QC小組與質(zhì)量提升活動課件

第一部分

QC小組與質(zhì)量提升活動制度體系/劉銳2013年3月23日第一部分

QC小組與質(zhì)量提升活動制度體系/劉銳目錄引言第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第二節(jié)QC小組的概述目錄引言第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第二節(jié)QC小組的概引言：背景引言

質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動引言：背景引言質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動

人類社會自從有了生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量活動。

質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動人類社會自從有了生產(chǎn)活動質(zhì)量管理階段第一個階段：質(zhì)量檢驗階段時間：大約是在第二次時間大戰(zhàn)以前特點：使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗，在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，是一種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。第二個階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段時間段：二戰(zhàn)以后至20世紀(jì)50年代末特點：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父--休哈特將數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，并創(chuàng)造控制圖，他認(rèn)為質(zhì)量管理不能只是事后檢驗，而是在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生，質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防。質(zhì)量管理階段第一個階段：質(zhì)量檢驗階段第三個階段：全面質(zhì)量管理階段時間段：20世紀(jì)50年代末至今1961年美國通用電氣公司QM經(jīng)理菲根堡姆出版《全面質(zhì)量管理》一書，首次提出“全面質(zhì)量管理（TQM)”的概念；特點：（1）以顧客為中心（2）全員參與（3）全過程管理：（4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。我們公司處于什么階段？第三個階段：全面質(zhì)量管理階段我們公司處于什么階段？

我們即將過去的世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。——朱蘭1994年5月朱蘭博士的著名論斷我們即將過去的世紀(jì)是朱蘭博士的著名論斷全球經(jīng)濟(jì)一體化知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)消費者的成熟

21世紀(jì)的世界變化

21世紀(jì)多元化競爭戰(zhàn)略時代質(zhì)量已不再是一種選擇，而是一種必然全球經(jīng)濟(jì)一體化21世紀(jì)的世界變化21世紀(jì)多元化競爭戰(zhàn)略質(zhì)量管理的世紀(jì)回顧工業(yè)革命起源于18世紀(jì)的英國，成為“日不落國”。。。美國后來據(jù)上，成為全球老大日本異軍突起，打遍世界無敵手你方唱罷我登臺。。。原因何在？質(zhì)量管理的世紀(jì)回顧工業(yè)革命起源于18世紀(jì)的英國，成為“日不落日本成功的四大法寶全員參與的QCC活動高效整潔的5S管理；精益的豐田生產(chǎn)方式田口方法與思想；通過車間、班組的工人，開展無缺陷運動、目標(biāo)管理、合理化建議和全員質(zhì)量管理等活動，對提高產(chǎn)品競爭力發(fā)揮了重要的作用。日本所以形成世界一流的企業(yè)，主要在于對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的嚴(yán)密組織和每個雇員的神奇勞動熱情及驚人創(chuàng)造力。日本成功的四大法寶全員參與的QCC活動通過車間、班組的工人，第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第一節(jié)1.1QC活動的起源和發(fā)展1.1962年，日本首創(chuàng)QCC小組2.1963年，日本召開第一次全國QCC

小組大會3.1976年，由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次QCC小組國際會議，80多個國家和地區(qū)參加4.1981和85年，在日本又分別召開了第二、三次QC小組國際會議QCC活動在日本達(dá)到高峰，普及率達(dá)99%以上同時受到全世界的關(guān)注和廣泛的響應(yīng)1.1QC活動的起源和發(fā)展1.1962年，日本首創(chuàng)QCC小121.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1978年從日本引入TQC，9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國第一個QC小組同年12月召開我國第一次QC小組成果發(fā)表會中國QC小組發(fā)展經(jīng)歷的四個階段：

1978—1979試點階段

1980—1985推廣階段

1986—1998發(fā)展階段

1998年至今深化階段——波浪式發(fā)展2012年一年全國共注冊小組

2802萬個創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益

5753億元1.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1978年從日本引入TQC，1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1992年12月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2003年8月出版“QC小組活動指南”2004年1月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”1.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1.2中國QC小14我國1997和2007年兩次主辦QC國際會議1.3QC小組的發(fā)展趨勢1991年世界第九次QC國際會議決定：每年舉行一次QC國際會議（10月）；會議主席輪流擔(dān)任：上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席，輪流循環(huán)我國1997和2007年兩次主辦QC國際會議1.3QC小組第二節(jié)QC小組活動概述第二節(jié)2.1

