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lag。Ae售后體系建設(shè)EN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1/fib;V售后體系建設(shè)公司是依托強大的技術(shù)力量竭力為用戶做好售前需求分析與設(shè)計，售中咨詢與完善，售后問題解決的服務(wù)。我們擁有完善的售后服務(wù)體系，立志打造全國頂級的代理運營商。1）完善的技術(shù)團隊技術(shù)到位、專業(yè)的運營推廣團隊；及時處理突發(fā)緊急狀況，讓代理運營自然健康的運行；每日實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)；對整個企業(yè)未來走向的預(yù)測，及銷量分析。2）完善的咨詢團隊在線客服咨詢，解答任何疑問；搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。3）完善的售后團隊客戶投訴案件的登記及投訴理由的確認；客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報；與客戶接洽，對客戶投訴進行調(diào)查及妥善處理；客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認；處理方式的擬定；迅速傳達通報處理結(jié)果。售后服務(wù)跟蹤和確認：對于我們?yōu)槟峁┑募夹g(shù)支持和服務(wù)，我們的客服會及時致電進行跟蹤，與您聯(lián)系并了解服務(wù)詳細情況。請您對我們的工作進行評價，為我們提出寶貴意見！如您對我們的服務(wù)有任何意見和建議，請撥打售后服務(wù)熱線。下圖為售后服務(wù)流程圖：客戶報修f客服或工程師收到報障f記錄并產(chǎn)生服務(wù)派單f安排工程師分析問題f工程師分析結(jié)果擬出處理方案f安排工程師實施方案并執(zhí)行f客戶在服務(wù)單上簽字f交回服務(wù)單f是否解決問題f是或否f是f在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)填單實施解決方案。f如果“否”f服務(wù)事件升級f分析工程師帶回的問題確認故障f重新安排工程師上門服務(wù)f解決問題錄庫。售后服務(wù)流程圖客戶報、＞、——修_/

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