最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件

匯源雙贏溝通與高效執(zhí)行匯源雙贏溝通與高效執(zhí)行主要體系第一講：管理就是溝通第二講：溝通的“圣經(jīng)”和有效的“讀心術(shù)”第三講：上行、平行、非言語(yǔ)溝通第四講：影響部屬執(zhí)行因素分析及對(duì)策第五講：高效執(zhí)行五大法則第六講：高效執(zhí)行經(jīng)典步驟與實(shí)務(wù)方法2主要體系第一講：管理就是最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件最新匯源-雙贏溝通與高效執(zhí)行課件九型人格概述

九型人格由來(lái)什么是九型人格？重要概念——分類基礎(chǔ)——心、腦、腹中心

9九型人格概述九型人格由來(lái)9一母生九子子子有不同

欲望恐懼價(jià)值觀口頭禪代表動(dòng)物1.完美型獵犬2.助人型小貓3.成就型孔雀4.自我型黑馬5.理智型鷹6.忠誠(chéng)型兔子7.活躍型蝴蝶8.領(lǐng)袖型老虎9.平和型大象10一母生九子子子有不同

欲望溝通與執(zhí)行（1）1、欣賞和提醒——欣賞1號(hào)的高原則和高標(biāo)準(zhǔn)。欣賞他們的“高準(zhǔn)則”及在關(guān)系上的穩(wěn)定性及安全感，以禮物、賀卡、擁抱來(lái)表示你對(duì)他們的欣賞。同時(shí)提醒他們不用證明自己是完美的，可以建議他放松一些對(duì)細(xì)節(jié)的追求2、理性溝通——直截了當(dāng)，用邏輯的方法而不是憑感覺(jué)來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn)；同時(shí)即使他們犯了過(guò)錯(cuò)時(shí)，要表現(xiàn)“體諒”及“明白”3、溝通氛圍——可以離開辦公室，到比較寬松的環(huán)境?；驇麄?nèi)ヂ眯校?dāng)離開家庭及既有責(zé)任時(shí)，他們?nèi)玑屩刎?fù)，輕松過(guò)來(lái)4、授權(quán)信任——對(duì)1號(hào)要給予充分的授權(quán)和信任11溝通與執(zhí)行（1）1、欣賞和提醒——溝通與執(zhí)行（2）1、認(rèn)同贊美——讓2號(hào)感覺(jué)偉大2、鼓勵(lì)想法——鼓勵(lì)2號(hào)提出不同的意見3、提升價(jià)值——幫助2號(hào)提升自我價(jià)值，不要讓他們將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到你身上4、一一溝通——就事論事，區(qū)分人與事5、學(xué)習(xí)支持——多支持、多幫助、多分擔(dān)12溝通與執(zhí)行（2）1、認(rèn)同贊美——讓2溝通與執(zhí)行（3）1、目標(biāo)導(dǎo)向——直接告訴他（她）好處與結(jié)果2、贊賞鼓勵(lì)——3號(hào)獲取能量的方式：一是高度自我欣賞，二是高度贊賞和佩服3、良好人際——支持3號(hào)與人建立良好友誼4、謹(jǐn)慎批評(píng)——?jiǎng)e將焦點(diǎn)放在負(fù)面事情上13溝通與執(zhí)行（3）1、目標(biāo)導(dǎo)向——直接溝通與執(zhí)行（4）1、理解溫暖——欣賞他的獨(dú)特2、多用肯定——4號(hào)獲取能量方式：一是自我情感體驗(yàn)滿足；二是自我高度欣賞3、尊重欣賞4、私下交流——不要強(qiáng)迫他去交際5、把握尺度——只有在他們叫您幫他們減少困難時(shí)才去幫助他們14溝通與執(zhí)行（4）1、理解溫暖——欣賞溝通與執(zhí)行（5）1、創(chuàng)造空間2、預(yù)留時(shí)間3、欣賞分享——確定你的表達(dá)方式是一種邀請(qǐng)，而非要求4、鼓勵(lì)溝通5、鼓勵(lì)行動(dòng)15溝通與執(zhí)行（5）1、創(chuàng)造空間15溝通與執(zhí)行（6）1、多多欣賞——欣賞6號(hào)的忠誠(chéng)、智慧、才智和能力2、多多肯定——6號(hào)獲取能量方式：他人的保護(hù)和關(guān)心3、目標(biāo)清晰——與他們定下清晰的目標(biāo)4、壓力管理——可以加快他的速度5、積極溝通6、注重行動(dòng)——多讓6號(hào)做一些運(yùn)動(dòng)7、證據(jù)有力——準(zhǔn)備充分的時(shí)間提供充足而有說(shuō)服力的證據(jù)16溝通與執(zhí)行（6）1、多多欣賞——欣賞溝通與執(zhí)行（7）1、基于目標(biāo)——讓其多做嘗試2、輕松快樂(lè)——獲取能量方式：內(nèi)在自由快樂(lè)的感受；所以不要給予過(guò)多指示，使用中性字詞建議做事的方法

