卓越員工培訓管理

2022/12/11卓越員工培訓管理主講：陳馨賢中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師國際注冊高級職業(yè)培訓師國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師金融、煙草、醫(yī)療及零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家總裁網商學院主講嘉賓鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師卓冠祺管理咨詢公司學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%2022/12/11卓冠祺管理咨詢公司游戲規(guī)則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、轉為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質2022/12/11卓冠祺管理咨詢公司自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。2022/12/11卓冠祺管理咨詢公司自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵2022/12/11卓冠祺管理咨詢公司選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動2022/12/11卓冠祺管理咨詢公司問題研討2022/12/11請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題卓冠祺管理咨詢公司2022/12/11第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準卓冠祺管理咨詢公司問題研討2022/12/11你認為人力資源開發(fā)和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？卓冠祺管理咨詢公司人力資源開發(fā)的類型2022/12/111社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)卓冠祺管理咨詢公司企業(yè)型型人力力資源源開發(fā)發(fā)2022/12/6為滿足足企業(yè)業(yè)經營營管理理對人人才的的數(shù)量量質量量和結結構的的需要要而采采取的的一系系列活活動（（人力力規(guī)劃劃、招招聘、、培訓訓、輪輪崗、、晉級級、調調配、、辭退退等））卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司人力資資源開開發(fā)的的目的的2022/12/6一、長長期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標準準的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展的需需要卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司培訓目目的與與作用用2022/12/6一、長長期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標準準的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展的需需要卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司問題題研研討討2022/12/6請小組組討論論衡量量培訓訓工作作是否否有限限的標標準是是什么么？卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司衡量培培訓效效果的的幾個個標準準2022/12/6一、培培訓結結束的的感受受二、了了解或或懂得得了多多少三、個個人良良好工工作習習慣的的養(yǎng)成成四、良良好組組織工工作習習慣的的養(yǎng)成成五、企業(yè)業(yè)核心能能力養(yǎng)成成六、經濟濟效益提提高卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6第二部分分：培訓管理理工作層層次劃分分與發(fā)展展趨勢卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓管理理工作的的職責層層次一、培訓訓戰(zhàn)略二、培訓訓資源建建設與管管理三、日常常營運管管理四、基礎礎行政工工作卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓管理工工作的職責責層次戰(zhàn)略管理企業(yè)業(yè)家培養(yǎng)；；中高高層管理隊隊伍培養(yǎng)；；組織織變革推動動；企業(yè)業(yè)文化推動動；核心心能力培養(yǎng)養(yǎng)；培訓訓政策制定定等卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓管理工工作的職責責層次資源建設與與管理技能能體系建立立與管理；；課程程體系建立立與管理；；講師師培養(yǎng)與管管理；培訓訓信息體系系建設與管管理；培訓訓經費管理理等卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓管理工工作的職責責層次日常常營營運運管管理理（（與