qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件

QC小組活動(dòng)知識(shí)講座技術(shù)監(jiān)督中心QC小組活動(dòng)知識(shí)講座技術(shù)監(jiān)督中心1第一章QC小組活動(dòng)程序概述問題解決型：（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。）都是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問題，弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。PDCA循環(huán)：即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理創(chuàng)新型：則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。第一章QC小組活動(dòng)程序概述問題解決型：（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、21選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8檢查效果10總結(jié)和下一步打算9制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)是否ACDP第一節(jié)“問題解決型”課題活動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要31選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行性分析4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8檢查效果10總結(jié)和下一步打算9制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)是否ACDP第一節(jié)“問題解決型”課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行性分析4分析原因5確定主4第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新的產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題5項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事6第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)1、在一些勘探開發(fā)、研制設(shè)計(jì)等方面的企業(yè)；2、促進(jìn)一些企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)。第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課71選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確定最佳方案4制訂對(duì)策表5按對(duì)策表實(shí)施8總結(jié)與今后打算7標(biāo)準(zhǔn)化6確認(rèn)效果是否ACDP達(dá)到目標(biāo)三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確定最佳方案4制8三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題（1）課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是提高與降低指標(biāo)水平方面。（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，提出自動(dòng)的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題（1）課題9課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析評(píng)估綜合得分選定課題可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性有效性對(duì)其他工作的影響課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析評(píng)估綜合得分選定課題可實(shí)施10三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)，有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)11三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序3、提出各種方案，并確定最佳方案（1）運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)的途徑都充分地提出來。（2）整理提出的各種方案，形成親和圖，不要放棄任何一個(gè)看似“離譜”的方案。（3）將整理出來的方案進(jìn)行綜合論證，做出評(píng)價(jià)，分析論證可從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響等。（4）選出最佳方案，如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值接近，可根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出方案的實(shí)施順序。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序3、提出各種方案，并確12三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序4、制訂對(duì)策表對(duì)策表不能籠統(tǒng)，要具體化（1）制定對(duì)策前要把選定的方案具體化，一種方法是用流程圖描述，另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案。（2）對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)制訂。（對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成日期）三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序4、制訂對(duì)策表對(duì)策表不13三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)及今后打算三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序5、按對(duì)策表實(shí)施14第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題一、課題的來源1、指令性課題2、指導(dǎo)性課題3、自選課題第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題一、課題的來源15第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題二、小組如何自選課題1、選題的要點(diǎn)（1）選題宜小不宜大；（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題；（3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。2、如何尋找具體的問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來找課題；（3）長期困擾班組的問題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面來找課題；（5）用戶反饋意見中尋找課題。3、課題的選定（1）用表決法選定；（2）用評(píng)議評(píng)價(jià)的方法來選定。第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題二、小組如何自選課題16第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱要解決什么問題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象—指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣—指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱要解決什么問題—指質(zhì)量、17第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱

為了能正確、恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定課題名稱，注意以下兩點(diǎn)：1、課題名稱是“口號(hào)式”（加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收）2、課題名稱是“手段+目的”(利用…提高….;應(yīng)用…工藝，提高…；加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)…；采取…改善…；）第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱為了能正確、恰當(dāng)18第二章選擇課題第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例

一、關(guān)于選題理由的陳述為什么要選此課題，這就是選題理由，理由要簡明、扼要地把上級(jí)的要求是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。二、選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。第二章選擇課題第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例一、關(guān)19第三章現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問題的現(xiàn)狀

一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀QC小組在選擇完課題后，必須弄清問題嚴(yán)重到什么程度，為此要對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問題現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手解決問題。二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。第三章現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問題的現(xiàn)狀一、為什么20第三章現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié)找出問題的癥結(jié)所在

一、為什么要找出問題的癥結(jié)所在二、找出問題癥結(jié)所在的方法1、分層法分層法是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。2、如何分層第三章現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié)找出問題的癥結(jié)所在一、為21第三章現(xiàn)狀調(diào)查第三節(jié)小結(jié)

一、現(xiàn)狀調(diào)查在QC小組活動(dòng)中是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。二、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)明確解決問題的突破口，并為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。三、為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具。常用的工具有：調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)。四、收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：1、剔除無關(guān)數(shù)據(jù)，2、數(shù)據(jù)客觀，3、時(shí)效。第三章現(xiàn)狀調(diào)查第三節(jié)小結(jié)一22