3、不斷提醒——任務(wù)和工作的重要性4、專注重點(diǎn)——專注于一件事情或者一個(gè)目標(biāo)5、鼓勵(lì)思考——接受自己“負(fù)面”感覺(jué)17溝通與執(zhí)行（7）1、基于目標(biāo)——讓其溝通與執(zhí)行（8）1、授予權(quán)力

2、暢談遠(yuǎn)景3、精確直接4、重在鼓勵(lì)5、不被拖入6、客觀提醒7、注意傾聽8、冷靜制動(dòng)9、寬容接納18溝通與執(zhí)行（8）1、授予權(quán)力1溝通與執(zhí)行（9）1、關(guān)愛欣賞——能量行為目標(biāo)：做讓大家和諧相處的事；獲取能量方式：被人接納感覺(jué)舒服2、PDCA——鼓勵(lì)他定下目標(biāo)3、關(guān)注重點(diǎn)

4、雙向溝通——多用商量的口氣

5、發(fā)問(wèn)傾聽——用發(fā)問(wèn)幫助他們集中精神

6、時(shí)間管理

19溝通與執(zhí)行（9）1、關(guān)愛欣賞——能量學(xué)習(xí)九型人格最重要的精神

容忍——接受——珍惜——慶祝20學(xué)習(xí)九型人格最重要的精神

容忍——接受——珍惜——慶祝2第三講

上行、平行、非言語(yǔ)溝通21第三講

上行、平行、非言語(yǔ)溝通21如何與上級(jí)溝通首先心中有上司，事情比較好溝通積極接受新任務(wù)，沒(méi)有借口重行動(dòng)不斷學(xué)習(xí)跟得上，了解性情和語(yǔ)言態(tài)度明朗心愉快，筆本記錄隨身帶主動(dòng)報(bào)告諸情況，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更重要切忌報(bào)喜不報(bào)憂，越級(jí)上報(bào)是大忌提出問(wèn)題帶方案，提出問(wèn)題要扼要重大危機(jī)先報(bào)告，重要匯報(bào)附材料意見相左先認(rèn)同，尋機(jī)表達(dá)不同處意見相同歸領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭(zhēng)功顯英明復(fù)誦5W2H和要點(diǎn)，必要之時(shí)求支援最不應(yīng)該面唯諾，背后攻擊和懈怠最忌渲染宜精簡(jiǎn)，事事?lián)Q個(gè)角度看22如何與上級(jí)溝通首先心中有上司，事情比較好溝通上司和中層管理者關(guān)注點(diǎn)上司：

——工作完成了沒(méi)有?——簡(jiǎn)明扼要——重結(jié)果很少關(guān)注過(guò)程中層管理者：

——敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難——自己如何克服困難——希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的匯報(bào)——希望上司能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己23上司和中層管理者關(guān)注點(diǎn)上司：23如何與上司溝通上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息24如何與上司溝通上級(jí)需要處理同級(jí)關(guān)系——溝通同級(jí)當(dāng)成客戶，一切為了服務(wù)站在對(duì)方立場(chǎng)，應(yīng)用同理心態(tài)誤會(huì)及時(shí)溝通，有話說(shuō)在前頭（主動(dòng)提供信息，溝通本部意見）遇事先打招呼，處處表示尊重（多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論）25處理同級(jí)關(guān)系——溝通同級(jí)當(dāng)成客戶，一切為了服職能與流程總經(jīng)理A專業(yè)能力B專業(yè)能力C專業(yè)能力D專業(yè)能力協(xié)同協(xié)同協(xié)同協(xié)同？？26職能與流程總經(jīng)理A專業(yè)能力B流程創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)存在的原因是為顧客創(chuàng)造其認(rèn)可的價(jià)值那么是誰(shuí)在創(chuàng)造價(jià)值呢？……是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、整體、系統(tǒng)、體系——在創(chuàng)造價(jià)值而其創(chuàng)造價(jià)值依靠的，正是流程！管理實(shí)際上就是對(duì)流程的管理！流程是跨部門的業(yè)務(wù)行程流程解決的不是哪一個(gè)人的效率問(wèn)題，而是團(tuán)隊(duì)效率問(wèn)題客戶導(dǎo)向的企業(yè)管理的核心是流程管理27流程創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)存在的原因是為“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門”。