與部部門門經經理理合合作作推推動動））需需求求調調查查；；計計劃劃制制定定；；培培訓訓實實施施；；培培訓評估估；培培訓管管理制度度的監(jiān)督督與執(zhí)行行等卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓管管理工工作的的職責責層次次基礎行行政工工作會務組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓管管理工工作內內容發(fā)發(fā)展趨趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰(zhàn)略資源管管理日常營營運管管理基礎行行政工作作發(fā)展卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6第三部部分：：企業(yè)培培訓管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題分析析卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓案案例分分析與與問題題研討討1、時時間管管理的的案例例分析析2、新新經理理培訓訓案例例分析析卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司企業(yè)培培訓管管理現(xiàn)現(xiàn)狀2022/12/6一、重培培訓課堂堂效果，，忽視訓訓后應用用和績效效改善二、重課課程選擇擇，忽視視課程體體系建設設三、重專專業(yè)技能能，忽視視通用技技能培訓訓四、重員員工個體體技能提提高，忽忽視企業(yè)業(yè)組織能能力提升升五、重短短期目標標，忽視視長期目目標六、重視視投入，，忽視產產出七、培訓工工作層次低低，深入推推進困難卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓觀觀念落落后，，培訓訓意識識缺乏乏培訓責責任不不清，，培訓訓組織織建設設滯后后缺乏有有效的的培訓訓資源源缺乏有有效的的培訓訓工作作流程程、工工作標標準及及相應應的管管理制制度培訓管管理干干部專專業(yè)能能力缺缺乏培訓管管理問問題分分析卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司企業(yè)生生命周周期創(chuàng)業(yè)階階段整整合階階段規(guī)規(guī)范階階段精精細細階段段重點目目標生生存存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程程度不不規(guī)規(guī)范初初步步規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化規(guī)規(guī)范化化組織形形式直直線線制職職能能制職職能能制或或事業(yè)業(yè)部制制職職能能制加加矩陣陣結構構集權程程度個個人人集權權上上層集集權有有控控制的的分權權有有控控制的的分權權領導風風格家家長長式權權威威指令令分分權參參與獎勵方方式憑憑主主觀印印象主主觀觀印象象正正規(guī)規(guī)考核核和獎獎勵制制度系系統(tǒng)統(tǒng)考核核和團團隊加制度度獎獎勵勵2022/12/6卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6企業(yè)業(yè)培培訓訓管管理理發(fā)發(fā)展展的的四四個個階階段段了解解學學習習引入入課課程程資源源建建設設精細細發(fā)發(fā)展展卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6第一一階階段段：：了了解解學學習習階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)期期或或整整和和初初期期-管管理理不不規(guī)規(guī)范范-以以生生存存為為重重點點培訓訓特特點點-業(yè)業(yè)務務和和銷銷售售培培訓訓為為重重點點-內內部部培培訓訓為為主主-負負責責人人以以兼兼職職為為主主存在在問問題題-憑憑領領導導感感覺覺做做決決定定-無無明明確確的的經經費費預預算算-效效果果無無法法評評估估了解解學學習習期期卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6第二二階階段段：：引引入入課課程程階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-整整和和期期或或規(guī)規(guī)范范初初期期-初初步步開開始始規(guī)規(guī)范范管管理理-規(guī)規(guī)模?？炜焖偎贁U擴張張培訓訓特特點點-管管理理和和全全員員培培訓訓為為重重點點-外外部部培培訓訓為為主主-有有專專職職培培訓訓負負責責人人存在在問問題題-以以補補課課和和應應急急為為主主-培培訓訓評評估估難難以以推推行行-專專業(yè)業(yè)水水平平較較低低了解解學學習習期期卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6第三三階階段段：：資資源源建建設設階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-整和后后期或規(guī)范范期-管理基基本實現(xiàn)規(guī)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定成長為為重點培訓特點-培訓體體系建立為為重點-內內部部為為主主、、外外部部為為輔輔-管管理理機機構構完完整整-計計