調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表

1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟：1）明確收集資料的目的。2）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。3）根據(jù)目的，設(shè)計(jì)調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。4）預(yù)先檢查表格設(shè)計(jì)的合理性。調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是用來系統(tǒng)23

2、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析可以用：選題、效果檢查、鞏固措施3、調(diào)查表的類型1）不合格品項(xiàng)目調(diào)查表2）缺陷位置調(diào)查表3）質(zhì)量分布調(diào)查表4）矩陣調(diào)查表注意事項(xiàng)：調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)、記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、未能正確分層。

2、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用24

排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其它”項(xiàng)例外）排列的矩形和一個(gè)累計(jì)百分比折線組成。

排列圖的定義排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)從最重要25序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%A插頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷511054599.63G導(dǎo)通缺陷4110586100.006994=4871+21238515=6994+15219513=8515+99810494=9513+98110545=10494+5110586=10545+414871/10586=46.026994/10586=66.088515/10586=80.459513/10586=89.8810494/10586=99號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%A插頭焊接缺陷4871426頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)百分比（%）ABCDEFG0204060801000211742346352846910586487121231521998981514146.02%66.08%80.45%89.88%99.15%99.63%圖7-7用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖N=10586頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)百分比（%）ABCDEFG020406080127

舉例舉例28

二、排列圖的主要用途1、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

三、應(yīng)用排列圖的步驟1、確定排列項(xiàng)目；2、選擇度量單位；3、選擇取樣時(shí)間周期及確定樣本量；4、建立坐標(biāo)軸并對(duì)坐標(biāo)軸刻度；5、作排列圖二、排列圖的主要用途29

四、排列圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果檢查、遺留問題可以用：確定目標(biāo)、對(duì)策實(shí)施五、應(yīng)用排列圖的注意事項(xiàng)1、關(guān)鍵的少數(shù)2、不太重要的項(xiàng)目列為“其它”3、為檢查效果還要重新畫排列圖4、當(dāng)目標(biāo)是99%或100%時(shí)，不用排列圖。5、“其它”項(xiàng)目的頻數(shù)不為16、不應(yīng)用使用“二八原則”四、排列圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用30第四章設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)

一、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。二、為效果檢查提供依據(jù)第四章設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)31第四章設(shè)定目標(biāo)第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致。二、目標(biāo)要定量化。1、定性目標(biāo)，2、定量目標(biāo)。第四章設(shè)定目標(biāo)第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)32第四章設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多

如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯混亂。所以目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜，如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)，則采用多個(gè)課題予以解決為好。第四章設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多33第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

一、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定在什么水平上，從原則上來說有三條。1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性，2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)34第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

例：某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16％，大大超過了上級(jí)考核的5％的指標(biāo)，于是小組以《降低某塑料制品廢品率》為題開展活動(dòng)。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對(duì)上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的48％、“充不滿”占缺陷總數(shù)的36％，兩種缺陷占廢品總數(shù)缺陷的84％，該小組將目標(biāo)值定為多少？84％×16％＝13.44％，16％-13.44％＝2.56％兩種缺陷占廢品總數(shù)缺陷的84％，如果全部解決，廢品率就能降低13.44％。目標(biāo)值>2.56％就可以了。

84％×16％×85％＝11.4％，16％-11.4％＝4.6％解決兩種缺陷的85％，廢品率就能降低11.4％，目標(biāo)值定為4.6％就可以了。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)例35第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)36

二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。例：廢片率9.8‰，部門考核指標(biāo)≤3.5‰，癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”,由這個(gè)癥結(jié)造成廢片占整個(gè)廢片率的87.6‰。目標(biāo):廢片率由9.8‰降到3‰。依據(jù)：

（1）目標(biāo)3‰低于部門考核指標(biāo)≤3.5‰。（2）過去生產(chǎn)中廢片曾有低于3‰的記錄。（3）如果癥結(jié)全解決可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰（9.8‰-8.6‰=1.2‰），解決80%，下降9.8‰×87.6‰×80%=6.87‰，（9.8‰-6.87‰=2.93‰）二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)37第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)小結(jié)