美國(guó)麻省理工學(xué)院哈默教授曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查：有85%的員工所做的工作，沒(méi)有為企業(yè)的價(jià)值增值做出貢獻(xiàn)一個(gè)主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價(jià)值增值轉(zhuǎn)“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進(jìn)40%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25%”。——哈默與錢皮為“顯著的進(jìn)展”制定了一個(gè)目標(biāo)28“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門”。美國(guó)麻省理工學(xué)非言語(yǔ)溝通以及“聽、說(shuō)”29非言語(yǔ)溝通以及“聽、說(shuō)”29給人整體印象中30給人整體印象中30非言語(yǔ)溝通

——展現(xiàn)你的高效、自信的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信——在行走、站立或就座時(shí)使用筆直的姿勢(shì)。懶散和癱軟幾乎被一致解釋為低自信的反應(yīng)。在面對(duì)別人時(shí)保持直立?；蝿?dòng)被解釋為低自信和缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志。微笑——經(jīng)常以放松、自然流露的方式微笑。輕拍別人的后背，在輕拍時(shí)微微點(diǎn)頭。保持目光接觸——與周圍的人保持目光接觸。聲調(diào)——用中等速度講話，大聲而且自信。缺乏自信的人往往說(shuō)話過(guò)快或很慢。手勢(shì)——放松、不機(jī)械，包括以歡迎的方式指向別人，而不是指責(zé)的方式，比如使用手勢(shì)來(lái)表示“你是正確的”，或者“輪到你發(fā)表評(píng)論了。”31非言語(yǔ)溝通

——展現(xiàn)你的高效、自信的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信——在行走、行為語(yǔ)言六要素1、儀容——指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀（化妝，……）2、表情——通常主要是一個(gè)人的面部表情（微笑、眼神……）3、舉止——指的是人們的肢體動(dòng)作（上下樓，介紹，握手次序……）4、服飾——服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱（襯衣，領(lǐng)帶，襪子，紐扣，佩戴……）5、談吐——即一個(gè)人的言談話語(yǔ)

（聲音等）待人接物——與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度（電話自稱，名片，手機(jī)……）32行為語(yǔ)言六要素1、儀容——指一個(gè)人個(gè)最簡(jiǎn)單有效的人際溝通要訣永遠(yuǎn)沒(méi)有否定眼里沒(méi)有輕蔑肢體沒(méi)有威脅表情沒(méi)有冷漠33最簡(jiǎn)單有效的人際溝通要訣永遠(yuǎn)沒(méi)有否定33溝通中的“聽與說(shuō)”

哪個(gè)更重要？?jī)A聽式

發(fā)問(wèn)式

找到對(duì)方的興奮點(diǎn)情感溝通：一句話的力量34溝通中的“聽與說(shuō)”

哪個(gè)更重要？?jī)A聽式

發(fā)問(wèn)式

找到對(duì)方的興轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式——發(fā)問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)以提出問(wèn)題方式——了解溝通你的客戶和員工

——“我能為你做些什么？”——“你能告訴我有關(guān)的情況嗎？”——“在這個(gè)問(wèn)題上，你是怎么想的？”——“目前我們需要解決的問(wèn)題有哪些？”——“你能解釋……事嗎？”——不要借提問(wèn)題而施加自己的影響，如“在這個(gè)問(wèn)題上，難道你不同意我的意見嗎？”“你怎么連這個(gè)問(wèn)題都搞不清楚？”——“你在忙什么？其他人參與進(jìn)來(lái)了嗎？”35轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式——發(fā)問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)以提出問(wèn)題方式——了解溝通你的客戶第四講

