美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話術(shù)

美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話術(shù)美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話術(shù)美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話術(shù)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話術(shù)日期：20xx年X月美導(dǎo)下店標(biāo)準(zhǔn)工作流程及話術(shù)問候寒暄、贊美顧客、自我介紹。（自我介紹包括：姓名、廠家、來店的目的）步驟及話術(shù)老顧客：美容師先介紹客人再介紹廠家老師（推崇老師）美容師：王老師，這是我們最忠實(shí)的老客戶李姐，李姐：這是我們博醫(yī)生廠家的王老師。王老師主要負(fù)責(zé)四川省的售后服務(wù)工作，全省都要管，很忙的。這次來到我們店機(jī)會難得。李姐，你可要抓住機(jī)會好好和王老師：李姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了。我這次到店里主要是收集一下博醫(yī)生產(chǎn)品顧客的反饋意見。同時(shí)給新老顧客再做進(jìn)一步的眼部問題診斷。（拿出診斷表）新顧客：美導(dǎo)老師主動(dòng)介紹自己：老師：姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了。您貴姓。我是博醫(yī)生專業(yè)眼護(hù)品牌的省級督導(dǎo)老師，這次到店里主要是給新老顧客做一次專業(yè)的眼部問題診斷。以幫助顧客正確的保養(yǎng)眼部。您現(xiàn)在想解決您眼部的什么問題那（聽顧客講完，獲得首要需求）李姐，為了達(dá)成您的愿望，我們配合做個(gè)專業(yè)的眼部診斷吧。美導(dǎo)老師要求：

1,著裝:工裝，皮鞋不可發(fā)出過大的響聲（著裙裝時(shí)，絲襪必須配合工裝和皮鞋的顏色，不可有脫絲和破洞。）

2,表情:精神飽滿,精力充沛,接待客戶要面帶微笑,要開朗,大方,不要羞澀,扭擰,也不要輕浮,潑辣.

3,語言:語言清晰,語調(diào)柔和,語速適中,專業(yè)用語生活化,通俗易懂,使用禮貌用語,體現(xiàn)公司人員的良好素質(zhì).4、頭發(fā)：干凈，不染過于前衛(wèi)的顏色。短發(fā)打理整齊，長發(fā)盤起或束起（必須露出耳朵）。5、臉部：干凈，淡妝。6、指甲：不可有污垢，不留長指甲，不涂指甲油，修剪整齊不可有倒刺，手部皮膚柔嫩不可干燥起皮。7、氣味：香水以淡雅為主，不可有口氣，不可有明顯的體味。8、首飾：戒指不可超過兩枚，不可帶墜式耳環(huán)、手鐲等飾物診斷（望、問、觸、填診斷表）步驟及話術(shù)和顧客坐下（老師一定要做到顧客的右邊）讓美容師拿出顧客原來的檔案（老顧客）開始診斷（診斷項(xiàng)目見附診斷表）望診：讓顧客坐正面對你（邊填邊說你看到的問題）問診：觸診：（觸診前先說：我可以摸一下你的XX部位嗎）總結(jié)望、問、觸診，得出結(jié)論。與原來檔案對比，找出改善的地方和不足的地方老師：XX姐，在你做護(hù)理前，先給你做一個(gè)XX護(hù)理（根據(jù)檔案對比中不足的地方）。顧客：為什么老師：您看檔案中，您眼部X項(xiàng)還不太理想。給你做一次調(diào)理一下。您不要緊張。新顧客根據(jù)檔案安排適合產(chǎn)品做體驗(yàn)體驗(yàn)中手法話術(shù)1、美容師：李姐，我們這套手法是五位老中醫(yī)研究的，非常好。其中有打通經(jīng)絡(luò)的動(dòng)作。我剛剛摸了一下您的頸椎和肩膀，肌肉都很僵硬，說明您的部分經(jīng)絡(luò)瘀阻很厲害。第一次做會有痛、漲的感覺，是正常的，您不要緊張。2、讓顧客閉上眼睛。環(huán)狀打開精油（按摩精油或精油乳有發(fā)熱或別的感覺要提前告訴顧客原因，有什么作用）3、點(diǎn)睛明、太陽穴，話術(shù)：李姐：我點(diǎn)穴的力度怎樣我點(diǎn)的穴位有脹痛感吧。您放松，不要緊張，刺激穴位都有這樣的感覺，而且您經(jīng)絡(luò)瘀阻的越嚴(yán)重，這種脹痛的感覺越強(qiáng)烈。我現(xiàn)在點(diǎn)的是睛明和太陽穴，睛明：偏頭疼、黑眼圈、眼皺紋。太陽：止頭痛、明目、提神醒腦、減輕眼浮腫、緩解黑眼圈。