劃劃性性強強存在在問問題題-重重點點不不明明確確-沒沒有有有有效效推推動動組組織織變變革革-其其他他干干部部缺缺乏乏有有效效配配合合了解解學學習習期期卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6第四階段段：精細細發(fā)展階階段企業(yè)管理理-規(guī)范范后期和和精細期期-管理理體系完完善-提高高核心競競爭力培訓特點點-培訓訓體系完完善-整體體協(xié)調，，效果明明顯-專業(yè)業(yè)化分工工存在問題題-增增加創(chuàng)造造性-人員員綜合能能力需提提高了解學習習期卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6建議：了了解學習階階段體系建設：：明確培訓負負責人、加加強培訓計計劃性培訓重點：：市場、銷售售、專業(yè)知知識發(fā)展方向：：管理人員基基礎管理能能力培養(yǎng)組織變革思思想的引入入培訓管理干干部專業(yè)能能力培養(yǎng)卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6建議議：：引引入入課課程程階階段段體系系建建設設：：培訓訓機機構構建建設設、、課課程程目目錄錄體體系系建建設設培訓訓重重點點：：管理理、、全全員員（（入入司司、、上上崗崗））發(fā)展展方方向向：：培訓訓協(xié)協(xié)調調員員隊隊伍伍建建立立推進進管管理理變變革革培訓訓的的應應用用和和評評估估卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6建議：：資資源建建設階階段體系建建設：：技能管管理體體系建建設、、課程程內容容體系系建設設、講講師隊隊伍培培養(yǎng)、、培訓重重點：：中高層層管理理者、、推進進管理理改善善、內內部講講師發(fā)展方方向：：開展與與戰(zhàn)略略配合合的項項目，，開展展渠道道和客客戶培培訓，，建立立以項項目管管理為為核心心的培培訓管管理方方式卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6建議：精精細發(fā)發(fā)展階段段體系建設設：綜合、全全面、專專業(yè)、均均衡發(fā)展展培訓重點點：為業(yè)務發(fā)發(fā)展、技技能發(fā)展展提供支支持發(fā)展方向向：網絡教育育、課程程創(chuàng)新、、供應商商培訓卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6第四部分：：培訓組織體體系建設與與培訓責任任劃分卓冠祺管理理咨詢公司司問題研研討2022/12/6請小組討論論自己公司司的培訓組組織結構及及培訓責任任劃分方式式。卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓相相關人人員總經理理主主管管副總總人事總總監(jiān)培培訓訓經理理講師各各級管管理者者各部門門培訓訓負責責人或或協(xié)調調員員工卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓機機構及及人員員組成成一、培培訓管管理委委員會會總經理理、主主管副副總、、人事事總監(jiān)監(jiān)等二、培培訓部部培訓經經理、、項目目經理理、講講師、、助理理或秘秘書三、培培訓協(xié)協(xié)調委委員會會培訓經經理、、各部部門培培訓負負責人人或協(xié)協(xié)調員員卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓責責任劃劃分培訓管管理委委員會會：制制定定或批批準人人力資資源開開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略制制定定或批批準培培訓政政策審審定定、批批準培培訓計計劃和和培訓訓預算算制制定定或批批準重重點項項目卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓責責任劃劃分培訓部部：擬擬訂訂培訓訓戰(zhàn)略略，執(zhí)執(zhí)行培培訓戰(zhàn)戰(zhàn)略擬擬訂訂培訓訓制度度、工工作流流程培培訓訓資源源建設設與管管理日日常常培訓訓營運運管理理基基礎礎行政政工作作卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓責任任劃分培訓協(xié)調調委員會會：培培訓需求求調查培培訓計劃劃制定培培訓實施施推動培培訓的報報名、評評估、考考核、歸歸檔等卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓責任任劃分各級管理理者：員員工技能能管理培培訓需求求調查實實施在崗崗培訓培培訓評估估與培訓訓應用推推動卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓責任劃劃分員工：提供供個人培訓訓需求按要要求參加培培訓在工工作中不斷斷應用，養(yǎng)養(yǎng)成良好工工作習慣做輔輔導員，實實施在崗培培訓卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓訓責責任任劃劃分分講師師：：課課程程調調研研與與課課程程開開發(fā)發(fā)進進行行培培訓訓培培訓訓輔輔導導與與跟跟蹤蹤學學習習研研究究卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓訓責責任任劃劃分分培訓訓是是一一項項全全員員的的工工作作，，高高層層提提供供政政策策、、方方向向和和支支持持，，培培訓訓部部提提供供資資源源、、方方法法、、制制度度，，各各級級管管理理者者推推動動，，講講師師有有效效組組織織培培訓訓，，員員工工積積極極參參與與，，這這樣樣才才能能真真正正有有效效推推動動培培訓訓工工作作，，提提高高培培訓訓有有效效性性。。卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6第五五部部分分：：培訓訓戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與培培訓訓政政策策卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓在企企業(yè)管理理中的位位置一、企業(yè)業(yè)文化中中的位置置二、核心心價值觀觀三、培訓訓政策四、決策策者的實實際重視視程度與與推動程程度五、中高高層管理理者的實實際重視視程度與與配合程程度卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓政策策案例一、未經經培訓，，不許上上崗；二、未經經輪崗培培訓，不不得提拔拔；三、老員員工和經經理，必必須參加加新開發(fā)發(fā)的基礎礎培訓課課程；四、每人人每年參參加培訓訓不少于于四十小小時；五、培訓訓是責任任，培訓訓是工作作；六、每一一個管理理者（或或員工））都必須須成為培培訓師卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓戰(zhàn)略項項目一、企業(yè)家家培養(yǎng)二、組織變變革三、核心能能力培養(yǎng)四、中高層層管理干部部培養(yǎng)五、企業(yè)文文化推動六、其他戰(zhàn)戰(zhàn)略項目卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6分析與研討討根據(jù)據(jù)上述內容容，請草擬擬本公司的的培訓戰(zhàn)略略項目小組組分析與研研討卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓戰(zhàn)略的的三個層次次第一層次：：補課第二層次：：推進第三層次：：超前卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6第六部分：：培訓資源建建設與管理理卓冠祺管理理咨詢公司司資源建設與與管理內容容技能管理體體系核心能力體體系建設課程體系建建設講師隊伍建建立與管理理培訓經費管管理2022/12/6卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6技能能管管理理：：培培訓訓管管理理的的基基礎礎一、、技技能能標標準準二、、技技能能類類別別三、四、技能管理過程卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6技能：：掌握握和運運用崗崗位所所需的的知識識理論論、操操作方方法、、行為為態(tài)度度的綜綜合能能力。。技能層層次：：了解解、掌掌握、、應用用技能能的水水平和和程度度技能層層次分分類：：知識識信息息技能能、基基礎應應用技技能、、高級級應用用技能能、專專家指指導技技能技能標標準卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6技能標準準范例卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6技能類別別：一般技能能：適合合于全體體員工通通用技能能管理技能能：適合合于管理理層管理理技能專業(yè)技能能：適合合于業(yè)務務人員專專業(yè)技能能技能項目目：每一類技技能包括括的技能能項目技能類別別卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6一般技能能內容卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6管理理技技能能內內容容卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6專業(yè)業(yè)技技能能內內容容經營營銷銷售售人人力力資資源源產品品開開發(fā)發(fā)財財務務會會計計證券券融融資資信信息息管管理理行政政管管理理生生產產制制造造等等卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6技能標準層層次設計卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6技能標準層層次設計卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6制定滿滿足企企業(yè)目目前或或將來來需要要的技技能標標準明確職職位員員工的的技能能現(xiàn)狀狀是否存存在技技能差差異設法及及時彌彌補差差異技能管管理過過程卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6核心能能力：：要求每每位員員工都都具備備，符符合公公司經經營戰(zhàn)戰(zhàn)略及及相應應對整整個組組織能能力的的要求求，并并能加加強公公司核核心價價值觀觀的能能力，，同時時可以以通過過行為為表現(xiàn)現(xiàn)出來來、可可以觀觀察到到和可可以衡衡量的的。