影響部屬執(zhí)行因素分析及對(duì)策36第四講

影響部屬執(zhí)行因素分析及對(duì)策36員工成長(zhǎng)階段分析與實(shí)務(wù)意愿低能力低意愿高能力低能力提升意愿下降能力較強(qiáng)意愿波動(dòng)能力高意愿也高37員工成長(zhǎng)階段分析與實(shí)務(wù)意愿低能力低意雙贏溝通單向溝通：指揮性要求能力雙向溝通：支持性鼓勵(lì)意愿38雙贏溝通單向溝通：雙向溝通：38四段管理法則

其一，是美國(guó)詩(shī)人洛維爾所說(shuō)：“對(duì)下屬提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，比一堆警告更有用?！逼涠敲绹?guó)企業(yè)家恩利奇所說(shuō)：“目標(biāo)是最重要的。你委派、你授權(quán)、你容許下屬做決定，你就會(huì)有一個(gè)高效能的組織?！逼淙俏易约旱脑挘骸肮芾?，有時(shí)只是一種支持。不必指手畫腳，只要在下屬需要時(shí)，幫助一下。”其四，也是我自己的話：“切記自己只是營(yíng)連長(zhǎng)，而不是軍師長(zhǎng)。營(yíng)連長(zhǎng)與軍師長(zhǎng)的區(qū)別在于，你不是在軍隊(duì)的后面指揮，而是沖在進(jìn)攻的最前鋒?！?/p>

——摘自《鳳凰衛(wèi)視新聞總監(jiān)手記》呂寧思著39四段管理法則其一，是美國(guó)詩(shī)人洛維爾所說(shuō)：“對(duì)下屬無(wú)題“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了溝通的本質(zhì)。它不象這場(chǎng)演講或錄音談話。它也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用。它需要無(wú)數(shù)的直接溝通。它需要更多地傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程，目的在于創(chuàng)造共識(shí)?！?0無(wú)題“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了溝通的本質(zhì)。第五講

高效執(zhí)行五大法則認(rèn)真第一聰明第二結(jié)果第一理由第二要事第一忙碌第二行動(dòng)第一成敗第二制度第一總裁第二41第五講

高效執(zhí)行五大法則認(rèn)真第一聰明高效執(zhí)行法則之一

認(rèn)真第一聰明第二做事的態(tài)度臺(tái)塑執(zhí)行力“任何一個(gè)好的科長(zhǎng)，經(jīng)手的表單不論是請(qǐng)假單還是付款單，一定要做到六成的退回率。因?yàn)楹芏嗳颂畋矶疾粚?shí)在。在企業(yè)里，任何一張表單如果都能填寫得很明確、詳細(xì)，把關(guān)嚴(yán)格，執(zhí)行力好，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力馬上提升了！”42高效執(zhí)行法則之一

認(rèn)真第一聰明第高效執(zhí)行法則之二

結(jié)果第一理由第二“偉大的代價(jià)是責(zé)任”43高效執(zhí)行法則之二

結(jié)果第一理由第二“偉大高效執(zhí)行法則之三

要事第一忙碌第二44高效執(zhí)行法則之三

要事第一忙碌第二44偏重第一象限事務(wù)——在危機(jī)中生活，度日如年

偏重第三象限事務(wù)——據(jù)他人期許和他人決定的順序過(guò)活

偏重第三、四象限事務(wù)——不負(fù)責(zé)任的生活

偏重第二象限事務(wù)——有效的生活

有了目標(biāo)之后，才會(huì)按照信息對(duì)目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！

緊急不緊急重要不重要

一、當(dāng)務(wù)之急

二、未雨綢繆防患未然

危機(jī)規(guī)劃學(xué)習(xí)？？做發(fā)掘新機(jī)會(huì)？？做

三、燃眉之急四、沒(méi)事找事電話、不速之客無(wú)所事事會(huì)議、典禮、應(yīng)酬45偏重第一象限事務(wù)——在危機(jī)中生活，度日如年

偏重第三象限事務(wù)請(qǐng)按下表類型列出你日常工作任務(wù)緊急不緊急重要1（碎石型的事務(wù)）縮小2（石塊型的事務(wù)）擴(kuò)大不重要3（細(xì)沙型的事務(wù)）減少4（水型的事務(wù)）避免46請(qǐng)按下表類型列出你日常工作任務(wù)緊急不緊急重1（碎石型的事務(wù)高效執(zhí)行法則之四