一、對(duì)于小組自選的課題，通常目標(biāo)也是自定的。對(duì)于指定性課題，由于目標(biāo)是上級(jí)指令下達(dá)到，選定課題后應(yīng)立即明確小組目標(biāo)。二、設(shè)定目標(biāo)，必須定量表示，便于檢查效果。三、針對(duì)要解決的問題設(shè)定目標(biāo)，該問題解決后，同時(shí)解決了相關(guān)問題，可在檢查效果中說明，但不要增加設(shè)定目標(biāo)。四、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。1、上級(jí)，2、顧客，3、同行業(yè)，4、歷史上水平5、解決問題程度的測(cè)算分析。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)小結(jié)一38第五章原因分析第一節(jié)針對(duì)什么分析原因

當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。

當(dāng)課題帶有一定的綜合性，針對(duì)排列圖中的主要原因進(jìn)行分析用于原因分析的工具有三種：因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖第二節(jié)原因分析應(yīng)用的工具第五章原因分析第一節(jié)針對(duì)什么分析原因當(dāng)課題要39

一、定義因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。質(zhì)量波動(dòng)與潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。找出問題癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。

因果圖

一、定義因果圖40原因類別原因類別原因類別原因類別結(jié)果第一層原因第三層原因第二層原因因果層次展開示意圖原因類別原因類別原因類別原因類別結(jié)果第一層原因第三層原因第二41

二、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：原因分析可以用：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、制訂對(duì)策三、畫因果圖注意事項(xiàng)：1、畫圖時(shí)先開“諸葛亮?xí)保故驹虻娜?、一個(gè)問題畫一張圖3、因素分類的類別必須根據(jù)實(shí)際情況，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)分類，在某些情況下，也可把管理、檢測(cè)、用戶作為類別。當(dāng)出現(xiàn)類別間因素?cái)?shù)不均衡時(shí)，還可以把某一類別細(xì)分為若干類別。二、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用42

三、畫因果圖注意事項(xiàng)：4、層間邏輯關(guān)系：結(jié)果原因結(jié)果原因

結(jié)果原因5、因果關(guān)系層次分明，展開層次至少二層，不超過四層，最好三層6、分析到直接采取對(duì)策為止

三、畫因果圖注意事項(xiàng)：43

四、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、箭頭畫反2、原因之間沒有因果關(guān)系（必須保持上層是下層的結(jié)果，下層是上層的原因）3、主要原因不是末端因素4、針對(duì)排列圖中確定的主要因素進(jìn)行分析（關(guān)鍵的少數(shù)）四、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：44

一、定義樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。樹圖

一、定義樹圖45

二、樹圖的類別寶塔型樹圖

主題

主要類別組成要素子要素二、樹圖的類別寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素46

二、樹圖的類別主題

主要類別

組成要素

子要素

側(cè)向型樹圖（單側(cè)型樹圖）

二、樹圖的類別主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹47

五、樹圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：原因分析可以用：現(xiàn)狀調(diào)查、制訂對(duì)策、鞏固措施注意事項(xiàng)：1、用于因果分析的樹圖是單目標(biāo)的，一質(zhì)量問題用一張圖；2、樹圖中的主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系選取。

五、樹圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用48一、定義1、因果圖、系統(tǒng)圖的弱點(diǎn)1）只能完成單一目的的分析；2）只能處理簡單的因素之間的關(guān)系（因素之間只能“單線”聯(lián)系、層間、分支間不允許有關(guān)聯(lián)）關(guān)聯(lián)圖

問題原因25原因16342、關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)問題和涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。一、定義關(guān)聯(lián)圖問題原因25原因16342、關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)49

二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型1、中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。3、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖是指關(guān)聯(lián)圖與其他圖種的聯(lián)合應(yīng)用的方式。二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型50

六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)1、共同點(diǎn)：1）把要分析的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)作結(jié)果，逐層地分析其原因，形成因果關(guān)系，相鄰兩層原因之間也可當(dāng)成一種因果關(guān)系；2）原因逐層展開到底，即分析到末端原因，這應(yīng)是能針對(duì)它直接采取對(duì)策的具體原因。六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)51