QC活動的基本概念日本稱品管圈（QCC），中國稱QC小組，簡稱QC

——QualityControlCircle定義：同一場所的人們，自動自發(fā)地組成小組，同心協(xié)力，挖掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題，靈活運用品質(zhì)管理的方法，自力自主地加以解決的活動。2.1QC活動的基本概念日本稱品管圈（QCC），中國稱QC

參與的群眾性

課題的廣泛性

目標(biāo)的實用性

人文性

方法程序的科學(xué)性

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組QC小組的概念（中質(zhì)協(xié)）

QC小組概念的四層含義：1、QC小組具有全員性，參加人員不局限于某個或某些人，而是從職員到總裁的；2、QC小組活動方向和企業(yè)發(fā)展方向一致，是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題開展的；3、課題廣泛性，是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的；4、科學(xué)的管理手段和方法。QC小組概念的四層含義：1、QC小組具有全員性，參加人員不局2.2QC小組的特點(1)明顯的自主性

——自我教育、自主管理、自愿參加(2)廣泛的群眾性

——人人都可以參加，提倡自我實現(xiàn)(3)高度的民主性

——組內(nèi)平等、互相尊重、組長自然產(chǎn)生(4)嚴(yán)密的科學(xué)性

——PDCA程序，數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話2.2QC小組的特點(1)明顯的自主性2.3QC活動的宗旨

人環(huán)境效益人效益環(huán)境強(qiáng)調(diào)過程強(qiáng)調(diào)目的人石川馨中質(zhì)協(xié)1.調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力。2.創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境。3.有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。1.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場2.3QC活動的宗旨人環(huán)境212.4QC小組的作用公司經(jīng)營方面：有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高顧客的滿意度個人成長方面：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力2.4QC小組的作用公司經(jīng)營方面：2.5QC小組的類型問題解決型現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場員工為主（不是某一個班組）

管理型以管理人員為主攻關(guān)型以領(lǐng)導(dǎo)、科技人員、操作人員三結(jié)合組成服務(wù)型由從事服務(wù)工作的職工群眾組成問題達(dá)成型創(chuàng)新型以上各類人員2.5QC小組的類型問現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場員工為主（不是某一自愿參加，自由結(jié)合；靈活多樣，不拘一格；實事求是，聯(lián)系實際；自上而下，上下結(jié)合。2.6QC小組的組建

QC小組組建原則:自愿參加，自由結(jié)合；2.6QC小組的組建QC小組組建2.7QC小組的組建程序自下而上的組建程序：小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高

自上而下的組建程序：由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證

上下結(jié)合的組建程序：上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)2.7QC小組的組建程序自下而上的組建程序：為提高全員參與QC活動的意識，提升小組成員對QC活動的認(rèn)同感和凝聚力，需要對QC小組命名；根據(jù)自身特點，由組員共同選擇有特色的名字：張揚個性、擴(kuò)大知名度富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義如：同心組、創(chuàng)新組、攻關(guān)組、奮進(jìn)組、猛虎組等還可以設(shè)計組徽、制定小組的口號等。2.8QC小組的命名為提高全員參與QC活動的意識，提升小組成員對QC活動的認(rèn)同感為了便于管理，激發(fā)成員的責(zé)任感、榮譽感，同時也為了得到上級的承認(rèn)和支持，獲得上一級發(fā)表成果的資格，QC小組成后，應(yīng)該立刻登記注冊

登記的內(nèi)容一般包括：

-組名-組長-組員-所屬單位部門

-工作內(nèi)容等2.9QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)成員的責(zé)任感、榮譽感，同時也為了得到上級的注冊登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記：由小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷；3、QC小組活動每選定一個活動課題，應(yīng)該進(jìn)行注冊登記。2.9QC小組的注冊登記注冊登記要求：2.9QC小組的注冊登記2.10