行動(dòng)第一成敗第二身先足以率人

——達(dá)到潛移默化的影響走動(dòng)式管理47高效執(zhí)行法則之四

行動(dòng)第一成敗第二身行動(dòng)之上“要想采金取寶，就必須彎下腰、躬下身，這就叫行動(dòng)?！薄霸谥袊?guó)，不缺理論家，也不缺評(píng)論家，更不缺干部，真正缺的是實(shí)實(shí)在在干事業(yè)的人?！薄煨露Y董事長(zhǎng)48行動(dòng)之上“要想采金取寶，就必須彎下腰高效執(zhí)行法則之五

制度第一總裁第二企業(yè)需要制度和流程來(lái)保證細(xì)節(jié)執(zhí)行的效率和完美49高效執(zhí)行法則之五

制度第一總裁第二企業(yè)第六講

高效執(zhí)行經(jīng)典步驟與實(shí)務(wù)方法50第六講

高效執(zhí)行經(jīng)典步驟與實(shí)務(wù)方法50PDCA循環(huán)圖P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)？？51PDCA循環(huán)圖P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查

劉田謹(jǐn)以此與中國(guó)匯源管理精英共勉

我們能夠走多遠(yuǎn)？我們能夠成長(zhǎng)多少？我們能夠行動(dòng)的多快？

——杰克●韋爾奇

Ifwecandreamit,wecandoit.

只要是我們夢(mèng)想的，我們就能實(shí)現(xiàn)！52劉田謹(jǐn)以此與中國(guó)匯源管理精英共勉

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九型人格由來(lái)什么是九型人格？重要概念——分類基礎(chǔ)——心、腦、腹中心

62九型人格概述九型人格由來(lái)9一母生九子子子有不同

欲望恐懼價(jià)值觀口頭禪代表動(dòng)物1.完美型獵犬2.助人型小貓3.成就型孔雀4.自我型黑馬5.理智型鷹6.忠誠(chéng)型兔子7.活躍型蝴蝶8.領(lǐng)袖型老虎9.平和型大象63一母生九子子子有不同

欲望溝通與執(zhí)行（1）1、欣賞和提醒——欣賞1號(hào)的高原則和高標(biāo)準(zhǔn)。欣賞他們的“高準(zhǔn)則”及在關(guān)系上的穩(wěn)定性及安全感，以禮物、賀卡、擁抱來(lái)表示你對(duì)他們的欣賞。同時(shí)提醒他們不用證明自己是完美的，可以建議他放松一些對(duì)細(xì)節(jié)的追求2、理性溝通——直截了當(dāng)，用邏輯的方法而不是憑感覺(jué)來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn)；同時(shí)即使他們犯了過(guò)錯(cuò)時(shí)，要表現(xiàn)“體諒”及“明白”3、溝通氛圍——可以離開辦公室，到比較寬松的環(huán)境?；驇麄?nèi)ヂ眯校?dāng)離開家庭及既有責(zé)任時(shí)，他們?nèi)玑屩刎?fù)，輕松過(guò)來(lái)4、授權(quán)信任——對(duì)1號(hào)要給予充分的授權(quán)和信任64溝通與執(zhí)行（1）1、欣賞和提醒——溝通與執(zhí)行（2）1、認(rèn)同贊美——讓2號(hào)感覺(jué)偉大2、鼓勵(lì)想法——鼓勵(lì)2號(hào)提出不同的意見3、提升價(jià)值——幫助2號(hào)提升自我價(jià)值，不要讓他們將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到你身上4、一一溝通——就事論事，區(qū)分人與事5、學(xué)習(xí)支持——多支持、多幫助、多分擔(dān)65溝通與執(zhí)行（2）1、認(rèn)同贊美——讓2溝通與執(zhí)行（3）1、目標(biāo)導(dǎo)向——直接告訴他（她）好處與結(jié)果2、贊賞鼓勵(lì)——3號(hào)獲取能量的方式：一是高度自我欣賞，二是高度贊賞和佩服3、良好人際——支持3號(hào)與人建立良好友誼4、謹(jǐn)慎批評(píng)——?jiǎng)e將焦點(diǎn)放在負(fù)面事情上66溝通與執(zhí)行（3）1、目標(biāo)導(dǎo)向——直接溝通與執(zhí)行（4）1、理解溫暖——欣賞他的獨(dú)特2、多用肯定——4號(hào)獲取能量方式：一是自我情感體驗(yàn)滿足；二是自我高度欣賞3、尊重欣賞4、私下交流——不要強(qiáng)迫他去交際5、把握尺度——只有在他們叫您幫他們減少困難時(shí)才去幫助他們67溝通與執(zhí)行（4）1、理解溫暖——欣賞溝通與執(zhí)行（5）1、創(chuàng)造空間2、預(yù)留時(shí)間3、欣賞分享——確定你的表達(dá)方式是一種邀請(qǐng)，而非要求4、鼓勵(lì)溝通5、鼓勵(lì)行動(dòng)68溝通與執(zhí)行（5）1、創(chuàng)造空間15溝通與執(zhí)行（6）1、多多欣賞——欣賞6號(hào)的忠誠(chéng)、智慧、才智和能力2、多多肯定——6號(hào)獲取能量方式：他人的保護(hù)和關(guān)心3、目標(biāo)清晰——與他們定下清晰的目標(biāo)4、壓力管理——可以加快他的速度5、積極溝通6、注重行動(dòng)——多讓6號(hào)做一些運(yùn)動(dòng)7、證據(jù)有力——準(zhǔn)備充分的時(shí)間提供充足而有說(shuō)服力的證據(jù)69溝通與執(zhí)行（6）1、多多欣賞——欣賞溝通與執(zhí)行（7）1、基于目標(biāo)——讓其多做嘗試2、輕松快樂(lè)——獲取能量方式：內(nèi)在自由快樂(lè)的感受；所以不要給予過(guò)多指示，使用中性字詞建議做事的方法

