QC小組基礎(chǔ)知識 課件

質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識二○○九年二月十六日質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識二○○九年二月十六日目錄QC小組概述QC小組的組建QC小組活動流程相關(guān)工具的使用目錄QC小組概述一、QC小組概述一、QC小組概述QC小組概述一、QC小組的概念概念：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。參加人員：全體員工包括領(lǐng)導、管理者、技術(shù)人員、工人課題：廣泛從經(jīng)營戰(zhàn)略－方針目標－現(xiàn)場存在的問題目的：發(fā)揮積極創(chuàng)造性、提高素質(zhì)提高效益手段：強調(diào)運用多種方法技術(shù)，突出科學性QC小組概述一、QC小組的概念QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：是一種有效的靈活的組織形式。不是車間行政班組，不是技術(shù)革新小組。特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點QC小組概述三、小組活動的宗旨和作用宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場；作用：開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì)；預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；實現(xiàn)全員參與管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；改善加強管理工作，提高管理水平；提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；提高顧客滿意程度。QC小組概述三、小組活動的宗旨和作用QC小組概述四、開展小組活動的基本條件領(lǐng)導對小組活動思想上重視，行動上支持，資源上保證；職工對小組活動有認識，有要求；有一批小組活動的骨干力量；有建立健全的小組活動的規(guī)章制度。QC小組概述四、開展小組活動的基本條件二、QC小組組建二、QC小組組建QC小組的組建一、組建的原則自愿參加，上下結(jié)合小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起。企業(yè)的管理者應組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。實事求是，靈活多樣QC小組應從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃QC小組工作。QC小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。QC小組的組建一、組建的原則QC小組的組建組長副組長組員組員組員組員組員后援者二、QC小組結(jié)構(gòu)QC小組的組建組長副組長組員組員組員組員組員后援者二、QC小QC小組的組建三、QC小組相關(guān)要求組長由各生產(chǎn)廠副班長或以上人員（包括科室管理人員）擔任；組長一般由小組成員自己選舉，攻關(guān)型小組可由上級指定；副組長可以是生產(chǎn)廠內(nèi)任何人；組員可根據(jù)需要由生產(chǎn)廠內(nèi)各級人員共同組成，一般小組成員控制在5-10名；前期每個生產(chǎn)廠至少成立一個小組。QC小組的組建三、QC小組相關(guān)要求QC小組的組建四、QC小組各成員職責組長：本組課題推進，包括分配各組員的任務擔當，對課題的展開過程進行跟進，出現(xiàn)問題時及時與相關(guān)部門進行溝通等，制作發(fā)表資料；副組長：召集本組人員召開會議，聽取各成員之意見并進行記錄，制作發(fā)表資料；組員：積極參與小組討論并提出自己的見解，并按時完成自己所擔當?shù)娜蝿眨缓笤撸簩π〗M的課題展開提供技術(shù)支援。QC小組的組建四、QC小組各成員職責QC小組的組建五、QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組由各生產(chǎn)廠班組和工序現(xiàn)場的操作工人及基層管理人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的小組，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。（二）攻關(guān)型QC小組是指上級指定由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)難題為目的的小組，一般課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源。

QC小組的組建五、QC小組的分類QC小組的組建六、QC小組名稱的確定小組成立后，通過全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍，但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，而且要求用語簡潔、通俗易懂；小組名稱不拘泥于形式，但小組名稱不應與課題名稱相同，因為課題結(jié)束后，小組依然要活動下去，還會選別的題目；其它知名企業(yè)小組名稱舉例：“節(jié)奏”小組、“飛翔”小組、“夢”小組。QC小組的組建六、QC小組名稱的確定QC小組的組建七、注冊登記小組的注冊登記一般每年進行一次。小組的課題可根據(jù)課題開展情況適時登記，但一般在課題開始之前要完成注冊登記工作。各生產(chǎn)廠綜合管理辦公室或企業(yè)管理科為QC小組的注冊登記部門，負責發(fā)放整理注冊登記表。QC小組的組建七、注冊登記三、QC小組活動流程三、QC小組活動流程QC小組活動流程一、QC小組一般程序現(xiàn)場型QC小組選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達到目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序攻關(guān)型QC小組選擇課題設(shè)定目標可靠性分析分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達到目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序選擇課題設(shè)定目標可靠性分QC小組活動流程二、選擇課題1、課題的來源一般有兩個方面：上級指令、自選2、選題要點：選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商；QC小組活動流程二、選擇課題QC小組活動流程題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、課題命名課題的名稱應該一目了然，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流…；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決…；4、選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。QC小組活動流程題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成QC小組活動流程三、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標提供依據(jù)；2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；3、應用工具和方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法；4、收集數(shù)據(jù)時應該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。QC小組活動流程三、現(xiàn)狀調(diào)查QC小組活動流程四、設(shè)定目標1、目標的名稱與課題的名稱要一致。