六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)2、不同點(diǎn)：1）因果圖與系統(tǒng)圖都是一個(gè)問題作一張圖，因果之間無交叉影響（單線聯(lián)系），而關(guān)聯(lián)圖可用來分析一個(gè)或多個(gè)問題，且因果之間有交叉影響（多線聯(lián)系）；2）因果圖與關(guān)聯(lián)圖中，因果關(guān)系是由箭線連接，箭頭為“果”，箭尾為“因”，而系統(tǒng)圖中因果關(guān)系是用直線連接，前者為“果”，后者為“因”；3）因果圖分析原因的層次受一定限制（一般為三層）而系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖無限制。六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)52第五章原因分析第三節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題

一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具二、要展示原因的全貌。三、原因要展開分析到直接采取對(duì)策的程度為止。末端原因必須：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。第五章原因分析第三節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題一53

四、原因分析時(shí)常見的錯(cuò)誤末端因素責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí)措施不利備件提供不及時(shí)原材料消耗大制度執(zhí)行不嚴(yán)格設(shè)備保養(yǎng)不到位工作效率低設(shè)計(jì)不合理無驗(yàn)證方案工序控制不嚴(yán)四、原因分析時(shí)常見的錯(cuò)誤末端因素54

方法名稱三種圖示方法的運(yùn)用適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制方法三種圖示方法的運(yùn)用適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果55第六章確定主要原因第一節(jié)如何確定主要原因

一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因要因確認(rèn)的方面有三種：1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查第六章確定主要原因第一節(jié)如何確定主要原因一、56第六章確定主要原因第二節(jié)要因確認(rèn)計(jì)劃表

序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期確認(rèn)主要原因的程序一般是：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因不是要因第六章確定主要原因第二節(jié)要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末57第六章確定主要原因第三節(jié)確定主要原因的不正確方法

