★無形成果2、成果報3、成果發(fā)表（1）作用●交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；●鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；●現(xiàn)身說話，吸引更多職工參加QC小組；●增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)；●提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。283、成果發(fā)表（1）作用●交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；●鼓舞（2）發(fā)表時應(yīng)注意的問題：●作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；●發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干；●發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔回答提問；●“道具”應(yīng)樸實、清晰、重實效。29（2）發(fā)表時應(yīng)注意的問題：●作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；●發(fā)表人應(yīng)七、QC小組成立時的注意事項●可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識.QC七工具.QC小組活動的意義）●在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題●注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助●分工明確，人人有事干30七、QC小組成立時的注意事項●可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（Q八、QC小組組長的職責(zé)1.理解“QC小組活動的理念”2.率先垂范，推進(jìn)活動5.主持聚會7.對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育3.統(tǒng)一思想4.確定方向8.參加組長會議6.總結(jié)活動的成果9.制定年度活動計劃10.向上司匯報課題的活動計劃書.報告書31八、QC小組組長的職責(zé)1.理解“QC小組活動的理念”2.率先九、QC小組開會時組長的作用會議準(zhǔn)備1.創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛2.向組員簡單明了地說明議題3.從重要議題開始1.歸納出大家同意的意見作為結(jié)論2.不要輕易采用舉手表決1.明確會議內(nèi)容.開會時組員分工.會場準(zhǔn)備2.及時通知組員，事先傾聽缺席者的意見1.啟發(fā)全員發(fā)言2.白板上寫出要點3.組長不要先發(fā)表結(jié)論性意見4.對發(fā)言不要馬上評判會議開始會議議論會議總結(jié)開會時組員能否暢所欲言，組長是關(guān)鍵32九、QC小組開會時組長的作用會議準(zhǔn)備1.創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛1十、QC小組組員的職責(zé)●積極參加QC小組各項活動，履行小組分配的職責(zé)●協(xié)助組長工作●努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù).業(yè)務(wù)知識●參加會議，積極發(fā)言●努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系.交流氣氛33十、QC小組組員的職責(zé)●積極參加QC小組各項活動，履行小組分統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識34統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識34一、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1、什么是統(tǒng)計方法？●指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。●分類：描述性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法。2、產(chǎn)品質(zhì)量波動★正常波動由隨機(jī)原因引起控制狀態(tài)、穩(wěn)定狀態(tài)。★異常波動由系統(tǒng)原因引起失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài)。35一、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1、什么是統(tǒng)計方法？●指有關(guān)收集、整理、3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類：★計量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布★計數(shù)數(shù)據(jù)：計件數(shù)據(jù)：服從二項式分布計點數(shù)據(jù)：服從泊松分布363、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類：★計量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布★計數(shù)數(shù)據(jù)：計件S2S2=1n-1∑ni=1(xi-x)2S=1n-1n∑i=1(xi-x)2二、表示數(shù)據(jù)的離散程度的：★樣本方差★樣本標(biāo)準(zhǔn)方差σ：(用S表示)標(biāo)準(zhǔn)偏差是指數(shù)據(jù)分散的程度37S2S2=1n-1∑ni=1(xi-x)2S=1CPCPKCP是工序能力指數(shù)CPk是考慮偏離因素的工程能力指數(shù)CP=上限規(guī)格su-下限規(guī)格sL標(biāo)準(zhǔn)偏差（S）×6CPk=（1-偏離度）×CP偏離度=規(guī)格中心值-平均值X（上限規(guī)格su-下限規(guī)格SL）2三、表示工序的能力：38CPCPKCP是工序能力指數(shù)CPk是考慮偏離因素的工程能力指四:工序能力指數(shù)&西格瑪關(guān)系工序能力指數(shù)Cp西格瑪水平不合格率工序能力分析262PPD工序能力非常充分1.6750.57PPM工序能力充分1.33463.3PPM工序能力充分130.27%工序能力不足0.6724.6%工序能力嚴(yán)重不足注:PHAH工序能力要求為1.33以上!39四:工序能力指數(shù)&西格瑪關(guān)系工序能力指數(shù)Cp西格瑪水平不合格三、QC小組活動工具事實取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理判斷對策·行動QC手法的活用40三、QC小組活動工具事實取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理判斷對策·行動QC二、常用的方法（工具）分類QC七工具新QC七工具分層檢查表排列圖直方圖特性要因圖散布圖圖表/管理圖處理數(shù)值數(shù)據(jù)處理語言數(shù)據(jù)親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣圖矢量圖PDPC法41二、常用的方法（工具）分類QC七工具新QC七工具分檢排直特性序號方法程序舊QC七工具新QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法1選題◎◎◎○○○2現(xiàn)狀調(diào)查◎◎◎○○○3設(shè)定目標(biāo)○4分析原因◎◎◎5確定主要原因○○6制定對策○○○○◎7按對策實施8檢查效果○○○○○9制定鞏固措施○○10總結(jié)和下一步打算注:1、◎表示特別有效○表示有效解決問題所常用的QC七工具42序號方法舊QC七工具新QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方（檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）——用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。調(diào)查表例種類確認(rèn)小計表面?zhèn)?裂紋///最后加工不良////////型號不良////其它//////合計檢查表產(chǎn)品名稱：年月日：工序：工廠名稱：檢查總數(shù)：檢查員姓名：檢查表的種類①不良項目檢查表②用于調(diào)查工序分的檢查表（例如作成直方法圖時）③用于調(diào)查缺陷位置的檢查表。等43（檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）——用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)分層法———把雜亂無章和錯綜復(fù)雜整理和匯總，使之能確切的反映客觀事實。的數(shù)據(jù)加以歸類（分類法、分組法）按時間、地點、種類或4M(Man、Machine、Material、Method)進(jìn)行分層。通過分層和檢查表,我們看清了數(shù)據(jù)之間的差別,完成了分析數(shù)據(jù)前的第一步【例】組裝工序的數(shù)據(jù)表對91件不良品按“日期”和“不良項目”進(jìn)行如下分類。按日期分類