如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應是×產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的×降到×；2、目標要定量化。

定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。3、目標設(shè)定不宜過多。

如是一個課題設(shè)二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。QC小組活動流程四、設(shè)定目標QC小組活動流程4、目標值設(shè)定的水平目標要有一定的挑戰(zhàn)性；目標應該是通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。5、目標值設(shè)定的依據(jù)上級下達的指標必須達到顧客的要求必須予以滿足與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。QC小組活動流程4、目標值設(shè)定的水平QC小組活動流程五、原因分析1、學會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、展示原因的全貌避免遺漏；(可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、邏輯性要強，要合理；5、要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。QC小組活動流程五、原因分析QC小組活動流程六、要因確定1、要因確認需要將全部末端原因全部收集起來，進行識別、確認；2、要因確認中不正確的方法：以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認要因以“是否容易解決”為原則確認要因QC小組活動流程六、要因確定QC小組活動流程七、制訂對策1、關(guān)于對策的制訂針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、正確使用對策表要按5W1H的原則制訂對策表；針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。QC小組活動流程七、制訂對策QC小組活動流程3、制訂對策表應該注意的問題對策和實施混在一起；目標沒有定量的目標值；使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）不是針對每一條要因逐條制訂對策QC小組活動流程3、制訂對策表應該注意的問題QC小組活動流程八、對策實施1、怎樣實施對策按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；第條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結(jié)果；如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施;每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。QC小組活動流程八、對策實施QC小組活動流程2、對策與實施過程常用的方法對策與實施階段由于是進入實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達，所以在此階段可運用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應該注意的問題小組應該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當?shù)倪x用；盡量用簡單的方法工具在解決問題，不要盲目使用復雜的工具。QC小組活動流程2、對策與實施過程常用的方法QC小組活動流程九、效果檢查如何進行效果檢查1、與小組設(shè)定的目標進行比較常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較（注意這不是進入下一個PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）；如達到課題目標就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。QC小組活動流程九、效果檢查QC小組活動流程2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較。最好使用原來的方法工具；3、要注意檢查是否有別的方面的副作用，或還不完善的地方。如何計算經(jīng)濟效益計算效益的時限一般以活動期計算實際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費用一些公益事業(yè)的課題要注意總結(jié)活動的社會效益；一定要實事求是。QC小組活動流程2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比QC小組活動流程十、制訂鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)通過實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準措施：對策表中的列入的標準：廣義的，可以是標準也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)標準等按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報修改標準，認可批準后執(zhí)行。2、注意效果的鞏固在反映鞏固期效果時，還要僅從目標實現(xiàn)后短暫的時間反映，最好給出一個鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。QC小組活動流程十、制訂鞏固措施QC小組活動流程十一、總結(jié)和下步打算總結(jié)：1、專業(yè)技術(shù)方面小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，要進行總結(jié)；2、管理技術(shù)方面回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的應用方面是否運用恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；QC小組活動流程十一、總結(jié)和下步打算QC小組活動流程3、小組綜合素質(zhì)方面可以從以下八個方面進行總結(jié)（可以通過自我評價對活動前后進行自測）：質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）；問題意識、改進意識是否加強；分析、解決問題的能力是否提高；方法工具的掌握和運用是自如；團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強；工作熱情、干勁是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強等等。QC小組活動流程3、小組綜合素質(zhì)方面QC小組活動流程下一步打算下一步要解決的課題可以從以下幾個方面去選擇：在現(xiàn)狀分析時找出不的關(guān)鍵少數(shù)問題，主要問題解決后，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。QC小組活動流程下一步打算四、相關(guān)工具的使用四、相關(guān)工具的使用相關(guān)工具的使用一、因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性與原因的關(guān)系的圖。收集各種信息，比較原因大小和主次，找出產(chǎn)生問題的主要原因；也就是根據(jù)反映出來的主要問題（最終結(jié)果），找出影響它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展開。相關(guān)工具的使用一、因果圖相關(guān)工具的使用因果圖作圖步驟1、確定要研究分析的質(zhì)量問題和對象，既確定要解決的質(zhì)量特性是什么。將分析對象用肯定語氣（不標問號）寫在圖的右邊，最好定量表示，以便判定采取措施后的效果。2、確定造成這個結(jié)果和質(zhì)量問題的因素分類項目。影響工序質(zhì)量的因素分為人員、設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境等；再依次細分，畫大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類項目，并用方框框上。相關(guān)工具的使用因果圖作圖步驟相關(guān)工具的使用3、把到會者發(fā)言、討論、分析的意見歸納起來，按相互的相依隸屬關(guān)系，由大到小，從粗到細，逐步深入，直到能夠采取解決問題的措施為止。將上述項目分別展開：中枝表示對應的項目中造成質(zhì)量問題的一個或幾個原因；一個原因畫一個箭頭，使它平行于主干而指向大枝；把討論、意見歸納為短語，應言簡意準，記在箭干的上面或下面，再展開，畫小枝，小枝是造成中枝的原因。如此展開下去，越具體越細致，就越好。4、確定因果圖中的主要、要害原因，并用符號明顯的標出，再去現(xiàn)場調(diào)查研究，驗證所確定的主要、要害原因是否找對、找準。以此作為制訂質(zhì)量改進措施的重點項目。一般情況下，主要、要害原因不應超過所提出的原因總數(shù)的三分之一。相關(guān)工具的使用3、把到會者發(fā)言、討論、分析的意見歸納起來，按相關(guān)工具的使用5、注明本因果圖的名稱、日期、參加分析的人員、繪制人和參考查詢事項。做因果圖的一個重要內(nèi)容就是要收集大量的信息，而許多信息是靠人們主觀想象和思維得到的。相關(guān)工具的使用相關(guān)工具的使用作因果圖的注重事項1、要充分發(fā)揚民主，把各種意見都記錄、整理入圖。一定要請當事人、知情人到會并發(fā)言，介紹情況，發(fā)表意見。2、主要、要害原因越具體，改進措施的針對性就越強。主要、要害原因初步確定后，應到現(xiàn)場去落實、驗證主要原因，在訂出切實可行的措施去解決。3、不要過分的追究個人責任，而要注重從組織上、治理上找原因。實事求是的提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，不互相推托責任。相關(guān)工具的使用作因果圖的注重事項相關(guān)工具的使用4、盡可能用數(shù)據(jù)反映、說明問題。5、作完因果圖后，應檢查下列幾項：圖名、應標明主要原因是哪些等、文字是否簡便通俗、編譯是否明確、定性是否準確、應盡可能地定量化、改進措施不宜畫在圖上。6、有必要時，可再畫出措施表。