4、推脂、提升話術(shù)：現(xiàn)在是推脂、提升、安撫，眼袋的內(nèi)容物大部分是脂肪，還有一部分水分，這動(dòng)作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，減輕眼浮腫、眼袋。提升外眼角，改善外眼角下垂。5、點(diǎn)穴話術(shù)：這步是點(diǎn)按眼周八穴，人體的經(jīng)絡(luò)有九條分布在眼周，點(diǎn)按這八個(gè)穴位主要是喚醒經(jīng)絡(luò)，加速排泄和增加吸收。而且這八個(gè)穴也各自有獨(dú)特的作用。攢竹：調(diào)氣和血、目視不清、迎風(fēng)流淚、眼瞼下垂、視疲勞魚腰：眼瞼下垂、浮腫絲竹空：頭痛、改善眼袋、眼皺紋承泣：控制眼袋、眼瞼皺紋、清熱明目。四白：緩解頭痛、黑眼圈、眼袋、給眼部供血。球后：改善眼周皺紋童子瞭：緩解視疲勞、對抗魚尾紋、養(yǎng)眼除皺。6、撥筋李姐：我要開始給您做眼部撥筋了，撥筋也是盡一步的舒通經(jīng)絡(luò)，您是第一次做，會有痛的感覺，您盡量放松，我會根據(jù)您的承受力來調(diào)整我的撥筋力度。我主要要撥通您的督脈、膀胱經(jīng)和膽經(jīng)。（撥哪條筋說那條筋的作用）督脈：提高腦供血，緩解頭痛、頭暈、頭沉。改善視力、眼營養(yǎng)的供給膀胱經(jīng)：最大的排毒經(jīng)絡(luò)，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈膽經(jīng)：緩解壓力、緩解用腦過度帶來的問題，疏肝解郁。降低顱內(nèi)壓、眼壓。7、三線排毒：話術(shù)：李姐：我們現(xiàn)在要做排毒了，筋撥通了，經(jīng)絡(luò)的排泄力和吸收力都會加強(qiáng)。你也感覺到了，我一直不斷的給您的眼部補(bǔ)充精油就是為了給皮膚加速補(bǔ)充營養(yǎng)，為了使眼部營養(yǎng)更加充分的吸收，我們要把撥通后經(jīng)絡(luò)里的毒素快速的，完全的排出去。我們排毒分三條線來做：（1）線排出多余脂肪、水分（2）排出膀胱經(jīng)、三焦經(jīng)毒素（3）排出胃經(jīng)毒素排出經(jīng)絡(luò)毒素，營養(yǎng)快速進(jìn)入眼部，有效成分作用于相應(yīng)位置，使效果持久、確切，解決眼部問題有效。撥大板筋、放松頸椎：放松肩頸肌肉、韌帶，減輕僵硬的肌肉韌帶對腦動(dòng)脈的壓迫，加速肩頸堆積乳酸的排出，改善腦供血、緩解頭部、眼部疲勞，提神醒腦。，8、提升內(nèi)、外眼角話術(shù)：現(xiàn)在是提升動(dòng)作，重點(diǎn)提升下垂的內(nèi)、外眼角，使內(nèi)、外眼角回到原來的正確位置，恢復(fù)美目盼兮的迷人神采。一會做完，你就更漂亮了。9、頭部減壓、熱敷話術(shù)：這個(gè)動(dòng)作是頭部減壓，我用手掌把您額頭的血液壓到發(fā)跡，再快速放開，使頭部血液快速回流，減輕腦部壓力、緩解用腦過度引起的疲勞，降低顱內(nèi)壓、眼壓、安神醒腦。最后一步是熱敷眼部，熱敷眼部可以緩解眼睛的淤血,消除黑眼圈.緩解疲勞.養(yǎng)眼明目。李姐：所有的手法做完了，您先躺著休息一下，我去拿鏡子你看一下做了半只眼睛的效果，一定會給您一個(gè)驚喜。你稍等，我就回來。（拿鏡子和顧客診斷表）。做完護(hù)理（一邊眼睛）兩邊對比話術(shù)（美容師要配合）您看一下兩邊眉尾的高低您看一下兩邊眼袋那邊更小一些（黑眼圈）您看一下眼周皮膚（滋潤、白皙、柔嫩）您看一下兩邊法令紋的高低您看一下兩邊的臉頰高低、緊實(shí)度您看一下兩邊臉的大小顧客認(rèn)可時(shí)填寫到診斷表中，顧客簽字做另一只眼睛。診斷表中寫出改善療程建議老師：李姐，這是我根據(jù)您的情況，寫出的療程建議。（解釋療程，展示產(chǎn)品，講解家居產(chǎn)品的用法及注意事項(xiàng)。）根據(jù)建議與顧客溝通（銷售開始）老師：李姐您運(yùn)氣真好，趕上了促銷，這是給您的贈品，我給您裝起來了。本療程共做12次，3天做一次，到時(shí)候美容師會提前預(yù)約您方便的時(shí)間來做。顧客：多少錢。老師：共12次，XXX元，平均一天才XX錢。銷售中拒絕處理話術(shù)我沒有錢我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零食的價(jià)錢，10元/天，每年就3650元，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。小沈陽不是說了：人生最大的悲哀不就是人走了錢沒花完嗎。