一、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因二、采用“0、1打分法”確定要因三、用分析論證的方法確定要因四、以“是否容易解決”為原則確定要因第六章確定主要原因第三節(jié)確定主要原因的不正確方法58第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定一、對(duì)策的提出方案的實(shí)效臨時(shí)性永久性方案的時(shí)間時(shí)間長時(shí)間短方案解決過程自身無法實(shí)施自身努力可實(shí)施方案需要資金需要資金多需要資金少常用方法“頭腦風(fēng)暴法”第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定一、對(duì)策的提出方59第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定二、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策序號(hào)5分3分1分1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，試著看2可實(shí)施性自行實(shí)施需部門協(xié)助難度大需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用但能承擔(dān)費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施5時(shí)間性時(shí)間短1個(gè)月以內(nèi)時(shí)間在0.5至3個(gè)月時(shí)間在3個(gè)月以上評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)值表示第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定二、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)60第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定二、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性1要因11…2…3…對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表第七章制訂對(duì)策第一節(jié)對(duì)策的提出與確定二、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)61第七章制訂對(duì)策第二節(jié)制訂對(duì)策計(jì)劃對(duì)策表一、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施二、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)三、制訂對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When第七章制訂對(duì)策第二節(jié)制訂對(duì)策計(jì)劃對(duì)策表一、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)62第七章制訂對(duì)策第三節(jié)制訂對(duì)策表常見的問題一、“對(duì)策”和“措施”混在一起二、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值三、在對(duì)策表中使用抽象的詞語四、不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策第七章制訂對(duì)策第三節(jié)制訂對(duì)策表常見的問題一、“對(duì)策”63第八章按對(duì)策實(shí)施一、按對(duì)策實(shí)施，就是按每一條對(duì)策中的措施逐條實(shí)施二、每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。三、每條對(duì)策實(shí)施后除確認(rèn)效果外，還應(yīng)從以下幾方面檢查：是否影響安全；是否影響相關(guān)處的質(zhì)量；是否影響管理；是否影響費(fèi)用及成本的增高。第一節(jié)怎樣實(shí)施對(duì)策第八章按對(duì)策實(shí)施一、按對(duì)策實(shí)施，就是按每一條對(duì)策中的措施64第八章按對(duì)策實(shí)施一、過程決策程序圖法（PDPC法）過程決策程序圖法（PDPC）是從運(yùn)籌學(xué)中移植過來的一種方法。它是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不得情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。第二節(jié)對(duì)策與實(shí)施過程常用的方法第八章按對(duì)策實(shí)施一、過程決策程序圖法（PDPC法）第二節(jié)65第八章按對(duì)策實(shí)施一、箭條圖法箭條圖法，就是從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)移植過來的一種方法，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，以期高效率管理進(jìn)度的一種方法。第二節(jié)對(duì)策與實(shí)施過程常用的方法①打掃衛(wèi)生洗衣服做飯吃飯逛商店②③④⑤⑥0.251.512第八章按對(duì)策實(shí)施一、箭條圖法第二節(jié)對(duì)策與實(shí)施過程常用66第九章效果檢查第一節(jié)如何進(jìn)行效果檢查一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比1、用柱狀圖進(jìn)行對(duì)比2、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比3、用直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比全部對(duì)策實(shí)施完成后未達(dá)到效果，QC小組要一步一步地往回檢查，找出未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因，再制訂對(duì)策，直到達(dá)到目標(biāo)。第九章效果檢查第一節(jié)如何進(jìn)行效果檢查一、與小67第九章效果檢查第一節(jié)如何進(jìn)行效果檢查二、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比檢查方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定，現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)只簡單地用具體數(shù)據(jù)來描述，則檢查時(shí)可簡單列表把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如果現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用排列圖找出問題癥結(jié)，則檢查時(shí)同樣用排列圖來比較。第九章效果檢查第一節(jié)如何進(jìn)行效果檢查二、與對(duì)68第九章效果檢查第二節(jié)效益的計(jì)算一、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算1、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限2、計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益二、社會(huì)效益第九章效果檢查第二節(jié)效益的計(jì)算一、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)69第十章制訂鞏固措施一、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂三、效果鞏固第十章制訂鞏固措施一、把已被實(shí)踐證明了的有效措施70第十一章總結(jié)和下一步打算一、專業(yè)技術(shù)方面二、管理技術(shù)方面三、小組綜合素質(zhì)方面四、在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)關(guān)鍵的少數(shù)問題已解決，次要的多數(shù)問題上升為主要問題。五、最初選題時(shí)小組成員曾提出很多可選課題，可從那些課題中找出適合小組的課題。六、再次發(fā)動(dòng)小組成員提出問題，評(píng)估選取。第十一章總結(jié)和下一步打算一、專業(yè)技術(shù)方面71第十二章QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理報(bào)告注意問題：1、應(yīng)嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理2、要重點(diǎn)突出3、要條理清楚、簡明扼要4、要盡量不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語5、關(guān)于企業(yè)概況與小組情況簡介第十二章QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理報(bào)告注意問7220％10％20％10％73對(duì)策前對(duì)策后對(duì)策前對(duì)策后74qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件75qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件76qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件77qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件78qc小組活動(dòng)知識(shí)講座課件79謝謝大家謝謝大家80QC小組活動(dòng)知識(shí)講座技術(shù)監(jiān)督中心QC小組活動(dòng)知識(shí)講座技術(shù)監(jiān)督中心81第一章QC小組活動(dòng)程序概述問題解決型：（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。）都是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問題，弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。PDCA循環(huán)：即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理創(chuàng)新型：則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。第一章QC小組活動(dòng)程序概述問題解決型：（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、821選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8檢查效果10總結(jié)和下一步打算9制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)是否ACDP第一節(jié)“問題解決型”課題活動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要831選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行性分析4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8檢查效果10總結(jié)和下一步打算9制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)是否ACDP第一節(jié)“問題解決型”課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行性分析4分析原因5確定主84第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新的產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題85項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事86第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)1、在一些勘探開發(fā)、研制設(shè)計(jì)等方面的企業(yè)；2、促進(jìn)一些企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)。第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課871選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確定最佳方案4制訂對(duì)策表5按對(duì)策表實(shí)施8總結(jié)與今后打算7標(biāo)準(zhǔn)化6確認(rèn)效果是否ACDP達(dá)到目標(biāo)三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案并確定最佳方案4制88三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題（1）課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是提高與降低指標(biāo)水平方面。（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，提出自動(dòng)的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題（1）課題89課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析評(píng)估綜合得分選定課題可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性有效性對(duì)其他工作的影響課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇序號(hào)課題分析評(píng)估綜合得分選定課題可實(shí)施90三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)，有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)91三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序3、提出各種方案，并確定最佳方案（1）運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)的途徑都充分地提出來。（2）整理提出的各種方案，形成親和圖，不要放棄任何一個(gè)看似“離譜”的方案。（3）將整理出來的方案進(jìn)行綜合論證，做出評(píng)價(jià)，分析論證可從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響等。（4）選出最佳方案，如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值接近，可根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出方案的實(shí)施順序。三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序3、提出各種方案，并確92三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序4、制訂對(duì)策表對(duì)策表不能籠統(tǒng)，要具體化（1）制定對(duì)策前要把選定的方案具體化，一種方法是用流程圖描述，另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案。（2）對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)制訂。（對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成日期）三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序4、制訂對(duì)策表對(duì)策表不93三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)及今后打算三、“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)程序5、按對(duì)策表實(shí)施94第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題一、課題的來源1、指令性課題2、指導(dǎo)性課題3、自選課題第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題一、課題的來源95第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題二、小組如何自選課題1、選題的要點(diǎn)（1）選題宜小不宜大；（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題；（3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。2、如何尋找具體的問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來找課題；（3）長期困擾班組的問題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面來找課題；（5）用戶反饋意見中尋找課題。3、課題的選定（1）用表決法選定；（2）用評(píng)議評(píng)價(jià)的方法來選定。第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題二、小組如何自選課題96第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱要解決什么問題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象—指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣—指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱要解決什么問題—指質(zhì)量、97第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱

為了能正確、恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定課題名稱，注意以下兩點(diǎn)：1、課題名稱是“口號(hào)式”（加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收）2、課題名稱是“手段+目的”(利用…提高….;應(yīng)用…工藝，提高…；加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)…；采取…改善…；）第二章選擇課題第二節(jié)課題名稱為了能正確、恰當(dāng)98第二章選擇課題第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例

一、關(guān)于選題理由的陳述為什么要選此課題，這就是選題理由，理由要簡明、扼要地把上級(jí)的要求是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。二、選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。第二章選擇課題第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例一、關(guān)99第三章現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問題的現(xiàn)狀

一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀QC小組在選擇完課題后，必須弄清問題嚴(yán)重到什么程度，為此要對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問題現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手解決問題。二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。第三章現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問題的現(xiàn)狀一、為什么100第三章現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié)找出問題的癥結(jié)所在

一、為什么要找出問題的癥結(jié)所在二、找出問題癥結(jié)所在的方法1、分層法分層法是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。2、如何分層第三章現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié)找出問題的癥結(jié)所在一、為101第三章現(xiàn)狀調(diào)查第三節(jié)小結(jié)

一、現(xiàn)狀調(diào)查在QC小組活動(dòng)中是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。二、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)明確解決問題的突破口，并為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。三、為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具。常用的工具有：調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)。四、收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：1、剔除無關(guān)數(shù)據(jù)，2、數(shù)據(jù)客觀，3、時(shí)效。第三章現(xiàn)狀調(diào)查第三節(jié)小結(jié)一102

調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表

1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟：1）明確收集資料的目的。2）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。3）根據(jù)目的，設(shè)計(jì)調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。4）預(yù)先檢查表格設(shè)計(jì)的合理性。調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是用來系統(tǒng)103

2、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析可以用：選題、效果檢查、鞏固措施3、調(diào)查表的類型1）不合格品項(xiàng)目調(diào)查表2）缺陷位置調(diào)查表3）質(zhì)量分布調(diào)查表4）矩陣調(diào)查表注意事項(xiàng)：調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)、記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、未能正確分層。

2、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用104

排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其它”項(xiàng)例外）排列的矩形和一個(gè)累計(jì)百分比折線組成。

排列圖的定義排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)從最重要105序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%A插頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷511054599.63G導(dǎo)通缺陷4110586100.006994=4871+21238515=6994+15219513=8515+99810494=9513+98110545=10494+5110586=10545+414871/10586=46.026994/10586=66.088515/10586=80.459513/10586=89.8810494/10586=99號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%A插頭焊接缺陷48714106頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)百分比（%）ABCDEFG0204060801000211742346352846910586487121231521998981514146.02%66.08%80.45%89.88%99.15%99.63%圖7-7用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖N=10586頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)百分比（%）ABCDEFG0204060801107

舉例舉例108

二、排列圖的主要用途1、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

三、應(yīng)用排列圖的步驟1、確定排列項(xiàng)目；2、選擇度量單位；3、選擇取樣時(shí)間周期及確定樣本量；4、建立坐標(biāo)軸并對(duì)坐標(biāo)軸刻度；5、作排列圖二、排列圖的主要用途109