按不良項目分類螺絲松動：33件粘接不良：10件動作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件44分層法———把雜亂無章和錯綜復(fù)雜整理和匯總，使之能確切的反映排列圖——將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要排列而采用的一種圖表，可按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響，識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。（帕累托圖）不良項目別巴雷特圖這么多問題點，但哪些是主要的問題點呢？頻度數(shù)累計百分比結(jié)果的一大部分由原因的一小部分優(yōu)先決定。2080原理45排列圖——將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要排列而采用的一種圖表因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）——表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。特性小骨中骨孫骨大骨主因例人機(jī)料法環(huán)46因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）——表示質(zhì)量特性波動與其步驟①簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即要解決的質(zhì)量問題③開始畫圖④尋找所有下一層次的原因，并畫在②規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別相應(yīng)的枝上，并一層層地展開下去。47步驟①簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即要解決的質(zhì)量問題③開始畫圖④尋——用一系列寬度相等、高度不符的長方形表示數(shù)據(jù)的圖，寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。直方圖（頻數(shù)直方圖）收集數(shù)據(jù)Xmax\Xmin區(qū)間寬度求邊界值制頻度表=最大(小)值-2測定單位X=x0+n∑fx×hBCp=Su-SL6S判斷工序能力48——用一系列寬度相等、高度不符的長方形表示數(shù)據(jù)的圖，寬度表示1、采集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)個數(shù)為n）3、假設(shè)區(qū)間數(shù)=√n2、找出所有數(shù)據(jù)中最大值X和最小值Xmaxmin4、求出測定單位（測定值的最小刻度）5、確定區(qū)間寬度XmaxXmin-√n要求：與測定單位成整數(shù)倍6、確定區(qū)間的邊界值最上邊區(qū)間的下限值=Xmin-測定單位27、頻度表作成8、進(jìn)行工序能力指數(shù)CP及CPk的計算直方圖作成步驟491、采集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)個數(shù)為n）3、假設(shè)區(qū)間數(shù)=√n2、找出所有型狀名稱一般型(正態(tài)分布)梳狀（鋸齒狀）雙峰型孤島型說明頻度數(shù)在中心附近最多,從中心向兩側(cè)漸減少.左右對稱每隔一個區(qū)間頻變數(shù)變少，呈梳狀或鋸齒狀分布的中心附近.頻度數(shù)很少,左右呈。峰形狀。一般的直方圖的右端或左端有孤立的小島。備注良好的分布不同人之間的做事方式不同；不同的設(shè)備之間的精度不同；不同的來料等造成的。表示平均值不同的兩個分布混在一起，如兩臺機(jī)器之間、材料之間存在差異混入了少量不同的數(shù)據(jù)。應(yīng)從數(shù)據(jù)的來歷、工序有無異常、測量是否錯誤、是否混入了其它工序的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查如何看直方圖50型狀名稱一般型(正態(tài)分布)梳狀（鋸齒狀）雙峰型孤島型說明頻度——研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。散布圖數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù)B1、劃中位線2、分區(qū)點數(shù)3、統(tǒng)計n+n-4、符號檢定明確二者關(guān)系●可判定有沒有相關(guān)關(guān)系●可判定是正相關(guān)or負(fù)相關(guān)●可判定相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱51——研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的——用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動?？刂茍D(

管理圖在中心線±1σ范圍內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)15個以上的點時，即判斷為異常連的長度超過9個即判定為異常點的排列沒有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定現(xiàn)在穩(wěn)定的工序今后能否維持穩(wěn)定判定從工序取得的數(shù)據(jù)有什么偏差分析用管理圖管理用管理圖LCLCLUCL123456789101112131415n=5有異常原因造成偏差品質(zhì)特性群的大小X-R管理圖例52——用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機(jī)原因引管理圖《各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表》管理圖抽取的品質(zhì)特性（數(shù)據(jù)）對應(yīng)事例X—Rx-Rs

pn

pcu計量值記數(shù)值群的大小多個平均值和范圍中位值（中央值）和范圍一個一個個數(shù)據(jù)和移動范圍為了解析粉末狀化學(xué)藥品的裝袋工序，25天內(nèi)每天隨機(jī)抽樣5袋，測量各袋重量，計算平均值和范圍為了解析機(jī)械部品A的制造工序，對最近制造的30批，每批隨機(jī)抽樣5只，測量尺寸，計算中位值和范圍

