電子商務(wù)鏈概念分析課件

第五章電子商務(wù)鏈分析第五章電子商務(wù)鏈分析學(xué)習(xí)內(nèi)容

5.1電子商務(wù)鏈概念5.2電子商務(wù)鏈流程5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.5電子商務(wù)案例學(xué)習(xí)內(nèi)容5.1電子商務(wù)鏈概念5.1電子商務(wù)鏈概念5.1電子商務(wù)鏈概念5.1.1交易與商務(wù)

交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說(shuō)除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。5.1.1交易與商務(wù)交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈

將商務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來(lái)，共同形成一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。交易過(guò)程細(xì)分為交易前、交易中和交易后。商務(wù)鏈：

1、狹義商務(wù)鏈：就是交易鏈，它是整個(gè)商務(wù)鏈的核心所在。2、廣義的商務(wù)鏈還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)－－商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段。5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈將商務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈

5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈5.2電子商務(wù)鏈流程5.2電子商務(wù)鏈流程5.2.1電子商務(wù)鏈綜合框架

電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動(dòng)?！傲鳌保盒畔⒘?、資金流、物流、商流、人員流、信用流5.2.1電子商務(wù)鏈綜合框架電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子商務(wù)鏈概念分析課件5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備為通過(guò)交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋為通過(guò)交易而獲取利階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說(shuō)明、發(fā)布等活動(dòng)溝通買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購(gòu)銷協(xié)議、購(gòu)銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易中談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易后支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)

交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容電子商務(wù)鏈的模式框架

上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用來(lái)分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)鏈的模式框架上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的業(yè)務(wù)模式。（一）業(yè)務(wù)模式含義業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項(xiàng)目做什么和怎么做的問(wèn)題?；蛘哒f(shuō)商業(yè)模式是關(guān)于“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問(wèn)題。5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過(guò)一個(gè)案例用來(lái)闡述什么是商業(yè)模式：有一個(gè)美國(guó)人參加親屬的殯葬處理，他發(fā)現(xiàn)殯儀公司利潤(rùn)高得驚人，于是他構(gòu)思了一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，自銷殯葬用品，既可賺錢，又可以讓消費(fèi)者減少支出。于是，他找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)這個(gè)商業(yè)模式不成立，因?yàn)槿藗兪遣粫?huì)上網(wǎng)買棺木的。于是他又進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思了一個(gè)哀思網(wǎng)站。故人的親友都可以上網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)貼子寄托哀思，也方便了遠(yuǎn)途的親友，不必再千里昭昭趕去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法為：由于網(wǎng)站的點(diǎn)率高，所以網(wǎng)站可以讓生產(chǎn)銷售殯葬用品的公司發(fā)布廣告，收取廣告費(fèi)作為利潤(rùn)來(lái)源。他再找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，這個(gè)商業(yè)模式被風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)可；于是新的企業(yè)創(chuàng)辦成功。

商業(yè)模式案例

全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過(guò)一個(gè)案例

設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：

1、你的顧客是誰(shuí)？

2、你準(zhǔn)備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、他為什么愿意付錢?也就是讓顧客付錢的邏輯是什么。

商業(yè)模式設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：商業(yè)模式設(shè)計(jì)（二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源核心能力5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

（二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

戰(zhàn)略目標(biāo)5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）目標(biāo)客戶指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)客戶范圍+產(chǎn)品或服務(wù)范圍

電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？

5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

目標(biāo)客戶5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）收入和利潤(rùn)來(lái)源

公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

收入和利潤(rùn)來(lái)源5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）核心能力核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

核心能力5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者，協(xié)作者，協(xié)作方式，分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營(yíng)模式將業(yè)務(wù)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐潤(rùn)化、靈活化、具體化和人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷一體化和協(xié)調(diào)化。經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）活的靈魂。

5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各經(jīng)營(yíng)模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中涉及到各種資源進(jìn)行組織、整合的方式，其中資源是廣義的概念，它不僅指企業(yè)內(nèi)部資源，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源，內(nèi)部后勤資源和市場(chǎng)銷售資源；也包括外部資源，如供應(yīng)商、分銷渠道和競(jìng)爭(zhēng)者等等（邁克爾·波特）。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商務(wù)智能（BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來(lái)，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計(jì)劃、采購(gòu)、存儲(chǔ)、保管、銷售、配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案