四、排列圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果檢查、遺留問題可以用：確定目標(biāo)、對(duì)策實(shí)施五、應(yīng)用排列圖的注意事項(xiàng)1、關(guān)鍵的少數(shù)2、不太重要的項(xiàng)目列為“其它”3、為檢查效果還要重新畫排列圖4、當(dāng)目標(biāo)是99%或100%時(shí)，不用排列圖。5、“其它”項(xiàng)目的頻數(shù)不為16、不應(yīng)用使用“二八原則”四、排列圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用110第四章設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)

一、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。二、為效果檢查提供依據(jù)第四章設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)111第四章設(shè)定目標(biāo)第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致。二、目標(biāo)要定量化。1、定性目標(biāo)，2、定量目標(biāo)。第四章設(shè)定目標(biāo)第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)112第四章設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多

如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯混亂。所以目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜，如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)，則采用多個(gè)課題予以解決為好。第四章設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多113第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

一、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定在什么水平上，從原則上來說有三條。1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性，2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)114第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

例：某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16％，大大超過了上級(jí)考核的5％的指標(biāo)，于是小組以《降低某塑料制品廢品率》為題開展活動(dòng)。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對(duì)上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的48％、“充不滿”占缺陷總數(shù)的36％，兩種缺陷占廢品總數(shù)缺陷的84％，該小組將目標(biāo)值定為多少？84％×16％＝13.44％，16％-13.44％＝2.56％兩種缺陷占廢品總數(shù)缺陷的84％，如果全部解決，廢品率就能降低13.44％。目標(biāo)值>2.56％就可以了。

84％×16％×85％＝11.4％，16％-11.4％＝4.6％解決兩種缺陷的85％，廢品率就能降低11.4％，目標(biāo)值定為4.6％就可以了。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)例115第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)

二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)116

二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。例：廢片率9.8‰，部門考核指標(biāo)≤3.5‰，癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”,由這個(gè)癥結(jié)造成廢片占整個(gè)廢片率的87.6‰。目標(biāo):廢片率由9.8‰降到3‰。依據(jù)：

（1）目標(biāo)3‰低于部門考核指標(biāo)≤3.5‰。（2）過去生產(chǎn)中廢片曾有低于3‰的記錄。（3）如果癥結(jié)全解決可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰（9.8‰-8.6‰=1.2‰），解決80%，下降9.8‰×87.6‰×80%=6.87‰，（9.8‰-6.87‰=2.93‰）二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)117第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)小結(jié)

一、對(duì)于小組自選的課題，通常目標(biāo)也是自定的。對(duì)于指定性課題，由于目標(biāo)是上級(jí)指令下達(dá)到，選定課題后應(yīng)立即明確小組目標(biāo)。二、設(shè)定目標(biāo)，必須定量表示，便于檢查效果。三、針對(duì)要解決的問題設(shè)定目標(biāo)，該問題解決后，同時(shí)解決了相關(guān)問題，可在檢查效果中說明，但不要增加設(shè)定目標(biāo)。四、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。1、上級(jí)，2、顧客，3、同行業(yè)，4、歷史上水平5、解決問題程度的測(cè)算分析。第四章設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)小結(jié)一118第五章原因分析第一節(jié)針對(duì)什么分析原因

當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。

當(dāng)課題帶有一定的綜合性，針對(duì)排列圖中的主要原因進(jìn)行分析用于原因分析的工具有三種：因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖第二節(jié)原因分析應(yīng)用的工具第五章原因分析第一節(jié)針對(duì)什么分析原因當(dāng)課題要119

一、定義因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。質(zhì)量波動(dòng)與潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。找出問題癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。

因果圖

一、定義因果圖120原因類別原因類別原因類別原因類別結(jié)果第一層原因第三層原因第二層原因因果層次展開示意圖原因類別原因類別原因類別原因類別結(jié)果第一層原因第三層原因第二121

二、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：原因分析可以用：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、制訂對(duì)策三、畫因果圖注意事項(xiàng)：1、畫圖時(shí)先開“諸葛亮?xí)保故驹虻娜?、一個(gè)問題畫一張圖3、因素分類的類別必須根據(jù)實(shí)際情況，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)分類，在某些情況下，也可把管理、檢測(cè)、用戶作為類別。當(dāng)出現(xiàn)類別間因素?cái)?shù)不均衡時(shí)，還可以把某一類別細(xì)分為若干類別。二、在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用122