3、不斷提醒——任務(wù)和工作的重要性4、專注重點(diǎn)——專注于一件事情或者一個(gè)目標(biāo)5、鼓勵(lì)思考——接受自己“負(fù)面”感覺(jué)70溝通與執(zhí)行（7）1、基于目標(biāo)——讓其溝通與執(zhí)行（8）1、授予權(quán)力

2、暢談遠(yuǎn)景3、精確直接4、重在鼓勵(lì)5、不被拖入6、客觀提醒7、注意傾聽8、冷靜制動(dòng)9、寬容接納71溝通與執(zhí)行（8）1、授予權(quán)力1溝通與執(zhí)行（9）1、關(guān)愛欣賞——能量行為目標(biāo)：做讓大家和諧相處的事；獲取能量方式：被人接納感覺(jué)舒服2、PDCA——鼓勵(lì)他定下目標(biāo)3、關(guān)注重點(diǎn)

4、雙向溝通——多用商量的口氣

5、發(fā)問(wèn)傾聽——用發(fā)問(wèn)幫助他們集中精神

6、時(shí)間管理

72溝通與執(zhí)行（9）1、關(guān)愛欣賞——能量學(xué)習(xí)九型人格最重要的精神

容忍——接受——珍惜——慶祝73學(xué)習(xí)九型人格最重要的精神

容忍——接受——珍惜——慶祝2第三講

上行、平行、非言語(yǔ)溝通74第三講

上行、平行、非言語(yǔ)溝通21如何與上級(jí)溝通首先心中有上司，事情比較好溝通積極接受新任務(wù)，沒(méi)有借口重行動(dòng)不斷學(xué)習(xí)跟得上，了解性情和語(yǔ)言態(tài)度明朗心愉快，筆本記錄隨身帶主動(dòng)報(bào)告諸情況，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注更重要切忌報(bào)喜不報(bào)憂，越級(jí)上報(bào)是大忌提出問(wèn)題帶方案，提出問(wèn)題要扼要重大危機(jī)先報(bào)告，重要匯報(bào)附材料意見相左先認(rèn)同，尋機(jī)表達(dá)不同處意見相同歸領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭(zhēng)功顯英明復(fù)誦5W2H和要點(diǎn)，必要之時(shí)求支援最不應(yīng)該面唯諾，背后攻擊和懈怠最忌渲染宜精簡(jiǎn)，事事?lián)Q個(gè)角度看75如何與上級(jí)溝通首先心中有上司，事情比較好溝通上司和中層管理者關(guān)注點(diǎn)上司：