（一）經(jīng)營(yíng)模式的含義5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中涉及到各種資源進(jìn)行組織、整（二）經(jīng)營(yíng)模式分析需要考察和分析的問(wèn)題：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

（二）經(jīng)營(yíng)模式分析需要考察和分析的問(wèn)題：5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行及意外發(fā)生時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)系統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關(guān)人員構(gòu)成的體系。

5.3.3技術(shù)模式

（一）技術(shù)模式含義技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)服務(wù)器和客戶機(jī)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)（二）技術(shù)模式內(nèi)容5.3.3技術(shù)模式

通信系統(tǒng)（二）技術(shù)模式內(nèi)容5.3.3技術(shù)模式（三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問(wèn)題：公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況5.3.3技術(shù)模式

（三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問(wèn)題：5.3.3技術(shù)模式資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過(guò)程。5.3.4資本模式

資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)（一）電子商務(wù)資本模式類型1、風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式

風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長(zhǎng)期股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司企業(yè)階段就進(jìn)入，因而被稱為創(chuàng)業(yè)投資。5.3.4資本模式

（一）電子商務(wù)資本模式類型5.3.4資本模式（一）電子商務(wù)資本模式類型2、傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或Internet服務(wù)公司。銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，而電子商務(wù)投資模式有所不同，主要有以下幾種形式：①傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。②傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)③政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)④電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)5.3.4資本模式

（一）電子商務(wù)資本模式類型5.3.4資本模式（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？5.3.4資本模式

（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來(lái)考2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布雙方已經(jīng)簽署合作協(xié)議。阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，同時(shí)獲雅虎10億美元投資，并享有雅虎品牌及技術(shù)在中國(guó)的獨(dú)家使用權(quán)，雅虎獲得阿里巴巴40%的經(jīng)濟(jì)利益和35%的投票權(quán)。阿里巴巴并購(gòu)雅虎

2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)、恢復(fù)該項(xiàng)目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策的作用。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源5.3.5組織管理模式

管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？5.3.5組織管理模式

在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團(tuán)體）、驗(yàn)證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介風(fēng)險(xiǎn)管理中首先要制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，其次，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別；再次，衡量和選擇對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的方法，有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策；最后是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的檢查和評(píng)價(jià)。5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問(wèn)題：為了達(dá)成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別？企業(yè)對(duì)付各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式

電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問(wèn)題：5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.4.1前商務(wù)活動(dòng)

劃分商品商品分為有形商品和無(wú)形商品，或可觸及商品和不可觸及商品基于商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理5.4.1前商務(wù)活動(dòng)劃分商品5.4.2交易活動(dòng)

商品展示業(yè)務(wù)模式主要①對(duì)企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說(shuō)明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭(zhēng)取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；④重點(diǎn)挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過(guò)各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；③細(xì)分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式技術(shù)模式主要是針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)模式而實(shí)施的技術(shù)支撐資金模式和管理模式更多是整個(gè)鏈條的工作信用模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要5.4.2交易活動(dòng)商品展示商務(wù)溝通溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過(guò)多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。溝通過(guò)程中一個(gè)最主要的工作就是信息搜尋和檢索。.上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。5.4.2交易活動(dòng)

商務(wù)溝通5.4.2交易活動(dòng)商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)行的有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等問(wèn)題的討價(jià)還價(jià)。談判的目的就是通過(guò)具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對(duì)于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡(jiǎn)單；對(duì)于網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)，價(jià)格談判機(jī)制被運(yùn)用到極致此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術(shù)。5.4.2交易活動(dòng)

商務(wù)談判5.4.2交易活動(dòng)交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動(dòng)比較短暫，是一個(gè)瞬間行為。電子商務(wù)活動(dòng)的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點(diǎn)擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。5.4.2交易活動(dòng)