我沒有時(shí)間，很忙太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力?，F(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。有能力的女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎我是使用“世界知名品牌”我才不信你們你使用的是國際流行的大品牌，說明您的品位和檔次，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，我們的原料供應(yīng)商是法國的雅詩蘭頓，這個(gè)原料供應(yīng)商也同時(shí)給雅詩蘭黛和蘭蔻提供原料。這次您使用一下我們的產(chǎn)品，一是從您的角度給我們提提意見，看我們和世界一線產(chǎn)品有什么差別。二那如果我們的產(chǎn)品好，你可以用我們的產(chǎn)品，我們還有售后服務(wù)呀。再說也比一線品牌少花錢。4、我不會聽你推銷產(chǎn)品姐，我不是在做銷售，我是和你探討一些護(hù)膚美容知識。我希望通過溝通，交流，使我們保持一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開通，號碼是，希望能在您的容顏美麗上幫到您。5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你說是吧那我們就來親身體驗(yàn)一次吧，我親自給姐做，好嗎6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理您是說，您平時(shí)很忙是嗎（如果回答是，應(yīng)答話術(shù)參考話術(shù)2）。（如果回答不是，請參考一下答案）我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言），再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也要擠出一點(diǎn)時(shí)間啊，美麗是需要時(shí)間呵護(hù)的。7、今天沒帶錢，以后再說吧帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議。您繳點(diǎn)定金好了。反正你也是這里的?？?，方便的時(shí)候把錢帶來就行了。8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧美容品就象女人的衣服一樣，那可以只有一套呀。我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。這次我只給您配美容院的產(chǎn)品，家居產(chǎn)品等你家里的產(chǎn)品用完了，再到美容院配就行了。9、我用過好多都沒有效果姐：您聽我講，我們有病時(shí)吃藥，沒病時(shí)吃保健品。對吧保健品吃的時(shí)候短時(shí)間你能看到多大的效果那而你病的時(shí)候吃藥幾天就會看到效果。美容護(hù)膚品也是一樣，保養(yǎng)性的短時(shí)間是看不到明顯效果的，治療性的一般一個(gè)月就會有效果。我們的眼護(hù)產(chǎn)品就是治療+保養(yǎng)+調(diào)節(jié)。一次就會有效果。但是這種效果您要親身體驗(yàn)才可以看到，今天您就體驗(yàn)一次，我來給你親自做，好嗎10、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了。人老先老臉，臉老先老眼，眼部的衰老是女人衰老的開始，所以眼護(hù)也是最先應(yīng)該做的護(hù)理，也會必須要做的護(hù)理。11、我要跟老公商量一下姐，您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位。做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事。女人要保持神秘感，女人有神秘感男人才會有新鮮感。我們漂亮了，自己也有自信，給老公新形象，一個(gè)驚喜，多好呀。12、我是個(gè)下崗的女工：姐，如果您真是下崗的話，還能進(jìn)到美容院，說明您心態(tài)好。同時(shí)說明您知道外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，我太佩服你了。13、你說得太好了，不過我還要考慮一下姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟贫ǖ淖o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多事情都是考慮過多，就讓機(jī)會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。