三、畫因果圖注意事項(xiàng)：4、層間邏輯關(guān)系：結(jié)果原因結(jié)果原因

結(jié)果原因5、因果關(guān)系層次分明，展開層次至少二層，不超過四層，最好三層6、分析到直接采取對(duì)策為止

三、畫因果圖注意事項(xiàng)：123

四、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、箭頭畫反2、原因之間沒有因果關(guān)系（必須保持上層是下層的結(jié)果，下層是上層的原因）3、主要原因不是末端因素4、針對(duì)排列圖中確定的主要因素進(jìn)行分析（關(guān)鍵的少數(shù)）四、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：124

一、定義樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。樹圖

一、定義樹圖125

二、樹圖的類別寶塔型樹圖

主題

主要類別組成要素子要素二、樹圖的類別寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素126

二、樹圖的類別主題

主要類別

組成要素

子要素

側(cè)向型樹圖（單側(cè)型樹圖）

二、樹圖的類別主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹127

五、樹圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用特別有用：原因分析可以用：現(xiàn)狀調(diào)查、制訂對(duì)策、鞏固措施注意事項(xiàng)：1、用于因果分析的樹圖是單目標(biāo)的，一質(zhì)量問題用一張圖；2、樹圖中的主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系選取。

五、樹圖在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用128一、定義1、因果圖、系統(tǒng)圖的弱點(diǎn)1）只能完成單一目的的分析；2）只能處理簡單的因素之間的關(guān)系（因素之間只能“單線”聯(lián)系、層間、分支間不允許有關(guān)聯(lián)）關(guān)聯(lián)圖

問題原因25原因16342、關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)問題和涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。一、定義關(guān)聯(lián)圖問題原因25原因16342、關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)129

二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型1、中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。3、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖是指關(guān)聯(lián)圖與其他圖種的聯(lián)合應(yīng)用的方式。二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型130

六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)1、共同點(diǎn)：1）把要分析的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)作結(jié)果，逐層地分析其原因，形成因果關(guān)系，相鄰兩層原因之間也可當(dāng)成一種因果關(guān)系；2）原因逐層展開到底，即分析到末端原因，這應(yīng)是能針對(duì)它直接采取對(duì)策的具體原因。六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)131

六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)2、不同點(diǎn)：1）因果圖與系統(tǒng)圖都是一個(gè)問題作一張圖，因果之間無交叉影響（單線聯(lián)系），而關(guān)聯(lián)圖可用來分析一個(gè)或多個(gè)問題，且因果之間有交叉影響（多線聯(lián)系）；2）因果圖與關(guān)聯(lián)圖中，因果關(guān)系是由箭線連接，箭頭為“果”，箭尾為“因”，而系統(tǒng)圖中因果關(guān)系是用直線連接，前者為“果”，后者為“因”；3）因果圖分析原因的層次受一定限制（一般為三層）而系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖無限制。六、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖異同點(diǎn)132第五章原因分析第三節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題

一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具二、要展示原因的全貌。三、原因要展開分析到直接采取對(duì)策的程度為止。末端原因必須：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。第五章原因分析第三節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題一133

四、原因分析時(shí)常見的錯(cuò)誤末端因素責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí)措施不利備件提供不及時(shí)原材料消耗大制度執(zhí)行不嚴(yán)格設(shè)備保養(yǎng)不到位工作效率低設(shè)計(jì)不合理無驗(yàn)證方案工序控制不嚴(yán)四、原因分析時(shí)常見的錯(cuò)誤末端因素134

方法名稱三種圖示方法的運(yùn)用適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制方法三種圖示方法的運(yùn)用適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果135第六章確定主要原因第一節(jié)如何確定主要原因

一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因要因確認(rèn)的方面有三種：1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查第六章確定主要原因第一節(jié)如何確定主要原因一、136第六章確定主要原因第二節(jié)要因確認(rèn)計(jì)劃表

序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期確認(rèn)主要原因的程序一般是：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因不是要因第六章確定主要原因第二節(jié)要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末137第六章確定主要原因第三節(jié)確定主要原因的不正確方法

一、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因二、采用“0、1打分法”確定要因三