QC小組成員及職責(zé)組長組員輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC推動中心組員組員組員小組人數(shù)一般以3-10人為宜QC的組織架構(gòu)2.10QC小組成員及職責(zé)組長組員輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC推QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)人物（核心），一組之長。協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導(dǎo)組員，監(jiān)控過程。領(lǐng)導(dǎo)活動，決定方向，是整個小組的靈魂人物，小組活動成功與否與其息息相關(guān)；組長是推行QC小組活動的原動力，所以組長的選定非常重要。（一）組長QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)人物（核心），一組之長。協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導(dǎo)組員組長的基本職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)組員及開展QC活動，克服“沒時間”“沒條件”等困難，領(lǐng)導(dǎo)組員正常開展活動，負(fù)責(zé)QC活動考勤、原始數(shù)據(jù)收集報告、傳達(dá)上級精神。2、培訓(xùn)教育《質(zhì)量管理工具使用》《專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)》等3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小組的“外交家”和“公關(guān)部長”4、日常管理“懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆”組長的基本職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)（1）推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識豐富、專業(yè)技術(shù)水平較高；（3）具有一定的組織管理能力。QC小組組長的基本要求

剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為組長；活動成熟和組員能力提升后，可以推舉有能力、有責(zé)任心者擔(dān)任組長。（1）推行全面質(zhì)量管理的熱心人；QC小組組長的基本要求剛開按時、積極參與，踴躍發(fā)言按時完成小組分配的任務(wù)、支持組長工作不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而應(yīng)成為不斷改進(jìn)的積極分子(二)組員按時、積極參與，踴躍發(fā)言(二)組員培訓(xùn)與支援，輔助與控制應(yīng)對QC小組活動相當(dāng)熟悉，有推行經(jīng)驗熟練掌握QC活動的方法和工具，可以對組員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；是QC小組組長的協(xié)作者，相互之間關(guān)系可比作是球隊教練和球隊隊長的關(guān)系。(三)

輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）培訓(xùn)與支援，輔助與控制(三)輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC小組推進(jìn)者的具體工作1.自始至終抓好質(zhì)量教育；2.制定年度的QC小組活動推進(jìn)方針與計劃；3.提供開展活動的環(huán)境條件；4.對QC小組話動給予具體指導(dǎo)；定課題、親參與、出主意、解困難、指導(dǎo)寫成果報告及發(fā)表5.建立建全QC小組活動管理辦法；6.策劃活動組織的創(chuàng)新，活動方法的創(chuàng)新QC小組推進(jìn)者的具體工作1.自始至終抓好質(zhì)量教育；設(shè)置專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC活動的人員；建立建全QC小組活動規(guī)章制度、管理辦法；把QC活動納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；(四)領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動上支持設(shè)置專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC活動的人員；(四)領(lǐng)導(dǎo)思制定并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策(如：QC效益與個人利益、職務(wù)提升掛勾等)；積極宣傳QC小組活動的意義；親自參加QC小組成果發(fā)表會并親自頒獎國家有相關(guān)獎勵獎勵公司內(nèi)部也有獎勵公司內(nèi)部獎勵優(yōu)秀QC課題1500元良好QC課題1000元合格QC課題500元國家、省市級獎勵優(yōu)秀QC小組等級獎金額（最低標(biāo)準(zhǔn)）（含QC小組主管領(lǐng)導(dǎo)者和直接推進(jìn)者的獎勵）全國優(yōu)秀QC小組5000~10000元省、部級優(yōu)秀QC小組3000~5000元省、部廳局優(yōu)秀QC小組1000~3000元公司、總廠內(nèi)各級優(yōu)秀QC小組300~1000元制定并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策(如：QC效益與個QC小組活動的主要組織形式。通過組會：確定小組活動的主題和目標(biāo)解決小組推進(jìn)過程中存在的問題，互相交流、共同探討，尋求問題改進(jìn)的最佳方法；組長應(yīng)根據(jù)活動的進(jìn)程，確定每次組會的時間和內(nèi)容，確保組會達(dá)到預(yù)期的效果。2.11QC小組會QC小組活動的主要組織形式。通過組會：2.11QC小組會由組員來決定小組活動的進(jìn)行方向（選課題）通過組會達(dá)成組員相互的意見調(diào)整，思想疏通通過組會充分發(fā)揮組員的能力組會的任務(wù)由組員來決定小組活動的進(jìn)行方向（選課題）組會的任務(wù)組會的方式與時間定期：——