S工廠為了管理廢水處理工序，每天排水1次，測量重金屬含量（mg/立方米）不良數(shù)（不良率）群的大小即檢查個數(shù)一定（不良個數(shù)）不一定（不良個數(shù)）某啤酒公司，為了對酒瓶上粘貼標(biāo)簽的不良進(jìn)行管理，每天隨機(jī)抽樣200瓶，計算標(biāo)簽不良的數(shù)量

E公司某新產(chǎn)品開始批量生產(chǎn)，尺寸不良很多，從現(xiàn)在開始1個月間，每天對產(chǎn)品全數(shù)檢查，計算尺寸不良數(shù)量，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，解析工序，但是，每天的產(chǎn)量并不一樣一定不一定缺陷數(shù)群的大小是檢查樣品的長度、面積、體積等

T公司為了對汽車噴涂工序進(jìn)行管理，對噴涂后劃傷進(jìn)行計數(shù)，但是，汽車車體的大小是相同的在特殊玻璃的制造工序，為了減少氣泡不良，對生產(chǎn)的每一塊玻璃的氣泡數(shù)量進(jìn)行計數(shù)，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，進(jìn)行工序管理。但是，玻璃的面積不同X—RX—S53管理圖《各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表》管理圖抽取的品質(zhì)特性平均植-極差管理圖—RX（1）分析管理圖的制作方法以下列問題為基礎(chǔ)進(jìn)行理解問題

A食品工廠現(xiàn)在使用的填充機(jī)老化了，所以裝備了新填充機(jī)。為了檢測填充機(jī)的填充工序是否穩(wěn)定，x-R管理圖。每天從填充好的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取5個樣品，測定填充量，將每天的5個數(shù)據(jù)作為一個群，檢測了25天《填充量的數(shù)據(jù)表》（單位：克）群番號月/日x1x2x4x3x5∑xxR123452425112109110111112106109113104109107108107108107108108110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.612931110727/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合計平均2751.4216X=110.06R=8.6=54平均植-極差管理圖—RX（1）分析管理圖的制作方法以程序1程序2程序3程序4取數(shù)據(jù);按群別·時間順序記入數(shù)據(jù)表群的大?。簄=5（1的數(shù)據(jù)數(shù)）n若為2～６，最好是４～５群的數(shù)量：k=25（25天的數(shù)據(jù)）k應(yīng)為20～25以上計算總平均的x（平均值x的平均）x=∑x=kkx=2751.425=110.06計算各群的極差R計算各群的平均值ｘｘ＝ｘ１＋ｘ2＋ｘ３＋ｘ４＋ｘ５ｎ＝∑xｎ群番號1的平均ｘ１=112＋113＋107＋110＋1195＝5615＝112.2＝ｘ１＋ｘ2＋…＋ｘ2４＋ｘ25＝＝計算至ｘ25為止R=群的最大值(L)-群的最小值(S)群番號1的R1=119-107=12直到至R25為止X—R

管理圖55程序1程序2程序3程序4取數(shù)據(jù);按群別·時間順序記入數(shù)據(jù)表群程序5計算極差R

的平均值RX-R管理圖系數(shù)表X—R

管理圖R=R1+R2+…R24+R25∑R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X管理圖的管理線R管理體圖的管理線上管理線：UCL=R中心線：CL=D4R下管理線：LCL=D3R上管理線：UCL=x+A2R中心線：CL=x下管理線：LCL=x-A2R109.7109.7+0.691×8.6=115.6109.7-0.691×8.6=103.88.62.115×8.6=18.2(不考慮)==程序6計算管理線=56程序5計算極差R的平均值RX-R管理圖系數(shù)表X—R管X—R