核心能能力體體系設設計卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6核心心能能力力項項目目舉舉例例：：團隊隊協(xié)協(xié)作作管管理理能能力力溝通通技技巧巧客客戶戶服服務務領導導藝藝術術創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神學習習技技巧巧注注重重成成效效核心心能能力力體體系系設設計計卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6案例分析卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6核心能力項項目等級行行為設計練練習：培訓與教育育核心能力體體系設計卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程體系設設計職群培訓：：入司、一般般員工、骨骨干員工、、基層主管管、中層管管理者、經經營者培訓訓職種培訓：：生產、營銷銷、服務、、研發(fā)、人人力資源、、財務、信信息、質量量等其它培訓：：渠道培訓、、供應商培培訓等卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6重點點課課程程項項目目：：新新員員工工入入司司培培訓訓一、、內內容容：：1、、成成為為公公司司人人2、、成成為為崗崗位位人人3、、基基本本職職業(yè)業(yè)技技能能4、、核核心心職職業(yè)業(yè)技技能能5、、做做一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工與與職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃二、、培培訓訓方方式式與與講講師師選選擇擇卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司全員員培培訓訓-成成為為公公司司人人2022/12/61、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展史史與與公公司司概概況況2、、企企業(yè)業(yè)文文化化與與核核心心價價值值觀觀3、、員員工工守守則則與與規(guī)規(guī)章章制制度度4、、產產品品與與市市場場介介紹紹5、、企企業(yè)業(yè)參參觀觀6、、老老員員工工交交流流等等備注注：：本本內內容容由由企企業(yè)業(yè)自自己己開開發(fā)發(fā)和和實實施施卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司全員員培培訓訓-成成為為崗崗位位人人2022/12/61、、了了解解崗崗位位環(huán)環(huán)境境（（職職責責、、工工作作流流程程和和標標準準））2、制制定工工作目目標和和工作作計劃劃3、時時間管管理與與工作作效率率提升升4、工工作總總結與與績效效改善善卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司全員培培訓-基礎礎職業(yè)業(yè)素質質2022/12/61、職職業(yè)道道德與與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、溝溝通技技巧3、良良性人人際關關系建建立4、商商務禮禮儀5、公公文應應用與與寫作作6、壓壓力與與工作作沖突突處理理7、計計算機機與網網絡使使用8、外外語卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司全員培培訓-核心心職業(yè)業(yè)技能能2022/12/61、顧顧客為為本與與客戶戶服務務2、團團隊合合作與與團隊隊精神神3、問問題解解決技技巧與與改善善4、情情緒調調整與與潛能能開發(fā)發(fā)卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司全員培培訓-職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃2022/12/61、職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃與與自我我成長長卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6重點課程程項目：：基礎管管理技能能培訓一、管理理者角色色1、規(guī)劃劃者2、管理理營運者者3、溝通通者4、團隊隊領袖5、教練練員6、業(yè)務務骨干二、培訓訓方式與與講師選選擇卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6基礎管理理技能課課程做一個優(yōu)優(yōu)秀的規(guī)規(guī)劃者做一個優(yōu)優(yōu)秀的營營運者做一個優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通者做一個杰杰出的團團隊領袖袖做一個優(yōu)優(yōu)秀的教教練員管理者的的角色定定位卓冠祺管管理咨詢詢公司管理技能能-角色色定位2022/12/61、認認識管管理2、管管理者者角色色定位位與職職業(yè)化化塑造造卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司管理技技能-管理理規(guī)劃劃者2022/12/61、制定部部門業(yè)務發(fā)發(fā)展規(guī)劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門業(yè)業(yè)務流程和和工作標準準修改與確確定4、制定部部門業(yè)務目目標卓冠祺管理理咨詢公司司管理技能-管理營運運者2022/12/61、以目標標管理為中中心的管理理營運鏈2、目標制制定技巧