每周或每兩周一次

——

每次1-2小時不定期：——

出現(xiàn)問題時

——

或有需要時組會的方式與時間定期：QCC品管圈充分的準(zhǔn)備有助于圈會的成功召開QC小組組會的準(zhǔn)備項目內(nèi)容事例Why理由會議目的選取活動題目What主題議題選定題目Who人出席者組員，上司W(wǎng)hen時間

1小時Where場所會議場所會議室How方法進(jìn)行方法頭腦風(fēng)暴法QCC品管圈充分的準(zhǔn)備有助于圈會的成功召開QC小組組會的準(zhǔn)備組會的程序

--討論上次會議的遺留問題

--

目前活動進(jìn)展情況

--

下次組會的預(yù)定注意事項：

1.造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛

2.一個議題討論有結(jié)果后，再進(jìn)行下

一個議題

3.講求效率，在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束組會的進(jìn)行方法組會的程序組會的進(jìn)行方法

記錄方式

1.依照會議程式進(jìn)行記錄

2.簡便的記錄方式

A時間、地點、出席人員

B表格QC小組會記錄問題解決方法責(zé)任人時間效果確認(rèn)

對策表（模板）記錄方式QC小組會記錄問題解決方法責(zé)任人時間效果確認(rèn)

感謝各位的聆聽和陪伴?。。≈x謝~~~如有疑問請?zhí)岢觥蛑码娭x各位的聆聽和陪伴?。?！謝謝~~~44第一部分

QC小組與質(zhì)量提升活動制度體系/劉銳2013年3月23日第一部分

QC小組與質(zhì)量提升活動制度體系/劉銳目錄引言第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第二節(jié)QC小組的概述目錄引言第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第二節(jié)QC小組的概引言：背景引言

質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動引言：背景引言質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動

人類社會自從有了生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量活動。

質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動人類社會自從有了生產(chǎn)活動質(zhì)量管理階段第一個階段：質(zhì)量檢驗階段時間：大約是在第二次時間大戰(zhàn)以前特點：使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗，在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，是一種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。第二個階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段時間段：二戰(zhàn)以后至20世紀(jì)50年代末特點：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父--休哈特將數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，并創(chuàng)造控制圖，他認(rèn)為質(zhì)量管理不能只是事后檢驗，而是在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生，質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防。質(zhì)量管理階段第一個階段：質(zhì)量檢驗階段第三個階段：全面質(zhì)量管理階段時間段：20世紀(jì)50年代末至今1961年美國通用電氣公司QM經(jīng)理菲根堡姆出版《全面質(zhì)量管理》一書，首次提出“全面質(zhì)量管理（TQM)”的概念；特點：（1）以顧客為中心（2）全員參與（3）全過程管理：（4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。我們公司處于什么階段？第三個階段：全面質(zhì)量管理階段我們公司處于什么階段？

我們即將過去的世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。——朱蘭1994年5月朱蘭博士的著名論斷我們即將過去的世紀(jì)是朱蘭博士的著名論斷全球經(jīng)濟(jì)一體化知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)消費者的成熟