管理圖105110115UCL=115.02CL=110.06LCL=105.10n=5克x012345867910111215162524232221201918171413群番號月/日星期9/6781314161517202122910232427282930318/34567一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五5101520UCL=18.2CL8.6R填充量的x-R管理圖57X—R管理圖105110115UCL=115.02CL=新QC七工具（1）新QC七工具是：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)的手法原始信息：指各種各樣互相混雜亂無、尚未充分推敲、也未充分篩選的語言信息實施會議、問卷調(diào)查、用大腦風(fēng)暴法解決問題時，要作作成會議紀(jì)要或總結(jié)，應(yīng)該認(rèn)真考慮這個問題。[應(yīng)簡潔明了，想說的問題是什么、結(jié)論是什么，應(yīng)具體]語言據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（原始信息數(shù)據(jù)化）58新QC七工具（1）新QC七工具是：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化親和圖——把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。（KJ法A型圖解）技能例形狀59親和圖——把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和步驟①確定小組的討論主題③匯總、整理卡片●把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起②制作語言資料卡片●把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組●找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片●把主卡片入放在最上面④按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總⑥寫出書面報告⑤畫出親和圖60步驟①確定小組的討論主題③匯總、整理卡片●把卡片集中起來隨系統(tǒng)圖——表示某個質(zhì)量問題其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)手段和措施的一種樹枝狀圖。（樹圖）試片龜裂人員設(shè)備工藝原料環(huán)境雜質(zhì)塑化時間不統(tǒng)一壓力不穩(wěn)定模具不適設(shè)備密封不嚴(yán)電熱板間墊層不勻電熱板不平行模具設(shè)計不合理模具厚度大主題主要類別組成要素子要素原料性能不穩(wěn)定例61系統(tǒng)圖——表示某個質(zhì)量問題其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題關(guān)聯(lián)圖——解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。（關(guān)系圖）

滑塊槽平行度不良關(guān)聯(lián)圖部品晃動中心偏移加工余量超標(biāo)人為操作失誤調(diào)整方法不當(dāng)技能不足切削性差砂輪擺動大刀桿出水孔堵塞壓力不均衡砂輪磨損快夾具壓力不足工件定位偏差前工程尺寸波動大工件硬度高切削液臟砂輪質(zhì)量差員工培訓(xùn)少夾具壓力不足工件定位偏差前工程尺寸波動大工件硬度高切削液臟砂輪質(zhì)量差員工培訓(xùn)少滑塊槽平行度不良例62關(guān)聯(lián)圖——解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的——以矩陣的形式分析問題與因素，因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形。矩陣圖最終整形因果矩陣圖例63——以矩陣的形式分析問題與因素，因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相演練各種原材料特性比較矩陣圖⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差矩陣圖64演練各種原材料特性比較矩陣圖⊙:最佳箭條圖——用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，以其高效率管理進(jìn)度的一種方法。（矢線圖、網(wǎng)絡(luò)圖）設(shè)計25日20設(shè)計工夾具材料訂貨10制做工夾具25材料進(jìn)貨25零部件進(jìn)貨

25加工30④③⑦組裝1510零部件訂貨網(wǎng)絡(luò)圖(工序流程圖)①②⑧⑤⑥例65箭條圖——用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明——使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對實現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計。在動態(tài)實施過程中隨著事態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序來保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。PDPC圖（過程決策程序圖法）例A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn66——使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對實現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案新QC七工具的用途整理問題：關(guān)聯(lián)圖.親和圖展開方針.目標(biāo)：系統(tǒng)圖.矩陣圖進(jìn)度管理：PDPC.箭條圖67新QC七工具的用途整理問題：關(guān)聯(lián)圖.親和圖展開方針.目標(biāo)：系大腦活動和新QC七工具知識性反應(yīng)情感反應(yīng).身體反應(yīng).行動關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC箭條圖親和圖新QC七工具左腦知識性分析性批判性語言性右腦情感性綜合性共鳴性非語性腦際68大腦活動和新QC七工具知識性反應(yīng)情感反應(yīng).身體反應(yīng).行動新老QC七工具的對應(yīng)新QC七工具老QC七工具范圍系列親和圖分層特性要因圖行列系列矩陣圖檢查表坐標(biāo)系列矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC箭條圖排列圖直方圖散布圖管理圖網(wǎng)絡(luò)圖系列69新老QC七工具的對應(yīng)新QC七工具老QC七工具范圍系列親和圖目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、QCC小組活動程序三、QCC小組活動工具四、QCC小組活動案例QCC活動教程70目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、QCC小組活動程序三、QC一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理１．企業(yè)的使命為世界作貢獻(xiàn)創(chuàng)造利潤達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)為顧客創(chuàng)造價值使顧客滿意生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項經(jīng)營活動企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)金錢。為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！71一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理１．企業(yè)的使命為世界創(chuàng)造利潤為顧客創(chuàng)造管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其它相關(guān)方）要求顧客（和其它相關(guān)方）滿意資源利用分析改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出增值活動信息流72管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意資源分析產(chǎn)品輸入輸出增值活動品質(zhì)的定義1.這臺電視機(jī)真不錯2.對規(guī)范或要求符合的程度（美品管專家克勞思比）3.產(chǎn)品質(zhì)量就是“適用性”—使用過程中滿足顧客要求的程度（朱蘭）4.一組固有特性滿足要求的程度（2000版ISO9000）73品質(zhì)的定義1.這臺電視機(jī)真不錯2.對規(guī)范或要求符合的品質(zhì)的具體化1.關(guān)于質(zhì)量特性2.“必須特性”和“魅力特性”3.質(zhì)量是個“相對”感念74品質(zhì)的具體化1.關(guān)于質(zhì)量特性2.“必須特性”和“魅質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量75質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)工作質(zhì)量與顧客要求安全性堅固性ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！●質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費76ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！●

讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)”，這是“質(zhì)量管理的三項基本原則②質(zhì)量管理，就是使上至領(lǐng)導(dǎo)下至作業(yè)者的全①所謂質(zhì)量，就是“提供充分符合顧客要求、企業(yè)的生命”。體員工充分具有把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識所進(jìn)行的管理。③質(zhì)量管理，就要以事實為基礎(chǔ)，現(xiàn)場現(xiàn)物地展活動。推進(jìn)PDCA這一管理循環(huán)（戴明循環(huán)）所開77讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)”，這是“質(zhì)量管理的三項基本原則質(zhì)量管理的十項要點②首先要清楚地抓住自己（本部門）的缺點①質(zhì)量管理始于對現(xiàn)狀的正確掌握與認(rèn)識③要下定決心，突出重點，“只取1、2，放棄3、4”。④看事物，不能只看“結(jié)果”，更要重視“過程”。⑥質(zhì)量數(shù)據(jù)，既要注意“平均值”，更要注意“分散性”。⑤以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)確認(rèn)和論證“事實”。78質(zhì)量管理的十項要點②首先要清楚地抓住自己（本部門）的缺點①⑧工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確⑦質(zhì)量不是檢查出來的，是通過每一道工序制造的標(biāo)準(zhǔn)文件。⑨一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即行動，查明真正原因，底的再發(fā)防止問題體系。并采取相應(yīng)的對策。出來的。⑩重復(fù)相同的失敗是最大的失敗，應(yīng)建立徹質(zhì)量管理的十項要點79⑧工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確⑦質(zhì)量不是檢查出2.按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客3.按時間分：現(xiàn)實顧客；潛在顧客

1.定義：接受產(chǎn)品的組織或個人什么叫顧客？802.按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客3.按時間分：現(xiàn)實顧客；潛在顧客對其要求已被滿足程度的感受什么叫顧客滿意度？81顧客對其要求已被滿足程度的感受什么叫顧客滿意度？12（根據(jù)1983年美國白宮消費者科的調(diào)查）關(guān)于顧客投訴但是，其中的★90%不會再成為回頭客★每個不滿者至少會向其他9個人述說不滿★13%的不滿者至少會向其他20個人述說不滿96%的不滿意消費者決不說不滿82（根據(jù)1983年美國白宮消費者科的調(diào)查）關(guān)于顧客投訴但是，其二、QC小組活動程序83二、QC小組活動程序14

1、QCC的概念一、QCC的特點：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。841、QCC的概念一、QCC的特點：在生產(chǎn)或目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價值的工作場所人的本來欲望做自己想做的事情按自己的意愿實施所在集體有成果的喜悅成功的喜悅被他人承認(rèn)的喜悅自己能力提高的喜悅體育、娛樂方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢洋溢這種喜悅的機(jī)會少Q(mào)C小組活動XQC小組活動的意義85目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價值的工作場所人的本來欲望做自己想做2、QCC的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效有組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。3、QCC的特點（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴(yán)密的科學(xué)性862、QCC的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動（1）現(xiàn)場型QCC4、QCC的分類（2）服務(wù)型QCC（3）攻關(guān)型QCC（4）管理型QCC（5）創(chuàng)新型QCC二、QCC活動的宗旨●提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；●改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；●建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。87（1）現(xiàn)場型QCC4、QCC的分類（2）服務(wù)型QCC（3）攻三、QCC活動的作用①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；②有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；③有利于實現(xiàn)全員參加管理；④有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；⑤有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；⑥有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。四、QCC的組建組建原則：★自愿參加、上下結(jié)合★實事求是、靈活多樣88三、QCC活動的作用①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因（1）PDCA的四個階段八個步驟7、實施對策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCAＡction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認(rèn))PDCAPDCAPDCA891、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因②現(xiàn)狀調(diào)查●用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）●對數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析●要現(xiàn)場觀察③設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值應(yīng)與課題一致；★目標(biāo)值要有依據(jù)；★目標(biāo)值數(shù)目不宜多90②現(xiàn)狀調(diào)查●用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）●對數(shù)據(jù)MWCC

QCC④分析原因●廣開言路，充分發(fā)表意見；●逐層分析，直至可采取措施為主，⑤確定要因●根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學(xué)方法確定；●應(yīng)在因果的末端原因中確定?，F(xiàn)場驗證&現(xiàn)場測試、測量91MWCCQCC④分析原因●廣開言路，充分發(fā)表意見；●逐層分⑥制定對策⑦實施對策●嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行；●體現(xiàn)全員參加。制定對策措施表