3、工作計計劃與時間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談卓冠祺管理理咨詢公司司管理技能-管理溝通通者2022/12/6管理理溝溝通通者者1、、溝溝通通目目標標與與溝溝通通渠渠道道2、、有有效效溝溝通通技技巧巧3、、有有效效會會議議管管理理4、、演演講講與與呈呈現(xiàn)現(xiàn)技技巧巧卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司管理理技技能能-團團隊隊領領袖袖2022/12/6團隊領袖1、團隊成成長與團隊隊建設2、領導風風格與領導導藝術3、有效授授權4、員工激激勵卓冠祺管理理咨詢公司司管理技能-教練員2022/12/6教練員員1、管管理者者承擔擔的員員工管管理責責任2、員員工招招聘面面試技技巧3、員員工培培訓管管理4、問問題員員工輔輔導技技巧卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6渠道代理理商培訓訓解決方方案代理商總總經理培培訓代理商銷銷售經理理系統(tǒng)培培訓模塊塊代理商銷銷售代表表培訓零售店經經理系統(tǒng)統(tǒng)培訓零售店導導購代表表培訓卓冠祺管管理咨詢詢公司代理商總總經理培培訓課題題代理商發(fā)發(fā)展方向向選擇與與管理規(guī)規(guī)范化有效理解解上游廠廠家的營營銷理念念與發(fā)展展規(guī)劃區(qū)域市場場開發(fā)與與管理區(qū)域團隊隊成員的的管理區(qū)域物流流及財務務管理2022/12/6卓冠祺管管理咨詢詢公司代理商銷銷售代表表培訓課課程如何進行行目標客客戶分析析顧問式銷銷售流程程及技巧巧有效的客客戶管理理有效的自自我管理理2022/12/6卓冠祺管理理咨詢公司司專賣店經理理培訓課程程開店計劃、、評估與定定位管理店面規(guī)劃與與店面銷售售管理做一個優(yōu)秀秀的店經理理2022/12/6卓冠祺管理理咨詢公司司導購代表培培訓課題導購代表的的角色和職職責店面銷售流流程與技巧巧如何提供優(yōu)優(yōu)質服務2022/12/6卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6課程開發(fā)發(fā)一、開發(fā)發(fā)內容：：課程大綱綱、講師師手冊、、練習手手冊、學學員手冊冊、演示示文件五五個部分分（見案案例）二、開發(fā)發(fā)順序：：課程大綱綱、講師師手冊、、練習手手冊、學學員手冊冊、演示示文件三、開發(fā)發(fā)方式：：外協(xié)為主主、聯(lián)合合開發(fā)四、開發(fā)發(fā)流程卓冠祺管管理咨詢詢公司課程設置置分析“企業(yè)運運作的密密和膠———有效效溝通””課程目的的：運運用良好好的溝通通技巧，，在企業(yè)業(yè)的運作作中能達達成良好好的人際際關系，，明確確信信息息的的傳傳遞遞渠渠道道，，提提高高人人員員士士氣氣和和員員工工工工作作效效率率，，并并建建立立客戶戶關關系系。。適合合對對象象：：基基層層主主管管課程程綱綱要要：：明確確個個人人的的工工作作職職責責及及完完成成方方法法有效效溝溝通通的的特特點點及及定定義義有效效溝溝通通達達成成的的收收益益有效效溝溝通通的的特特征征，，行行為為與與個個性性的的語語言言運運用用差差別別積極極聆聆聽聽技技巧巧打破破溝溝通通障障礙礙的的技技巧巧保持持標標準準與與反反饋饋當你你的的雇雇員員有有偏偏差差時時，，如如何何面面對對他他（（她她））2022/12/6卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6人員來來源：：素質標標準：：負責課課程：：管理方方法：：內部講講師隊隊伍建建設卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第一單單元現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)培培訓方方法體體系與與課程程體系系1、員員工培培訓在在現(xiàn)代代人力力資源源開發(fā)發(fā)與管管理中中的位位置2、企企業(yè)的的員工工培訓訓管理理體系系介紹紹3、企企業(yè)的的員工工培訓訓課程程體系系介紹紹4、培培訓師師的角角色定定位培訓師師與教教師的的區(qū)別別培訓師師的角角色定定位培訓師師在企企業(yè)內內部培培訓中中的作作用培訓必必備服服飾、、風格格、聲聲音及及非語語言行行為卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第二單單元培培訓師師表達達技巧巧練習習1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語語言練練習基本姿姿態(tài)、、站位位、移移動、、目光光注視視、手勢面面部部表情情3、口口頭語語言練練習音頻、、音量量、停停頓、、音質質、克克服口口頭語語4、感感染力力訓練練5、綜綜合練練習卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第三單單元課課程設設計1、課課程設設計流流程與與技巧巧設定課程程主題根根據(jù)主主題組合合課程分單元確確定課程程框架結結合重重點填補補框架內內容設計內容容講授方方式2、形成成課程資資料講師資料料：授課課大綱課課程程具體執(zhí)執(zhí)行內容容與方法法重點內容容詳細說說明投投影片片內容學員資料料：學員員講義信信息單單（案例例測驗驗題等））其他資料料：課程程用具與與用品表表課課程評估估表學員滿意意度調查查表3、課程程設計練練習卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