交易簽約5.4.2交易活動(dòng)貨幣支付隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動(dòng)中的支付已經(jīng)逐漸開(kāi)始擺脫傳統(tǒng)的實(shí)物貨幣交換，開(kāi)始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國(guó)際貿(mào)易可以通過(guò)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購(gòu)買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務(wù)支付上還采取了移動(dòng)手機(jī)支付的方式。5.4.2交易活動(dòng)

貨幣支付5.4.2交易活動(dòng)商品配送配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險(xiǎn)管理模式實(shí)物商品的配送可通過(guò)運(yùn)輸工具直接由賣方進(jìn)行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實(shí)施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過(guò)Internet進(jìn)行，在傳輸過(guò)程中進(jìn)行加密，防止商品的泄漏；部分服務(wù)商品可在網(wǎng)上直接實(shí)施。5.4.2交易活動(dòng)

商品配送5.4.2交易活動(dòng)后商務(wù)活動(dòng)后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級(jí)、免費(fèi)下載，信用支持類的反饋機(jī)制，以及交流式的售后問(wèn)卷、客戶論壇等。無(wú)論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。5.4.3后商務(wù)活動(dòng)

后商務(wù)活動(dòng)5.4.3后商務(wù)活動(dòng)5.5電子商務(wù)鏈案例5.5電子商務(wù)鏈案例易趣拍賣網(wǎng)簡(jiǎn)介易趣拍賣網(wǎng)成立于1999年8月，經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，2002年底，易趣已擁有超過(guò)385萬(wàn)的注冊(cè)用戶，累計(jì)登錄商品數(shù)為290萬(wàn)件，累計(jì)成功交易總額為9.2億元。易趣自成立以來(lái)一直致力于發(fā)展為中國(guó)的ebay，樹網(wǎng)上最大拍賣商形象。2002年他成功地抓住了ebay到中國(guó)尋找市場(chǎng)的契機(jī)，以3000萬(wàn)美元的價(jià)格將33%的股份賣給ebay，開(kāi)始合作；2003年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高達(dá)1.5億美元買斷剩余的67%股份，易趣的中國(guó)最大夢(mèng)開(kāi)始變成現(xiàn)實(shí)。易趣拍賣網(wǎng)簡(jiǎn)介流程圖這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務(wù)、交易、后商務(wù)的劃分方法，易趣的整個(gè)流程大體分為網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，網(wǎng)上注冊(cè)屬于前商務(wù)，即商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)；交易前準(zhǔn)備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價(jià)格談判和簽約環(huán)節(jié)；網(wǎng)下交易主要是再次溝通、談判及支付、配送環(huán)節(jié)；交易后評(píng)價(jià)屬于后商務(wù)環(huán)節(jié)，即售后服務(wù)鏈條。易趣拍賣網(wǎng)流程圖易趣拍賣網(wǎng)流程圖這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務(wù)、交易、后商務(wù)的劃分方法，易趣的整個(gè)流程大體分為網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，網(wǎng)上注冊(cè)屬于前商務(wù)，即商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)；交易前準(zhǔn)備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價(jià)格談判和簽約環(huán)節(jié)；網(wǎng)下交易主要是再次溝通、談判及支付、配送環(huán)節(jié)；交易后評(píng)價(jià)屬于后商務(wù)環(huán)節(jié)，即售后服務(wù)鏈條。易趣拍賣網(wǎng)流程圖易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)易趣拍賣網(wǎng)小結(jié)本章圍繞電子商務(wù)的交易鏈展開(kāi)的，第一節(jié)對(duì)電子商務(wù)鏈的基本概念進(jìn)行闡述：商務(wù)、交易，商務(wù)鏈、交易鏈，信息流、商流、資金流、物流、人員流及信用流等六流；第二節(jié)勾畫出電子鏈的綜合框架，并對(duì)框架的環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)詮釋；第三節(jié)深入分析電子商務(wù)鏈的橫向維度（共性）：業(yè)務(wù)模式，經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式、管理模式、信用模式和風(fēng)險(xiǎn)模式，說(shuō)明各維度的含義并提出應(yīng)解決問(wèn)題；第四節(jié)綜合電子商務(wù)鏈的縱橫項(xiàng)指標(biāo)，分析電子商務(wù)鏈個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)；最后在第五節(jié)通過(guò)較生動(dòng)的案例對(duì)整章內(nèi)容進(jìn)行解釋。本章內(nèi)容在許多方面參考、借鑒了今年來(lái)有關(guān)電子商務(wù)商務(wù)鏈、交易鏈研究的成果，有些內(nèi)容較深，教學(xué)時(shí)可有所選擇。小結(jié)本章圍繞電子商務(wù)的交易鏈展開(kāi)的，第一節(jié)對(duì)電子商務(wù)鏈的基本第五章電子商務(wù)鏈分析第五章電子商務(wù)鏈分析學(xué)習(xí)內(nèi)容