21世紀(jì)的世界變化

21世紀(jì)多元化競爭戰(zhàn)略時代質(zhì)量已不再是一種選擇，而是一種必然全球經(jīng)濟(jì)一體化21世紀(jì)的世界變化21世紀(jì)多元化競爭戰(zhàn)略質(zhì)量管理的世紀(jì)回顧工業(yè)革命起源于18世紀(jì)的英國，成為“日不落國”。。。美國后來據(jù)上，成為全球老大日本異軍突起，打遍世界無敵手你方唱罷我登臺。。。原因何在？質(zhì)量管理的世紀(jì)回顧工業(yè)革命起源于18世紀(jì)的英國，成為“日不落日本成功的四大法寶全員參與的QCC活動高效整潔的5S管理；精益的豐田生產(chǎn)方式田口方法與思想；通過車間、班組的工人，開展無缺陷運動、目標(biāo)管理、合理化建議和全員質(zhì)量管理等活動，對提高產(chǎn)品競爭力發(fā)揮了重要的作用。日本所以形成世界一流的企業(yè)，主要在于對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的嚴(yán)密組織和每個雇員的神奇勞動熱情及驚人創(chuàng)造力。日本成功的四大法寶全員參與的QCC活動通過車間、班組的工人，第一節(jié)QC小組的起源和發(fā)展第一節(jié)1.1QC活動的起源和發(fā)展1.1962年，日本首創(chuàng)QCC小組2.1963年，日本召開第一次全國QCC

小組大會3.1976年，由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次QCC小組國際會議，80多個國家和地區(qū)參加4.1981和85年，在日本又分別召開了第二、三次QC小組國際會議QCC活動在日本達(dá)到高峰，普及率達(dá)99%以上同時受到全世界的關(guān)注和廣泛的響應(yīng)1.1QC活動的起源和發(fā)展1.1962年，日本首創(chuàng)QCC小561.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1978年從日本引入TQC，9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國第一個QC小組同年12月召開我國第一次QC小組成果發(fā)表會中國QC小組發(fā)展經(jīng)歷的四個階段：

1978—1979試點階段

1980—1985推廣階段

1986—1998發(fā)展階段

1998年至今深化階段——波浪式發(fā)展2012年一年全國共注冊小組

2802萬個創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益

5753億元1.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1978年從日本引入TQC，1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1992年12月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2003年8月出版“QC小組活動指南”2004年1月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”1.2中國QC小組發(fā)展歷程回顧1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1.2中國QC小58我國1997和2007年兩次主辦QC國際會議1.3QC小組的發(fā)展趨勢1991年世界第九次QC國際會議決定：每年舉行一次QC國際會議（10月）；會議主席輪流擔(dān)任：上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席，輪流循環(huán)我國1997和2007年兩次主辦QC國際會議1.3QC小組第二節(jié)QC小組活動概述第二節(jié)2.1

QC活動的基本概念日本稱品管圈（QCC），中國稱QC小組，簡稱QC

——QualityControlCircle定義：同一場所的人們，自動自發(fā)地組成小組，同心協(xié)力，挖掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題，靈活運用品質(zhì)管理的方法，自力自主地加以解決的活動。2.1QC活動的基本概念日本稱品管圈（QCC），中國稱QC

參與的群眾性

課題的廣泛性

目標(biāo)的實用性

人文性

方法程序的科學(xué)性

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組QC小組的概念（中質(zhì)協(xié)）

QC小組概念的四層含義：1、QC小組具有全員性，參加人員不局限于某個或某些人，而是從職員到總裁的；2、QC小組活動方向和企業(yè)發(fā)展方向一致，是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題開展的；3、課題廣泛性，是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的；4、科學(xué)的管理手段和方法。QC小組概念的四層含義：1、QC小組具有全員性，參加人員不局2.2QC小組的特點(1)明顯的自主性

——自我教育、自主管理、自愿參加(2)廣泛的群眾性

——人人都可以參加，提倡自我實現(xiàn)(3)高度的民主性

——組內(nèi)平等、互相尊重、組長自然產(chǎn)生(4)嚴(yán)密的科學(xué)性

——PDCA程序，數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話2.2QC小組的特點(1)明顯的自主性2.3QC活動的宗旨

人環(huán)境效益人效益環(huán)境強(qiáng)調(diào)過程強(qiáng)調(diào)目的人石川馨中質(zhì)協(xié)1.調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力。2.創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境。3.有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。1.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場2.3QC活動的宗旨人環(huán)境652.4QC小組的作用公司經(jīng)營方面：有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高顧客的滿意度個人成長方面：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力2.4QC小組的作用公司經(jīng)營方面：2.5QC小組的類型問題解決型現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場員工為主（不是某一個班組）