6企業(yè)內部部培訓師師培訓第四單元元課課程程執(zhí)行技技巧1、開場場技巧與與破冰游游戲2、教學學設備使使用技巧巧（投影影儀/投投影機/教鞭/音響/白板等等）3、調動動學員參參與性技技巧4、回答答提問技技巧5、應對對難對付付的學員員6、致培培訓師的的建議卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓經費費管理培訓經費費提取方方法：1、工資資總額的的一定比比例2、利潤潤總額的的一定比比例3、營業(yè)業(yè)額的一一定比例例4、人均均不少于于多少經經費5、每人人每年不不少于多多少課時時6、根據(jù)據(jù)年度培培訓計劃劃7、根據(jù)據(jù)項目提提取卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓經費管管理培訓經費使使用方式：：1、各種培培訓的比例例2、培訓中中心與各大大部門的比比例3、培訓經經費使用的的管理方式式卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6一、培訓中中心：獨立培訓教教室、內部部培訓中心心、外部授授權培訓中中心；二、培訓設設備：三、人員配配備：培訓設施建建設與管理理卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓信息體體系建設一、員工技技能與學習習檔案二、技能體體系、課程程體系、講講師隊伍檔檔案等三、網上培培訓項目等等四、要與人人力資源信信息管理系系統(tǒng)結合卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6第七部分：：日常營運運管理一、培訓需需求分析二、培訓計計劃制定三、培訓實實施四、、培培訓訓評評估估五、、培培訓訓工工作作流流程程分分析析卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓訓需需求求調調查查與與分分析析一、、為為什什么么做做需需求求調調查查：：二、、調調查查什什么么：：三、、向向誰誰調調查查：：四、、怎怎樣樣調調查查：：卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓需求求調查與與分析卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓需求調調查與分析析：注意事事項1、必須思思考清楚為為什么作培培訓；2、不同目目的，不同同調查方法法，不能用用一張表格格代替；3、培訓不不能解決所所有的問題題；4、管理者者的培訓意意識和帶隊隊伍的能力力是推動培培訓開展的的動力和源源泉。卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6培訓訓需需求求調調查查與與分分析析問題題研研討討卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓計計劃制制定一、抓抓住重重點，，獲取取承諾諾：二、開開發(fā)資資源，，填補補缺口口：三、制制定年年度計計劃：：四、使使常規(guī)規(guī)培訓訓項目目增加加，臨臨時性性項目目盡量量減少少。卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓實實施一、培培訓講講師的的資格格認定定：二、培培訓課課程質質量評評估：：三、學學員培培訓程程序的的標準準化：：四、有有效利利用內內外部部資源源：卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓實實施問題研研討:一、培培訓公公司對對企業(yè)業(yè)的價價值是是什么么？二、如如何評評估培培訓公公司？？卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6培訓評估估一、評估估的意義義：確認培訓訓效果和和培訓投投入的投投資收益益二、評估估種類：：責任評評估與績績效評估估三、評估估層次與與方法：：四、評估估的原則則：卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6培訓工作作流程化化與標準準化一、專項項流程與與支持流流程二、、流流程程、、標標準準與與表表單單三、、常常用用培培訓訓管管理理流流程程：：培訓訓管管理理主主流流程程、、需需求求調調查查、、課課程程開開發(fā)發(fā)、、講講師師選選拔拔與卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6培訓體系方法體系

制度體系內容體系

卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程開發(fā)流流程與技巧巧卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程程開開發(fā)發(fā)流流程程第一一階階段段：：課課程程需需求求調調查查：：一、、確確認認問問題題二二、、確確認認原原因因及及解解決決方方法法三、、分分析析并并確確認認技技能能標標準準四、、受受訓訓者者技技能能評評估估與與差差距距分分析析五、、確確認認培培訓第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標二、編排課程內容三、選擇培訓方法與技巧四、確定培訓資源卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司2022/12/6課程開發(fā)流流程第三階段：：編寫課程程資料：一、編寫課課程大綱二二、編編寫講師手手冊三、編寫練練習手冊四四、編編寫學員手手冊五、編寫演演示文件六、設計評評估內容與與評估方式式第四階段：：試講與課課程評估：：第五階段：：課程修訂訂與確認卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程需求調調查確確認問題存在的問題題=標準——現(xiàn)狀標準：團隊隊或員工應應達到的目目標或標準，以及及應具備的的技能。