5W1H序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人●對策的有效性●對策的經(jīng)濟(jì)性●對策的可實施性●對策的難易度●避免臨時應(yīng)急措施●采用小組能完成的對策92⑥制定對策⑦實施對策●嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行；●體現(xiàn)全員參加。制⑧檢查效果●與目標(biāo)值、措施計劃對照檢查；●效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。⑨鞏固措施★具體明確，便于考核。⑩提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。93⑧檢查效果●與目標(biāo)值、措施計劃對照檢查；●效果要經(jīng)有關(guān)部門確2、QCC活動程序：（1）PDCA的四個階段八個步驟（2）QCC具體活動程序：①選擇課題：●選題要有依據(jù)●課題來源多樣（指令性、指導(dǎo)性、自行選擇）●選題范圍不受限制942、QCC活動程序：（1）PDCA的四個階段八個步驟（2）Q五、QCC的活動1、基本條件：●領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動支持；●群眾有認(rèn)識，有要求；質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識；●培養(yǎng)一批活動骨干；●建立健全有關(guān)規(guī)章制度。95五、QCC的活動1、基本條件：●領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動支持；●群六、QC小組的成果1、成果類型★有形成果★無形成果2、成果報告的整理●課題名稱簡明準(zhǔn)確●成果中心問題要突出●條理清楚、文字精煉●多用圖表，少用文字96六、QC小組的成果1、成果類型★有形成果★無形成果2、成果報3、成果發(fā)表（1）作用●交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；●鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；●現(xiàn)身說話，吸引更多職工參加QC小組；●增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)；●提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。973、成果發(fā)表（1）作用●交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；●鼓舞（2）發(fā)表時應(yīng)注意的問題：●作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；●發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干；●發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔回答提問；●“道具”應(yīng)樸實、清晰、重實效。98（2）發(fā)表時應(yīng)注意的問題：●作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；●發(fā)表人應(yīng)七、QC小組成立時的注意事項●可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識.QC七工具.QC小組活動的意義）●在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題●注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助●分工明確，人人有事干99七、QC小組成立時的注意事項●可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（Q八、QC小組組長的職責(zé)1.理解“QC小組活動的理念”2.率先垂范，推進(jìn)活動5.主持聚會7.對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育3.統(tǒng)一思想4.確定方向8.參加組長會議6.總結(jié)活動的成果9.制定年度活動計劃10.向上司匯報課題的活動計劃書.報告書100八、QC小組組長的職責(zé)1.理解“QC小組活動的理念”2.率先九、QC小組開會時組長的作用會議準(zhǔn)備1.創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛2.向組員簡單明了地說明議題3.從重要議題開始1.歸納出大家同意的意見作為結(jié)論2.不要輕易采用舉手表決1.明確會議內(nèi)容.開會時組員分工.會場準(zhǔn)備2.及時通知組員，事先傾聽缺席者的意見1.啟發(fā)全員發(fā)言2.白板上寫出要點3.組長不要先發(fā)表結(jié)論性意見4.對發(fā)言不要馬上評判會議開始會議議論會議總結(jié)開會時組員能否暢所欲言，組長是關(guān)鍵101九、QC小組開會時組長的作用會議準(zhǔn)備1.創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛1十、QC小組組員的職責(zé)●積極參加QC小組各項活動，履行小組分配的職責(zé)●協(xié)助組長工作●努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù).業(yè)務(wù)知識●參加會議，積極發(fā)言●努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系.交流氣氛102十、QC小組組員的職責(zé)●積極參加QC小組各項活動，履行小組分統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識103統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識34一、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1、什么是統(tǒng)計方法？●指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法?！穹诸悾好枋鲂越y(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法。2、產(chǎn)品質(zhì)量波動★正常波動由隨機(jī)原因引起控制狀態(tài)、穩(wěn)定狀態(tài)?！锂惓２▌佑上到y(tǒng)原因引起失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài)。104一、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識1、什么是統(tǒng)計方法？●指有關(guān)收集、整理、3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類：★計量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布★計數(shù)數(shù)據(jù)：計件數(shù)據(jù)：服從二項式分布計點數(shù)據(jù)：服從泊松分布1053、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類：★計量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布★計數(shù)數(shù)據(jù)：計件S2S2=1n-1∑ni=1(xi-x)2S=1n-1n∑i=1(xi-x)2二、表示數(shù)據(jù)的離散程度的：★樣本方差★樣本標(biāo)準(zhǔn)方差σ：(用S表示)標(biāo)準(zhǔn)偏差是指數(shù)據(jù)分散的程度106S2S2=1n-1∑ni=1(xi-x)2S=1CPCPKCP是工序能力指數(shù)CPk是考慮偏離因素的工程能力指數(shù)CP=上限規(guī)格su-下限規(guī)格sL標(biāo)準(zhǔn)偏差（S）×6CPk=（1-偏離度）×CP偏離度=規(guī)格中心值-平均值X（上限規(guī)格su-下限規(guī)格SL）2三、表示工序的能力：107CPCPKCP是工序能力指數(shù)CPk是考慮偏離因素的工程能力指四:工序能力指數(shù)&西格瑪關(guān)系工序能力指數(shù)Cp西格瑪水平不合格率工序能力分析262PPD工序能力非常充分1.6750.57PPM工序能力充分1.33463.3PPM工序能力充分130.27%工序能力不足0.6724.6%工序能力嚴(yán)重不足注:PHAH工序能力要求為1.33以上!108四:工序能力指數(shù)&西格瑪關(guān)系工序能力指數(shù)Cp西格瑪水平不合格三、QC小組活動工具事實取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理判斷對策·行動QC手法的活用109三、QC小組活動工具事實取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理判斷對策·行動QC二、常用的方法（工具）分類QC七工具新QC七工具分層檢查表排列圖直方圖特性要因圖散布圖圖表/管理圖處理數(shù)值數(shù)據(jù)處理語言數(shù)據(jù)親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣圖矢量圖PDPC法110二、常用的方法（工具）分類QC七工具新QC七工具分檢排直特性序號方法程序舊QC七工具新QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法1選題◎◎◎○○○2現(xiàn)狀調(diào)查◎◎◎○○○3設(shè)定目標(biāo)○4分析原因◎◎◎5確定主要原因○○6制定對策○○○○◎7按對策實施8檢查效果○○○○○9制定鞏固措施○○10總結(jié)和下一步打算注:1、◎表示特別有效○表示有效解決問題所常用的QC七工具111序號方法舊QC七工具新QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方（檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）——用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。調(diào)查表例種類確認(rèn)小計表面?zhèn)?裂紋///最后加工不良////////型號不良////其它//////合計檢查表產(chǎn)品名稱：年月日：工序：工廠名稱：檢查總數(shù)：檢查員姓名：檢查表的種類①不良項目檢查表②用于調(diào)查工序分的檢查表（例如作成直方法圖時）③用于調(diào)查缺陷位置的檢查表。等112（檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）——用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)分層法———把雜亂無章和錯綜復(fù)雜整理和匯總，使之能確切的反映客觀事實。的數(shù)據(jù)加以歸類（分類法、分組法）按時間、地點、種類或4M(Man、Machine、Material、Method)進(jìn)行分層。通過分層和檢查表,我們看清了數(shù)據(jù)之間的差別,完成了分析數(shù)據(jù)前的第一步【例】組裝工序的數(shù)據(jù)表對91件不良品按“日期”和“不良項目”進(jìn)行如下分類。按日期分類