有時(shí)我們女人消費(fèi)需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找對女人的方向。您就放心吧！您給我一個(gè)信任，我會還給您一個(gè)美麗。14、我年紀(jì)太大了，不用做了。姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講，60歲年齡，30歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容世界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。天天都有好心情。15、顧客要求打折怎么辦我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是有保障的。，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。16、我在別的美容院做著呢，有其它卡姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求。再說做美容也需要升級換代，我們應(yīng)該不斷了解新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意，我希望您能給我們一次機(jī)會，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠。姐，今天請您給我一個(gè)讓我為您服務(wù)的機(jī)會。17、聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。姐，今天就給我一個(gè)為您服務(wù)和展示我們專業(yè)眼護(hù)產(chǎn)品、專業(yè)眼護(hù)手法的機(jī)會，好嗎18、我對任何產(chǎn)品都會過敏姐，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，有些人甚至對牛奶都過敏那。我先在局部皮膚上試用一下，看看是否合適，如果沒有任何反應(yīng)我們再進(jìn)行體驗(yàn)。你看好嗎19、保養(yǎng)太麻煩太費(fèi)時(shí)間任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚年輕，就要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造的。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才可以做到身心的休息與放松。20、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦緯岩徊糠侄舅亓舻阶约荷砩?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。您有身分有地位有錢，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢您如果能認(rèn)可我，我會很開心的。21、年底了，錢緊、花錢的地方多，不想花錢：越是年底了越是該注意保養(yǎng)啊，過年的時(shí)候容光煥發(fā)，又喜興又年輕，一份精神一份財(cái)，人不就是活一個(gè)精氣神嗎22、美容師學(xué)會拒絕：該拒絕的時(shí)候要學(xué)會拒絕。如：這種眼護(hù)只想做一套，就和顧客說，“您要是做一套，您就別做了，既沒有效果也浪費(fèi)您的錢，我看您還是別買這套了。23、我知道你們是為我好，回家想想再說吧：你現(xiàn)在所擔(dān)心的是什么呢，你是怎么想的呢（讓顧客說話。）24、不說話的顧客您沒意見了吧，那我就給您定個(gè)3980元的，贈送的還有家居套，家里用的就不用買了。今天我就給您打開做一次。一次您就可以看到效果的25、不經(jīng)常來，也不知道將來用多少產(chǎn)品：這就需要美容師給顧客做好美麗計(jì)劃，然后下點(diǎn)危機(jī)，現(xiàn)在不保養(yǎng)等過幾年在保養(yǎng)可能會花的錢更多。這就有點(diǎn)類似于預(yù)防和治療，預(yù)防花小錢，治病花大錢。