5.1電子商務(wù)鏈概念5.2電子商務(wù)鏈流程5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.5電子商務(wù)案例學(xué)習(xí)內(nèi)容5.1電子商務(wù)鏈概念5.1電子商務(wù)鏈概念5.1電子商務(wù)鏈概念5.1.1交易與商務(wù)

交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說(shuō)除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。5.1.1交易與商務(wù)交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈

將商務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來(lái)，共同形成一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。交易過(guò)程細(xì)分為交易前、交易中和交易后。商務(wù)鏈：

1、狹義商務(wù)鏈：就是交易鏈，它是整個(gè)商務(wù)鏈的核心所在。2、廣義的商務(wù)鏈還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)－－商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段。5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈將商務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈

5.1.2交易鏈與商務(wù)鏈5.2電子商務(wù)鏈流程5.2電子商務(wù)鏈流程5.2.1電子商務(wù)鏈綜合框架

電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動(dòng)?！傲鳌保盒畔⒘?、資金流、物流、商流、人員流、信用流5.2.1電子商務(wù)鏈綜合框架電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子商務(wù)鏈概念分析課件5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備為通過(guò)交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋為通過(guò)交易而獲取利階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說(shuō)明、發(fā)布等活動(dòng)溝通買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購(gòu)銷協(xié)議、購(gòu)銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易中談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易后支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)

交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容電子商務(wù)鏈的模式框架

上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用來(lái)分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)鏈的模式框架上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的業(yè)務(wù)模式。（一）業(yè)務(wù)模式含義業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項(xiàng)目做什么和怎么做的問(wèn)題?；蛘哒f(shuō)商業(yè)模式是關(guān)于“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問(wèn)題。5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過(guò)一個(gè)案例用來(lái)闡述什么是商業(yè)模式：有一個(gè)美國(guó)人參加親屬的殯葬處理，他發(fā)現(xiàn)殯儀公司利潤(rùn)高得驚人，于是他構(gòu)思了一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，自銷殯葬用品，既可賺錢，又可以讓消費(fèi)者減少支出。于是，他找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)這個(gè)商業(yè)模式不成立，因?yàn)槿藗兪遣粫?huì)上網(wǎng)買棺木的。于是他又進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思了一個(gè)哀思網(wǎng)站。故人的親友都可以上網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)貼子寄托哀思，也方便了遠(yuǎn)途的親友，不必再千里昭昭趕去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法為：由于網(wǎng)站的點(diǎn)率高，所以網(wǎng)站可以讓生產(chǎn)銷售殯葬用品的公司發(fā)布廣告，收取廣告費(fèi)作為利潤(rùn)來(lái)源。他再找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，這個(gè)商業(yè)模式被風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)可；于是新的企業(yè)創(chuàng)辦成功。

商業(yè)模式案例

全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過(guò)一個(gè)案例

設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：

1、你的顧客是誰(shuí)？

2、你準(zhǔn)備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、他為什么愿意付錢?也就是讓顧客付錢的邏輯是什么。

商業(yè)模式設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：商業(yè)模式設(shè)計(jì)（二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源核心能力5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

（二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

戰(zhàn)略目標(biāo)5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）目標(biāo)客戶指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)客戶范圍+產(chǎn)品或服務(wù)范圍

電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？

5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

目標(biāo)客戶5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）收入和利潤(rùn)來(lái)源

公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

收入和利潤(rùn)來(lái)源5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）核心能力核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）

核心能力5.3.1業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者，協(xié)作者，協(xié)作方式，分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營(yíng)模式將業(yè)務(wù)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐潤(rùn)化、靈活化、具體化和人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷一體化和協(xié)調(diào)化。經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）活的靈魂。