按不良項目分類螺絲松動：33件粘接不良：10件動作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件113分層法———把雜亂無章和錯綜復(fù)雜整理和匯總，使之能確切的反映排列圖——將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要排列而采用的一種圖表，可按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響，識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。（帕累托圖）不良項目別巴雷特圖這么多問題點，但哪些是主要的問題點呢？頻度數(shù)累計百分比結(jié)果的一大部分由原因的一小部分優(yōu)先決定。2080原理114排列圖——將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要排列而采用的一種圖表因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）——表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。特性小骨中骨孫骨大骨主因例人機(jī)料法環(huán)115因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）——表示質(zhì)量特性波動與其步驟①簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即要解決的質(zhì)量問題③開始畫圖④尋找所有下一層次的原因，并畫在②規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別相應(yīng)的枝上，并一層層地展開下去。116步驟①簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即要解決的質(zhì)量問題③開始畫圖④尋——用一系列寬度相等、高度不符的長方形表示數(shù)據(jù)的圖，寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。直方圖（頻數(shù)直方圖）收集數(shù)據(jù)Xmax\Xmin區(qū)間寬度求邊界值制頻度表=最大(小)值-2測定單位X=x0+n∑fx×hBCp=Su-SL6S判斷工序能力117——用一系列寬度相等、高度不符的長方形表示數(shù)據(jù)的圖，寬度表示1、采集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)個數(shù)為n）3、假設(shè)區(qū)間數(shù)=√n2、找出所有數(shù)據(jù)中最大值X和最小值Xmaxmin4、求出測定單位（測定值的最小刻度）5、確定區(qū)間寬度XmaxXmin-√n要求：與測定單位成整數(shù)倍6、確定區(qū)間的邊界值最上邊區(qū)間的下限值=Xmin-測定單位27、頻度表作成8、進(jìn)行工序能力指數(shù)CP及CPk的計算直方圖作成步驟1181、采集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)個數(shù)為n）3、假設(shè)區(qū)間數(shù)=√n2、找出所有型狀名稱一般型(正態(tài)分布)梳狀（鋸齒狀）雙峰型孤島型說明頻度數(shù)在中心附近最多,從中心向兩側(cè)漸減少.左右對稱每隔一個區(qū)間頻變數(shù)變少，呈梳狀或鋸齒狀分布的中心附近.頻度數(shù)很少,左右呈。峰形狀。一般的直方圖的右端或左端有孤立的小島。備注良好的分布不同人之間的做事方式不同；不同的設(shè)備之間的精度不同；不同的來料等造成的。表示平均值不同的兩個分布混在一起，如兩臺機(jī)器之間、材料之間存在差異混入了少量不同的數(shù)據(jù)。應(yīng)從數(shù)據(jù)的來歷、工序有無異常、測量是否錯誤、是否混入了其它工序的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查如何看直方圖119型狀名稱一般型(正態(tài)分布)梳狀（鋸齒狀）雙峰型孤島型說明頻度——研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。散布圖數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù)B1、劃中位線2、分區(qū)點數(shù)3、統(tǒng)計n+n-4、符號檢定明確二者關(guān)系●可判定有沒有相關(guān)關(guān)系●可判定是正相關(guān)or負(fù)相關(guān)●可判定相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱120——研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的——用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動?？刂茍D(