相關(guān)工具的使用相關(guān)工具的使用二、排列圖排列圖是通過找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，以便改進要害項目。排列圖最早由意大利經(jīng)濟學家巴累特(Pareto)用于統(tǒng)計社會財富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大部分財富，而大多數(shù)人卻只有少量財富，即所謂“要害的少數(shù)與次要的多數(shù)”這一相當普遍的社會現(xiàn)象。。排列圖的形式相關(guān)工具的使用二、排列圖相關(guān)工具的使用排列圖的作圖步驟1、確定分析對象一般指不合格項目、廢品件數(shù)、消耗工時等等。2、收集與整理數(shù)據(jù)可按廢品項目、缺陷項目，不同操作者等進行分類。列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)fi，按大小進行排列。3、計算頻數(shù)fi、頻率Pi%、累計頻率Fi等。4、畫圖排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標。左邊的縱坐標表示頻數(shù)fi，右邊的縱坐標表示頻率Pi；橫坐標表示質(zhì)量項目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊相等，其高度表示對應項目的頻數(shù)。相關(guān)工具的使用排列圖的作圖步驟相關(guān)工具的使用5、根據(jù)排列圖，確定主要、有影響、次要因素。主要因素——累計頻率Fi在0-80%左右的若干因素。它們是影響產(chǎn)品質(zhì)量的要害原因，又稱為A類因素。其個數(shù)為1~2個，最多3個。有影響因素——累計頻率Fi在80-95%左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響，又稱為B類因素。次要因素——累計頻率Fi在95-100%左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量僅有稍微影響，又稱為C類因素相關(guān)工具的使用5、根據(jù)排列圖，確定主要、有影響、次要因素。相關(guān)工具的使用措施表相關(guān)工具的使用措施表ThankYou!ThankYou!質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識二○○九年二月十六日質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識二○○九年二月十六日目錄QC小組概述QC小組的組建QC小組活動流程相關(guān)工具的使用目錄QC小組概述一、QC小組概述一、QC小組概述QC小組概述一、QC小組的概念概念：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。參加人員：全體員工包括領(lǐng)導、管理者、技術(shù)人員、工人課題：廣泛從經(jīng)營戰(zhàn)略－方針目標－現(xiàn)場存在的問題目的：發(fā)揮積極創(chuàng)造性、提高素質(zhì)提高效益手段：強調(diào)運用多種方法技術(shù)，突出科學性QC小組概述一、QC小組的概念QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：是一種有效的靈活的組織形式。不是車間行政班組，不是技術(shù)革新小組。特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點QC小組概述三、小組活動的宗旨和作用宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場；作用：開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì)；預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；實現(xiàn)全員參與管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；改善加強管理工作，提高管理水平；提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；提高顧客滿意程度。QC小組概述三、小組活動的宗旨和作用QC小組概述四、開展小組活動的基本條件領(lǐng)導對小組活動思想上重視，行動上支持，資源上保證；職工對小組活動有認識，有要求；有一批小組活動的骨干力量；有建立健全的小組活動的規(guī)章制度。QC小組概述四、開展小組活動的基本條件二、QC小組組建二、QC小組組建QC小組的組建一、組建的原則自愿參加，上下結(jié)合小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起。企業(yè)的管理者應組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。實事求是，靈活多樣QC小組應從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃QC小組工作。QC小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。QC小組的組建一、組建的原則QC小組的組建組長副組長組員組員組員組員組員后援者二、QC小組結(jié)構(gòu)QC小組的組建組長副組長組員組員組員組員組員后援者二、QC小QC小組的組建三、QC小組相關(guān)要求組長由各生產(chǎn)廠副班長或以上人員（包括科室管理人員）擔任；組長一般由小組成員自己選舉，攻關(guān)型小組可由上級指定；副組長可以是生產(chǎn)廠內(nèi)任何人；組員可根據(jù)需要由生產(chǎn)廠內(nèi)各級人員共同組成，一般小組成員控制在5-10名；前期每個生產(chǎn)廠至少成立一個小組。QC小組的組建三、QC小組相關(guān)要求QC小組的組建四、QC小組各成員職責組長：本組課題推進，包括分配各組員的任務擔當，對課題的展開過程進行跟進，出現(xiàn)問題時及時與相關(guān)部門進行溝通等，制作發(fā)表資料；副組長：召集本組人員召開會議，聽取各成員之意見并進行記錄，制作發(fā)表資料；組員：積極參與小組討論并提出自己的見解，并按時完成自己所擔當?shù)娜蝿?；后援者：對小組的課題展開提供技術(shù)支援。QC小組的組建四、QC小組各成員職責QC小組的組建五、QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組由各生產(chǎn)廠班組和工序現(xiàn)場的操作工人及基層管理人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的小組，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。（二）攻關(guān)型QC小組是指上級指定由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)難題為目的的小組，一般課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源。

