售后服務(wù)承諾和措施

完美WORD完美WORD格式資料/6專業(yè)整理分享家具三年免費(fèi)保用細(xì)則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的我公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費(fèi)維修條例：購買我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對家具制造方面的問題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。4、特別更換條例：特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3）非我公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況我家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無條件接受合同有關(guān)條款；2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備.全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；.專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng)；.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；.所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。緊急服務(wù)及反應(yīng)時限.客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1個工作日內(nèi)上門維修；四、其他服務(wù)1、工程安裝完畢后，進(jìn)行全面的清潔服務(wù)；2、可根據(jù)客戶要求，