管理型以管理人員為主攻關(guān)型以領(lǐng)導(dǎo)、科技人員、操作人員三結(jié)合組成服務(wù)型由從事服務(wù)工作的職工群眾組成問題達(dá)成型創(chuàng)新型以上各類人員2.5QC小組的類型問現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場員工為主（不是某一自愿參加，自由結(jié)合；靈活多樣，不拘一格；實事求是，聯(lián)系實際；自上而下，上下結(jié)合。2.6QC小組的組建

QC小組組建原則:自愿參加，自由結(jié)合；2.6QC小組的組建QC小組組建2.7QC小組的組建程序自下而上的組建程序：小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高

自上而下的組建程序：由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證

上下結(jié)合的組建程序：上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)2.7QC小組的組建程序自下而上的組建程序：為提高全員參與QC活動的意識，提升小組成員對QC活動的認(rèn)同感和凝聚力，需要對QC小組命名；根據(jù)自身特點，由組員共同選擇有特色的名字：張揚個性、擴(kuò)大知名度富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義如：同心組、創(chuàng)新組、攻關(guān)組、奮進(jìn)組、猛虎組等還可以設(shè)計組徽、制定小組的口號等。2.8QC小組的命名為提高全員參與QC活動的意識，提升小組成員對QC活動的認(rèn)同感為了便于管理，激發(fā)成員的責(zé)任感、榮譽感，同時也為了得到上級的承認(rèn)和支持，獲得上一級發(fā)表成果的資格，QC小組成后，應(yīng)該立刻登記注冊

登記的內(nèi)容一般包括：

-組名-組長-組員-所屬單位部門

-工作內(nèi)容等2.9QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)成員的責(zé)任感、榮譽感，同時也為了得到上級的注冊登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記：由小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報主管部門、登記注冊2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷；3、QC小組活動每選定一個活動課題，應(yīng)該進(jìn)行注冊登記。2.9QC小組的注冊登記注冊登記要求：2.9QC小組的注冊登記2.10

QC小組成員及職責(zé)組長組員輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC推動中心組員組員組員小組人數(shù)一般以3-10人為宜QC的組織架構(gòu)2.10QC小組成員及職責(zé)組長組員輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC推QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)人物（核心），一組之長。協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導(dǎo)組員，監(jiān)控過程。領(lǐng)導(dǎo)活動，決定方向，是整個小組的靈魂人物，小組活動成功與否與其息息相關(guān)；組長是推行QC小組活動的原動力，所以組長的選定非常重要。（一）組長QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)人物（核心），一組之長。協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導(dǎo)組員組長的基本職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)組員及開展QC活動，克服“沒時間”“沒條件”等困難，領(lǐng)導(dǎo)組員正常開展活動，負(fù)責(zé)QC活動考勤、原始數(shù)據(jù)收集報告、傳達(dá)上級精神。2、培訓(xùn)教育《質(zhì)量管理工具使用》《專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)》等3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小組的“外交家”和“公關(guān)部長”4、日常管理“懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆”組長的基本職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)（1）推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識豐富、專業(yè)技術(shù)水平較高；（3）具有一定的組織管理能力。QC小組組長的基本要求

剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為組長；活動成熟和組員能力提升后，可以推舉有能力、有責(zé)任心者擔(dān)任組長。（1）推行全面質(zhì)量管理的熱心人；QC小組組長的基本要求剛開按時、積極參與，踴躍發(fā)言按時完成小組分配的任務(wù)、支持組長工作不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而應(yīng)成為不斷改進(jìn)的積極分子(二)組員按時、積極參與，踴躍發(fā)言(二)組員培訓(xùn)與支援，輔助與控制應(yīng)對QC小組活動相當(dāng)熟悉，有推行經(jīng)驗熟練掌握QC活動的方法和工具，可以對組員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；是QC小組組長的協(xié)作者，相互之間關(guān)系可比作是球隊教練和球隊隊長的關(guān)系。(三)

輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）培訓(xùn)與支援，輔助與控制(三)輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC小組推進(jìn)者的具體工作1.自始至終抓好質(zhì)量教育；2.制定年度的QC小組