26、錢不是問題這個(gè)說明顧客還是比較關(guān)注產(chǎn)品的效果，這就需要我們做好美麗計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃搭配適合顧客需要的產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品在該顧客的身上效果最大化。一二三售后服務(wù)電話及話術(shù)提醒話術(shù)：老師：李姐，可能明天和以后幾天美容師會給您打售后電話，主要是了解一下產(chǎn)品效果和解決您產(chǎn)品使用中的問題。您看什么時(shí)間您比較方便。顧客：下午都可以。（記錄到顧客檔案表中，打電話的時(shí)候選擇下午）售后服務(wù)電話話術(shù)第一次電話：（護(hù)理第二天）話術(shù)：美容師：是李姐嗎您好，我是XX美容院的美容顧問XX。昨天您做了一次XX眼部護(hù)理，是嗎今天還有效果嗎家居產(chǎn)品您在用嗎顧客：用了美容師：我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說一遍。我是XX美容院XX，謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見。顧客：沒用美容師：是不知道怎么用嗎我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說一遍。。我是XX美容院XX，謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見。顧客：家里還有用的美容師：我可以給您個(gè)建議嗎您現(xiàn)在在做XX護(hù)理，您一定也知道同一品牌的產(chǎn)品配合使用可以起到1+1大于2的效果。您可以把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到冰箱冷藏室，這個(gè)療程做完再用。我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說一遍。。我是XX美容院XX，謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見。第二次電話（第二次護(hù)理前一天）美容師：是李姐嘛您好，我是XX美容院的美容顧問XX。明天您該做XX護(hù)理了，您明天上午還是下午有空顧客：下午美容師：是下午3點(diǎn)還是4點(diǎn)顧客：3點(diǎn)左右吧美容師：好的，我3點(diǎn)做好準(zhǔn)備，等你。不見不散。李姐天熱，明天來把傘打上（李姐天冷，明天來時(shí)多穿點(diǎn)，別感冒了）。我是XX美容院XX，祝您今天好心情。明天見。第三次電話（療程做到5次或一半時(shí)）美容師：是李姐嘛您好，我是XX美容院XX。您XX護(hù)理已做了5次了。家居產(chǎn)品還有嗎顧客：有。美容師：那就堅(jiān)持用。您對我的服務(wù)和產(chǎn)品效果有什么意見和建議嗎顧客：沒有很好。美容師：謝謝您對我的肯定。您的滿意是我永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見。顧客：你的服務(wù)還行，可是產(chǎn)品效果不明顯。美容師：李姐，眼部問題不是一天兩天出現(xiàn)的。改善也要慢慢來，凡事貴在堅(jiān)持，你說是嗎我想我們緊密配合，一定會達(dá)到理想的效果。祝您今天好心情。再見。隨機(jī)電話（顧客不按時(shí)來做護(hù)理時(shí)）美容師：是李姐嗎您好，我是XX美容院XX，您已好幾次沒來做護(hù)理了，XX護(hù)理是眼部問題治療的產(chǎn)品，您不按時(shí)來，會影響您眼部XX問題的改善。再不能拖了，明天必須抽時(shí)間來做護(hù)理。這樣吧，明天中午，您吃完中午飯就來，我給您做護(hù)理，您也睡一會，好吧明天我等你，一定來。祝您今天好心情，再見。顧客眼部診斷表編號：姓名電話出生年月眼護(hù)年住址曾用眼護(hù)品牌工作望診皺紋干紋：有無細(xì)紋：有無魚尾紋：有無松弛下垂：有無眼袋眼部水腫：有無眶隔脂肪突出：有無眼輪匝肌肥厚：有無黑眼圈黑眼圈顏色：青色茶色按壓變色：變淺不變問診：1、頭暈頭沉頭疼2、眼部干澀迎風(fēng)流淚視力模糊長時(shí)間上網(wǎng)長時(shí)間用眼3、肩疼抬頭低頭頸部疼頸部轉(zhuǎn)動(dòng)有響聲手臂活動(dòng)受限手臂麻4、睡眠時(shí)間睡眠質(zhì)量口苦口干便秘5、月經(jīng)準(zhǔn)時(shí)月經(jīng)顏色月經(jīng)多少腰痛腹痛觸診：頸部肌肉觸痛僵硬正常肩部肌肉觸痛僵硬正常面部督脈：觸痛結(jié)節(jié)正常面部膀胱經(jīng)