——工作完成了沒(méi)有?——簡(jiǎn)明扼要——重結(jié)果很少關(guān)注過(guò)程中層管理者：

——敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難——自己如何克服困難——希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的匯報(bào)——希望上司能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己76上司和中層管理者關(guān)注點(diǎn)上司：23如何與上司溝通上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息77如何與上司溝通上級(jí)需要處理同級(jí)關(guān)系——溝通同級(jí)當(dāng)成客戶，一切為了服務(wù)站在對(duì)方立場(chǎng)，應(yīng)用同理心態(tài)誤會(huì)及時(shí)溝通，有話說(shuō)在前頭（主動(dòng)提供信息，溝通本部意見）遇事先打招呼，處處表示尊重（多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論）78處理同級(jí)關(guān)系——溝通同級(jí)當(dāng)成客戶，一切為了服職能與流程總經(jīng)理A專業(yè)能力B專業(yè)能力C專業(yè)能力D專業(yè)能力協(xié)同協(xié)同協(xié)同協(xié)同？？79職能與流程總經(jīng)理A專業(yè)能力B流程創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)存在的原因是為顧客創(chuàng)造其認(rèn)可的價(jià)值那么是誰(shuí)在創(chuàng)造價(jià)值呢？……是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、整體、系統(tǒng)、體系——在創(chuàng)造價(jià)值而其創(chuàng)造價(jià)值依靠的，正是流程！管理實(shí)際上就是對(duì)流程的管理！流程是跨部門的業(yè)務(wù)行程流程解決的不是哪一個(gè)人的效率問(wèn)題，而是團(tuán)隊(duì)效率問(wèn)題客戶導(dǎo)向的企業(yè)管理的核心是流程管理80流程創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)存在的原因是為“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門”。

美國(guó)麻省理工學(xué)院哈默教授曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查：有85%的員工所做的工作，沒(méi)有為企業(yè)的價(jià)值增值做出貢獻(xiàn)一個(gè)主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價(jià)值增值轉(zhuǎn)“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進(jìn)40%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25%”。——哈默與錢皮為“顯著的進(jìn)展”制定了一個(gè)目標(biāo)81“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門”。美國(guó)麻省理工學(xué)非言語(yǔ)溝通以及“聽、說(shuō)”82非言語(yǔ)溝通以及“聽、說(shuō)”29給人整體印象中83給人整體印象中30非言語(yǔ)溝通

——展現(xiàn)你的高效、自信的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信——在行走、站立或就座時(shí)使用筆直的姿勢(shì)。懶散和癱軟幾乎被一致解釋為低自信的反應(yīng)。在面對(duì)別人時(shí)保持直立。晃動(dòng)被解釋為低自信和缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志。微笑——經(jīng)常以放松、自然流露的方式微笑。輕拍別人的后背，在輕拍時(shí)微微點(diǎn)頭。保持目光接觸——與周圍的人保持目光接觸。聲調(diào)——用中等速度講話，大聲而且自信。缺乏自信的人往往說(shuō)話過(guò)快或很慢。手勢(shì)——放松、不機(jī)械，包括以歡迎的方式指向別人，而不是指責(zé)的方式，比如使用手勢(shì)來(lái)表示“你是正確的”，或者“輪到你發(fā)表評(píng)論了?！?4非言語(yǔ)溝通

——展現(xiàn)你的高效、自信的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信——在行走、行為語(yǔ)言六要素1、儀容——指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀（化妝，……）2、表情——通常主要是一個(gè)人的面部表情（微笑、眼神……）3、舉止——指的是人們的肢體動(dòng)作（上下樓，介紹，握手次序……）4、服飾——服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱（襯衣，領(lǐng)帶，襪子，紐扣，佩戴……）5、談吐——即一個(gè)人的言談話語(yǔ)

（聲音等）待人接物——與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度（電話自稱，名片，手機(jī)……）85行為語(yǔ)言六要素1、儀容——指一個(gè)人個(gè)最簡(jiǎn)單有效的人際溝通要訣永遠(yuǎn)沒(méi)有否定眼里沒(méi)有輕蔑肢體沒(méi)有威脅表情沒(méi)有冷漠86最簡(jiǎn)單有效的人際溝通要訣永遠(yuǎn)沒(méi)有否定33溝通中的“聽與說(shuō)”