QC小組的組建五、QC小組的分類QC小組的組建六、QC小組名稱的確定小組成立后，通過全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍，但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，而且要求用語簡潔、通俗易懂；小組名稱不拘泥于形式，但小組名稱不應與課題名稱相同，因為課題結(jié)束后，小組依然要活動下去，還會選別的題目；其它知名企業(yè)小組名稱舉例：“節(jié)奏”小組、“飛翔”小組、“夢”小組。QC小組的組建六、QC小組名稱的確定QC小組的組建七、注冊登記小組的注冊登記一般每年進行一次。小組的課題可根據(jù)課題開展情況適時登記，但一般在課題開始之前要完成注冊登記工作。各生產(chǎn)廠綜合管理辦公室或企業(yè)管理科為QC小組的注冊登記部門，負責發(fā)放整理注冊登記表。QC小組的組建七、注冊登記三、QC小組活動流程三、QC小組活動流程QC小組活動流程一、QC小組一般程序現(xiàn)場型QC小組選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達到目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序攻關(guān)型QC小組選擇課題設(shè)定目標可靠性分析分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結(jié)和下一步打算是否達到目標QC小組活動流程一、QC小組一般程序選擇課題設(shè)定目標可靠性分QC小組活動流程二、選擇課題1、課題的來源一般有兩個方面：上級指令、自選2、選題要點：選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商；QC小組活動流程二、選擇課題QC小組活動流程題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、課題命名課題的名稱應該一目了然，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流…；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決…；4、選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。QC小組活動流程題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成QC小組活動流程三、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標提供依據(jù)；2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；3、應用工具和方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法；4、收集數(shù)據(jù)時應該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。QC小組活動流程三、現(xiàn)狀調(diào)查QC小組活動流程四、設(shè)定目標1、目標的名稱與課題的名稱要一致。