5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各經(jīng)營(yíng)模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中涉及到各種資源進(jìn)行組織、整合的方式，其中資源是廣義的概念，它不僅指企業(yè)內(nèi)部資源，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源，內(nèi)部后勤資源和市場(chǎng)銷售資源；也包括外部資源，如供應(yīng)商、分銷渠道和競(jìng)爭(zhēng)者等等（邁克爾·波特）。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商務(wù)智能（BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來(lái)，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計(jì)劃、采購(gòu)、存儲(chǔ)、保管、銷售、配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案

（一）經(jīng)營(yíng)模式的含義5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中涉及到各種資源進(jìn)行組織、整（二）經(jīng)營(yíng)模式分析需要考察和分析的問(wèn)題：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

（二）經(jīng)營(yíng)模式分析需要考察和分析的問(wèn)題：5.3.2經(jīng)營(yíng)模式

技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行及意外發(fā)生時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)系統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關(guān)人員構(gòu)成的體系。

5.3.3技術(shù)模式

（一）技術(shù)模式含義技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)服務(wù)器和客戶機(jī)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)（二）技術(shù)模式內(nèi)容5.3.3技術(shù)模式

通信系統(tǒng)（二）技術(shù)模式內(nèi)容5.3.3技術(shù)模式（三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問(wèn)題：公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況5.3.3技術(shù)模式

（三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問(wèn)題：5.3.3技術(shù)模式資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過(guò)程。5.3.4資本模式

資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)（一）電子商務(wù)資本模式類型1、風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式

風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長(zhǎng)期股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司企業(yè)階段就進(jìn)入，因而被稱為創(chuàng)業(yè)投資。5.3.4資本模式

（一）電子商務(wù)資本模式類型5.3.4資本模式（一）電子商務(wù)資本模式類型2、傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或Internet服務(wù)公司。銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，而電子商務(wù)投資模式有所不同，主要有以下幾種形式：①傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。②傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)③政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)④電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)5.3.4資本模式

（一）電子商務(wù)資本模式類型5.3.4資本模式（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？5.3.4資本模式

（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來(lái)考2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布雙方已經(jīng)簽署合作協(xié)議。阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，同時(shí)獲雅虎10億美元投資，并享有雅虎品牌及技術(shù)在中國(guó)的獨(dú)家使用權(quán)，雅虎獲得阿里巴巴40%的經(jīng)濟(jì)利益和35%的投票權(quán)。阿里巴巴并購(gòu)雅虎

2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)、恢復(fù)該項(xiàng)目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策的作用。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源5.3.5組織管理模式

管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？5.3.5組織管理模式

在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團(tuán)體）、驗(yàn)證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介風(fēng)險(xiǎn)管理中首先要制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，其次，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別；再次，衡量和選擇對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的方法，有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策；最后是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的檢查和評(píng)價(jià)。5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問(wèn)題：為了達(dá)成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別？企業(yè)對(duì)付各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式

電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問(wèn)題：5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模式5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.4.1前商務(wù)活動(dòng)

劃分商品商品分為有形商品和無(wú)形商品，或可觸及商品和不可觸及商品基于商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理5.4.1前商務(wù)活動(dòng)劃分商品5.4.2交易活動(dòng)

商品展示業(yè)務(wù)模式主要①對(duì)企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說(shuō)明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭(zhēng)取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；④重點(diǎn)挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過(guò)各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；③細(xì)分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式技術(shù)模式主要是針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)模式而實(shí)施的技術(shù)支撐資金模式和管理模式更多是整個(gè)鏈條的工作信用模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要5.4.2交易活動(dòng)商品展示商務(wù)溝通溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過(guò)多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。溝通過(guò)程中一個(gè)最主要的工作就是信息搜尋和檢索。.上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。5.4.2交易活動(dòng)

商務(wù)溝通5.4.2交易活動(dòng)商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)行的有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等問(wèn)題的討價(jià)還價(jià)。談判的目的就是通過(guò)具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對(duì)于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡(jiǎn)單；對(duì)于網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)，價(jià)格談判機(jī)制被運(yùn)用到極致此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