存在的問題題培訓的的問題卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程需求求調查確確認原因因及解決決方法團隊或員員工未達達到標準準的三個個原因：：一、知識識和技能能二、目的的或動機機三、組織織與環(huán)境境在傳授技技能和知知識領域域，培訓訓可由知知識和技技能問題題起步，，然后移移向態(tài)度度問題，，最后解解決實際際問題。。但是，，培訓不不能解決決全部問問題。卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6課程需求求調查分分析確認認技能標標準工作分析析：把某種崗崗位或復復雜工作作分解為為各個組組成部分分，確定定成為各各項工作作任務。。四種方法：：1、專家列列出并確定定2、員工列列出后專家家確認3、專家崗崗位觀察與與分析后確確認4、專家提提出初稿，，崗位員工工及其管理者確認卓冠祺管理理咨詢公司司工作分析程程序2022/12/6一、精確界界定應分析析的工作二、列出工工作中可能能的全部任任務三、核實工工作任務清清單四、確定每每項任務的的操作頻率率五、確定每每項任務的的相對重要要性六、評估各各項任務的的學習難度度七、計算每每項任務的的得分八、與關鍵鍵人士討論論結論卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程需求調調查分分析確認技技能標準任務分析：：把工作任務務分解成各各個具有連連貫性的步步驟和階段段，以確定定各步驟對對完成任務務的重要性性和關鍵性性等級。卓冠祺管理理咨詢公司司任務分析程程序2022/12/6一、選選擇關關鍵性性工作作項目目二、在在每張張任務務分析析表上上列出出得分分高的的任務務項目目三、列列出每每項任任務的的全部部步驟驟并核核實四、確確定每每一步步驟的的頻率率五、確確定每每一步步驟的的相對對重要要性六、評評估各各一步步驟的的學習習難度度七、計計算每每一步步驟的的得分分八、與與關鍵鍵人士士討論論結論論卓冠祺祺管理理咨詢詢公司司2022/12/6課程需需求調調查技技能評評估與與差距距分析析技能能評評估估：：了解解員員工工的的目目標標完完成成或或技技能能水水平平的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。差距距分分析析：：確認認培培訓訓的的方方向向，，提提高高培培訓訓的的針針對對性性。。卓冠冠祺祺管管理理咨咨詢詢公公司司技能能評評估估與與差差距距分分析析程程序序2022/12/6一、、按按高高分分到到低低分分原原則則將將任任務務分分析析表表上上的的各各個個步步驟驟列列入入差差距距分分析析表表二、、員員工工按按工工作作熟熟練練程程度度逐逐一一評評分分（（五五分分制制評評分分））三、、歸歸納納各各項項結結果果并并確確定定能能力力強強弱弱部部分分四、復查熟熟練度評分分并檢驗低低分的任務務項目五、確定存存在的問題題是否可以以通過培訓訓解決六、與其他他相關人員員討論確認認差距分析析結果卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6課程需求調調查確確定培訓方方向根據(jù)差距分分析的結果果，確定培培訓的方向向和課程開開發(fā)的主要要內容。卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6制定課程大大綱確確定定課程目標標明確課程目目標的作用用：一、有助于于制定翔實實的培訓計計劃；二、幫助學學員確認培培訓后應學學到的結果果；三、幫助講講師和學員員對培訓過過程作出客客觀評價；確定的目標標應成為學學習、教課課和評估的的指南卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6制定課程大大綱確確定定課程目標標課程目標標應是在在培訓結結束后，，培訓師師可以““觀察””和“衡衡量”到到的學員員的行為為和表現(xiàn)現(xiàn)。一般般包括三三部分信信息：一、條件件：行為為表現(xiàn)所所處的環(huán)環(huán)境、材材料、工工具和設設備等。。二、表現(xiàn)現(xiàn)內容：：學員必必須表現(xiàn)現(xiàn)出的可可觀察衡衡量的行行為。三、標準準：衡量量目標行行為的質質和量具具體尺度度。卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6制定課程程大綱確確定定課程目目標行為目標標舉例：：一、知識識與智力力：完成課堂堂練習后后，學員員將能按按輕重緩緩急原則則區(qū)分各各種工作作的類型型。二、操作作技能：：根據(jù)部門門實際情情況，制制定有效效的部門門和個人人月度工工作目標標。三、感覺覺與態(tài)度度：在經過溝溝通練習習后，學學員將贊贊同定期期與下屬屬的制度度。卓冠祺管管理咨詢詢公司2022/12/6制定課程程大綱編編排排課程內內容學習原則則：激發(fā)學習動動機學學習積極極參與的過過程學員需要指指導和反饋饋提提供適用的的培訓材料料提供實踐機機會多多樣化教教學明確學員學學習目標因因才施教卓冠祺管理理咨詢公司司2022/12/6制定課程大大綱編編排排課程內容容編排教學內內容的原則則：由簡單到復復雜由由一般般到特殊由已知到未未知采采用現(xiàn)現(xiàn)實的邏輯輯順序應用崗位工