哪個(gè)更重要？?jī)A聽式

發(fā)問(wèn)式

找到對(duì)方的興奮點(diǎn)情感溝通：一句話的力量87溝通中的“聽與說(shuō)”

哪個(gè)更重要？?jī)A聽式

發(fā)問(wèn)式

找到對(duì)方的興轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式——發(fā)問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)以提出問(wèn)題方式——了解溝通你的客戶和員工

——“我能為你做些什么？”——“你能告訴我有關(guān)的情況嗎？”——“在這個(gè)問(wèn)題上，你是怎么想的？”——“目前我們需要解決的問(wèn)題有哪些？”——“你能解釋……事嗎？”——不要借提問(wèn)題而施加自己的影響，如“在這個(gè)問(wèn)題上，難道你不同意我的意見嗎？”“你怎么連這個(gè)問(wèn)題都搞不清楚？”——“你在忙什么？其他人參與進(jìn)來(lái)了嗎？”88轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式——發(fā)問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)以提出問(wèn)題方式——了解溝通你的客戶第四講

影響部屬執(zhí)行因素分析及對(duì)策89第四講

影響部屬執(zhí)行因素分析及對(duì)策36員工成長(zhǎng)階段分析與實(shí)務(wù)意愿低能力低意愿高能力低能力提升意愿下降能力較強(qiáng)意愿波動(dòng)能力高意愿也高90員工成長(zhǎng)階段分析與實(shí)務(wù)意愿低能力低意雙贏溝通單向溝通：指揮性要求能力雙向溝通：支持性鼓勵(lì)意愿91雙贏溝通單向溝通：雙向溝通：38四段管理法則

其一，是美國(guó)詩(shī)人洛維爾所說(shuō)：“對(duì)下屬提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，比一堆警告更有用?！逼涠敲绹?guó)企業(yè)家恩利奇所說(shuō)：“目標(biāo)是最重要的。你委派、你授權(quán)、你容許下屬做決定，你就會(huì)有一個(gè)高效能的組織?！逼淙?，是我自己的話：“管理，有時(shí)只是一種支持。不必指手畫腳，只要在下屬需要時(shí)，幫助一下?！逼渌模彩俏易约旱脑挘骸扒杏涀约褐皇菭I(yíng)連長(zhǎng)，而不是軍師長(zhǎng)。營(yíng)連長(zhǎng)與軍師長(zhǎng)的區(qū)別在于，你不是在軍隊(duì)的后面指揮，而是沖在進(jìn)攻的最前鋒。”

——摘自《鳳凰衛(wèi)視新聞總監(jiān)手記》呂寧思著92四段管理法則其一，是美國(guó)詩(shī)人洛維爾所說(shuō)：“對(duì)下屬無(wú)題“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了溝通的本質(zhì)。它不象這場(chǎng)演講或錄音談話。它也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用。它需要無(wú)數(shù)的直接溝通。它需要更多地傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程，目的在于創(chuàng)造共識(shí)?！?3無(wú)題“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)明白了溝通的本質(zhì)。第五講

高效執(zhí)行五大法則認(rèn)真第一聰明第二結(jié)果第一理由第二要事第一忙碌第二行動(dòng)第一成敗第二制度第一總裁第二94第五講

高效執(zhí)行五大法則認(rèn)真第一聰明高效執(zhí)行法則之一

認(rèn)真第一聰明第二做事的態(tài)度臺(tái)塑執(zhí)行力“任何一個(gè)好的科長(zhǎng)，經(jīng)手的表單不論是請(qǐng)假單還是付款單，一定要做到六成的退回率。因?yàn)楹芏嗳颂畋矶疾粚?shí)在。在企業(yè)里，任何一張表單如果都能填寫得很明確、詳細(xì)，把關(guān)嚴(yán)格，執(zhí)行力好，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力馬上提升了！”95高效執(zhí)行法則之一

認(rèn)真第一聰明第高效執(zhí)行法則之二

結(jié)果第一理由第二“偉大的代價(jià)是責(zé)任”96高效執(zhí)行法則之二

結(jié)果第一理由第二“偉大高效執(zhí)行法則之三

要事第一忙碌第二97高效執(zhí)行法則之三

要事第一忙碌第二44偏