管理圖在中心線±1σ范圍內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)15個以上的點時，即判斷為異常連的長度超過9個即判定為異常點的排列沒有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定現(xiàn)在穩(wěn)定的工序今后能否維持穩(wěn)定判定從工序取得的數(shù)據(jù)有什么偏差分析用管理圖管理用管理圖LCLCLUCL123456789101112131415n=5有異常原因造成偏差品質(zhì)特性群的大小X-R管理圖例121——用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機(jī)原因引管理圖《各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表》管理圖抽取的品質(zhì)特性（數(shù)據(jù)）對應(yīng)事例X—Rx-Rs

pn

pcu計量值記數(shù)值群的大小多個平均值和范圍中位值（中央值）和范圍一個一個個數(shù)據(jù)和移動范圍為了解析粉末狀化學(xué)藥品的裝袋工序，25天內(nèi)每天隨機(jī)抽樣5袋，測量各袋重量，計算平均值和范圍為了解析機(jī)械部品A的制造工序，對最近制造的30批，每批隨機(jī)抽樣5只，測量尺寸，計算中位值和范圍

S工廠為了管理廢水處理工序，每天排水1次，測量重金屬含量（mg/立方米）不良數(shù)（不良率）群的大小即檢查個數(shù)一定（不良個數(shù)）不一定（不良個數(shù)）某啤酒公司，為了對酒瓶上粘貼標(biāo)簽的不良進(jìn)行管理，每天隨機(jī)抽樣200瓶，計算標(biāo)簽不良的數(shù)量

E公司某新產(chǎn)品開始批量生產(chǎn)，尺寸不良很多，從現(xiàn)在開始1個月間，每天對產(chǎn)品全數(shù)檢查，計算尺寸不良數(shù)量，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，解析工序，但是，每天的產(chǎn)量并不一樣一定不一定缺陷數(shù)群的大小是檢查樣品的長度、面積、體積等

T公司為了對汽車噴涂工序進(jìn)行管理，對噴涂后劃傷進(jìn)行計數(shù)，但是，汽車車體的大小是相同的在特殊玻璃的制造工序，為了減少氣泡不良，對生產(chǎn)的每一塊玻璃的氣泡數(shù)量進(jìn)行計數(shù)，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，進(jìn)行工序管理。但是，玻璃的面積不同X—RX—S122管理圖《各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表》管理圖抽取的品質(zhì)特性平均植-極差管理圖—RX（1）分析管理圖的制作方法以下列問題為基礎(chǔ)進(jìn)行理解問題

A食品工廠現(xiàn)在使用的填充機(jī)老化了，所以裝備了新填充機(jī)。為了檢測填充機(jī)的填充工序是否穩(wěn)定，x-R管理圖。每天從填充好的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取5個樣品，測定填充量，將每天的5個數(shù)據(jù)作為一個群，檢測了25天《填充量的數(shù)據(jù)表》（單位：克）群番號月/日x1x2x4x3x5∑xxR123452425112109110111112106109113104109107108107108107108108110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.612931110727/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合計平均2751.4216X=110.06R=8.6=123平均植-極差管理圖—RX（1）分析管理圖的制作方法以程序1程序2程序3程序4取數(shù)據(jù);按群別·時間順序記入數(shù)據(jù)表群的大小：n=5（1的數(shù)據(jù)數(shù)）n若為2～６，最好是４～５群的數(shù)量：k=25（25天的數(shù)據(jù)）k應(yīng)為20～25以上計算總平均的x（平均值x的平均）x=∑x=kkx=2751.425=110.06計算各群的極差R計算各群的平均值ｘｘ＝ｘ１＋ｘ2＋ｘ３＋ｘ４＋ｘ５ｎ＝∑xｎ群番號1的平均ｘ１=112＋113＋107＋110＋1195＝5615＝112.2＝ｘ１＋ｘ2＋…＋ｘ2４＋ｘ25＝＝計算至ｘ25為止R=群的最大值(L)-群的最小值(S)群番號1的R1=119-107=12直到至R25為止X—R

管理圖124程序1程序2程序3程序4取數(shù)據(jù);按群別·時間順序記入數(shù)據(jù)表群程序5計算極差R

的平均值RX-R管理圖系數(shù)表X—R

管理圖R=R1+R2+…R24+R25∑R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X管理圖的管理線R管理體圖的管理線上管理線：UCL=R中心線：CL=D4R下管理線：LCL=D3R上管理線：UC