如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應是×產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的×降到×；2、目標要定量化。

定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。3、目標設(shè)定不宜過多。

如是一個課題設(shè)二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。QC小組活動流程四、設(shè)定目標QC小組活動流程4、目標值設(shè)定的水平目標要有一定的挑戰(zhàn)性；目標應該是通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。5、目標值設(shè)定的依據(jù)上級下達的指標必須達到顧客的要求必須予以滿足與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。QC小組活動流程4、目標值設(shè)定的水平QC小組活動流程五、原因分析1、學會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、展示原因的全貌避免遺漏；(可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、邏輯性要強，要合理；5、要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。QC小組活動流程五、原因分析QC小組活動流程六、要因確定1、要因確認需要將全部末端原因全部收集起來，進行識別、確認；2、要因確認中不正確的方法：以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認要因以“是否容易解決”為原則確認要因QC小組活動流程六、要因確定QC小組活動流程七、制訂對策1、關(guān)于對策的制訂針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、正確使用對策表要按5W1H的原則制訂對策表；針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。QC小組活動流程七、制訂對策QC小組活動流程3、制訂對策表應該注意的問題對策和實施混在一起；目標沒有定量的目標值；使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）不是針對每一條要因逐條制訂對策QC小組活動流程3、制訂對策表應該注意的問題QC小組活動流程八、對策實施1、怎樣實施對策按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；第條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結(jié)果；如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施;每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。QC小組活動流程八、對策實施QC小組活動流程2、對策與實施過程常用的方法對策與實施階段由于是進入實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達，所以在此階段可運用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應該注意的問題小組應該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當?shù)倪x用；盡量用簡單的方法工具在解決問題，不要盲目使用復雜的工具。QC小組活動流程2、對策與實施過程常用的方法QC小組活動流程九、效果檢查如何進行效果檢查1、與小組設(shè)定的目標進行比較常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較（注意這不是進入下一個PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）；如達到課題目標就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。QC小組活動流程九、效果檢查QC小組活動流程2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較。最好使用原來的方法工具；3、要注意檢查是否有別的方面的副作用，或還不完善的地方。如何計算經(jīng)濟效益計算效益的時限一般以活動期計算實際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費用一些公益事業(yè)的課題要注意總結(jié)活動的社會效益；一定要實事求是。QC小組活動流程2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比QC小組活動流程十、制訂鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)通過實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準措施：對策表中的列入的標準：廣義的，可以是標準也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)標準等按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報修改標準，認可批準后執(zhí)行。2、注意效果的鞏固在反映鞏固期效果時，還要僅從目標實現(xiàn)后短暫的時間反映，最好給出一個鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。QC小組活動流程十、制訂鞏固措施QC小組活動流程十一、總結(jié)和下步打算總結(jié)：1、專業(yè)技術(shù)方面小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，要進行總結(jié)；2、管理技術(shù)方面回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的應用方面是否運用恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；QC小組活動流程十一、總結(jié)和下步打算QC小組活動流程3、小組綜合素質(zhì)方面可以從以下八個方面進行總結(jié)（可以通過自我評價對活動前后進行自測）：質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）；問題意識、改進意識是否加強；分析、解決問題的能力是否提高；方法工具的掌握和運用是自如；團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強；工作熱情、干勁是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強等等。QC小組活動流程3、小組綜合素質(zhì)方面QC小組活動流程下一步打算下一步要解決的課題可以從以下幾個方面去選擇：在現(xiàn)狀分析時找出不的關(guān)鍵少數(shù)問題，主要問題解決后，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。QC小組活動流程下一步打算四、相關(guān)工具的使用四、相關(guān)工具的使用相關(guān)工具的使用一、因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性與原因的關(guān)系的圖。收集各種信息，比較原因大小和主次，找出產(chǎn)生問題的主要原因；也就是根據(jù)反映出來的主要問題（最終結(jié)果），找出影響它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展開。相關(guān)工具的使用一、因果圖相關(guān)工具的使用因果圖作圖步驟1、確定要研究分析的質(zhì)量問題和對象，既確定要解決的質(zhì)量特性是什么。將分析對象用肯定語氣（不標問號）寫在圖的右邊，最好定量表示，以便判定采取措施后的效果。2、確定造成這個結(jié)果和質(zhì)量問題的因素分類項目。影響工序質(zhì)量的因素分為人員、設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境等；再依次細分，畫大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類項目，并用方框框上。相關(guān)工具的使用因果圖作圖步驟相關(guān)工具的使用3、把到會者發(fā)言、討論、分析的意見歸